《管理学》讲座

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第五节 管理者的角色与技能要求
n 二、 管理者的技能 n 1.概念性技能 n 2.人际关系技能 n 3.技术性技能
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第五节 管理者的角色与技能要求
Hale Waihona Puke Baidu
n 不同层次管理人员的技能要求示意图
n 高层
概
n
念
n 中层
性
n
技
n 基层
能
人 际 关 系 技 能
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第二节 决策过程
n 三、评价和选择行动方案 n l 要从收益（好）和成本（不好）两个 n 方面比较各个方案。 n l 一般有三个方面的比较：可行性、有 n 效性和满意度、方案在组织中产生的 n 其他结果。 n l 可行性分析又包括：技术、经济、运 n 行、时间、资源等方面的评价。
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任
组织目标实
体
现
n 劳动分工
部门化
层次划分
组织协调
n （分解合理） （组合合理） （权责对等） （全面整合）
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第二节 组织设计的基本程序
n 一、 劳动分工 n 1. 目标是提高工作效率和质量 n 2. 分工细化程度要合理
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第二节 组织设计的基本程序
第二节 组织设计的基本程序
n 三、 管理幅度和管理层次等级 n 1. 管理幅度是指一个上级能够管理多少个直接 n 向其汇报的下属。 n 2. 有效管理幅度是划分组织管理层次的基础。 n 管理幅度与组织层次成反比，管理层次与组 n 织规模成正比。 n 3. 一般越高层的领导管理幅度越小，越底层的 n 管理者领导幅度可以越大。
n l 收集相关的各种信息，l识别存在的问题， l 诊断原因：l 确定目标
n 二、 制定可供选择的行动方案
n l 寻找和通过创造性思维创造方案。
n l 至少要有两个以上方案，有无方案，
n l 尽可能多个方案。
n l 要注意克服个人偏好。
n l 要做一定的可行性分析排除掉不可行
n
的方案
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第二节 组织设计的基本程序
n 四、 协调 n 包括横向和纵向组织协调，协调的原则是： n 1. 政令统一的原则（每个人都有一个直接的上 n 级，只对其单一上级负责） n 2. 命令链原则（从上而下的指挥命令要形成一 n 个完整的链条） n 3. 联系针原则（借联系针加强组织纵横联系） n 4. 委员会（通过建立委员会发挥集体决策、平 n 衡权力和协调的作用）
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第二节 管理的职能
n 二、 管理职能间的关系
计划： 制定目标 和实现方案
组织： 组建机构、 提升能力。
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控制： 制定标准、度量 实际和纠正偏差
领导： 影响行为，为实现
组织目标服务
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第三节 管理的科学性与艺术性
n 一、 管理是一门科学
n 1. 管理有自己的系统理论、方法和工具 n 2. 管理是一门经验科学，理论多数属于 n 软逻辑。 n 3. 管理者必须学习管理理论，按照管理 n 科学办事。
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第三节 计划工作的一般程序
n 三、 项目的集成和专项计划 n 1. 项目的集成计划：全面性、综合性的 n 项目整体计划。它是依据专项计划通 n 过反复的优化和综合平衡做出的。 n 2. 项目的专项计划：它是针对项目某个 n 方面管理做出的计划，包括：项目工
期、成本、质量、范围、资源、采购、
n 沟通、人力资源计划等。
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第三节 计划工作的一般程序
n 项目计划制定需要完成三个阶段的工作：
项目的界定 ：确定项目 目标，确定 项目的产出 物，确定项 目的阶段。
项目工作的分解 ：识别实现目标 所需的工作和任 务，确定每项工 作所需资源，确 定每项工作的时 间安排。
项目集成与专项 计划制定：集成 计划是总体计划 ，专项计划包括 ：时间、成本、 质量、范围、采 购、沟通计划等
n 二、 部门化
n 1. 功能部门化的原则（按照功能划分部门：供、 产、销等）
n 2. 过程部门化（工艺部门化）（按工艺过程阶 n 段：热加工、冷加工、装配等） n 3. 产品部门化（例如：一汽的卡车、轿车） n 4. 其他：地区部门化、顾客部门化、销售渠道 n 部门化等。
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第一节 组织的功能
n n n n n n
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表层功能 深层功能
组织工作 分配工作 确定责权关系 构建分工合作体系
组织能力培养和提高
制成组织的发展
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第二节 组织设计的基本程序
n 组织设计的基本程序图
确定许 将各项 分配权 整合人员和
完成的 工作合 力与责 工作，保证
工作 成为一
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第一节 组织的功能
n 二、 组织的功能 n 1. 分配工作（根据目标和任务） n 2. 确定权责关系（以便指挥、协调和沟 n 通）（组） n 3. 构建分工合作体系（织），以便形成 n 整体和提高效率与质量。 n 4. 组织能力的培养和提高。
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第二节 计划的构成与分类
n 二、 计划的分类
1. 长期计划、中期计划、短期计划。三 者衔接和搭配，可采用滚动计划方法。
2. 战略计划、战术计划和作业计划。
3. 综合计划（集成性）、专业计 划（专 业性）和项目计划（一次性）。
4. 指令性（具有严格约束力的计划）和 指导性计划（参考性，可修改性的）
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第四节 管理的产生与发展
n 4.80 年代企业文化理论。美国总结日本 n 人的经验建立的。 n 5.90 年代的管理反思，再造工程，过程 n 再造，突出企业伦理、创新等等。 n 6.21世纪管理将朝着集成化、网络化、 n 知识化等方向发展，项目管理、知识 n 管理等将成为重要领域。
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第二节 决策过程
n 四、实施和监督
n l 首先要宣布和宣传决策，向下沟通。
n l 其次要制定实施计划、分配预算、、
n
培训下属等。
n l 实施监督和绩效评估。
n l 采取纠偏措施。
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第三章
计划
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第一节 计划的概念
n 一、 计划的定义 n 1. 广义的计划指编制、执行和检 n 查等一系列计划管理工作。 n 2. 狭义的计划是指计划编制工作的 n 结果，即计划书或计划任务书。
有限的 技术因素
理性决策
人的 认识能力
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竞争对手 信息有限
组织 的目标
可接受 的方案
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第一节 决策与决策原则
n 二、决策所面临的状态 n 1. 确定性决策P=1，掌握的信息准确、 n 可靠、完备。 n 2. 风险性决策P<1，这是最常见的。 n 3. 不确定性P=?，缺少信息，不能预测 n 各方案的可能结果和状态。 n 4. 努力通过信息收集向确定性转换。
n 升组织能力。“组”是通过分工和部 门
n
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化，组建部门和层次；“织”是有机
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第二节 管理的职能
n 3. 领导。主要任务是选择正确的领导方 n 式开展沟通和激励，以影响他人的行 n 为为实现组织目标服务。“领”是指
身
n 先士卒，带领下属去努力实现组织目 n 标，“导”是指挥和指导。 n 4. 控制。主要任务是：建立标准，度量 n 实际、发现偏差和采取纠偏措施。
技 术 性 技 能
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第二章
决策
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第一节 决策与决策原则
n 一、 决策的概念与特性
n 1. 定义
n 决策是决策者个人或群体旨在充分 利用资源来解决问题或把握机会， 识别、筛选和实施行动方案的行动。
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第一节 决策与决策原则
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第一节 计划的概念
n 二、 计划工作的特性 n 1. 首要性—首先和必要，凡事预则立。 n 2. 普遍性—一切组织活动都需要计划。 n 3. 重要性—计划就是决策，因为要计划 n 安排时间、任务、责任、资源分配等。
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第一节 计划的概念
n 三、 计划的作用与要求 n 1. 作用： n l 管理者进行指挥的依据， n l 管理这开展实施控制的基准， n l 降低未来不确定性的手段， n l 提高效率和效益的工具， n l 激励士气的武器。
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第二节 决策过程
调查和搜 集情报， 识别存在 问题和原 因，确定 决策目标
n 决策过程图
寻求、创 造、制定 可行方案 并作简单 评价。
详细评 价和选 择决策 方案
实施与监 督：制定 实施计划 ，监督检 查实施情 况
反馈
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第二节 决策过程
n 一、调查情况收集信息（情报）：
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第四节 管理的产生与发展
n 一、 古代的管理 n 1.有人类社会就有了管理实践 n 2.中国古典管理思想有许多瑰宝，孙子 n 兵法、老子思想、孔孟之道。 n 3.自宋朝后我们落后，西欧发展起来， n 尤其进入18世纪工业革命后创造了工 n 业社会的管理。
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第五节 管理者的角色与技能要求
n 一、 管理者的角色 n 1.人际关系方面的角色。代表组织，领 n 导和组织成员，协调冲突等。 n 2.决策方面的角色。在资源分配、任务 n 分配、目标、计划等方面的决策者。 n 3.信息联系方面的角色。信息的收集、 n 加工、使用、发布和接收者。
n 2. 特性
n 1） 决策的普遍性 n 2） 决策的时效性 n 3）决策应有经济合理性（机会成本） n 4）决策具有相互关联性（各决策关联） n 5）决策的动态性（初始决策、跟踪决策）
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第一节 决策与决策原则
n 3、决策的限制因素
有限的 环境因素
不完备 的信息
时间与 成本制约
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2020/11/6
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第一章
管理与管理学
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第一节 管理及其应用范围
n 一、 管理的概念和定义
管理是在特定的组织内外环境约束下， 为了有效地利用组织资源去实现组织目 标而进行的计划、组织、领导、控制等 一系列工作的总称。
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第一节 管理及其应用范围
投入的 资源
计划 组织 控制 领导
实现目标 （效益/效果）
环境
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第二节 管理的职能
n 一、 管理的基本职能
n 1. 计划。主要任务是制定目标和实现目
n 标的方案。“计”是预测和预计， “划”
n 是筹划和安排。
n 2. 组织。主要任务是建立组织机构和提
第四节 管理的产生与发展
n 二、 现代管理学的发展
n 1.20世纪20 年代初形成“古典管理-科学
n 管理学派，以泰勒等为代表。
n 2.20世纪中期形成“人际关系—行为科 学
n 学派”代表：梅奥，马斯罗等。
n 3.二战以后形成管理理论丛林，包括经
n 验学派、人际关系学派、决策学派、系
n 统学派、权变学派、群体行为学派等。
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第四章
组织
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第一节 组织的功能
n 一、 组织的概念
n 1.组织包括两层含义：其一是指组织体 系或组织结构，其二是指组织活动和组 织管理工作。
n 2.组织是一项管理职能，是根据计划和 任务要求，将一个组织的活动进行分解 和组合，并据此建立分工合作的组织机 构和管理体系，以及提高这一体系的能 力的管理活动。
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第三节 管理的科学性与艺术性
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n 二、 管理是一门艺术
n 1. 管理需要便宜行事，因地因人制宜， n 所以有艺术性。 n 2. 管理的对象是人、事、物，管人需要 n 艺术性。 n 3. 管理需要创新。 n 4. 管理者必须学习管理的艺术性，悟出道 n 理， 积极创新。
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第二节 计划的构成与分类
n 一、 计划的构成 n 1. 目标—具体指标， n 2. 任务—具体活动内容， n 3.行动方案—方针措施 n 4. 实施者—具体执行人或部门， n 5. 步骤—组织活动阶段划分及衔接关系， n 6.应急措施， n 7.预算—人财物的具体配置方案。
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第三节 计划工作的一般程序
n 计划工作一般程序图
描 述
评制
估 量
预制实实
组
估定
现
测定施施
织 使 命
当 前
计
情划
状 和 目
未计计结 来划划果
和 况目 标 情方方评
宗 旨
标
差 距
况案案估
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n 围绕两个基本问题： n 拟实现的目标和如何实现目标
制定 应急 计划