客服话术模板
售后客服话术模板
售后客服话术模板一、客户投诉。
1. 了解客户问题，首先，需要倾听客户的投诉，了解客户遇到的问题是什么，以及客户对问题的态度和期望。
2. 表达理解和歉意，在了解客户问题的基础上，要表达对客户遇到问题的理解和歉意，让客户感受到我们的关心和尊重。
3. 解释原因和解决方案，针对客户的问题，需要向客户解释问题的原因，并提出解决方案，让客户知道我们是如何解决问题的。
二、客户咨询。
1. 耐心倾听，对于客户的咨询，要耐心倾听客户的问题，不要急于给出答复，要确保充分了解客户的需求。
2. 提供准确信息，在回答客户的问题时，要提供准确的信息，不要含糊其辞或者误导客户，要让客户对我们的产品或服务有清晰的了解。
3. 主动帮助，在解答客户问题的同时，要主动提供帮助，让客户感受到我们的用心和贴心，提高客户对我们的信任度。
三、客户反馈。
1. 表达感谢，对于客户的反馈，不论是好的还是不好的，都要表达感谢，让客户感受到我们对他们意见的重视。
2. 听取建议，对于客户的建议，要认真听取，不要轻视客户的意见，要以客户的需求为重，不断完善我们的产品和服务。
3. 及时回复，对于客户的反馈，要及时回复客户，让客户感受到我们对他们反馈的重视和关注。
四、客户维护。
1. 定期回访，对于重要客户，要定期进行回访，了解客户的需求和意见，让客户感受到我们的关怀和关注。
2. 提供增值服务，在客户维护过程中，要提供一些增值服务，让客户感受到我们的用心和诚意，增强客户对我们的忠诚度。
3. 解决问题反馈，对于客户的问题反馈，要及时解决，不断提升我们的服务水平，让客户感受到我们的专业和责任。
五、客户满意。
1. 关怀服务，在客户满意的基础上，要提供更多的关怀服务，让客户感受到我们的用心和诚意，提升客户对我们的满意度。
2. 建立长期关系，在客户满意的基础上，要建立长期的合作关系，让客户成为我们的忠实客户，为我们带来更多的业务机会。
3. 持续改进，在客户满意的基础上，要持续改进我们的产品和服务，不断提升客户的满意度，让客户感受到我们的用心和专业。
中国联通客服说话模板10085
中国联通客服说话模板10085
一、开始语
“您好！这里是联通客户服务中心，xxx号为您服务，还有什么可帮您？”
二、结束语
“请问您对此还有疑问吗？（用户确认：无）祝您愉快，请稍后对我的服务进行评价。
”
“请问您还有其他疑问吗？（如用户表示没有）感谢您的来电，如您方便请对本次服务进行评价。
”
三、招呼语
“XX先生XX女士，您好！”
四、等待语
需请用户在线等待：
1、“请您稍等，现在为您查询。
”
2、“正在查询中，请稍候。
”
等待结束：
1、“感谢您的等待。
“
2、“很抱歉，让您久等了。
”
查询业务：
1、“好的，正在为您查询，请稍等。
”
2、“很抱歉，您现在账上有欠费，无法为您办理业务，请您将话费交清之后再来电办理，好吗？”
3、“很抱歉，没有听清您的问题，请您再重复一遍，好吗？”
问题反馈：
1、“您好，请您详细说一下您的意见好吗？”
2、“感谢您给我们提出的宝贵意见，您的意见我已经详细记录下来，会尽快反馈给相关部门认真研究，十分感谢您对联通支持。
”
3、“请问您是否需要我们对您的建议进行回复？如您需要请留下您的联系方式，我们认真研究后会及时回复您的。
”。
电话客服基本话术-范本模板
电话客服基本话术1。
开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好"，若是下午和晚上则按正常“您好”!如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如:“新年好、节日快乐”等。
呼入:您好（早上好,新年好)！我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好,新年好)！不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗?，给您来电是跟您核对下您的信息(您的问题)……。
2。
无声电话(接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是友谊菲诺伞业汪萍萍,请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次)再稍停5秒,对方无反应，则说:“非常抱歉，由于电话或线路的原因,我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来,感谢您的来电，再见!"（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题）,请问下是××先生/女士吗？“(第二次）再稍停5秒，对方无反应,“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电,打扰了，再见。
“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机.（注意:无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话!）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您?后,客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应:“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好,很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”3。
电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。
跨境电商客服话术模板
跨境电商客服话术模板
1. 欢迎光临！请问有什么我可以帮助您的？
2. 您好！请问有任何关于我们产品的问题需要我解答的吗？
3. 亲爱的客户，感谢您的光临！请问您需要哪方面的帮助？
4. 您好！非常欢迎您的咨询！有什么我可以为您解答的？
5. 欢迎来到我们的店铺！请问您需要寻找什么样的商品？
请注意，以上只是一些常用的开场白样例，具体要根据客户的问题和情况进行调整和变化。
在与客户沟通时，要保持友善、礼貌和耐心，解答客户的问题并提供必要的帮助。
双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板
双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板
1. 售前咨询
- 您好，欢迎来到我们的店铺！有什么我可以帮到您的？
- 请问有什么商品或者品牌您对我们店铺感兴趣吗？
- 对于产品的功能或使用方法有什么不清楚的地方，我可以帮您解答。
2. 售中服务
- 您好，我是您的专属客服，有什么可以帮到您的？
- 请问您已经下单了吗？有任何关于订单的疑问，都可以告诉我。
- 若您对物流、配送时间等信息有任何需要了解的，请随时告诉我。
3. 售后支持
- 很抱歉给您带来了不便，请问有什么问题或者不满意的地方可以告诉我吗？
- 如果您收到的商品有任何质量问题，或者配送错漏等情况，请立即联系我们。
- 我们将竭尽全力解决您的问题，确保您的满意度。
4. 订单取消或退换货
- 如果您希望取消订单或者退换商品，请您提供订单信息，我会马上为您处理。
- 确认了退换货政策后，请您提供详细的问题描述和照片，以便我们更好地帮助您解决问题。
- 我们会尽快为您处理退款或者换货申请，并提供给您进一步的操作指导。
5. 优惠活动和促销
- 您好！我们最近有一些优惠活动，您有兴趣参加吗？
- 目前我们有一些热门商品正在打折促销，您可以先看看有没有您感兴趣的。
- 如果您需要优惠码或者专属优惠，我可以提供给您，方便您享受优惠。
这些是一些常用的客服话术模板，根据不同的情况和需求，可以进行适当的调整和个性化处理。
客服话术沟通模板
客服话术沟通模板
1. 您好，请问有什么我能帮助您的吗？
2. 我非常抱歉听到您的困扰。
请告诉我具体的情况，我会尽力帮您解决问题。
3. 值得庆幸的是，我们公司提供了这样一项服务，我很高兴能帮到您。
请问您需要了解哪方面的信息？
4. 我会尽快处理您的问题，但可能需要一些时间。
您方便提供您的联系信息吗？这样我们就可以及时与您沟通。
5. 如果您对产品有任何疑问，我可以帮您解答。
您有什么具体的问题需要咨询？
6. 我非常理解您的不满，我们的目标是为客户提供最好的服务。
请告诉我您的具体问题，我会尽力解决。
7. 您对我们的服务不满意是我们不愿听到的。
我会将您的反馈传达给相关部门，以确保我们改进服务质量。
8. 如果您对某个产品或服务有任何疑问，我很愿意为您解答。
请告诉我您的具体需求，我会为您提供更多信息。
9. 我很抱歉对此事不太了解，但我会查找相关资料并尽快为您提供准确的信息。
10. 我理解您的需求，并将尽力为您提供满意的解决方案。
请等一下，让我核实一下您的信息。
客服客服话术和自动回复语大全【范本模板】
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白:亲,您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动,您看一下。
（推出活动特款）2。
是否有货？您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_）O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
.3。
什么时候发货？亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢4。
发什么快递?亲，默认是货运哦，运费到付的。
普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15—25元左右.5。
什么时候到货?亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！（偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦～~～7。
质量问题亲,我们都是自己正品,质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦.。
8。
结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理～～祝您购物愉快，【可以加些表情】9。
退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢,我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13。
有什么赠品？亲，没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了～～～）方案二1. 买家抱怨或者不满时:您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
客服话术沟通技巧模板
客服话术沟通技巧模板
（一）投诉型客服对话
一、
客户：你好，我想要投诉一下，这次购买的东西质量很差！
客服：您好，很抱歉听到您的反馈，我们都会非常重视您的意见，衷心的希望您能给我们一些反馈，让我们能更好的改善产品质量。
二、
客户：你好，我购买的衣服明明是白色的，但到手却是紫色的，你们客服真是无能！
客服：您好，非常抱歉给您带来不好的购物体验，我们会非常重视您的反馈，请您把这件衣服快递回来，我们会尽快送您符合您要求的衣服。
（二）售前型客服对话
一、
客户：那你们这款产品到底有哪些特点？
客服：这款产品是由国际顶级品牌制造，采用不锈钢材质，可以抵抗恶劣天气的腐蚀，是一款非常有耐久性的产品。
二、
客户：请问，你们这款产品的保修期多长？
客服：我们的产品提供一年的质保期，在此期间，如果发现质量问题，可以免费维修更换，如果您有任何关于保修期的问题，欢迎您咨询我们的客服人员。
客服销售话术模板
引用催促
例句1：您要这种型号还是那种型号？这款还是那款？
例句2：您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
例句3：您还有什么不了解或者不明白的地方吗？
例句4：不知道您要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？
例句5：这是最后一件哦，要买的赶紧了，呵呵。
例句6：忘了告诉您，我们这几天正好促销，优惠很大哦。
商品咨询
例句1：感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人一件哦。
例句2：您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
例句3：请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
例句4：亲的身高体重多少？平时穿什么尺码的？帮亲参考下哦！
安抚顾客
例句1：抱歉让你久等了，现在质询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。
例句2：现在多位顾客质询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
讨价还价
例句1：呵呵，你真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……
例句2：价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比哦，所以，我们宁可一时价格解释，也不要一世为质量道歉。
例句2：购买多款商品的话，建议你使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。
例句3：亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。
例句4：这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也多不了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货了。
例句5：非常感谢你的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
电商运营客服话术范文模板
电商运营客服话术一、欢迎语：√您好，我是XX号客服，很高兴为您提供本次服务！√您好，工号XXX,很高兴为您服务，请问有什么可以帮您！√您好，客服工号XXX,很高兴为您效劳！√上午好，客服工号XXX,很高兴为您提供本次服务！√国庆节快乐，客服工号XX,很高兴为您提供本次服务！二、等候语：√您好，请您稍等，这个问题我帮您查询一下哦！√您好，您的问题我需要查询一下哦，请您耐心等待片刻！√您好，请您稍等片刻，我现在马上给您查询哈！√您好，请您稍加等待，正在努力为您查询中哦！√您好，正在努力为您查询中，请您稍等片刻哦！三、致歉语：√很抱歉，没能及时回复您的消息，现在我马上来看下您的问题哈！√非常抱歉，现在才回复您的消息，现在我马上解答您的问题哈！√感谢您的耐心等候，现在我马上来看下您的问题哈！√感谢您的耐心等候，以下是我的查询结果哦。
四、询问语：√非常抱歉，我不是很明白您的意思，您能重新描述一下您刚才的问题吗？√很抱歉，我不是很清楚您说的是哪款商品，您方便将链接发送给我，我确认一下吗？√对不起，我没能理解您的意思，您方便重新描述一下吗？√为了更准确快速解答您的问题，请您提供产品的链接，感谢您的配合。
√对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？五、安抚语：√很抱歉我们的服务给您带来不好的体验了，您先消消气我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的还需要完善，给您带来的不便，我们也表示真诚的道歉。
我现在马上看下您的问题哈。
√对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，先让我来看下您的问题，我们会尽全力协助您解决您的问题哈六、投诉受理用语：√先生，非常感谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在XX小时内给您明确的答复，请您相信我们！√对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您谅解，请您具体说一下当时的情况以及该客服的工号。
对此事给您带来的麻烦我们感到很抱歉，也非常感谢您对我们的信任与支持，我已详细记录了您反映的情况，核实之后我们会做出相应处理。
快过年了客服话术
快过年了客服话术
寒暄语
•客服人员: “您好！感谢您选择我们的服务。
如今已经快到年底了，您有什么需要我们帮助的吗？”
•客户: “您好！我有一些问题想要咨询，请问您方便吗？”
•客服人员: “当然，请问您需要咨询的是关于哪方面的问题呢？”
了解客户需求
•客服人员: “在这个快过年的时节，您是否需要了解关于年货购买、物流配送等方面的服务？”
•客户: “是的，我想了解一下您们公司的年货促销活动。
”
沟通技巧
•客服人员: “我们公司近期的促销活动包括折扣优惠、赠品礼包等活动，请问您感兴趣的商品有哪些呢？”
•客户: “我想购买一些食品，礼盒装的比较合适。
”
提供服务信息
•客服人员: “针对您的需求，我们有多款食品礼盒可以供您选择，其中包括XXX、XXX、XXX等款式，您可以参考我们的官网或者直接在微信小程序中查看详细信息。
”
•客户: “好的，我会去看看，谢谢您的推荐。
”
结尾语
•客服人员: “感谢您咨询我们的服务，如果您在购买过程中有任何问题或需要我们的帮助，随时欢迎联系我们。
”
•客户: “谢谢您的耐心解答，祝您过个愉快的新年！”
以上就是针对快过年时的客服话术范例，希望对你有所帮助。
祝您过个幸福美
满的新年！。
客服话术模板
客服话术模板问候话术例1：您好!欢迎光临，很高兴为能服务!例2：您好!请问有什么可以为您效劳的?例3：您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
例4：您好，***店欢迎您!很高兴问您服务!......，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!引导话术例1：您要这种型号还是哪种型号?这款还是那款?例2：您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
例3：您还有什么不了解或不明白的地方吗?例4：不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?例5：这是最后一件哦，要卖得赶紧了。
例6：忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。
安抚话术例1：抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。
例2：现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
成交话术例1：请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持!例2：您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢!例3：请问，是按照下面提供的地址为您发货吗?例4：我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达您的手中，谢谢合作!例5：您好，我已经看到您支付成功了。
我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。
例6：您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。
告别话术例1：不客气，期待能再次为您服务。
祝您晚安好心情。
例2：亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
例3：不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快!例4：感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!这些客服售中话术能够让售中客服的服务更加优秀，但是对于话术的运用还要注意要既有原则性又有灵活性。
成为金牌客服的技巧，就是最好能把标准话术背下来，然后按照正确的理解去说，这样，才会是一个有血有肉的客服，而不是一台精密的人肉应答机。
客服贴心话术
以下是一些客服贴心话术：
1. 您好，欢迎来到我们的客服中心，请问有什么可以帮助您的？
2. 非常感谢您选择我们的产品/服务，我会尽力为您提供最好的帮助。
3. 请您放心，我们会竭尽所能解决您的问题，您的满意是我们的首要任务。
4. 我理解您的情况，请您详细描述一下您遇到的问题，我会尽力为您提供帮助。
5. 非常抱歉给您带来不便，我们会尽快为您处理，请您稍等片刻。
6. 请您不要着急，我们会耐心为您解答，确保您的问题得到圆满解决。
7. 感谢您的反馈，我们会认真倾听您的意见和建议，不断改进我们的服务。
8. 非常感谢您的支持，我们会继续努力，为您提供更好的产品和服务。
9. 请您放心，我们会及时跟进您的问题，确保您满意我们的解决方案。
10. 再次感谢您选择我们的产品/服务，我们会竭尽所能为您提供优质的客户体验。
这些话术都是表达关心、耐心和专业的客服态度，有助于提升客户的服务体验。
客服话术模板_共10篇
★客服话术模板＿共10篇范文一：客服话术模板提高成交几率的经典话术1．顾客讨价还价时２．顾客拿便宜货对比时回答:亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的.（一定要去强调我们的产品质量和我们的服务,因为我们的价格没有优势,但是质量和服务我们是有优势的.这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的）3.顾客提出不合理的要求时回答:亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公**公正的,所以还请您理解和支持.一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
我们还可以继续的说:亲，您还可以继续的考虑下,再购买那也是没有关系的.因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了,我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有８9折,不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品时,不要给顾客太多的礼品,不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好4。
当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时回答:亲,我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦.或者:也许我们还不是大卖家,我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5.顾客犹豫不决时犹豫买还是不买,我们可以这样回答:亲,您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。
当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案,而不是让买家自己选择要还是不要。
或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客,因为人家在下单,亲您选择好了之后再告诉我６．顾客拍下宝贝付款时回答：亲,非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的然后核对下买家拍下的商品和地址结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评,如有什么问题的话请及时的哦)1．问候语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业,微笑服务)A.亲，您好,在的，有什么可以为您服务的呢？B.亲，在么?是不是在忙呢？麻烦亲看到留言回复一下哦.2．怎么解释低价销售：（现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的)A.亲您好我们现在正在打造爆款期间，所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的,现在是全网最低价在销售的.Ｂ.亲您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
客服拒绝议价话术模板
客服拒绝议价话术模板
1. 很抱歉，我们的产品价格已经经过了充分的考量和市场调查，所以无法接受议价。
2. 对不起，我们的价格是根据我们的成本和市场需求所确定的，无法再降低了。
3. 非常抱歉，我们公司的政策是不议价的，所以无法给予您特别的优惠。
4. 很抱歉，我们的定价是根据高质量的产品以及提供卓越服务所决定的，无法为个别客户议价。
5. 对不起，请理解我们的产品是经过高质量材料和精心制造的，所以价格无法再优惠了。
6. 非常抱歉，我们公司一直坚持提供公平的价格和优质的产品，所以不能接受议价。
7. 很抱歉，我们的价格已经是市场上相对合理的了，无法给您更多的优惠。
8. 对不起，我们的产品符合行业标准，所以价格是固定的，无法接受议价。
10. 很抱歉，我们对每位客户都非常重视，并希望公平对待每一位客户，所以我们不能接受议价。
客服话术
客服话术一、顾客讨价还价模板一：客户随口问的：亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。
模板二：一直纠缠的客户：结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品（鲜果切）亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位实在是没法优惠了，谢谢您的理解。
模板三：不优惠不要的顾客：亲，实在抱歉，多多已经尽最大努力了，每一位来咱家的顾客，多多都是最真诚的为您服务，但是价位实在没法再优惠了，这样品质的鲜果一定是买到就是赚到哦，不要因为价位而享用不到独一无二的果子哦，亲不要在犹豫了。
二、产品有货模板一：有明确目标的：亲，这个有货哦，并且是刚刚到的货，很新鲜并且这批货的口感非常好哦，客户评价也很好，您看咱要多少。
（如了解客户也可结合果子带来的营养进行介绍）模板二：无明确目标有特定消费对象：如：小朋友，亲，您好，当季适合小朋友吃的果子很多呢，可以给他选择牛油果、蓝莓、奇异果等（加上营养）进行推荐。
模板三：无明确目标：结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐：亲，您好，我们刚刚到的水果非常不错，您可以多搭配几种果子尝尝口感。
（更多的为顾客做决定，进行引导和推荐）三、产品无货模板一：有货暂售罄；亲，很抱歉，某种果子特别受大家的青睐，暂时无货，到周几大概会到货，如果您要的话，可以提前预定，目前预定的顾客较多，担心如果货到又没有了。
另外我们有新到的果子，也很不错的，您可以先品尝品尝。
（推荐类似果品）模板二：近期无货：亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保证大家吃到品质好的果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下我们刚到的果子，口感很接近的哦。
四、顾客较多时首先分清轻重缓急模板一：分享链接自拍；亲，您好，今天因活动顾客较多，如果亲不介意的话可稍等片刻，多多会一一帮您解答，如想自拍的话，多多把链接分享给您。
模板二：顾客较多，问题比较琐碎，服务不过来时；亲，您好，多多给您一份水果清单，您可先浏览一下，具体要哪些，确定后发给我。
客服话术
客服话术一、顾客讨价还价模板一：客户随口问的：亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。
模板二：一直纠缠的客户：结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品（鲜果切）亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位实在是没法优二、模板三：无明确目标：结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐：亲，您好，我们刚刚到的水果非常不错，您可以多搭配几种果子尝尝口感。
（更多的为顾客做决定，进行引导和推荐）三、产品无货模板一：有货暂售罄；亲，很抱歉，某种果子特别受大家的青睐，暂时无货，到周几大概会到货，如果您要的话，可以提前预定，目前预定的顾客较多，担心如果货到又没有了。
另外我们有新到的果子，也很不错的，您可以先品尝品尝。
（推荐类似果品）模板二：近期无货：亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保证大家吃到品质好的果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下我四、五、六、采用迂回，避重就轻，比如说价格贵，就说水果新鲜，好吃模板一：合理要求；亲，多多能做的，一定会给你做好的，请您放心模板二：不合理要求；亲，您实在是为难多多了，真不好意思，多多真做不到（带表情）七、顾客犹豫不决时结合水果库存和少量尾货产品进行推荐模板一：不知道要哪种水果时；根据顾客的喜好、年龄段推荐；亲，您好，**水果非常适合您吃+该水果特点及营养模板二：顾客不确定数量时；结合客户家里人数和主要吃的人员；亲，您好，**水果建议您可以来3斤，**水果可以5斤，一方面保证家里人员都能享用得到，另一方面可以一直享用着新鲜的果子，再说品类多了，我们的也享受着不八、再次和配送部沟通过，会加快速度第一时间送到您那，给您带来的不便，还请谅解。
谢谢！九、如何和顾客确定送货时间或者我们规定的配送时间模板：亲，郑州市区2小时之内送到，您看可以吗？（除连霍高速以北，龙子湖校区、高新区、西三环以西、特殊情况除外）模板二：亲，您看您什么时间方便接收，我们随时给您安排人员配送模板三：亲，您的水果在出库之前会再次给您联系（特殊情况，如单多、雨天、超区）十、客服已经提交单据，顾客改单模板一：货已经转交第三方；A、亲，咱的水果已经在路上了，您看还需要换吗？微商城现金支付代金券银行转账语言模板：亲，您方便以上的哪个方式进行付款呢？十二、询问顾客付款技巧模板一：亲，您方便现在在线支付吗？模板二：亲，您也可以货到后在线付款模板三：亲，咱最好微信、支付宝在线付款，现金收取也可以但不太方便模板四：亲，咱暂时不能刷卡，可以给您淘宝商城链接，在上边进行支付。
400电话客服服务标准话术【范本模板】
400电话客服服务标准话术一丶感同身受1）我能理解;2)我非常理解您的心情；3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情,请放心，我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚，然后给您回复；10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……"“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……";12）您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15）您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们＊*年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了;20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思,我们出现这样的失误，太抱歉了21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了-(换成）我不太明白,能否再重复下你的问题；23)您搞错了—（换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24）我已经说的很清楚了-（换成)可能是我未解释清楚，令您误解了；25）您听明白了吗？-（换成)请问我的解释你清楚吗？；26)啊，您说什么？-（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27）您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四丶站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31）麻烦您了;32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了,其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; 43）针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务；44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45）非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六丶拒绝的艺术48)＊小姐，我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗？;49)您说的这些,确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，＊＊已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网站或公众平台首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢！;55)＊小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)＊先生，您是我们的客户，尽量让您满意,这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理,如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57）您好，为了方便您了解(记忆），我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗? 八丶如何让客户“等"59）不好意思，担误您的时间了；60）"等待之前先提醒：“先生/小姐,请您稍等片刻，我马上为您查询”; 61）等待结束恢复通话:“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……””；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您)一点时间;64)感谢您耐心的等候；九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!；66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!；67）我非常希望能够帮助您,针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68）先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下,好吗？如确是有故障，跟客户解释:"谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理，请您稍后再试,好吗？72）非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心，如果是我公司的问题,我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73）如果您对我解释不满意,可以提出您的建议，以便我以后改善？（面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很（动听，特别,不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）;76）“请输入您的密码验证,请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77）没关系,我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们公司有其它活动时,我们再联系您？;78)请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功!丶请您放心,您的卡内金额我已帮您查询过,没有问题！请您放心，您反映的问题已为您记录!；79)感谢您的建议;80）非常感谢您的耐心等待；81）别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正,我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84）我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话，我们将在＊小时内给您答复;85）也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87）请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88）先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91）祝您中大奖！92）当客户说他在开车时,结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！94)希望下次有机会再为您服务!95）请路上小心;96）祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖；98）今天下雨，出门请记得带伞;99）祝您周末愉快！100）祝您旅途愉快!。
客服话术大全【范本模板】
客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是手机的网商客服常用的100句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。
一、感同身受1）我能理解；2)我非常理解您的心情；3）我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受；4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情；6）发生这样的事,给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7）没错,如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议,您看好吗？"“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11）“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对，我也有同感；14）给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;16）“小姐,我真的理解您……;17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了;20）您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,不好意思,我们出现这样的失误，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我"代替“您”22）您把我搞糊涂了—(换成）我不太明白,能否再重复下你的问题；23)您搞错了—(换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24）我已经说的很清楚了-(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26）啊，您说什么？-（换成）对不起，我没有听明白,请您再说一遍好吗？；27)您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31）麻烦您了；32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议,我们才会不断进步；33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用！；38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40）感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42）谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了人工台可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46）您的建议很好,我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48)小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗？；49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51）感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,＊＊已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了),请您留意以后的优惠活动；52）先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注,目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53）非常感谢您的关注，现在暂时没有开展,请您稍后留意；54）先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55）小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56）小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些,确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57)您好,为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信（彩信)发给您，请您留意查询；58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了；60）"等待之前先提醒:“先生/小姐，请您稍等片刻,我马上为您查询”；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……"";62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您）一点时间；64）感谢您耐心的等候;九、记录内容65）请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合!；66）谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映！；67）我非常希望能够帮助您，针对这件事,我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好！*＊现在是在普及的阶段,正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69）这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题,请放心，我们会给您一个满意的处理结果！;70）先生/小姐，您的提议我很认同,我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71）非常抱歉，给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗？如确是有故障，跟客户解释：”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72）非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74）您好，您的彩铃很（动听，特别,不错,有个性等等）(需要外呼时）;75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候)；76）“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？;78）请您放心,您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心,您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79）感谢您的建议；80）非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83）谢谢，这是我们应该做的；84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在＊小时内给您答复；85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86）请问您具体遇到什么麻烦,您放心，我们一定会尽力帮您；87）请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见；88）先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89)您都是我们信用度非常好的客户,我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90)祝您生活愉快91)祝您中大奖！92）当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆！;94)希望下次有机会再为您服务!；95）请路上小心；96)祝您一路顺风;97）天气转凉了，记得加衣保暖；98）今天下雨,出门请记得带伞；99)请您周末愉快；100）请您旅途愉快。
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