售后新车交车话术
客户交车后回访频率及话术
客户交车后回访频率及话术交车回访频率及话术一、交车后7天内此次回访主要目的是关怀客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI的反馈，提示厂家SSI。
话术示范：1、XX哥，您好！我是XX的小张啊。
现在接听电话便利吗？2、给您打电话主要是关怀下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清晰的地方？需不需我再为您讲解下。
3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满足度调查评分表，您都给小张打的非常，（假如不是非常，询问缘由，提及改进措施）特别感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要关心的随时与我联系，我肯定会供应我最大的关心。
4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话肯定要留意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是特别满足的，假如回访到也要给小张打特别满足啊，上面的内容都要说做了的啊。
5、假如您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。
6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。
有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最终祝您用车开心，生活幸福，再见。
二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。
此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提示厂家回访。
1、XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在便利接听电话吗？2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用状况怎么样？一切都还满足吧？3、上次不是听您说有伴侣也在看别克，不晓得他最近有没有买车的准备啊？4、XX哥，这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们全部客户中随机抽取，时间有点长可能有二非常钟，假如XX哥有幸被抽中了，请肯定要帮小张全部项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥肯定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以假如是看到021或者是400的电话，肯定要接听啊。
交车话术模板
交车前向评委示意：1、交车前已经根据PDI检查表确认所有的项目都没有问题，可以交车。
2、已经预先准备好所有的书面文件。
3、客户选装的精品也已经安装完毕。
4、已经预约好服务人员进行交车介绍。
5、已经根据客户的要求撕掉保护膜。
接待：王大哥您好！恭喜您成为我们东风日产的车主，您的爱车已经帮您准备好了，您先到这边坐一会？王大哥，请问您喝点什么来呢？还是跟上次一样来杯咖啡？首先，感谢王大哥您购买了我们东风日产的XX车型，我在电话里已经跟您沟通过，待会我会先跟您做资料的交接，接着给你介绍一位售后服务人员，当然还要把车上的功能给您介绍一下，完了跟您一起检验车辆，最后跟您确认后续的跟踪服务，大概会占用您一个半小时的时间，您看有没有问题呢？那现在我先把资料交给您。
这是一份交车确认表，上面有您本人和车辆的信息，待会我把资料逐项交给您，有的话您就在上面打个勾好吗？这是您的保险单，我已经根据您的要求为您购买了全险，您确认一下，如果没有问题，麻烦您在上面打个勾。
如果真的有什么意外，我们建议您先报警，警察判定责任方后再拨打保险公司的电话，最后把车子开回来我们4S店定损，我们的同事会帮你处理好后续的事情的。
这是您的保修手册，您的爱车是有两次免费保养的，第一次是1000公里或一个月，第二次是5000公里或三个月，两次保养都是以公里数或时间任一到达为准的。
同时您的爱车是享受两年或六万公里的整车保修的，保修起始日为发票打印时间，另外需要提醒您的是，像灯泡、雨刮、轮胎、刹车片等损耗件是不在保修范围之内的。
还有我们的电池是保修一年，在一年内电池出现问题，我们会为您免费更换，如果在第一年到第二年期间出现问题，您只需要支付材料费的一半，剩下的和工时都是我们来承担的。
这个是我们厂家的投诉电话，固定电话拨打时是8008308899，手机拨打时是4008308899，还有这是我们的售后服务热线12345678，您过来维修或保养的时候可以先拨打这个电话进行预约，我们将会给您开通绿色通道，节省您的宝贵时间。
交车流程话术
磨合期的说明
告知顾客已为 XX先生/女士，我们已经为您的新车添加了约1/4汽油，可以供您行驶大约150公里左右。您可以先放心开回家了。 其添加1/4油量 （销售顾问）今天是你购车的大喜日子，我们特意为您和您的爱车安排了一个合影环节，纪念这美好的一刻。我们会 把相片打印出来用邮寄给您。再次恭喜您今天正式成为我们尊贵的（凯美瑞、雅力士、汉兰达）车主，感谢您对我工 作的配合，谢谢！
新车点检
操作步骤1
操作步骤2 车辆使用方法 操作步骤3 讲解 操作步骤4
操作步骤5
操作步骤6
操作步骤7
介绍SA
ＸＸＸ先生/女士，为了您更加详细的了解爱车的保养，我帮您介绍一下我司的售后服务顾问ＸＸＸ先生/女士，在您 以后保养和技术方面遇到疑问您可以直接向他咨询。 XX先生/女士，您好！ 我是您的专属服务顾问XXX，这是我的名片（双手恭敬递送名片） 今后，您的车辆如果需要保养、维修，可以直接与我联系，我乐意随时为您服务。同时，大概在您提车后一个月左 右，我会打电话给您询问您新车的使用状况，希望能得到您的配合。 下面，我为您介绍一下新车免费保养的时间，到时候我也会提前与您预约的。
说明交车流程 和所需时间
点交资料
《用户手册》 《用户使用便捷 指南》
这一份是保修手册，详细介绍了保修、保养的政策和常识。我们新车的保修期限是3年/10万公里（以 凯美瑞为例），以先到者为准。从交车日期当天起计算。另外需要提醒您特别注意的是，有些易损易 耗零部件，润滑油，工作液，蓄电池广汽丰田公司做出特别说明： ①当以下易损零部件为故障初始损坏件，且故障原因是由于该易损件材质或制造上的缺陷引起时，该 故障的修复属于保修范围内。其保修期为交车日起6个月或者行驶里程10000KM内，以先到者为准。易 损零部件范围包括：空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、驱动皮带、火花塞 （除白金火花塞*），制动衬块、制动衬片、制动蹄、保险丝、灯泡（卤素灯、高压放电灯泡*），雨 《保修手册》 刮片。 《保修手册》 的说明 （*白金火花塞、卤素灯和高压放电灯泡不属于易损零部件，依照基本保修条例仍然是3年/10万公 里，以先到者为准。） ②发动机油、变速箱齿轮油、差速器齿轮油、转向齿轮油、动力转向液、自动变速器液、制动液、离 合器液、清洗液、润滑脂、防冻液、蓄电池电解液、制冷剂等润滑油、工作液不在保修范围之内。 ③蓄电池您在车辆使用一年内给于保修，超出一年时需要您支付50%的费用。 ④由非广汽丰田指定者所实施的车辆改装、改造、加装零部件及改装车身等所引发的故障不在保修范 书面文件、相 围内。 关事项说明 《车险条款》 各险种的简单说明 《车险条款》 出险后的联络方式，索赔方法，24小时热线、救援车，等 的说明 先生/女士，您所购的这部车的安全配备也十分齐全，像我在之前介绍车辆时给您说明的主动安全系 统包括ABS/VSC/BA/EBD等，被动安全包括GOA车身、限力预紧式安全带、6SRS安全气囊等。（根据顾 客购买车型简单罗列所配备的安全装备）。这里要向您强调一下安全带和空气囊的使用方法。 《空气囊彩页 《空气囊彩页单 这份是关于空气囊小知识的彩页，需要提醒你的是，现在虽然空气囊的科技已经非常先进和成熟，但 单张》的说明 张》 空气囊还只是配合安全带使用的一种辅助装置，因此请你驾驶车辆时一定要系扣好安全带。这份彩页 也希望你能详细了解。”（不可过多纠缠空气囊本身，避免给在交车时给客户不好的感受。应从提示 客户系带安全带为出发点来讲解空气囊。） 这是您爱车的钥匙和遥控器，还有钥匙条形码，钥匙条形码请您妥善保管好，以便当配制钥匙时使用 该条形码。
服务顾问接交车话术(含预约)
疑义请在这里签字。
××先生/小姐，您车下次的保养时间大致是××，公里数是××，这是我
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的名片，如果您有关于车辆的问题可以随时联系我，我们提供预约服务电话 是******，还有24小时救援服务电话是******，另外我们48小时之内会对您
进行回访，请问您什么时间方便接听电话？
71 ××先生/女士，请您对我们本次服务进行整体的评价，并签字，谢谢！
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您的预计交车时间是××，请问您是否还有其他需求，如果没有请在任务委 托书上签字。
55 这是您提车时使用的单据和我的名片，如有需要您可以随时与我联系。
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我们这里有休息区，请问您是否需要在这里等候呢？那我带您去休息区去休 息。（此处不能使用“是否需要我带您去休息”的引导式问法的话术）。
客户关怀
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您车辆的座椅和后视镜我们帮您调到与原来大概相同的位置，请您上车感觉 一下，需要的话我再帮您进行调节
63 我们帮您润滑了四门铰链、门拉手、机头盖和尾箱盖的锁机构
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我们做了电脑检查，同时检查了轮胎、刹车片、底盘的工作情况，确保您的 行车安全？
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我们帮您更换了机油、机油格、汽油格等部件，这样可以减少发动机的磨损 并且可以有效的过滤机油和汽油中的杂质，提高燃油经济性。
40 您的车保养的很好，没有什么划痕 41 这个地方有个划痕，请问你是否报了保险 42 这个地方有个划痕，需不需要帮您处理一下
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××先生/小姐，请问是否可以打开您的尾箱，我们需要为您检查备胎和随 车工具是否齐全
44 我们会按照满载的标准，帮您调整备胎胎压，保证您可以随时使用
45 我们提供免费的洗车服务，大概需要半个小时，请问您是否需要？
如有新划痕，客户需要则告知相应处理方式
交车专员话术
“…… .女士/先生欢迎您参加新车交付仪式！”“……女士/先生，我会全程陪同您一起完成整个交车过程，这边请。
““……女士/先生，您请坐。
请问您想喝点什么？您的新车已经准备好了，我们首先签署必要的文件，然后完成支付手续，您就可以提取自己的爱车了。
““……女士/先生，您之前提出希望用现金支付，现在我可以带您去收银台付款吗？”“……女士/先生，这是我们的收银员某某，他将负责整个支付流程。
““……女士/先生，这是您的 (银行卡支付 /现金支付) 的发票，请收好。
再次感谢您购买上海大众的产品！下面，我们为您展示您的新车。
”“……女士/先生，看得出来，您对自己的新车非常满意。
不过，再您离开之前，我还要向您介绍一位我们的服务顾问，请他给您介绍一下新车保养方面的注意事项，请您稍等一下好吗？““……女士/先生，这位是我们的服务顾问，某某，他在我们这里工作已经有…… .年了，是车辆维修和保养方面的专家，他会向您介绍一些新车的保养知识。
“……女士/先生，您的新车我已经检查完了，我简单总结一下，这辆车内外都完好无损，您可以放心。
请您在这张交车检查表上签字，这表示您确认我们交付的新车是没问题的。
”“……女士/先生，如果在使用过程中有任何问题，您可以随时打我电话。
也欢迎您有时间过来坐坐，喝杯茶。
谢谢您购买我们的车，这款车真的很不错。
这份小礼品请您收下，谢谢您对我们的信任！如果您愿意我，想为您和您的爱车拍张合影… ..如果您不介意的话，我们会在这几天给您打电话回访，向您了解新车的使用情况。
您觉得什么时间联系您比较方便？谢谢！祝您一路平安！再见。
”。
交车话术新
正确邀约客户“XX先生/女士您好！我是润华集团一汽大众的销售顾问XX,您方便接听电话吗？恭喜您您预定的爱车....到店了，车辆已初步检测完毕，车况良好，就等您的大驾了！这样XX先生/女士和您预约一下交车时间。
您明天是否有时间呢？那是不是明天下午有时间？好的李先生，这样明天下午大概占用您2小时的时间，您看没有问题吧。
XX先生/女士明天您是和家里人一块过来吗？大概几个人一起？您看车辆上的保护膜是否提前撕掉并为您清洗车辆？您选装的导航和真皮座椅是否提前给您加装好呢？麻烦问一下咱们是现金交款还是刷卡？恩好的，这样刷卡的话请不要超过两张卡，XX 先生/女士，明天下午请您带好车主的身份证以及绿联订车单和（订金收据），一点我准时在展厅恭候您和您家人的到来！”交车前的概述“XX先生/女士，欢迎您来提车！请先坐一下（提供饮料2冷2热），我先用几分钟的时间向您大体介绍一下交车的内容，您看好吗？车辆我们已经为您洗好了，（或者去车库选一个车），首先你先检查一下车的漆面，然后我将为您介绍一位售后服务顾问，由他为你开具PDI 售前检测单，然后我陪同您到售后车间由技师将您的爱车进行全面的检测，确认车辆没问题后付款开发票，并向您交接手续，讲解一下注意事项，稍后我会为你安排一次试乘试驾详细为您讲解咱车辆的一些功能与操作，同时为了更好的为您服务，我们客服部门将对您做一次面访，主要是针对我们今天的提车过程做一个满意度调查，您若有什么意见或者建议可以及时的提出来，我们会为您解决好吗？最后我们将举行一个交车仪式，合影留念。
整个流程大概需要X小时，期间我会全程陪同您，有什么疑问可随时问我，你看可以吗？”介绍售后服务顾问及PDI检测李先生，先给您介绍一下，这是您的售后服务顾问某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题你都可以随时联系我们，（服务顾问自我介绍并给客户名片，恭喜客户提到新车）在服务顾问的名片上还有24小时救援电话87983734，另外您来保养可提前拨打保养预约电话87299956进行预约。
交车流程和话术
1.交车过程和交车时间分别是新车购买体验中总体满意度最重要的因素。
设计和执行高效的销售流程，以及具备训练有素的销售人员来执行流程，对于汽车生产商和经销商来说极为重要。
2.优质的销售和交车流程的执行水平为汽车生产商实现高客户满意度带来了优势。
考虑到中国汽车经销商的迅猛增长，流程的贯彻执行将会变得尤为重要。
消费者在光顾同一个品牌的不同经销店时期望体验同样的服务水平。
”1. 如果是在城市展厅交车，销售顾问要在车辆做好 PDI 可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
销售顾问要在城市展厅的晨会上提前向展厅经理通报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。
在和客户确认好交车时间后，提前将车辆从 4S 店用拖车拖往城市展厅。
但是尽量不要让待交商品车在城市展厅过夜，以免发生不可预见的情况(如车辆被刮蹭，划伤，撞伤等)。
最好于交车当日将商品车从 4S 店用拖车拖往城市展厅。
如果有特殊情况，客户需要一早提车，则可将待交车辆于前一日拖往城市展厅，但要保证车辆的安全。
如果出现任何状况，则由销售本人承担。
前台人员要在待交车型登记表上详细记录，以备其日后检查。
代交车辆运到城市展厅后，销售顾问检查车辆外观是否完好，随车物品是否齐全。
检查内容包括(目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等) 。
如销售顾问当时未检查出异样，后果自负。
如无问题，收车。
钥匙由前台迎宾保管。
其随车物品装袋封存避免丢失。
2. 销售顾问在 4S 店内交车的，早晨晨会时销售顾问要将准备交车的情况提前汇报 4S 店销售经理，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。
确保车辆做好 PDI 无问题可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
4S 店的前台人员同样要在待交车型登记表上详细记录，以备日后检查。
4s店新车交车祝福语
4s店新车交车祝福语
亲爱的顾客：
在这个特别的日子里，我代表4S店全体员工，衷心地祝福您！感谢您选择我
们的汽车，并信任我们的服务，我们将竭诚为您提供最优质的服务，让您拥有一次愉快的购车体验。
首先，我要衷心地祝福您在这个美好的日子里，能够开心地接受您心爱的新车。
新车交车不仅仅是一次简单的交易，更是我们与您建立起深厚友谊的开始。
我们希望您在今后的驾驶过程中，能够安全、愉快地驾驶您的新车，让它成为您生活的一部分，陪伴您走过每一个美好的时刻。
其次，我们也要祝福您在以后的日子里，能够享受到我们优质的售后服务。
无
论是保养、维修还是其他问题，我们将随时为您提供最专业的帮助，确保您的爱车始终保持最佳状态。
我们希望您能够放心地享受驾驶的乐趣，让我们来保障您的行车安全和舒适。
最后，我们也要祝福您在未来的日子里，能够和您的新车一起创造更多美好的
回忆。
无论是旅行、郊游还是和家人朋友一起出行，我们希望您能够与您的新车共同经历更多美好的时光，让它成为您生活中不可或缺的一部分。
在这个特别的日子里，我们真诚地祝福您，愿您和您的新车共同走过每一个美
好的时刻，愿我们的友谊能够因为这辆新车而更加深厚。
感谢您选择我们，让我们一起共同见证这个美好时刻的到来！
最后，祝您驾驶愉快，一路平安！
谨上。
4S店全体员工敬上。
售后服务交车话术
新车交车流程及话术1、销售顾问介绍售后服务顾问及PDI检测张先生，您好！先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片），接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查，这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧！2、服务顾问PDI检查的交接以及注意事项的讲解XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们北京汽车E系列E150，我代表全体人员向您表示感谢。
今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养，用车养车，质量担保及三包政策的一些讲解：1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是：A 外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等 B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等 C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项 D 发动机部分的检查（静态）发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等，总共是78项检查，请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，谢谢！在以后的每次保养时，我们都会针对这78项做细致的检查。
2）XX先生/女士，您好！接下来为您讲述一下咱们北京汽车的质量担保与三包政策：先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年六万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时间可以看看。
另外，北京汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里，也是两者先到为准，指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的，便可申请更换。
新车交车话术
新车交车话术
XX您好，首先恭喜您成为我们长安大家庭的一员，我是售后的服务顾问XX，这是我的名片（介绍名片），上面有我的电话，以及我们售后24小时服务热线，后期您的爱车有什么需要帮助的地方您都可以随时联系我们.下面由我来给你讲解下新车注意事项及使用技巧。
您爱车的保养和维修将在我店售后维修进行，售后维修服务在我们销售展厅的后面（简单介绍下售后布局），我们平时营业时间是8:30—17:30，以后保养维修你可以提前预约，这样可以节省你的时间，特殊情况还可以享受我们的延时服务，这样你可以合理的安排你的时间过来。
另外您爱车的首次保养时间是90天/5000KM,以先到者为准，第一次保养是免费的，以后的保养周期为5000KM或者时间半年内，同期我们也会定期每两个月举行一些客户关怀活动，让您更加了解您的爱车，如果到时候感兴趣的话，您可以一起来参加。
下面我给您讲解一下发动机机舱内平时检查注意的一些知识，（防冻液，刹车油，雨刮水，电瓶、皮带、机油），您平时自己用车的时候一定要多注意检查是否在正常范围，平时用车冷车启动后先将车预热2分钟之后使用，这样能更好的保护您的爱车的发动机，若您以后爱车在使用的过程当中有任何需要我们售后服务部帮助的，您都可以随时联系我们的啊，再次感谢的您的配合，祝您用车愉快!。
新车交车话术
新车交车话术一、介绍交车流程和所需时间某某先生、女士，我们已经将您的新车准备好。
稍后我们会先签署相关的文件、付款，然后我会给您讲解车辆功能，介绍一下新车保养的注意事项，最后会有一个交车的仪式。
整个过程大概需要一个小时左右，您看可以吗？（根据合理的时间让客户到休息室上网或看电视，安排助理顾问带客户到车间参观）二、购车手续1.某先生、女士，我们已经为您准备好了相关手续，这是购车合同，里面有些细节需要给您再核对一下，（按照购车合同详细介绍）如果没什么问题的话，麻烦您在这里签下您的名字。
2.某先生、女士，再付款之前我再给您详细介绍一下车款首付的构成。
（拿出车价计算表给客户一一介绍）。
某先生、女士您的新车已经准备就绪我们一起过去看一下吧！三、带客户看车交接手续1.某先生、女士您的新车已经在这里了，在交车之前我们已经按照流程标准对车身内部、外部、底部，随车附件和发动机舱都进行了全面检查。
这是新车PDI检测卡和新车交车确认单，帮助您确认交给您的新车完好无故障，保障您的合法权益。
您看一下，如果没问题请您在这里签名确认。
2.您好这是新车的随车手续，包含有：保养手册、服务网通讯录、首次免费保养凭证、售前检测证明、安全使用说明、合格证、整车出厂检验单、还有车辆钥匙及条码、纳税申报表和保险手续，您看一下仔细确认，这是新车交车确认单，您再仔细核对一下，如果没有问题请您在这里签字确认。
四、车辆讲解、介绍服务顾问1.某先生、女士，下面给您介绍一下关于新车使用和保养的要点事项。
您的新车在使用前请仔细的阅读新车使用说明书，您的新车保养周期是：首次是一年7500公里，建议您在5000左右就过来保养。
2.下面我给您介绍一下新车的配置以及主要的功能：（进入车内帮客户讲解，座椅方向盘调整、后视镜调整、电动天窗操作、空调、音响、灯光、仪表、引擎盖、油箱盖操作、雨刷功能的操作。
）您看还有什么疑问吗？3.某先生、女士您好，这是我们的服务顾问XXX，（服务顾问介绍自己并递送名片）。
服务接待话术交车流程
服务接待话术交车流程1. 交车的时候啊，就像送自己孩子出门似的。
您来提车，我得先给您好好介绍一下车的状况。
比如说这就像给您介绍孩子的健康状况一样。
“先生/女士，您看这车身，一点划痕都没有，就像刚出浴的美人，光滑得很呢。
”这时候您肯定心里踏实，知道我把车照顾得挺好。
2. 当您来到交车现场，我会热情地迎上去。
这就好比迎接远方来的贵客。
我会说：“欢迎欢迎，您可算来了，盼您盼得我眼睛都花了。
”然后我就开始带您看车的各种功能。
这就像带您参观新家一样，这里是灯光控制，像家里的电灯开关，简单又方便。
3. 接下来呢，我得把车钥匙交到您手上。
这可是个重要的时刻，感觉就像传递接力棒似的。
我会郑重地跟您说：“这钥匙现在就属于您啦，您可得好好保管，这就跟守护宝贝一样重要。
”您接过钥匙的时候，我能看到您眼睛里的兴奋，我也跟着高兴得不行。
4. 在交车流程里，我还要给您讲讲车辆的保养知识。
我会这么说：“您知道吗，这汽车保养就像人要吃饭睡觉一样重要。
您看这机油，就像汽车的血液，定期更换才能让车有活力。
”您可能会觉得我像个啰嗦的老妈子，但是这都是为了您的车好呀。
5. 我得带您检查车辆的内饰部分。
我会跟您讲：“您看这内饰，多精致啊，就像高级酒店的房间一样舒适。
”如果您发现哪里有点小问题，您可别不好意思说，就像在自己家发现东西坏了一样，得告诉我呀。
我就会赶紧解决，保证让您满意。
6. 交车的时候，我们还要核对车辆的各种文件。
我会跟您解释：“这些文件就像车的身份证一样重要，您得好好保存。
”比如说车辆的合格证，这就像车的出生证明，没有它可不行。
您要是弄丢了，就像丢了自己的重要证件一样麻烦。
7. 我还会告诉您售后服务的事儿。
我会说：“您要是车有啥问题，就像孩子生病一样，别自己瞎琢磨，赶紧来找我们。
我们的售后团队就像医生一样专业，肯定能把车治好。
”您听了这话，肯定就放心多了，知道有问题有人管。
8. 在交车的最后，我会陪着您把车开出去一段。
这就像送您出远门一样。
新车交车话术
新车交车话术一当天交车1（车辆准备）当车辆价格洽谈好后,告知顾客稍等我马上去为顾客准备车辆。
话术：XX先生/女士价格问题我们都达成一致了，您的意思是今天要把您的这款车提走。
那么这样您（您的家人）在休息室休息一下，我们这休息室里面有按摩椅，电脑等娱乐设施，我现在就去为您准备车辆，我大概需要20分钟给您准备车辆。
总共交车时间大概在2个小时左右。
这段时间稍作休息。
如果您有什么需要随时给我打电话。
2（车辆清洗）要求车辆外观整洁，车内无杂物,(车轮胎无污泥)。
将车辆停放在交车区。
准备完毕通知顾客。
话术：XX先生/女士您的车辆已经清洗干净准备好了，已经停放在交车区了。
请您和您的家人看下车吧？3（工具检查）XX先生/女士这样我为您检查一下新车的工具，您看这是我们的备胎存放处，千斤顶在这里，使用也非常方便，我给您演示一下。
这个是车辆质量保证书，您看一下第ＸＸ页是我们车辆的保养说明，北京现代车辆首次保养是免费的，首次保养不要超过5000公里，时间不得超过6个月。
为了您的方便我给您放了一张便利贴放在里面。
您在看一下这是车辆使用说明书在XX页是车辆灯光的使用说明，我刚刚给您讲解了。
您看我们的工具已经准备齐全，没什么疑问了吧？嗯，这有个我们车辆交付清单，请您过目一下。
如果没什么问题的话请您在客户签字处签字，谢谢您的配合。
4（车款交付）XX先生/女士现在车辆检查完毕，我给您核算一下我们共计的费用，车款为XX万元，汽车装饰为XX元，请您确认一下，好的没问题您在我们交款通知单上和车辆装饰上签字确认。
我们可以准备付款，您是现金还是刷卡，如果刷卡的话我这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费。
好的我们的车款已经交付完毕，现在要给您新车上一份保险，我带您到我们的保险专员给您新车计算一下保险费用。
稍后我会为您准备上牌的相关手续，希望您安心等待，有什么事情打我电话。
5（交车文件检查）XX 先生您的车辆文件已经为您准备好了，我帮您一一核对一下，这是您的车辆发票、车辆合格证、车辆购置税申报表、以及您的保险清单，请您务必拿好。
交车话术
交车话术
您好，我是售后服务顾问***，恭喜*先生您购买新车。
为了您更好的使用爱车，我简要给您介绍一下新车使用常识和注意事项等
1.车辆在1000KM内，建议避免急踩油门、急踩刹车，尽量将车速控制在80迈以内。
2.首次免费保养在3000KM或三个月以内，以先到者为主。
来时请带好您的保养手册和行车证。
这张是保养提示卡，已经把下次保养里程数和时间记录在上面，您跟着这个来保养就好。
3.原车内部所有油液已添加完毕，在使用过程中您只需要自行添加玻璃水就好。
每次来保养维修，车间技师都会帮您做免费检测，如果需要会告诉您。
4.这是我的名片和我们车行的车辆服务卡，上面有我们各个部门的电话号码，有不明白的地方您可以随时与我们联系。
其中售后前台和保险理赔部电话都是24小时服务的。
您车辆不小心发生碰撞需要理赔的情况，可随时拨打电话我们的工作人员会第一时间指导您如何处理、解决。
我现在帮您把这两个电话号码存到手机里好吗？
5.我现在带您参观下我们的客户休息区和车间，请随我来。
编辑人：李静
时间：2016.9.1
青岛名流车行。
服务顾问交车话术
服务顾问交车话术交车是服务顾问与客户之间非常重要的环节之一，它不仅关乎顾客的满意度，还关乎着汽车品牌形象的塑造。
下面是一份服务顾问交车话术，供参考：1.欢迎顾客2.进行车辆介绍首先，让我们来了解一下新车的一些特点和配置。
这辆车采用了最新的智能科技，搭载了先进的动力系统和安全装置，能够提供更加出色的驾驶体验和全面的安全保护。
它还拥有豪华内饰和舒适座椅，为您提供舒适的驾乘环境。
3.描述细节与逼格让我们来看看车身的设计与细节，这辆车采用了流线型车身设计，不仅具有更低的风阻系数，还展现出一种动感与时尚的外观。
内饰方面，我们精心打造了舒适的驾乘空间，用料上乘、工艺精湛，让您无论是长途旅行还是日常通勤，都能够感受到舒适的享受。
4.强调核心卖点这辆车在市场上有着独特的竞争优势，首先是动力系统，它采用了高效的发动机和先进的变速器，提供强劲的动力输出和平顺的换挡体验。
其次是安全配置，这辆车配备了多重安全系统，包括电子稳定控制、刹车辅助系统等，能够确保您和车辆的安全。
再次是智能科技，这辆车拥有智能导航系统、倒车影像等功能，帮助您更加轻松地驾驶和停车。
5.与细节相关的售后服务除了车辆本身的特点，我们还提供一系列与车辆相关的售后服务。
我们拥有专业的售后团队，会定期检查和保养您的车辆，确保它的性能和寿命。
我们也提供一对一的驾驶培训，让您熟悉新车的各项功能和操作。
另外，我们还有24小时的紧急救援服务，随时为您提供帮助。
6.询问顾客需求并介绍相关配件和延保服务在这里，我也想了解一下您对于车辆的期待和需求，我们还可以为您提供一些个性化的定制和升级选项。
如果您对车辆的外观或内部装饰有特殊要求，我们可以帮助您选择和安装相应的配件。
同时，我们也提供延长保修服务，为您的车辆提供更长时间的质保，使您更加放心。
7.终身关系的承诺与感谢以上就是一份服务顾问交车话术的部分内容，通过合理的语言组织和专业的表达方式，让顾客对新车有一个全面的了解，并且感受到品牌的用心和服务的态度。
汽车售后服务流程话术模板
汽车售后服务流程话术模板下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一个汽车售后服务流程话术模板，你可以根据实际情况进行修改和调整：1. 预约服务您好，欢迎致电[汽车品牌]售后服务中心，我是客服[姓名]，很高兴为您服务。
销售部交车话术
售后介绍标准话术（向销售顾问询问客户贵姓以及客户的车型，并准备好名片，至少2张。
）XX总，您好！感谢您选择黄浦雷克萨斯，我是售后服务部服务顾问XX，这是我的名片(递名片)。
这张名片主要是为了方便您随时联系到我们。
上面有我们的办公电话、我的手机、以及24小时救援电话(一一指给客户看)。
如果您的爱车需要保养,可以拨打以上任一电话与我们预约,以免您排队.救援电话主要是方便您在紧急状况下使用的。
（最好携带一本保修手册，边讲边为客户翻看。
）这就是您的保修手册，上面记载着您车辆的信息，凭这本保修手册可以全国联保，所以请妥善保管，并在每次到店时出示手册。
如您所知，我们将为您提供四年/10万公里（6年/15万）公里的免费保养及保修，时间或公里数以先到者为准，保修期结束。
下面请允许我为您讲解一下您爱车的保修、保养相关的信息好吗?雷克萨斯承诺在保修期内每1万公里提供1次免费定期保养，一共是10次。
这其中包括机油、三滤、以及刹车油、齿轮油、火花塞的定期更换，另外刹车片、盘、雨刮片、皮带达到更换标准也是免费更换的。
若您的车辆使用少，也可以每四、五个月到店保养一次。
不必拘泥于1万公里的限制。
首保可以在8000KM或者5个月的时候实施。
我们已经在您的爱车上设置了保养提醒，您只需按照显示屏的提示到店保养就可以了。
当然，到时候我也会给您打电话做保养提醒的。
如您在保修手册上看到的一样，对于整车保修，我们的原则是只要没有人为和外力的损伤，车辆相关部件出现自然状态下的品质问题，我们将为您做保修处理。
包括零件与工时费用。
另外，保修手册上有关于特殊部件的保修政策说明，您可以详细翻看一下。
比如易损件的保修期是6个月或1万公里，也是先到者为准。
（将易损件在手册上指给客户看。
）雷克萨斯使用的电瓶是免维护电瓶，这种电瓶的使用寿命一般是2年，所以2年和10万公里以内，电瓶全额保修，2年以后，10万公里以内若出现品质问题，您须承担50%的费用。
以上就是我们的免费保养及保修的说明，不知我讲解清楚了吗？若有疑问您可以翻看您的保修手册，也可以随时打电话咨询我们。
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斯柯达售后新车交车话术
1、自我介绍
先生/小姐，您好！我是您的服务顾问×××，这是我的名片，很高兴为您服务。
首先恭喜您购买了斯柯达汽车，欢迎加入我们上海大众斯柯达的大家庭，以后有关于您爱车的保养和维修将由我来为您提供全方位的服务，现在占用你10分钟时间，让我为你介绍一下新车使用的注意事项。
2、新车发动机仓展示
首先我帮您介绍一下发动机舱的注意事项；首先打开发动机盖，把机盖支撑杆放在这里（长时间使用车辆后请等待车辆冷却后再打开，避免烫伤您）。
这是发动机，冷却液，雨刮液、制动液，如果您发现缺少了也不要自行添加，有可能会烫伤您，您只要注意一下仪表盘的警示灯就可以了，以后您车辆每次进站保养及维修的时候我们都会为您检查。
您平时只要关注一下雨刮液就可以了，如果缺少您可自行添加，建议你添加专用的雨刮清洗液；这是蓄电池，如果您长时间停放的话，您可以将蓄电池的负极电源拆卸，这样可以延长蓄电池的使用寿命。
工具只需要10号扳手，如果您家里没有的话可以到五金店去购买一个放在你的手套箱中。
机舱的注意事项就简单的介绍到这里，请问您还有什么不清楚的吗如果还有什么不清楚的，我可以再为您讲解一下。
那我们发动机舱就介绍到这里。
3、新车磨合期注意事项（参考）
★接下来我为您介绍一下新车驾驶的一些注意事项：首先启动车辆时先将钥匙打到ON位档，让车辆进行1-2秒的车辆自检工作，启动前检查一下档位是否在空档，检查结束后再启动车辆；行驶途中我们要注意仪表盘的各种信号灯，黄灯是警示作用，车辆还可以继续行驶，但请您务必要尽快进站检查、红灯亮了就不能在继续行驶，一定要立即处理或与我们4S店联系。
也可以直接打我电话，我会马上帮您安排维修人员上门检查。
我的24小时电话是××××××。
（这是转速表、这是时速表，这是油表，油表显示的是您车辆当下的燃油量，您的车辆建议使用93或93号以上的汽油，不要反复更换燃油标号，建议您使用原厂汽油燃油添加剂（汽油燃油添加剂可以对喷油嘴、油路、液压阀、气门积碳起到一个清洗的作用）。
这是水温表，正常行驶中水温会保持在90°中线位置左右，如果您发现水温过高达到红线位置就要马上靠边停车，及时联系我们4S店或直接打我电话XXXXXXXX，我会马上为您安排专业的技术人员前来为您的爱车进行诊断。
）
★新车在最初的1500公里，尽量不要超过每小时80KM的时速, 记住千万不要急刹车、不要超载或者满载。
★车辆行驶到km的时候可适当的跑高速，一般时速不要超过每小时120KM，当然速度可以
根据当时的具体路况而定，可是每次高速时间不要超过5---10分钟。
★车辆行驶到2500km以后在条件允许、保证安全的情况下尽可能的拉高速，因为发动机中的各个部件都是新的，经过适当的磨合能使车辆各方面达到最佳状态。
磨合过后所磨合下的铁屑和杂质会沉淀在机油中，长时间会加大发动机的磨损，所以拉完高速后我们建议你自费更换一下机油，这样会对你的发动机更好。
★您在停放车辆时应将车轮回正，启动出车位时尽量不要将方向盘打死，（因为方向盘打死会影响动力转向油泵的供油间断会导致方向机的损坏）。
长时间停放车辆行驶前应轻踩几次刹车，避免因长时间停放造成刹车盘生锈及刹车盘片之间有间隙而影响行驶安全。
★手动挡的车：起步时发动机转速一般在1000多转；在1800--2200转换挡时最省油，不要高档低转速和低挡高转速，请记得档位切换。
★自动挡的车：一直在D档尽量不要在档位之间切换。
停放车辆时放P档。
最好挂N档踩刹车等红灯。
如果你车辆需要牵引的话，建议您用板车牵引，如果要使用软牵引请把档位放在N档但不能超过50KM。
4、关于新车磨合期保养的相关介绍
按照上海大众斯柯达品牌的标准要求是半年或7500公里进行首次保养（来站前请带好您的行驶证、使用说明书、购车发票和首保卡），我们建议您在3个月或2500公里时为您的爱车做一个磨合期的保养.磨合期保养的费用需要由您个人支付，7500公里时的首保费用将由上海大众为您付费。
接下来的保养都以车辆行驶半年或者5000KM做一次保养。
望您记住磨合期保养的时间及里程数确保你畅享乐游。
5、保修介绍
下面我为您介绍一下我们上海大众斯柯达的保修政策：我们整车质量担保是三年或行驶里程六万公里的，时间数和里程数两者以先到达者为准，易损件的保修时间为：三个月或一万公里。
时间及里程数以先到者为准。
易损件，如灯泡、刹车片、雨刮片，火花塞等（更具体的您可以参考一下使用说明书）。
配备DSG的变速箱质保期是十年或16万公里，所以请你放心使用。
您看我刚才介绍的这些您还有什么不清楚的，我可以再给您解释一下或您可以直接打我电话XXXXXX我会给您满意的答复。
关于您爱车的使用及功能键的使用，说明书上都有详细讲解。
若您使用过程中还有不了解的方面可以参考使用说明书或拨打我们的24小时的服务热线，24小时抢修热线，服务热线，预约热线都在我的名片上面，提前预约服务我们可以提前为您开通绿色服务通道，优先为您的爱车提供服务，并提前准备好维修工位、维修技师、维修更换的配件，减少了您的等待时间；若您需要我们为您提供服务，欢迎您随时拨打我们的24小时服务热线。
如果您的爱车出现了故障或其他任何问题，可以随时联系我，我的手机是24小时开机的，手机号码是××××，我很乐意为您服务。
我们斯柯达售后团队会及时给你提供力所能及的帮助。