客户服务部组织架构图模版
客户服务部组织结构精编版
客户服务部组织结构精编版MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】客户服务部组织结构（一）大型企业客户服务部的组织结构大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。
图1-3大型企业客户服务部的组织结构示例以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。
（二）中小型企业客户服务部的组织结构中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。
图1-4中小型企业客户服务部的组织结构示例中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。
这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。
（三）服务型企业客户服务部的组织结构服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。
图1-5服务型企业客户服务部的组织结构示例维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。
因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。
（四）技术型企业客户服务部的组织结构技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。
1-6技术型企业客户服务部的组织结构示例提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT企业对客服务的重要内容。
因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。
客服部部组织结构图
1.客服部组织结构图技术一组:组长：黄业疆组员：曾伟、温俊超、金善威、（待招2名）说明：第一小组主要负责机动处理大客户单位的服务报修工作重点是接受国税系统、金融单位及投标部客户的各类服务报修，机动服务。
技术二组组长：蔡永林组员：林继东、廖新财、（待招）说明：第二小组负责外包驻点服务中作重点是负责区地税、区工行的定点服务报修（如发展新的外包单位，按实际情况安排）技术三组组长：欧亮组员：（待招4名）说明：第三小组负责公司批量设备装机、内部维修及配合其他部门工作重点是负责公司内部装机，用户送修设备，配合公司其他部门上门安装调试及工程运作。
部门经理职责跟进、监督小组组长的工作进度，协调各小组的工作安排情况组长职责：1、主要负责跟进组内个技术员的技术工作进展及完成情况；2、跟进和监督小组成员的工作情况3、协助解决技术员遇到的工作疑问及技术难题4、做好新员工的技能及服务意识提升工作备注：以上各小组可根据工作的实际情况进行协调安排根据小组的划分情况来看，目前客服人员无法正常满足现有的业务工作，结合工作要求客服需招聘：1、3名有两年工作经验的技术服务人员（目的是负责各类大客户单位的故障报修及培养外包服务技术员）；2、3名大专相关学历以上（目的是能把传统的维修技能人员发展至网络技术或多方面服务型人才，能配合技术部门完成各项网络工程服务）一、人员培训2011年是建设团队的一年，对于客服部而言，服务意识与技术能力是体现技术员的衡量标准。
目前客服部分技术员在这两项标准参差不齐，各有所长，结合客服的技术特点，将制定以下培训：1、针对PC、笔记本、外设、服务器等常规设备，通过服务责任落实的形式，结合实际的维修，小组组长辅导来提高自身不足，达到培训的目的；2、通过与技术部配合，制定相关的网络产品的培训，并结合实物的操作等；3、新员工的培训，首先通过公司要求培训大纲熟悉公司流程，其次安排至需要人手的小组，由组长结合自身的技术特点进行培训。
家电售后服务体系组织架构图
其中业务部在各工贸都有管理人员，组织如下：
电视顾客服务部组织结构图（二）
各分公司组织架构
集团总裁服务总监业务部长技术部长培训部长市场支持部长备件部长结算部长综合部内勤黑电技术支持白电技术支持网络推进技术培训专员质量信息推进黑电服务质量推大客户服务演示器材管理员不良品管理员商场服务推进备件调配员系统维护员绩效考核员虚假信息监管员结算流程推进呼叫中心人员绩效专员用户关怀专员技术支持体系管培训体系管理员人员分级管理员不良品流程推进培训老师绩效管理中心班长组长等精品可编辑修改业务部长各工贸服务总经理工贸各区域经理售后人力售后综合管理员各产品培训老师技术服务中心区域所有产品服务商信息员备件库负责人发货员信息员精品可编辑修改电视顾客服务部组织结构图二各分公司组织架构彩电总经理服务总监信息管理部长技术支持部长三包机管理部长备件部长结算部长综合内勤网络推进员服务质量推进员平板技术支持经理crt技术支持经理技术文档管理员复检员对账员备件调度信息员旧件管理员新件发货员旧件复检员结算员虚假信息管理员各分公司三包机管理各分公司技术人员各分公司服务经理各分公司结算员精品可编辑修改信息管理部长各分公司售后服务经信息员备件员三包机管理员技术支持结算员赛维服务中心各地特约服务商信息员技术主管备件管理员三包机管理员
客户服务部组织架构
客户服务部组织架构1. 部门介绍客户服务部是公司与客户之间的重要纽带，负责提供高质量的客户服务和支持。
本文档将介绍客户服务部的组织架构，以帮助大家更好地了解部门的职能和工作流程。
2. 部门职能客户服务部主要负责以下职能：- 接听和处理客户的咨询、投诉和建议；- 提供产品和服务的信息咨询和解答；- 协助客户解决问题和处理疑问；- 协调与其他部门之间的沟通和协作；- 提供客户培训和指导。
3. 部门组织架构客户服务部的组织架构如下：3.1 部门经理- 负责部门的整体管理和领导；- 确保部门目标的达成；- 协调和安排团队工作；- 监督和评估团队绩效。
3.2 客户服务代表团队客户服务代表是客户服务部的核心力量，主要负责与客户直接接触和沟通。
客户服务代表团队的职责包括：- 接听和处理客户电话、电子邮件和在线留言；- 提供产品和服务的咨询和解答；- 解决客户的问题和疑虑；- 记录和跟踪客户反馈和投诉；- 协助客户进行产品培训和指导。
3.3 质量管理组质量管理组负责监督和改进客户服务质量。
主要职责包括：- 审核和评估客户服务代表的工作表现；- 制定和实施客户服务质量评估标准；- 提供培训和指导，提高客户服务代表的技能；- 分析客户反馈数据，提供改进建议。
3.4 数据分析组数据分析组主要负责对客户服务数据进行分析和报告。
主要职责包括：- 收集和整理客户服务数据；- 分析和挖掘数据，发现关键趋势和问题；- 提供数据报告和决策支持；- 参与客户服务流程改进和优化。
4. 部门工作流程客户服务部的工作流程如下：1. 客户咨询与处理：接听客户咨询，了解问题，提供解答和解决方案。
2. 客户投诉与处理：接收客户投诉，了解问题原因，解决问题，并进行跟进。
3. 客户培训与指导：协助客户进行产品培训和指导，解答相关问题。
4. 数据收集与分析：收集客户反馈和数据，进行分析和挖掘。
5. 质量评估与改进：对客户服务代表进行评估，提供改进措施。
客服部架构图
维修万能工
1人
9：00-17:30
负责样板间日常工程维修和设备维护工作及部分机器设备的维修。
协助客服总监日常工作，负责行政事务及样板间等工作
4
客服专员
2人
9：00-17:30
负责客户认购、合同签约及房产权属的办理等。
5
销售助理
2人
9：00-17:30
负责协调销售部工作，安排预约客户参观及电瓶车的使用。
6
样板间管家
5人
9：00-17:30
负责样板间内日常工作管理、预约客户接待等相关工作，保证样板间保持良好参观效果。
根据财富公馆样板间销售现场管理要求，需配备若干管理人员及工作人员如下：
说明:样板间销售现场人员编制。(由会所提供保安、保洁服务)
序号
职位人数工作时间源自工作职责1客服总监
1人
9：00-17:30
全面负责样板间及销售现场的管理工作
2
销售总监
8人
9：00-17:30
全面负责现场销售工作
3
客服总监助理
1人
9：00-17:30
客户服务管理中心组织架构图、岗位编制表及岗位说明书
客户服务管理中心组织架构图
客户服务中心人员编制表
总监职务说明书
客户服务管理中心助理职务说明书
客户信息服务课课长职务说明书
增值卡销售员员职务说明书
售后服务业务课课长职务说明书
空调安装组组长职务说明书
安装工程师职务说明书
安装维修工职务说明书
维修组组长职务说明书
退换组组长职务说明书
售后服务加盟连锁拓展课课长职务说明书
售后服务连锁拓展组组长职务说明书
加盟店技术支援组组长职务说明书
综合管理课课长职务说明书
客户服务管理中心驾驶员职务说明书
结算组组长职务说明书
财务专员职务说明书。
客户服务管理中心组织架构图、岗位编制表及岗位说明书【呕心沥血整理版】
客户服务管理中心组织架构图、岗位编制表及岗位说明书客户服务管理中心组织架构图
客户服务中心人员编制表
总监职务说明书
客户服务管理中心助理职务说明书
客户信息服务课课长职务说明书
客户服务接待员职务说明书
增值卡销售组组长职务说明书
增值卡销售员员职务说明书
售后服务业务课课长职务说明书
空调安装组组长职务说明书
安装工程师职务说明书
安装维修工职务说明书
维修组组长职务说明书
退换组组长职务说明书
退换文员职务说明书
售后服务加盟连锁拓展课课长职务说明书
售后服务连锁拓展组组长职务说明书
售后服务连锁拓展业务员职务说明书
加盟店技术支援组组长职务说明书
综合管理课课长职务说明书
客户服务管理中心驾驶员职务说明书
结算组组长职务说明书
财务专员职务说明书
结算员职务说明书
仓库管理组组长职务说明书售后仓库管理员职务说明书。
公司组织架构图样本
公司组织架构图样本公司名称，ABC 公司。
董事会。
董事长。
董事。
高级顾问。
执行管理团队。
首席执行官（CEO）。
首席财务官（CFO）。
首席运营官（COO）。
首席技术官（CTO）。
首席市场官（CMO）。
人力资源部。
人力资源总监。
人力资源经理。
招聘经理。
培训经理。
绩效管理经理。
薪酬福利经理。
员工关系经理。
部门。
销售部。
财务部。
技术部。
市场部。
客户服务部。
生产部。
采购部。
团队。
销售团队。
财务团队。
技术团队。
市场团队。
客户服务团队。
生产团队。
采购团队。
以上是公司组织架构图样本，该架构图包括了公司的高层管理团队、人力资源部门以及各个部门和团队的组织结构，有助于员工了解公司的组织架构和各部门之间的关系。
4S店售后服务部组织架构图
服务流程区域内场地前台主管职责：
车间主管职责：4，仓库业务工作 其处于完好或可用状1，前台现场督导1，车间现场督导5，仓库服务人员3，监控所有与客户直接2，值班台值班人员落2，一次修复和三级6，库存周转率和4，执行客户回访和客户3，前台“5S”落实3，车间“5S”落实7，厂家稽核项目
实施改进4，当日晚值班人员落4，车间服务流程督5，围绕客户满意，根据5，前台服务流程督察5，车间现场疏导 和市场活动
保养提醒贴、旧件展6，现场问题客户应7，策划并组织实施客户6，前台现场疏导7，车间业务工作的8，定期制作客户关系管7，现场问题客户应对配对
8，车间服务人员的9，监督续保客户邀约及
8，前台业务工作的分9，售后业绩和“CSI
9，前台服务人员的业10，售后业绩和“CSI
XXXX店售后服务部组织架构图。
客户服务中心组织架构及部门、岗位职责
客户服务中心组织架构及部门、岗位职责客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，处理VIP贵宾会员的各项需求；维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造“卓越，典范，百年信赖”最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。
二、组织架构及设臵说明 2.1 组织架构图2.2 编制人数：（组建初期可考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，利用现有汽车板块4S店客服人员，适当缩减编制人数。
可由一人兼任数职，提高业务熟练程度，随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。
）人员满额配臵：21人。
表一：表二：2.3 岗位说明2.3.1 客服部客服部隶属于岳海客服运营中心，主要负责各汽车销售服务有限公司、客服运营中心下属部门的业务咨询及投诉处理工作，并对其起到一定的监督指导作用。
服务考评组服务考评组隶属于客服部，主要负责考核业务受理室、回访支撑室、质量控制室的日常工作，并对以上三个部门上报的关于汽车及汽车衍生服务的考评数据提交客服部。
2.3.2 业务受理室业务受理室隶属于客服部，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询及投诉建议的受理工作。
咨询受理组咨询受理组隶属于业务受理室，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询受理工作。
投诉受理组投诉受理组隶属于业务受理室，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务投诉建议的受理工作。
客服中心组织结构图以及岗位职责
客服中心组织结构图以及岗位职责客户服务部岗位职责客户服务部2010—12—20客服服务部门职责概况一、职能描述：客户服务部是公司直接面向广大客户群，为客户提供各项咨询和服务, 处理VIP责宾会员的各项需求；维护公司在售前、售中、售后与客户良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员等的美誉度和忠诚度的窗口部门；组织和策划客户服务策略,制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意.它与公司其他部门协同合作,共同推动公司的销售服务和持续发展《二、工作目标:以客为尊、服务第一；以诚为本、效率第一；反映迅速、处理及时三、职责范围：1、负责红花世家消费者服务热线的接听，回复客户电话咨询、电话投诉等问题,并做好电话记录；2、协调处理各类投诉问题,并提出处理意见；并建立投诉处理档案，做到每一件投诉有记录、有处理结果,每月向公司上4艮投诉情况以及处理结果;3、配合营销管理部做好销售过程中产品宣传、产品咨询、客服服务的支持工作；4、负责客户购买产品食用后情况的跟踪和售后服务的维护;5、负责老客户的回访和流失客户的挽回，以及指定客户的产品宣传和特殊活动的宣导；6、负责公司客户信息档案的管理;7、负责客户服务服务标准确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置;8、协助公司做好新员工的培训工作及公司交代的其他工作。
四、客户服务部机构设置1、客服部经理（1名)2、客服热线员（3名)3、网购专员(1名）4、综合文员(1名）客服服务部组织结构图热线客服(2人） W购专M （I人）文W （档案、统计）（1人）编制人数：拟定编制6人。
（筹备阶段编制4人：1名经理2名客服人员1名文员《3班到值班16小时服务》> 说明： 1、前期筹备阶段人员配备：客服2名、文员1名(客服六日倒班）K前期热线接待时间:6： 00-22： 00 (早班6： 00—14: 00 晚班14: 00-22: 00 )2、以上纽织结构为基本人员编制,可以根据公司业务量逐步完善:职务等级岗位名称经理级人员编制经理直属上级直接下级定级工资总经理部门员工经理级1、在公司的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。