继续教育《沟通与协调能力》大纲

专业技术人员能力建设教程-沟通与协调能力

——目录

第一章专业技术人员沟通概述1

主要介绍沟通的基本知识。包括沟通的含义与特征、沟通的过程和要素、沟通的类型和方法以及沟通的意义和原则。总结了专业技术人员在沟通过程中存在的主要障碍。

第一节沟通的含义和特征P1

一、沟通的含义：交流说媒介说分享说转移说

现代意义上的沟通就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是言语信息、文字信息、态势语言信息。

二、沟通的特征：

目的性——不存在没有目的的沟通。

选择性——因人、因事、因势而变化

双向性——缺少任何一方都无法实现真正意义上的沟通

互动性——互动行为、任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

第二节沟通的过程和要素P3

一、沟通的一般过程

沟通的主要因素：P4

（一）信息（二）发送者（三）编码（四）信息传递（五）接收者（六）译码（七）理解（八）反馈（九）噪声

第三节沟通的类型和方法5

一、沟通的类型：

（一）正式沟通和非正式沟通（按组织程度划分）

（会议、汇报制度；上行、下行和平行）(社交和感情程度基础)

（二）直接沟通和间接沟通P6（对媒介的依赖程度）

（直面）（文件、信函、电话、E-mail）

（三）语言沟通和非语言沟通（所使用的符号形式）

(口头、书面)（表情、动作、服饰等非语言）

（四）单项沟通和双向沟通P 7（是否具有反馈情况）

二、沟通的方法：P 7

(一)当面沟通（二）电话沟通（三）会议沟通（四）公文沟通（五）网络沟通

第四节沟通的意义和原则8

一、沟通的意义：4点

人类交往重要手段；组织系统存在和发展的前提；科学决策、实施决策的基础；提升组织整体领导水平的途径。

二、沟通的原则：4个

合作针对及时择机

第五节专业技术人员沟通的主要障碍13

一、发送者的障碍：语言障碍文化心理态度

二、接收者的障碍：兴趣障碍方式情绪

三、信息本身障碍：认识性信息障碍情感性

四、传递渠道障碍：距离（时间空间）噪音层级障碍

第二章专业技术人员沟通能力的培养22

第一节沟通能力的特点22

一、综合性二、动态性三、实践性

第二节沟通能力的作用25

一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

第三节沟通能力的培养27

一、培养高尚的道德品质：继承传统美德发扬传统借鉴国外

二、增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径深入实践是必要渠道

三、锤炼健康的心里素质：胸襟开阔百折不挠

四、训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型经验型习惯型）；培养创新思维（逆向发散）

五、掌握有效沟通技巧

第三章专业技术人员在工作中的沟通37

第一节专业技术人员如何与上级沟通37

一、与上级沟通的重要性：（缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展）

二、怎样得到上级的赏识：（关键时刻挺身而出；勇于为上级作牺牲；为上级出谋划策（在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的））三、如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级（以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量

四、如何防止和克服越位：决策越位表态干工作答复问题某些场合

第二节业技术人员如何与下级沟通48

一、与下级进行沟通的必要性（成功沟通的三个基本要点——怀有真诚的心态；对下级保持开放的态度；主动创造沟通的良好氛围）

二、与下级沟通的技巧：（让下级知道你关心他们；我唯一可依靠的财产就是你们（林肯）；宽容大度、虚怀若谷（曹操）；诚心接受下级的意见）

三、学会调节下级之间的矛盾：（不偏不倚；折中调和；冷处理与调离）

第三节业技术人员如何与同事沟通57

一、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

二、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

三、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

四、学会与同事进行友好的合作（要领：能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见，不要过于武断）

第四章专业技术人员的跨文化沟通67

第一节文化的多样性67

一、语言和非语言因素对沟通的影响：语言非语言

二、信仰与行为习惯对沟通的影响：

第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72

一、美国二、法国三、英国四、德国五、北欧六、日本七、阿拉伯

第五章专业技术人员的领导协调能力82

第一节专业技术人员领导与协调的关系82

一、领导概念及其核心特征

二、领导协调的定义及内涵

三、领导与协调的关系：领导协调是领导的一项基本职能领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段

第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86

一、领导协调能力及特点：性质分：（一般；专门—协调能力）

1.内容的综合性；（智力—观察、思维、信息检索；非智力—情感、意志）

2.组合的差异性；

3. 获得的非遗传性；

4.发展的渐进性；

5.本质上的创造性；

6.表现的机遇性。

二、领导协调能力的作用及意义：

1.领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件；（领导者是主体）

2.协调能力是领导者必须具备的能力。

三、领导协调能力的构成：1.对不协调状态的认知能力敏感性深入性全面性准确性；2.统筹协调的能力统观全局的能力驾驭全局的能力协调全局的能力；3.平衡关系的能力平衡各种力之间关系的能力平衡与各个下属之间关系的能力平衡各种利益关系的能力；4.处理冲突的能力处理自己与他人冲突的能力处理下属相互间冲突的能力；5.沟通信息的能力建立和运用正式沟通系统的能力限制、利用和消除非正式沟通的能力表达能力和接受能力消除沟通障碍的能力