外文翻译---电子商务战略挑战

附件1：外文资料翻译译文

电子商务战略挑战

11世纪欧洲出现了信贷和银行系统等金融工具，如外汇支出。这是我们的观念的改变，当时，它们是现代商业形式。信息技术的到来(电脑与通讯)和发展前景彻底改变这种传统商业模式。

网络(电子商务)自诞生以来，提供了一个方便的沟通渠道,使企业与现有和潜在的客户更方便。互联网的出现也引起了普遍的沟通渠道的变化，以电子商务巨大的潜力。尽管仍有许多辩论怀疑这种商业模式的支付安全性，这显然是一个经济增长的热点。

很难说互联网是多么大的网络. 霍夫曼&诺瓦克(1996)引用了一些调查(地下发现/SVP时代镜和CommerceNet)发现在美国至少有10万互联网用户。电脑数量(主机)连接因特网花费达9.47亿美元(网络奇才公司,1996年),1996年1月. 看到任何一个单一主办支持用户都有成千上万的使用者。

截至1996年3月21日，在公开市场的上市公司24347(1996)目录里”网上商业服务”共有54800份,在公司指导目录里雅虎网站(Yahoo,1996年)网站的访问人数大约每两个月翻一番.克拉克董事长Jim估计在1995年有4000万因特网用户每月增长8% (克拉克,1995年)。

互联网技术只是一个方面。企业需要的信息系统和处理数据的应用软件一段时间内成为新兴的信息技术。现代信息技术帮助企业掌握并处理有用信息。这些技术包括：

1. 组织支持系统, 譬如工作流和群件- 使企业更加高效率。

2. 顾客联络数据库-帮助捕获关于顾客的信息并促进行销新方法

3. 电子支付系统-这种方式刚刚涌现,多数付款仍然应用比较昂贵的传统现金结算。

集体和个人,这些地区将发生重大变化,一个公司的方式进行经营，WorkWareEnix已经创立了一个新名词来形容这些技术的结合。

在一定程度上，这个领域的变化将引起一个公司经营方式巨大的的改变，Enix 打造术语Workware 来描述这些技术的结合。

但是，有普遍误解对于组织支持技术的价值。由Xephon 的研究公司(1996) 调查437 家大企业，一个令人惊讶的比例(44%) 没有介绍现代信息处理系统的直接意图(由Xephon 定义作为Lotus Notes 的群件, 微软交换和Novell GroupWise) 。其中， 65% 认为他们是缺乏信心的对于这些技术能否应用。从这些统计来看，许多组织怀疑这种技术的好处。

支付系统处理支持

营销

客户信息

图 1 --电子商务的出现之后,会由三个主要要素加固它的根基有效地收集、利用、处理、储存和传播信息的是现代企业经营成功一个重要因素。然而，收集和使用信息必须考虑隐私和安全问题. 最近出现在金融时报 (1996)上“在1990年实现金融服务机构为企业管理和操纵信息和操作赚钱一样。”此外,有兴趣的课题,如TQM和委托过程的重要性,也显示了根本性的基础. 利益被显示该课题像TQM 和BPR处理根本构件一样重要。

一些有预见的组织必将设立的顶部门开发利用这三个要素市场改变老市场开拓新市场。那些未能很快地适应新的市场规则企业其战略规划将是多余的，各企业应为了市场运作必须研究这些技术

营销

BudayNohria(1996)和说,电子商务的兴起为消费过程带来的变化通过网络社区很可能导致新一轮的重整、合并与收购。此外,为拓展新的业务领域架构,同时企业角色变化必须领先于互联网的崛起。例如:某杂志发行人Condé.Naste已进入旅游业务，比尔.盖兹真正的网络房地产经纪人;补充性的广告公司和贝尔纳已成为补充性的电子公司。

电子商务的出现，将极大地影响我们现在的需要'市场'。显然,出现网络社区(阿姆斯特朗和黑格，1996)意味着行销人才，必须扩大视野，这一技术的出现将威胁到现有的商业渠道。参与市场需要理解网络世界产品和服务的全部。要学会利用技术使客户从信息传播到无碍交易完成自由选择，与各种必要的产品和服务的供应商联系是必须的。包含了一些有趣的问题是:

1.收集什么样的资料是有用的？这是收集有关资料,并且如何使用?

2.信息系统是否有能力掌握客户的交易资料,使之对以后分析有用?

3.在处理电子社区、专业市场做不同理解. 人们需要把进行交易的客户作为目标,而不是一味邮寄。

互联网作为社会思想的核心,自它起源就作为防御,但大多数学术计算机网络还不是社区型商业. 但是,世界上有广泛的范围和性质的变化和互联网的方式进行商业交易. 行政总裁柯达据说说他唱看柯达网站找厂商. 但据他所知,这是最重要的,因为个人的方式,因为出售逐户推销员,只是现在老百姓都对柯达客户的大门. 阿姆斯特朗和黑格提出四种非专属电子社区是:交易兴趣.

网络社区这个想法是在互联网中心从它的起源作为防御和学术计算机网络虽然多数社区特别仍然不被安置商务。但是, 万维网改变了和扩展了联网的本质并以这种方式产生了新的商业交易。柯达的CEO 断言陈述, 他不能告诉是否柯达网站是利润的源泉。但他知道它是重要的，它是超越个人挨家挨户的推销的方式, 唯一顾客主动找上门来。

阿姆斯壮和Hagel 提出四类型非排除性的电子社区, 那些: 对交易感兴趣; 分享共同利益; 沉溺于幻想比赛; 并且以共有的生活经验。商机是为那些支持和与这些社区相处融洽, 大厦顾客忠诚持续地。由满足关系行销和交易的要求, 公司也许了解重要入他们的顾客的自然和需要。例如, 婴孩产品公司能诱惑顾客定购项目从伴生的线上物品价目表由提供海报栏为新父母。

欲望建立与越来越老练需求的长期客户关系带领公司寻找新建方式获取, 管理和运用客户信息(Peters 和Fletcher, 1995). 此外, 预付款在信息技术根本上修改了公司和客户维护他们的关系的通道。能力获得和运用客户信息在进程之内成为了一个关键战略问题。这经常安置公司在要求敏感个人信息的位置从客户。 Gummesson (1987 年, 1994 年, 1995) 观看市场营销作为一套关系, 网络和