《物业管理概述》课件
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物业管理培训 课件
物业管理培训课件物业管理培训课件
第一章：物业管理概述
⑴物业管理的定义
⑵物业管理的重要性
⑶物业管理的主要职责和任务
第二章：物业管理组织结构
⑴物业管理部门的设置
⑵物业管理人员的岗位职责
⑶物业管理团队的协作与沟通
第三章：物业管理的法律法规
⑴物业管理相关法律法规介绍
⑵物业管理合同的要点和注意事项
⑶居民权益保护法律规定
第四章：物业维修与保养
⑴常见设施设备的维修与保养
⑵维修保养管理流程与要点
⑶物业维修预算与成本控制
第五章：安全管理与应急预案
⑴建筑物安全管理标准与要求
⑵公共区域安全管理措施
⑶应急预案的制定和执行
第六章：物业服务管理
⑴居民服务需求调研与反馈机制
⑵物业服务流程优化与提升
⑶物业服务质量评估与改进
第七章：投诉处理与纠纷解决
⑴投诉处理的基本原则与流程
⑵物业纠纷的预防与解决方法
⑶与居民的有效沟通与协商技巧
第八章：物业管理信息化
⑴物业管理信息系统的建设与应用
⑵数据管理与分析在物业管理中的作用
⑶信息安全与保密的管理
结尾附件：
附件一：物业管理合同范本
附件二：紧急联系人名单
附件三：物业维修保养记录表
法律名词及注释：
⒈物权法：规定了对不动产和动产的所有权权益以及权属转移等相关规定。
⒉建筑法：对建筑市场行为、建筑安全、建筑工程管理等方面作出了法律规定。
⒊居民权益保护法：保护居民的合法权益，维护良好的居住环境和居住秩序。
物业管理概述_物业管理概论精品课件
巩固教学内容。
最新 PPT
22
一、物业的概念及种类
（一） 物业含义 1.广义的物业（Property） ： 财产、资产、拥有物
和房地产等。 2.狭义的物业：是指单元性的房地产。 3.从物业管理的角度来讲，所谓物业就是指已建成并
投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和 场地。
最新 PPT
23
❖ 从物业的概念中可以看出，一个完整的物业，应至 少包括以下几个部分：
❖ 物业规划红线内的市政设施和附属建筑包括：道路、
室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、
室外泵房、自行车棚、停车场等。规划红线内的附
属配套服务设施包括网球场、游泳池、商业网点等。
最新 PPT案例中、学生身边 提出的管理问题，由学生应用所学知识，放开思路， 大胆分析，提出自己的见解与解决方案。
❖ 2．多媒体教学。制作有利于学生学习与训练的助 学课件，教学过程贯穿在线视频影像资料学习，全 程使用多媒体教学。
❖ 3．案例分析。进行案例分析时，既可以采用由学 生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；也可 以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集 中形式。
❖ （4）讲授与训练。这是课堂教学的主体，主要包括教 师讲授与学生的各种形式的参与与训练。教师对于教 材正文的内容应尽可能精讲。对重点内容，可详讲， 必要时还可补充一些内容；而非重点的内容略讲，有 的可交给学生阅读。同时，吸收学生参与课堂教学活 动，鼓励学生参加讨论。
❖ （5）阅读资料。为理解与拓展所讲的内容，可向学生 介绍一些有关资料。
❖ 实训环境：主要采用现代多媒体技术，通过录像片、 VCD、课件等进行模拟实习的探索，通过案例分析、 现场角色模拟、现场认知实习、现场设备实操等形 式，使学生近距离感受和参与学校的后勤、物业管 理。
最新 PPT
22
一、物业的概念及种类
（一） 物业含义 1.广义的物业（Property） ： 财产、资产、拥有物
和房地产等。 2.狭义的物业：是指单元性的房地产。 3.从物业管理的角度来讲，所谓物业就是指已建成并
投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和 场地。
最新 PPT
23
❖ 从物业的概念中可以看出，一个完整的物业，应至 少包括以下几个部分：
❖ 物业规划红线内的市政设施和附属建筑包括：道路、
室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、
室外泵房、自行车棚、停车场等。规划红线内的附
属配套服务设施包括网球场、游泳池、商业网点等。
最新 PPT案例中、学生身边 提出的管理问题，由学生应用所学知识，放开思路， 大胆分析，提出自己的见解与解决方案。
❖ 2．多媒体教学。制作有利于学生学习与训练的助 学课件，教学过程贯穿在线视频影像资料学习，全 程使用多媒体教学。
❖ 3．案例分析。进行案例分析时，既可以采用由学 生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；也可 以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集 中形式。
❖ （4）讲授与训练。这是课堂教学的主体，主要包括教 师讲授与学生的各种形式的参与与训练。教师对于教 材正文的内容应尽可能精讲。对重点内容，可详讲， 必要时还可补充一些内容；而非重点的内容略讲，有 的可交给学生阅读。同时，吸收学生参与课堂教学活 动，鼓励学生参加讨论。
❖ （5）阅读资料。为理解与拓展所讲的内容，可向学生 介绍一些有关资料。
❖ 实训环境：主要采用现代多媒体技术，通过录像片、 VCD、课件等进行模拟实习的探索，通过案例分析、 现场角色模拟、现场认知实习、现场设备实操等形 式，使学生近距离感受和参与学校的后勤、物业管 理。
物业管理概论第一篇PPT资料79页
2、政策支持 1994年3月建设部33号令《城市新建住宅小区管理办
法》
2019年9月1日 国务院《物业管理条例》
2019年1月1日发改委与建设部《物业服务收费管理 办法》
2019年5月1日建设部125号令《物业管理企业资质管 理办法》
2019年12月1日实施的《物业管理师制度暂行》
2019年10月1日实施的《物权法》 2019年2月1日实施的《住宅专项维修资金管理办法 》
物管企业要经过有关部门的资质审查和批准， 物管人员必须通过资格考试，领取上岗证书才能 上岗。
3、物业管理的对象——已经竣工并投入使用的各类 房屋及其附属配套设施、设备和场地。
4、物业管理的手段——以经营的方式进行统一的专 业化管理。
5、物业管理从来源、产品、效果上看物管的核心
（宗旨）——服务，是集管理、服务与经营为一
第三篇 物业经营管理
1
物业经营管理概述
2
收益性物业价值评估
3
物业经营管理步骤
4
零售商业物业经营管理
5
写字楼物业经营管理
导入语
朝阳行业——
物业管理
原因之一政府支持
1、解决就业
２０1 3年实现８０％的物业管理覆盖率，每年仅新 建住宅的物业管理服务就能解决8７万人的就业问题。 再加上其他各类物业服务所带来的就业机会，整个物 业管理业每年吸纳的劳动力数目大约在400万到50０ 万人之间。目前物业管理企业接近5万家，从业人员 接近1000万，相当于我国社会服务业从业人员的23％， 其中10%从事 管理，20%左右从事房屋及相关设施设 备管理，40%左右从事保安， 30%左右从事环境清洁。 据保守估计，今后十几年内，城镇每年要建7亿平方 米的住宅，按普通住宅每2000平方米、高档住宅每 1000平方米安排一人就业计算，仅新建住宅物业管理 每年就可安排45万—50万人就业。
物业管理理论与实务PPT课件
物业管理的基本理论 • 物业管理实务操作 • 物业管理法律法规 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业服务质量控制
质量标准
制定物业服务质量标准，包括服务效果、客户满意度等方面的要求，作为服务质 量的衡量依据。
质量控制
建立物业服务质量控制系统，通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监 控和改进，确保服务质量的持续提升。
04 物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
01
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理法律法规的监督
通过多种渠道对物业管理法律法规的执行情况进 行监督，包括业主、媒体和社会组织的监督等。
3
物业管理法律法规的完善与发展
随着社会经济的发展和物业管理实践的深入，物 业管理法律法规需要不断完善和发展。
05 物业管理案例分析
物业管理案例分析 物业服务纠纷案例分析
• 物业服务纠纷案例概述：物业服务纠纷是指物业服务企业与业 主之间因服务质量、费用收缴、设施维护等方面产生的纠纷。
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业服务质量控制
质量标准
制定物业服务质量标准，包括服务效果、客户满意度等方面的要求，作为服务质 量的衡量依据。
质量控制
建立物业服务质量控制系统，通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监 控和改进，确保服务质量的持续提升。
04 物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
01
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理法律法规的监督
通过多种渠道对物业管理法律法规的执行情况进 行监督，包括业主、媒体和社会组织的监督等。
3
物业管理法律法规的完善与发展
随着社会经济的发展和物业管理实践的深入，物 业管理法律法规需要不断完善和发展。
05 物业管理案例分析
物业管理案例分析 物业服务纠纷案例分析
• 物业服务纠纷案例概述：物业服务纠纷是指物业服务企业与业 主之间因服务质量、费用收缴、设施维护等方面产生的纠纷。
物业管理培训PPT课件
特点
物业管理具有综合性、专业性、技术 性、政策性和服务性等特点，需要具 备相应的专业知识和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是为物业使用人 提供安全、舒适、和谐的居住和 工作环境，保障物业的保值增值 。
意义
物业管理有利于提高城市管理水 平，改善居民生活环境，促进社 会和谐稳定，同时也有利于物业 服务企业的发展和壮大。
会的监督和指导。
业主委员会的职责与义务
业主委员会负责监督物业服务企业的 管理工作，确保物业服务质量和收费 标准的合理。
业主委员会需协调业主和物业服务企 业之间的关系，解决纠纷。
业主委员会负责组织业主大会，制定 业主公约，规范业主的行为。
业主委员会需定期向业主报告工作， 接受业主的监督和指导。
物业服务企业与业主委员会的关系
详细描述
物业环境卫生管理是保障物业环境整洁、卫生的关键措施。它要求定期清扫公共区域，保持环境整洁；及时清理 垃圾，防止垃圾堆积；定期检查厕所设施，确保厕所卫生符合标准。此外，物业环境卫生管理还需要制定相应的 卫生管理制度，明确责任分工，确保各项卫生工作得到有效执行。
物业绿化与景观管理
总结词
物业绿化与景观管理是提升物业环境品质的重要手段 ，它涉及到植被养护、花卉种植、景观设计等多个方 面。
物业管理的内容和职责
内容
物业管理主要包括物业的维护、修缮、管理，以及相关区域内的环境卫生和秩序 的维护。具体包括房屋及配套设施的维护、修缮，环境卫生保洁，安全防范，绿 化养护等。
职责
物业服务企业应当履行物业服务合同，按照国家有关技术标准和规范进行物业服 务，积极采取措施解决物业服务中的问题，接受政府有关部门的监督管理。同时 ，物业服务企业应当积极配合相关部门的工作，维护物业的安全和秩序。
物业管理具有综合性、专业性、技术 性、政策性和服务性等特点，需要具 备相应的专业知识和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是为物业使用人 提供安全、舒适、和谐的居住和 工作环境，保障物业的保值增值 。
意义
物业管理有利于提高城市管理水 平，改善居民生活环境，促进社 会和谐稳定，同时也有利于物业 服务企业的发展和壮大。
会的监督和指导。
业主委员会的职责与义务
业主委员会负责监督物业服务企业的 管理工作，确保物业服务质量和收费 标准的合理。
业主委员会需协调业主和物业服务企 业之间的关系，解决纠纷。
业主委员会负责组织业主大会，制定 业主公约，规范业主的行为。
业主委员会需定期向业主报告工作， 接受业主的监督和指导。
物业服务企业与业主委员会的关系
详细描述
物业环境卫生管理是保障物业环境整洁、卫生的关键措施。它要求定期清扫公共区域，保持环境整洁；及时清理 垃圾，防止垃圾堆积；定期检查厕所设施，确保厕所卫生符合标准。此外，物业环境卫生管理还需要制定相应的 卫生管理制度，明确责任分工，确保各项卫生工作得到有效执行。
物业绿化与景观管理
总结词
物业绿化与景观管理是提升物业环境品质的重要手段 ，它涉及到植被养护、花卉种植、景观设计等多个方 面。
物业管理的内容和职责
内容
物业管理主要包括物业的维护、修缮、管理，以及相关区域内的环境卫生和秩序 的维护。具体包括房屋及配套设施的维护、修缮，环境卫生保洁，安全防范，绿 化养护等。
职责
物业服务企业应当履行物业服务合同，按照国家有关技术标准和规范进行物业服 务，积极采取措施解决物业服务中的问题，接受政府有关部门的监督管理。同时 ，物业服务企业应当积极配合相关部门的工作，维护物业的安全和秩序。
物业管理培训课程ppt课件
物业管理培训课程ppt课件
目
CONTENCT
录
• 物业管理概述 • 物业服务与运营 • 物业安全与卫生管理 • 业主委员会与社区文化建设 • 物业管理法律法规与案例分析 • 物业管理创新与智能化发展
01
物业管理概述
物业管理的定义与职责
• 物业管理的定义：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
纠纷处理风险防范
指导物业服务企业遇到纠纷时，积极与业主沟通协商，寻求合理解决方案。若无法协商解 决，可依法申请仲裁或提起诉讼。同时，建议企业加强内部法务团队建设，提高法律风险 防范能力。
06
物业管理创新与智能化发展
物业管理创新理念与实践
01
02
03
创新理念
引入市场化、专业化、社 会化等创新理念，推动物 业管理转型升级。
业主投诉处理与沟通技巧
01
投诉渠道
设立专门的投诉电话或在线投诉平台，方便业主进行投诉和建议。
02
处理流程
及时响应业主投诉，认真倾听业主意见，积极协调解决问题，跟进处理
结果，确保问题得到妥善解决。
03
沟通技巧
保持冷静和耐心，尊重业主的意见和感受，善于倾听和引导，避免情绪
化和冲突升级。同时，要注意语言清晰、表达准确、态度诚恳，以建立
物业费用的使用
严格按照预算和审批流程使用 费用，确保费用的合理支出和 透明化，接受业主和相关部门 的监督。
03
物业安全与卫生管理
物业安全管理制度与措施
01
02
03
04
建立健全安全管理制度
目
CONTENCT
录
• 物业管理概述 • 物业服务与运营 • 物业安全与卫生管理 • 业主委员会与社区文化建设 • 物业管理法律法规与案例分析 • 物业管理创新与智能化发展
01
物业管理概述
物业管理的定义与职责
• 物业管理的定义：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
纠纷处理风险防范
指导物业服务企业遇到纠纷时，积极与业主沟通协商，寻求合理解决方案。若无法协商解 决，可依法申请仲裁或提起诉讼。同时，建议企业加强内部法务团队建设，提高法律风险 防范能力。
06
物业管理创新与智能化发展
物业管理创新理念与实践
01
02
03
创新理念
引入市场化、专业化、社 会化等创新理念，推动物 业管理转型升级。
业主投诉处理与沟通技巧
01
投诉渠道
设立专门的投诉电话或在线投诉平台，方便业主进行投诉和建议。
02
处理流程
及时响应业主投诉，认真倾听业主意见，积极协调解决问题，跟进处理
结果，确保问题得到妥善解决。
03
沟通技巧
保持冷静和耐心，尊重业主的意见和感受，善于倾听和引导，避免情绪
化和冲突升级。同时，要注意语言清晰、表达准确、态度诚恳，以建立
物业费用的使用
严格按照预算和审批流程使用 费用，确保费用的合理支出和 透明化，接受业主和相关部门 的监督。
03
物业安全与卫生管理
物业安全管理制度与措施
01
02
03
04
建立健全安全管理制度
物业管理的概念 ppt课件
物业管理的内容很多都是专业性的，如管道、空调、机电设备、电梯、
房屋维修、消防等，非有专门人才不可。三是有专门的管理工具和设 备，这是管理工作的物质保证。
13
二、物业管理的性质
（三）市场化
市场化是相对于行政化而言的，即要按市场经济的要求去运作， 这是物业管理最主要的特点。在市场经济条件下，物业管理企业作为
一个独立的法人，是按照现代企业制度组建并运作、向业主和使用人 提供劳务和服务的。物业管理过程中的每项业务、每个进程都是有偿
的，业主和使用人应购买并消费这种服务。这种通过市场竞争机制和 商品经营的方式所实现的商业行为就是市场化。因此，物业管理企业
必须依照物业管理市场的运行规则参与市场竞争，依靠自己的经营能 力和优质服务在物业管理市场上争取自己的位置并拓展业务，用管理 的业绩去赢得商业信誉。
（一）社会化
物业管理社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会 上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上找可以代管的 物业。
12
二、物业管理的性质
(二)专业化
物业管理的专业化是指由专业物业管理企业通过服务合同或契约 的签订，按照产权人和使用人的要求去实施专业化管理。因此，物业 管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。所谓专业 化有三层含义：一是有专门的组织机构。专门组织机构的建立，表明 这一行业已从分散型的劳动转向了专业型。二是有专业的人员配备。
15
三、物业管理的目标与任务
(二)物业管理的任务
1．延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥。物业建成后，一是受
到自然环境因素的作用而发生损坏；二是在使用过程中受到人为因素 的作用而被破坏，如不及时进行维修和加强管理，就会影响物业功能 的正常发挥。
房屋维修、消防等，非有专门人才不可。三是有专门的管理工具和设 备，这是管理工作的物质保证。
13
二、物业管理的性质
（三）市场化
市场化是相对于行政化而言的，即要按市场经济的要求去运作， 这是物业管理最主要的特点。在市场经济条件下，物业管理企业作为
一个独立的法人，是按照现代企业制度组建并运作、向业主和使用人 提供劳务和服务的。物业管理过程中的每项业务、每个进程都是有偿
的，业主和使用人应购买并消费这种服务。这种通过市场竞争机制和 商品经营的方式所实现的商业行为就是市场化。因此，物业管理企业
必须依照物业管理市场的运行规则参与市场竞争，依靠自己的经营能 力和优质服务在物业管理市场上争取自己的位置并拓展业务，用管理 的业绩去赢得商业信誉。
（一）社会化
物业管理社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会 上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上找可以代管的 物业。
12
二、物业管理的性质
(二)专业化
物业管理的专业化是指由专业物业管理企业通过服务合同或契约 的签订，按照产权人和使用人的要求去实施专业化管理。因此，物业 管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。所谓专业 化有三层含义：一是有专门的组织机构。专门组织机构的建立，表明 这一行业已从分散型的劳动转向了专业型。二是有专业的人员配备。
15
三、物业管理的目标与任务
(二)物业管理的任务
1．延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥。物业建成后，一是受
到自然环境因素的作用而发生损坏；二是在使用过程中受到人为因素 的作用而被破坏，如不及时进行维修和加强管理，就会影响物业功能 的正常发挥。
物业管理概论--全套课件全
物
1.日常生活类
业 管
2.商业服务类
理
3.文教卫体类
基
4.金融服务类
本 内
5.经纪代理中介服务
容
6.社会福利类
三.委托性的特约服务:
§3.
是为满足物业产权人，使用人的个别需要受其委托而提供的服务.
它实际上是专项服务的补充和完善.当有较多住用人有某种要求时则此 物
项服务可纳入专项服务.
业
管
理
基
本
内
容
四.质量问题处理
1.影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责加 固补强返修，直至合格。 2.影响相邻房屋安全，由建设单位处理。
因施工原因造成质量问题，由施工单位负责。 3.不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，可约定期限，由建设单位负责 修缮或采取费用补偿办法由物业管理企业处理
一.政府管理部门
（一）房地 产行政主管 部门
1. 规划，组织和推动物业管理工作实施 2. 指导和监督物管企业，业主大会和业主委员会的具体工作，行业归口 管理 3. 协调物业管理涉及的政府各相关部门机构的关系，创造有利于物业管 理运作和发展的良好外部环境
（二）政府 各相关部门
1. 工商行政管理部门：注册，登记，营业执照办理 2. 税务管理部门：对物管企业纳税情况检查指导 3. 物价管理部门：核准物管企业的正常收费标准 4. 市国土资源和房屋管理局是本市物业管理的行政主管部门，负责全市物业管理 活动的监督管理。 规划、建设、市容、城市管理综合执法、公安、民政、市政、园林、物价等相关 部门，按照各自职责负责物业管理区域内相关的行政管理和服务工作。
管
理
二.物业管理协会
行
《物业管理》课件PPT：第二讲物业管理概述
1. 最早的官方定位：《城市新建住宅小区管理办法》（原建 设部33号令） 第二条：“本办法所称住宅小区管理，是指对住宅小区内 的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、 治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。” 第四条：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理 模式。由物业管理公司统一实施专业化管理。”
（1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。 （党政军民学、工农兵学商、男女老少幼）
（2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业 管理的具体工作内容很繁杂实。用文档
第四节 物业管理行业的自身特点
二、全天候、不间断的管理服务工作
1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间 断点的。
实用文档
第二节 物业管理的目的
二、物业管理在房地产开发中的地位和作用
1. 与自然的和谐－－天人合一的理念 2. 人与物的和谐－－物为人用的原则 3. 人与他人的和谐－－群体生活、工作的需求
实用文档
第三节 物业管理的性质
一、社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社
会上选聘物业公司。 二、专业化 表现为具备一定的专业资质，达到一定的专业水平。 三、市场化 指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术
（2）物业服务企业和其他管理人 指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法成立 的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。注意 它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。 其他管理人：目前暂未界定。
实用文档
第一节 物业管理的含义
7.物业管理的特征 （1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋
2.容易出现间断点的时刻： （1）双方进入法律诉讼时期； （2）原物业服务合同到期日与新物业服务合同签署日之间。
（1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。 （党政军民学、工农兵学商、男女老少幼）
（2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业 管理的具体工作内容很繁杂实。用文档
第四节 物业管理行业的自身特点
二、全天候、不间断的管理服务工作
1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间 断点的。
实用文档
第二节 物业管理的目的
二、物业管理在房地产开发中的地位和作用
1. 与自然的和谐－－天人合一的理念 2. 人与物的和谐－－物为人用的原则 3. 人与他人的和谐－－群体生活、工作的需求
实用文档
第三节 物业管理的性质
一、社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社
会上选聘物业公司。 二、专业化 表现为具备一定的专业资质，达到一定的专业水平。 三、市场化 指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术
（2）物业服务企业和其他管理人 指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法成立 的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。注意 它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。 其他管理人：目前暂未界定。
实用文档
第一节 物业管理的含义
7.物业管理的特征 （1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋
2.容易出现间断点的时刻： （1）双方进入法律诉讼时期； （2）原物业服务合同到期日与新物业服务合同签署日之间。
物业管理物业管理概论ppt课件
在我国港澳地区，物业特指与地产相联系的房产， 主要是指一个住宅单位或楼宇、建筑物。
《物业管理条例》： “物业”应是指已建成并投 入使用的各类“房屋及配套的设施设备和相关场地”。
概念
物业是一种具体的物质 存在形态，由土地和附属建 筑物构成，是建筑物与建筑 地块的统一。
房屋建筑物本体 附属设备 公共设施 场地
第一章
物业管理概论
1
目录
一、物业管理的基本概念 二、物业管理的起源与发展 三、物业管理的目标、内容和原则 四、物业管理与社区建设
2
一、物业管理的基本概念
（一）物 业 （二）物业管理
3
（一）物 业
1．物业的含义 2．物业的分类
4
1．物业的含义
相关定义
“物业”一词译自英文的“Estate”或“Property”， 其本义为财产、资产、房地产或拥有物等。
的
物业管理区域内的保安管理服务
公 共
物业管理区域内的消防协助管理服务
服
物业管理区域内交通的协助管理服务
务
物业装饰装修管理服务
物业档案、资料管理
21
（二）物业管理的内容
（2） 针对 性的 专项 服务
（3） 委托 性的 特约 服务
日常生活类
商业服务类
文化、教育、卫生、体育类
金融、中介服务类
社会福利类
为满足产权人、使用人的个别需求 受其委托而提供的服务，通常指在物业 服务合同中未要求、物业服务企业在专 项服务中未设立，而物业产权人、使用 人又提出该方面的需求，此时物业服务 企业应在可能的情况下尽量满足其需求， 提供特约服务。
2．从人的角度看，通过以人为核心的物业管理， 为广大住、用人创造良好的生活、工作环境
物业管理基础概述.ppt
名词解释
▪ 构筑物：不具备、不包含或不提供人类居 住功能的人工建造物。
▪ 建筑物：具备、包含或提供人类居住功能 的人工建造物。
物业的含义
不动产
英文Real Estate 或 Real Property。 Estate意为不动产、 地产、产业。 Property意为财产、 所有物、所有权。表 面看意思都是指不动 产或房产，但物业和 房地产、不动产是不 同的。
模块一
物业管理基础知识
一、物业（Property）
从具体物理状态上，主要是指已建成并投入使 用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关 场地。 ▪注意：
物业是单元性的房地产 ；
物业的概念有时被延伸至一定的空间场所。（构筑物 ）
物业有大小之别 ；（有明确的权属性）
区别：不动产”、“房地产”、“物业”。
专业性物业管理机构由此应运而生。
2021/3/8
2、现代物业管理（2）
现代物业管理的另一标志是：两个物业管理行 业组织CBMO和BOO的诞生。
❖ 芝加哥摩天大楼的所有者和管理者乔治·A·霍尔特的策划 下，1908年芝加哥建筑管理人员的组织 ChicagoBuildingManagersOrganization—CBMO 举行了第一次全国性会议，有来自美国各地的75名代表参 加，宣告了世界上专门的物业管理行会诞生。 ❖ CBMO的诞生和运作，又推动了另一个重要的全国性物 业管理组织——“建筑物业主组织” （
政府立
法对物业 管理进行 引导和监 督。
3、中国物业管理的产生和发展
（2）中国内地的物业管理
中国大陆对物业管理的探索和尝试始于20世纪80年代 初期。沿海开放城市的广州和深圳经济特区首先推行专业 化的物业管理方式。
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为业主（使用人）服务 社 会 化 、专 业 化 的 统 一 管
理 市场经济管理模式
事业单位 产权单一 （国家财产） 行政手段
维修养护（被动）
低租金和大量的财政补贴
无偿 代表国家管理， 房管部门主导型
管理租用户
分散的部门管理
计划经济管理模式
《物业管理概述》
11
物业管理的特征
社会化：适应社会化大生产专业分工的需求， 需要全社会的参与、监督。
《物业管理概述》
10
物业管理与传统房屋管理的区别
方式 项目
管理机构性质 物业产权 管理手段 管理内容
经费来源 服务性质 双方关系 工作观念 工作方式 经济模式
专业物业管理
传统房屋管理
企业
产权多元化
经济、法律 维修养护、 综合服务（主动） 收取管理费、多种经营、
自筹、 有偿
代 表 业 主 ，业 主（ 使 用 者 ） 主导型
环保材料：涂料、门窗、管线
《物业管理概述》
17
物业部对方案设计参予意见
市场
应开发何种类型：酒店、办公楼、公寓、商业
综合比例
单元面积
大楼规格：电梯数目/速度/楼底高度/洗手间数 目/吊顶/灯盘/空调采暖
《物业管理概述》
6
物业管理的核心要素
契约文件 ——共有产权行为规范
物业服务全面解决方案 ——服务系统集成
《物业管理概述》
7
市 场 行 情 调 研 和 预 测
物 业 租 售 推 广 代 理 、
目 标 客 户 群 认 定 、
物 业 功 能 布 局 和 划 分 、
发 展 外 延 ：
维 修 、 养 护 、 清 洁 、 保
1991年，万科“天景花园” 成立业主管理委员会
1993年，成立深圳市物业管理协会
1994年，《深圳经济特区住宅区物业管理条例》 颁布实施
1994年，“莲花北村”首次实施物业管理内部招 投标（“万厦居业”中标）
1996年12月3日深圳“鹿丹村”首次面向社会公开 招投标 （“万科物业”中标）
专业化：专门的组织机构 专业从业人员 专业的管理技术
企业化：物业根据现代企业制度运
作
经营型：物业管理机构是经营主体。 物业管理实行有偿服务 在市场获取合理利润
第三产业：服务性行业
《物业管理概述》
12
物业管理的基本特点 ——业主自
治自律与物业管理机构统一专业化管理相结合
备、设施和场地。
物业的分类（按使用功能）
⑴居住;⑵厂房(主要指标准厂房)、仓库、货场； ⑶办公；⑷商业；⑸交通运输；⑹邮政、通讯、 广播、电视；⑺宾馆、饮食、服务、旅游；⑻文 化、教育、科研；⑼卫生；⑽体育等。
《物业管理概述》
2
物业管理（PropertyManagement）
指物业管理企业（机构）受物业所 有人的委托、依据物业管理委托合同。 对物业的房屋建筑及其设备、市政公用 设施、绿化、卫生、交通、治安和环境 容貌等管理项目进行维护、修缮和整治， 并向物业所有人和使用人提供综合性的 有偿服务。
策划等 建筑材料：外墙、公共场所材料易维护和更换 科技运用：智能化、网络等
《物业管理概述》
16
室内 物业规格：电梯数目/速度、底高度、洗
手间数目、公共照明、空调采暖等
用户单元：单元面积、管道、家电设备、 阳台综合比例
内部空间：使用功能分区明显（社交与 起居、休闲与家务）、细节空间（阳台、 吊柜）
（对日后管理不利因素作出改善建议） 1.2参与有关承建商会议，检讨进度； 1.3协助列出遗漏工程供发展商跟进； 2、制定物业管理服务方案： 1.1确定管理档次 1.2确定服务标准 1.3财务收支预算
《物业管理概述》
15
前期阶段之重点管理 ——从使用者可持续居住参与规划
外部 配套设施：道路、商业、活动场所、垃圾处理等、 能源：水、电、气、备用、发展 保安、消防： 车场、住宅、设备 人文环境：绿化布置/选种/高度/搭配、园林境观
赵济忠
深圳物业进修学院兼职讲师
全国物业管理企业经理资格
Jason. Zhao
助理物业管理师
ISO9000、ISO14000内审员
长沙双瑞物业管理有限公司
物业管理部经理
手机（Mobile）： 传真 （Fax） ：0 电邮 (E-mail) ：
《物业管理概述》
1
物业概念
物业——Property 香港：财产、拥有物——房地产、不动产 国内：建成投入使用的各类建筑物及其相关的设
《物业管理概述》
3
现代物业管理的产生与发展
19世纪60年代的英国
工业发展高涨，劳动力需求大 大量人口的涌入，房屋及设施满足不了需要， 多人使用同一物业，环境条件脏、差， 拖欠租金，人为破坏房屋设施 严重影响业主的经济收益
奥克维娅 ∙ 希尔女士 制定了住宅的管理办法
《物业管理概述》
4
物业管理在香港的发展过程
传 统 意 义 上 的 ：
安
等
现 代 物 业 管 理 的 内 容 和 发 展
《物业管理概述》
8
物业管理的基本内容
----常规性的公共服务（基本的、必须的）
1 房屋建筑主体的管理
基本情况、修缮及管理、装修管理
2 房屋设备、设施的管理
基本情况、运行、保养、维修、改造
3 环境卫生
4 绿化
5 治安
6 消防
7 车辆道路
8 公众代办性质
水、电、气、有线电视、电话
《物业管理概述》
9
针对性、委托性专项服务（特定、有偿服务）
1 日常生活类
衣着、饮食、居住、出行
2 商业服务
小型商场、美发厅、修理店
3 文化教育、卫生、体育 4 金融服务类 5 经纪代理中介
租赁、评估、公证
6 社会福利（无偿或政府支持）
业主自治自律：权利主体原则 产权与管理权分离 保护共同财产原则
统一专业化管理：技术性强 规模效益
《物业管理概述》
13
物业管理的基本环节
策划阶段、前期准备阶段 （前期准备） 启动阶段（物业交付使用初期） 日常运作阶段（正常运作期）
《物业管理概述》
14
策划阶段
1、早期介入 1.1检讨设计方案
40年代 50年代 60年代 70年代
大移民潮 木屋时代 九龙石硖尾大火 早期公屋 私人大厦 初级物业管理 美孚新村 综合物业管理
80年代 物业管理成为置业选择因素
《物业管理概述》
5
国内物业管理发展过程
1981年3月10日，深圳市涉外商品房管理的专业公 司——深圳市物业管理公司，管理东湖丽苑涉外 小区
理 市场经济管理模式
事业单位 产权单一 （国家财产） 行政手段
维修养护（被动）
低租金和大量的财政补贴
无偿 代表国家管理， 房管部门主导型
管理租用户
分散的部门管理
计划经济管理模式
《物业管理概述》
11
物业管理的特征
社会化：适应社会化大生产专业分工的需求， 需要全社会的参与、监督。
《物业管理概述》
10
物业管理与传统房屋管理的区别
方式 项目
管理机构性质 物业产权 管理手段 管理内容
经费来源 服务性质 双方关系 工作观念 工作方式 经济模式
专业物业管理
传统房屋管理
企业
产权多元化
经济、法律 维修养护、 综合服务（主动） 收取管理费、多种经营、
自筹、 有偿
代 表 业 主 ，业 主（ 使 用 者 ） 主导型
环保材料：涂料、门窗、管线
《物业管理概述》
17
物业部对方案设计参予意见
市场
应开发何种类型：酒店、办公楼、公寓、商业
综合比例
单元面积
大楼规格：电梯数目/速度/楼底高度/洗手间数 目/吊顶/灯盘/空调采暖
《物业管理概述》
6
物业管理的核心要素
契约文件 ——共有产权行为规范
物业服务全面解决方案 ——服务系统集成
《物业管理概述》
7
市 场 行 情 调 研 和 预 测
物 业 租 售 推 广 代 理 、
目 标 客 户 群 认 定 、
物 业 功 能 布 局 和 划 分 、
发 展 外 延 ：
维 修 、 养 护 、 清 洁 、 保
1991年，万科“天景花园” 成立业主管理委员会
1993年，成立深圳市物业管理协会
1994年，《深圳经济特区住宅区物业管理条例》 颁布实施
1994年，“莲花北村”首次实施物业管理内部招 投标（“万厦居业”中标）
1996年12月3日深圳“鹿丹村”首次面向社会公开 招投标 （“万科物业”中标）
专业化：专门的组织机构 专业从业人员 专业的管理技术
企业化：物业根据现代企业制度运
作
经营型：物业管理机构是经营主体。 物业管理实行有偿服务 在市场获取合理利润
第三产业：服务性行业
《物业管理概述》
12
物业管理的基本特点 ——业主自
治自律与物业管理机构统一专业化管理相结合
备、设施和场地。
物业的分类（按使用功能）
⑴居住;⑵厂房(主要指标准厂房)、仓库、货场； ⑶办公；⑷商业；⑸交通运输；⑹邮政、通讯、 广播、电视；⑺宾馆、饮食、服务、旅游；⑻文 化、教育、科研；⑼卫生；⑽体育等。
《物业管理概述》
2
物业管理（PropertyManagement）
指物业管理企业（机构）受物业所 有人的委托、依据物业管理委托合同。 对物业的房屋建筑及其设备、市政公用 设施、绿化、卫生、交通、治安和环境 容貌等管理项目进行维护、修缮和整治， 并向物业所有人和使用人提供综合性的 有偿服务。
策划等 建筑材料：外墙、公共场所材料易维护和更换 科技运用：智能化、网络等
《物业管理概述》
16
室内 物业规格：电梯数目/速度、底高度、洗
手间数目、公共照明、空调采暖等
用户单元：单元面积、管道、家电设备、 阳台综合比例
内部空间：使用功能分区明显（社交与 起居、休闲与家务）、细节空间（阳台、 吊柜）
（对日后管理不利因素作出改善建议） 1.2参与有关承建商会议，检讨进度； 1.3协助列出遗漏工程供发展商跟进； 2、制定物业管理服务方案： 1.1确定管理档次 1.2确定服务标准 1.3财务收支预算
《物业管理概述》
15
前期阶段之重点管理 ——从使用者可持续居住参与规划
外部 配套设施：道路、商业、活动场所、垃圾处理等、 能源：水、电、气、备用、发展 保安、消防： 车场、住宅、设备 人文环境：绿化布置/选种/高度/搭配、园林境观
赵济忠
深圳物业进修学院兼职讲师
全国物业管理企业经理资格
Jason. Zhao
助理物业管理师
ISO9000、ISO14000内审员
长沙双瑞物业管理有限公司
物业管理部经理
手机（Mobile）： 传真 （Fax） ：0 电邮 (E-mail) ：
《物业管理概述》
1
物业概念
物业——Property 香港：财产、拥有物——房地产、不动产 国内：建成投入使用的各类建筑物及其相关的设
《物业管理概述》
3
现代物业管理的产生与发展
19世纪60年代的英国
工业发展高涨，劳动力需求大 大量人口的涌入，房屋及设施满足不了需要， 多人使用同一物业，环境条件脏、差， 拖欠租金，人为破坏房屋设施 严重影响业主的经济收益
奥克维娅 ∙ 希尔女士 制定了住宅的管理办法
《物业管理概述》
4
物业管理在香港的发展过程
传 统 意 义 上 的 ：
安
等
现 代 物 业 管 理 的 内 容 和 发 展
《物业管理概述》
8
物业管理的基本内容
----常规性的公共服务（基本的、必须的）
1 房屋建筑主体的管理
基本情况、修缮及管理、装修管理
2 房屋设备、设施的管理
基本情况、运行、保养、维修、改造
3 环境卫生
4 绿化
5 治安
6 消防
7 车辆道路
8 公众代办性质
水、电、气、有线电视、电话
《物业管理概述》
9
针对性、委托性专项服务（特定、有偿服务）
1 日常生活类
衣着、饮食、居住、出行
2 商业服务
小型商场、美发厅、修理店
3 文化教育、卫生、体育 4 金融服务类 5 经纪代理中介
租赁、评估、公证
6 社会福利（无偿或政府支持）
业主自治自律：权利主体原则 产权与管理权分离 保护共同财产原则
统一专业化管理：技术性强 规模效益
《物业管理概述》
13
物业管理的基本环节
策划阶段、前期准备阶段 （前期准备） 启动阶段（物业交付使用初期） 日常运作阶段（正常运作期）
《物业管理概述》
14
策划阶段
1、早期介入 1.1检讨设计方案
40年代 50年代 60年代 70年代
大移民潮 木屋时代 九龙石硖尾大火 早期公屋 私人大厦 初级物业管理 美孚新村 综合物业管理
80年代 物业管理成为置业选择因素
《物业管理概述》
5
国内物业管理发展过程
1981年3月10日，深圳市涉外商品房管理的专业公 司——深圳市物业管理公司，管理东湖丽苑涉外 小区