大客户维护的技巧PPT课件

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【概述】什么是大客户 大客户维护定律—二八定律 电话沟通维护方式—三段式 大客户回访维护细节 大客户回访沟通技巧
大客户维护准则
大客户维护守则
大客户回访沟通技巧
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大客户具备的特点：
时间性
把控好每通电话沟通维护的时间，切勿令客户感觉浪费了时间；
守信性 理智性 畅谈性 规定性 挖掘性 定论性
信守诺言，诚心沟通，承诺给予客户的事情要做到；
沟通中不急不躁，消除紧张、啰嗦以及卡顿现象；
了解行情，了解客户兴趣爱好，多积累各个领域方面知识性； 客户给予的规定，可以以前辈的指点观念去看待，沟通中不断询 问下规定的原因，同时保持谦和的学习态度去沟通； 坚守职业道德，对于有损公司利益以及销售利益的事情进行回避；
销售中的大客户维护技巧
销售技能技巧培训
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【概述】什么是大客户 大客户维护定律—二八定律 电话沟通维护方式—三段式 大客户回访维护细节 大客户回访沟通技巧
大客户维护准则
大客户维护守则
【概述】什么是大客户？
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大客户（Key Account/KA，又被称为重点客户、主要客户、关 键客户、优质客户等）大客户是指对产品（或服务）消费频率高、消费
大客户维护定律—二八定律
80%的销售业绩来自于20%的重要客户，20%销售业绩业绩 来自于80%新客户;
维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20%。
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【概述】什么是大客户 大客户维护定律—二八定律 电话沟通维护方式—三段式 大客户回访维护细节 大客户回访沟通技巧
先赞同以及理解，后经过朋友的沟通的方式为其解除困惑。
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【概述】什么是大客户 大客户维护定律—二八定律 电话沟通维护方式—三段式 大客户回访维护细节 大客户回访沟通技巧
ห้องสมุดไป่ตู้
大客户维护准则
大客户维护守则
大客户维护准则
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不为难客户 替客户着想 尊重客户
量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户
（KA），而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。
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【概述】什么是大客户 大客户维护定律—二八定律 电话沟通维护方式—三段式 大客户回访维护细节 大客户回访沟通技巧
大客户维护准则
大客户维护守则
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大客户维护准则
大客户维护守则
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电话沟通维护方式—三段式
【第三阶段】此阶段维护中可以进行新产品的推荐以及 酒水的复购要求等，或直接请大客户帮忙进行转介绍， 同时继续为后期长期维护做铺垫。
【步骤】像朋友之间的沟通方式，不论是进行新品推荐还是酒水的复购，亦或 者是进行客户转介绍请求等，均显示出自然些的沟通方式，杜绝呆板、刻意以 及随意的沟通，更多的运用如情感、真诚以及请求帮忙等表达方式，这样成功 几率会加大。
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【概述】什么是大客户 大客户维护定律—二八定律 电话沟通维护方式—三段式 大客户回访维护细节 大客户回访沟通技巧
信守原则
多做些销售之外的事情
不忽略每个订单后之后的漂亮结尾
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【概述】什么是大客户 大客户维护定律—二八定律 电话沟通维护方式—三段式 大客户回访维护细节 大客户回访沟通技巧
大客户维护准则
大客户维护守则
大客户维系守则
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大客户维护准则
大客户维护守则
大客户回访维护细节
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在与大客户电话沟通过程中，想要沟通效果好就要注意细节，沟通中 的细节处理对会员维护特别重要。 【细节一】大客户回访最恰当时间（若探寻出客户一般方便接听电话时
间，以客户的方便接听电话时间为准） 上午11:00—12:00 下午16:00—17:00 【细节二】回访时间要控制，不应太长，掌控5—10分钟以内即可； 【细节三】每通回访电话做好回访记录.