公司内部培训资料课件
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公司全面质量管理知识培训课件--PPT
质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力质量特性和必须
质量特性。
●魅力质量特性：是指如果充分的话会使人感到满足，但不 充分也不会使人产生不满的那些特性。
●必须质量特性：是指那些即使充分提供也不会使顾客感到 特别的兴奋和满意，一旦不足却会引起强烈的不满的那些质 量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具有的特性。
购买产品的主体
所有受影响的人，不论内外
以职能部门这种文化为 基于具有普遍意义的三步曲 基础
与不良的加工产品有关 的成本
与工厂规格、程序和标 准的符合性
部门绩效
若每件事情都能够完美的话， 将会消失的所有那些成本 与顾客需求的对应
公司绩效
集中在质量部门
全公司范围
质量经理
高层管理者构成的质量委员会
8
3、质量的意义
24
3、全组织的质量管理 ●从组织的管理角度来看，每个组织都可以分
为上层管理，中层管理和基层管理。“全组织 的质量管理”就是要求组织各管理层次都有明 确的质量管理活动内容。 ●从质量职能角度看，产品质量职能是分散在 组织的所有有关部门中的，要保证和提高产品 质量，就必须将分散在组织各部门的质量职能 充分发挥出来。 可见，全组织的质量管理就是要“以质量为 中心，领导重视，组织落实，体系完善”。
视 了顾客的需求、忽略企业存在的真正目的和使 命，犯下本末倒置的错误。 朱兰从顾客的角度出发，提出了“适用性”的观 点。就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的 程度。
6
20世纪80年代以后，朱兰又提出了“大质量” 的概念，改变了人们对质量的狭隘认识，并成为 现代质量管理的主流。
7பைடு நூலகம்
条目
产品 过程
17
朱兰质量三步曲 示意图
一汽大众内部培训资料。优化改进课件
详细描述
通过分析学员的学习需求和学习习惯，设计多种学习路径， 使学员可以根据自己的需求选择适合自己的学习方式，提高 学习效率。
学习成果的反馈
总结词
及时反馈学员的学习成果，帮助学员了 解自己的学习状况。
VS
详细描述
在课件中设置学习成果反馈环节，通过测 试、作业或考试等方式评估学员的学习效 果，并及时给出反馈，帮助学员了解自己 的学习状况，调整学习计划和策略。
课件形式与风格
形式选择
结合多媒体素材，运用图文、动画、 视频等多种形式，提高课件的趣味性 和易理解性。
风格设计
保持简洁明了的界面风格，统一字体 、配色和排版规范，提高课件的专业 性和美观度。
03 课程内容优化
理论知识的整合
总结词
确保内容的连贯性和完整性
详细描述
对现有课件的理论知识进行梳理，整合并去除重复和矛盾的内容，确保知识体系 的一致性和完整性。同时，补充最新的行业动态和前沿理论，使课程内容与时俱 进。
提高员工的专业技能和知识水平 ，提升工作效率和业绩。
课件定位
针对不同岗位和层级的员工，提 供定制化的培训内容和形式，满 足个性化需求。
课件内容与结构
内容选取原则
根据员工实际需求和企业发展需要，选取针对性强、实用价值高的内容。
结构安排
按照知识点逻辑关系，合理划分章节和模块，确保内容的连贯性和完整性。
05 视觉效果的美化
色彩搭配的美观性
色彩搭配要和谐统一 ，避免过多的颜色混 杂，影响视觉效果。
色彩搭配要符合品牌 形象，体现一汽大众 的品牌特色。
使用色彩来突出重点 内容，例如使用不同 的颜色来区分不同的 信息层级。
图文排版的规范性
文字大小和行间距要适中，易于阅读 。
通过分析学员的学习需求和学习习惯，设计多种学习路径， 使学员可以根据自己的需求选择适合自己的学习方式，提高 学习效率。
学习成果的反馈
总结词
及时反馈学员的学习成果，帮助学员了 解自己的学习状况。
VS
详细描述
在课件中设置学习成果反馈环节，通过测 试、作业或考试等方式评估学员的学习效 果，并及时给出反馈，帮助学员了解自己 的学习状况，调整学习计划和策略。
课件形式与风格
形式选择
结合多媒体素材，运用图文、动画、 视频等多种形式，提高课件的趣味性 和易理解性。
风格设计
保持简洁明了的界面风格，统一字体 、配色和排版规范，提高课件的专业 性和美观度。
03 课程内容优化
理论知识的整合
总结词
确保内容的连贯性和完整性
详细描述
对现有课件的理论知识进行梳理，整合并去除重复和矛盾的内容，确保知识体系 的一致性和完整性。同时，补充最新的行业动态和前沿理论，使课程内容与时俱 进。
提高员工的专业技能和知识水平 ，提升工作效率和业绩。
课件定位
针对不同岗位和层级的员工，提 供定制化的培训内容和形式，满 足个性化需求。
课件内容与结构
内容选取原则
根据员工实际需求和企业发展需要，选取针对性强、实用价值高的内容。
结构安排
按照知识点逻辑关系，合理划分章节和模块，确保内容的连贯性和完整性。
05 视觉效果的美化
色彩搭配的美观性
色彩搭配要和谐统一 ，避免过多的颜色混 杂，影响视觉效果。
色彩搭配要符合品牌 形象，体现一汽大众 的品牌特色。
使用色彩来突出重点 内容，例如使用不同 的颜色来区分不同的 信息层级。
图文排版的规范性
文字大小和行间距要适中，易于阅读 。
潍柴内部培训资料课件
潍柴内部培训资料课件
汇报人：任老师
2023-12-27
CONTENTS
• 公司简介 • 员工职业发展 • 产品知识培训 • 业务知识与技能 • 安全与健康培训
01
公司简介
公司历史与发展
潍柴集团成立于1946年， 历经多次变革和发展，现 已成为一家以装备制造为 主的大型企业集团。
在长期的发展过程中，潍 柴集团不断进行技术革新 和市场拓展，逐步壮大， 成为中国机械工业的龙头 企业之一。
。
产品特点与优势
发动机特点与优势
介绍潍柴发动机的特点，如高效、可靠、节能等，以及在动力性 、经济性、可靠性等方面的优势。
发电机组特点与优势
阐述潍柴发电机组的特点，如高能效、低噪音、稳定性高等，以及 在供电稳定性、节能环保等方面的优势。
液压产品特点与优势
分析潍柴液压产品特点，如高精度、低能耗、长寿命等，以及在提 高生产效率、降低运营成本等方面的优势。
详细描述
在潍柴内部培训资料课件中，紧急救援措施 也是重点培训内容之一。员工需要了解如何 应对各种突发事件，如设备故障、火灾、人 员伤亡等。培训内容包括应急预案、急救技 能、消防器材使用等方面的知识和技能，以 确保在紧急情况下能够迅速采取正确的救援
措施，最大程度地降低事故损失。
健康与环保意识
要点一
总结词
详细描述
潍柴内部培训资料课件中，安全操作规程是重要的一环。员工需要了解并掌握各种设备的安全操作步骤，包括启 动、运行、维护和故障排除等环节。此外，员工还需了解安全标识和安全防护设施的使用方法和注意事项，确保 在工作中始终遵循安全操作规程，降低事故风险。
紧急救援措施
总结词
掌握紧急救援措施是应对突发事件的必备技 能，有助于降低事故损失。
汇报人：任老师
2023-12-27
CONTENTS
• 公司简介 • 员工职业发展 • 产品知识培训 • 业务知识与技能 • 安全与健康培训
01
公司简介
公司历史与发展
潍柴集团成立于1946年， 历经多次变革和发展，现 已成为一家以装备制造为 主的大型企业集团。
在长期的发展过程中，潍 柴集团不断进行技术革新 和市场拓展，逐步壮大， 成为中国机械工业的龙头 企业之一。
。
产品特点与优势
发动机特点与优势
介绍潍柴发动机的特点，如高效、可靠、节能等，以及在动力性 、经济性、可靠性等方面的优势。
发电机组特点与优势
阐述潍柴发电机组的特点，如高能效、低噪音、稳定性高等，以及 在供电稳定性、节能环保等方面的优势。
液压产品特点与优势
分析潍柴液压产品特点，如高精度、低能耗、长寿命等，以及在提 高生产效率、降低运营成本等方面的优势。
详细描述
在潍柴内部培训资料课件中，紧急救援措施 也是重点培训内容之一。员工需要了解如何 应对各种突发事件，如设备故障、火灾、人 员伤亡等。培训内容包括应急预案、急救技 能、消防器材使用等方面的知识和技能，以 确保在紧急情况下能够迅速采取正确的救援
措施，最大程度地降低事故损失。
健康与环保意识
要点一
总结词
详细描述
潍柴内部培训资料课件中，安全操作规程是重要的一环。员工需要了解并掌握各种设备的安全操作步骤，包括启 动、运行、维护和故障排除等环节。此外，员工还需了解安全标识和安全防护设施的使用方法和注意事项，确保 在工作中始终遵循安全操作规程，降低事故风险。
紧急救援措施
总结词
掌握紧急救援措施是应对突发事件的必备技 能，有助于降低事故损失。
企业员工内部培训人力资源PPT模板课件
1.2.1 培训的重要性
第一章
培训概述
（4）没有经过系统培训的员工没有生产力
• 汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之， 是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员 没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么 可以呢？
• 汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉 员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金 为威胁，岂不缪哉。
• 在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合 企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的 培训，使他们能够更好的胜任工作。
6
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
第一章
培训概述
（2）制造产品先制造人
• 松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是 不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。”
的处理成本更高； ④ 遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不
好也会丧失自信，容易引起离职的问题； ⑤ 老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低； ⑥ 员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。
10
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当 遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来， 这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。
5
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
我们对培训的重要性或必要性总结如下：
第一章
第一章
培训概述
（4）没有经过系统培训的员工没有生产力
• 汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之， 是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员 没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么 可以呢？
• 汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉 员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金 为威胁，岂不缪哉。
• 在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合 企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的 培训，使他们能够更好的胜任工作。
6
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
第一章
培训概述
（2）制造产品先制造人
• 松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是 不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。”
的处理成本更高； ④ 遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不
好也会丧失自信，容易引起离职的问题； ⑤ 老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低； ⑥ 员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。
10
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当 遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来， 这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。
5
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
我们对培训的重要性或必要性总结如下：
第一章
企业内部培训师授课技巧讲义(PPT 84页)
游戏型 讲授型
示范 教学
培训方式的应用
演讲(讲授)法
以讲师为主； 要充分展现专业自信； 表达技巧非常重要。
培训方式的应用
团队讨论
目的：可以增加相互认识； 交换意见； 激发学员兴趣； 增加对学员观察的机会
重点：指导语 点评 总结
培训方式的应用
示范教学
指导语 沟通信息要准确： 一次说一个步骤； 说与做同步； 说一个步骤操作一个动作；
练习：
•“这个男孩在吃苹果．”
•“这个男孩两眼放光，大口嚼着一个红彤 彤、脆生生的苹果，苹果汁顺着他的小手淌 到袖口里．”
语调
音量
1、清晰的发音 2、语调要有变化、清楚 3、避免模棱两可的语气
1、音量应视听众人数、教室 大小、演讲时间和内容来控制 2、可在演讲开始的时候问听 众是否听得见 3、扩音器材的使用
•玩弄物品、头发、戒指 •避免以笔、尺等物体作交响乐指挥状 •口袋里的硬币发出声响 •不断重复口头禅 •盯着稿子和天花板看 •缺乏视线接触或只做局部接触 •手指听众 •屈指计算面向自己
授课—课堂禁忌的行为
2020/1/17
51
口语表达技巧
声音表情 停顿的艺术 演说的技巧
声音表情
◆ 大声的说出来 ◆ 声音的变化 ◆ 清晰的发音 ◆ 抑扬顿挫 ◆ 说话的速度
第四单元 课堂组织与控制技巧
讲师的场控能力 多样化的培训方式与组织形式 学员的肢体语言与相应的反馈
有效的呈现技巧
注意力
15分钟
多样化的培训形式 角色扮演、讨论、案例教学
时间
发挥培训师的场能
E=控制能力 =语言+肢体语言+反馈
培训方式多样化
角色 扮演
公司员工内部培训情绪管理心理健康PPT课件
对能力。
情绪调节与控制在工作中的应用
建立良好的工作氛围
01
通过积极的情绪调节，营造积极向上、和谐的工作氛围，提高
员工的工作满意度和归属感。
应对工作压力
02
通过情绪控制技巧，有效应对工作压力，保持工作积极性和效
率。
促进团队合作
03
通过良好的情绪调节，增强团队成员之间的信任和合作，提高
团队凝聚力和绩效。
直接表达
使用清晰、简洁的语言直接表达 自己的情绪和感受，避免使用攻
击性或指责性的言辞。
倾听与理解
在表达自己的情绪时，要倾听对方 的观点和感受，理解对方的立场和 需求。
寻求共识
在表达和倾听的基础上，寻求双方 都能接受的解决方案，以达成共识 和合作。
情绪识别与表达在沟通中的应用
建立良好的沟通氛围
通过准确识别和表达情绪，可以营造一个积极、开放、包容的沟 通氛围。
提供心理咨询服务
设立专业的心理咨询机构或聘请心理咨询师，为员工提供心理咨询 服务，帮助员工解决心理问题。
开展心理健康培训
通过定期开展心理健康培训，提高员工对心理健康的认识和自我调 节能力。
公司对员工心理健康的关注和支持
1 2 3
建立关注心理健康的企业文化
倡导关注员工心理健康的企业文化，让员工感受 到公司的关心和支持。
成功案例分享与解析
案例一
某公司通过情绪管理培训，员 工的工作效率和团队合作能力
得到显著提升。
分析
该案例说明了情绪管理培训对 于提高员工绩效和团队合作的 重要性。
案例二
某公司通过心理健康培训，员 工的工作压力得到有效缓解， 减少了员工因压力导致的离职 率。
分析
该案例说明了心理健康培训对 于缓解员工工作压力、提高员
情绪调节与控制在工作中的应用
建立良好的工作氛围
01
通过积极的情绪调节，营造积极向上、和谐的工作氛围，提高
员工的工作满意度和归属感。
应对工作压力
02
通过情绪控制技巧，有效应对工作压力，保持工作积极性和效
率。
促进团队合作
03
通过良好的情绪调节，增强团队成员之间的信任和合作，提高
团队凝聚力和绩效。
直接表达
使用清晰、简洁的语言直接表达 自己的情绪和感受，避免使用攻
击性或指责性的言辞。
倾听与理解
在表达自己的情绪时，要倾听对方 的观点和感受，理解对方的立场和 需求。
寻求共识
在表达和倾听的基础上，寻求双方 都能接受的解决方案，以达成共识 和合作。
情绪识别与表达在沟通中的应用
建立良好的沟通氛围
通过准确识别和表达情绪，可以营造一个积极、开放、包容的沟 通氛围。
提供心理咨询服务
设立专业的心理咨询机构或聘请心理咨询师，为员工提供心理咨询 服务，帮助员工解决心理问题。
开展心理健康培训
通过定期开展心理健康培训，提高员工对心理健康的认识和自我调 节能力。
公司对员工心理健康的关注和支持
1 2 3
建立关注心理健康的企业文化
倡导关注员工心理健康的企业文化，让员工感受 到公司的关心和支持。
成功案例分享与解析
案例一
某公司通过情绪管理培训，员 工的工作效率和团队合作能力
得到显著提升。
分析
该案例说明了情绪管理培训对 于提高员工绩效和团队合作的 重要性。
案例二
某公司通过心理健康培训，员 工的工作压力得到有效缓解， 减少了员工因压力导致的离职 率。
分析
该案例说明了心理健康培训对 于缓解员工工作压力、提高员
海康威视内部培训教材1PPT学习课件(2024)
云计算
云计算技术将为安防行业提供强大的 计算和存储能力，促进安防系统的互 联互通和协同作战。
物联网
物联网技术将推动安防行业向全面感 知、智能化决策的方向发展，实现人 、物、环境的全面互联。
17
04
生产制造与供应链管理剖析
2024/1/28
18
生产基地布局及产能规划
全球化生产基地布局
在国内外多地设立生产基地，实现全 球化资源配置，降低生产成本。
产能提升措施
通过技术升级、设备更新、流程优化 等手段，持续提高生产效率，满足市 场需求。
产能规划策略
根据市场需求、产品特性和产能现状 ，制定科学合理的产能规划，确保供 需平衡。
2024/1/28
19
精益生产管理体系建设成果分享
精益生产理念
以消除浪费、提高效率为目标， 实现生产过程的持续改进和优化
。
品牌形象塑造
通过统一的视觉识别系统、广告宣传和公关活动，塑造海康威视专 业、可靠的品牌形象。
市场推广策略
综合运用线上线下营销手段，包括社交媒体、行业展会、技术研讨会 等，提高品牌知名度和影响力。
2024/1/28
24
销售渠道拓展和客户关系维护方法论述
销售渠道拓展
积极开拓线上线下销售渠道，与合作伙伴建立紧 密的合作关系，共同开拓市场。
精益生产工具应用
运用5S、TPM、TQM等精益生 产工具，提升现场管理水平，提
高产品质量和生产效率。
精益生产成果展示
通过实施精益生产，实现生产成 本降低、交货期缩短、库存减少
等成果。
2024/1/28
20
供应链合作伙伴选择标准和管理策略
2024/1/28
合作伙伴选择标准
企业内部控制培训课件PPT(共 128张)
专题二 企业内部控制
1内部控制理论沿革和批判 2从企业治理的总体框架来理解内部控制的主
体定位 3企业集团内部控制
1内部控制理论沿革和批判
内部牵制阶段 内部控制阶段 管理控制与会计控制阶段 内部控制结构阶段 一体化结构阶段 批判性思考
1.1内部牵制阶段
双人记帐制 借贷复式记帐法 柯氏会计词典的解释：
将各项经济业务按适当的货币价值计价，以使列入 财务报表;
确定经济业务发生的日期，以便按照会计期间进行 记录;
在财务报表中恰当地表述经济业务以及对有关内容 进行揭示。
1.5一体化结构阶段
19 9 2年 COSO提出了题为“内部控制——一体化结 构”的研究报告
1995年 审计准则委员会第7 8号《审计准则公告》 内部控制是一个受企业董事会、管理局和其他员工
内部牵制是指一提供有效的组织和经营， 并防止错误和其他非法业务发生的业务流程设 计。其主要特点是以任何个人或部门不能单独 控制任何一项或一部分业务全部的方式进行组 织上的责任分工，每项业务通过正常发挥其他 个人或部门的功能进行交叉检查或交叉控制。
1.2内部控制阶段
1949年、审计程序委员会
“内部控制——一种协调制度要素
会计控制有组织计划和所有保护资产、保 护会计记录的可靠性或与此 有关的方法和程序 构成。
管理控制有组织计划和所有为提高经营效 率、保证管理部门所制定的各项政策得到贯彻 执行或与此直接有关的方法和程序。
1.4内部控制结构阶段
1988年、审计准则委员会 第55号《审 计准则公告》
内部控制结构是指为了对实现特定
影响的一个过程，这个过程是为了对以下目标的实现 提供合理保证：财务报告的可靠性；经营的效率和效 果；相关法律和法规的遵守。
1内部控制理论沿革和批判 2从企业治理的总体框架来理解内部控制的主
体定位 3企业集团内部控制
1内部控制理论沿革和批判
内部牵制阶段 内部控制阶段 管理控制与会计控制阶段 内部控制结构阶段 一体化结构阶段 批判性思考
1.1内部牵制阶段
双人记帐制 借贷复式记帐法 柯氏会计词典的解释：
将各项经济业务按适当的货币价值计价，以使列入 财务报表;
确定经济业务发生的日期，以便按照会计期间进行 记录;
在财务报表中恰当地表述经济业务以及对有关内容 进行揭示。
1.5一体化结构阶段
19 9 2年 COSO提出了题为“内部控制——一体化结 构”的研究报告
1995年 审计准则委员会第7 8号《审计准则公告》 内部控制是一个受企业董事会、管理局和其他员工
内部牵制是指一提供有效的组织和经营， 并防止错误和其他非法业务发生的业务流程设 计。其主要特点是以任何个人或部门不能单独 控制任何一项或一部分业务全部的方式进行组 织上的责任分工，每项业务通过正常发挥其他 个人或部门的功能进行交叉检查或交叉控制。
1.2内部控制阶段
1949年、审计程序委员会
“内部控制——一种协调制度要素
会计控制有组织计划和所有保护资产、保 护会计记录的可靠性或与此 有关的方法和程序 构成。
管理控制有组织计划和所有为提高经营效 率、保证管理部门所制定的各项政策得到贯彻 执行或与此直接有关的方法和程序。
1.4内部控制结构阶段
1988年、审计准则委员会 第55号《审 计准则公告》
内部控制结构是指为了对实现特定
影响的一个过程，这个过程是为了对以下目标的实现 提供合理保证：财务报告的可靠性；经营的效率和效 果；相关法律和法规的遵守。
企业培训课件ppt
总结本次培训内容与效果
培训内容回顾 介绍了企业新的管理理念和工具
提供了实际操作案例分析
总结本次培训内容与效果
讲解了新产品的特点和市场前景 针对公司员工的需求和反馈，重点讲解了某个技能的提升和实际应用。
总结本次培训内容与效果
培训效果评估 员工对新管理理念和工具有了初步了解，并能够在工作中尝试应用。
02
通过问卷调查或面对面的方式， 收集员工对培训的反馈意见。
对收集到的反馈进行分析和总结 ，为后续的培训计划提供参考。
03
根据员工的反馈，不断改进培训 内容和形式，提高员工对培训的
满意度。
04
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
障。
推动企业战略实施
通过培训将企业战略转化为具 体的行动计划，推动企业战略
的实施。
培训对象与要求
新员工培训
针对新入职员工进行企业文化 、岗位职责、安全制度等方面
的培训。
在职员工培训
针对在职员工进行技能提升、 职业发展规划、管理素质等方 面的培训。
中层干部培训
针对中层干部进行领导力、团 队管理、战略思维等方面的培 训。
总结
该培训计划对新员工具有很强的实用性和针对性，能够帮助他们快速 适应企业工作氛围，提高工作效率。
案例二：某公司领导力提升培训项目
总结词
目标明确、内容系统、注重实践
详细描述
该培训项目旨在提升中高层管理者的领导力，内容涵盖领 导力理论、实践技巧、团队管理等多个方面，注重实践和 互动式学习。
总结
该培训项目目标明确，内容系统全面，注重实践和应用， 能够帮助中高层管理者提升领导力水平。
行为观察法
通过观察受训员工在工作中的表现和行为，了解 他们是否能够将所学知识应用到实际工作中。这 种方法可以提供真实、客观的数据，但需要耗费 大量时间和人力成本。
内部培训教材(18页)
内部培训教材
第一章：公司文化介绍
本章将介绍公司的历史、愿景和核心价值观，帮助员工了解公司的使命和愿景，从而更好地融入公司文化并达到个人与公司目标的契合度。
第二章：岗位职责与工作流程
在本章中，将详细介绍各个岗位的职责及工作流程，帮助员工清晰了解自己的
职责范围，提高工作效率，并确保团队协作的顺畅性。
第三章：市场营销策略及推广方案
本章将重点介绍公司的市场营销策略，包括市场分析、目标客户群体确定、市
场定位等内容，帮助员工掌握有效的市场营销技巧，提高品牌知名度和市场占有率。
第四章：客户服务及投诉处理流程
在本章中，将介绍公司的客户服务标准及投诉处理流程，帮助员工建立良好的
客户关系，提升客户满意度，并有效处理客户投诉，保持公司形象。
第五章：团队合作与沟通技巧
本章将重点介绍团队合作的重要性以及沟通技巧的培养，帮助员工更好地与同
事合作，提高团队效率，实现共同目标。
结语
通过本培训教材的学习，相信员工将更好地了解公司情况，提升工作技能，为
公司的发展贡献力量，实现个人与公司的共同发展目标。
《公司内部培训课程》课件
时间安排
培训时间
2023年5月1日至5月5日，共5天。
每日培训时间
上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。
休息时间
中午12:00-13:30为午餐及休息时间。
地点安排
培训地点
公司内部培训中心。
地址
XX市XX区XX路XX号。
注意事项
参加培训人员需提前到达培训地点，并遵守培训场地的相关规定。
《公司内部培训课程》
目录
• 培训课程介绍 • 课程安排 • 培训效果评估 • 课程总结与展望
01
培训课程介绍
培训目标
提高员工的专业技能和知识水平
培养团队合作精神
通过培训，使员工具备更强的专业能力和 更丰富的知识储备，提高工作效率和质量 。
通过培训中的团队活动和协作任务，增强 员工的团队合作精神和沟通协调能力。
实践性强
培训课程注重实践操作， 通过案例分析、角色扮演 等形式，使员工在实际操 作中掌握知识和技能。
反馈良好
员工对本次培训课程的评 价普遍较高，认为课程内 容实用、讲师专业，对自 身发展有很大帮助。
课程改进建议
增加互动环节
加强案例更新
在课程中增加更多的互动环节，如小 组讨论、问答等，以提高员工的参与 度和学习兴趣。
及时更新课程中的案例，使其更贴近 公司业务发展和市场变化，提高课程 的时效性。
优化课程结构
针对课程内容进行优化，使其更加符 合公司实际情况和员工需求，提高课 程的针对性。
未来培训计划
定期开展培训
计划在未来定期开展内部培训课 程，以不断提升员工的综合素质
和业务能力。
拓展培训领域
计划拓展培训领域，涵盖更多的业 务模块和技能要求，以满足公司发 展的需要。
《公司员工培训资料》课件
进行定期评估
反馈与改进
将绩效评估结果及时反馈给员工，并 针对问题和不足之处提出改进意见和 建议，帮助员工提高工作表现和绩效 水平。
定期对员工进行绩效评估，包括季度 评估、年度评估等，以便及时发现员 工在工作中的问题和不足之处。
04
公司规章制度
工作纪律与要求
按时上下班：员工应按时上下班 ，不得无故迟到早退。
培训内容与课程
专业技能培训
针对不同岗位需求，提供专业知 识和技能的培训。
安全培训
加强员工安全意识和安全操作技 能的培训。
01
02
基础技能培训
包括办公软件操作、沟通技巧、 时间管理等。
03
04
领导力培训
提升中高层管理者的领导力和管 理能力。
培训方式与时间安排
线上培训
利用在线学习平台，员 工可随时随地学习课程
。
线下培训
组织集中式培训，邀请 专业讲师授课。
实战演练
结合实际工作场景，进 行模拟演练和操作。
时间安排
根据不同岗位和员工的 实际情况，制定个性化 的培训计划，确保培训
效果。
03
员工职业发展
职业发展规划
制定个人职业发展计划
员工应了解自己的职业兴趣、优势和目标， 制定个人职业发展计划，明确职业发展方向 。
制定应急预案并培训员工掌握应对突发事件的措施，确 保员工在紧急情况下的安全。
2 预案制定
制定应急预案并培训员工掌握应对突发事件的措施，确 保员工在紧急情况下的安全。
3 培训演练
制定应急预案并培训员工掌握应对突发事件的措施，确 保员工在紧急情况下的安全。
4 紧急联络
制定应急预案并培训员工掌握应对突发事件的措施，确 保员工在紧急情况下的安全。
新职工公司级安全培训课件PPT课件
明确各级管理人员和员工 的安全生产职责，建立完 整的安全生产责任体系。
安全操作规程
针对各岗位的工作特点和 可能存在的安全风险，制 定详细的安全操作规程， 规范员工操作行为。
安全生产检查制度
定期进行安全生产检查， 及时发现和消除安全隐患， 确保生产过程中的安全。
员工安全职责
严格遵守安全规章制度
发现隐患及时报告
建立安全隐患排查机制、加强安全文 化建设、提高安全管理信息化水平等 。
06
安全培训总结与反馈
安全培训总结与反馈
• 请输入您的内容
感谢您的观看
THANKS
某煤矿发生透水事故，导致多名矿 工被困井下。
案例三
某建筑工地发生高处坠落事故，造 成人员伤亡。
事故原因与教训
事故原因
设备故障、人为操作失误、安全 管理不到位等。
教训
加强安全意识教育、完善安全管 理制度、提高应急处置能力等。
预防措施与改进建议
预防措施
定期检查设备、加强员工培训、完善 应急预案等。
改进建议
办公室岗位安全操作规程
总结词
办公室岗位是公司中必不可少的岗位之一，其安全操作规 程对于保障办公室工作安全至关重要。
详细描述
办公室岗位安全操作规程包括办公设备使用、文件管理、 信息安全等方面的规定，要求员工严格遵守，确保办公室 工作的安全可控。
总结词
办公室岗位涉及到各种办公设备和文件资料的使用和管理 ，员工需要掌握正确的使用和保管方法，避免因管理不善 引发安全事故。
新职工公司级安全培训课件 ppt课件
目录
• 公司安全文化与政策 • 基础安全知识 • 岗位安全操作规程 • 个人防护用品与急救知识 • 安全事故案例分析 • 安全培训总结与反馈
安全操作规程
针对各岗位的工作特点和 可能存在的安全风险，制 定详细的安全操作规程， 规范员工操作行为。
安全生产检查制度
定期进行安全生产检查， 及时发现和消除安全隐患， 确保生产过程中的安全。
员工安全职责
严格遵守安全规章制度
发现隐患及时报告
建立安全隐患排查机制、加强安全文 化建设、提高安全管理信息化水平等 。
06
安全培训总结与反馈
安全培训总结与反馈
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THANKS
某煤矿发生透水事故，导致多名矿 工被困井下。
案例三
某建筑工地发生高处坠落事故，造 成人员伤亡。
事故原因与教训
事故原因
设备故障、人为操作失误、安全 管理不到位等。
教训
加强安全意识教育、完善安全管 理制度、提高应急处置能力等。
预防措施与改进建议
预防措施
定期检查设备、加强员工培训、完善 应急预案等。
改进建议
办公室岗位安全操作规程
总结词
办公室岗位是公司中必不可少的岗位之一，其安全操作规 程对于保障办公室工作安全至关重要。
详细描述
办公室岗位安全操作规程包括办公设备使用、文件管理、 信息安全等方面的规定，要求员工严格遵守，确保办公室 工作的安全可控。
总结词
办公室岗位涉及到各种办公设备和文件资料的使用和管理 ，员工需要掌握正确的使用和保管方法，避免因管理不善 引发安全事故。
新职工公司级安全培训课件 ppt课件
目录
• 公司安全文化与政策 • 基础安全知识 • 岗位安全操作规程 • 个人防护用品与急救知识 • 安全事故案例分析 • 安全培训总结与反馈
42页优质完整企业内部讲师培训课程课件
31
5、灵活的教学方法
32
讲授式 体验式
五种常见教学法
启发式
互动式 分析式
体验式教学法
优点
简单易懂 参与度高 切身体验学医成长快 讨论分享可交互学习
缺点
场地可选择性较小 培训师要善于提炼总结
需要助教和课托
参与、体会、分享、提炼
体验式教学关键点
① 要有竞争性有吸引力—趣味性 ② 规则要简单少用道具—简便性 ③ 不能只以游戏为目的要能够反馈—教益性 ④ 有能力掌控突发状况—预见性
17
开展调研
• 向组织培训者 • 向参与学员 • 向单位领导 • 向同事或者好友
--了解
培训目的 培训需求 上级要求 过去的经验
2024/4/23
18
材料的掌握收集
1、无所不包的网络世界 2、真实可靠的正版图书 3、时时更新的报纸杂志 4、公司内部的规定规范 5、经验丰富的上级同事
2024/4/23
21
开场白与结尾语
导入问题
开宗明义
数据提示
开场白
名言锦句
故事开头
22
前后呼应
提炼总结
赠言收尾
结尾语
祝愿收尾
活动结束
23
4、PPT文档的制作
24
PPT制作流程
• 拟定大纲提炼课程重点 • 选定版面风格 • 将文字填入 • 插入相关图形和表格数据 • 编排文字和图表的画面呈现 • 加入色彩变化突出重点 • 设计动画和表现方式 • 演练检阅效果 适度调整
37
分析式教学法
优点
着眼于逻辑分析 强调学员主动参与 解答富有多样性和创造力
缺点
使用时间长效率低 案例开发难不易通用 人多不合作难于进行
5、灵活的教学方法
32
讲授式 体验式
五种常见教学法
启发式
互动式 分析式
体验式教学法
优点
简单易懂 参与度高 切身体验学医成长快 讨论分享可交互学习
缺点
场地可选择性较小 培训师要善于提炼总结
需要助教和课托
参与、体会、分享、提炼
体验式教学关键点
① 要有竞争性有吸引力—趣味性 ② 规则要简单少用道具—简便性 ③ 不能只以游戏为目的要能够反馈—教益性 ④ 有能力掌控突发状况—预见性
17
开展调研
• 向组织培训者 • 向参与学员 • 向单位领导 • 向同事或者好友
--了解
培训目的 培训需求 上级要求 过去的经验
2024/4/23
18
材料的掌握收集
1、无所不包的网络世界 2、真实可靠的正版图书 3、时时更新的报纸杂志 4、公司内部的规定规范 5、经验丰富的上级同事
2024/4/23
21
开场白与结尾语
导入问题
开宗明义
数据提示
开场白
名言锦句
故事开头
22
前后呼应
提炼总结
赠言收尾
结尾语
祝愿收尾
活动结束
23
4、PPT文档的制作
24
PPT制作流程
• 拟定大纲提炼课程重点 • 选定版面风格 • 将文字填入 • 插入相关图形和表格数据 • 编排文字和图表的画面呈现 • 加入色彩变化突出重点 • 设计动画和表现方式 • 演练检阅效果 适度调整
37
分析式教学法
优点
着眼于逻辑分析 强调学员主动参与 解答富有多样性和创造力
缺点
使用时间长效率低 案例开发难不易通用 人多不合作难于进行
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权责合一 责任分明 提高效率 降低成本
员工与企业双 赢
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——
做只 的做 事自
己 该 松做 下的 幸事 之， 助不 做 部 属 该
21
经理、主管的10种角色
人际角色 名义首脑
领导者 联络者
信息角色 监听者 传播者 发言人
决策角色 企业家
故障排除者 资源分配者
谈判者
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22
经理、主管的三项任务
持续改进各项工作
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30
增强危机意识 加强自我修炼
天亮了，该去进 行跑步训练啦！
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14
快速团队
❖精简架构，摒除官僚作风，加速 每一个工作循环。 ❖接到委派的任务立即行动，快速 完成任务。
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15
杰克韦尔奇的经验——摒弃多余的管理层级
❖80年代期间，通用电气的事业部主管必须向资深副 总裁汇报工作，资深副总裁按规定向执行副总裁汇报； 而所有这些资深副总裁和执行副总裁都有自己的下属 员工和职责范围。韦尔奇废除了这些繁文缛节，要求 业务主管们直接对CEO办公室外，即韦尔奇和他的两 位副董事长，负责并汇报工作，这极大地提高了管理 效率。
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25
案例
某总经理授权给部门经理：50万元以下的开支由部门 经理自己决定，即日开始。
可是半个月以后，这位总经理觉得很奇怪，怎么公司 那么节俭，50万元以上的开支都没有了，真的吗？经 过一番调查，真相大白，为什么？因为100万元被分割 成两批，200万被分割成4批……
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26
给出胡芦卜时，不能 扔了大棒
尊重上级的权力，维护
部属的利益。不可争权 夺利、弄权、滥用职权
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27
持续改进
• 不断改进工艺，提高产品 质量。
• 不断优化流程，提高工作 效率。
• 不断提升自我素质。
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28
变革改进的模型
领导变革
组织变革
深化变革
质量文化
激励员工
实施改进
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识别改进方面
29
运用PDCA管理手段
12
上星期，李先生在内地的一间百货公司，赫然 见到数款和自己设计相同的劣质玩具。几经追 查，发现原来是自己一直信任的助手，收了贿 款，把李先生的设计卖给其他厂家。知情的职 员因不值助手所为而愤然辞职。
案例续
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13
加强诚信管理 预防贪污
制定完善的规章制度，预防贪污舞弊行为的发生 清楚地界定职责范围，划分好责任和职能 加强保密意识，保护好敏感资料 加强监督和指导 设立投诉及发表意见的渠道 加强对员工职业道德的培训，形成企业的诚信文化氛围。
案例二
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18
授权善任
❖充分了解下属的能力，从而委派合适的工作。 ❖合理分配下属的职责和权限，充分授权，做好指导及监 督工作。 ❖不断培养下属的工作技能和能力，使其能胜任新的工作。
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19
权力一定要与职责对等
权力
责任
你承担多大责任，
上级才授予你多大的
权力。
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20
有效授权的作用
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5
“内部客户”服务之一——内部供应链
❖信息流：如销售部门向财务部门报告销售 情况，以及提供相关资料时，就是一个信息 流。财务部门就是销售部门的内部客户，应 及时、准确地提供各种数据。
❖服务流：向内部客户提供服务。
❖物流：从PMC到OPD至PMD，供应是依 据原材料和产品增值方向的物的流动。
授能
• 确保为每项任务确定正确 的要求
• 能够提供完成任务所需的 合理资源
• 帮助员工符合任务要求
授权
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23
自检
如果你现在是一位经理或主管， 需要指派一名员工帮您买一张飞 机票，你应该怎样安排任务？
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24
有效授权的注意事项
➢克服授权障碍 ➢寻找合格的候选人 ➢有效沟通 ➢注意技巧 ➢监控工作进展 ➢评价工作表现
2
客户满意
满足并超越客户的期待,为客户提供增 值服务，协助客户在市场占有优势。
主动了解及满足客户的需求。
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3
公司应解决的三个需要
供应商 员工 客户
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4
怎样让客户满意呢？
充分了解客户的需求，用客户化 的思维，本着严肃认真的态度把 工作做得准确无误，在生产中从 产品的质量、成本与消耗、交货 期等方面进行合理安排，提供符 合客户要求的产品。
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8
请您记住
第一条：顾客永远是对的； 第二条：如有疑问，请参照第一条。
——沃尔玛经营信条
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9
廉洁正直
不贪污受贿，忠诚于公司 处事公正，不互相推诿，勇于 承担责任，
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10
贪污的后果
• • • • • •
破
打
损
削
令
降
坏
击
害
弱
成
低
公
士
公
公
本
产
平
气
司
司
上
品
竞
的
的
升
及
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1
企业使命
客户满意 廉洁正直 快速团队 持续改进 授权善任 坦诚沟通
Customer Satisfaction Integrity Speed Organization
Continuous Improvement Empowerment
Open Communication
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6
内部供应链的特征
❖内部客户是按内部供应链次序形成的。 上游是下游的供应商，下游是上游的客户。
❖三种形式的供应链交织在一起，容易引 起误解，应确定前提，加以界定。
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7
如何让内部客户满意
➢共同制定公司目 标
➢加强沟通与合作， 及时了解对方的需 求
❖管理上让上司满 意
❖服务上让其它部 门满意
❖过多的控制限制了公司管理者，降低了他们的决策
效率，阻碍他们跟上经营环境的变化步伐。
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16
韦尔奇管理经验之二——决策果断 决不拖延
决定了就去做，敢于大刀阔斧迎接阻力 果断地选择，果断的放弃 果断就是立即执行
PPT学流程为起 点实施流程再造，核心内容是对新单出单涉及 到的六个部门、环节分别设置相应的岗位，形 成流水线式的工作控制。流程再造前，出单需 要5—7天，之后，出单缩短到两天。从而彻底 改变了效率与质量问题。
争
声
竞
服
的
誉
争
务
营
能
质
商
力
量
环
境
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11
李先生在香港及内地开设了几家厂房。因为 在港的业务渐上轨道，便把日常的管理，交 由他的一名得力助手，自己则专注于所擅长 的玩具设计，并且经常往返内地，视察新厂 的动作。近来，有数名在香港厂内服务多年 的职员相继辞职，令李先生大惑不解。
案例
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