前台工作人员岗位职责与工作流程

前台工作人员岗位职责与工作流程

一.前台办公文员岗位职责

1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，

阻挡在外或协助有关人员处理

2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。左期维护、保养各种办公教学设备

3、做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解

3、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交

4、随时保持包括整个前厅环境淸洁、干净，无灰尘、无污渍；每1小时淸扫一次

5、负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放

7、负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。

8、及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。

9、定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不泄期进行抽

查。

10、完成学校领导交办的其它任务

二、工作流程：

（1）.工作日& 00前到岗，将各种标识摆放至抬宦位置，开窗通风，检查前台各办公教学设备，确保可正常使用，如发现问题须及时上报

（2）、辅助任课教师确定应到课学生人数，时间，如有问题及时与家长进行沟通联系

（3）、如有事需离开，与值班人员进行沟通换班，午休用餐时与值班人员轮换，确保前台时刻有人接待

（4）、每日下班前30分钟进行日常卫生淸扫，确保校区内于净整洁

三、接待标准与要求：

（一）、来访咨询：

1.迎宾一一家长或来访者上楼，前台应马上起身接待，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢，禁止双手抱胸、抖脚、双手撑在台面上、

2.问询一一语气轻柔：“您好，中孚英语？您好，有什么能帮您的吗？“早上好，中午好.下午好”，家长在休息区入座后应为其备好一杯水（3/4满杯）

3.接待咨询——

咨询中首先了解顾客的背景，包括英语教冇程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题

接待人员应全面系统地熟悉本校的教学模式.课程设置特点及与其它教学方法相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等

接待人员须准确了解来访学员的英语水平，并了解其学习目标。根据来访学员的学习（工作）、休息时间等为其提出合理的课程计划

了解拜访原因，给予正确接待

（1）如果是来上课的学生，引导其正确填写《学员签到表》，告知基本堂课所使用教室，

（2）如果是咨询学习报需的客人，予以正确引导，跟家长和孩子沟通，了解学生的基本情况，根据实际情况向家长具体详细介绍本校、本源英语学习法的理论与教学体系，让家长接受我们，知道学习本源英语学习法的好处，

（3）如果是陪同学生的家长.引导至休息区等侯，送上一杯水

（4）如果是而试者，引导入座填写简历，通知相关部门给予适当安排。

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成功足失母・一切祁足勞力的结果

（5）如果来访者要找的人不在，根据来访情况决左是否立即先联系相关负责人：如果如不需- 要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。

（6）如果是领导预约的客人来访，可询问“请问贵姓，怎么称呼？",确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可引领至办公室，并倒水给客人：如果没有预约，请来访者稍等，立即帮其联系，如果领导同意来访，引领来访者入座，并倒水给客人，如果不同意来访，委婉拒绝。

（7）如果是快递人员，给予签收，邮件即时送给收件人

（8）如果是推销人员，问淸原因，给予引导接待或者委婉回绝。

4、送客一一客人离开时，要起身送客，礼貌用语：“您慢走/再见”，送至楼梯口！等客人离开后，应即时将客人使用过的一次性杯子整理好，保持接待环境的整洁，以便接待下一批客人。

（二）.电话接待：（同适用于市场部）

1 •听到铃响，须在第三声铃响前拿起话筒；

2•听话时先问候，并自报学校名称、部门；

标准语：

“您好，中孚教育！"或“您好,这里是中孚教育！’，始终要而带微笑，语调淸晰、平缓、始

终保持轻松愉悦的声调，坚决杜绝发脾气、生硬的语气说粗口。要简练、准确，尽量控制接电

话时间

3使用礼貌用语：如“谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗？”“不用谢” “再见”等：

4如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”：

5•对方讲述时留心听并记下要点，未听淸时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作岀标准回话

6•结朿时应说r射谢！再见！二礼貌道别，待对方切断电话.再放下听简

电话咨询中最重要的核心是简短的回答突出本校英语的优点

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