行政秘书商务礼仪培训
专业秘书培训(内部使用禁止外传)
时间管理
计划与安排
根据工作需求和优先级， 制定合理的工作计划和时 间表，确保任务按时完成。
时间分配
根据任务的紧急程度和重 要性，合理分配时间，提 高工作效率。
应对突发事件
在遇到突发事件时，能够 迅速调整工作计划，合理 安排时间和资源，确保工 作不受影响。
沟通技巧
口头表达
具备良好的口头表达能力，能够 清晰、准确地传达信息，避免产
语言或传达不适当的信息。
商务旅行安排
行程规划
秘书应根据商务需求和客户的要求，合理规划旅 行行程，包括交通、住宿、会议和活动等安排。
预订与协调
秘书需及时预订机票、酒店和其他相关服务，并 与相关人员协调，确保行程顺利。
行李与安全
秘书需提醒并协助客户准备旅行所需物品，并确 保客户在旅行过程中的安全与舒适。
职业态度
02
01
03
认真负责
对待工作认真负责，尽心尽力完成各项任务。
积极主动
积极主动地参与工作，不推诿、不抱怨。
团队合作
与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
职业道德
保守机密
严守公司机密，不泄露公司信 息。
诚信守时
遵守承诺，准时完成工作任务 。
廉洁自律
遵守公司规章制度，不谋取私 利。
02
协作与支持
01
在与其他同事合作时，秘书应积极配合，提供必要的支持和帮
助，共同完成工作任务。
建立良好关系
02
与其他同事建立良好的工作关系，保持良好的沟通，促进团队
合作。
公平竞争
03
在工作中应遵循公平竞争的原则，不参与恶性竞争和诋毁其他
同事的行为。
与客户的关系处理
五星秘书礼仪培训
包括礼仪和仪式,是指在一些庄重的场合中， 为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式,包括有礼遇
规格和礼节程序要求.
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礼仪的重要性及功能:
1. 从个人修养的角度来看. 2. 从交际的角度来看. 3. 从传播的角度来看. 4. 从团体的角度来看.
1. 教育功能 2. 美化功能 3. 协调功能 4. 沟通功能 5. 维护功能
不在亲属与朋友面前谈论机密 )
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处理好人际关系的重要性:
处理好人际关系的秘诀
一. 真诚.慷慨地关心.赞美别人 二. 牢记别人的姓名 三. 做一个忠实的听众 四. 注意礼仪,发挥微笑的魅力
秘书如何具体处理与 几类人的关系
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1.对领导应有深切的了解:
与
了解他的人生哲学.处世态度.个性.兴趣.工作方
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礼仪的重要性
如果你平时多一个温馨的微笑.一句热情的问候.
一个友善的举动.一副真诚的态度……也许能使你的生
活.工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往.沟 通。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自 信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关 系。
礼仪工作是沟通交流的手段之一,作为社会人群的一种 行为规范和和关系润滑剂:
中主要从事日常行政工作的被称为“行政秘书”，主 要管理机密文件的被称为“机要秘书”，主要从事撰 文拟稿的被称为“文字秘书”，高等院校的院、系则 有“教学秘书”＼“科研秘书”和“行政秘书”之分。
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秘书的类别…
A 行政秘书…… B 公司秘书…… C 通讯秘书…… D 技术秘书…… E 医学秘书…… F 法律秘书…… 秘书是为政府机关,企事业单位.团体或个 人提供辅助管理.综合服务的人员.
段香老师—商务礼仪
商务礼仪【培训讲师】段老师【课程收益】塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。
学习国际上通用商务礼仪的基本理念；学习接打电话的礼貌用语，增强待人接物的礼仪标准；【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员【培训时间】1-2天【课程大纲】第一讲商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力1、剖析商务礼仪；2、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；3、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；第二讲仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺1、仪容仪表的基础；2、修面：男士魅力的亮点！3、化妆：女士职业形象的标志！4、职业女性的发型要求；第三讲塑造您的职业形象---商务人士的个人形象设计1、职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则；2、常见着装误区点评；3、服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案4、服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；5、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
6、仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌7、容易被忽略的礼节第四讲言谈礼仪---交流中的沟通技巧1、言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则2、电话礼仪、手机使用礼仪第五讲举止礼仪---风度修养的体现1、体态--无声的语言2、职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言3、商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第六讲迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺1、商务拜访与接待2、迎送、引位与陪同、乘电梯、位次排序的礼仪3、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪第七讲餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养1、中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
2024版《秘书培训》ppt课件
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
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提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
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跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
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02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
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05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
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有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
2024年度九段秘书工作法培训PPT课件
01
树立保密观念，严格遵守保密规定，不泄露公司机密和客户隐
私。
信息安全措施
02
加强网络安全管理，定期更新密码、防范病毒攻击；对重要文
件进行加密处理，确保信息安全。
应对泄密事件
03
发现泄密事件时，立即报告并采取补救措施，最大限度减少损
失。
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CHAPTER 05
四段秘书：会议筹备与记录
2024/3/23
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项目进度监控与报告制作
制定详细的项目进度计划，明确各阶 段的时间节点和关键任务。
定期制作项目进度报告，向项目干系 人汇报项目进展情况。
2024/3/23
监控项目实际进度，及时发现进度偏 差并进行分析。
根据项目实际情况，调整项目进度计 划，确保项目按时完成。
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项目资源协调与支持提供
识别项目所需资源，包括人力、物力、财力等。
20
会议筹备流程与注意事项
会议筹备流程
确定会议主题、目的和参会人员
安排会议时间和地点
2024/3/23
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会议筹备流程与注意事项
准备会议议程和资料
布置会场和调试设备
注意事项
2024/3/23
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会议筹备流程与注意事项
01
02
03
04
提前与参会人员确认时 间和地点
确保会议资料完整、准 确
检查会场设施和设备是 否正常运行
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时间规划技巧与工具应用
时间分块法
时间管理工具
将时间划分为不同的块，分别用于处 理不同类型的工作。
使用时间管理软件或APP，辅助进行 时间规划和任务提醒。
番茄工作法
采用25分钟工作+5分钟休息的方式， 提高专注力和工作效率。
秘书工作培训
秘书工作培训秘书工作培训第一章：秘书职责概述作为一名秘书，你将承担着多种任务和责任。
首先，你需要协助管理者处理日常行政工作，包括安排会议、制定行程、管理文件和资料等。
其次，你还需要与内外部的各种人士进行有效的沟通，并代表管理者回答电话、处理邮件等。
另外，你还需要具备良好的组织能力、时间管理能力和解决问题的能力，以便高效地完成各项工作。
第二章：专业知识和技能1. 形象与礼仪：作为公司的代表，作为一名秘书，你应该注意自己的形象和仪态。
你需要时刻保持整洁、精致的外表，并保持友善、专业的态度。
了解基本的商务礼仪和社交礼仪也是你的职责所在。
2. 办公自动化设备的使用：现代秘书工作离不开各种办公自动化设备，如电脑、打印机、复印机等。
你需要熟练运用这些设备，以提高工作效率和准确性。
3. 电子邮件和办公软件：电子邮件在商务沟通中起着至关重要的作用。
你应该了解如何编写专业的电子邮件，并掌握办公软件如Microsoft Office套件，以便高效地处理工作。
第三章：沟通和协调能力1. 口头和书面沟通：秘书需要与内外部的各种人士进行有效的交流。
你需要学会清晰地传达信息，以确保沟通的准确性和及时性。
此外，你还需要提高书面表达能力，以编写准确、专业的文件和报告。
2. 团队合作：作为一名秘书，你将经常与团队成员合作完成各项任务。
你需要良好的团队合作精神，与同事之间保持良好的合作关系，并提供积极的支持和帮助。
3. 解决问题的能力：在日常工作中，你可能会面临各种问题和挑战。
你需要学会分析并解决问题，以便高效地完成工作任务。
第四章：时间管理和工作效率1. 设置优先级：在工作中，你将面临各种任务和项目。
你需要学会分辨任务的紧急程度和重要性，并设置相应的优先级。
2. 时间规划：合理的时间规划对于一个高效的秘书至关重要。
你需要了解如何分配时间和资源，以确保任务按时完成。
3. 增强工作效率：学会使用工作流程和工具来提高工作效率。
例如，使用日历和提醒工具来帮助管理时间和任务。
秘书礼仪基础教案（二篇）
秘书礼仪基础教案一、课程性质和任务本课程是中等职业学校文秘专业的一门主干专业课程。
它的任务是：讲授有关秘书工作的专业基础知识，训练学生从事秘书工作基本技能，使学生形成综合职业能力，为其从事初级秘书工作奠定的基础。
二、课程教学目标本课程的教学目标是：通过课内外教学活动，使学生了解秘书工作的性质、特点，掌握初级秘书工作必需的基础知识、基本要求和一般工作方法，具备从事初级秘书工作的基本素质和实际能力。
(一) 知识教学目标1. 掌握从事初级秘书工作必需的基础知识。
2. 掌握接待工作的内容、要求和礼仪。
3. 掌握公文处理的程序和方法。
4. 掌握会议服务工作及文书工作的基本要求。
5. 能够处理办公室日常事务。
(二) 能力培养目标1. 掌握初级秘书职业技能鉴定规范所必需的基本技能。
2. 取得初级秘书资格证书。
(三) 思想教育目标1. 具有从事秘书工作所必备的责任心和奉献精神。
2. 具备文秘人员应有的职业道德。
三、教学内容和要求基础模块(一) 秘书工作基础知识1. 秘书工作概述(1) 理解秘书及秘书工作的基本概念。
(2) 了解我国秘书工作的历史沿革和发展趋势。
2. 秘书工作的特点、作用和基本原则(1) 理解秘书工作在行政管理活动中的地位、特点和作用。
(2) 掌握秘书与领导者相处的主要原则。
(二) 接待工作1. 接待准备(1) 掌握接待准备工作的内容和要求。
(2) 理解公务活动中人际交往的基本原则。
2. 接待礼仪掌握接待工作中待人接物的礼仪规范和常识。
(三) 公文处理1. 公文及公文形成的基础知识(1) 理解公文的性质、作用和种类。
(2) 掌握公文形成的具体过程和要求。
2. 公文处理方法(1) 理解公文处理的含义。
(2) 掌握公文处理的程序及要求。
(3) 掌握提高公文处理效率的方法。
(4) 了解对公文执行情况催办和督办的方法。
(四) 会议组织1. 会议的前期准备(1) 理解会议的性质。
(2) 掌握会议的类型和作用。
行政人员修炼现代商务礼仪培训
2、做好准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
笔记本等
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3、进入被访者的办公室
说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢
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4、商谈
B
行
走
进
方
茶几
向
廊
C
A
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角色演练:
一、A和B，两人为一组，面对面坐 好
角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
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角色演练:
情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手表、东张西望。
26
角色演练:
情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
16
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，位置，坐 端正后，关上车门。
18
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
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⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
20
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
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⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
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⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
避免太大力气
23
4、乘火车时的座位次序
高级秘书与行政助理技能培训
高级秘书与行政助理技能培训课程背景高级文秘作为领导的左膀右臂，在企业运营中承担着非常重要的承上启下的管理作用。
本课程将从个人素质、工作艺术、工作实务、文书写作、商务礼仪及及人际沟通六方面来讲解优秀的秘书必须具备的个人素质和职业技能，通过讲解、案例研讨、实务演练等方式，使学员掌握高级秘书的实务操作技法和规范。
课程目标–了解高级秘书必备的道德品质、职业素质及角色定位–掌握作为高级文秘的处理实务的方法和策略的技巧–掌握作为高级应必备的文书写作、会议筹划、公关处理、商务礼仪等核心技能–掌握并能熟练应用处理人际关系的沟通技巧课程大纲一个人素质修炼–领导最欣赏的十种秘书–秘书必备的道德品质–秘书必备的职业素质–秘书必备的工作职责–秘书必备的知识体系–秘书必备的时间管理能力–秘书的职业成长规律二工作的艺术修炼–给领导做好参谋的艺术–给领导做好助理的艺术–倾听领导指示的艺术–给领导汇报工作的艺术–与领导相处的艺术–给领导安排约会的艺术–保密工作的艺术三工作实务的修炼–文件档案管理实务–函电收发实务–会议筹划与管理实务–信息收集与管理实务–印章管理实务–公共关系处理实务四文书写作的实务–指导性文书–规范性文书–报请性文书–告启性文书–会议性文书–凭证性文书–生活性文书五商务礼仪的修炼–办公室礼仪–服饰礼仪–电话礼仪–外出礼仪–商务交往礼仪–商务接待礼仪–商务宴请礼仪–商务拜访礼仪–商务酒宴礼仪–商务谈判礼仪–商务剪彩礼仪六与人沟通的修炼–秘书语言沟通的要求–秘书非语言沟通的要求–与同事沟通的要求–与同事沟通的禁忌–赞美他人的要求–内部协调工作的要求–化解办公室冲突的技巧讲师介绍蔺老师硕士，人大人力资源管理硕士，国家一级企业人力资源管理师，日本产业训练协会TWI资格讲师，中国中小企业国际合作协会特聘讲师，曾多次赴日本接受企业经营培训、职业讲师育成培训。
现任某全球500强人力资源开发中心培训经理，高级培训师，统筹培训工作。
秘书基础必学知识点
秘书基础必学知识点
1. 商务礼仪：秘书作为公司的代表，需要具备良好的商务礼仪，包括穿着得体、言谈举止得体、会议礼仪等。
2. 日常办公技能：秘书需要掌握常见的办公软件，如Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint）、邮件管理技巧、文件管理技巧等。
3. 书信函电：秘书需要掌握商务书信和电子邮件的写作技巧，包括信函格式、邮件内容的简洁明了、语言表达的准确性等。
4. 电话礼仪：秘书需要具备良好的电话接待礼仪，包括礼貌用语、语速和音量的控制、信息记录等。
5. 会议组织与记录：秘书需要具备会议组织和记录的能力，包括会议筹备、会议室布置、会议档案管理等。
6. 文件管理：秘书需要具备文件管理的能力，包括文件分类、归档、检索等，以保持文件的有序性和易查性。
7. 行政安排能力：秘书需要具备良好的时间安排和行政管理能力，包括日程安排、会议安排、差旅安排等。
8. 跟进协调能力：秘书需要具备跟进和协调的能力，能够及时处理公司内外部的事务、安排会议、协调人员等。
9. 保密意识：秘书需要具备较高的保密意识，能够妥善保管公司机密信息，确保公司信息的安全性。
10. 沟通协调能力：秘书需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门和人员有效地沟通、协调合作，以促进工作的顺利进行。
以上是秘书基础必学的知识点，掌握这些知识将有助于秘书在工作中更加出色地完成各项任务。
段香老师—国际礼仪
国际礼仪【培训讲师】段香【课程收益】学习国际上通用商务礼仪的基本理念；统一公司员工的商务礼仪水平,整体提升公司对外形象，增加国际竞争力；学习接打电话的礼貌用语，增强待人接物的礼仪标准；通过课堂的部分训练内容，使学员掌握在欢迎、接待、送别、行、走、坐、蹲等以及在有领导贵宾参观视察时的仪态礼仪，提高自身的礼仪修养。
【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员【培训时间】2天【课程大纲】第一模块：商务“仪表仪容”礼仪 ------为职场人士设计形象一、商务人员形象四原则二、女商务人员的形象要求1、场合着装2、裙装五不准3、佩戴首饰四大原则4、化妆注意事项第二模块：“行为”礼仪——举手投足，优雅尽现一、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧二、女士标准站姿三、标准坐姿四、行进姿态五、蹲姿及坐姿六、陪同及引导七、上下楼梯八、进出电梯九、出入房门十、送茶、咖啡十一、握手――这5秒钟意味着经济效益十二、积极的肢体语言十三、消极的肢体语言第三模块：商务“语言沟通”礼仪——明眸善睐，顾盼生辉一、声音的魅力二、了解自己的声音三、音调、音量、语调和语速四、充满感情的声音五、社交语言技巧六、寒暄与问候七、优化您的口头禅八、倾听是最好的语言九、由衷的赞美十、多用雅语、尊称和兼称十一、语言沟通的艺术十二、主动的倾听第四模块：商务“陌生客户接待、拜访、”礼仪 ------使公务更加规范一、商务介绍礼仪1、为他人做介绍2、商务介绍的顺序原则二、递送名片的原则三、商务迎接、送别原则四、乘车的学问五、迎客礼仪六、登记礼仪七、引见礼仪第五模块：商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣一、宴请准备二、中餐餐饮礼仪1、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区2、餐具的正确使用方法三、西餐餐饮礼仪1、西餐的座次原则2、西餐的正确吃法及餐具的摆放3、西餐禁忌4、西餐着装礼仪第六模块：商务“赠送”礼仪------使你的形象更完美一、商务赠送的对象、时机二、赠送的时间、地点、方式三、商务赠送的内容1、商务礼品的六不送2、商务礼品的六大特征3、商务礼品的种类4、送花的寓意与礼仪第七模块：社交礼仪一、社交帮助你推进事业发展二、社交礼仪的重要性三、完美你的肢体语言1、社交场合中如何微笑2、优雅、自信四、客户提出“邀请”1、如何得体起身、步入舞场2、舞场中如何交谈3、舞蹈结束—表示感谢，退场第八模块：国际禁忌一、涉外活动言行忌二、涉外活动拍照忌三、涉外活动卫生忌四、商界礼忌种种五、一些国家的生活忌六、花木交往中的忌讳七、海外法律禁忌种种八、一些国家的忌邮品九、欧美礼忌。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
专业秘书培训(内部使用禁止外传)
目录
• 秘书职业概述 • 秘书的核心技能 • 秘书的工作流程与规范 • 秘书的职业素养与道德规范 • 案例分析与实战演练
秘书职业概述
01
秘书的定义与角色
定义
秘书是负责协助领导或高级管理 人员处理日常事务、管理文件和 信息、安排行程和会议的专业人 员。
角色
秘书扮演着重要的助手、协调者 和管理者的角色，是组织内部不 可或缺的一部分。
时间规划
时间利用
秘书需要善于利用碎片时间处理一些 简单的任务，提高时间利用效率。
秘书需要制定详细的工作计划，合理 规划时间，避免时间浪费和拖延。
文档管理技巧
01
02
03
分类整理
秘书需要对各类文件进行 分类整理，方便查找和使 用。
存储备份
秘书需要定期对重要文件 进行备份，避免数据丢失。
保密措施
秘书需要采取有效的保密 措施，确保机密文件的保 密性和安全性。
言谈举止
秘书需要注重言谈举止的规范性， 使用礼貌用语、保持微笑、姿态
端正等。
形象塑造
秘书需要保持良好的形象，包括 仪容仪表、言谈举止等方面，树
立良好的职业形象。
秘书的工作流程与规
03
范
日常行政事务处理流程
文件整理与归档
秘书需定期对各类文件进行整理、分 类和归档，确保文件的有序性和可查 性。
安排日程与会议
接待安排
商务洽谈协助
对于来访的客户或合作伙伴，秘书需根据 公司的要求进行接待安排，包括住宿、餐 饮、交通等。
在商务洽谈过程中，秘书需做好记录和服 务工作，确保洽谈顺利进行。
保密工作规范与要求
文件保密
对于公司的重要文件和资料，秘书需严格 遵守保密规定，确保文件的安全性和保密
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
商务人员商务礼仪5篇
商务人员商务礼仪5篇商务人员商务礼仪1一、礼仪的概述和特点(一)行政工作人员礼仪概述礼仪是行政人员文明行为的道德规范与标准，是行政人员的生活行为规范与待人处事的准则，是对行政人员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
行政人员个人礼仪是行政人员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量行政人员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量行政队伍精神文明建设的重要标志。
所以，礼仪不仅代表行政人员个人形象，更代表行政队伍的整体形象，是企业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
(一)行政礼仪的特点1、行政人员礼仪是以个人为支点。
礼仪是针对行政人员个人自身行为的规定，而不是对行政组织行为的限定。
2、礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3、礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4、礼仪以美好为目标。
行政人员礼仪引导行政工作走向文明，其目标是实现真、善、美。
5、礼仪以长远为方针。
行政人员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
二、行政工作人员的行为举止仪容卫生，是行政人员精神风貌和教育修养的外在表现。
行政人员的,仪容卫生，要求做到：行政人员的行为举止，体现的是行政队伍的精神风貌和素质修养，也是行政工作人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造行政队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）用语文明。
在工作中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
商务秘书(高级)第十二章国家人才网
商务秘书（高级）第十二章国家人才网宴饮礼仪一、实训目的学习宴饮礼仪的差不多知识，了解和把握秘书宴饮礼仪的要紧操作技能，熟悉正式宴会的操作规范，把握西餐宴会的礼节和规矩。
二、实训条件(一)宴饮礼仪的器具(1)宴会桌次名单简图。
(2)致酒词、答谢词文稿。
(3)西餐餐具，包括刀、叉、匙、盘、杯、餐巾、调酒架等。
其中，盘又有菜盘、果盘、奶油盘、白托盘等。
正式宴会每上一种酒，都要换专用酒杯。
(4)模拟教学西餐厅。
如图以下图所示。
图模拟教学西餐厅(二)宴饮礼仪的教学光盘(1)金正昆：«商务礼仪»光盘一套，北京大学音像出版社。
(2)彭林：«中华礼仪»培训光盘，北京大学音像出版社。
(3)金正昆：«国际礼仪»(光盘)，北京大学出版社。
三、实训任务与操作步骤(一)设宴礼仪实训1．设宴礼仪设宴请客是表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节。
古今中外，以酒宴招待亲朋好友已成为惯例。
一是通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚谊；二是通过宴席上的种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后更好地进展互相关系。
2．设宴礼仪实训步骤正式宴会的接待都有其特定的程序及相应的礼仪，主办者应熟悉、把握并认真实施，以确保宴会的成功。
(1)迎宾：①主人要在宴会厅的大门口迎接客人。
如有尊贵客人，还应列队欢迎。
②如举办大型宴会，主办方要在宴会厅门口挂桌次简图，或将其印制好发给每位客人。
③客人进门后先到休息室小坐，假如没有休息室，能够直截了当进入宴会厅，但不正式落座。
等主人陪同主宾进入宴会厅后，全体人员才正式就座，宴会开始。
(2)宴会致辞、祝酒：①正式宴会，一样均有致辞，但安排的时问不尽相同。
有的一入席双方即讲话致辞；也可在热菜之后、甜食之前，由主人致辞，接着由客人致答谢词。
②致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员均暂停饮食，用心倾听，以示尊重。
③致辞毕那么祝酒。
在致辞行将终止时，服务人员要迅速把酒斟足，供主人和主宾等祝酒时使用。
办公室文秘各方面的基本礼仪
办公室文秘各方面的基本礼仪
一、接待工作
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1、保持礼仪和礼貌：对接待的客人要保持礼貌，始终面带微笑，有礼貌的表示问候。
2、熟悉接待区域：要清楚接待客人的区域，并做好一定的准备，包括空调、照明、饮料等。
3、熟悉客人材料：在接待客人时，要提前熟悉客人的背景，如所属机构、来访目的等，以便有针对性的接待每一位客人。
4、把握接待步调：要把握接待步调，不要太紧张，也不要太蒙，有节奏的接待。
5、把握接待时间：接待客人时要把握时间，接待时间要合理，接待客人也
要按时把客人送达目的地。
二、会议安排
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1、正确开展会议：在开会前要提前准备好会议主题、参会人员、会议时间、会议地点等，并准备好会议文件、材料、设备等。
2、关注会议现场：要时刻关注会议现场，及时处理会议现场出现的不安全因素。
3、处理会议事务：要及时处理会议事务，有效掌控会议进度，确保会议的有序进行。
4、有效反馈会议结果：要及时对会议的结果、议题进行反馈，以保证会议的效率及有效性。
三、出差工作
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1、预备出差资料：出差前要提前准备出差所需的材料，如机票、酒店、行程安排等。
2、准备出差陪同：出差时要提前准备。
5-8 国际商务秘书的礼仪(工作礼仪)
4）介绍的内容
• 一般介绍双方姓名、单位、职务，如”我来 介绍一下。这位是长远公司总经理赵国华先 生，这位是海华集团公关主任王有宾先生。” • 推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐 方与自己的关系，或强调其才能、成果，便 于新结识的人相互了解与信任。如”这位是 新生公司的总经理王华先生。这位是谢雪， 她在市人事局工作，是我的妹妹，请王总多 多关照。” • 介绍具体人时，要用敬辞。如”张小姐，请 允许我向您介绍一下，这位是查金小姐”。 同时，应礼貌地用手示意，不要用手指去指 点。
三、握手
握手是在相见、离别、恭贺、 握手是在相见、离别、恭贺、致 谢时相互表示情谊、 谢时相互表示情谊、相互致意的一 种礼节。双方往往是先打招呼， 种礼节。双方往往是先打招呼，后 握手致意。 握手致意。
• 握手的顺序 • 握手的方法
起源： 起源：
• 据某些专家的考证，握手是石器时代穴居 人留下的一种遗俗。陌生人相遇，如彼此 并无恶意，就放下手中狩猎用的棍棒或石 块，让对方摸摸掌心。在人类进化过程中， 这些手势逐步演变成两手相握的形势。手 掌的张开表示向对方敞开自己的势力范围， 而手掌的接触则表示合二为一。
二、称呼
• 1．称呼的含义与要求 • 2．称呼的种类
• A: Good morning, Miss Jenny. • B: Good morning, Miss Betty. • A: You are welcome！Do please sit down. ！ Did you have any difficulty finding our company? • B: Not really, I am family with this area. • A: Miss Betty, would you mind if ask you some questions? • B: Ah, never mind, please.
《植入式的商务礼仪与沟通》
植入式的商务礼仪与沟通课程背景：随着当今市场经济快速发展，商务往来变得越来越频繁，我们每天也都要面对形形色色的人，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。
在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。
如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，强大的企业软实力是不可或缺的一门技术。
在日常工作中事事合乎规范，处处表现得体，并且掌握客户的心理，分析何种客户对应何种流程及话术、服务岗位需要服务礼仪心理学，销售岗位需要销售礼仪心理学等等，是每位企业员工的必修课，MOT时刻运用礼仪方法达到成交是每位企业员工学习必修课的落地实操工具。
《植入式商务礼仪与沟通》课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分析、等形式，使员工在掌握礼仪知识点的同时更能落地实用，并且运用PDP剖析客户，采取相对应的礼仪工具。
课程收益：●提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种商务场合。
●塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
通过培训让学员掌握优质服务的技巧，提升工作效率。
●通过培训帮助员工获得工作中应变的能力与策略；有效促进业务洽谈的成功。
●掌握人际交往植入式礼仪的方法和技巧。
掌握会议、庆典、签约等商务场合的礼仪规范。
●提高工作效能，打造职场的自我IP提升自身和企业影响及影响力。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理人员，行政秘书、公司的商务接待人员、一线工作人员，新员工等课程方式：案例分析+小组讨论+互动游戏+实景演练+沉浸式教学课程特点：●配套课件及课件实用工具，留存、转训。
配合受训单位工作内容，搭配相应服务流程，工作场景，细节掌控等系列问题。
●针对各个岗位、各阶段特点，礼仪要点各有不同，讲解细致。
●主要分为两大部分：礼仪与心理植入相结合，体系完整，实用且落地。
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行政秘书商务礼仪培训
行政秘书作为一种职业，要求秘书必须具备一定的商务礼仪素养。
行政秘书作为一个企业或组织的重要角色，需要与各种级别的人士进行有效的沟通和协调。
因此，商务礼仪培训对于行政秘书来说是非常重要的。
本文将简要讨论行政秘书商务礼仪培训的重要性，并提供一些培训内容的建议。
商务礼仪是指在商务环境中进行的行为和交往规范。
对于行政秘书来说，良好的商务礼仪不仅可以提升个人形象，更能增加工作效率和团队合作精神。
在商务场合，一个礼貌、专业且自信的行政秘书可以给人留下深刻的印象，并更好地完成工作任务。
在行政秘书的商务礼仪培训中，以下几个方面是必不可少的：
1.形象打造：行政秘书在公司的代表形象非常重要。
他们需要
注意外表仪容，包括衣着整洁、干净、得体。
此外，他们还需要重视肢体语言，例如坐姿、站姿以及行走的方式等。
一个自信、亲切和专业的形象可以给人留下深刻的印象。
2.沟通技巧：行政秘书需要与各种级别的人员进行沟通。
因此，他们需要掌握良好的沟通技巧，包括善于倾听、善于表达以及能够适应不同的沟通风格和语言习惯。
此外，他们还需要学会如何正确地处理邮件、文件和电话，以及处理突发事件。
3.商务用语和礼仪：行政秘书需要熟悉商务用语和礼仪。
对于
正式的商务活动，他们需要掌握正确的称谓和礼节。
例如，在
拜访重要客户时，需要知道如何正确地介绍与自己的身份和公司的信息。
此外，他们还需要了解一些常见的商务礼仪，例如商务餐桌礼仪和商务礼品的选择等。
4.时间管理：行政秘书需要有效地管理自己的时间和任务。
他们需要制定合理的计划，以便高效地完成工作。
在商务场合，他们需要准时到达，确保会议和活动按时进行。
因此，时间管理是行政秘书商务礼仪培训中必不可少的一个组成部分。
总之，行政秘书商务礼仪培训对于行政秘书的个人形象和工作效率至关重要。
培训内容应包括形象打造、沟通技巧、商务用语和礼仪以及时间管理等方面。
通过这些培训，行政秘书可以更好地完成工作任务，并与各种级别的人员进行有效的沟通和协调。
最终，他们能够提升自己在企业或组织中的地位和影响力。
为了进一步提高行政秘书的商务礼仪素养，以下是一些建议的培训内容：
5. 会议礼仪：行政秘书在组织和协调会议时应熟悉行业内常见的会议礼仪。
包括会议前的准备工作，如发送邀请函和确认出席情况；在会议中正确运用提问和发言技巧；以及会后的感谢信和纪要书写等。
行政秘书在会议中展现出专业、严谨和井然有序的形象，能够建立起良好的工作关系和团队合作。
6. 跨文化交际：行政秘书在国际化企业或与外国客户合作时，需要具备跨文化交际的能力。
这包括对不同文化背景、礼仪习惯和商务传统的了解，以避免误解或冒犯他人。
行政秘书需要学习如何正确地介绍自己和公司的信息，如何与外国客户进行
商务洽谈，以及如何处理文化差异引起的问题。
7. 商务社交：行政秘书作为公司代表，经常需要参加各种商务社交活动，如招待客户、参加商务会议和活动等。
因此，培训内容中应包括商务社交礼仪。
行政秘书需要学习如何与不同背景的人群进行愉快的交流，如何正确地引导谈话和避免尴尬场面，以及如何树立个人形象和公司形象。
8. 商务形象：行政秘书的仪容仪表对于公司的形象非常重要。
培训中可以包括形象设计和仪表训练，从穿着、妆容、发型和礼仪细节等方面提升行政秘书的外貌形象。
此外，还可以加强个人形象的管理，包括优化个人品牌的传播和塑造自己的专业形象。
9. 职业道德：行政秘书是一个职业要求高度保密和诚信的角色。
培训中应重点强调职业道德的重要性，包括保守秘密、遵守规章制度、维护职业操守等。
行政秘书需要了解自己的职责和义务，以及如何处理职业道德困境和冲突，确保在职业道德方面取得良好的表现。
10. 邮件和文件处理：邮件和文件是行政秘书日常工作中必不
可少的一部分。
因此，培训内容中应包括如何正确地处理邮件和文件。
行政秘书需要学习如何编写清晰、准确和得体的邮件，如何建立和维护邮件和文件的管理系统，以及如何在处理大量邮件和文件时进行优先排序和组织。
通过对以上内容的培训和学习，行政秘书可以提升自己的商务
礼仪素养，提高工作效率和协调能力。
行政秘书在创造积极的工作环境和关系方面起着关键的作用，如果能够正确地运用商务礼仪，将能更好地与各种层次的人员进行沟通和合作，为公司的发展做出积极的贡献。