第一节 礼貌用语
标准化流程---文明礼貌用语
文明礼貌用语一、日常生活中的文明礼貌用语（一）、见面问候语：1、您好！2、客人好！3、老师好！4、早晨好！5、晚安！6、客人再见、老师再见！（二）、接待用语1、您好！2、请进，请坐，请问。
3、请您先到保安队登记。
4、请稍候。
请喝茶。
5、对不起，让您久等了，您找的人不在，请改日再来。
6、请您慢走，再见。
7、请稍等，我马上为您处理。
（三）、电话用语1、您好2、请稍候。
3、对不起，电话占线，请稍候。
4、对不起，您要找的人不在，如果您有急事，我可以代转告吗？5、你可以留下电话号码，让您找的人回电话吗？6、再见。
（四）、食堂用语1、请坐。
2、请慢用。
3、照顾不周，请多原谅。
4、谢谢。
5、没关系。
6、不客气，这是我应该做的。
（五）、到外边办事用语1、对不起，打扰您一下。
2、请问某某班在哪间房间？3、请问某某老师在吗？4、非常感谢您5、请留步！二、校园文明礼貌用语1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。
3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。
4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！5、得到感谢语：别客气；不用谢。
6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。
7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。
8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。
9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
11、礼称别人语：老师；同志；先生；小姐；师傅；朋友。
12、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别急。
13、提醒行人语：请您注意安全；过路请走行人道。
14、慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了。
15、赞美语：您干得很好；太棒了；您真了不起；这太美了。
16、征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请借光；请您让一让好吗？17、道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到；真不好意思、、、、、；真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！18、应答语：行，请您稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐。
常用礼貌用语大全
征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
致歉语；在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对 方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：
“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”
“请您与经理约定以后再联系好吗？”
如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。
日常礼貌用语
日常礼貌用语第一篇：日常礼貌用语日常礼貌用语与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。
仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾。
向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教。
求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光。
请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教。
得人帮助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。
老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访。
请人接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。
希望照顾说关照，赞人见解说高见，归还物品说奉还。
请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍。
需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵。
言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎。
宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎。
客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见。
中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安。
初次见面说幸会，等候别人说恭候，请人帮忙说烦请。
1、礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见。
见面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。
感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助。
打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵。
接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。
告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。
2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。
文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。
一）、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点：1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说：“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。
2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说：“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。
礼貌语大全
礼貌语大全
以下是一些常见的礼貌用语：
1. 您好，早上好，晚上好，晚安。
2. 请，谢谢，非常高兴为您服务。
3. 抱歉，对不起，很抱歉打扰您。
4. 再见，回头见，期待与您再次见面。
5. 请问您需要什么帮助吗？
6. 请问您有什么需要我做的吗？
7. 您请坐，请喝水，请享用。
8. 请您告诉我您需要什么帮助？
9. 很高兴认识您，非常荣幸为您服务。
10. 感谢您的耐心等待。
11. 请保持安静，不要打扰他人。
12. 请遵守公共秩序，不要乱丢垃圾。
13. 请尊重他人，不要恶意攻击或谩骂他人。
14. 请爱护公共财产，不要损坏公共设施。
15. 请遵守规定，不要违反法律法规。
以上是一些常见的礼貌用语，它们可以帮助您在社交场合中表现得更加得体和礼貌。
使用这些用语可以让您更容易获得他人的认
可和尊重。
规范的礼貌用语大全
规范的礼貌用语大全礼貌是人与人之间最基本的交往方式，是社会生活中必不可少的一部分。
在现实生活中，人们应该遵守礼貌的基本原则，尊重他人，遵守社会规则，使人际关系更加和谐。
而礼貌的表达方式同样重要，下面将给大家介绍规范的礼貌用语大全。
1. 问候语问候语是人际交往中最基本的礼节性用语，常见的问候语有：- 早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好；- 你好/您好；- 请问/劳驾/打扰一下；- 很高兴见到你/您。
2. 展示自己的礼貌处于公共场合时，要注意展示出自己的礼貌，让他人能够感受到你的文明和精神风貌。
常见的展示自己礼貌的方式有：- 对不起/抱歉；- 谢谢/多谢；- 不好意思；- 辛苦了/劳驾了。
3. 表达感谢和赞扬在日常生活中，有些事情需要别人的帮助，自然需要表达感谢。
同时，如果他人表现出了优秀的行为或者表现，也应该赞扬和鼓励。
常见的感谢和赞扬的语句有：- 谢谢你的帮助；- 非常感谢你的帮忙；- 你做得很好；- 很棒/太棒了/赞！4. 表明自己的意见和看法在交往中，时常需要表明自己的意见和看法，但是这时也需要注意礼貌和视角的合适。
常见的表达意见和看法的用语有：- 我认为……；- 依我看来……；- 据我所知……；- 如果我的看法能够帮到你……5. 安慰和鼓励在生活中，不可避免地会遇到一些挫折和困难，这时需要做到相互安慰和鼓励，共同度过难关。
常见的安慰和鼓励的语句有：- 别担心，一定会没事的；- 加油，你一定能行；- 没关系，过去了就过去了；- 你很勇敢，继续努力吧！总的来说，礼貌用语是人际交往中非常实用的一种语言，使用得当可以让人际关系更加和谐，增强彼此的互信和尊重。
当然，礼貌的表达方式不止以上几种，人们可以根据不同场合和目的做出合适的表达。
员工文明礼貌用语规范
员工文明礼貌用语规范我国是一个具有悠久的文明古国，历来有“礼仪之邦”的美誉。
建设优秀的企业文化必须依靠全体员工的共同努力，全体员工都应该从我做起，从点滴小事做起，遵守社会公共道德，养成讲文明、讲礼貌的良好习惯，做到言语文明、举止有礼，树立起“意本”人温文尔雅、彬彬有礼的良好公众形象。
为了帮助员工正确使用文明礼貌用语，同时促进公司上下的形成文明礼貌之风，特制定本规范。
文明礼貌用语1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
3、常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安。
第一课 文明礼貌用语
第一课文明礼貌用语教学目标：1．知道日常生活中的常用礼貌用语。
2．愿意学习并使用问候语。
3．以正确使用问候语为荣。
4．知道向别人问候敬意，要做到语言文明，会用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
教学重点、难点：让学生愿意学习并正确使用文明用语。
教学准备：1．多媒体课件2．小红花数朵。
教学过程：一、导入：小朋友们，我们每天都要和很多不同的人相遇、相处，比如爸爸妈妈、叔叔阿姨、老师、同学等等。
那么，和不同的人相遇，该怎么打招呼呢？礼仪小使者要出发了，我们赶快跟随他一起去看看吧！二、出示课件，感知礼貌用语。
今天的礼仪小使者是小明。
早晨，小明起床从自己房间出来，看到妈妈的第一句话是什么呢？板书：妈妈，早上好！如果是你，你会怎么说？（妈妈，早晨好！妈妈，早安！）上学路上，小明看到邻居奶奶买菜回来，他怎么和问候奶奶的？板书：奶奶，您好！如果是你，还可能怎么问候？三、礼仪活动实践：1、看课后题：说说下列场合该如何问候？把序号填在括号中。
A问声：“您好！”B点头微笑/C招招手。
D面带微笑静静的看着。
引导学生讨论：为什么看见熟人正在讲台上讲话，就面带微笑静静看着，而不是招招手、闻声“您好？”在图书馆大家都在安静的看书，为什么一个小朋友看到同学迎面走来不问候“您好”而是点头微笑？2、比比看，那个小朋友记得快太阳升，早上好，见面说您好、您早，遇到老师忙问候：“老师早上好！”老师对我点头笑。
晚上星星不满天，爸爸加班才返还，“爸爸晚上好，您辛苦了！”爸爸夸我长大了。
四、礼仪链接老师讲故事：在优美的音乐声中，一个美好的故事发生了……美的回声一个孩子对着群山高喊：“喂，你干吗？”群山回应道：“喂，你干吗？”妈妈告诉孩子说：“你对他说‘我们是朋友！’，听听他会说什么。
”孩子又大声喊：“您好，我们是朋友！”大山回应道：“您好，我们是朋友！”孩子听了非常高兴。
妈妈说：“孩子，你用什么样的语言对待别人，别人也会有用什么样的语言对待你。
生活中的文明礼貌用语
生活中的文明礼貌用语生活中的文明礼貌用语在日常生活的交流中有哪些常见的礼貌用语呢？以下是小编收集的相关信息，仅供大家阅读参考!文明礼貌用语(一)1．初次见面说：您好2．客人到来说：欢迎3．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多关照11．表示谦意说：对不起12．麻烦别人说：拜托13．与人分手说：再见14．中途先走说：失陪了15．表示答谢说：谢谢16．表示礼让说：您先请17．接受感谢说：这是我应该做的18. 助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了。
21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。
22、分手辞别语：再见；再会。
23、求助于人语：请；请问；请帮忙。
24、受人相助语：谢谢。
25、得到感谢语：别客气，不用谢。
26、打扰别人语：请原谅；对不起。
27、听到致歉语：不要紧；没关系。
28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。
29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
31、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。
32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。
33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。
34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。
35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。
36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。
37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。
39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗?40、接打电话语：接：您好!我是×× × ，请讲话。
挂：谢谢，再见。
文明礼貌用语(二)1. 问候语“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴” “× ×最近很忙吧！请转达我对他的`问候！”2.征询语“我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？”3.求助于人语：请；请问；请帮忙。
中国传统礼貌用语，文明礼仪走天下！
中国传统礼貌用语，文明礼仪走天下！
与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。
请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍。
初次见面说幸会，等候别人说恭候，请人帮忙说烦请。
仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾。
中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安。
向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教。
客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见。
需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵。
求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光。
请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教。
得人帮助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。
老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访。
言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎。
宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎。
请人接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。
希望照顾说关照，赞人见解说高见，归还物品说奉还。
基本礼貌用语
基本礼貌用语1. “请”字多神奇呀！比如说，你在餐厅对服务员说“请给我一杯水”，这比起直接喊“给我一杯水”是不是礼貌多啦，也会让人更乐意帮助你呢！2. “谢谢”可不能忘哦！当别人帮你开门时，说一句“谢谢”，就像冬日里的暖阳，让人心里暖暖的呢。
比如你对帮你捡东西的人真诚地说“谢谢”呀！3. “对不起”是化解矛盾的法宝呢！不小心撞到别人，赶紧说“对不起”，对方的怒气可能一下子就消了呀。
就像那次我不小心踩到别人，马上说“对不起”，人家就没计较啦！4. “您好”是友好的开场白呀！见面先说一句“您好”，瞬间拉近彼此的距离呢。
你想想，和陌生人打招呼时说“您好”，是不是感觉氛围都不一样了呢！5. “没关系”是多么宽容的表达呀！别人向你道歉，你大度地说“没关系”，多棒呀！就像上次同学不小心弄湿了我的书，我说“没关系”，我们的关系更好了呢！6. “再见”是礼貌的告别呀！和朋友分别时说“再见”，期待下一次见面呢。
每次和小伙伴分开时说“再见”，心里都暖暖的呢！7. “麻烦您了”是很客气的说法哟！让别人帮忙拿东西时说“麻烦您了”，人家会更愿意帮忙呢。
像那次我对邻居说“麻烦您了”帮我个小忙，他可痛快了呢！8. “不好意思”也很常用呀！当你需要打断别人时，说“不好意思”，会显得很有礼貌呢。
比如在会议上，你说“不好意思”，大家都会理解你的呀！9. “拜托啦”带着点小请求呢！让朋友帮个大忙时说“拜托啦”，增加了亲近感呢。
你对好朋友说“拜托啦”帮我这个忙，他肯定不会拒绝呀！10. “非常感谢”强调了感谢的程度呀！别人帮了你很大的忙，说“非常感谢”，让对方知道你的感激之情呢。
就像那次别人救了我一命，我说“非常感谢”都不足以表达我的心情呢！我的观点结论就是：这些基本礼貌用语真的太重要啦，就像人际交往中的润滑剂，能让我们的关系更和谐、更美好！大家一定要多用呀！。
礼节礼貌文明用语培训内容
礼节礼貌文明用语培训内容1. 嘿，跟人打招呼可别随随便便哦！就像你见到朋友，热情地说一声“嗨，好久不见呀”，这多亲切呀！这可比冷淡的一声“嗯”强多啦，难道不是吗？例子：在街上遇到熟人，你说“嗨，你好呀”，对方肯定也会开心回应。
2. 拜托，别人跟你说话的时候要认真听呀！别总心不在焉的，就如同你讲重要的事情也希望别人专注对待一样呀！例子：别人在分享经历时，专注听并适时回应“哇，真的呀”。
3. 哎呀呀，说谢谢的时候要真诚呀！不要随口一说就完了，要让人感受到你的诚意，就好像别人给你送了一份特别棒的礼物时你满心感激那样。
例子：别人帮你拿了东西，真心地说声“谢谢你哦”。
4. 烦人呀，别动不动就发脾气，说话冲！本来好好的气氛，被你一下子就搞坏了，像平静的湖面突然被扔下一块大石头。
例子：有不同意见时，不要喊“哎呀，不对”，而是说“我觉得可能这样更好”。
5. 哇哦，赞美别人可不要吝啬呀！这就跟给花浇水，能让对方开心绽放呀！比如看到别人穿了好看的衣服，就说“哇，你今天真好看”。
例子：同事完成了一项任务，马上夸“你太厉害了”。
6. 天呐，别随便打断别人说话呀！多不礼貌，就如同你正说得津津有味被人打断一样难受呀。
例子：别人在说话时，安静地听着不要插嘴。
7. 哈哈，说话的时候带点笑容呀！让人感觉像春天的阳光一样温暖，而不是冷冰冰的。
例子：接电话时笑着说“喂，你好呀”。
8. 哎哟，可别满口脏话呀！那多难听，就像美妙的音乐里突然出现了噪音。
例子：遇到不顺心的事，也别说那些难听的话。
9. 嘿嘿，记得多说“请”字呀！这就像给请求加上了一双温柔的手，比如“请帮我一下”。
例子：需要同事帮忙时，诚恳地说“请你帮我拿那个文件好吗”。
总之呀，这些礼节礼貌文明用语真的太重要啦！能让我们和别人相处得更愉快，更和谐呀！大家一定要记住哦！。
文明礼貌用语常用十句话
文明礼貌用语常用十句话
1. “请”字挂嘴边，比如你去借东西，就说“请把那个东西借我一下好吗”，多有礼貌呀！
2. “谢谢”不能忘，别人帮你递个东西，赶紧说声“谢谢”呀，就像吃了颗甜甜的糖果。
3. “对不起”要常说，不小心撞到人了，马上说“对不起”，对方的气肯定一下就消了。
4. “没关系”显大度，别人跟你道歉，笑着回一句“没关系”，多大气呀！
5. “您好”展素养，见到长辈问声“您好”，多有教养呀！
6. “麻烦您了”表尊重，让别人帮忙时说“麻烦您了”，人家肯定更乐意帮你啦。
7. “再见”有礼貌，和朋友分别的时候说“再见”，多亲切呢！
8. “欢迎您”热情高，客人来了说“欢迎您”，让人感觉多温暖呀！
9. “祝您开心”送祝福，和朋友聊天结束时说句“祝您开心”，多贴心啊！
10. “请慢走”含关怀，送客人离开时说“请慢走”，多温馨呀！
总之，这些文明礼貌用语就像生活中的阳光，能让人与人之间更加温暖和谐，大家一定要多用呀！。
农村常用礼仪(1)
农村常用礼仪第一节文明礼貌用语您好；谢谢；再见；请；对不起(没关系)。
文明礼貌用语是我们日常生活中的一种习俗，简短的10个字如何恰当的运用，可以看出一个人的文明程度，会不会处事。
体现出人与人的一种亲切感。
比如：遇见迎面来的熟人问声“你好”，有人帮助了你说声“谢谢”，告别时说声“再见”，有人来家说声“请”，无意中碰撞了别人说声“对不起”，如果别人给你说了对不起，应礼节性的回声“没关系”总之，“文明用语挂嘴边，办事便利少事端”。
第二节来人来客迎送礼仪迎送，就是迎接客人的来访，包括迎客、待客、送客三个方面的环节。
是人与人交往中不可缺少的方面。
常言说“有朋自远方来不亦乐乎”，是说有朋友或亲友到你家里来是一件值得高兴的事，按我们的说法就是你坐的地方汪洋、人气旺。
那么有客人或亲友来，我们应该怎么做？首先我们要向来人问好，习惯用“你好”、“辛苦了”，是多人到来用“大家好”、“你们辛苦了”等用语。
来者是长者、领导或女士等，若他（她）们先出手握手问好时，不要拒绝，使对方感到亲切、温暖，从而增进情谊。
然后请进屋里，请客人入座。
事先知道客人来访，如约定时间到来，应主动出门迎接，礼让入室后，请客人入座。
如客人初次来访，应将自己的亲属一一向客人介绍，然后向客人献茶。
每次倒茶只要七、八分满，过满容易弄湿桌子或客人衣服，如天气炎热，可递一块凉毛巾，让客人擦擦脸。
没有电扇的，送把扇子。
若家里已有客人在座，应将客人互相介绍，一同接待，不要让客人有亲疏厚薄之感。
如自己正忙着，突然有客来访，应将手上的事情暂放一边，热情接待客人。
如果要赶忙做完一件事，可请客人坐下喝茶，说明一下，尽快做完，或边做边与客人交谈，或请家人陪客谈话，避免客人坐冷板凳感到尴尬。
我们说客人到来，一是探望亲友，二是有事有话要说。
应耐心听取客言，表示关注，事情能办该办的尽量帮忙，或出点子，商量解决办法，不能帮忙的也婉言说明，表示歉意。
比如客人开口借钱，能力所及的，有信誉的，量力而为，为人排难解忧。
礼貌用语(6篇)
礼貌用语（6篇）礼貌用语（通用6篇）礼貌用语篇11、对外地人的风俗习惯要尊重，不能歧视和嘲弄外乡来的人。
2、带弟妹和小孩到公园要遵守秩序，玩儿童游乐设施，不要让自己的弟妹任性玩也应让其他人活动。
3、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。
4、打扰别人语：请原谅；对不起。
5、求助于人语：请；请问；请帮忙。
6、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。
7、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
8、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的'义务；热爱学校，我们的心声。
9、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?10、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。
11、公共场所要主动打扫。
12、早晨起身时第一次遇见长辈，应招呼一声，表示请安。
13、老师进教室授课，全班同学随班长“立正”口令，同时起立，保持立正姿势。
14、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。
15、见面问候语：您好；早上好；晚上好。
16、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。
17、遇小孩争吵，先应教育自家的弟妹，不能袒护；即使错在对方，也应在问明情况后，心平气和地交换意见。
18、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
19、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。
20、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！21、夏季在公共场所不应赤膊或穿汗背心，三角裤，拖鞋。
22、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。
礼貌用语篇2服务行业礼仪知识一：1、服务行业文明用语的基本特征服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。
基本特征包括主动性、约定性、亲密性。
通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕!”等等。
常用文明礼貌用语
常用文明礼貌用语
1.初次见面说：您好
2.客人到来说：欢迎
3.好久不见用：久违
4.求人解答用：请教
5.赞人见解用：高见
6.看望别人用：拜访
7.陪伴朋友说：奉陪
8.等候客人用：恭候
9.请人帮助说：请多关照
10.表示谦意说：对不起
11.麻烦别人说：拜托
12.与人分手说：再见
13.中途先走说：失陪了
14.表示答谢说：谢谢
15.表示礼让说：您先请
16.接受感谢说：这是我应该做的
17.助人为乐说：我能帮您做什么
18.征求意见说：请指教
19.表示慰问说：给您添麻烦了。
20.见面问候语：您好；早上好；晚上好。
21.分手辞别语：再见；再会。
22.求助于人语：请；请问；请帮忙。
23.受人相助语：谢谢。
24.得到感谢语：别客气；不用谢。
25.打扰别人语：请原谅；对不起。
26.听到致歉语：不要紧；没关系。
27.接待来客语：请进；请坐；请喝茶。
28.送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
29.无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
30.礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。
31.提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。
32.提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。
33.提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?
34.提醒等候语：请稍候(等)，我马上就来。
35.接打电话语：接：您好!我是×× × ，请讲话。
挂：谢谢，再见。
文明礼貌用语规定
文明礼貌用语规定第一篇：文明礼貌用语规定文明礼貌用语规定第一部分基本用语基本原则：吐字清楚、语速柔和、轻言细语、面带微笑、有礼有节。
基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、请慢走、再见、谢谢等。
第二部分文明用语1、您好，请问有什么事吗？2、您好，请问您要办理什么事？3、请坐（稍等、喝水）。
4、对不起，让您久等了。
5、您有什么事，请讲。
6、您有什么需要反映的。
7、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。
8、请您听我解释，好吗？。
9、还有什么不清楚的地方，我可以再向您解释。
10、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在XX时间再来好吗？11、请您出示有关手续。
12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。
13、对不起，请排好队，按顺序来。
14、请稍等，我（我们）马上给您办。
15、对不起，请您稍等，我帮您问一下。
16、对不起，请稍等，我（我们）将按顺序为大家一一办理。
17、对不起，这事由XXX（人/单位）负责，请他(他们)为您解释好吗？18、（电话）您好，有一个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。
19、（电话）您好，有一个会议通知材料，麻烦您单位派人来取。
20、请不要着急，我将尽快给您办理。
21、对不起，您的表格填写不对，应这样填写。
22、对不起，电脑出现了故障，正在修理，请稍等。
23、对不起，请您留下姓名和电话（手机）号码，待我问清楚（办理好）后给您答复。
24、您好，我单位准备开展XX工作，请您支持配合一下，谢谢。
25、您好，我是XX单位的，有件事我想向您（贵单位）了解一下，请您配合一下好吗？26、对不起，您要找的人出差去了，有什么事需要我转告吗？27、感谢您的配合。
28、不用谢，这是我（我们）应该做的。
29、有什么不足之处，欢迎您提宝贵意见。
30、谢谢您对我们工作的理解和支持第二篇：保安文明礼貌用语规定保安文明礼貌用语规定1、当来访客人进入小区时，（起身）请问：“先生（小姐或阿姨）什么事您找谁”？2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）“欢迎光临”“请多指导、多谢指导”等。
中国礼貌用语大全
中国礼貌用语大全1. “您好呀！”这简单的两个字，就像一阵温暖的春风。
比如说，你去商店买东西，一进门就对店员说“您好”，那店员肯定也会热情地回应你呀，这多好！2. “谢谢哦！”这可是个有魔力的词呢！当别人帮你递个东西，你说声“谢谢”，就像给对方送了颗甜甜的糖果。
比如你朋友帮你捡起掉地上的笔，你马上说“谢谢哦”，他心里肯定美滋滋的。
3. “对不起啦！”不要小看它哟！不小心碰倒了别人的东西，赶紧说句“对不起啦”，矛盾瞬间就化解啦。
就像上次我不小心踩到别人脚，马上说“对不起啦”，人家也没生气呢。
4. “请坐呀！”这多有礼貌呀！家里来客人了，热情地说一句“请坐呀”，客人会觉得特别舒服。
好比上次我去朋友家，他说“请坐呀”，我一下子就放松了。
5. “麻烦您了！”这表达着深深的敬意呢。
让别人帮忙拿个东西时说“麻烦您了”，对方肯定更乐意帮忙呀。
像我那次请同事帮忙带个饭，说“麻烦您了”，他特别痛快就答应了。
6. “不客气哒！”当别人跟你说谢谢，回一句“不客气哒”，多自然呀！就像别人夸我衣服好看，我说谢谢，他回“不客气哒”，这氛围多好。
7. “再见咯！”这看似简单，却很重要呢。
和朋友分别的时候说一声，感觉特别温馨。
比如上次和朋友玩完，说“再见咯”，就知道下次还会再见面。
8. “早上好哇！”新的一天从这声问候开始，多棒呀！每天到公司和同事说“早上好哇”，一天的心情都好起来了。
9. “晚上好呀！”这就像夜晚的一盏明灯。
下班回家和家人说“晚上好呀”，疲惫都消散了不少呢。
10. “祝你开心哟！”多么美好的祝福呀！给朋友送这句祝福，他肯定会开心一整天。
就像我对朋友说“祝你开心哟”，他笑着说我也祝你开心。
我觉得礼貌用语真的太重要啦，它能让人与人之间的关系更和谐，让我们的生活充满温暖和美好呀！。
2023文学_文明礼貌用语顺口溜
2023文明礼貌用语顺口溜文明礼貌用语的顺口溜1、初次见面说：您好2、客人到来说：欢迎3、好久不见用：久违4、欢迎购物用：光临5、求人解答用：请教6、赞人见解用：高见7、看望别人用：拜访8、陪伴朋友说：奉陪9、等候客人用：恭候10、请人帮助说：请多关照11、表示谦意说：对不起12、麻烦别人说：拜托13、与人分手说：再见14、中途先走说：失陪了15、表示答谢说：谢谢16、表示礼让说：您先请17、接受感谢说：这是我应该做的18、助人为乐说：我能帮您做什么19、征求意见说：请指教20、表示慰问说：给您添麻烦了。
21、见面问候语：您好;早上好;晚上好。
22、分手辞别语：再见;再会。
23、求助于人语：请;请问;请帮忙。
24、受人相助语：谢谢。
25、得到感谢语：别客气，不用谢。
26、打扰别人语：请原谅;对不起。
27、听到致歉语：不要紧;没关系。
28、接待来客语：请进;请坐;请喝茶。
29、送别客人语：再见;慢走;欢迎再来。
30、无力助人语：抱歉;实在对不起;请原谅。
31、礼称别人语：同志;先生;小姐;师傅;朋友。
32、提醒别人语：请您小心;请您注意;请您别着急。
33、提醒行人语：请您注意安全;过路请走人行道。
34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。
35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。
36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。
37、提醒让路语：请借光;请您让一让好吗?38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。
39、提请排队语：请大家自觉排队;请您排队好吗?40、接打电话语：接：您好!我是×××，请讲话。
挂：谢谢，再见。
日常文明礼貌用语尊老师，敬家长，同学之间要友好；不打架，不骂人，有了争执不要吵；遵纪律，守秩序，各项守则要记牢；爱树木，护花草，时时刻刻要环保；要爱幼，要尊老，残弱病孕须帮忙；有外宾，有客人，见到客人要问好；要出行，乘公交，礼貌让座要做到；讲卫生，保健康，早早起床早睡觉；勤洗手，勤换衣，预防疾病身体好；五千年，文明史，细细品味细细嚼；好传统，要继承，发扬光大育新苗！文明礼貌歌谣学做人，讲礼貌，礼仪之邦人知晓；有礼节，互尊重，礼貌待人好品行；“您好”“谢谢”“对不起”，文明语言通情理；坐立走，要端庄，举止文明有修养；常洗澡，勤换衣，仪表文明好风纪；同学间，邻里情，民族习惯要尊重；见外宾，要大方，彬彬有礼树形象；重礼节，讲礼仪，社会生活铺路基。
文明礼貌用语及其使用
文明礼貌用语及其使用第一篇：文明礼貌用语及其使用文明礼貌用语及其使用1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
2、十字礼貌用语的使用：（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。
（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。
）（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。
别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。
（3）“请”：是表示对他人的敬意。
通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。
（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。
通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。
（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。
说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等礼貌用语（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”礼貌用语（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”小学生文明礼仪规范1、称谓礼仪（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
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（3） “V”形手势。第二次世界大战期间， 英国首相温斯顿・丘吉尔推广了这个手势， 表示胜利，非洲大多数国家也如此。但如果 手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则是 一种侮辱人的信号，代表“up yours” 。在 欧洲各地也可以表示数字“2” 。在希腊， 做这一手势时，即使手心向外，如手臂伸直， 也有对人不恭之嫌;在世界多数地方也可以表 示数字“二”。
★【思考与练习】
1、礼貌用语的分类有哪些？ 2、案例分析
小姐？太太？
有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店 的餐厅，对服务员小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国 朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐 接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐 还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来 没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐?太 太?一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐 按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后，一女子开门，服务 员有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不 高兴地说：“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头 看看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房间号码 没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋 糕”。那女子大声说：：“告诉你错了，这里只有怀特小姐， 没有怀特太太!”啪一声，门被大力关上了。
二）加强式感谢语 有时为了突出内心的感谢之意，可在标 准式感谢语之前加上某些副词，如“十分 感谢”、“万分感谢”、“多谢”、“太 感谢了”、等等如果运用得当，往往是令 人感动。 三）具体式感谢语 一般是因为某一事宜而向他人表示是 感谢。此时，感谢的原因往往会一并提及， 如“上次多亏你帮忙”、“谢谢你送我的 鲜花”
（2）翘大拇指手势。在英国、澳大利亚、新 西兰等国，翘大拇指代表搭车，但如果大拇 指急剧上翘则是侮辱人的信号。在表示数字 时，他们用大拇指表示2。在中国，翘大拇指 是积极的信号，通常是指高度的赞扬。在希 腊，大拇指上伸表示“够了”，大拇指向下 表示“厌恶”、“坏蛋”;在德国和意大利， 表示数字“一”;在日本表示数字“五”。与 别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者， 即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另 一人，有嘲讽第三者之意。
九、慰问语
在酒店服务工作中要适时用慰问语表达 关心、体贴客人的意愿。“大家幸苦了”、 “给你添麻烦了”
十Байду номын сангаас赞赏语
在人际交往中，要建立良好的人际关系， 恰当地赞美他人是必不可少的。 赞赏语一般有两种语式： 一是有赞美对象加赞美词构成 二是只有赞美词 “这太美了”、“你真了不起”
美国新泽西州的一家塑料机械公司收购了德国的一家 同类型公司，为了熟悉双方产品，两公司互派工程师洽谈。 在双方见面握手时，美方工程师的另一只手斜插在衣服的口 袋里，德方工程师见此情景，手只轻点了一下对方的手，彼 此之间都显得有些冷漠。 有一天，美方工程师和德方工程师一起在声音轰鸣的 机房内调试一台新机器，美方工程师高声说：“增加压力。” 德方工程师把压力增强，并大声问：“怎么样？”美方工程 师伸出手掌，作了一个“OK”的手势。德国工程师看到这个 手势一下子呆住了，脸色变得十分难看，突然放下手中的工 具气呼呼地走了，美方工程师对此非常纳闷。德方工程师找 到公司经理，非常气愤地说：“我决不再同美国工程师合作 了！”为了了解事情的原委，公司经理让德方工程师说了一 下情况，听完德方工程师的叙述，公司经理一下子明白了。 原来美方工程师“OK”的手势，在美国是表示“好”的意思， 而在德国，则是表示对人的咒骂和侮辱。
三、请托语
请托语通常是指在请求他人帮忙或是托 付他人代劳时使用的礼貌用语。 一般有三种： 一）标准式请托语 标准式请托语的内容主要是一个“请”字。 “请稍等后”、“请让一下”
二）求助式请托语 最常见的求助式请托语有“劳驾”、 “拜托”、“借光”、及“请多关照”等。 他们往往是在向他人提出某一具体要求时， 如情人让路、请人帮忙、打断对方说话， 或者要求对方照顾一下自己时，才被使用。
三）、组合式请托语 有时服务人员在请求或托付他人时，往 往会将标准式请托语与求助式请托语混合 在一起使用，构成组合式请托语。 如“请你帮个忙”、“劳驾你替我照看 一下行李”等
四、感谢语
一）标准式感谢语 通常只包括一个词汇，即“谢谢”。有 时为了使对象性跟为明确，在其后往往加 上尊称或人称代词，如“谢谢您”、“谢 谢老师”、“谢谢XX”等。
6、向上伸小指。在中国，这一手势表示“小”、 “微不足道”、“最差”、“最末名”、“倒数第 一”，并且引申而来表示“轻蔑”;在日本，表示 “女人”、“女孩”、“恋人”;在南朝鲜，表示 “妻”、“女朋友”;在菲律宾，表示“小个子”、 “年少者”、“无足轻重之人”;在美国，表示 “懦弱的男人”或“打赌”;尼日利亚人伸出小手 指，含“打赌”之意;但在泰国和沙特阿拉伯，向 对方伸出小手指，表示彼此是“朋友”，或者表示 愿意“交朋友”;在缅甸和印度，这一手势表示 “想去厕所”。
2、节庆式祝贺语 节庆式祝贺语主要在节日、庆典及对方喜庆 之日使用。例如“节日愉快”、“生日快 乐”、“新婚快乐”等。
七、征询语
征询语即征求他人意见时的礼貌用语，也叫征 询用语。 1、主动式征询用语 多用于主动向对方提出帮助之时。如“请问需要 帮助吗”、“请问我能为你做点什么”、“你还 有别的事吗”等 2、封闭式征询语 多用于向对方征求意见或建议之时。它往往只给对 方一个选择方案，以供对方及时决定是否采纳。 例如，“你觉得这件衣服怎么样”、“你是不是 很喜欢这种颜色”、“现在可以为你点菜吗”等
还有一些手势，在生活中也要注意它 可能含有的另一种意义，如掌心向下的 招手动作，在中国主要表示招呼别人过 来，在美国则是叫狗过来;反复摆弄手指， 要么活动关节，要么捻响，要么檬着拳 头，或是手指动来动去，往往会给人一 种无聊的感觉，让人难以接受。
案例评析：手是传情达意的最有力的手段， 正确适当地运用手势，可以增强感情的表达。 手势是旅游接待工作中必不可少的一种体态 语言，学习手势语是大有学问的。有的接待 人员在服务过程中，表现出的手势运用不规 范、不明确，动作不协调，寓意含混等现象， 给宾客留下了漫不经心、不认真、接待人员 素质不高等印象。
（2） 称呼方式 1）称行政职务 如王所长 、 张科长、李局长 2）适用行业称呼 如 在医院普通称为“大夫”、在学校 普通 称为“教师”、在工厂普通称为“师 傅” 3）称专业技术职称 如 “李教授”、“王律师”、“张工 程师”
4）使用泛尊称 泛尊称就是广泛的尊敬称呼。先生 夫人 小姐 女 士 5）称亲属关系 爷爷、奶奶、舅舅、 （3） 不宜采用的称呼 1）无称呼 喂 2）替代性称呼 秃子、小矮子、瞎子、小胖子、胖妞、小丑人、肉 墩子。
3） 易引起误会的称呼 香港地区 同性恋 同志 2、寒暄式 1）问候式 传统问候式：吃饭了吗？你上哪儿去？ 新型问候式：您好、早上好、下午好、 2）攀谈式 老乡 同事 同学 3） 敬慕式 王先生、久闻大名 ；见到你不胜荣幸
（2）寒暄的基本内容 1）从家乡、家庭、职业、阅历等方面找出特 殊关系的共同点，引出共同感兴趣的话题。 2）从性格、爱好、烦恼等方面谈起，使双方 心灵产生共同点。 3）从气候、环境乃至新闻、时事等大家都比 较感兴趣的客观情况谈起。
今天你微笑了吗？
第一节 礼貌用语
雷艳
案例
一位年轻人去风景区旅游。那天天气 炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目 的地还有多远，举目四望，不见一人。正 失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜， 张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？” 老者目不斜视地回了两个字：“五里。” 年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀 走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹， 他恼怒地骂起了老者。
会说话的“手”
不同手势的含义： （1） “O”形手势。即圆圈手势，11世纪开始流行 于美国。 “OK”的含义在所有讲英语的国家内是众 所周知的，但在法国“O”形手势代表“零”或“没 有” ；在日本代表“钱” ；在一些地中海国家用 来暗示一个男人是同性恋者；在泰国它表示“没问 题”、“请便”;在突尼斯表示“傻瓜”;在印度表 示“正确”、“不错”;在日本、缅甸、韩国表 “金钱”;在巴西则是表示“粗俗下流”，“侮辱男 人”，“引诱女人”;在中国和世界其他一些地方， 伸手示数时表示“零”或“三”。
一 打招呼
打招呼的方式主要有称呼式和寒暄式 1、称呼式 ——就是打招呼时使用的称呼语。 （1）、使用称呼语的规则 1）使用常规称呼 如 爸爸、妈妈、奶奶、叔叔、阿姨
2）主意区分场合 不同场合，对人的称呼也不一样。 3）入乡随俗 4）尊重个人习惯 有些人对如何称呼自己有习惯性要求，因此， 称呼时要有尊重个人习惯。
案例思考题
1．老者说的“五里”实际是什么意思？
2．请问这个年轻人错在哪里?
参考答案： 错在年轻人，他向老者问路，既不打招呼， 也不用称呼，非常“无礼”（谐音“五 里”），令老者很不高兴。 模拟建议：要注意问侯、称呼、行礼、使用礼 貌用语等细节。
小王大学毕业后任XX商业集团行政助理，行政 经理是资深秘书李明。 初来乍到，小李感到最大的困扰是如何准确记 住总公司各部门领导、各分公司领导的姓名、 职务，不至于因称呼不当而产生尴尬。 李明充分肯定了这位年青人的职业习惯，并面 授机宜：实在记不住时，就称呼对方为“领 导”，或“主任”、“主管”。那样，既不 会失礼，也不会出错，有时甚至还能拉近双 方的距离。
分析与思考
1．李明的方法为什么一般情况 下不会出错？ 2．上述场合中符合礼仪的见面 礼仪还有什么？
1．看起来是比较笼统的称呼，但笼统 却是对管理阶层的有效归纳，且这种 有意无意的模糊，有时更能满足对方 的成就感（或者说是虚荣心）。 2．除见面环节主动打招呼外，也为后 续阶段的进一步交谈与交谈奠定了基 础，体现了主动、热情的交际心态与 礼仪规范。
五、道歉语
道歉语用于消除误解、弥补感情上的裂 痕或增进友谊有积极作用。俗话说“人非 圣贤孰能无过”酒店服务多为事务性工作， 比较琐碎，出错在所难免，诚恳道歉，主 动承担责任，就会得到别人的原谅。 “对不起”、“实在对不起”、“抱歉” 等