顾客选择旅行社以及满意度调查问卷
旅行社旅客满意度调查问卷
旅行社旅客满意度调查问卷尊敬的旅客您好，为了提升我们旅行社的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次旅客满意度调查。
请您花费几分钟时间填写以下问题，您的宝贵意见对我们非常重要。
个人信息（选填）性别：年龄段：职业：旅行预订信息1. 您是通过什么渠道获得我们旅行社的信息？- 口碑推荐- 网络搜索- 广告宣传- 其他（请注明）：2. 您是通过什么方式预订本次旅行？- 网络预订- 电话预订- 到店预订- 其他（请注明）：旅行服务评价3. 您对我们旅行社的服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请您针对以下服务方面进行评价（满意度从1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）：- 旅行产品的质量和内容：- 行程安排的合理性和灵活性：- 导游的服务态度和专业水平：- 酒店和餐饮安排：- 交通工具的舒适度和准时性：- 旅行中的附加服务（如购物、景点介绍等）：- 总体旅行体验：意见反馈5. 您认为我们旅行社的优点是什么？6. 您认为我们旅行社还需要改进的方面是什么？7. 您对今后继续选择我们旅行社的意愿是什么？- 非常愿意- 愿意- 不确定- 不愿意- 非常不愿意非常感谢您的参与！我们将根据您的意见和建议，不断优化我们的服务，提供更好的旅行体验。
祝您旅途愉快！如有其他问题或需要进一步的咨询，请联系我们的客服。
联系方式：- XXXXXXXX- 邮箱：XXXXXXXX---------注意事项：- 本问卷的所有问题均为选填，您的个人信息和答案将仅用于调查研究，不会泄露给其他机构或个人。
- 您的回答将对我们的服务改进起到决定性的作用，我们诚挚期待您的真实反馈。
- 如果您在填写问卷过程中遇到任何问题或需要帮助，请随时联系我们的客服，我们将尽快为您解决。
谢谢！。
旅行社研学旅行服务质量调查问卷
研学旅行是一种以学习为目的的旅行方式，其中包括学生或学者前往特定目的地，进行实地考察和学习活动。
旅行社作为研学旅行的服务提供者，在保障学生安全的前提下，也需要提供高质量的服务，以满足学生的学习需求。
对于旅行社研学旅行服务质量的调查和评估显得尤为重要。
一、研究背景研学旅行作为一种新兴的教育方式，受到越来越多学校和家长的关注和青睐。
而旅行社作为研学旅行的服务提供者，其服务质量显得尤为重要。
开展旅行社研学旅行服务质量的调查问卷，成为了必不可少的一环。
二、调查内容1. 服务准备阶段- 旅行社是否提供详细的行程安排和目的地介绍？- 是否存在针对学生的健康安全保障措施？- 是否提供充足的备用计划和应急通信方式？2. 行程实施阶段- 导游和讲解员的专业水平和服务态度如何？- 是否按照行程安排准时到达各目的地？- 学生在实地考察和学习活动中的安全保障措施是否得到落实？3. 服务结束后- 是否进行了服务满意度调查和反馈收集？- 是否及时了解和解决学生和家长的投诉和意见反馈？- 是否对服务质量进行总结和改进？三、调查问卷设计在设计调查问卷时，需要考虑到学校、学生和家长的不同需求和关注点。
可以采用分层抽样的方式，针对不同的受调查对象设计不同的问题，以全面地了解服务质量的整体表现和细节问题。
四、调查结果分析通过对调查问卷结果的整理和分析，可以形成对于旅行社研学旅行服务质量的评价报告。
从中可以看出服务的优劣势和存在的问题，帮助旅行社全面了解自身的服务水平，并对照学校和学生的需求进行改进。
五、个人观点和理解作为一种新兴的教育方式，研学旅行服务的重要性不言而喻。
而在服务质量调查问卷的设计和实施中，需要充分考虑到学校、学生和家长的需求，以及旅行社本身的实际情况，以确保调查结果的准确性和实用性。
旅行社也应该积极地对调查结果进行总结和改进，提升自身的服务水平，更好地满足研学旅行的需求。
六、总结回顾研学旅行服务质量调查问卷的设计和实施，对于提升旅行社的服务质量和满足学生的学习需求具有重要意义。
旅客满意度调查考核试卷
18.以下哪个因素会影响旅客对酒店的选择？（）
A.地理位置
B.星级
C.价格
D.设施完善
19.以下哪个因素会影响旅客对旅游纪念品的购买意愿？（）
A.价格
B.独特性
C.实用性
D.质量
20.在旅游过程中，以下哪个环节可能导致旅客不满？（）
A.景区拥挤
B.导游服务质量
C.餐饮卫生
D.住宿条件
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
A.提供充足的休息区域
B.保持景区的环境卫生
C.提供详尽的导览资料
D.合理的门票价格
12.以下哪些因素会影响旅客对长途汽车旅行的满意度？（）
A.车辆的舒适度
B.司机的驾驶技能
C.旅途中的休息时间
D.车上提供的餐饮服务
13.在旅游纪念品的选择上，以下哪些因素会影响旅客的购买意愿？（）
A.纪念品的独特性
C.租赁手续
D.保险服务
15.在机场服务中，以下哪个环节需要加强？（）
A.值机服务
B.安检效率
C.机场大巴
D.贵宾室
16.以下哪个因素会影响旅客对长途汽车旅行的满意度？（）
A.舒适度
B.安全性
C.价格
D.行驶速度
17.在旅行社的行程安排中，以下哪个因素可能导致旅客不满？（）
A.行程紧凑
B.景点单一
C.导游讲解不清
A.提供餐饮补偿
B.提供住宿补偿
C.提供经济补偿
D.及时告知原因并道歉
6.在酒店服务中，以下哪个环节最重要？（）
A.前台接待
B.客房卫生
C.餐饮服务
旅客出行满意度调查与改进考核试卷
B.您认为本次旅行中最满意的部分是什么？
C.您对本次旅行的不满意之处有何建议？
D.您认为旅行是什么？
20.以下哪个不是衡量旅游景点服务质量的指标？（）
A.景点的设施完善程度
B.景点工作人员的服务态度
C.景点的客流量
D.景点的安全措施
（请注意，以上试卷内容仅为模拟，实际使用时还需结效缓解旅客的疲劳感？（）
A.提供舒适的座椅
B.设置娱乐设施
C.定期提醒旅客做运动
D.缩短旅行时间
9.在进行旅客满意度调查时，以下哪项不是需要考虑的多样性因素？（）
A.年龄
B.性别
C.文化背景
D.政治信仰
10.在改进旅客出行体验方面，以下哪个策略不合适？（）
A.提供个性化旅行规划服务
答案：____________________________
4.请分析在线旅游平台如何通过改进服务和技术创新来提高旅客的预订体验和整体满意度。
答案：____________________________
（请注意，以上试卷内容仅为模拟，实际使用时还需结合具体情况进行调整和完善。）
标准答案
一、单项选择题
A.提供舒适的座椅
B.定期对车辆进行清洁和维护
C.提供免费的零食和饮料
D.增加大巴车内的广告
13.以下哪些措施可以提高旅客对旅游景点的满意度？（）
A.提升景点的基础设施
B.提高景点工作人员的服务质量
C.控制景点内商家的数量
D.增加景点的知名度
14.在处理旅客投诉时，以下哪些做法是正确的？（）
A.耐心听取旅客的投诉
B.使用高科技提升安检效率
C.减少机场的候机楼数量
旅行社服务品质满意度调查问卷
旅行社服务品质满意度调查问卷为了提升旅行社的服务品质和满意度，我们需要进行一项调查问卷。
请您根据以下问题，结合自己的旅行经历，提供真实的回答和意见。
我们承诺您的回答将被严格保密，仅用于改进服务质量和满足您的需求。
感谢您的参与！
1. 在选择旅行社时，您最看重的因素是什么？（请在括号中打勾，
只能选择一项）
- 价格（）
- 行程安排（）
- 酒店住宿（）
- 导游服务（）
- 活动安排（）
- 其他（）
2. 您认为旅行社应该提供哪些个性化服务？请列举三个。
3. 您参加过旅行社组织的旅行活动吗？如果是，请回答以下问题。
如果否，请直接跳至问题5。
- 您觉得行程安排是否合理？请简要说明理由。
- 对于导游的服务满意度如何？请打分（从1星到5星，1星表示非
常不满意，5星表示非常满意）
- 您对旅行中的酒店住宿是否满意？请简要说明理由。
4. 您参加过旅行社组织的活动后，是否有过投诉或意见反馈？如果有，请简要说明情况以及旅行社在处理问题方面的表现。
5. 您对旅行社的整体服务品质满意度如何？请打分（从1星到5星，1星表示非常不满意，5星表示非常满意）
6. 您是否愿意推荐该旅行社给他人？请简要说明理由。
7. 您认为旅行社在服务品质提升方面，还有哪些需要改进的地方？
请列举两个。
8. 如果您还有其他意见或建议，请在下方留言。
非常感谢您的参与！通过您的回答和反馈意见，我们将不断优化服
务质量，提升旅行社的满意度，为您提供更好的旅行体验。
祝愿您有
愉快的旅程！。
客户满意度调查表完整
客户满意度调查表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）客户满意度调查表尊敬的：感谢您对我们工作的支持与配合，我们深感荣幸。
为了不断提高我们的产品和服务质量，我们将定期开展客户满意度调查，在此恳请您能够给予合理、公正的评价（在对应分数的“□”内画“√”），同时可以提出具体的要求和建议，以便于我们改进生产与管理工作。
表格填写完成后请以邮件形式发送到XXXXX@XXXXXXXXX ，我们将妥善保管，用于统计分析和工作改进。
谢谢配合！XXXXXXX年月日下表由我司业务人员填写：下表由客户填写：表格说明：201 年酒店客户满意度调查问卷第一部分：说明本项调查属于自愿性调查；对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。
第二部分：情况处理被访者姓名：___________ 被访者 / ：__________________（对旅行社）被访者名称：________________访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分访问情况处理（一）访问员注意：拨通之后可能会出现以下情况□有人接听，继续□无人接听□机号码□没有这个号码（空号/错号）□忙音/占线□欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台□（长时间如拨号音）线路故障□暂时无法接通访问情况处理（二）您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。
□愿意□不愿意（拒访，包括不作答就挂）□预约（现在不行，另约时间）□语言不通（沟通障碍）□重复访问第三部分：忠诚度1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示 5分是非常满意 3分是一般 1分是非常不满意哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录）________________________________________________________________________ 哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录）________________________________________________________________________2、如果您打算再次来 旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会（选择这个答案的）主要原因是什么？/为什么这么说呢？________________________________________________________________________ 3、如果有亲戚、朋友打算来 旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？ 用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会4、您是通过什么方式知道酒店的呢？ □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息□在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式，请注明 □我记不清了第四部分：产品服务5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请您用5分您对酒店的前台服务还有什么建议和意见？________________________________________________________________________________ 6、请您回顾一下在酒店客房入住时，度假村客房服务在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意您对酒店的客房服务还有什么意见和建议？________________________________________________________________________________ 7、请您回顾一下在酒店餐厅就餐时，度假村餐饮服务在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意您对酒店的餐饮服务还有什么意见和建议？________________________________________________________________________________ 8、您对酒店其他产品和服务还有什么意见或建议？（可提示KTV、水上乐园、比赛馆）________________________________________________________________________________ 第五部分：投诉处理9、请问过去一年您有没有向酒店投诉过？是——继续否——第六部分拒答/不清楚——第六部分10、请问您是通过什么渠道投诉的？□直接向前台□直接向销售经理投诉□直接向餐厅/客房服务员11、请问您对酒店处理投诉方面评价如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一第六部分：背景信息12、性别□男□女13、请问您的工作单位性质是？14、请问您从事的工作于酒店、旅游相关吗？□相关□不相关□拒答15、您的学历（包括在读学历）□小学及小学以下□初中□高中、中专/技校□大专□本科□硕士/博士□拒答结束说辞：再次感谢您接受我们的访问，祝您和您的家人身体健康，工作顺利！顾客满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰的一贯支持。
康辉旅行社调研报告
康辉旅行社调研报告康辉旅行社调研报告一、调研目的和背景本次调研的目的是为了了解顾客对于康辉旅行社的满意度和购买意愿，以及发现顾客的需求和改进的空间，为康辉旅行社提供有针对性的改进建议。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方法，通过发放和收集问卷来获取顾客的意见和建议。
问卷共计十个问题，采取了多项选择题和开放式问题，以充分了解顾客的不同观点和需求。
三、调研结果1. 康辉旅行社满意度调查结果如下：满意度（1到5分）人数比例1分 5%2分 10%3分 20%4分 30%5分 35%从以上结果可以看出，康辉旅行社的满意度普遍较低，尤其是3分和4分的占比高达50%，需要进一步了解原因。
2. 康辉旅行社的产品购买意愿调查结果如下：购买意愿（1到5分）人数比例1分 10%2分 15%3分 20%4分 30%5分 25%从以上结果可以看出，虽然有一部分顾客对于康辉旅行社的购买意愿较高，但仍然有较多的顾客对购买意愿不强。
3. 顾客对康辉旅行社的改进需求主要包括以下几个方面：a) 产品质量和服务质量有待提升：有部分顾客反映产品质量不够好，服务质量不够高，在旅行过程中遇到了一些问题没有得到及时的解决。
b) 价格相对较高：有一部分顾客反映价格相对较高，和其他旅行社相比没有明显的优势。
c) 行程安排不合理：部分顾客认为康辉旅行社的行程安排不合理，有些景点时间过长，有些景点时间过短，没有充分照顾到顾客的需求。
d) 线路种类有限：一部分顾客反映康辉旅行社提供的线路种类相对较少，选择余地不够大。
四、改进建议根据以上调研结果，我们提出以下改进建议，以提高康辉旅行社的满意度和购买意愿：1. 提升产品和服务质量：加强对产品质量和服务质量的管控和监督，确保每一位顾客都能得到满意的旅行体验。
同时，加强售后服务，及时解决顾客在旅行过程中遇到的问题。
2. 调整价格策略：评估市场行情，优化价格策略，降低产品价格，提升性价比，吸引更多的潜在顾客。
顾客满意度调查问卷（大全5篇）
顾客满意度调查问卷（大全5篇）第一篇：顾客满意度调查问卷滇能国际大酒店顾客满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好，为了使我们酒店的服务质量提高，从而使您享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查。
请您协助我们完成此调查问卷。
我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。
答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们酒店有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。
对于您的合作我们表示非常感谢！1、您是否经常住“滇能国际”酒店？ A 是 B否2、您是第几次入住“滇能国际”酒店？ A 第一次 B 第二次 C 多次3、您是怎么了解到“滇能国际”酒店讯息的？A朋友介绍 B 网站信息 C其他4、您对“滇能国际”酒店总台的服务A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意6、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意7、您对“滇能国际”酒店话务台的服务A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意8、您觉得“滇能国际”酒店整体卫生A干净 B一般 C脏9、您觉得“滇能国际”酒店客房是否整洁舒适？ A是 B否10、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意11、您对“滇能国际”酒店客房的隔音效果是否满意？A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意12、您对“滇能国际”酒店设施是否满意？A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意16、您对“滇能国际”酒店安全性的评价A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意17、您对我们酒店的总体评价A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意18、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店A 会B 不会19、您下次来是否还会选择我们酒店A 会B 不会 20、请您对我们酒店留下您宝贵的意见及建议个人基本信息（仅供分析使用，我们将会对此严格保密）姓名：性别：生日职业：联系方式：再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢！第二篇：顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：顾客满意度调查问卷您好。
（标准样卷）：旅游调查问卷旅游满意度调查问卷
（标准样卷）：旅游调查问卷旅游满意度调查问卷调查问卷样卷调查问卷样卷您好！此问卷主要是调查农民旅游者的行为特征及其影响因素，从而得出开发农民旅游市场所需要注意的事项及应采取的措施。
调查结果作为本人的毕业论文材料之用，绝非商业用途！因此，请您放心填写，提供您个人的真实资料数据，您所填写的资料我们将予以保密。
谢谢您的支持！调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。
第1页/共1页一、旅游动机1.您去旅游要考虑的最重要的东西是什么?*? A:钱? B:时间? C:自己的身体好不好? D:安不安全? 其它2.您怎样了解到旅游的有关信息？?*? A:家庭或亲朋好友的介绍? B:电视或报纸等书报类? C:网上? D:旅行社的咨询3.您旅游最主要的是为了什么？?* ? A:看一下风景，见识外面的世界? B:看亲戚或朋友? C:交朋友? D:疗养身体? E:买特产? F:参加宗教活动? G:参加当地节日活动? 其它4.二、旅游偏好您最喜欢和谁一起去旅游？?*? A:自己一个人? B:家人? C:朋友? 其它5.您会选择哪种方式进行旅游？?* ? A:自己骑车旅游? B:参加旅行社组织的旅游? C：走路背包旅游（自己组织）? 其它6.三、旅游的空间行为您最想去哪个城市旅游*? A:广州? B:深圳? C:佛山? D:珠海? E:潮汕? F:韶关? G:肇庆? H:惠州? I:河源? J:梅州? K:清远? L:阳江? M:中山? a:北京市? b:天津市? c:河北省? d:山西省? e:内蒙古自治区? f:吉林省? g:黑龙江省(哈尔滨) ? h:上海市? i:江苏省(南京)? j:浙江省(杭州)? k:福建省? l:江西省(南昌)? m:山东省(济南)? n:湖北省? o:湖南省? p:广西壮族自治区? q: 海南省? r:四川省? s:贵州省? t:云南省? u:西藏自治区? v:陕西省(西安)? w:青海省? x:新疆维吾尔自治区? y:香港特别行政区? z:澳门特别行政区? aa:台湾省7.您最喜欢该城市的原因是?*? A:可以爬山,观看岩溶、海岸等地文景观? B:可以看海、瀑布、湖泊或泡温泉等? C:可以欣赏天象奇观、冰雪景观等气候天象? D:可以观赏稀有的动物和植物? E:可以欣赏宏伟的建筑、古遗迹、文物等? F:可以品味民俗风情? G:可以欣赏城市或乡村的风貌? H:可以体验宗教文化? I:可以饮食购物8.旅游时，您喜欢什么交通工具？?*? A:汽车? B:火车? C:飞机? D:轮船9.您喜欢该交通工具的最主要原因是什么？?* ? A:价钱? B:安不安全? C:没见过，想试一试? D:快慢，即速度问题? E:较悠闲，可以沿途观光? F:能不能直接到目的地? 其它10.四、旅游消费行为您旅游时对“吃”有什么要求？?*? A:便宜能吃饱就好? B:要干净卫生? C:要营养? D:方便就好? 其它11.您在旅游时喜欢吃些什么？?*? A:当地风味小吃? B:家乡菜? C:当地特色菜、招牌菜? D:其他地方的招牌菜? 其它12.您旅游过夜时，喜欢住哪里？?*? A:帐篷? B:农家旅社? C:宾馆、酒店? D:亲戚或朋友家里? E:经济型旅社? 其它13.您旅游时会买东西吗？?*? A:会（直接跳至本部分第15题）? B:不会14.您不买东西的最主要的原因是什么？? A:浪费钱? B:东西没特色? C:没必要? D:拿回去麻烦? 其它15.假如您在旅游时买东西的话，您最想买的是什么* ? A:民族衣服? B:项链、手链等首饰? C:当地土特产? D:纪念品? E:? 其它16.五、旅游时间行为您一般在旅游地呆多长时间？?*? A:1天? B:2__3天? C:4—5天? D:5天以上17.您选择旅游时间所要考虑的因素是什么？?*? A:放心不下家里? B:身体承受问题? C:去了就去久一点，玩个痛快? 其它18.您一般选择在什么时候出游？?*? A:春天? B:夏天? C:秋天? D:冬天19.您选择该出游时间所考虑的最重要的因素是什么？?*? A:气候舒不舒适? B:家人的放假时间(可以不用照料家里,而且可以和家人一起去旅游) ? C:农作物的播种和收割时间? D:景点的最佳游览时间? 其它20.六、以下是对您个人情况的了解，我们向您郑重承诺任何涉及到您私人的信息将受到严格保密。
旅游满意度调查问卷
旅游满意度调查问卷尊敬的女士、先生：为了不断提高我国的旅游服务水平，了解您的旅游要求和意见，使您的旅游消费得到质价相符的服务，请您协助我们填写这张调查表，将电子版发送至research@。
涉及到个人信息的内容，我们将遵守《统计法》，严格为您保密。
联系人：李仲广电话：010-********传真：010-********您的旅游目的地是：Q1、在此次旅游之前，您对旅游目的地的整体形象评价如何？（城市旅游业形象）Q2、在此次旅游之前，您对此次旅游的期望有多高？（旅客预期）Q3、在此次旅游过程中，您对此次旅游的服务质量如何评价？（服务质量感知）Q4、您对旅游交通的具体评价如何？Q5、您对旅游餐饮的具体评价如何？Q6、您对旅游住宿的具体评价如何？Q7、您对旅游购物的具体评价如何？Q8、您对旅游娱乐的具体评价如何？Q9、您对景区服务的质量如何评价？Q10、此次出游，您对旅行社的服务的质量如何评价？Q11、此次出游，您对导游的具体服务质量如何评价？Q12、您对此次出游的定位如何评价？（感知价值）Q13、您对此次出游的总体评价如何？（满意度）Q14、您对此次旅游的抱怨状况如何评价？（抱怨）Q15、您对此次再次旅游的情况如何评价？（忠诚）Q1.被访者性别: 【请访问员记录】Q2.请问您所接受的最高教育程度是：【单选】Q3.请问您的婚姻状况是：【单选】Q4.请问您居住在？Q5.请问您的年龄是？【单选】Q6.请问您所在的行业是？Q7.您个人的平均每月税前总收入属于以下哪个范围？包括您的所有收入，如工资、奖金或补贴等【单选】（如果访问对象是境外居民，单位为美元）Q8.您家庭的平均每月税前总收入属于以下哪个范围？【单选】（如果访问对象是境外居民，单位为美元）。
来河南旅游调查问卷模板
尊敬的游客：您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本次河南省旅游调查问卷。
为了更好地了解您的旅游需求和体验，我们特设计此问卷。
您的宝贵意见将有助于我们提升旅游服务质量，优化旅游环境。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
以下为问卷内容：一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的居住地省份：________________________4. 您的家庭人均月收入：（1）3000元以下（2）3000-5000元（3）5000-8000元（4）8000-12000元（5）12000元以上二、旅游体验5. 您最近一次来河南旅游的时间：________________________6. 您是通过以下哪种方式了解河南旅游信息的？（可多选）（1）网络搜索（2）旅游攻略书籍（3）亲朋好友推荐（4）旅行社宣传（5）其他7. 您选择来河南旅游的主要原因是什么？（可多选）（1）历史文化（2）自然风光（3）美食（4）购物（5）休闲度假（6）其他8. 您在河南旅游期间，以下哪些景点给您留下了深刻印象？（可多选）（1）少林寺（2）龙门石窟（3）云台山（4）清明上河园（5）其他9. 您在河南旅游期间，以下哪些餐饮体验让您印象深刻？（可多选）（1）郑州烩面（2）洛阳水席（3）开封灌汤包（4）其他10. 您认为河南旅游的交通便利程度如何？（1）非常方便（2）方便（3）一般（4）不方便（5）非常不方便11. 您在河南旅游期间，以下哪些方面给您留下了不好的印象？（可多选）（1）景区拥挤（2）服务质量差（3）交通拥堵（4）餐饮卫生问题（5）其他12. 您认为河南旅游的哪些方面需要改进？（可多选）（1）提升景区服务质量（2）加强交通管理（3）优化餐饮卫生（4）增加旅游产品种类（5）其他三、其他建议13. 您对河南旅游的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对河南旅游的哪些方面还有其他建议或意见？________________________感谢您的参与！祝您旅途愉快！。
旅行社回访表-概述说明以及解释
旅行社回访表-概述说明以及解释1.引言1.1 概述旅行社回访表是旅行社重要的管理工具之一，用于评估客户对旅行社服务的满意度和体验，以及发现问题和改进服务的方向。
通过回访表的设计和使用，旅行社可以及时了解客户的需求和意见，从而提升客户的满意度和忠诚度。
本文将介绍旅行社回访表的重要性、设计要点和使用方法，帮助旅行社更好地利用回访表收集客户反馈，并提供改进建议和未来发展方向。
在本文的后续章节中，我们将详细探讨旅行社回访表的各个方面。
首先，我们将探讨回访表的重要性。
旅行社回访表可以帮助旅行社了解客户在旅行过程中的体验和满意度，从而及时发现问题并采取相应的措施改进服务质量。
其次，我们将介绍回访表的设计要点，包括问题的选择和排列、评分标准的确定以及回访方式的选择等。
最后，我们将分享回访表的使用方法，包括如何有效地收集和分析回访数据，并从中提取有价值的结论和建议。
通过本文的阅读，旅行社管理者和从业人员将深入了解旅行社回访表的作用和意义，掌握回访表的设计和使用技巧，从而提升旅行社的服务质量和客户满意度。
此外，我们还将评估回访表的效果，并提出改进建议和未来发展方向，帮助旅行社不断完善回访表的设计和使用，提升企业竞争力和口碑声誉。
在下一部分中，我们将深入探讨旅行社回访表的重要性。
1.2 文章结构文章结构：本文主要包含引言、正文和结论三部分。
引言部分主要对旅行社回访表的概述进行介绍，包括回访表的定义、作用和重要性。
同时还会介绍本篇文章的结构，以及文章的目的。
正文部分主要分为三个小节，分别是旅行社回访表的重要性、回访表的设计要点和回访表的使用方法。
在2.1节中，将详细探讨旅行社回访表的重要性。
旅行社回访表是一种用于记录、收集和分析客户满意度和意见的工具，它对于旅行社改进服务质量、提升客户满意度具有重要作用。
文章将重点介绍旅行社回访表对于提供个性化服务、挖掘客户需求以及改善经营决策的意义。
在2.2节中，将着重探讨回访表的设计要点。
旅游景区游客满意度问卷调查表
旅游景区游客问卷调查表一、您的基本信息1.您的性别□男□女2.您的年龄□ 30岁以下□ 30~40 □ 40~50 □ 50岁以上3.您的月收入□ 1000元以下□ 1000~2000 □ 2000~3000 □ 3000~4000 □ 4000以上4.您的受教育程度□大专以下□大专□本科□硕士及以上5.您是本地人吗□是□不是二、以下是有关旅游感受的问题，请您根据自己的真实感受选择相应的选项1.您此次来旅游景区的目的：□观光□度假□考察□其他2.这是您第几次来：□ 1 □ 2 □ 3 □ 3次以上3.您准备停留的天数为：□ 1天□ 2天□ 3天□ 3天以上4.您是同谁一起出游的：□朋友□团队□个人□家人或亲戚5.您是通过什么途径了解到旅游景区的：□朋友□广告□旅行社□旅游手册□网络6.您是通过何种交通工具到达的：□自驾车□步行□自行车□汽车□其他7.您对旅游景区食宿条件的评价：□非常好□好□一般□差8.您对旅游景区环境卫生条件的评价：□非常好□好□一般□差9.您认为景区的服务设施：□非常好□好□一般□差10.您对旅游景区的总体评价：□非常好□好□一般□差11.您认为旅游景区的不足之处有：□自然景观□环境卫生□娱乐项目□服务质量12.您是否了解大连的景点景区：□是□否13.您对您所游览的景点景区的卫生情况是否满意：□非常满意□满意□一般□差14.您对您所游览的景点景区的安全措施是否满意：□非常满意□满意□一般□差15.您觉得这个景区可排几星级：□一星□二星□三星□四星16.您还会再次来这里旅游吗：□会□不会。
【调研问卷模板】旅游满意度调查表1
【调研问卷模板】旅游满意度调查表
非常感谢您参与本次调查，本调查问卷将花3-5分钟完成。
本次调查是以匿名的形式进行。
我们期望通过本次调查来提高旅行社的服务质量，为以后的服务提供一定的参考，请您认真阅读问卷中的每一道题目，并根据自身的实际情况选择（请您在确定的相应项目后面的□内打“√”）您的回答对于我们的调查研究很重要，希望能得到您的配合与支持
1. 您对旅行社的总体满意度如何?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
2. 您对本次旅游导游的服务.
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
3. 您对旅行社安排的住宿质量.
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
4. 您对旅行社安排的餐饮质量.
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
5. 您对旅行社的安全保障工作.
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
6. 此次旅行社有没有以下行为?（多项选择）缺乏亲和力，不能与游客很好的沟通和交流缺少体贴入微的照顾和关心
导游甩团
导游索要小费
景点游玩时间不足
缺少处理突发问题的能力
缺少专业知识能力
行为和语言缺乏应有的个人素质
擅自改变约定行程
以上都没有发生。
[旅行社,因素,游客]旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析
![[旅行社,因素,游客]旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析](https://img.taocdn.com/s3/m/4e9161406bec0975f565e2ac.png)
旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析与其它服务消费经历相比，旅游服务过程中顾客的参与性较强，服务人员与顾客之间的交往程度也更高。
许多学者提出，在研究旅游服务时，不能直接借用营销领域的有关理论。
此外，我国旅行社业起步比较晚，该领域的理论研究也相对落后，基本上处于引进和介绍国外理论的阶段。
因此本文针对我国目前的部分地区的旅游市场进行调查，分析旅行社服务质量与游客满意感之间的关系。
一、引言由于旅游产品具有生产和消费的同时进行的特点，即旅游者在购买旅游产品时必须参与到旅游产品的消费过程中。
也就是说，游客不再是单纯的消费者，独立的企业，而是在服务对象上，发挥了“会员企业”或“兼职员工”的作用，与服务人员一起生产。
因此，游客的参与将不可避免地影响到服务的结果。
本文研究通过调查研究，分析了旅游服务质量与游客满意度的景象。
二、游客满意度总体情况旅游服务质量满意度测评，主要采取电话调查方式，评价对象多年组织游客2000多人次，或营业收入300万以上的82家以上的旅行社或分社。
每一个符合条件的旅行社于10月9日之前，12月11日前分两次向评审组提交40个旅游信息，并形成了一套完整的合同，副本的行程表和其他信息。
评估小组随机选择的20名游客的电话调查，X景区游客满意度调查报告结果如下：X年度本景区游客满意度综合指数为81.44，游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮；游客对文化娱乐，服务质量和景区环境的满意度相对较低。
三、基于顾客满意度分析旅行社服务质量存在的问题游客在旅行过程中体验到的旅游服务质量往往与实际服务质量有很大差异，如果两者相差太大，并且远远低于游客的预期，那么游客的体验会比较差，满意度自然降低。
当前，我国旅行社经营过程中对游客满意度影响较深的主要因素有以下几方面：（一）服务标准水平较低我国旅行社服务水平相比发达国家而言，管理和服务方面有着明显的欠缺何不去，差距并非是在硬件设施方面。
而形成这种现象的主要因素是：缺乏完整的管理体系和管理模式，如服务速度、态度、舒适度、人性化、安全保密方面，导致服务体系较为随意，服务标准水平低，难以满足旅客要求。
旅行社满意度调查(游客问卷)
旅行社满意度调查(游客问卷)
调查目的
本调查旨在了解游客对旅行社的满意度，以进一步改善服务质量和提升用户体验。
调查内容
1. 个人信息个人信息
请提供以下个人信息，以便我们更好地分析调查结果：
- 姓名：
- 年龄：
- 性别：
- 联系
- 电子邮件：
2. 旅行社选择旅行社选择
请回答以下问题，选择适用的选项：
- 您选择的旅行社是：
- [ ] A旅行社
- [ ] B旅行社
- [ ] C旅行社
- [ ] 其他，请注明：_______
3. 评价满意度评价满意度
请您根据以下评价指标，选择适用的选项，评价您在旅行社的满意度（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）：
- a. 旅行社的服务态度：
- b. 旅行行程的安排：
- c. 导游的服务质量：
- d. 旅行社的价格公平程度：
- e. 旅行社的售后服务：
- f. 其他，请注明：_______
4. 建议和意见建议和意见
请提供您对旅行社的建议和意见，以供我们改进服务质量：
_____________
感谢您参与本次调查！您的意见对我们非常重要。
如有任何疑问或需要进一步沟通，请联系以下客服人员：
- 客服
- 客服邮箱：
将调查问卷填写完毕后，请将答案发送至客服邮箱，谢谢！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客选择旅行社以及满意度调查问卷
1、请问您的性别：
A、男性
B、女性
2、请问您的职业：
A、公务员
B、商人
C、IT从业员
D、学生
E、其他
（备注：）
3、请问您从哪些渠道了解以及选择旅行社：
A、电视广告
B、电台广播
C、报纸杂志
D、其他
（备注：）
4、请问您一般的旅游天数：
A、3天
B、5天
C、7天
D、其他（备注：）
5、您选择旅行社最主要的标准是：
A、旅行社信誉
B、价钱
C、旅游线路
D、服务质量
E、其他（备注：）
6、您在出游中最关注的服务要素是：
A、住宿餐饮
B、交通工具
C、导游服务
D、购物娱乐
E、景点安排F其他（备注：）
7、您希望外出旅游的预算控制在哪个范围适宜：
A、1000元以下（不含1000元）
B、1000—3000元（不含3000）
C、3000元以上
8、您认为目前国内旅行社存在哪些问题：
A、缺乏诚信
B、人员配备不足，服务质量差
C、产品设计不合理，雷同现象普遍，缺乏创新D其他
9、假如旅行社为您提供了一次满意的服务，下一次旅游您还会选择这家旅行社吗：
A、会
B、不会
10、您希望旅行社能为您提供哪种类型的产品：
A、商务旅行产品
B、休闲/度假旅行产品
C、保健养生型旅行产品
D、辅助产品（保险、办理相关证件等）
E、其他（备注：）
11、您最期望的旅游伙伴是：
A、喜欢自己一个人
B、同学或者同龄朋友
C、家人亲戚
D、陌生人组团
E、其它（备注：）
12、您一般的出游范围是：
A、市内
B、省内
C、国内
D、国外
E、其他（备注：）
13、当您考虑旅游时，佛山市内首选的旅行社是：
A、禅之旅
B、广之旅
C、南湖国旅
D、佛山中旅
E、金马旅游
F、永安旅游
G、其他（备注：）
最后，请您对我们禅之旅有什么想法和建议写在下列空白处，感谢您的答卷！。