舆情管理办法
(完整版)舆情管理办法
****有限公司舆情管理办法为正确把握和引导舆论导向，切实加强企业与员工的密切联系，畅通员工意见表达渠道，进一步规范企业舆情信息管理工作，营造有利于企业持续、健康、稳定发展的舆论环境，特制定本办法。
第一条****有限公司（以下简称“**公司”）舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则，围绕大局、大事、大势开展工作，积极贯彻“实时收集分析、迅速应对反馈、坚持实事求是、注重正面导向、实现群众满意、维护良好形象”的工作方法，密切关注基层群众的热点、焦点、难点问题，做到正视问题、坦诚对待、公开透明、依法处置，有效推动企务公开、切实化解负面质疑、杜绝矛盾升级、优化舆论环境，正确引导社会舆论，服务**公司的组织成长。
第二条**公司成立舆情管理工作领导小组，公司主要领导任组长，班子成员任副组长，各单位、各部门主要负责人为成员。
领导小组下设办公室，办公室主任由公司办公室负责人兼任，办公室副主任由相关部门负责人兼任。
办公室下设舆情监测协调组、网络舆情监测组和舆情应对处理组等专业小组。
各单位、各部门要指定1-3名人员担任部门舆情监测员，负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第三条舆情管理领导小组负责与**公司相关舆情监测管理的决策和指挥。
舆情监测办公室负责对外宣传口径的把握和舆情日常工作。
办公室下设的各专业小组负责对舆情进行指导、协调、监测分析、督办、处理、反馈等具体工作。
舆情管理员负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第四条为及时、全面了解和掌握相关舆情，舆情管理员具体负责本单位或部门网络舆情监测、上报工作，并按照舆情管理办公室部署和要求做好跟帖等处置工作。
（一）舆情管理员应当要求具有保密意识，且责任心强，有一定分析、判断能力，对一些苗头性、共性的、敏感性、焦点性问题，要早发现、早重视、早解决、早上报。
（二）日常监测时段为7×8工作制（7个监测日，8个工作小时），重大节假日或特殊时期，可根据情况适当提高监测频次，延长监测时间，增加监测人员，重点关注各大网站、省市内各热门网站论坛、重点人员的博客微博。
完整版)舆情管理办法
完整版)舆情管理办法公司舆情管理办法为了正确引导舆论导向，加强企业与员工之间的联系，畅通员工意见表达渠道，规范企业舆情信息管理工作，营造有利于企业持续、健康、稳定发展的舆论环境，本公司特制定了本办法。
第一条：本公司舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则，围绕大局、大事、大势开展工作。
我们积极贯彻“实时收集分析、迅速应对反馈、坚持实事求是、注重正面导向、实现群众满意、维护良好形象”的工作方法，密切关注基层群众的热点、焦点、难点问题，正视问题、坦诚对待、公开透明、依法处置，有效推动企务公开，切实化解负面质疑，杜绝矛盾升级，优化舆论环境，正确引导社会舆论，服务公司的组织成长。
第二条：本公司成立舆情管理工作领导小组，由公司主要领导任组长，班子成员任副组长，各单位、各部门主要负责人为成员。
领导小组下设办公室，办公室主任由公司办公室负责人兼任，办公室副主任由相关部门负责人兼任。
办公室下设舆情监测协调组、网络舆情监测组和舆情应对处理组等专业小组。
各单位、各部门要指定1-3名人员担任部门舆情监测员，负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第三条：舆情管理领导小组负责与本公司相关舆情监测管理的决策和指挥。
舆情监测办公室负责对外宣传口径的把握和舆情日常工作。
办公室下设的各专业小组负责对舆情进行指导、协调、监测分析、督办、处理、反馈等具体工作。
舆情管理员负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第四条：为及时、全面了解和掌握相关舆情，舆情管理员具体负责本单位或部门网络舆情监测、上报工作，并按照舆情管理办公室部署和要求做好跟帖等处置工作。
一）舆情管理员应当具有保密意识，责任心强，有一定分析、判断能力，对一些苗头性、共性的、敏感性、焦点性问题，要早发现、早重视、早解决、早上报。
二）日常监测时段为7×8工作制（7个监测日，8个工作小时）。
重大节假日或特殊时期，可根据情况适当提高监测频次，延长监测时间，增加监测人员，重点关注各大网站、省市内各热门网站论坛、重点人员的博客微博。
校园舆情管理制度及负面舆情处置办法
校园舆情管理制度及负面舆情处置办法为了更有效地强化学校的舆情监测机制，特别是深化对校园舆情的引导与监控能力，防范不良信息对校园的渗透，牢牢把握网络舆情的主导权，我们需加强对网络舆情的预警、防范及引导工作，以塑造积极向上的主流舆论氛围，构建一个健康的舆论生态，从而推动和保障校园网络信息服务的稳健、有序发展。
基于国家相关法律法规的指引，并紧密结合我校的实际情况，特制定以下管理办法。
一、工作目标本管理办法旨在通过加强网络舆情的监控力度，实现舆情动态的即时掌握。
我们将坚决遏制并清除各类有害信息，密切关注学生在各类网络平台上的言论动态，积极实施正面引导策略，解答疑惑，化解矛盾，消除负面影响，共同营造一个积极、健康的校园舆论环境。
二、主要内容本办法所提及的网络舆情，特指那些可能或已对学生思想政治教育产生不良影响的网络负面报道及言论。
网络舆情的管理与处置工作，则聚焦于对涉及思想政治教育宣传的新闻报道或评论在互联网上发布、传播后所引发的各种舆论反应、言论、评论及后续报道的监测、控制及化解措施。
三、组织结构为高效推进网络舆情的管理与处置工作，特成立网络舆情管理与处置工作领导小组。
该小组将全面负责网络舆情管理与处置的组织规划、监督执行、具体实施及效果评估等工作。
四、工作职责网络舆情监督员需密切关注学校BBS、官方网站、微博、微信等平台，以及学生个人在社交媒体上的舆情动态。
一旦发现舆情，应立即向网络舆情管理员通报，并督促其及时采取控制措施进行引导。
同时，监督员还需做好日志记录及备案工作，并跟踪各单位的舆情控制及引导情况，及时向学校上报。
五、工作原则我们遵循“谁主管、谁负责”的原则，对监测到的舆情信息进行分流转办。
在处理网络舆情时，我们坚持“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则，对舆情进行深入分析、准确判断及全面评估。
在回应舆情时，我们需保持客观公正的态度，勇于承担责任，真诚、公开、及时地与学生及当事人沟通，避免矛盾激化。
XX公司舆情监控、报告、处置管理办法
XX公司舆情监控、报告、处置管理办法第一章总则第一条为了加强公司内外的舆情管理，净化舆论环境，根据集团公司相关规定，结合公司实际，特制定本制度，所属公司、办事处依照本办法相关规定执行。
第二章原则第二条舆情的监控、报告、处置坚持认真对待、公开辩解、正确引导、积极处置、实事求是的原则。
第三章组织机构第三条公司成立舆情管理领导小组组长：总经理副组长：副总经理成员：各部门经理（主任）、所属公司负责人舆情领导小组综合办公室设在综合管理部，综合管理部主任兼任舆情领导小组综合办公室主任，负责日常舆情的监控、报告、处置工作。
第四章职责第四条舆情领导小组组长、副组长工作职责1．负责对发生的重大舆情进行分析、判断；2．负责部署舆情处置的相关工作；3．负责向上级领导汇报舆情发生的情况；4．负责代表公司进行新闻发言相关工作。
第五条领导小组成员工作职责1．负责收集与公司相关的舆情；2．负责向公司领导汇报发生的舆情；3．负责根据领导安排处置已发生的舆情；4．负责撰写舆情发生的相关文字材料；5．根据领导要求，负责代表公司或专业进行对外新闻发布和发言。
第六条舆情领导小组综合办公室工作职责1．负责收集与公司相关的舆情；2．负责向公司领导汇报发生的舆情；3．负责根据领导安排处置已发生的舆情；4．负责撰写舆情发生的通报和处置材料；5．根据领导要求，负责代表公司或专业进行对外新闻发布和发言。
6．负责对发生的舆情进行记录，并做好相关文字材料的整理和存档工作。
第五章舆情管理第七条公司的舆情监控、报告、处理等工作由公司各部门、所属公司共同配合，协助完成。
第八条公司各部门、所属公司一旦发现舆情，及时向公司总经理报告，然后按照总经理的处理意见（文字批示或电话指示）对舆情予以处理，并把处理后的结果报给总经理。
第九条发生重大舆情，严重影响公司正常工作时，各部门、所属公司要及时报案，并协助公安部门，全力查处相关违法人员，并移交公安机关处理。
第十条综合管理部设专门人员负责舆情管理，包括对网络、报纸等其它媒介涉及的舆情监控。
舆情管理制度处理细则
舆情管理制度处理细则第一章总则第一条根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国新闻法》等法律法规, 为规范舆情管理工作, 维护国家安全和社会稳定, 制定本管理细则。
第二条本细则适用于我国各级政府部门、企事业单位及社会组织等，对于处理舆情事件具有指导和规范作用。
第三条舆情管理工作应当坚持依法管理、科学管理、协同管理、风险防范的原则。
坚持事前预防、事中控制和事后处理相结合。
并加强信息公开和舆情引导。
第四条舆情管理工作需要保证信息真实合法，保护公民和组织的合法权益，确保社会稳定和和谐。
第五条各级政府部门、企事业单位及社会组织应当建立健全舆情管理机制和工作规程，明确工作职责和权限，加强舆情管理团队建设。
第二章舆情事件的处理程序第六条舆情事件的处理，应当遵循透明、公开、及时的原则，坚持实事求是，科学决策，不得包庇、纵容、放任舆情事件的发展。
第七条发生舆情事件时，相关单位应当立即成立专门的舆情应对小组，组织处理舆情事件。
第八条舆情事件的处理工作应当及时、准确，全面搜集各方信息，确保信息公开和舆情引导。
第九条舆情事件的处理工作应当分工协作，职责明确，各个环节的工作流程要有明确的处理程序。
第十条舆情事件处理工作完成后，应当进行总结，及时做好记录，为日后的工作提供借鉴和经验。
第三章舆情事件的处理原则第十一条舆情事件的处理应当坚持民主、法治、公正、廉洁的原则，维护社会公平正义。
第十二条舆情事件的处理应当坚持重视人民群众的知情权、参与权、表达权，保障公民的合法权益。
第十三条舆情事件的处理应当坚持事实导向，客观公正，认真调查研究，严格依据事实和法律进行评判和处理。
第十四条舆情事件的处理应当坚持科学决策，多思考、多论证，不慌不乱。
第十五条舆情事件的处理应当坚持协调一致，凝聚共识，增强团队合作。
第十六条舆情事件的处理应当坚持风险防范，及时回应，化解危机，稳妥处理问题。
第四章舆情事件的处理措施第十七条对于发生的舆情事件，相关单位应当根据事件性质和情况，从源头上采取措施予以处理，包括展开调查、开展舆情引导，完善相关制度和政策等。
舆情管理制度（精选4篇）
舆情管理制度（精选4篇）舆情管理制度篇11目的为做好X公司，舆情工作的收集、管理工作，增强风险防范意识，提升服务品质，制定本制度。
2范围本办法适用于X公司的舆情管理工作。
3职责3.1行政人事部是公司舆情工作的管理部门，负责统筹资源、统一管理和考核；负责公司层面建设、维护的媒体渠道和各大综合媒体的的舆情监控。
3.2各职能部门、中心和总经理办公室协同行动，负责监控、处理公司层面的相关信息。
3.3行政人事部结合其本职工作负责校园招聘、社会招聘、辞退与离职等涉及员工关系的舆情监控。
3.4工会结合其本职工作负责有关后勤保障、员工工作环境与条件、信访与计划生育等方面的舆情监控。
3.5经营管理部结合其本职工作负责涉及业主投诉的逾期监控，在依照规定通过服务体系迅速落实解决业主投诉问题的同时，为防范和控制负面传播提供专业支持。
4工作要求4.1舆情信息搜集范围4.1.1 A类是指公司层面（包括资本运营层面、领导层面的.舆情等）、可能导致迅速传播的负面信息。
4.1.2 B类信息是指各分公司、各中心层面对服务质量、用户服务的投诉在有影响力的媒体和门户网站上曝光。
4.1.3 C类信息指各中心和中心员工、服务质量和用户服务的投诉在地方媒体上的曝光。
4.2舆情监控处理的基本流程4.2.1行政人事部负责相关信息的全面搜集、收集及提报总经理办公室和总部品牌管理部。
4.3舆情信息的处理方式4.3.1 网络管理员负责对公司的舆情信息的提交工作。
4.3.2各部门及各中心要抓好本部门、本中心的舆情信息的收集、分析、预警和通报工作，对重点事件，要在事发后2个小时以内，及时提报总经理办公室，并进行全程跟踪落实。
4.3.3各部门、中心要及时提交舆情周报和月报，对重大事件，要提交日报，并将报表提交到网络管理员处。
4.3.4 网络管理员对各部门、中心提交的舆情信息和处置情况进行汇总分析，重大事件及时上报给分管领导和总经理办公室并作出反馈。
4.3.5 网络管理员负责将搜索到的与均豪物业相关的网络舆情信息提报总经理办公室，重大事件需反映给分管领导并做出反馈。
舆情中心管理办法制度范本
第一章总则第一条为加强舆情管理工作，提高舆情应对能力，维护企业良好形象，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司内部所有涉及舆情管理的工作，包括舆情监测、分析、应对和处置等。
第三条舆情管理工作应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 及时发现，快速反应；3. 实事求是，依法依规；4. 齐抓共管，形成合力。
第二章职责分工第四条舆情中心负责公司舆情管理工作的统筹规划、组织实施和监督检查。
第五条舆情中心主要职责：1. 建立健全舆情监测体系，实时掌握网络舆情动态；2. 分析研判舆情，提出应对措施和建议；3. 协调各部门开展舆情应对处置工作；4. 定期向上级领导汇报舆情工作情况；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第六条各部门应积极配合舆情中心开展舆情管理工作，具体职责如下：1. 信息提供：各部门应及时向舆情中心提供涉及本部门的舆情信息；2. 应对处置：各部门应按照舆情中心的指导和要求，积极开展舆情应对处置工作；3. 协同配合：各部门在舆情应对处置过程中，应相互支持、协同配合。
第三章舆情监测第七条舆情中心应建立健全舆情监测体系，对网络、新闻媒体、社交媒体等渠道进行实时监测。
第八条舆情监测内容包括：1. 公司品牌、产品、服务等方面的正面和负面信息；2. 行业动态、政策法规、竞争对手等方面的相关信息；3. 消费者、员工、合作伙伴等各方对公司意见和建议。
第九条舆情中心应定期对监测到的信息进行分析研判，及时向相关部门反馈。
第四章舆情应对与处置第十条舆情中心应根据舆情监测和分析结果，制定应对措施和建议，并及时向相关部门汇报。
第十一条舆情应对与处置应遵循以下程序：1. 初步判断：舆情中心对监测到的信息进行初步判断，确定是否属于公司舆情事件；2. 确认事件：对初步判断为舆情事件的，由舆情中心组织相关部门进行确认；3. 制定方案：根据事件性质和影响，制定相应的应对方案；4. 实施方案：按照方案要求，组织相关部门开展舆情应对处置工作；5. 总结反馈：舆情事件处置结束后，舆情中心应进行总结反馈，完善舆情应对机制。
舆情管控管理办法
舆情管控管理办法导言本文档旨在制定明确的舆情管控管理办法，以确保舆情信息的准确性、公正性和秩序性，维护社会稳定，促进信息传播的健康发展。
舆情管控的原则1. 法律依据：舆情管控必须遵循国家法律法规的规定，维护国家的利益和社会的公共利益。
法律依据：舆情管控必须遵循国家法律法规的规定，维护国家的利益和社会的公共利益。
2. 准确性：要求舆情信息的发布和处理要准确、真实、客观。
准确性：要求舆情信息的发布和处理要准确、真实、客观。
3. 公正性：舆情信息在发布和处理过程中，应公正、中立，不得歪曲事实、捏造情节。
公正性：舆情信息在发布和处理过程中，应公正、中立，不得歪曲事实、捏造情节。
4. 秩序性：要求舆情信息的发布和处理要遵循秩序，不得破坏社会和谐。
秩序性：要求舆情信息的发布和处理要遵循秩序，不得破坏社会和谐。
5. 保密性：舆情信息的处理应尊重个人隐私权，不得泄露个人信息。
保密性：舆情信息的处理应尊重个人隐私权，不得泄露个人信息。
舆情管控的主要内容1. 信息监测：建立舆情信息监测系统，对网络、媒体等渠道的舆情进行及时监测和分析，掌握舆情动向和变化。
信息监测：建立舆情信息监测系统，对网络、媒体等渠道的舆情进行及时监测和分析，掌握舆情动向和变化。
2. 信息发布：推动舆情信息的准确、及时发布，积极回应社会关切，回应公众疑虑。
信息发布：推动舆情信息的准确、及时发布，积极回应社会关切，回应公众疑虑。
3. 信息核查：对网络舆情信息进行核查，排除谣言和虚假信息，确保发布的信息真实可信。
信息核查：对网络舆情信息进行核查，排除谣言和虚假信息，确保发布的信息真实可信。
4. 信息处理：制定舆情处理流程，及时对有影响力的舆情信息进行处理和应对，有矛盾和争议的舆情采取合适的解决措施。
信息处理：制定舆情处理流程，及时对有影响力的舆情信息进行处理和应对，有矛盾和争议的舆情采取合适的解决措施。
5. 舆情分析：对舆情信息进行分析研判，提供决策参考和建议，为决策者提供科学依据。
加强舆情管理工作的措施
加强舆情管理工作的措施在这个信息爆炸的时代，舆情管理可谓是个大难题。
只要一不小心，网络上的一条新闻就能引发轩然大波，大家的情绪像是随风飘扬的树叶，谁都没办法控制。
为了更好地应对这个挑战，咱们得想点办法，来加强舆情管理。
下面就聊聊几个实用的措施。
1. 提高舆情监测能力1.1 及时发现舆情动态首先，得建立一个高效的舆情监测系统。
就像是给舆情装上“雷达”，一有风吹草动，马上就能察觉到。
现在网络平台多得数不胜数，咱们需要监测微博、微信、论坛、社交媒体等各个渠道，确保不漏掉任何一丝信息。
这样一来，大家就能及时了解到公众的情绪，迅速作出反应。
毕竟，机会可不能丢了，等到风头过去再说，岂不是“临渴掘井”！1.2 分析舆情内容其次，光知道有舆情可不行，得深入分析内容。
舆情背后总有故事，不管是正面还是负面，咱们得搞清楚是怎么回事。
通过数据分析，找到关键字、热词，弄清楚舆情的来源和发展趋势，才能对症下药。
这样，就能避免一开始就走入误区，反而让事情越闹越大。
要知道，舆情的背后往往隐藏着公众的真实诉求，抓住了这一点，咱们就能有效应对。
2. 加强沟通与引导2.1 主动发声再者，舆情一旦出现，主动发声是必须的。
像个好朋友一样，及时告诉大家事情的真相和处理进展。
这样一来，不仅能缓解公众的焦虑，还能让大家感受到咱们的诚意。
别怕“说错话”，诚实和透明才是最重要的。
毕竟，群众的眼睛是雪亮的，如果你遮遮掩掩，那可真是“火上浇油”。
2.2 借助媒体力量当然，媒体也是个好帮手。
借助他们的力量，咱们可以更广泛地传播正面的信息。
可以通过新闻发布会、专题报道等形式，讲好我们的故事，传递积极的声音。
让更多的人看到事情的另一面，这样就能有效地引导舆论走向。
毕竟，舆论就像风，风向一变，事情就不一样了。
3. 建立舆情应急机制3.1 制定应急预案另外，遇到突发事件，咱们得有个“应急预案”。
就像打仗要有兵法，舆情管理也得有套路。
制定详细的应急预案，包括信息收集、分析、响应、反馈等各个环节。
内部舆情管理方案
内部舆情管理方案一、目标。
咱们的目标就一个：让公司内部的舆情像平静的湖水一样，偶尔有点小涟漪（积极的讨论），但绝不能掀起惊涛骇浪（负面舆情泛滥）。
二、舆情监测。
# （一）建立情报站。
1. 专人负责。
每个部门挑出一个“消息小灵通”，就像每个村子都有个爱打听事儿的大妈一样。
这些人负责在自己部门里听听大家都在聊啥，有没有什么抱怨或者特别兴奋的事儿。
定期（每周一次就行）向专门的舆情管理小组汇报。
2. 线上监测。
公司的内部论坛、工作群、邮件这些地方，得有专人每天瞅一瞅。
看看有没有人在上面发牢骚，或者传播一些未经证实的消息。
利用一些简单的工具，比如关键词搜索。
如果有人频繁提到“加班”“工资”“领导”这些敏感词，就得重点关注一下。
# （二）预警机制。
1. 分级预警。
小抱怨，就像偶尔的小雨点，定为一级预警。
比如说有人在群里吐槽今天食堂的菜有点咸，这种情况只要记录下来，看看能不能给食堂反馈改进就行。
中等规模的不满，类似多云转阴天，是二级预警。
比如有一个小团队都在抱怨最近的项目任务太重，这时候舆情管理小组就得介入，和项目负责人聊聊，看看能不能调整。
要是出现大规模的负面情绪，像暴风雨即将来临那种，就是三级预警。
比如说很多员工在网上匿名说公司要裁员之类的谣言，这时候就得高层出马，紧急开个会，把事情搞清楚，然后给大家一个明确的说法。
三、舆情应对。
# （一）积极沟通。
1. 日常交流。
领导们不能总是高高在上，要像串门的邻居一样，经常到员工中间走走。
每个月至少安排一次和员工的“唠嗑会”，大家可以随便聊聊工作和生活中的事儿。
这样员工有啥想法就会直接说出来，而不是在背后嘀咕。
2. 事件应对。
一旦出现舆情事件，不管是几级预警，首先要做的就是和相关人员沟通。
如果是一级预警，部门负责人就可以去和当事人聊聊，问问具体情况，安抚一下情绪。
要是二级预警，舆情管理小组要把涉及的员工都召集起来，开个小会，让大家把心里的苦水都倒出来，然后一起想办法解决。
学校网络舆情管理办法
学校网络舆情管理办法第一章总则第一条为进一步提高网络舆情管理维护、预警防范与监控引导工作能力，切实保障学院网络意识形态安全，牢牢掌握网络意识形态主导权，根据国家有关法律法规和文件精神，结合学院实际，特制定本办法。
第二条本办法所指的网络舆情，是学院师生员工和社会公众通过网络公共平台（网站、微信、微博、论坛、QQ、移动客户端等）发布、表达与学院密切相关、与公共事务密切相关、与社会热点难点焦点问题密切相关的各种意见、看法、观点、情绪的总和，特别是可能或已经对学院形象、声誉产生负面、消极影响的报道或言论。
第三条本办法适用于学院网络舆情管理维护、预警防范与监控引导的活动。
第二章网络舆情组织机构及工作职责第四条在学院党委领导下，成立**学院网络舆情处置领导小组和网络舆情管理工作小组。
网络舆情处置工作领导小组由分管宣传思想工作的院领导任组长，党办、院办、宣传部、学工部、团委、保卫处、信息技术中心等部门为成员单位，主要职责是：负责对网络舆情管理工作的组织领导；指导突发事件网络舆情处置工作，对重大舆情应对处置过程中出现的新情况、新问题进行决策。
领导小组办公室设在宣传部，办公室主任由宣传部部长兼职任。
第五条网络舆情管理工作小组定期就学院网络舆情工作进行通报、研讨，确保网络舆情监控与处置的组织、协调、实施等工作有效运行。
第六条建立网络舆情信息员。
学院各单位需设立网络舆情信息员，承担本单位网络舆情监控管理工作。
信息员的主要职责是：做好网络舆情监控及处置的日志记录和备案工作；跟踪本单位的舆情控制及引导情况等。
第三章网络舆情工作机制第七条构建网络监测体系。
按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”的原则，建立健全网络舆情日常监测制度。
各二级单位网站、微信平台、微信群由各单位自行负责监控管理，学院网站、微信平台、贴吧由宣传部负责监控管理，“易班”由学工部负责监控管理，涉及到学院师生的各类微信群、QQ群由群主负责监控管理，做到早发现、早报告、早处置。
单位舆情管理制度
第一章总则第一条为提高本单位应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对本单位形象、声誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资者合法权益，根据相关法律法规和本单位章程，特制定本制度。
第二条本制度所称舆情包括：（一）报刊、电视、网络等媒体对本单位进行的负面报道；（二）社会上存在的已经或将给本单位造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；（四）其他涉及本单位信息披露且可能对本单位股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。
第三条本单位舆情应对坚持“科学应对、注重实效”的总体原则，切实维护本单位的利益和形象。
第二章舆情管理的组织体系及其工作职责第四条本单位应对各类舆情实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。
第五条成立本单位舆情管理工作领导小组（以下简称“舆情领导小组”），由本单位主要领导担任组长，相关部门负责人担任成员。
第六条舆情领导小组工作职责：（一）制定、修订本制度；（二）组织、协调、指导、监督本单位舆情管理工作；（三）对本单位舆情事件进行应急处理；（四）对本单位舆情管理工作进行总结和评估。
第七条成立本单位舆情工作小组（以下简称“舆情小组”），由舆情领导小组指定专人担任组长，负责具体舆情事件的应对工作。
第八条舆情小组工作职责：（一）负责舆情信息的收集、整理和分析；（二）根据舆情事件性质，制定应对方案；（三）协调相关部门进行舆情应对；（四）跟踪舆情发展，及时报告舆情领导小组；（五）总结舆情应对经验，提出改进措施。
第三章舆情信息的采集与处理第九条舆情信息采集范围包括网络媒体、电子报纸等各类型信息载体。
第十条舆情信息采集原则：（一）及时性：确保舆情信息收集的时效性；（二）全面性：全面收集各类舆情信息；（三）准确性：确保舆情信息的准确性；（四）保密性：对涉及本单位商业秘密的舆情信息，应严格保密。
第十一条舆情信息处理流程：（一）舆情小组对收集到的舆情信息进行初步筛选和分析；（二）根据舆情事件性质，制定应对方案；（三）报请舆情领导小组审批；（四）按照审批通过的方案进行舆情应对；（五）跟踪舆情发展，及时调整应对策略。
舆情管理制度_舆情管理制度办法
舆情管理制度_舆情管理制度办法舆情管理制度_舆情管理制度办法舆情管理制度篇1第一章总则第一条 XX公司作为高温高压、易燃易爆、有毒有害的危化品生产企业，可能突发“物流通道被堵、硫化氢泄漏、烟囱排放不达标、职业病危害”等群体性事件、自然灾害事件、生产安全事件、公共卫生安全事件或环境污染事件。
第二条舆情事件若不及时解决或得到有效疏导，就会产生敏感话题或爆发重大危机，导致民众在网站、论坛、博客、微博、微信等媒体进行各种评论，甚至散布谣言、蛊惑人心、恶意攻击、扩大事态，对企业生产经营和声誉带来严重的影响，给企业造成不可估量的经济损失，或毁灭性的打击。
第三条新媒体时代下的公司舆情具有放大、扩散、连锁效应。
为了提高公司应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护股东权益，特制订本制度。
第四条本制度所称舆情包括:(一) 电视、报刊、网络、微信、微博、BBS、QQ空间等媒体对公司进行的负面报道;(二)社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息;(三)可能或者已经影响企业商务可持续的重大事件，如马场坪“11.1”爆炸事件、常吉高速“10.6”爆炸事件。
第二章组织体系与工作职责第五条公司成立应对舆情管理工作组(下称舆情工作组)(一)主任：董事长(二)副主任：总经理、党委副书记(三)成员：公司高管，办公室、党群工作部、安全环保部、生产部负责人。
舆情工作组是公司应对各类舆情(尤其是媒体质疑信息)处理工作的领导机构，统一领导公司应对各类舆情的处理工作。
第六条舆情工作组主要职责(一)加强舆情专业人才培养，组织专业知识和技能培训，开展舆情桌面推演或应急演练，组织舆情典型案例交流会，不断提升网络舆情管理业务能力。
(二)安排兼职人员监测舆情，密切跟踪媒体言论，及早发现倾向性、苗头性问题，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情，研判和评估风险，视情况将舆情信息和处理情况及时报送股东或政府职能部门，视需要研究决定公司对外发布进展情况。
舆情处置管理办法
舆情处置管理办法第一条为进一步提高xx公司的舆情处置办理工作的质量和效率，及时化解矛盾，推动办理工作规范化、制度化，不断树立公司良好的企业形象，为企业高质量发展营造良好的网络舆论环境，根据xx公司实际和相关制度要求，制定本办法。
第二条网民留言的受理范围：1.各网络媒体涉及涉及xx公司的舆情信息。
2.公司xx收集反馈的各类网络媒体涉及的舆情信息留言。
第三条综合办公室按照“集中受理、分类处置、分级负责、认真核实、客观反馈、对口办理”的工作原则，负责网民留言日常管理工作。
1.信息报送责任主体：各部门、各项目部是xx公司突发事件信息报送的责任主体；综合办公室归口管理突发事件信息报送工作，负责突发事件信息接收、汇总和上报工作。
2.信息报送内容、时限和方式：凡已经发生的特别重大、重大和较大负面舆情及突发事件，各部门、各项目部必须将有关情况及时准确地报告综合办公室，综合办公室再上报公司，信息报送分为初报、续报（不限次数）和终报。
- 1 -初报主要负面舆情的信息来源、事件原因、拟采取措施等；续报是对初报情况的补充和修正，包括事件最新发展、变化，应对处置所采取的措施、取得的进展，上级领导有关指示批示落实情况等；终报是突发事件救援处置工作的总结性报告，包括事件鉴定结论、处理结果、发生的确定原因和产生的影响，处置工作评估和对类似事件防范处置建议等。
舆情信息报送以电话、电子文档等形式报告，xx公司负责统一接收、及时协调责任部门、责任人进行应对处置。
（见附表2）第四条舆情风险预防。
1.各部门、各项目部要树立主动排除负面舆情的意识，将处置工作关口前移，结合一定时期工作推进和节点期间敏感话题，对及时发现可能引发的负面舆情，采取相应预防措施。
2.公司职工均有对企业负面舆情进行关注分析，并及时向综合办公室报告的义务。
3.对已经发生的舆情事件应理性对待，全体员工不得利用QQ、微信、微博、博客、贴吧、论坛等网络社交平台进行二次传播。
舆情管理办法
舆情信息管理办法（试行）为了及时、准确、全面地反映职工意见、愿望和呼声，为公司领导科学决策提供依据，疏通上情下达、下情上达渠道，进一步规范企业舆情信息管理工作，特制定本办法。
第一条舆情管理的工作原则企业舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则，坚持以中央、省委和集团各项方针政策和决策指导统领舆情信息工作，要围绕企业生产经营和改革发展开展工作；要坚持“三贴近”原则，密切关注基层职工群众的热点、焦点、难点问题，正确引导社会舆论，为企业改革发展提供强大的舆论支持。
第二条企业舆情信息管理部门及职责XXXX有限公司舆情管理办公室为企业舆情信息管理的工作部门，办公室设在党群工作部。
主任由公司常务副总经理担任，副主任由党群工作部和办公室主要负责人担任，成员由机关各处（部）室和所属各单位行政正职担任。
公司舆情管理办公室的职责是：负责日常舆情管理工作的统筹、组织、协调、考核及上报；负责舆情信息员的管理、业务指导和培训；对各种新闻媒介和网络信息和各单位、各部门报送的舆情信息进行收集、汇总、分类、整理，通过客观分析后，上报公司党委。
涉及重要舆情情况，经公司党委审定后，按要求报送集团新闻信息中心；负责督促相关单位和部门对舆情信息进行正确回复；负责企业内部新闻宣传及对外信息发布。
第三条舆情信息的监控报送内容1、干部职工对国内外发生的重大事件，党和国家重大方针政策、法律法规、上级和公司重大决策部署出台前后的思想动态和反映。
干部职工在一个时期对企业发展情况的看法，关注的热点、焦点。
2、思想理论领域值得关注的动向，影响职工思想理念的倾向性和苗头性问题。
3、扰乱职工队伍思想稳定、危害企业正常生产经营秩序的网络舆论。
4、攻击、谩骂、诋毁、损害企业和企业领导人员、职工形象的不实言论。
5、涉及企业安全生产、环境保护、企业改制、职工利益等媒体媒介的报道和信息。
6、企业突发公共事件引发的媒体媒介信息。
第四条企业舆情信息的报送程序1、各单位各部门要抓好舆情信息的搜集、分析、预警、通报工作，对突发事件、重点事件、焦点新闻，要在事发2小时内上报舆情管理办公室。
舆情追踪管理办法
舆情追踪管理办法1. 背景简介舆情追踪是指对社会舆论、媒体报道等信息进行系统收集、审核和分析的过程。
在信息化时代，舆情追踪对于政府、企事业单位和个人来说具有重要意义。
为了规范舆情追踪活动，制定舆情追踪管理办法势在必行。
2. 管理目标本管理办法的目标是确保舆情追踪活动的科学性、客观性和合法性，有效应对各类舆情事件，维护社会稳定和公众利益。
3. 管理内容3.1 舆情追踪的范围本管理办法适用于所有进行舆情追踪活动的政府部门、企事业单位和个人。
3.2 舆情追踪的程序（1）信息收集：明确舆情收集的目标、范围和方式，建立科学的信息收集体系。
（2）信息审核：对收集到的舆情信息进行审核和筛选，确保信息的真实性和可靠性。
（3）信息分析：应用专业的舆情分析工具和方法，对舆情信息进行深入分析和研究。
3.3 舆情追踪的保密和合规对舆情追踪活动中涉及的敏感信息和隐私进行保密处理，确保追踪过程中不侵犯他人合法权益。
4. 管理机制4.1 专门机构和人员建立专门的舆情追踪机构或团队，配备专业人员负责舆情追踪和管理工作。
4.2 信息交流和共享建立舆情追踪信息交流平台，促进各相关机构之间的信息共享和合作。
4.3 舆情应对机制针对不同类型的舆情事件，制定相应的应对措施和预案，及时应对和处置舆情事件，防范和化解危机。
5. 监督评估建立舆情追踪管理的监督评估机制，定期对舆情追踪活动进行评估和改进，确保其科学有效运行。
6. 法律责任追踪活动中如果存在违法行为或侵犯他人合法权益的情况，应承担相应的法律责任，并接受有关部门的调查和处理。
7. 附则未尽事宜按照有关法律法规和规章进行处理。
以上为《舆情追踪管理办法》的主要内容，旨在规范舆情追踪活动，确保其科学、客观、合法，维护社会稳定和公众利益。
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****有限公司舆情管理办法
为正确把握和引导舆论导向，切实加强企业与员工的密切联系，畅通员工意见表达渠道，进一步规范企业舆情信息管理工作，营造有利于企业持续、健康、稳定发展的舆论环境，特制定本办法。
第一条****有限公司（以下简称“**公司”）舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则，围绕大局、大事、大势开展工作，积极贯彻“实时收集分析、迅速应对反馈、坚持实事求是、注重正面导向、实现群众满意、维护良好形象”的工作方法，密切关注基层群众的热点、焦点、难点问题，做到正视问题、坦诚对待、公开透明、依法处置，有效推动企务公开、切实化解负面质疑、杜绝矛盾升级、优化舆论环境，正确引导社会舆论，服务**公司的组织成长。
第二条**公司成立舆情管理工作领导小组，公司主要领导任组长，班子成员任副组长，各单位、各部门主要负责人为成员。
领导小组下设办公室，办公室主任由公司办公室负责人兼任，办公室副主任由相关部门负责人兼任。
办公室下设舆情监测协调组、网络舆情监测组和舆情应对处理组等专业小组。
各单位、各部门要指定1-3名人员担任部门舆情监测员，
负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第三条舆情管理领导小组负责与**公司相关舆情监测管理的决策和指挥。
舆情监测办公室负责对外宣传口径的把握和舆情日常工作。
办公室下设的各专业小组负责对舆情进行指导、协调、监测分析、督办、处理、反馈等具体工作。
舆情管理员负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第四条为及时、全面了解和掌握相关舆情，舆情管理员具体负责本单位或部门网络舆情监测、上报工作，并按照舆情管理办公室部署和要求做好跟帖等处置工作。
（一）舆情管理员应当要求具有保密意识，且责任心强，有一定分析、判断能力，对一些苗头性、共性的、敏感性、焦点性问题，要早发现、早重视、早解决、早上报。
（二）日常监测时段为7×8工作制（7个监测日，8个工作小时），重大节假日或特殊时期，可根据情况适当提高监测频次，延长监测时间，增加监测人员，重点关注各大网站、省市内各热门网站论坛、重点人员的博客微博。
（三）重大舆情发生，舆情管理员应于第一时间上报至公司舆情监测管理办公室。
（四）公司舆情管理办公室负责相关舆情信息报送的汇总、登记和评比，并提交舆情管理领导小组，由领导小组研判舆情的发展走向、舆论热点和媒体关注焦点，并分析判断
舆情的级别和程度，提出处置意见。
必要时，应及时向上级部门报告。
第五条舆情收集的范围是：互联网络、报刊、电视台、电台以及在一定范围内发行的各类简报内参等媒体。
舆情收集的内容包括：涉及**公司的报道和评论、投诉举报、批评建议等内容，重点关注相关有负面影响的舆情。
第六条监测到舆情发生时，舆情管理办公室要及时跟踪观察，掌握、研判舆情后，在领导小组指挥下，在尚未调查清楚、无法出具正式结论和回复之前，不能有抵触心理，要运用网络化语言，采用跟帖、撰写网络评论、微博等形式积极参与网上舆论，引导舆论焦点转向主流，维护正面形象，优化舆论环境，减少负面影响，防止事态恶化。
（一）与刊发或播报负面信息的媒体沟通，或者通过向地方政府、宣传部门汇报，撤除或者减少对负面信息的报道或刊发，及时封堵和删除各类有害信息。
对恶意散布谣言、煽动、串联、聚集上访和泄露国家秘密的，要协调有关部门依法予以训诫和教育，必要时追究其法律责任。
（二）组织舆情管理员以个人名义发表稿件或跟贴，进行正面引导，厘清事实真相。
（三）组织正面宣传，宣传**公司的正面形象、先进人物和典型事迹。
（四）舆情监测员组织稿件或跟贴，必须在引导任务下达后24小时内完成。
稿件和跟贴必须反映正面形象和观点。
（五）要采取以下几种途径及时删除网上不良信息：
1、与信息发布者沟通删除相关网页；
2、与网站管理部门沟通删除网页；
3、报请政府新闻办公室、信息化办公室处理；
4、报请当地公安机关网络监察处（网络警察）处理；
5、积极建立、运用舆情信息化监测平台，提高工作效率；
6、其他途径。
第七条对于负面新闻或评论，舆情管理办公室要给予必要的正面回应和正式答复。
正面回复必须建立在调查处理的基础上，由办公室根据相关科室的调查处理结果和书面意见材料进行整理，经主要领导审批同意后予以发布。
正面回复必须以**公司的名义发布，回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，表达准确得当。
正式回复后，舆情管理员要及时跟踪媒体，掌握进展与动态，了解回复后的社会反响，对舆情反弹情况及时向舆情管理办公室主任汇报，视情况启动新一轮舆情应对流程。
第八条公司舆情管理办公室要建立舆情管理工作台账，对公司舆情处置情况进行督查督办。
舆情应对工作“谁主管，谁负责”，实施责任追究制。
舆情应对工作要列入各单位、各部门绩效考核，对舆情处置不力，造成恶劣影响或者严重后果的，责任单位及个人取消年度评先资格，情节严重的，由公司依据《科级干部考核评价办法》的相关规定处理。
各单位、各部门舆情管理员要定期撰写有情况、有思想、有深度的舆情分析报告，以加强舆情分析带动舆情信息质量的提高。
对于舆情管理表现突出的部门和个人，公司将给予一定的物质和精神奖励。
第九条加大宣传投入和奖励力度，主动与新闻单位建立正常的业务关系，形成日常有效协作、沟通、交流机制，加强正面（正能量）宣传报道。
第十条本办法由舆情管理办公室负责解释并监督执行，自发布之日起执行。
厂按照本办法，结合本单位实际制定舆情管理办法实施细则。