商业模式-创新服务化方法论商业模式九宫格(PPT41页)
商业模式画布(九宫图)标准版精编版
商业模式画布(九宫图)标准版精编版1.新客户获取：通过广告、促销等方式吸引新客户2.客户保持：提供优质的售后服务、定期联系客户等方式保持客户3.客户增值：通过个性化服务、定制化产品等方式增加客户价值4.客户共创：与客户共同创造产品、服务等方式建立密切关系五、收入流构造块用来描绘公司从客户细分群体中获得收入的方式收入类型：1.销售收入：从销售产品和服务中获得的收入2.订阅收入：从定期订阅产品和服务中获得的收入3.使用收入：从客户使用产品和服务中获得的收入4.交易收入：从交易中获得的收入，如手续费、佣金等5.授权收入：从授权他人使用公司知识产权中获得的收入六、成本构造块用来描绘公司为提供产品和服务而产生的成本成本类型：1.固定成本：与产量无关的成本，如租金、薪资等2.可变成本：与产量相关的成本，如材料、人力等3.重复成本：在重复使用产品和服务时产生的成本，如维护、保养等4.非重复成本：在生产过程中只产生一次的成本，如研发费用等商业模式描述了企业如何创造、传递和获取价值的基本原则。
商业模式画布是一种通用语言，用于描述、可视化、评估和改变商业模式。
客户细分构造块用于描述企业想要接触和服务的不同人群或组织，包括大众市场、利基市场、区隔化市场、多元化市场和多边平台或多边市场。
价值主张构造块用于描述为特定客户细分创造价值的系列产品和服务，包括新颖、性能、定制化、把事情做好、设计、品牌/身份地位、价格、成本削减、风险抑制、可达性和便利性/可用性。
渠道通路构造块用于描述公司如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张，包括自有渠道-直接渠道和合作伙伴渠道-非直接渠道。
客户关系构造块用于描述公司与特定客户细分群体建立的关系类型，包括新客户获取、客户保持、客户增值和客户共创。
收入流构造块用于描述公司从客户细分群体中获得收入的方式，包括销售收入、订阅收入、使用收入、交易收入和授权收入。
成本构造块用于描述公司为提供产品和服务而产生的成本，包括固定成本、可变成本、重复成本和非重复成本。
商业模式(九宫格)PPT演示课件
10
商业模式思考图
5
基础设施
关键业务
重要伙伴
6 核心资源
成本结构
1
提供物
价值主张
财务
7
4
客户关系
2
渠道通路
3
收入来源
客户
客户细分
11
9个构造块——客户细分
客户细分构造块用来描绘 一个企业想要接触和服务的不同人群或组织
12
消费者研究
消费者特征 收入 生活习惯 职业 其他
年轻一代运动员
跑步一族
耐克又重新设计了其APP，Nike+：刚开始， 这款软件主要用于记录跑步人的路线、距离、 步数，时间和卡路里消耗等，现在，这款软 件还可以帮助用户分享照片并和朋友进行比 赛
16
9个构造块——价值主张
价值主张构造块用来描绘 为特定客户细分创造价值的系列产品和服务
17
新颖
产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求
牙齿保健 大家庭 重度使用者 佳洁士 主性 价值导向型
女性消费者
CEO帕克表示，那么参加体育 活动的孩子们也会带来极大的业 务增长。通过联赛、俱乐部等形 式，耐克会给这些孩子提供服装 和用品方面的赞助
耐克新的目标客户
20、30岁的女性正引领着“运 动休闲潮流(athleisure trend)”，她们会穿着这类服装 来到体育馆去锻炼身体 耐克表示，在2017年此类女性 服装将为企业带来额外20亿美 金的额外收入
决策因素 品牌 产地 广告 促销 产品本身
购买行为
信息获取的 渠道 购买动机 购买途径 其他
购买需求 档次 价格 外观 其他
13
《商业模式》》课件
04
商业模式的设计与实施
设计原则与步骤
客户导向
深入了解客户需求，以满足客户需求为 出发点。
VS
创新性
打破传统思维，寻求独特的商业模式。
设计原则与步骤
可持续性
确保商业模式的长久稳定发展。
盈利性
实现商业模式的盈利目标。
设计原则与步骤
确定目标市场和客户群体。 分析行业趋势和竞争环境。 确定核心资源和能力。
详细描述
成本结构包括生产成本、销售费用、 管理费用等。企业需要优化成本结构 ，以降低成本并提高效率，从而更好 地实现客户价值主张并获取竞争优势 。
03
商业模式的创新
创新的动力与方式
创新动力
市场需求变化、技术进步、竞争 压力等是推动商业模式创新的主 要动力。
创新方式
包括产品创新、过程创新、组织 创新和市场创新等，这些方式可 以单独或组合应用。
详细描述
阿里巴巴是一家全球领先的综合电商平台，通过搭建一 个线上交易平台，为买家和卖家提供了一个便捷、安全 的交易环境。
总结词
强大的技术支持
详细描述
阿里巴巴拥有强大的技术团队和先进的技术支持，通过 大数据、云计算等技术手段，实现了高效的商品匹配、 交易流程优化和用户体验提升。
总结词
多元化的业务布局
详细描述
案例五：亚马逊的商业模式
总结词
全球领先的综合性电商巨头
详细描述
亚马逊是一家全球领先的综合性电商巨头，通过不断拓 展业务领域和创新商业模式，成为了全球电商市场的领 导者。
总结词
持续的技术创新和应用
详细描述
亚马逊持续在技术上进行创新和应用，如推出亚马逊 Prime会员服务、推出亚马逊Web Services等，为用 户提供了更好的购物体验和服务。
商业模式画布(九宫图)标准版
商业模式画布(九宫图)标准版商业模式描述了企业如何创造、传递和获取价值的基本原理。
商业模式画布是一种通用语言，用于描述、可视化、评估和改变商业模式。
客户细分构造块用于描述企业想要接触和服务的不同人群或组织。
客户细分群体类型包括大众市场、利基市场、区隔化市场、多元化市场和多边平台或多边市场。
价值主张构造块用于描述为特定客户细分创造价值的系列产品和服务。
价值主张主要要素包括新颖、性能、定制化、把事情做好、设计、品牌/身份地位、价格、成本削减、风险抑制、可达性和便利性/可用性。
渠道通路构造块用于描述公司如何沟通、接触其客户细分并传递其价值主张。
渠道类型包括自有渠道-直接渠道和合作伙伴渠道-非直接渠道。
客户关系构造块用于描述公司与特定客户细分群体建立的关系类型。
关系客户类型包括个人助理和自助服务。
公司必须拥有的关键资源，以支持其业务模式的运作。
这些资源可以包括：1.物理资源：如设备、机器、工具、建筑物等2.知识产权：如专利、商标、版权等3.人力资源：如员工、管理团队、专业人才等4.财务资源：如现金、信用额度、债务等5.品牌资产：如品牌声誉、知名度等6.关系资产：如客户、供应商、合作伙伴等7.技术资产：如软件、算法、数据等3.专用个人助理：为高净值个人客户提供专门的客户代表，为客户提供个性化服务。
4.自助化服务：通过自动化过程，为不同客户提供与订单或交易相关的服务。
5.社区：利用用户社区与客户建立更深入的联系，例如在线社区。
6.共同创作：与客户共同创造价值，鼓励客户参与到全新和创新产品的设计和创作中。
五、收入来源构造块用于描述公司从每个客户群体中获取的现金收入，包括一次性收入和经常性收入。
收入来源包括：1.资产销售：销售实体产品的所有权。
2.使用收费：通过提供特定服务收费。
3.订阅收费：销售重复使用的服务。
4.租赁收费：暂时性排他使用权的授权。
5.授权收费：知识产权的授权使用。
6.经济收费：提供中介服务收取佣金。
商业九宫格模板
商业九宫格模板
商业模式：通俗讲就是挣大钱的方法。
人，不是你有能力你就挣多少钱，而是你有什么样的模式就能挣多少钱。
企业家就是战略家，战略家就是选择家。
“选择比努力更重要。
商业模式九要素:
1.客户细分。
你的产品到底要卖给谁，他们是怎么样的。
2.价值主张。
你准备为客户带来什么好处。
3.渠道通路。
你如何找到目标客户，又如何交付产品或服务给他们。
4.客户关系。
你准备和客户建立什么样的关系。
是一次性的合作或者是永久性的朋友。
5.关键业务。
你要做哪些事情（生产，销售，交付等）才能顺利完成你和客户的交易。
6.重要合作。
哪些搭档可以让你的生意成功。
7.核心资源。
你需要哪些关键资源才可以顺利完成这个生意。
包括人，财，物等。
8.收入来源。
除了向客户收钱，你还有哪些渠道或方法来赚钱。
9.成本结构。
完成这个生意所需要的所有成本。
商业模式升级重构五重境界：
第一重，境界最低的就是老产品、老模式，企业只能通过战略、管理、渠道建设这些去形成与竞争对手差异化，这是最没水平的。
第二重，产品是老的，但是模式不一样，创造价值会不一样。
第三重，在这个行业引入一个新产品，用新模式做这个新产品，这是更高的境界。
第四重，我们不先有产品，我们先设计一个模式，然后再设计一个产品跟它去匹配。
第五重，为利益相关者（不完全是客户）设计商业模式，卖产品给他，这是最高境界。
商业模式的九大板块分析PPT
我们正在为谁创造价值？
投 资 人
合 伙 人
加 盟 商
员 工
01 02 03 04
谁是我们最重要的客户？
中产阶级以上爱茶人士
大众市场中喜茶群体
中产阶级标准 ： 1.月收入4.5万，年收 大众市场在不同客户细分之间没有 入在50以上 ； 2.除了稳定的收入，还要 太大区别；
如何把它们与商业模式的其余部分整合？
一、意向加盟商，可通过合理的股权架构，吸引其加入公司运行轨 道中，配合公司进行价值主张宣传、品牌形象塑造、渠道通路拓展、 客户细分数据搜集以及客户关系建立与维护等； 二、爱茶人士，可针对性的培养茶道情怀，引导其追随公司价值主 张，逐步转变为品牌推崇者，形成固定客户的同时，帮助公司宣传 产品及品牌形象，分担公司传播茶文化的使命； 三、大众客户，可通过购茶行为逐歩建立亲密的客户关系，向其灌 输产品及品牌文化，培养其品牌认可度和推广传播参与度。
合作关系分为以下四种
A
在非竞争者之间的战略联盟关系
B
竞合：在竞争者之间的战略合作关系
C
为开发新业务而构建的合资关系
D
为确保可靠供应的购买方——供应商关系
有助于创建合作关系的动机
商业模式的优化和规模经 济的运用
通过整合优化资源和业务配 置，达到降低成本、共享收 益的目的。
风险和不确定性的降低
伙伴合作关系，可以减少不 确定性因素造成的竞争环境 风险。
企业需作出合理决议，该 服务哪些客户细分群体， 该忽略哪些客户细分群体。
客户群体体现为独立的客户细分群体
生普
红茶
熟普
单株
1、需要和提供明显不同的 提供物（产品/服务）来满足 特定客户群体的需求；
商业九宫格模板、模板说明及案例
商业模式分析一、商业模式整体架构采用商业模式九宫格进行分析填写说明：1.客户细分：跟谁做生意？✓我们正在为谁创造价值？✓谁是我们最重要的客户？2.价值主张：做什么生意？✓我们该向客户传递什么样的价值？✓我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题？✓我们正在满足哪些客户需求？✓我们正在提供给客户细分群体哪些系列的产品和服务？3.客户关系：如何Engage客户？✓我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系？✓哪些关系我们已经建立了？这些关系成本如何？✓如何把它们与商业模式的其余部门进行整合？4.渠道通路：通过何种渠道/方式做生意？✓通过哪些渠道可以接触客户细分群体？✓现在如何接触？渠道如何整合?✓哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？✓如何把渠道与客户的例行程序进行整合？5.收入：通过何种方式盈利？✓什么样的价值能让客户愿意付费？✓他们现在付费买什么？✓他们是如何支付费用的？✓他们更愿意如何支付费用？✓每个收入来源占总收入的比例是多少？6.关键业务：需要哪些关键业务？✓我们的价值主张需要哪些关键业务？✓我们的渠道通路需要哪些关键业务？✓我们的客户关系呢？✓收入来源呢？7.核心资源：需要哪些核心资源？✓我们的价值主张需要什么样的核心资源？✓我们的渠道通路需要什么样的核心资源？✓我们的客户关系呢？收入来源呢？8.重要伙伴：需要哪类合作伙伴？✓谁是我们的重要伙伴？✓谁是我们的重要供应商？✓我们正在从伙伴那里获取哪些核心资源？✓合作伙伴都执行哪些关键业务？9.成本：构建核心竞争力有哪些成本投入？✓什么是我们商业模式中最重要的固有成本？✓哪些核心资源花费最多？✓哪些关键业务花费最多？参考案例：。
商业模式画布(九宫图)标准版精编版
商业模式：商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理商业模式画布：一种用来描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的通用语言一、客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织客户细分群体类型：1.大众市场：价值主张、渠道通路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组，客户具有大致相同的需求和问题2.利基市场：价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。
这种商业模式常可在供应商-采购商的关系中找到3.区隔化市场：客户需求略有不同,细分群体之间的市场区隔有所不同,所提供的价值主张也略有不同4.多元化市场:经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体5.多边平台或多边市场:服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体二、价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务价值主张主要要素：1.新颖：产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求2.性能：改善产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法3.定制化：以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值4.把事情做好：可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值5.设计：产品因优秀的设计脱颖而出6.品牌/身份地位：客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值7.价格：以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体8.成本削减：帮助客户削减成本是创造价值的重要方法9.风险抑制：帮助客户抑制风险也可以创造客户价值10.可达性：把产品和服务提供给以前接触不到的客户11.便利性/可用性：使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值三、渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张（渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张）渠道类型：自有渠道-直接渠道：销售队伍。
在线销售合作伙伴渠道-非直接渠道：自有店铺。
合作伙伴店铺。
战略篇12-方法论-商业模式九宫格图与BLM里面的业务设计
战略篇12-方法论-商业模式九宫格图与BLM里面的业务设计
商业模式里面的九宫格图，非常简洁的说明了一项商业行为的逻辑。
IBM的BLM模型里面，也有个业务设计，里面的要素和商业模式的九宫格图有很多重复元素。
这两个东西，在某种程度上，描述的是同一件事情：就是战略领
域里面的某一要素。
相对来说，BLM模型的业务设计实在一个大系统里面的一环，虽然这环很重要，脱离了其他元素，这环就只能是空中楼阁。
但是由于商业模式这个词（定位做得好啊，通俗易懂），很多人张口闭口都谈这个东西。
如果非要推荐的话，那么毫无疑问，作业一个方法论。
BLM模型的业务设计更加专业，更加系统化。
创新服务化方法论商业模式九宫格PPT(共 41张)
Key Activities
Value Proposition
4
Customers Relationships
Customer Segments
Key Resources
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
顾客关系
问自己
• 我们的每个客层，希望我们跟他们建立或维系的关系是? • 那些关系是我们已经建立的? 要花多少成本? • 这些关系要如何融入我们的商业模式?
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
价值主张
问自己
• 我们给消费者的价值是什么? • 我们能帮助顾客解决什么问题? • 我们满足顾客那些需求? • 我们提供给每个目标客层的是怎样的产品与服务?
价值主张
以种种价值主张，解决顾客的问题，满足顾客的需求
• 新颖 • 效能 • 客制化 • 把事情搞定 • 设计 • 品牌/地位
Customers Relationships
Customer Segments
Key Resources
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
什么是策略
A plan of action designed to achieve particular long term goal.
顾客关系
一家公司与特定目标客层，所建立起来的关系型态
•个人协助 •专属个人协助 •自助式 •自动化服务 •社群 •共同创造
小组练习与报告
Key Partners
Key Activities
Value Proposition
商业模式画布九宫图标准版
商业模式画布九宫图标准版The latest revision on November 22, 2020商业模式：商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理商业模式画布：一种用来描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的通用语言一、客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织客户细分群体类型：1.大众市场：价值主张、渠道通路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组，客户具有大致相同的需求和问题2.利基市场：价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。
这种商业模式常可在供应商-采购商的关系中找到3.区隔化市场：客户需求略有不同,细分群体之间的市场区隔有所不同,所提供的价值主张也略有不同4.多元化市场:经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体5.多边平台或多边市场:服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体二、价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务价值主张主要要素：1.新颖：产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求2.性能：改善产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法3.定制化：以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值4.把事情做好：可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值5.设计：产品因优秀的设计脱颖而出6.品牌/身份地位：客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值7.价格：以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体8.成本削减：帮助客户削减成本是创造价值的重要方法9.风险抑制：帮助客户抑制风险也可以创造客户价值10.可达性：把产品和服务提供给以前接触不到的客户11.便利性/可用性：使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值三、渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张（渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张）渠道类型：自有渠道-直接渠道：销售队伍。
商业模式(九宫格)(课堂PPT)
搜索 Search
行动 Action
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DSEAS模型
需求
搜索
Demand Search
2020/4/26
评估
行动
Evaluation Action
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21
渠道类型
渠道阶段
直
自
接
有
渠
渠
道
道
销售队伍 在线销售
1、认知 2、评估 3、购买 4、传递 5、售后
自有店铺
如何在客户 我们如何帮 我们如何协 我们如何把 我们如何提
高度自我参与
生活方式特征 享乐型 2020/4/26
牙齿洁白明亮 青少年 吸烟者 超洁 高社会性 活跃型
牙齿保健 大家庭 重度使用者 佳洁士 注重保健 保守型
15
价格 男人 重度使用者 减价的品牌 高自主性 价值导向型
女性消费者
CEO帕克表示，那么参加体育 活动的孩子们也会带来极大的业 务增长。通过联赛、俱乐部等形 式，耐克会给这些孩子提供服装 和用品方面的赞助
企业名称
东方精工 三株 秦池 爱多VCD 奥妮皂角
TCL 安然 世通 安达信 巨人集团 三鹿乳业 柯达 摩托罗拉 花旗银行 摩根斯3 坦利
成立时间
2003 1993 1995 1995 19XX 1981 1930 1983 1913 1989 1956 1881 1928 1812 1933
企业名称
成
本
可变成本
预
（不可见）
测
市场、技术、 政策、行业、 消费者等变化
43
应求。
2020/4/26
37
合作作用
特定资源和业务的获 取：依靠其他企业提 供特定资源或执行某 些业务活动来扩展自
商业模式画布九宫图标准版.docx
商业模式：商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理商业模式画布：一种用来描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的通用语言一、客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织客户细分群体类型：1.大众市场：价值主张、渠道通路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组，客户具有大致相同的需求和问题2.利基市场：价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。
这种商业模式常可在供应商-采购商的关系中找到3.区隔化市场：客户需求略有不同,细分群体之间的市场区隔有所不同,所提供的价值主张也略有不同4.多元化市场:经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体5.多边平台或多边市场:服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体二、价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务价值主张主要要素：1.新颖：产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求2.性能：改善产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法3.定制化：以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值4.把事情做好：可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值5.设计：产品因优秀的设计脱颖而出6.品牌/身份地位：客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值7.价格：以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体8.成本削减：帮助客户削减成本是创造价值的重要方法9.风险抑制：帮助客户抑制风险也可以创造客户价值10.可达性：把产品和服务提供给以前接触不到的客户11.便利性/可用性：使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值三、渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张（渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张）渠道类型：自有渠道-直接渠道：销售队伍。
在线销售合作伙伴渠道-非直接渠道：自有店铺。
合作伙伴店铺。
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Cost Structure
Revenue Streams
通路
问自己
• 目标客层希望我们透过那些通路与他们接触 • 现在我们如何接触他们? • 我们的通路如何整合?那些通路最有效? • 那个通路最符合成本效益? • 我们该如何配合顾客的例行状况，整合这些通 路?
通路
一家公司如何跟目标客层沟通、接触、以传达其价值主张
通路形态
通路阶段
直
人力销售
接
自
网路销售
有
自有商店
间 合伙商店 接
合 伙
批发商
1. 认知
如何提高 顾客对公 司产品与 服务认知
2. 评估
如何协助 顾客评估 公司的价 值主张
3. 购买
如何让顾 客购买特 定的产品 与服务
4. 传递
如何将公 司的价值 主张传递 给顾客
5. 售后
如何提供 顾客售后 服务
小组练习与报告
创新创业理论与实践课程
创新服务化方法论 商业模式九宫格
- 调研 · 设计 · 实践 -
服务创新主要步骤
发想会议
服务 发想
企业洞察
重要 关系人 洞察
藉由企业对谈 发想与确立创 新服务研究方 向，进行现有 资源与行为的 关系人、使用 空间发展
进行重要关系 人洞察，了解 各个关系人在 服务的需求与 缺口，作为服 务塑模的输入 项目
为了达成特定的长期目标而设立的行动方案
好策略的特征
• 长期与全面性 • 具体，有目标 • 独特性 • 可执行
策略推展流程
• 营运重点
• • • • 企业存在的意义 • • 企业提供的价值
客户 品牌
研发 供应链
• 财务
成本与效益 财务 人资
信息 营运策略
企业 目标与愿景
企业策略
营运计划
频率，忠诚度，产品认识程度，产品态度等 • 市场区隔影响营销的策略以及后续的所有行动，例如广宣计划
小组练习与报告
Key Partners
Key Activities
2 Value Proposition
Customers Relationships
Customers Segments
Key Resources
Key Resources
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
小组练习与报告
Key Partners
Key Activities
Value Proposition
Customers Relationships
1 Customers Segments
Key Resources
顾客关系
一家公司与特定目标客层，所建立起来的关系型态
个人协助 专属个人协助 自助式 自动化服务 社群 共同创造
小组练习与报告
小组讨论
服务 设计
软件辅助
服务 实证
课程教学
商业 模式
依据洞察结果， 搭配企业现有 资源进行整体 服务设计，运 用9大模型产 出可行的创新 服务蓝图
协助企鹅也在 服务实际推广 市场前，进行 真实场域服务 实证，了解可 能问题、回馈 修正服务
让企业思考服 务实际推广市 场时，创造、 传递及获取价 值的手段和方 法，以获取应 有收益
商业模式架构
7
8
2 4
1
9
6
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5 3
谁是我的客户
1
我的客户为什么跟我做生意？
2
1
我的通路是什么？
2 1
3
我有什么收入来源？
2
4
1
3 5
商业九宫格介绍
Key Partners
Key Activities
Value Proposition
Customers Relationships
Customers Segments
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
目标客层
一个企业或组织所要的服务的一个或是数个顾客群
大众市场 利基市场 区隔化市场 多元化市场 多边市场
市场区隔 （Segmentation）
• 人口变项 (Demographic)：年龄，性别，婚姻，收入，职业，教育等 • 心理变项 (Psychographic)：社会地位，个性，生活形态等 • 地域变项 (Geographic)：北、中、南等 • 行为变项 (Behavioral)：购买时机，追求的产品好处，使用者状态，使用
商业九宫格介绍
Key Partners
Key Activities
Value Proposition
Customers Relationships
Customers Segments
Key Resources
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
什么是策略
A plan of action designed to achieve a particular long term goal.
Key Partners
Key Activities
Value Proposition
4
Customers Relationships
Customers Segments
Key Resources
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
顾客关系
问自己
• 我们的每个客层，希望我们跟他们建立或维系的关系是? • 那些关系是我们已经建立的? 要花多少成本? • 这些关系要如何融入我们的商业模式?
• 年度营运计划及预算 • 大型专案
执行方案
• 速效方案 • 执行方案 • 项目管理 • 绩效指标
• 所选择市场 • 产品与服务 • 独特性 / 差异化
检视重点 顾客会不会因为这家公司的消失而跳脚
何谓商业模式
商业模式就是描述一个组织如何 创造、传递、 以及获取价值的手段与方法
深层的问自己你在赚什么钱?
• 价格 • 成本降低 • 风险降低 • 可及性 • 便利性 • 易用性 • …..
小组练习与报告
Key Partners
Key Activities
Value Proposition
Customers Relationships
Customers Segments
Key Resources
3 Channels
Cost Structure
Channels
Revenue Streams
价值主张
问自己
• 我们给消费者的价值是什么? • 我们能帮助顾客解决什么问题? • 我们满足顾客那些需求? • 我们提供给每个目标客层的是怎样的产品与服务?
价值主张
以种种价值主张，解决顾客的问题，满足顾客的需求
• 新颖 • 效能 • 客制化 • 把事情搞定 • 设计 • 品牌/地位