服务接待礼仪
酒店餐厅接待服务礼仪
酒店餐厅接待服务礼仪酒店餐厅是一个重要的地方，为客人提供餐饮服务。
作为酒店餐厅的接待员，提供优质的接待服务礼仪是至关重要的。
下面是一些关于酒店餐厅接待服务礼仪的指导原则和建议。
第一，仪容仪表：作为接待员，仪容仪表是非常重要的。
你应该时刻保持整洁、干净的外观。
穿着制服时，要确保衣着整齐、不蓬乱，并要注意自己的言谈举止。
头发应该整齐、干净，避免刺眼的发型。
切勿戴太多的首饰，如不锈钢耳环、戒指等。
面部要注意保持干净，尽量避免挤痘痘，保持面容自然。
第二，热情的问候：当客人进入酒店餐厅时，你应该用热情的微笑和友好的姿态迎接他们。
用亲切的语气向客人说"欢迎光临"，并询问他们需要的服务。
如果客人有任何特殊需求或要求，你应该尽力满足并提供帮助。
第三，提供座位：当客人进入餐厅时，你应该立即为他们提供座位。
根据客人的人数和喜好，你应该提供一个舒适、干净的位置。
如果客人有任何特殊要求，比如需要离窗户近一点，或者需要一个靠近厨房的位置，你应该尽可能满足他们的需求。
第四，引导菜单：当客人坐下后，你应该主动为他们提供菜单。
先向客人说明菜单的使用方式和餐厅的特色菜品。
如果客人有任何关于菜品的问题，你应该耐心回答并提供建议。
第五，提供服务：在客人点好菜品后，你应该尽快将他们的菜品送到厨房，并确保餐品按时端到客人面前。
在为客人送菜时，你应该注意礼貌和友好，避免擦到客人。
同时，你还应该提供餐巾纸或餐具，并确保客人有足够的饮水。
第六，关注客人需求：在客人用餐的过程中，你应该时刻关注客人的需求。
如果他们需要传菜，你应该立即满足他们的要求。
如果他们有任何特殊的饮食要求，比如素食、无麸质食品或者对其中一种食物过敏，你应该及时记录并确保菜品符合他们的要求。
第七，收款和致别：当客人吃完餐后，你应该耐心地等待客人支付账单。
当客人准备离开时，你应该向他们致意，并用热情的微笑道别。
确保感谢客人的光临，并表示期待他们的再次光临。
以上就是关于酒店餐厅接待服务礼仪的一些建议。
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
接待礼仪的六个基本法
接待礼仪的六个基本法接待礼仪是一种重要的商务礼仪，它直接影响着公司形象及与客户之间的关系。
在商务社交中，正确的接待礼仪不仅可以展现出公司的专业素养和人文关怀，还能为公司争取商业机会，促进合作发展。
接待礼仪有六个基本法，包括态度热情、礼貌待客、注意细节、与客人亲近、掌握专业知识和提高服务质量。
这六个基本法是接待礼仪的重要内容，它们对于提升公司形象和与客户建立良好关系起到了至关重要的作用。
首先，态度热情是接待礼仪的首要法则。
热情的态度不仅可以让客户感受到公司的诚意，也可以塑造出良好的工作氛围。
热情的态度包括主动微笑、主动问候、主动介绍自己等一系列行为。
当客人到来时，要以微笑迎接，亲切地与客人打招呼，并主动介绍自己的身份及公司业务。
在交谈过程中，要以积极的态度去倾听客户的需求和意见，并且对客户的提问和需求要及时回应和解决。
总之，只有用热情的态度对待客人，才能让客人对公司留下良好的印象，从而为公司赢得商业机会。
其次，礼貌待客是接待礼仪的第二法则。
礼貌是商务社交中最基本的要求，它可以显示出一个人的教养和素质。
在接待客户时，要以礼貌的态度和言行待人，对客人要尊重和体贴。
在交流过程中，要注意语言文明，谈吐得体，避免使用粗鲁或有冒犯性的言辞。
同时，在需求协商和解决问题时，要用礼貌和尊重的态度对待客户，即使客户提出了一些无理要求或有些情绪化的表现，也要以礼貌的态度进行沟通，并寻求妥协解决。
总之，只有用礼貌的态度对待客人，才能让客人感受到公司的尊重和关爱，从而建立起良好的客户关系。
第三，注意细节是接待礼仪的第三法则。
在接待客户的过程中，要注重细节工作，做到周到细致。
在接待客人时，要关注客人的行为举止和言谈举止，及时提供帮助和服务。
在安排客人的接待活动场合中，要注意布置和环境的整洁和美观，为客人营造一个舒适的交流氛围。
在处理客人的用餐、住宿和交通等需求时，要注意细节，确保服务品质。
在送客时，要送客人到指定地点，并且注意客人的需要和意愿。
常用的接待礼仪知识迎接礼仪
常用的接待礼仪知识迎接礼仪1.热情的微笑与问候当客人到达时，您应该用热情的微笑迎接他们，并用热情的问候表示欢迎。
您可以使用礼貌的语言，例如“欢迎光临”、“您好，很高兴见到您”等。
一个热情友好的迎接可以让客人感到受到重视和尊重。
2.注意客人的姓名在迎接客人时，尽量用客人的姓名称呼他们。
如果您不确定客人的姓名，可以询问他们并确保正确记住。
在与客人交谈时，使用他们的姓名可以给人一种亲切感和尊重。
3.提供帮助当客人到达时，询问他们是否需要帮助或有任何需求。
如果客人携带行李，您可以主动提供帮助搬运。
确保为客人提供清晰的信息和指引，以及任何其他需要的服务，如停车、行李寄存等。
4.站姿和肢体语言当迎接客人时，保持挺直的站姿，并注意您的肢体语言。
避免交叉手臂，保持双手自然放在身体两侧。
保持良好的眼神接触，并确保面带微笑。
这些都可以传达出您的专业形象和热情。
5.注意自己的仪容仪表作为接待人员，您的仪容仪表也需要给人一个良好的印象。
务必确保穿着整洁、干净，注重个人卫生和整洁。
如果有特定的制服要求，务必遵守。
此外，确保自己的言谈举止得体，避免使用过于随便或粗俗的语言。
6.注意细节和专业与客人交流时，细节和专业是非常重要的。
确保您对客人的需求进行仔细的确认，并尽力满足他们的要求。
确保提供准确的信息和建议，以及及时解决任何问题。
这可以增加客人对您的信任和满意度。
7.了解文化差异在接待来自不同国家或地区的客人时，了解其文化差异是至关重要的。
注意到不同文化的习俗和礼仪，以适应客人的需求。
例如，一些文化对于握手、问候的方式和时间有不同的标准，您需要尊重并遵守这些差异。
8.保留客人的隐私和机密作为接待人员，您应该保持客人的隐私和机密。
不要向任何无关人员透露客人的个人信息或计划。
尽量避免在公共场合提及客人的姓名或敏感信息。
以上是一些常用的接待礼仪知识。
细心的接待礼仪能够帮助您建立良好的客户关系，提高客户满意度，并为您的业务带来更多的机会。
客户接待八大流程和服务礼仪
客户接待八大流程和服务礼仪下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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服务礼仪接待的基本要求是什么
服务礼仪接待的基本要求是什么
1.外表整洁规范：作为一名服务人员，外表整洁是必不可少的基本要求。
服装应干净整洁，符合职业要求。
衣着应该得体，不应过于暴露或过于庄重，要与岗位和场合相符合。
2.仪态端庄得体：在工作时间内，员工要保持仪态端庄得体的形象。
保持良好的工作态度，脸上带着微笑，不露怒容或疲倦之态。
面带微笑的员工能给顾客带来好的服务体验。
4.知识水平过硬：服务人员需要对自己所提供的产品或服务有足够的了解和专业知识。
只有掌握了足够的知识，才能为顾客提供准确和全面的服务。
知识水平过硬也能增加服务人员自信心，提高服务的满意度。
5.尊重和注重隐私权：在为客户提供服务时，服务人员应始终尊重客户的隐私权和个人权益。
不应主动透露客户的个人信息，更不应对客户个人隐私进行调侃或亵渎。
6.灵活适应客户需求：不同的客户有不同的需求和偏好。
作为一名服务人员，应该能够灵活适应客户的需求，及时调整自己的工作方式，以满足客户的期望。
这体现了服务人员的专业素养和良好的服务态度。
7.保持职业操守：服务人员需要常常保持职业操守，不得借势牟利或违反规定。
职业操守是服务人员应遵守的基本规则，包括诚实守信、恪守职责、不玩弄权利和维护服务的公平、公正和公开。
总之，服务礼仪接待的基本要求是以高雅、优美的仪态，以周到、细致的服务态度和能力，为顾客提供个性化、专业化的服务。
在工作中，服务人员要始终保持良好的态度和形象，注重细节，充分理解并满足客户的需求，为客户带来愉悦的体验。
服务礼仪内容包括
服务礼仪内容包括服务礼仪是指在为顾客提供服务过程中，员工应遵循的一系列规范和行为准则。
良好的服务礼仪能够提高顾客满意度，增加企业形象和竞争力。
下面将从接待礼仪、语言礼仪、仪容仪表和沟通礼仪四个方面详细介绍服务礼仪的内容。
一、接待礼仪1. 热情接待：员工应以热情友好的态度迎接顾客，主动打招呼，并主动询问顾客需求。
2. 高效服务：在接待过程中，员工应迅速响应顾客需求，尽快提供所需帮助，不拖延时间。
3. 专业知识：员工应具备扎实的产品知识和服务流程，能够解答顾客提出的问题，并提供专业的建议。
4. 注意细节：员工应关注细节，如及时为顾客提供饮水、提供座椅等，让顾客感受到关怀和舒适。
二、语言礼仪1. 礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，避免使用粗鲁或不适当的用语。
2. 清晰表达：员工应清晰地表达自己的意思，语速适中，语调温和，避免含糊不清或口齿不清。
3. 听取意见：员工应倾听顾客的意见和需求，不要打断或中断顾客发言，尊重顾客的意见。
4. 谦逊态度：员工应以谦逊的态度面对顾客，不要自大或傲慢，要尊重每一位顾客。
三、仪容仪表1. 着装规范：员工应按照企业的着装要求进行穿着，保持整洁、干净的形象，避免过于暴露或不整洁的装扮。
2. 仪表整洁：员工应保持面部、头发、指甲等的清洁，注意修饰和保养，避免出现污垢或不整齐的情况。
3. 笑容可掬：员工应保持微笑，以友好的笑容迎接顾客，展现亲和力和愉悦感。
4. 姿势得体：员工应保持正确的站姿或坐姿，避免翘腿、歪坐等不雅的行为。
四、沟通礼仪1. 倾听能力：员工应倾听顾客的需求和问题，避免过于急躁或不耐烦，提供积极的回应和解决方案。
2. 非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，包括眼神交流、肢体语言等，展现出专业、亲切的态度。
3. 解决问题：员工应针对顾客的问题，提供切实可行的解决方案，耐心解答疑问，并及时跟进问题的处理进度。
4. 沟通礼仪：员工应用适当的语言和方式与顾客沟通，避免使用过于专业或难以理解的术语，使顾客能够清楚理解。
接待服务礼仪方案
接待服务礼仪方案背景接待服务是企业和组织对外宣传形象和与客户沟通的非常重要的手段。
好的接待服务可以增加客户的好感度和忠诚度，提高企业声誉和信誉度。
因此，接待服务礼仪方案十分重要。
这份文档旨在为企业的接待服务工作提供一些基本的礼仪方案和规范。
基本礼仪1.着装：接待员在工作时必须穿着整洁、干净、得体的服装。
穿着应凸显专业性和企业形象，且不可过于个性化。
2.谦虚谨慎：接待人员应该谦虚谨慎，以礼待人，尊重来访者，控制个人情绪，保持良好的职业态度。
切忌使用粗话或冒犯客人。
3.纪律性：接待员应该遵守公司制度和纪律，以规范礼仪过程。
4.服务热情：接待员态度热情，微笑接待，随时了解客户的需求，及时提供有效的服务。
具体操作一、接待1.安排接待区域：接待区应该整洁、宽敞、通风，并配备必要的设备，例如：桌椅、电话、增加阅读材料、茶水等。
2.接待顾客：当客户到达接待区时，接待员应该主动出击，走向客户，接待员应以微笑和轻松的姿态，询问客户的需求和情况，并尽量减轻客户的紧张情绪。
3.询问登记：接待员在询问客户需求后，应该询问客户姓名、单位、联系方式等基本信息，并记录在接待簿上。
4.安排等候时间：接待员应该告知客户，他们需要等待多长时间，以及为什么需要等待。
同时，接待员应该尽力解决等待期间的客户的需要和疑虑。
二、接待中1.提供服务：当客户需要工作或使用设备时，接待员应该提供服务，例如：为客户送饮料、打开电脑等。
2.提供意见：当客户要求咨询公司产品和业务时，接待员应该提供及时、准确的答案，或者告诉客户需要咨询哪个部门的人员。
3.保证信息安全：接待员应该尽量保护公司的信息，避免泄露信息，以保护公司利益。
4.沟通顾客需求：接待员应该与客户沟通，了解客户的需求、意见和建议，以便及时处理和改进。
三、送客1.敬行礼：当客户要求离开时，接待员应该起身敬行礼，并对客户表示感谢。
送客出去的过程也应该尽量保障客人的安全，例如：为客户开门等。
2.再次确认：在客户离开前，接待员应该再次确认客户的需求和事项，以免漏洞。
接待礼仪的范文9篇
接待礼仪的范文9篇接待礼仪的范文 (1)一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
04-服务礼仪-接待服务要求
接待服务要求
1、客户到来时，须立即停止手头事项，站立问好；
2、面对客户发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切；
3、客户有过激行为时，应巧妙地化解；
4、尊重客户，与客户意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客户错、自己正确之类的言语；
5、与客户交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语；
6、遇到不清楚的问题时，首先向客户表示歉意，待请教他人或查阅资料后再做答复，避免使用“大约”、“可能”、“好像”等类的词语；
7、对客户的咨询或投诉，须立刻停止工作，耐心倾听，认真回答，诚心帮助解决问题，不懂则礼貌说明“我会把您的意见尽快转达相关管理人员，我们会很快联系您的”。
接待服务礼仪规范
接待服务礼仪规范一、概述接待服务礼仪规范是指在接待客人、顾客或其他来访者时，所需遵循的行为规范和礼仪准则。
接待服务礼仪规范的正确实施可以提升企业形象，增强客户满意度，建立良好的商业关系。
本文将介绍接待服务礼仪规范的一些基本原则和具体操作步骤，以帮助企业提高接待服务质量。
二、基本原则1.接待者应保持礼貌和耐心，积极提供帮助，并给客人以舒适和温暖的感觉。
2.遵守公司的规章制度和相关政策，做到严格遵守，不擅自改变规定的待客方式。
3.对于客人提出的问题或需求，积极主动地寻找解决方案，及时给予回应。
4.尊重客人的隐私，不泄露客人的个人信息和商业秘密。
5.对待所有客人一视同仁，不因客人的身份、地位或背景而区别对待。
三、具体操作步骤1. 接待前的准备工作在接待客人之前，接待者应该提前做好以下准备工作：•审查客人的来访目的和信息，了解客人的身份和背景；•细致安排接待地点和时间，确保环境整洁、舒适；•准备足够的资料和文件，以便能及时提供给客人。
2. 接待时的仪态和表达在接待客人时，接待者应注意以下事项：•穿着整洁、得体，根据不同情况选择合适的着装；•保持微笑，用亲切的语气和客人交谈，展示出积极的工作态度；•注意肢体语言，避免使用过于夸张或冷漠的动作。
3. 顾客需求的反馈和解决当客人对服务有需求或问题时，接待者应积极回应和解决：•倾听客人的需求，不中断客人发言，表达出对客人的关注和理解；•听取客人的建议和意见，对于可改进的地方，应虚心接受并及时改进；•当客人遇到问题时，应积极寻找解决方案，并及时与相关部门沟通和配合解决。
4. 客人离开后的跟进工作客人离开后，接待者应进行后续的跟进工作：•发送感谢函或邮件，表达对客人的感激和欢迎再次光临的愿望；•根据客人的需求，及时提供后续的服务和支持；•对于客人提出的问题或意见，应认真记录并及时反馈给相关部门。
四、总结接待服务礼仪规范对于企业的形象塑造和客户关系的维护至关重要。
通过遵循基本原则和具体操作步骤，接待者能提供优质的接待服务。
服务接待人员日常交际礼仪的基本要求
作为服务接待人员，日常交际礼仪是非常重要的，以下是一些基本要求：
1.彬彬有礼：作为服务接待人员，应该保持文雅、有礼貌的言行举止。
始终面带微笑，并
用亲切友好的语气对待每个客人。
2.注重形象：穿着整洁得体，注意个人卫生，保持清爽的形象。
服装要适合工作场合，避
免过于随意或暴露。
3.注意沟通技巧：善于倾听和表达，与客人进行有效的沟通。
使用清晰简明的语言，避免
使用俚语或行业术语，以确保信息传达准确。
4.尊重他人：对待每个客人都应表示尊重，并尽量满足他们的需求。
不论客人的身份和地
位如何，都应平等对待，并避免偏袒或歧视。
5.保持机密性：对于客人提供的个人信息或涉及商业机密的事宜，要保持机密，避免泄露
或滥用。
6.灵活应变：在处理客人问题或投诉时，要保持冷静、耐心，并寻找解决方案。
灵活适应
各种情况，并以客户满意为目标。
7.提供专业建议：根据客人需求，提供准确、有用的信息和建议。
了解所在行业或领域的
相关知识，以便能够给客人正确指导。
8.维护良好的工作环境：保持工作区域整洁有序，确保客人进入的环境舒适和宜人。
及时
清理垃圾，保持设备设施的正常运作。
9.学习文化差异：如果服务对象来自不同的地区或国家，应了解他们的文化习俗和礼仪规
范，以便更好地进行交流和服务。
10.持续学习提升：不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的行业需求。
参加相关培训和研讨会，不断改进自身的服务水平。
这些是服务接待人员日常交际礼仪的基本要求，遵循这些原则可以帮助你成为一名受欢迎和受尊敬的服务人员。
接待礼仪的原则
接待礼仪是指在接待客人时所需要遵循的一系列规范和准则，它体现了对客人的尊重和关心，同时也展示了主人的素质和形象。
以下是接待礼仪的几个原则：
1. 尊重客人：接待客人时，要以客人为中心，尊重客人的人格、信仰、文化和习惯等，尽可能满足客人的需求和要求。
2. 热情周到：要热情、友好、真诚地对待客人，让客人感到舒适和满意。
要关注客人的需求和感受，提供周到的服务和照顾。
3. 平等公正：无论客人的身份、地位、贫富、种族等如何，都要一视同仁，平等对待，不偏袒、不歧视。
4. 礼貌待人：要使用礼貌用语，注意言辞和行为的得体和适度，避免冒犯客人。
5. 整洁有序：要保持环境的整洁和有序，给客人留下良好的印象。
6. 保密安全：要保护客人的隐私和安全，不泄露客人的个人信息和商业机密。
7. 文化差异：要尊重客人的文化差异，了解和适应客人的文化和习惯，避免因文化差异而引起的误解和冲突。
总之，接待礼仪是一种综合素质的体现，需要在日常生活中不断学习和提高。
遵循接待礼仪的原则，可以增强人际关系，提升自身形象，促进社会和谐。
接待礼仪包括哪些内容
接待礼仪包括哪些内容接待礼仪是指在日常工作生活中，作为主人或接待方应当遵循的一系列规范和规则。
它涵盖了对客人的热情欢迎、周到细致的服务，以及对待客人时的礼貌、尊重和谦和态度。
以下是一些常见的接待礼仪内容。
一、接待前的准备工作1.了解客人信息：在接待客人之前，了解客人的基本信息，包括姓名、职务、所属单位等，以便做好迎接准备。
2.场地布置：根据不同的接待活动，合理布置场地，营造温馨舒适的氛围。
3.物品准备：提前准备好接待所需的物品，如鲜花、名牌、接待用具等。
二、接待时的服务礼仪1.出迎礼仪：客人到达时应立即出迎，礼貌地打招呼，并主动示意客人坐下或引领客人前往目的地。
2.热情周到：对待客人时要表现热情、亲切，积极回应客人的需求和要求。
3.耐心倾听：接待过程中要倾听客人的意见和建议，给予及时的回应，并表示理解和尊重。
4.细致入微：关注客人的细节和喜好，为其提供个性化的服务，增加客人的满意度。
5.携手合作：当接待活动需要多个人合作时，要与团队成员保持良好的沟通，互相协作，确保接待工作的顺利进行。
三、言谈举止礼仪1.言谈礼貌：接待客人时要使用恰当的语言和措辞，表达积极向上的态度和信息。
2.尊重隐私：接待过程中不过多涉及客人的私人事务，保护其隐私。
3.保持幽默：适量的幽默可以为接待场合增添活跃气氛，但要注意掌握度，不可过分幽默以至让客人感到尴尬。
4.注意肢体语言：肢体语言是有效的沟通方式，要注意姿势、表情和眼神等，展示积极和友好的态度。
5.避免谈论敏感话题：在与客人交流时，要避免讨论政治、宗教、性别、种族等敏感话题，以免引起不必要的纷争和争议。
四、餐饮接待礼仪1.宴会座次：在宴会接待中，要根据客人的身份和地位进行座次的安排，通常以主宾座位为中心进行安排。
2.用餐礼仪：在用餐过程中，要讲究餐具使用的规范，遵循一些基本的餐饮礼仪，如用刀叉的正确方法、别吃过多、不乱扔餐巾纸等。
3.提供服务：在餐饮接待中，服务员要及时提供所需的食物和饮料，并保持礼貌和耐心。
接待服务五大礼仪要领
婚纱摄影机构接待服务五大礼仪要领
1、表情——保持微笑的表情
2、言词——亲切体贴的话语
3、动作——机智敏捷的动作
4、工作——工作迅速敏捷
5、态度——态度活泼有朝气
待客十大基本用语
1、欢迎光临
2、承蒙您的惠顾
3、请您稍候
4、对不起、让您久等了
5、真对不起
6、是的，我知道了
7、非常抱歉
8、请您原谅
9、谢谢您
10、欢迎您再次光临
微笑服务十大基本用语
1、早上好
2、您好
3、请（请您指教、请您帮忙）
4、谢谢（谢谢您）
5、对不起（真对不起，非常抱歉）
6、请您原谅
7、好的（是的，我知道了）
8、请您稍候
9、对不起，让您久等了
10、再见（明天见）
营业待客十大用语
1、欢迎光临
2、请问您需要服务吗？
3、请您稍候
4、对不起，让您久等了
5、真对不起
6、是的，我知道了
7、非常抱歉
8、请您原谅
9、谢谢您
10、欢迎您再次光临。
礼仪接待需要注意什么
礼仪接待需要注意什么礼仪接待需要注意什么如何接待客人?这可是一门大学问，细节决定成败，礼仪是很重要的。
下面是店铺为你整理的礼仪接待需要注意的事情，希望对你有帮助。
礼仪接待需要注意的内容1.个人礼仪(1)穿戴正式整洁大方，女士淡妆，必须佩戴工牌。
(2)仪态举止：①谈话姿势：交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
②站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
③、坐姿：正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。
女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。
若坚持这一点，那么不管变换身体的姿态，都会优美、自然。
④、走姿：正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
2.握手礼仪(1)握手方式①在送别客人时，应由客人先伸手告别，避免由主人先伸手而产生逐客之嫌。
②身体姿势：无论在哪种场合，都必须起身站直后再握手，坐着握手是不合乎礼仪的。
握手时上身应自然前倾，行15度欠身礼。
手臂抬起的高度应适中。
③手势：握手时必须用右手。
握手时伸出的手掌应垂直于地面，手心向下或向上均不合适。
握手时应掌心相握，这样才符合真诚、友好的原则。
④时间：握手的时间不宜过长或过短，两手交握3~4秒，上下晃动最多2次是较为合适的。
⑤力度：握手的力度能够反映出人的性格。
太大的力度会显得人鲁莽有余、稳重不足;力度太小又显得有气无力、缺乏生机。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪接待工作的基本礼仪在接待客人时，礼仪是非常重要的。
以下是一些基本的礼仪规范：一、迎候来客时的礼仪1.提前20分钟到场迎接客人，确保不会因为迟到而影响客人的行程。
2.主动上前问候客人并自我介绍和引见。
在上车前，要核准人数和携带物品。
在车上可以进行简单的交谈，增进双方之间的感情。
二、引导客人时的礼仪1.在走廊上，应该走在客人左前方数步的位置。
2.转弯或上楼梯时，应礼貌地说：“请这边走”，并回头用手示意。
3.乘电梯时，如果有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。
如果没有专人服务，应自己先进去，再请客人进去，到达时请客人先出。
4.如果引导客人去的地方距离较远，不要闷头各走各的路，而应讲一些得体的话，活跃气氛。
5.当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”，然后敲门等回声再推开门。
注意，如果房门向里开，要自己先进去，按住门，然后请客人进来；如果房门往外开，则应拉开并按住门，请客人先进去。
三、引见介绍时的礼仪1.具体介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，例如“这位就是××局___，×××同志”。
2.介绍时，一般先把身份较低、年龄较轻的介绍给身份较高、年龄较大的人；把男性先介绍给女性。
四、握手时的礼仪1.同性之间的握手应有力，以示热情友好；反之，如果握手无力或轻轻碰一下，会使对方感到冷淡、疏远。
2.异性间的握手无需用力，只需要轻轻握一下即可。
3.握手时，要根据当时的情况来判断是否握手。
如果客人有意同你握手，应主动伸手；如果客人没有意向，不要勉强握手。
五、问候时的礼仪1.对于不太熟悉或初次见面的人，可以说“你好”、“一路辛苦了”等一般问候语。
2.对于已相识或关系较密切的人，可以询问工作、身体或家庭情况等。
交换名片的时机和顺序很重要。
通常在自我介绍或经人介绍后进行，顺序应该是“先主后客，先高后低”。
接待工作的基本礼仪3篇
接待工作的基本礼仪接待工作的基本礼仪精选3篇（一）接待工作的基本礼仪包括以下几点：1. 穿着整洁得体：穿着职业装或正装，衣着整洁干净，避免穿着过于暴露或过于随便；男士需刮胡子、梳理头发，女士需化淡妆、整齐发型。
2. 打招呼：在客人到达时，立即注意到并向他们打招呼，用友善的语气问候，并主动介绍自己的身份。
3. 提供帮助：主动询问客人是否需要帮助，如提供指引、搬运行李等。
4. 注意语言礼仪：用礼貌、友好、得体的语言与客人交流，避免使用粗俗、冒犯或不当的言辞。
5. 注意姿态仪态：保持自然、自信的姿态，避免坐立不正、手放口袋、叉腰等不雅姿势。
6. 主动解决问题：如果客人遇到问题或需求，应主动帮助解决或转达给相关人员。
7. 保护客人隐私：避免在公共场合谈论客人的个人信息或私人事务。
8. 保持耐心和礼貌：对待客人应保持耐心、细心和友好，并及时有效地回答客人的问题。
9. 保持工作区域整洁：保持接待台、休息室、会议室等公共区域的整洁、有序。
10. 周到送别：客人离开时，应主动送别并道别，表达对客人光临的感谢之意。
总之，接待工作的基本礼仪是以礼待人、尊重客人，通过言行举止展示自己的专业素质，并为客人提供优质的服务。
接待工作的基本礼仪精选3篇（二）接待工作是一项需要专业技能和沟通能力的工作，以下是一些接待工作的常识：1. 了解公司及相关信息：作为接待员，需要了解公司的基本信息，包括公司的背景、服务内容等，以便能够向来访者提供准确的信息。
2. 了解公司的日常流程和规定：接待员需要了解公司的日常流程和规定，以便能够协助解答来访者的问题或提供帮助。
3. 注重形象和仪容仪表：接待员的形象和仪容仪表直接代表了公司的形象，因此要注重自己的着装、仪容仪表，保持整洁、得体的形象。
4. 熟悉接待设施和工具：接待员需要熟悉公司的接待设施和工具，包括电话、传真、复印机等，以便能够帮助来访者解决问题。
5. 善于沟通和倾听：接待员应具备良好的沟通和倾听能力，能够清晰、准确地表达信息，并能够倾听来访者的需求和问题。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪接待工作是许多行业中必不可少的一部分，无论是商务接待还是酒店接待，都需要员工具备一定的礼仪素养。
良好的接待礼仪可以营造良好的工作氛围，给客人留下良好的印象。
接下来，我将就接待工作的基本礼仪进行探讨。
一、形象仪表无论何种接待工作，形象仪表都是最基本的要求。
作为接待人员，我们应注意自己的着装，力求得体、整洁和端庄。
服装应选用适合场合的职业装或正装，颜色以素净为主，避免过于夸张的装饰品。
同时，注意个人卫生和仪容，保持整洁干净的形象。
二、礼貌待客礼貌待客是接待工作中不可或缺的一部分。
无论客人的身份和地位如何，我们都应以礼貌、热情和真诚的态度对待。
在接待客人时，可以用微笑和友善的语言来表达自己的问候和欢迎，主动主动问候并询问客人的需求。
当客人有需求或问题时，我们应倾听、理解并耐心解答，及时提供有关信息和帮助。
三、智能化应用随着科技的不断进步，智能化应用在接待工作中的作用越来越重要。
我们可以利用电子设备为客人提供更加便捷的服务，例如提供自助办理服务、电子导览系统等。
同时，我们应熟练掌握相关设备的使用方法，确保能够正常操作并为客人提供信息和服务。
四、专业知识作为接待工作人员，我们需要具备一定的专业知识。
我们应了解并掌握公司或酒店的基本情况，包括主要业务、服务内容等。
对于客人可能提出的问题，我们应积极主动地学习和了解，以便能够准确、清晰地进行回答和解释。
在提供服务时，我们应履行承诺，提供准确、可靠的信息。
五、保护客人隐私在接待工作中，保护客人隐私是非常重要的一项职责。
我们应严守客人的隐私，不泄露客人的个人信息和相关事务。
同时，我们也要尊重客人的意愿，不擅自揭露客人的身份和来访目的。
只有保护好客人的隐私，才能让客人感到安心和信任。
六、处理投诉和纠纷在接待工作中，难免会遇到一些客人的投诉和纠纷。
我们应保持冷静和耐心，倾听客人的意见和不满。
在解决问题时，我们要客观公正地对待，采取适当的措施加以解决。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪一、准备工作接待人员在接待工作前，应该提前做好准备工作，包括了解来访客人的身份和目的、准备好相关资料、了解企业情况以及掌握相关业务知识等。
只有提前准备，才能更好地为客人提供服务。
二、形象与仪容1.仪容整洁：接待人员应该保持整洁的仪容仪表，须穿戴整齐干净的服装，佩戴清洁的工作牌。
2.亲和礼貌：接待人员应该保持亲和礼貌的态度，面带微笑来迎接客人，并提前准备好相关信息，积极主动地提供帮助。
3.举止规范：接待人员应该注意自己的言行举止，不要大声喧哗、慢脚步、吸烟等。
要保持工作专业性，不宜携带私人物品如手机等。
三、表达方式1.言辞恰当：接待人员在与客人交流时，应使用明确、准确的语言，表达清晰明了。
2.语音语调：接待人员应该保持悦耳的语音和亲和的语调，以此来增强客人的好感。
3.沟通技巧：在与客人交流时，要倾听客人的需求和问题，耐心解答，并适时提供帮助和建议。
四、面对不同情况和客户的礼仪1.面对熟悉客户：对于熟悉客户，接待人员应该更加友善和亲切，可以用较为随意的姿态与客户交流，但也要保持工作专业性，不可过于亲密。
2.面对潜在客户：对于潜在客户，接待人员应该采取更加主动的态度，积极介绍企业服务并耐心解答客户的问题，以争取客户信任。
3.面对投诉和问题：接待人员在面对投诉和问题时，应保持冷静、耐心地听取客户的讲述，不要发火或急躁，试图找到问题的解决方法，并表示诚挚的道歉。
4.面对VIP客户：对于VIP客户，接待人员应尽力提供更加优质的服务，给予特殊照顾。
例如，提供舒适的休息场所、优先处理客户需求等。
五、礼仪的细节注意事项1.宾客优先：接待人员应该主动为客人让座和开门，并在送客时亲自护送到门口。
2.目光交流：接待人员在与客人交流时，要注意保持目光的交流，表明自己的关注和尊重。
3.行为规范：接待人员要注意不要在与客人交谈时玩弄手机、摆弄笔记本电脑等，要专心致志地关注客人。
4.言谈举止：接待人员在接待过程中要避免使用卑鄙、粗俗的语言，尤其是在发生争执时不可恶言相向。
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(四)介绍
介绍是人与人之间初步认识的桥梁，也是社交 中常用的礼节。可以由他人介绍，也可以自我介绍， 但都要体现礼貌。
介绍规则
介绍的次序： 一般是将地位低者介绍给地位高者； 将年轻者介绍给年长者； 将男性介绍给女性。 此外，要将晚到者介绍给早到者；介 绍未婚者给已婚者(除非前者比后者大很 多)；介绍自己的熟人给客人。
接待语
征询语 欢迎语
接待服务基本用语
（1）迎客时说 “欢迎”、“欢迎您的光临”、 “您好” 等。 （2）对他人表示感谢时说 “谢谢”、“谢谢您”、 “谢谢您的帮助”等 （3）接受顾客的吩咐时说 “听明白了”、“清楚 了，请您放心”等。 （4）不能立即接待顾客时说 “请您稍候”、“麻 烦您稍等一下”、“我马上就来”等。 （5）对在等候的顾客说 “对不起。让您久等了”。
在美国和欧洲部分地区，竖 起大拇指并摇动表示要搭车， 拇指左、右伸是向司机示意 搭车方向。
这个动作在世 界大多数地方 表示二。
用它表示“Victory” 据说是在二战时期英 国首相邱吉尔发明的。 表示胜利时手掌一定 要向外，若向内就是 贬低侮辱人的意思。
哪一句话最入耳？
•
A.“你懂不懂？” (责问式：你怎么这么笨？) B.“你听明白了吗？” (抱怨式：归咎于听众) C.“我说清楚了吗？”(自省式：尊重听众)
A. 训练技巧： 头正、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、 面容自然平和、双肩放松、不要耸肩。人 体有向上的感受、身体立直、做到挺胸、 收腹、立腰（腰要吃上劲）。双腿并拢、 立直、右手搭在左手上，贴在小腹部、双 臂微弓、自然放在身体前方、脚掌分开呈 “V”字型、臀部收紧。 B. 重点： 肩部放松、且不可耸肩挺胸收腹立腰、双 手摆放姿势、臀部收紧、有向上感觉（指 人体）。
标准服务用语
（一）如何使用服务用语
员工之间的交谈、服务员和客人间的 交谈都是服务工作的一部分。概括地讲 服务员在交谈的时候，应做到亲切、谦 恭、有效。 亲切是指服务人员的言谈要有人情 味，要体现出对顾客的关怀。 服务人员应能熟记标准化服务用语.
（二）服务用语标准
在服务工作过程中，我们处处都应注意正 确地使用服务用语。同时,我们应该根据服 务性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌 握。 结束语 服务用语主要分为四大内容：
走路时：手臂在两侧自 然摆动，前摆幅度不要 超过45度，穿裤子两脚 平衡走，穿裙子在一条 直线上走。
a. 训练技巧： 目视前方、下颌微收、面容平和自然、 双肩平稳。 b. 重点： 双肩平稳、双臂自然摆动为30度—35度、 上体立直、头正挺胸、收腹立腰、走路呈 直线、步幅的适当运用。 c. 营业人员走姿要求： 走路时最忌内八字和外八字、其次是弯 腰驼背、歪肩晃膀、走路时手臂不可大幅 摆动；要体现速度感！
2、三角规律（注视部位） 大三角 发际线-双肩 中三角 发际线-双耳 倒三角 眉毛下方-嘴巴上方 3、时间规律：沟通中不看对方肯定失 礼，但一直盯着对方也不合适。 一次 沟通中，眼神看对方，时而目光交流 占总时间的60%-70%，
（三）微笑礼
1、微笑是人际关系的润滑剂。能充
分体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要养成 微笑的好习惯。
（一）标准站姿
1、女员工的规范站姿：
头正：两眼平视前方，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。 肩平：微微放松，稍后向下沉。 手稳：双手自然交于腹前，女士右手轻握左手四指。 躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。 腿直：女士两腿立直贴紧，两脚成小丁字步，夹角成45度。
2、男员工的规范站姿：
头正：两眼平视前方，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。 肩平：微微放松，稍后向下沉。 手稳：双手交叉自然垂于腹下，右手轻握左手 手腕，左手呈拳状。 躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。 腿直：男士两腿直立，两脚距离与肩同宽。
则，在行走间让客户先走，用左手进行指
引；
（3）指引到相应的位臵后，应向同事交待，如 “这位先生是和总经理预定好的”，然后跟客户 说：“先生，您请坐。”接着才能离开。
采取坐姿时的指引礼
采取坐姿为客人指示方向 时，上身略向前倾，手臂 伸直，五指自然并拢，用 目光配合手势所指示的方 向。
（二）注视礼
在人与人面对面的交往中，目光运用 得当与否，直接影响到信息的传递和 交流的效果。因此，要学会不同场合、 不同情况下，应用不同的目光，这是 不可缺少的素质。 目光运用的规律： 1、PAC 规律（注视角度） ：Parents （俯视）、Adult （平视）、Children （仰视）
当顾客进入酒店时，离顾客三米远要微 笑—“三米六齿”； 给顾客倒茶递水时，甜美亲切的微笑让顾客 觉得水也是甜的； 当和顾客进行言语的沟通时，无论结果 是否如愿，都要保持亲切的微笑，在心里感 谢顾客的光临；
要记住：在你的眼中，迎面而来的都是 在你的心中，胸中满溢的也是 它给疲惫者带来慰籍，给灰心者带来希望。 它给悲哀者带来光明。 它是消除烦恼的最好天然良药。
不良及不雅蹲姿
a. 重点： 手指放膝盖上方、手指与膝并齐、 上身立直、挺胸、收腹、立腰、身体 的两个重心。 b.讲述： 蹲姿是服务行业中适用最频繁的一种 举止行为、当为客人服务的时候、切 忌塌腰、驼背、肩膀歪斜、重心不稳、 晃动、时刻注意身体是紧绷的，要有 向上拔的感受。
（四）标准走姿
头正： 肩平： 摆臂： 躯挺： 步位直 步幅适度： 步速平稳：
（6）打扰或给顾客带来麻烦时说 “对 不起”、“实在对不起”、“给您添 麻烦了”等。 （7）由于失误表示歉意时说 “很抱 歉”、“实在很抱歉”等。 （8）当顾客向你致谢时说 “请别客 气”、“不用客气”、“很高兴为您 服务”、“这是我应该做的”等。
（9.）当顾客向你致歉时说 “没有什 么”、 “不用 客气”、“这是我们应 该做的”等。 （10）当你听不清楚顾客问话时说 “很对不起， 我没听清，请重复一遍 好吗”等。 （11）送客时说 “请慢走，欢迎您下 次再来” （12）你要打断顾客谈话时说 “对不 起，我可以占用一下您的时间吗？”、 “ 对不起，耽搁您的时间了。”等。
欠身
欠身是向别人表示自谦的礼貌举止，等于 在向对方致敬。它与鞠躬略有差别。 鞠躬要低头，而欠身或弯腰仅身体稍向 前倾，但不一定低头，两眼仍可直视对方。 鞠躬一定要站着，欠身可站着，亦可坐 着。
其他礼仪
接送名片
递交要慎重。装名片的盒子要精巧。用双手的 大拇指与食指夹住名片的两个角，名片的文字要正 对着对方递过去。 接者要欣赏。接过名片后要仔细地看一遍，并 说些欣赏的话，不要没看一眼就放进口袋。 收好名片。看完名片后应将名片放好。注意不 要将名片放在腰以下的口袋中。 回赠名片。接过别人名片后，要拿出自己的名 片递给对方，如果没有名片或未带名片，应致歉并 说明原因并作自我介绍。
令、尊、贤 “令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。 “令”通用，“尊”称长，“贤” 用于平辈和晚辈，但称对方配偶时“尊、 贤”通用。 如“令尊、令堂、令郎、令嫒”； “贤弟、贤妹、贤侄”；“尊夫人、贤 夫人”等。
勉强成习惯，习惯成自然
人的行为９５％都是受习惯 的影响，在习惯中注意细节 的功夫，培养修养。
（二）标准坐姿
端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重大方的美感。
1、女员工的标准坐姿：
保持上身正直，挺胸直腰，背 部不靠椅子后背，臀部不满坐 （一般只坐满椅子的2/3）两腿与 两臂自然弯曲，两手可扶住膝部， 亦可两手交叉放于大腿上。
1、女员工的标准坐姿
轻缓走到座位前，两膝 并拢同时上身前倾，向下落 座。坐下后，上身挺直，两 肩平正，双臂自然弯曲，两 手交叉叠放在两腿中部，并 靠近小腹。两膝并拢，小腿 垂直于地面。
2、男员工的标准坐姿：
上身正直上挺，双肩正平， 两手放在两腿或扶手上，双 膝与肩同宽，小腿垂直落于 地面，两脚自然分开成45度。 入座时，可将西装的最下一粒 钮扣解开，防止衣服堆积在胸 口。
（三）蹲姿
正确的蹲姿应为：
两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
a)切不可带着手套与人握手 b)握手时一定要用右手 c)握手时间长度适宜，通常以三五秒钟 为好 d)握手用力轻重适宜。 e)男女握手，要由女方先伸手。如果年龄差 别明显，则由年长者先伸手。如果职位明显，则 由职位高者先伸手。 f)握手时不要将另外一只手插在衣袋里。
（六）鞠躬礼节
鞠躬，意即弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑 重礼节。
（七）致意礼
点头
这是与别人打招呼时常用的礼貌举止。通常用 于会场、路遇和迎送的场合。尤其是在会场不便说 话之时，或迎送者有许多人时，用点头可以向许多 人同时致意。
挥手
有时看见相熟的同事、朋友,而自己正在忙碌,无 暇分身相迎,常会以挥手致意。挥手致意既可伴 以相关的言词,也可代以手势表示。挥手致意的 正确做法是: 1. 全身直立,面带微笑,目视对方,略略点头。 2. 手臂轻缓地由下而上,向侧上方伸出,手臂可 全部伸直,也可稍有弯曲。 3. 致意时伸开手掌,掌心向外对着对方,指尖指 向上方。 4. 手腕向左右两侧来回摆动两三下。
• •
一字之差，礼遇差别。
十字礼貌常用语： 您好 请 谢谢 对不起
再见
尽量用敬语
尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常 用敬语。 您——你； 先生——喂； 小朋友——小孩， 虽然称呼的对象相同，但给人的感受完全不同。
了解传统敬语、谦辞
• • • • • • • • 初次见面——久仰； 很久不见——久违； 请人批评——指教； 求人原谅——包涵； 麻烦别人——打扰； 求给方便——借光； 托人办事——拜托； 赞人见解——高见。
介绍语言
介绍时，语态要热情、吐字要清晰、语 调要适中，以大家都能听清楚为度。介绍 他人相识时，还可以用一两句话引出话题。 作介绍时，要注意称呼。在正式场合， 宜用姓名＋职务(职称)或先生、女士之类 的通称；在一般场合，还可加些幽默语， 如“张立宜先生，我们的礼宾大使”等等。 一般不宜用“小张”、“老杨”之类的简 称。