民航乘务服务课程测试题5
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
B、灭火设备应处在待用状态
C、报告机长旅客情况。
D、报告机长客舱情况
四、问答题(每题4分,共8分)
1、写出飞行乘务工作的四个阶段，并简要介绍各个阶段的工作内容。
2、何时不能使用自备梯？
五、案例题(7分)
在客舱内，一位中年男子将鞋子脱了，周围的旅客闻到了他的脚臭的气味，周围的人都在很不满意地窃窃私语，如果你是客舱乘务员，该如何解决这一问题。
10．乘务员的言谈举止，服务态度是国内外旅客乘坐飞机的第一印象。( )
11．乘务员的行为规范主要指在工作中所表现出来的站立，行走、动作、姿态。( )
12．仪容是指人的外在形象，人体容貌和精神风貌。( )
13．乘务员的工作作风是：诚信严实、认真负责、一丝不苟、任劳任怨。( )
14．短发乘务员的刘海可随意保持在眉毛上方或者眉毛下方。( )
13．处理客舱释压时，对没有知觉的旅客吸氧应取——位。
A、直立B、仰靠C、俯靠D、以上均正确
14．Diabetic Meal属——的餐食。
A、糖尿病人餐B、胃病病人餐C、高纤维餐D、低蛋白餐
15．机上防烟面罩的使用时间一般为——。
A、12分钟B、15分钟C、20分钟D、25分钟
16．犹太餐的简称——。
C、头靠近通道内侧D、安伞带系在婴儿的大腿根部
10．孕妇的安全带应系在——。
A、腹部B、腰部C、腿处D、大腿根部
11．客舱发生火灾机率最高的的部位是——。
A、卫生间B、厨房C、衣毛帽间D、行李舱
12．送葡萄酒时，必须介绍酒的全称，并可将酒的商标，请旅客过目。夫妇俩坐在一排时，应先倒一点请——品味。
A、男方B、女方C、双方D、以上都对
C、使用时前后三排(4米)禁烟
D、将使用情况填入《客舱维修记录》
3．机载应急手电筒的功能有——。
A、引导B、发射信号
C、紧急情况下提供目视帮助D、医疗辅助用
4．陆地撤离时，不允许旅客携带的物品——。
A、贵重首饰B、小毛毯C、保暖．衣物D、个人行李
5．以下哪些内容是客舱失压应遵循的原则——。
A、在客舱失压状态末解除前，任何人不得在客舱内走动
20．乘务员的定期应急演练应满足——个日历月定期复训一次。
A、12 B、24 C、48 D、60
21．飞机上的——适用于各种火灾。
A、二氧化碳灭火瓶B、水灭火瓶C、BCF灭火瓶D、以上均正确
22．空勤人员登机证丢失后——才能办理。
A、一个月后B、两个月后C、三个月后D、六个月
23．以下叙述——是不正确的。
三、
1、ABCD 2、AD 3、ABC 4、AD 5、ABCD
四、
1、写出飞行乘务工作的四个阶段，并简要介绍各个阶段的工作内容
一、预先准备阶段：1任务前的准备：
2、开准备会：
二、直接准备阶段：
三、飞行实施阶段：
四、航后讲评阶段：
2、地面不平坦时、地面大风超过40海里每小时、飞机移动时
五、拿一双头等舱用的拖鞋给旅客，对他说：“您好，您是旅途太疲劳了吧，请您穿上拖鞋，您的脚会得到放松的。（或其他合情合理的方法）
A、12岁：B、15岁C、16岁D、18岁
28．乘机旅客所携带物品的体积不超过——。
A、20cmx35cmx50cmB、20cmx40cmx55cm
C、30cmx40cmx50cmD、30cmx40cmx55cm
29．乘机旅客的手提行李限制为——。
A、每人l件B、每人2件C、每人3件D、每人4件
30、飞机在水上脱离时使用的海水着色剂作用于——。
6．在航班中，不论什么原因损坏或弄脏旅客的衣物，由乘务员负责清洗和赔偿。( )
7．在飞行中，如果有旅客提出要将其所带的药品冷藏，把旅客的药品直接放在厨房的冷藏箱或冰桶内。( )
8．在飞行中为避免经济舱旅客进入头等／公务舱，乘务员应拒绝旅客使用头等/公务舱洗手间。( )
9．乘务员在机上不但要为旅客提供热情周到的服务，更重要的是提供机上安全的保证。( )
A、Msml B、Moml C、VGml D、ksml
17．为旅客提供白葡萄酒时，应——。
A、加热B、恒温C、冰镇D、以上均可
18．伊斯兰教禁食——。
A、素食B、猪肉C、牛肉D、羊肉
19．根据国际民航得有关规定，飞机关舱门后允许有正负时间差，在——这之内的航班均表示正点。
A、15-20分钟B、15-25分钟C、冬0-20分钟D、10-15分钟
20．双手端盘往后转时，应身体转，盘不转。( )
三、多选题(每题2分,共10分,每题有2个(含)以上正确答案，将代表正确答案的字母填入——中)
1．操作海伦灭火瓶时应注意——。
A、距火源}—3米B、垂直拿瓶
C、对准火源底部D、不要对人喷射
2．便携式氧。气使用时应注意——。
A、面罩不应碰到油腻物
B、压力在800磅／平方英寸时停止使用
2．如旅客拒绝遵守法规，可被视为非法干扰行为，立即报告机长，按照非法件处置。( )
3．在飞机上任何旅客如显示醉态，可适当提供含酒精饮料。( )
4．在登机门关闭之后，如果旅客显示醉态、在毒品或麻醉品作用影响下，应报告机长，由机长决定是否责令其下机，井通知地面工作人员对其作妥善
处理。( )
5．在出口座位就座的旅客要求更换座位时，乘务员应要求其讲出理由。( )
15．乘务员执行航班时，帽子应戴在眉下方1-2指处。( )
16．乘务员在供餐饮服务或打扫卫生时都可以穿围裙。( )
17．旅客不论以什么理由强占航空器，，都属于违法行为。( )
18．巡视客舱时，目光自然巡视两边的旅客，与旅客目光相遇时应回避。( )
19．蹲应保持上身端正，两腿高低不一，轻蹲轻起。( )
A、客舱释压，带眼镜的旅客应摘下眼镜再带上氧气面罩
B、带小孩的旅客，应先自己带上氧气面罩，再给小孩带上
C、使用氧气面罩期间，禁止吸烟
D、客舱释压解除后，氧气面罩发应放回服务板以免阻碍旅客的行动
24．在计划飞行前——内任何机组成员都不得使用酒精类饮料和有酒精的饮料。
A、4小时B、5小时C、8小时D、10小时
答案：
一、
1.A 2.D 3.C 4.D 5.C 6.D 7.D 8.D 9.D 10.D 11.A 12.A 13.B 14.D 125.B 16.D 17.C 18. B 19.A 20.B 21.C 22.C 23.D 24.C 25.A 26.B 27.B 28.B 29.B 30.C
二、
1、X 2、X 3、X 4、√5、X 6、X 7、X 8、X 9、√10、√11、√12、√13、√14、X15、X16、X17√、18、X19、√20、√
7．乘务员处置晕机旅客不正确的方法是——。
A、让患者闭目平卧或侧卧B、打开通风器给病人通风
C、服用晕机药片D、提供茶水或糖水
8、在紧急撤离的准备工作中，挑选援助者可选择的对象是——。
A、其他航空公司的雇员B、警察消防人员
C、乘坐飞机的机纽人员D、以上均正确
9、婴儿的防冲撞姿势，不正确的是——。
A、用衣服或毛毯包好斜抱在怀中B、抱婴儿者应俯下身
《民航乘务服务》课程测试题5
一、单选题(每题1.5分共45分每题只有1个正确答案，将代表正确答案的字母填入——中)
1．双手端盘时，大小臂之间成——度。
A、90 B、70 C、60 D、120
2．拿水杯时，应拿水杯——处。
A、上1/2 B、下1/4 C、上1／3 D、下1／3
3、给旅客倒啤酒时，杯倾斜——度，防泡沫溢出。
25．乘机旅客的自理行李的重量不能超过——，随身携带物品的重量以——为限。
A、10千克；5千克B、5千克；10千克
C、5千克；5千克D、10千克；10千克
26、机组在执行飞行任务期间，两餐间隔时间不得超过——，以防止空腹或饱腹飞行。
A、2小时B、4小时C、6小时D、8小时
27．乘机的旅客年龄不满——，不能在紧急出口座位就坐
A、淡化海水B、反光线给救援者C、防止鲨鱼袭击，同时向救援者发出求救信号
D、把落水旅客聚集在一起的信号
二、判断题(每题1.5分,共30分,将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“X”。)
1．对要求特殊帮助的旅客，在其登机时，乘务长应记下该旅客的座位号。如果是出口座位，应指定一名乘务员协助。( )
A、25 B、35 C、45 D、55
4、回收水杯时，空杯子叠在一起，最多不超过——。
A、2个B、3个C、4个D、5个
5．不能自理及上肢残废的旅客，穿好救生衣应——。
A、上船前充气B、客舱内充气百度文库、立即充气D、船上充气
6、在起飞和着陆过程中，乘务员必须按规定好——。
A、安全带B、肩带C、安全带和单肩带D、安全带和双
C、报告机长旅客情况。
D、报告机长客舱情况
四、问答题(每题4分,共8分)
1、写出飞行乘务工作的四个阶段，并简要介绍各个阶段的工作内容。
2、何时不能使用自备梯？
五、案例题(7分)
在客舱内，一位中年男子将鞋子脱了，周围的旅客闻到了他的脚臭的气味，周围的人都在很不满意地窃窃私语，如果你是客舱乘务员，该如何解决这一问题。
10．乘务员的言谈举止，服务态度是国内外旅客乘坐飞机的第一印象。( )
11．乘务员的行为规范主要指在工作中所表现出来的站立，行走、动作、姿态。( )
12．仪容是指人的外在形象，人体容貌和精神风貌。( )
13．乘务员的工作作风是：诚信严实、认真负责、一丝不苟、任劳任怨。( )
14．短发乘务员的刘海可随意保持在眉毛上方或者眉毛下方。( )
13．处理客舱释压时，对没有知觉的旅客吸氧应取——位。
A、直立B、仰靠C、俯靠D、以上均正确
14．Diabetic Meal属——的餐食。
A、糖尿病人餐B、胃病病人餐C、高纤维餐D、低蛋白餐
15．机上防烟面罩的使用时间一般为——。
A、12分钟B、15分钟C、20分钟D、25分钟
16．犹太餐的简称——。
C、头靠近通道内侧D、安伞带系在婴儿的大腿根部
10．孕妇的安全带应系在——。
A、腹部B、腰部C、腿处D、大腿根部
11．客舱发生火灾机率最高的的部位是——。
A、卫生间B、厨房C、衣毛帽间D、行李舱
12．送葡萄酒时，必须介绍酒的全称，并可将酒的商标，请旅客过目。夫妇俩坐在一排时，应先倒一点请——品味。
A、男方B、女方C、双方D、以上都对
C、使用时前后三排(4米)禁烟
D、将使用情况填入《客舱维修记录》
3．机载应急手电筒的功能有——。
A、引导B、发射信号
C、紧急情况下提供目视帮助D、医疗辅助用
4．陆地撤离时，不允许旅客携带的物品——。
A、贵重首饰B、小毛毯C、保暖．衣物D、个人行李
5．以下哪些内容是客舱失压应遵循的原则——。
A、在客舱失压状态末解除前，任何人不得在客舱内走动
20．乘务员的定期应急演练应满足——个日历月定期复训一次。
A、12 B、24 C、48 D、60
21．飞机上的——适用于各种火灾。
A、二氧化碳灭火瓶B、水灭火瓶C、BCF灭火瓶D、以上均正确
22．空勤人员登机证丢失后——才能办理。
A、一个月后B、两个月后C、三个月后D、六个月
23．以下叙述——是不正确的。
三、
1、ABCD 2、AD 3、ABC 4、AD 5、ABCD
四、
1、写出飞行乘务工作的四个阶段，并简要介绍各个阶段的工作内容
一、预先准备阶段：1任务前的准备：
2、开准备会：
二、直接准备阶段：
三、飞行实施阶段：
四、航后讲评阶段：
2、地面不平坦时、地面大风超过40海里每小时、飞机移动时
五、拿一双头等舱用的拖鞋给旅客，对他说：“您好，您是旅途太疲劳了吧，请您穿上拖鞋，您的脚会得到放松的。（或其他合情合理的方法）
A、12岁：B、15岁C、16岁D、18岁
28．乘机旅客所携带物品的体积不超过——。
A、20cmx35cmx50cmB、20cmx40cmx55cm
C、30cmx40cmx50cmD、30cmx40cmx55cm
29．乘机旅客的手提行李限制为——。
A、每人l件B、每人2件C、每人3件D、每人4件
30、飞机在水上脱离时使用的海水着色剂作用于——。
6．在航班中，不论什么原因损坏或弄脏旅客的衣物，由乘务员负责清洗和赔偿。( )
7．在飞行中，如果有旅客提出要将其所带的药品冷藏，把旅客的药品直接放在厨房的冷藏箱或冰桶内。( )
8．在飞行中为避免经济舱旅客进入头等／公务舱，乘务员应拒绝旅客使用头等/公务舱洗手间。( )
9．乘务员在机上不但要为旅客提供热情周到的服务，更重要的是提供机上安全的保证。( )
A、Msml B、Moml C、VGml D、ksml
17．为旅客提供白葡萄酒时，应——。
A、加热B、恒温C、冰镇D、以上均可
18．伊斯兰教禁食——。
A、素食B、猪肉C、牛肉D、羊肉
19．根据国际民航得有关规定，飞机关舱门后允许有正负时间差，在——这之内的航班均表示正点。
A、15-20分钟B、15-25分钟C、冬0-20分钟D、10-15分钟
20．双手端盘往后转时，应身体转，盘不转。( )
三、多选题(每题2分,共10分,每题有2个(含)以上正确答案，将代表正确答案的字母填入——中)
1．操作海伦灭火瓶时应注意——。
A、距火源}—3米B、垂直拿瓶
C、对准火源底部D、不要对人喷射
2．便携式氧。气使用时应注意——。
A、面罩不应碰到油腻物
B、压力在800磅／平方英寸时停止使用
2．如旅客拒绝遵守法规，可被视为非法干扰行为，立即报告机长，按照非法件处置。( )
3．在飞机上任何旅客如显示醉态，可适当提供含酒精饮料。( )
4．在登机门关闭之后，如果旅客显示醉态、在毒品或麻醉品作用影响下，应报告机长，由机长决定是否责令其下机，井通知地面工作人员对其作妥善
处理。( )
5．在出口座位就座的旅客要求更换座位时，乘务员应要求其讲出理由。( )
15．乘务员执行航班时，帽子应戴在眉下方1-2指处。( )
16．乘务员在供餐饮服务或打扫卫生时都可以穿围裙。( )
17．旅客不论以什么理由强占航空器，，都属于违法行为。( )
18．巡视客舱时，目光自然巡视两边的旅客，与旅客目光相遇时应回避。( )
19．蹲应保持上身端正，两腿高低不一，轻蹲轻起。( )
A、客舱释压，带眼镜的旅客应摘下眼镜再带上氧气面罩
B、带小孩的旅客，应先自己带上氧气面罩，再给小孩带上
C、使用氧气面罩期间，禁止吸烟
D、客舱释压解除后，氧气面罩发应放回服务板以免阻碍旅客的行动
24．在计划飞行前——内任何机组成员都不得使用酒精类饮料和有酒精的饮料。
A、4小时B、5小时C、8小时D、10小时
答案：
一、
1.A 2.D 3.C 4.D 5.C 6.D 7.D 8.D 9.D 10.D 11.A 12.A 13.B 14.D 125.B 16.D 17.C 18. B 19.A 20.B 21.C 22.C 23.D 24.C 25.A 26.B 27.B 28.B 29.B 30.C
二、
1、X 2、X 3、X 4、√5、X 6、X 7、X 8、X 9、√10、√11、√12、√13、√14、X15、X16、X17√、18、X19、√20、√
7．乘务员处置晕机旅客不正确的方法是——。
A、让患者闭目平卧或侧卧B、打开通风器给病人通风
C、服用晕机药片D、提供茶水或糖水
8、在紧急撤离的准备工作中，挑选援助者可选择的对象是——。
A、其他航空公司的雇员B、警察消防人员
C、乘坐飞机的机纽人员D、以上均正确
9、婴儿的防冲撞姿势，不正确的是——。
A、用衣服或毛毯包好斜抱在怀中B、抱婴儿者应俯下身
《民航乘务服务》课程测试题5
一、单选题(每题1.5分共45分每题只有1个正确答案，将代表正确答案的字母填入——中)
1．双手端盘时，大小臂之间成——度。
A、90 B、70 C、60 D、120
2．拿水杯时，应拿水杯——处。
A、上1/2 B、下1/4 C、上1／3 D、下1／3
3、给旅客倒啤酒时，杯倾斜——度，防泡沫溢出。
25．乘机旅客的自理行李的重量不能超过——，随身携带物品的重量以——为限。
A、10千克；5千克B、5千克；10千克
C、5千克；5千克D、10千克；10千克
26、机组在执行飞行任务期间，两餐间隔时间不得超过——，以防止空腹或饱腹飞行。
A、2小时B、4小时C、6小时D、8小时
27．乘机的旅客年龄不满——，不能在紧急出口座位就坐
A、淡化海水B、反光线给救援者C、防止鲨鱼袭击，同时向救援者发出求救信号
D、把落水旅客聚集在一起的信号
二、判断题(每题1.5分,共30分,将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“X”。)
1．对要求特殊帮助的旅客，在其登机时，乘务长应记下该旅客的座位号。如果是出口座位，应指定一名乘务员协助。( )
A、25 B、35 C、45 D、55
4、回收水杯时，空杯子叠在一起，最多不超过——。
A、2个B、3个C、4个D、5个
5．不能自理及上肢残废的旅客，穿好救生衣应——。
A、上船前充气B、客舱内充气百度文库、立即充气D、船上充气
6、在起飞和着陆过程中，乘务员必须按规定好——。
A、安全带B、肩带C、安全带和单肩带D、安全带和双