第10讲网上购物与电子商务-16210514218
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❖ 完整的电子商务的内涵应包括四个方面的内容， 即前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化 、高效的电子工具及商品交易为中心的各种经济 事务活动。 ▪ 电子商务的前提是电子信息技术。 ▪ 电子商务的核心是人。 ▪ 电子商务的基础是电子工具。 ▪ 电子商务的对象是商务活动。
电子商务的外延
❖ 电子商务的外延将主要集中在电子工具的发展、 商品范畴的扩展和商务活动的扩展三个方面。 ▪ 电子工具的发展 以电子计算机为核心的电子 信息技术是当今发展最为迅速的技术，由此而 形成的新工具也是更新换代最快的工具 ▪ 商品范畴的扩展 ▪ 商务活动的扩展
规定的营业时间内
24小时
通过各种关系买卖
完全自由购买
销售商的单方营销
双向通讯、PC、一对一
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
受时间与地点的限制，还要看店主的 顾客按自己的方式无拘无束地购
眼色
物
需长时间掌握顾客的需求 需要销售空间（店铺）
能够迅速捕捉顾客的需求，及时 应对
虚拟空间（Cyber Space）
电子商务的竞争优势
❖ 扩大销售 ❖ 广告收入 ❖ 降低经营成本 ❖ 提高经营效率 ❖ 减少库存和产品的积压 ❖ 降低交易成本 ❖ 减少中间环节 ❖ 减少职工人数及采购人员的出差费用
❖B for C Business – for - Consumer
B to B 企业对企业
❖ B2B电子商务已经存在多年，发展最快，其中以 企业通过专用网或增值网（VAN）采用EDI方式 进行的商务活动尤为典型。
❖ 企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入 电子商务能够产生大量效益的地方。这种类型是 电子商务的主流，B2B电子商务在中国电子商务 交易额中的比例高达99%。
电子商务模式的类型
❖ 网络服务模式 ▪ 这类网站主要是以服务为目的，可分为免费的 或是收取部分费用的。此类主要以服务为主， 较少有获利的行为
❖ 企业网站 ▪ 大部分都还属于推广形象为主，而只有少部分 是真正在虚拟世界中进行商业运作，后者才会 带来获利的可能 ▪ 中国机械进出口公司
电子商务模式的类型
❖代表：ebay 淘宝
讨论：B to C 还是 C to C?
❖ 假如要开一家专门的汽车 配件店，到底采用B to C 还是C to C呢？
B to G
❖ 这是企业与政府机构之间的电子商务，企业与政 府之间的各项事务可以涵盖其中，包括在网上进 行的政府采购、电子报关、电子报税、商检、行 政事务管理和管理条例发布等业务。
❖ 国内不少院校电子商务专业的培养重点方向针对 网上商店的营销活动。
❖当当 携程
C to C 个人对个人
❖ 这是消费者个人之间的电子商务，主要是通过互 联网实现个人财物的拍卖活动。个人的收藏品、 二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其 最高价值。
❖ 淘宝网2004年的交易额较2003年增长了217％， 达到23亿元。淘宝网的2005年第一季度交易金额 高达人民币10亿元，相当于4家家乐福门市店、6 家中国沃尔玛门店的量级。
电子商务的发展
❖ 第一阶段─资金转换(1970年代) ▪ 1970年代的电子资金转换(Electronic Funds Transfer, EFT)技术 ▪ 这是经由银行之间私有网络所提供的电子支付 体制(例如：转帐、ATM)
❖ 第二阶段─电子交换(1970年代晚期～1980年代初 期) ▪ 电子资料交换(Electronic Data Interchange, EDI)及电子邮件(e-mail)等交换技术的出现，使 得电子商务换上新的面貌
电子商务模式的类型
电子商务模式的类型
❖ 广告模式
▪ 大部分搜寻网站除了具备搜寻功能外，也提供 各式各样的生活资讯与广告。获利模式为广告 排序的费用，出资愈高者将可排在愈前页
▪ Google关键字广告 ❖ 社群模式
▪ 透过网友的相互号召更多的人潮，营收或价值 来源包括：会员费、第三者(如产品销售商)的 广告收入、协助其接触更多社群会员、广告点 选费或会员购物佣金、贩卖全体或某族群会员 资料、直接销售货品或服务等
❖ 广告宣传 ❖ 咨询洽谈 ❖ 网上订购 ❖ 网上支付 ❖ 电子账户 ❖ 服务传递 ❖ 意见征询 ❖ 交易管理
电子商务的功能
电子商务的组成
” 用户
G
认证中心
Internet
配送中心
商家 银行
电子商务的组成
❖ 网络 ▪ 网络包括Internet、Intranet、Extranet。Internet是电子商务的基础，是商务 、 业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企 业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
❖代表：阿里巴巴 慧聪网
综合性B to B 电子商务平台
世界知名的B2电子商务平台和Alaxa排名
讨论：
❖ 由“三流”的速度来考虑一 下对于B to B来说网上支付 是否很迫切和重要？
B to C 企业对个人
❖ 主要是借助于互联网所开展的在线销售活动。中 国：仅占0.5%。
❖ 目前全球B2C的交易额虽然不及B2B，但从长远 来看，B2C电子交易将取得长足的进展，成为电 子商务中最活跃的一部分。目前中国年增长速率 75%。
▪ Yahoo!pipes服务
电子商务模式的类型
❖ 内容提供者 ▪ 内容提供者是透过数位形式创造、供应内容(资 讯、产品或服务)的企业，并透过第三者(仲介 者)传送内容给顾客，获利模式为销售内容的结 果 ▪ 联合知识库首页
❖ 全面服务提供者 ▪ 在一个特定领域提供的服务，涵盖顾客所有需 要，并由一个单一的窗口统合起来。透过顾客 需求的满足来提高人数，并带来获利的可能 ▪ Google藉由购并而致力于成为全面服务提供者
❖ 但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念 。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处 的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表 述不同的定义。
电子商务定义
❖ 1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商 务大会上将电子商务(Electronic Commerce)定 义为：电子商务是指整个贸易活动的电子化。
❖ 网上银行 ▪ 在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公 司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商 家服务
电子商务中“三流”之间的关系
❖ 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递 与交流的过程。
❖ 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、 结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力， 商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的 。
传统商务与电子商务的比较
项目 信息提供 流通渠道 交易对象 顾客忠实度 交易时间 销售方法 营销活动 顾客方便度
对应顾客
销售地点
传统商务 根据销售商的不同而不同 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 部分地区 （普通销售时）不固定
电子商务 透明、准确 企业 - 消费者 全球 固定（购买方便、价格低廉）
第10讲 网上购物与电子商务
本讲提纲
1. 电子商务的定义和内涵 2. 电子商务模式 3. 电子商务发展与现状 4. 电子商务案例
讨论：请大家谈谈自己的感受
Dell直销电脑
绕过分销商等传统价值链中的中间环节
按单定制并将产品直接销售到客户手中
蔚蓝网
❖ 清华学生建立的社区购物网站
e国一小时
丽华快餐
降低交易成本
电子商务的核心竞争优势
❖ 突破了传统工业化社会时空界线对企业经营活动 范围的束缚；
❖ 24(小时／天)X7(天／周)X52(周／年)全方位、全 天候的服务；
❖ 各类资源的高度共享； ❖ 投入相对较小，见效相对较快； ❖ 虚拟市场，可以给客户更多的选择， ❖ 智能化、客户化、人性化的推销和促销； ❖ 经营理念和运作模式的根本改变。
▪ 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子 交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式 进行的任何形式的商业交易。
▪ 从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技 术的集合体，包括交换数据[如电子数据交换（ EDI）、电子邮件]、获得数据（如共享数据库 、电子公告板）以及自动捕获数据（如条形码 ）等。
电子商务内涵
❖ 免费资源提供者 ▪ 在Web 2.0使用者为主的时代中，开始有网站 开放网页设计的程式码，让网友可进行修改， 并重新上传、或与原网站连结分享给其他的使 用者，藉此汇聚使用者的数量 ▪ Google免费文书软体
❖ 信息整合者 ▪ 现在有网站提供使用者只要透过RSS订阅机制 。与前一种的获利模式同为透过会员人数增加 而带来广告效果
❖ 商家 ▪ 企业或个人
❖ 用户 ▪ 个人用户和企业用户
❖ 认证中心(CA) ▪ 认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易 的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开 密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
❖ 物流中心 ▪ 接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流 向，将商品送到消费者手中。
携程网
思考题
❖ 携程、e龙都不卖火车票 ，为什么他们不卖？其中 又可能有什么机会呢？
--------------------------------------------------------------------------------
1 电子商务定义和内涵
电子商务的定义
❖简单地说，电子商务（Electronic Commerce， EC或Electronic Business，EB）就是在计算机 网络（主要指Internet网络）的平台上，按照一 定的标准开展的商务活动。当企业将它的主要业 务通过内部网（Intranet）、外部网（Extranet ）以及互联网（Internet）与企业的职员、客户 、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的 各种活动就是电子商务。
C to G
❖ 这是政府与个人之间的电子商务。 ❖ 政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福
利金、接收个人的网上报税等活动。
B for C
具体的电子商务模式
❖ 包含11种类型 ▪ (1)直接交易模式； ▪ (2)中介者模式； ▪ (3)广告模式； ▪ (4)社群模式； ▪ (5)网络服务模式(政府机构、媒体或电子邮件等)； ▪ (6)企业网站(服务或形象)； ▪ (7)免费资源提供者； ▪ (8)资讯汇整者； ▪ (9)内容提供者； ▪ (10)全面服务提供者； ▪ (11)公开平台提供者
仓库 经销商
配送中心
顾客
信息流、资金流和物流的相互关系
❖ 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过 资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使 用价值。
❖ 物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流 的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断 进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和 控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依 据。
❖ 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体 的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间 效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、 运输、配送等多项基本活动。
信息流
供应商
三者的流通图
仓库 银行
制造商
仓库 银行
经销商
配送中心 银行
顾客
资金流
供应商
银行 制造商
银行
经销商
银行
顾客
物流
供应商
仓库 制造商
--------------------------------------------------------------------------------
2 电子商务模式
各种电子商务模式
❖B to B Business - to - Business ❖B to C Business - to - Consumer ❖C to C Business - to - Government ❖B to G Business - to - Government ❖C to G Consumer - to - Government
电子商务模式的类型
❖ 公开平台提供者 ▪ 透过使用者人数的增加，带来广告效益、或是 提高网站的价值 ▪ 此为Web 2.0的概念
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3 电子商务发展与现状
电子商务的外延
❖ 电子商务的外延将主要集中在电子工具的发展、 商品范畴的扩展和商务活动的扩展三个方面。 ▪ 电子工具的发展 以电子计算机为核心的电子 信息技术是当今发展最为迅速的技术，由此而 形成的新工具也是更新换代最快的工具 ▪ 商品范畴的扩展 ▪ 商务活动的扩展
规定的营业时间内
24小时
通过各种关系买卖
完全自由购买
销售商的单方营销
双向通讯、PC、一对一
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
受时间与地点的限制，还要看店主的 顾客按自己的方式无拘无束地购
眼色
物
需长时间掌握顾客的需求 需要销售空间（店铺）
能够迅速捕捉顾客的需求，及时 应对
虚拟空间（Cyber Space）
电子商务的竞争优势
❖ 扩大销售 ❖ 广告收入 ❖ 降低经营成本 ❖ 提高经营效率 ❖ 减少库存和产品的积压 ❖ 降低交易成本 ❖ 减少中间环节 ❖ 减少职工人数及采购人员的出差费用
❖B for C Business – for - Consumer
B to B 企业对企业
❖ B2B电子商务已经存在多年，发展最快，其中以 企业通过专用网或增值网（VAN）采用EDI方式 进行的商务活动尤为典型。
❖ 企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入 电子商务能够产生大量效益的地方。这种类型是 电子商务的主流，B2B电子商务在中国电子商务 交易额中的比例高达99%。
电子商务模式的类型
❖ 网络服务模式 ▪ 这类网站主要是以服务为目的，可分为免费的 或是收取部分费用的。此类主要以服务为主， 较少有获利的行为
❖ 企业网站 ▪ 大部分都还属于推广形象为主，而只有少部分 是真正在虚拟世界中进行商业运作，后者才会 带来获利的可能 ▪ 中国机械进出口公司
电子商务模式的类型
❖代表：ebay 淘宝
讨论：B to C 还是 C to C?
❖ 假如要开一家专门的汽车 配件店，到底采用B to C 还是C to C呢？
B to G
❖ 这是企业与政府机构之间的电子商务，企业与政 府之间的各项事务可以涵盖其中，包括在网上进 行的政府采购、电子报关、电子报税、商检、行 政事务管理和管理条例发布等业务。
❖ 国内不少院校电子商务专业的培养重点方向针对 网上商店的营销活动。
❖当当 携程
C to C 个人对个人
❖ 这是消费者个人之间的电子商务，主要是通过互 联网实现个人财物的拍卖活动。个人的收藏品、 二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其 最高价值。
❖ 淘宝网2004年的交易额较2003年增长了217％， 达到23亿元。淘宝网的2005年第一季度交易金额 高达人民币10亿元，相当于4家家乐福门市店、6 家中国沃尔玛门店的量级。
电子商务的发展
❖ 第一阶段─资金转换(1970年代) ▪ 1970年代的电子资金转换(Electronic Funds Transfer, EFT)技术 ▪ 这是经由银行之间私有网络所提供的电子支付 体制(例如：转帐、ATM)
❖ 第二阶段─电子交换(1970年代晚期～1980年代初 期) ▪ 电子资料交换(Electronic Data Interchange, EDI)及电子邮件(e-mail)等交换技术的出现，使 得电子商务换上新的面貌
电子商务模式的类型
电子商务模式的类型
❖ 广告模式
▪ 大部分搜寻网站除了具备搜寻功能外，也提供 各式各样的生活资讯与广告。获利模式为广告 排序的费用，出资愈高者将可排在愈前页
▪ Google关键字广告 ❖ 社群模式
▪ 透过网友的相互号召更多的人潮，营收或价值 来源包括：会员费、第三者(如产品销售商)的 广告收入、协助其接触更多社群会员、广告点 选费或会员购物佣金、贩卖全体或某族群会员 资料、直接销售货品或服务等
❖ 广告宣传 ❖ 咨询洽谈 ❖ 网上订购 ❖ 网上支付 ❖ 电子账户 ❖ 服务传递 ❖ 意见征询 ❖ 交易管理
电子商务的功能
电子商务的组成
” 用户
G
认证中心
Internet
配送中心
商家 银行
电子商务的组成
❖ 网络 ▪ 网络包括Internet、Intranet、Extranet。Internet是电子商务的基础，是商务 、 业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企 业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
❖代表：阿里巴巴 慧聪网
综合性B to B 电子商务平台
世界知名的B2电子商务平台和Alaxa排名
讨论：
❖ 由“三流”的速度来考虑一 下对于B to B来说网上支付 是否很迫切和重要？
B to C 企业对个人
❖ 主要是借助于互联网所开展的在线销售活动。中 国：仅占0.5%。
❖ 目前全球B2C的交易额虽然不及B2B，但从长远 来看，B2C电子交易将取得长足的进展，成为电 子商务中最活跃的一部分。目前中国年增长速率 75%。
▪ Yahoo!pipes服务
电子商务模式的类型
❖ 内容提供者 ▪ 内容提供者是透过数位形式创造、供应内容(资 讯、产品或服务)的企业，并透过第三者(仲介 者)传送内容给顾客，获利模式为销售内容的结 果 ▪ 联合知识库首页
❖ 全面服务提供者 ▪ 在一个特定领域提供的服务，涵盖顾客所有需 要，并由一个单一的窗口统合起来。透过顾客 需求的满足来提高人数，并带来获利的可能 ▪ Google藉由购并而致力于成为全面服务提供者
❖ 但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念 。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处 的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表 述不同的定义。
电子商务定义
❖ 1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商 务大会上将电子商务(Electronic Commerce)定 义为：电子商务是指整个贸易活动的电子化。
❖ 网上银行 ▪ 在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公 司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商 家服务
电子商务中“三流”之间的关系
❖ 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递 与交流的过程。
❖ 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、 结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力， 商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的 。
传统商务与电子商务的比较
项目 信息提供 流通渠道 交易对象 顾客忠实度 交易时间 销售方法 营销活动 顾客方便度
对应顾客
销售地点
传统商务 根据销售商的不同而不同 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 部分地区 （普通销售时）不固定
电子商务 透明、准确 企业 - 消费者 全球 固定（购买方便、价格低廉）
第10讲 网上购物与电子商务
本讲提纲
1. 电子商务的定义和内涵 2. 电子商务模式 3. 电子商务发展与现状 4. 电子商务案例
讨论：请大家谈谈自己的感受
Dell直销电脑
绕过分销商等传统价值链中的中间环节
按单定制并将产品直接销售到客户手中
蔚蓝网
❖ 清华学生建立的社区购物网站
e国一小时
丽华快餐
降低交易成本
电子商务的核心竞争优势
❖ 突破了传统工业化社会时空界线对企业经营活动 范围的束缚；
❖ 24(小时／天)X7(天／周)X52(周／年)全方位、全 天候的服务；
❖ 各类资源的高度共享； ❖ 投入相对较小，见效相对较快； ❖ 虚拟市场，可以给客户更多的选择， ❖ 智能化、客户化、人性化的推销和促销； ❖ 经营理念和运作模式的根本改变。
▪ 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子 交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式 进行的任何形式的商业交易。
▪ 从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技 术的集合体，包括交换数据[如电子数据交换（ EDI）、电子邮件]、获得数据（如共享数据库 、电子公告板）以及自动捕获数据（如条形码 ）等。
电子商务内涵
❖ 免费资源提供者 ▪ 在Web 2.0使用者为主的时代中，开始有网站 开放网页设计的程式码，让网友可进行修改， 并重新上传、或与原网站连结分享给其他的使 用者，藉此汇聚使用者的数量 ▪ Google免费文书软体
❖ 信息整合者 ▪ 现在有网站提供使用者只要透过RSS订阅机制 。与前一种的获利模式同为透过会员人数增加 而带来广告效果
❖ 商家 ▪ 企业或个人
❖ 用户 ▪ 个人用户和企业用户
❖ 认证中心(CA) ▪ 认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易 的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开 密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
❖ 物流中心 ▪ 接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流 向，将商品送到消费者手中。
携程网
思考题
❖ 携程、e龙都不卖火车票 ，为什么他们不卖？其中 又可能有什么机会呢？
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1 电子商务定义和内涵
电子商务的定义
❖简单地说，电子商务（Electronic Commerce， EC或Electronic Business，EB）就是在计算机 网络（主要指Internet网络）的平台上，按照一 定的标准开展的商务活动。当企业将它的主要业 务通过内部网（Intranet）、外部网（Extranet ）以及互联网（Internet）与企业的职员、客户 、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的 各种活动就是电子商务。
C to G
❖ 这是政府与个人之间的电子商务。 ❖ 政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福
利金、接收个人的网上报税等活动。
B for C
具体的电子商务模式
❖ 包含11种类型 ▪ (1)直接交易模式； ▪ (2)中介者模式； ▪ (3)广告模式； ▪ (4)社群模式； ▪ (5)网络服务模式(政府机构、媒体或电子邮件等)； ▪ (6)企业网站(服务或形象)； ▪ (7)免费资源提供者； ▪ (8)资讯汇整者； ▪ (9)内容提供者； ▪ (10)全面服务提供者； ▪ (11)公开平台提供者
仓库 经销商
配送中心
顾客
信息流、资金流和物流的相互关系
❖ 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过 资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使 用价值。
❖ 物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流 的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断 进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和 控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依 据。
❖ 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体 的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间 效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、 运输、配送等多项基本活动。
信息流
供应商
三者的流通图
仓库 银行
制造商
仓库 银行
经销商
配送中心 银行
顾客
资金流
供应商
银行 制造商
银行
经销商
银行
顾客
物流
供应商
仓库 制造商
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2 电子商务模式
各种电子商务模式
❖B to B Business - to - Business ❖B to C Business - to - Consumer ❖C to C Business - to - Government ❖B to G Business - to - Government ❖C to G Consumer - to - Government
电子商务模式的类型
❖ 公开平台提供者 ▪ 透过使用者人数的增加，带来广告效益、或是 提高网站的价值 ▪ 此为Web 2.0的概念
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3 电子商务发展与现状