集团公司年度培训需求调查报告

2010年下半度培训需求调查报告

第一部分调查简介

一、调查背景、目的：

为针对我司销售人员制定2010年下半年度培训计划，确保培训内容切实可行，且是目前我们最紧急、最需要、最缺失的管理（技能）内容，进而切实提升工作绩效，特拟定培训调研问卷。

二、调查时间：

调查问卷发放：2010年8月21日

调查问卷收回：2010年8月24日

调查报告撰写：2010年8月25日

三、调查对象：

管理层：总经理助理、南北区总监、KA经理共4人；

员工层：南北区及KA销售部区域省区、城市经理共34人；

四、调查方式：

发放纸质问卷填写后收回，发放问卷37份，回收21份，回收率55.3%。其中管理层问卷发放4份，回收4份；回收率100%；员工层问卷发放33份，回收32份(其中一份问卷为理货员，未反馈)，回收率97%。

五、调查问卷：

本次调查问卷分员工版和管理层版，主要分为“培训组织与安排”和“培训需求分析”两部分内容。即从横向（员工个人角度分析）纵向（主管领导站在公司角度，结合公司年度战略目标和下属实际岗位绩效进行有效分析）两方面对培训对象进行培训需求挖掘、分析，确保培训需求的有效。

培训组织与安排：设置8个半封闭式问题，主要围绕“培训时间、培训周期、培训形式、培训讲师、培训地点”等主题，分析汇总以便从培训保障方面，使得培训效果达到最好。

培训需求分析：设置5个半封闭式问题和5个开放式问题，主要从“结合公司年度工作目标、各区域工作目标、工作中所遇到问题、为完成销售业绩个人急需提升知识、技能”等方面进行调研。切实挖掘培训需求。

第二部分员工需求调查现状

一、对培训组织与安排需求分析：

针对培训组织与安排需求调研主要从“培训形式、培训方式、培训讲师选择、培训时长、培训时间、培训地点”等六个方面进行分析。

1、培训形式：

如图（1）所示：就培训形式而言，公司员工和管理层较多认为培训形式采取“由公司内部有经验的人员进行讲授“、”安排受训人员到外部培训机构接受系统培训”及“部门内部组织经验交流与分享”比较合适。

2、培训方式：

如上图所示：在培训方式上，管理层与区域经理的意见相对一致，支持率最高的形式是“案例分析”，其次是“模拟及角色扮演”及“课堂讲授”。结合公司现有培训资源，有效提升业务技能及工作绩效“案例分析”培训形式相对较好。

3、培训讲师选择：

如上图所示：在培训讲师选择上，管理层与区域经理的意见相对一致，支持率最高的形式是“职业培训师，丰富的授课技巧和经验”，其次是“本职位优秀员工，对公司业务很了解”，以及“实战派知名企业专业，有标杆企业经验”。结合公司、部门实际工作需要以及公司现有培训资源，可以考虑“职业讲师”和“公司核心业务骨干”两方面。

4、培训时长：

如上图所示，针对培训时长，区域经理员工较多认为“无所谓，视课程需要而定”；

5、培训周期：

如上图所示：关于培训周期，管理层50%人员认为每月组织一次，区域经理较多认为每季度一次；结合公司实际工作要求及业务团队实际情况，建议每月一次，可以结合“月度例会”实施。

6、培训时间安排：

如图所示：超过半数的管理者以及较多数区域经理均赞同随机选择培训时间，而区域经理更多的选择上班时间（如周五下午）接受培训，管理者则更多选择根据课程而定。

7、培训地点选择

如图所示：培训地点选择较多数管理层及区域经理均赞同“视课程需要而定”，其次是部分区域经理希望能在公司以外专业的培训教师上课，培训效果可能更好。

二、培训课程需求分析：

1、2010年下半年业务岗位培训需求重点在于哪个方面：

如图所示：2010年下半年区域经理希望在“行业、市场及产品信息”方面提升，同时也希望能够提高“人际关系及沟通技能”。管理层从公司战略角度及区域经理岗位能力要求出发，考虑培训重点放在“个人自我管理技能”和“企业文化”两个方面，增加员工归属感同时，提升岗位技能。

2、为更好帮助业务人员完成业绩目标，结合自身实际情况，希望学习课程：

（1）、通用技能课程：

如图所示：希望培训课程《沟通技巧》《公司产品及市场分析》《压力与情绪管理》《时间管理》（2）、销售技能提升课程

如图所示：销售技能课程主要有《区域市场开发与管理》、《销售策略分析》、《如何进行渠道的深度开发与管理》、《如何建立区域市场竞争优势》、《经销有效管理》、《区域经理必备知识》（3）、管理技能提升课程

如图所示：管理技能课程主要是：《目标管理》、《高绩效团队建设》《年度经营计划制定》

3、围绕工作岗位职责、工作内容及个人实际情况分析培训需求：

（1）、个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训

区域经理管理高层

如表所示：围绕工作岗位职责、工作内容及个人实际情况，区域经理在岗位技能方面需培训内容为：“人员管理与团队建设”、“产品知识及行业动态”、“经销商开发与有效管理”、“企业文化”。（2）、日常工作中经常遇到的问题或困难：

如上表所示，日常工作中出现共性问题和困难依次为：“经销商管理”、“产品陈列”、“个人技能”、“沟通与谈判”；

（3）、区域销售人员希望提升哪些方面的能力（知识）：

如上表所示：区域经理及主管领导希望下属提升的知识技能为：“沟通与谈判”、“团队管理”“计划管理”、“经销商管理”、“市场开发与管理”。

（4）、希望公司提供哪些方面的培训与支持：

如上表所示：希望公司提供培训支持主要体现在：“企业文化”、“业务技能”、“市场开发与维护”、“产品知识”、“经销商管理”、“团队管理”等方面。

（5）、除本问卷所涉及到的内容，您对公司培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到哪些方面的知识？