中间件数据管理技术规范

中间件数据管理技术规范

篇一：应用服务器中间件技术要求

3、应用服务器中间件技术要求

篇二：数据库中间件高级技术支持服务说明

数据库和中间件技术支持

服务说明书

版本号：V2.0 赛尔网络年4月28日 2010

目录

第一章、公司简

介 ................................................... .. (3)

第二章、服务内容提

要 ................................................... .. (5)

第三章、数据库和中间件技术支持与服务详

述 (6)

3.1、远程支持服

务 ................................................... ...................................................... . (6)

3.1.1、中文电话支持服务（7*24小

时） ................................................. . (6)

3.1.2、Email服务（7*24小

时） ................................................. .. (6)

3.2．现场服

务 ................................................... ...................................................... (6)

3.2.1.数据库、中间件安装调试服

务 ................................................... (6)

3.2.1.1、数据库安装调试服

务 ................................................... .. (6)

3.2.1.2、中间件安装调试服

务 ................................................... .. (7)

3.2.2定期系统健康检查服

务 ................................................... . (8)

3.2.2.1、数据库方面的健康巡

检 ................................................... . (8)

3.2.2.2、中间件方面的健康巡

检 ................................................... . (9)

3.2.2.3、操作系统方面的检

查 ................................................... (10)

3.2.3．性能优化服

务 ................................................... (11)

3.2.4．数据库备份恢复策略的制定和测试服

务 ................................................... . (13)

3.2.5．数据库和中间件升级及迁移服

务 ................................................... . (14)

3.2.6．数据库和中间件应急服

务 ................................................... . (14)

3.2.7．重大事件待命服

务 ................................................... . (15)

3.2.8、制定数据库和中间件管理规范服

务 ................................................... (15)

3.2.9．其他现场服

务 ................................................... (16)

第四章服务质量保证及验收标

准 (17)

4.1、服务项目的组织结构及人员安

排 ................................................... . (17)

4.2、

客户服务档

案 ................................................... ...................................................... .. (18)

4.3、服务效果的验收.................................................... . (18)

第五章赛尔网络服务质量保障体

系 (19)

5.1 技术支持总体流程.................................................... .. (19)

5.2 现场支持工作流程....................................................

(20)

5.3 健康巡检工作流程.................................................... ..................... 错误！未定义书签。

5.4 重大紧急事件处理流程.................................................... (22)

第一章、公司简介

赛尔网络的服务理念是：标准提升品质、服务创造价值。赛尔网络的员工都具备良好的专业背景，能够根据多年的服务经验，并结合对用户需求的深入理解，帮助用户定制并完成客户化的服务方案。赛尔网络已经在全国范围内建立了高效的服务体系架构，并通过应用ITIL核心方法论完善了服务流程。赛尔网络秉承中国传统的“以人为本”的服务理念，加之卓越的服务品质，使用户能够真正体会到服务的真诚和随之带来的放心。

赛尔网络注重内部管理的务实和高效，以规范的流程为基础，以人性化的管理为途径，建立起了赛尔网络特有的企业文化，确保用户和员工的双重满意。

通过多年的努力和创新，在业内取得了领先的地位，并使赛尔网络的服务模式成为业内的共识。赛尔网络将持续提升自身的服务水准，并为中国的信息化建设创造出更大的价值！

赛尔网络核心团队分别在Oracle公司和Bea公司工作多年，既包括资深的管理人员，也包括资深的技术顾问和市场人员。多年的原厂工作经历和多年为客户提供专业服务的经历，使得赛尔网络可以为客户提供最专业的服务。