工装流程梳理

工装流程梳理

一、流程梳理原始记录：会议人员：唐林，曾勇，李湘君，谢佳，李黎，杨驭川

1、市场信息梳理

Ａ、工装市场内部信息：由业务员向市场经理汇报，汇报方式为填写信息表，由市场部经理审核后，再由市场部经理移交给设计部经理。

Ｂ、非工装内部信息：由家装市场人员直接移交给工装设计部经理，移交方式是填写信息分析表。

Ｃ、信息移交标准：金额在5-500万元，没有垫支，资质要求二级以下的。――此处由设计部李经理明确具体的信息标准，低于标准的不予考虑；由李经理向家装市场人员直接OA通告工装的信息标准，且明确与客户的见面时间由设计师来确定，以免设计师时间安排不过来。要求公司各部门移交信息时必须移交给设计部经理，否则不予计算市场人员的提成。（参考家装信息制度，拟定工装信息制度）

2、设计信息排查

Ａ、设计部经理在接到信息后，必须对信息进行逐一排查，看是否符合工装的信息标准。

Ｂ、工装内部信息，市场部经理在移交前，必须进行排查，判断信息满足要求后，再移交给设计部经理。Ｃ、对工装外部提供的信息，原则上要求移交人员应提供信息具体状况，如果家装市场人员只提供了基本信息，此时设计部经理必须进行排查，确认信息合格后，再跟市场人员到现场与客户见面。

3、与客户初次见面

A、在初步判断信息符合标准后，由设计部经理，市场人员与客户进行第一见面，第一次见面设计师不参加。由设计部经理与客户沟通，再次确认客户满足公司要求后，再将信息分配给设计师。

B、在设计部经理与客户第一次见面后，才能给市场人员填写三联单，对信息归属进行确认。

4、信息分配

Ａ、信息分配原则：大单分配给钟师，中单分配给潘师，小单分配给小易等新人。

Ｂ、信息分配由设计部经理完成。

5、量房

Ａ、量房：一般在设计部经理与客户见面后２天左右进行。

Ｂ、量房由设计师完成。

6、图纸设计

Ａ、图纸设计周期：根据甲方需求确定，设计师进行协商。

Ｂ、由设计部经理来考核设计师是否按时完成图纸设计。

7、前期跟踪

Ａ、内部信息：在前期与客户接触中，市场人员必须全程跟进，否则扣除相应提成，由设计部经理来考核。Ｂ、外部信息：原则上市场人员应全程跟进，否则设计部经理可以不签三联单，同样必须满足量房，初次方案谈判，签单谈判的最低三次跟进。或者相应提成。

Ｃ、重点信息跟踪：重点信息设计部经理必须书面上报唐总。重点信息判断标准为甲方要求公司能达成，甲方资金优良，竞争对手较少弱。重点信息市场部经理及设计部经理都应重点跟踪。－设计部经理应具体明确重点信息标准。

8、飞单确认

Ａ、飞单的确认：由设计部李经理确认上报，由唐总最终确认飞单。最后上报服务监察部回访核实。

Ｂ、飞单必须由李经理进行每周一次回访核实。

9、信息回访

Ａ、设计部经理每周必须跟踪回访一次。

Ｂ、市场人员及设计师必须全程跟踪。

Ｃ、市场部经理：应明确什么情况下必须进行跟踪。如见面后，方案谈判后。－市场部经理必须确定回访跟踪节点与周期，并形成制度与习惯。

10、设计费与定金

Ａ、设计工作量大的，必须收设计费。－应明确收设计费的具体条件，设计费的金额。

B、定金：跟家装定金一样，尽量多收取定金。定金要求最低3000元。

11、施工图

Ａ、小单量可以先做施工图。

Ｂ、大量单必须交定金或签了设计合同，才做施工图。

Ｃ、未做设计合同，只提供平面图（不标尺寸，不留报价，Ａ４篇幅，JPG格式），不允许提供施工图。或把电脑拿去，让客户看电脑。

12、报价

Ａ、报价在施工图后3-7天。

Ｂ、报价做好后，必须设计部经理，工程部经理审核后，报唐总审核，最后夏师审核，控制利润点。13、团队谈判

Ａ、第一次见面：由设计部经理，市场人员谈判

Ｂ、第二次见面：由设计师主谈，市场人员辅谈，设计助理配合。

Ｃ、最后谈判：由设计师，市场人员，设计助理，工程人员参加。

14、竞争策略

Ａ、从服务态度，设计细节，设计水平，方案优化，价格等角度综合考核竞争对手的策略。应制订相应的竞争策略方案。――市场部经理

15、签单

Ａ、合同签定：由设计部经理或唐总来签。

Ｂ、合同条件的把握：先由唐总审核，后请示总经办。

16、合同移交

Ａ、合同资料包括：合同，报价，图纸全套，信息确认单

Ｂ、合同管理：主管负责。

17、施工组长记录表：由苟总提供电子表格，由曾经理来修改。――曾勇主动向苟总要。

18、派单：监理推荐，工程经理确认，唐总指派。

19、工装施工合同：由工程经理与工长签定。

20、施工进度表：由监理来提供，一般情况下不要资质，如果需要到服务部领取。

21、交底：工程理，工长，监理，设计师共同参与。

22、材料：

Ａ、材料采购，由施工组长自己确定。

Ｂ、合同前进行材料送样。

Ｃ、监理负责工地材料审核。

23、精益工程标准：

Ａ、工作服，灭火器（40平方一个），告示牌7张（正对进门），监理小便器。

Ｂ、现场禁止吸烟，必须对石材料，地砖进行保护。

Ｃ、驻外地，必须驻现场的，适当从松。

D、根据现有精益工程监督记录，提出适合工装的标准（即将不合适的条款取掉，增加必须的条款）――曾勇。

24、监理工作

Ａ、每个工地每周去二次。

Ｂ、去看了工地，必须把照片照回来，每次应主动给客户汇报进度。

Ｃ、必须提出书面的整改三联单。

Ｄ、必须做处罚记录。

Ｅ、客户提出的问题必须回复。

F、由工程部经理监督监理工作，并在报表中体现。由唐总检查工程部经理是否履行监督职能。

25、工期：

Ａ、客户有明确延期赔偿的，要从严。