旅游电子商务(1)概论
电子商务概论第一章
包括三个部分： 工具——开放的网络 主体——企业和消费者 活动——商业交易
2、电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活 动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的 产品和服务进行宣传、购买和结算。
包括五个方面： 交易对象——产品和服务 交易工具——电子通讯 商务主体——公私企业、公司、政府组织、社会团体、 一般公民、企业家
商机增加——区域市场扩展到国际化市场。 成本降低——虚拟市场、商品、交易环节。 增强了竞争力。
2、B2B （B TO B）企业与企业之间的电子商务 （1）定义 指在互联网上采购商与供应商谈判、订货、简 约、接收发票、付款支付及索赔处理、商品发送管 理和运输跟踪等所有活动。 （2）功能： 供应商管理——沃尔玛案例 库存管理——思科案例 销售管理 交易文档管理 支付管理
电子商务为主体间竞争提供了平等、公平、公开的 环境和机会。——极大获取信息、社区团购、小 企业和大企业通过一样的信息资源平等竞争。
2、低成本 低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。 电子商务减低成本，表现在： （1）商务信息交换传输成本低 （2）减少交易的中间环节 （3）网络营销费用大大节省 （4）库存成本大大降低 （5）店面、办公场地的节省 3、消费者顾客价值高 指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得 的价值与为取得该产品或服务付出的成本之差。 价值：使用价值不再唯一，地位身份价值、愉悦 体验价值 成本：金钱、时间、精力
电子商务的顾客价值高于传统商务 价值方面 （1）从网上商店，更多的选择、充分满足各方面需 求。 （2）从消费者看，愉悦个性化购物过程。 （3）从生产流通全过程看，个人定制。 成本方面 （1）节省时间 （2）价格低廉 （3）节省精力 ——案例：大学生开网店（公平竞争和低成本）
旅游电子商务知识点
旅游电子商务第一章旅游电子商务概论第一节旅游电子商务概述一、旅游电子商务的定义指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
二、旅游电子商务的影响1、改变旅游业传统经营模式2、改变旅游消费结构和方式3、改变旅游市场格局4、方便旅行者安排旅游活动三、旅游电子商务的运作模式与经营模式1、“鼠标+水泥+传统”旅游业务2、“水泥+鼠标+新型“旅游业务3、专业搜索服务4、增值服务5、“网络+手机”模式第二节旅游电子商务的现状与发展过程一、旅游电子商务网站的分类1、综合信息服务类——新浪网等2、传统旅游企业运营的网站——中青旅网3、支持服务类——携程网、艺龙网二、旅游电子商务的发展现状（1）市场需求——持续增长（2）市场供给——不断增加（3）市场环境——不断改善三、旅游电子商务的发展历史1、萌芽阶段（1996-1998年）2、起步阶段（1999-2002年）3、发展阶段（2005-2008年）4、新探索阶段（2009年至今）四、旅游电子商务的未来展望1、新的技术引入将给整个市场格局带来变数2、新技术的应用将引领旅游电子商务的深度发展3、新的整合将推进旅游电子商务体系的演进第三节旅游电子商务发展存在的问题及策略一、旅游电子商务发展存在的问题（1）总体发展水平低（2）经营模式雷同（3）优秀旅游电子商务资源流失（4）旅游电子商务服务产品标准缺失（5）电子商务软环境不完善（6）旅游电子商务综合型人才缺乏二、我国旅游电子商务的发展对策1、充分发挥政府主导作用2、确定合理的电子商务战略3、走联合经营之路4、加大宣传力度，加强相关专业人才培养5、传统旅游企业应积极推行旅游电子商务第二章旅游电子商务体系结构第一节旅游电子商务体系的构成第二节旅游电子商务体系的功能一、旅游电子商务能够促进旅游产业的发展（一）旅游电子商务促进了旅游企业组织结构的调整（二）旅游电子商务改变了旅游产业的发展环境（三）旅游电子商务带来传统旅游市场结构的转型（四）旅游电子商务有助于旅游业集合竞争力的提高二、旅游电子商务能够促进旅游企业的发展1、提高企业的管理水平2、降低企业的运营成本（人工、财务和办公费用）3、树立企业良好形象4、提高企业营销效益5、创造新的市场机会（突破时间、地域的限制，吸引新顾客，开拓新产品）6、提高顾客满意度第三节旅游电子商务体系的特点一、多方参与性二、时空无界性三、聚合性四、高效性第四节旅游电子商务体系的交易模式（1）B2B交易模式（2）B2E交易模式（3）B2C交易模式（4）C2B交易模式1）反向拍卖2）网上成团第三章旅游电子商务中的信息技术基础第一节互联网概述一、互联网提供的服务万维网（WWW）、文件传输(FTP)、电子邮件（e-mail）、远程登录（Tedlnet）第二节电子商务网站的规划与构建一、电子商务网站的建站流程（一）注册域名和申请IP地址（二）确定网站的技术解决方案（三）规划网站的内容并制作网页（四）网站的发布和推广（五）网站的更新维护二、网站设计1、网页的版面设计原则：（1）简洁的版面（2）选择合适的主色调（3）善用表格（4）网站的风格要统一2、网站的内容——交易维和信息维第三节数据库技术一、数据仓库技术数据仓库系统包括数据仓库技术、联机分析处理技术(OLAP)和数据挖掘技术（DM）数据仓库之父：W.H.Inmon数据仓库：是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间变化的，但信息本身相对稳定的数据集合数据仓库技术包括：数据抽取技术、数据存储和管理技术、并行处理技术、对决策支持查询的优化技术、数据仓库设计的技术咨询数据挖掘的任务主要：关联分析、聚类分析、分类、预测、时序模式和偏差分析等。
途牛旅游网电子商务案例分析
电子商务概论课程论文题目：途牛旅游网电子商务案例分析学号姓名专业班级课程成绩递交日期摘要：随着经济的迅速发展，人们的生活水平越来越高，也越来越追求精神层面上的享受，再加上高速增长的旅游市场，给旅游业带来新的契机。
随着互联网的迅速发展，旅游业的电子商务企业呈现快速发展态势。
本文主要介绍途牛网，主要从其公司基本概况，技术分析，模式分析，优势和劣势以及发展前景等方面进行分析，介绍途牛网的电子商务的发展。
关键词：途牛网，旅游，电子商务正文：1、基本概况：（1）途牛网简介途牛旅游网是中国专业的休闲旅游预定平台，于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，是面向全国百余个城市提供在线旅游度假预定服务的B2C电子商务网站，包括跟团、自助、机票/火车票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预定等服务，利用互联网优势，整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户，开辟了创新的在线旅游预定模式，收到广大群众好评。
（2）途牛网的发展历程途牛网自2006年创立初，就开始全面借助网络营销，不断地发展与推广宣传，为网站带来大量人气，并取得很好的营业额，于2009荣登电子商务风云榜。
其后在2010年至2011年各个城市途牛旅游网的正式上线，并于2011年2底“最佳在线旅游度假产品预订网站”称（3）途牛网2、商业模式分析（1）产品与服务途牛网致力于旅游方向，提供的产品主要有：①跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游等，种类多，质量可靠。
②自助游：海岛、港澳、三亚等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。
④定制游：可以针对用户个性化需求为用户量身定制个性化的旅游产品。
⑤景点门票：数千家精品景区，超低价订。
⑥品质游：包括牛人专线，瓜果亲子游，乐开花爸妈游等高品质旅游推荐，其中“牛人专线”是途牛网倾心打造的独家品牌，立足游客体验，价格方面同其他相同价位的旅游路线有很大的优势。
此外，途牛网还提供了自驾，轮游，车票预订，途牛商城等等服务，为用户提供全方位的旅游攻略。
旅游电子商务
旅游电子商务[摘要]随着当今时代的发展，人们的消费方式逐渐向享受型转化，那旅游和电子商务自然就发展起来。
旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。
旅游电子商务的蓬勃发展是互联网时代中国旅游业赶超世界的一次机遇。
本文从我国旅游业电子商务的现状分析入手,发现其中的问题，以及探讨发展旅游业电子商务应实现突破性的进展。
[关键字]旅游电子商务对策突破性进展[正文]一、旅游电子商务的概述及模式旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。
世界旅游组织在某个文献中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段该进旅游机构内部和对外的流通性，即该进旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。
”同时，旅游电子商务是旅游企业应用电脑和现代通讯技术,通过互联网调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部之间的关系,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。
它具有以互联网为依托,消费者直接参与,信息源庞大,支付手段方便快捷等特点。
旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分（网站对交通、住宿、景点等企业），B2C成分（网站对游客），还可建立C2B（游客“点菜”，企业竞标接盘）、C2C（游客发起招募同爱好者自行组团）等模式，比较电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。
B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同的旅游者提供的各种服务。
二、我国旅游电子商务的现状我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。
其中专业旅游网站300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。
地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。
专业旅游网站主要进行旅游中介业务,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。
前者有中青旅网、国旅网等,康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识)。
《电子商务概论》重点(1)
第一章：电子商务概述电子商务的特点:1、虚拟性2、跨越时空性3、低成本 4.高效性 5.安全性电子商务分类电子商务有多种分类方法，现主要介绍按交易的参与主体分类：(1)企业对消费者(2)企业对企业(3)消费者对消费者(4)企业对政府(5)消费者对政府电子商务业务模式(1)单独型(2)开放型(3)撮合型(4)专家型我国电子商务立法存在的问题：1.缺乏规范性和权威性2.在内容上还存在着一定的局限性3.尚需加强兼容性第二章：电子商务的基本模式电子商务的应用框架:电子商务的各类应用建立在两大支柱和4个层次之上。
自下而上，从最基础的技术层到电子商务的应用层次依次分为：网络层、信息发布层、信息传输层和一般业务服务层；两大支柱是社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准。
电子商务系统的组成(一个完整的电子商务系统的应该由以下几个部分组成):1. 网络平台2. 电子商务网站3. 客户服务中心4. 支付网关5. 认证中心6. 物流中心电子商务的三大基本功能分为（也简称“3C”功能）1、内容管理2、协同处理3、交易服务认证中心（CA）：为了保证电子商务交易安全，认证中心（CA）是必不可少的。
电子商务认证中心就是为了保证电子商务交易安全，签发数字证书并确认用户身份的认证机构。
电子商务认证中心需具备证书发放、证书更新、证书撤销和证书验证四大功能。
B2B电子商务模式分析可以根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类。
一、根据交易机制（1）产品目录式（2）拍卖式（3）交易所式（4）社区式二、根据企业间商务关系的不同（1）以交易为中心的B2B电子商务（2）以供需为中心的B2B电子商务（3）以协作为中心的B2B电子商务三、根据买方和卖方在交易中所处的地位（1）以卖方为主模式（2）以买方为主模式（3）中立模式B2C电子商务模式分析可以从不同角度对B2C的商务模式进行分类和探析一、从企业和消费者买卖关系的角度分析（1）卖方企业—买方个人模式（2）买方企业—卖方个人的电子商务二、根据交易的客体分析（1）无形商品和服务的电子商务模式（2）有形商品和服务的电子商务模式影响消费者网上购买的因素（1）商品的价格（2）购物的时间（3）购买的商品（4）商品的选择范围（5）商品的新颖性从企业管理的角度看发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略（1）企业的战略定位要适当。
《电子商务概论》2024期末试题及答案
《电子商务概论》2024期末试题及答案《电子商务概论》是电子商务专业的一门重要课程，它涵盖了电子商务的基本概念、技术、应用和发展等方面的内容。
在本文中，我们将根据输入的关键词和内容，为大家撰写一篇关于《电子商务概论》2024期末试题及答案的文章。
一、试题部分1、什么是电子商务？它包括哪些主要的应用领域？2、简述电子商务的价值链和主要环节。
3、什么是电子支付？常用的电子支付方式有哪些？4、阐述电子商务安全的主要问题和解决方案。
5、试述电子商务在物流中的应用和发展。
6、什么是移动互联网？移动互联网在电子商务中的应用有哪些？7、电子商务在金融、教育、医疗等领域的应用和发展。
二、答案部分1、电子商务是指利用互联网、移动通信等技术，实现商品或服务的交易、支付等商业活动。
电子商务主要应用领域包括国际贸易、国内零售、在线旅游、金融证券、教育培训等。
2、电子商务的价值链包括信息流、资金流和物流三个主要环节。
信息流主要是指商品信息的传递，包括商品展示、宣传、交易等信息交流。
资金流主要是指支付和结算的过程，包括电子支付、网上银行等。
物流主要是指商品实体的流动和配送，包括仓储、运输、快递等。
3、电子支付是指通过互联网或移动通信网络，实现资金从付款方到收款方的转移。
常用的电子支付方式包括支付宝、微信支付、网上银行、手机银行等。
4、电子商务安全的主要问题包括网络攻击、数据泄露、欺诈行为等。
解决方案包括采用加密技术、建立安全认证体系、加强网络防火墙等措施，保障电子商务交易的安全性和可靠性。
5、电子商务在物流中的应用和发展主要体现在以下几个方面：一是物流信息的数字化，通过电子数据交换（EDI）等技术实现物流信息的快速传递和共享；二是物流过程的可视化，通过GPS、GIS等技术实现物流运输的实时监控和调度；三是智能物流的发展，通过自动化、智能化技术提高物流效率和准确性。
6、移动互联网是指通过移动设备接入互联网，进行信息交流、娱乐、商务等活动。
《旅游电子商务》课程大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/√专业知识/工作技能，课程性质：必修、√选修一、课程介绍1.课程描述：《旅游电子商务》是旅游管理专业学生专业选修课程之一。
通过本课程学习，使学生能较系统地掌握旅游电子商务、旅游信息管理与安全的基本知识、原理和方法，初步具备旅游饭店、旅行社、旅游景区以及旅游管理部门旅游电子商务应用、开发的能力，为以后从事旅游电子商务的管理和开发工作打下基础。
"Tourism E-Commerce" is one of the required professional courses for tourism management students. Through the study of this course, students can systematically master the basic knowledge, principles and methods of tourism e-commerce, tourism information management and security, and have the preliminary ability to apply and develop tourism e-commerce in tourism hotels, travel agencies, tourist attractions and tourism management departments , Lay the foundation for the future management and development of tourism e-commerce.2.设计思路：本课程着眼于学生的终身学习与可持续发展，关注学生综合素质与职业能力的培养。
课程依据在线商旅工作任务与职业能力分析中的工作项目而设置。
江苏自考旅游电子商务复习讲义
第一章旅游电子商务概述一．单项选择题1．狭义的电子商务是指基于互联网环境下得商品交易及与商品交易相关的商务活动。
广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动。
2、电子商务的类型包括：（1）企业与消费者之间的电子商务即B2C；(2）企业与企业之间的电子商务即B2B;（3)消费者与消费者之间的电子商务即C2C；（4）政府与企业的电子商务即G2B。
3、电子商务的功能：（1）广告宣传；（2）咨询洽谈；（3）网上订购;(4）网上支付;（5）电子账户／电子银行；（6)商品传递；(7）客户调查；（8）交易管理电子商务的特点：(1）费用低；（2)超时空；(3）信息化；(4)社会化；(5）虚拟化二．填空题1．电子商务内容包含连个方面：一是电子方式，二是商贸活动.2．我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，20世纪90年代末启动的“金旅工程”。
3．我国的专业旅游网站分为地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类.由传统旅行社和酒店建立的网站代表是：中青旅、国旅网等；由网上中间商建立专业电子商务网站代表有：携程旅行网、去哪儿网、e龙网、芒果网等。
4．旅游电子商务基本组成要素：网络、旅游企业、旅游者、旅游电子商务服务商、网上银行、认证中心和政府等.5．信息流是实现旅游电子商务系统的基础。
相对于传统旅游商务，旅游电子商务的最大优势是：在旅游电子商务环境下，企业借助于现代信息网络技术,是的信息流的流动变得更为通畅.6．资金流是实现旅游电子商务交易不可或缺的手段.在资金流流动过程中,银行起着核心作用。
7．旅游电子商务的最终价值在于最大程度方便最终消费者，满足消费者需求。
“以顾客为中心”的价值实现最终体现在服务流。
三．名词解释1．电子商务:是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理和信息交换。
2．旅游电子商务:是指旅游企业基于互联网上和现代通信技术进行的旅游产品在线交易活动,包括信息服务、广告宣传、在线洽谈、在线预订、在线支付、在线调查和交易管理等业务流程.四．简答题1、全球在线旅游业会出现的五大趋势：（1)在线旅游预订代理面临各类商户寻求多渠道营销特别是直销的压力，同时面临创新的在线旅游服务商的冲击.（2）消费者需要更好的性价比和更超值的旅游服务享受。
旅游电子商务教学大纲
《旅游电子商务》教学大纲（Electronic Commerce）一、课程基本信息1、课程类别：专业核心课2、课程学时：54学时3、学分：3学分4、适用专业：旅游管理5、考核方式：考试6、大纲执笔：会展经济教研组7、制定时间：2007年5月制定，2010年1月修订。
二、课程教学目的本课程教学达到如下目的：1.本课程面向教育部颁布的新的学科专业调整方案和本科建设目标，紧扣电子商务理念、Internet技术、旅游产业核心竞争力和创新力等主题，以旅游企业过程重组为主旋律,从旅游企业战略的角度和旅游业应用的角度出发，强调对学生分析、管理以及行业应用能力的培养,强调利用旅游电子商务知识和技能去解决实际问题的能力的培养,强调对学生自学能力的培养,强调培养“学术型”与“应用型”相结合的专业人才。
教材共十一章，分电子商务导论、技术基础和应用实务三个部分，整合旅游电子商务技术、应用与管理为一体。
全书以扎实的理论为基础，注重应用；强调体系化，又贴近当前形势；案例经典、实际又富有创新，涵盖内容全面。
.2.本课程以旅游电子商务技术应用与管理的结合为主线,从旅游电子商务的基本概念介绍入手,引出旅游电子商务导论,进而介绍旅游电子商务的技术基础,最后给出旅游电子商务的应用,将旅游电子商务技术应用与管理整合为一体.3.在教学内容上偏向应用理论,以利于学生掌握.理解旅游电子商务理论为前提.通过提供理解旅游电子商务所必需的理论基础知识,力求帮助学生提高分析问题.解决问题的能力.4.旅游电子商务涉及技术和管理两大系列的内容。
本课程围绕这两条主线而展开教学，力求从旅游管理角度论述旅游电子商务基本理论，对电子商务技术的理论及其发展以及技术自身的定位并不多做论述,只强调技术的实用性,内容重点放在旅游电子商务的应用和具体实施方面.计算机网络与软件技术无疑是旅游电子商务的技术基础,同时旅游电子商务经济的蓬勃发展又推动并形成了新一代的旅游电子商务应用技术。
旅游电子商务概论PPT课件
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术为旅游业带来 了新的机遇和挑战。通过VR技术，游客可以在家中就能 体验到旅游景点的虚拟场景，增强游客的感知和体验； 通过AR技术，游客可以在旅行过程中获得更加丰富和实 时的信息，提高旅行的便捷性和趣味性。
未来，VR和AR技术将在旅游电子商务中得到广泛应 用，为游客提供更加丰富和创新的旅游体验。同时， 这些技术的应用也将对旅游业的发展带来深远的影响 和变革。
大数据与人工智能技术
大数据与人工智能技术是旅游电子商务的重要应用领域，它们为旅游服务提供商提供了更加精准的市 场分析和个性化服务。
大数据技术可以对海量的旅游数据进行分析和挖掘，帮助旅游服务提供商了解市场需求和消费者行为 ，从而更好地制定营销策略和服务方案。人工智能技术可以通过机器学习和智能推荐等技术，为消费 者提供更加个性化的旅游服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
04 旅游电子商务的市场分析
旅游电子商务市场规模
旅游电子商务市场总规模
近年来，随着互联网技术的快速发展和普及，旅游电子商务市场规模持续增长， 已经成为旅游行业的重要支柱。
旅游电子商务市场增长率
在过去的几年中，旅游电子商务市场增长率一直保持在较高水平，预计未来几 年仍将保持增长态势。
旅游电子商务用户规模
06 结论
旅游电子商务的挑战与机遇
竞争激烈
旅游电子商务领域竞争激烈，众 多企业争夺市场份额。
技术更新迅速
旅游电子商务技术更新迅速，需 要不断跟进和升级。
旅游电子商务的挑战与机遇
• 法律法规不完善：旅游电子商务领域的法律法规尚不完善， 存在监管漏洞。
旅游电子商务的挑战与机遇
01
《旅游电子商务》项目一：电子商务概述(试题及答案)
项目一：电子商务概述（试题及答案）一、单选题1.在B2G模式中，G代表的是（）。
A.企业B.公益组织C.政府D.线下商家答案：C2.阿里巴巴是哪一种电商模式（）。
A.C2CB.B2GC.O2OD. B2B答案：D3.更符合电子商务发展需求的支付方式是（）。
A.现金支付B.支票支付C.汇票D.网上支付答案：D4.下列属于互联网型支付企业的第三方支付平台是（）。
A.支付宝B.银联电子支付C.快钱D.汇付天下答案：A二、多选题1.电子商务的特性有哪些（）。
A.高效性B. 方便性C. 集成性D.安全性答案：A，B，C，D2.下列哪些是电子商务的交易模式有哪些（）。
A.B2BB. C2CC. O2OD. P2P答案：A，B，C3.电子商务在企业中的应用有（）。
A.广告宣传B. 咨询洽谈C. 电子交易D. 物流管理答案：A，B，C4. 下列哪一项不是将从主营3C业务转型为网上综合零售业务作为现阶段最重要战略目标的B2C网站是A．京东商城 B．凡客诚品C．携程网 D．当当网答案：B，C，D三、判断题1.在电子商务中，安全性是不需要考虑和解决的重要问题。
错2.电子商务服务平台还可以实现网上广告、网上零售电子支付、电子认证、商业信息安全传送等功能。
对四、填空题1.一般来说，在一个具体的商贸交易过程中，实际操作步骤和处理的过程如果按照组织内部的管理活动可分为以下物流、（）、资金流。
答案：事物流2.电子商务的基本框架主要包括电子商务应用、电子商务平台、信息发布与传输和（）四个层次和电子商务应用的两个支柱。
答案：网络基础设施与信息高速公路五、名词解释1.电子商务答案：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动。
2.资金流答案：是指交易过程中资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。
3.电子支付答案：电子支付是电子商务过程中的一个重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子现金、电子支票等进行支付。
旅游电子商务概述
旅游电子商务概述摘要：随着科学的进步，互联网的迅猛发展开创了电子商务的新时代，旅游业是信息密集型和信息敏感性行业，非常适用互联网电子交易方式。
本文从旅游业实施电子商务的原因出发，对旅游业电子商务实施进展成效、存在的问题展开分析，进而提出了旅游业的电子商务解决方案。
关键词：旅游业电子商务；实施原因；问题一、旅游电子商务概况21世纪，全球经济已经进入了以网络为核心的信息时代，信息就是财富，谁能最快的掌握信息，谁就能获得成功。
而电子商务作为一个最好的平台，为广大消费者和厂商提供了一个广阔的空间，让消费者和厂家双方可以足不出户，畅通的交流和做生意。
电子商务本着低成本、高效率、广范围的优势，极大地改变着传统的商务模式，成为全球各国发展的新排头兵。
在这一时代潮流的驱使下，被公认为最得天独厚的行业、全球经济中发展势头最为强劲、规模最大的产业——旅游业，借助与电子商务这一工具，正朝着新的方向不断的快速发展。
电子商务是在互联网与传统信息技术系统相互结合的背景下产生的一种在互联网上展开的互动商务活动。
旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用。
通常人们对旅游电子商务的概念从两个方面来理解：第一个是旅游产品和服务的互联网在线销售式，这是从狭义上理解的旅游电子商务概念，旅游网站通过即时的在线服务，对每一位旅游者提供定制化的服务；二是以整个旅游市场为基础的电子商务，这是从广义上理解的旅游电子商务。
旅游电子商务系统按是否涉及在线付款的方式可分为两类:当面付款或通过电子银行帐户或信用卡的方式进行付款。
从长远发展考虑，由银行加入的电子商务系统是最终的发展归宿，也是最完善的电子商务系统。
旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分(网站对交通、住宿、景点等企业)，B2C 成分(对游客)，还可建立C2B(游客“点菜”，企业竞标接盘)、C2C(游客发起招募同好者自行组团)等模式。
我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，截止到目前，与旅游相关的网站达到7000多个。
电子商务概论 主要内容
电子商务概论第一章电子商务概述一、电子商务的运作过程（1）交易前的准备。
在电子商务模式下，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页发布的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。
（2）贸易的磋商。
电子商务中的贸易磋商过程，在网络和系统的支持下，变成了将纸面单证形成电子化的记录、文件和报文并在网络上传递的过程，同时利用专门的数据交换协议来保证网络信息传递的正确行和安全性。
（3）合同的签订与执行。
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效力，可以作为处理执行过程中所产生纠纷的仲裁依据。
（4）资金的支付。
电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式在网上支付的方式进行。
1、电子商务的基本组成要素有网络、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。
2、电子商务的分类:（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）。
（2）企业间的电子商务（B2B）。
电子商务的标准：（1）基础技术标准，主要包括电子商务的基础性、框架性和通用技术类标准。
（2）业务标准，主要指与商务活动直接相关的各类业务和应用标准，包括商务活动的语义单元、信息实体、信息流和业务流程等方面的标准。
（3）支撑体系标准，主要解决电子商务的各类支撑体系建设的标准化问题。
（4）监督管理标准，包括规范电子商务中的各个主体和客体对象的行为、质量、统计、评价和功能测试等方面的标准。
第二章电子商务技术基础一、TCP/IP协议TCP/IP协议是保障计算机之间能够正常通信的通信协议，当一个用户给其他用户发送一个文件时，计算机先根据TCP协议把该文件分成一个个小数据包，并加上一些特定的信息，以便接收方的计算机缺人传输是正确无误的，然后计算机再根据IP 协议在数据包上标上地址信息，形成可在Internet上传输才TCP/IP数据包。
当TCP/IP数据包到达目的地后，计算机首先去掉地址标志，利用TCP协议的装箱单检查数据是否在传输中有损失，如果接收方发现有损坏的数据包，就要求发送端重新发送数据包，缺人无误后再将各个数据包重新组合起来。
2024电子商务概论完整ppt课件
•电子商务概述•电子商务技术基础•电子商务市场分析•电子商务营销策略目•电子商务运营管理•电子商务发展趋势与展望录电子商务定义与特点电子商务定义电子商务特点电子商务发展历程电子商务起源01电子商务发展阶段02电子商务现状03B2B模式B2C模式C2C模式O2O模式电子商务基本模式金融行业在线旅游服务、酒店预订、机票购买等。
旅游行业零售行业制造业01020403供应链管理、产品销售、客户服务等全流程电子商务应用。
网上银行、证券、保险等金融产品的在线交易和服务。
网络购物、移动支付、智能物流等。
电子商务应用领域互联网概述互联网技术基础移动互联网技术030201互联网技术电子商务网站建设电子商务网站概述电子商务网站的定义、分类、功能和特点。
电子商务网站规划与设计网站目标定位、内容规划、架构设计、页面设计等。
电子商务网站开发技术Web开发技术、数据库技术、交互技术等。
电子商务网站运营与维护网站推广、用户体验优化、数据分析与挖掘等。
电子商务安全与支付技术电子商务安全概述网络安全技术交易安全技术支付安全技术电子商务物流的定义、特点和发展趋势。
电子商务物流概述物流信息技术电子商务物流配送技术电子商务与供应链管理自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、物流信息系统等。
配送模式选择、配送中心规划与管理、配送路线优化等。
供应链协同管理、供应链金融、供应链风险管理等。
电子商务物流技术电子商务市场概述电子商务市场的定义指利用互联网、移动通讯等网络技术手段，实现商品和服务的交易以及相关商务活动的总和。
电子商务市场的特点全球化、虚拟化、交互性、高效性等。
电子商务市场的分类B2B、B2C、C2C、O2O等。
1 2 3电子商务消费者的特征电子商务消费者购买决策过程电子商务消费者行为的影响因素电子商务消费者行为分析电子商务竞争策略电子商务竞争策略的类型电子商务企业竞争战略的选择电子商务企业合作与联盟电子商务法律法规电子商务法律法规的体系电子商务法律法规的内容电子商务法律法规的实施网络营销的定义网络营销的特点跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。
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互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（五）旅游信息的获取渠道
网搜索引擎
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖的是互联
76.3%
46.7%
41.7%
35.2% 24.8%
问题：
为什么贝索斯对电脑软件进行了“人性化”的界面改
造？并且在建立数据库方面，他更是小心谨慎？
你如何看待亚马逊推出的会员制营销？ 刚刚起步的亚马逊是最便宜的书店之一，它天天都在
打折，有高达30万种以上的书目可以优惠，你如何理 解这种现象？
提纲
第一节 电子商务的概念 第二节 旅游电子商务的背景 第二节 旅游电子的概念与发展
互联网 搜索引擎
旅游杂志
他人介绍
旅游机构
电邮资讯
旅游信息来源渠道（％）
（六）主流市场趋势概述
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他方式，互联网已
(4) IBM公司的电子商务(E-Business)概念包括三个部分：企
业内部网(intranet)、企业外部网(Extranet)、电子交易(ECommerce)。
网上交易
企业外部 环境
客户
客户关系管理
企业内部 管理
供应链管理
供应商
IBM公司的电子商务理念 E-business = Web + IT + Business
手续等商务活动过程。
交易谈判 签订合同 办理交易进行前的手续
三、 电子商务的业务流程
交易后:交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等
活动 。
四 电子商务的特性
电子商务特性 内容描述
大大降低交易成本，给消费者提供方便、快捷的购物途径，即使获取市 场需求悉信息，及时对市场作出反馈。 不受时空限制，信息透明，顾客可以及时获得需要的信息。 电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大 降低了商品流通和交易的成本。 例如：在网站访问量急剧增长时，能够确保系统的可扩展性。
支付
三、 电子商务的业务流程
交易前:
这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的
准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易 机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸 易政策、选择交易对象等。 买方 卖方 其他参加交易各方
三、 电子商务的业务流程
交易中:包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的
成为一种影响力较大的信息源，其预定方式的重要性也逐步增强
第三节 旅游电子商务的概念与发展
一、旅游电子商务的定义及发展 本书把旅游电子商务定义为： 利用互联网和信通技术，实现旅游信息收集与整合、旅 游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动， 是一种先进的运营模式。 旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在 线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目 的地营销等。
二、我国旅游电子商务的现状及问题 1、发展现状 (1) 市场需求——持续增长
(2) 市场供给——不断增加 ① 传统旅游企业正逐步加大在旅游电子商务方面的投
入 ② 在线旅游服务企业通过不断的与产业链当中的企业 合作开拓市场
(3) 市场环境——不断改善
2、存在的问题 (1) 市场主体投入不足 ① 传统旅游企业还未与网络完全接轨 ② 经营模式雷同
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（二）旅游者互联网用户群体特征 生活较富裕 接受教育层次较高 喜欢独立出游
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（三）互联网贸易的增长
中国网民2005上半年内进行网络购物的累计金额
5000元 以 上 3001～ 5000元 2001～ 3000元 1001～ 2000元 501～ 1000元 201～ 500元 101～ 200元 100元 以 下 0%
我国旅游电子商务起步较晚，主要是在借鉴国外旅 游电子商务发展的经验和模式，经历了以下几个阶段： (1) 萌芽阶段(1996——1998) (2) 起步阶段(1999——2002) (3) 发展阶段(2003——2004) (4) 完善阶段(2005——2008) (5) 新探索阶段(2009——至今)
信息技术基础 设施构成
网络/通讯 如： Microsoft Windows Server
操作系统 平台如： Microsoft Windows
企业软件 应用 如：SAP
图1-2 信息技术基础设施的组成
信息技术基础设施的组成
二、电子商务与传统商务的对比 1. 交易虚拟化 2. 交易成本低 3. 交易效率高 4. 集成性 5. 协调性 6. 交易透明化 7. 业务全球化
8. 服务个性化
9.企业的技术创新活动与市场进行无缝链接
三、 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后
• 具体电子商务交易过程(见下图)
市场
消费者பைடு நூலகம்访问网站
具体电子商务交易 过程
送货 履行订单
商品浏览
购物篮
处理订单
结帐
收据
税费和送货费
2001-2010年全球互联网用户数量
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
104900 100400 95500 90400 85000 79100 73500 68000 62700 49600 全球互联网用户数量（万）
(2) 市场客体体系不健全 (3) 市场载体功能有待发挥
三、旅游电子商务未来展望 1、市场竞争进一步加剧 (1) 新的技术引入给整个市场格局带来变数 ① 直接服务于游客的技术
② 服务于旅游企业和旅游目的地的技术
(2) 新的应用将引领旅游电子商务的深度发展 ① 移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向 ② web2.0应用 (3) 新的整合将推进旅游电子商务体系的演进
互联网和信息技术汇聚催生电子商务
大型机（1940~1950） 主机/微机（1950至 今）
个人计算机（1981年至今）
客户机/服务器（1983年至今）
信 息 技 术 的 发 展 阶 段
因特网（1992年至今）
企业服务器 因特网
第一节 电子商务的概念
一、电子商务的定义 对电子商务这一新形式，究竟如何从概念上给出完整的定义呢，
4 .1 % 2 .9 % 5 .7 % 1 1 .1 % 1 7 .5 % 2 6 .3 % 1 6 .8 % 1 6 .3 % 5% 10% 15% 20% 25% 30%
（四）旅游产品的采购 根据全美旅游企业联合会（TIA）2001年调查显示，绝 大多数的美国旅游者中的互联网用户通过互联网进行机 票与酒店的预定。 机票互联网交易额已构成了机票交易市场的最大份额 根据CNNIC的2005年网络调研报告，中国网民对于旅 游产品的采购仅限于旅行票务及旅店预订服务，占购买 产品总量的6.9％
高效性 方便性 低廉性 可扩展性
五、电子商务涉及领域
第二节 旅游电子商务的背景
（1）随着网上旅游业务的多元化，中国网 上旅游用户规模将继续扩大）
(2）旅游电子商务成为全球电子商务的第一行业。
中国网上旅行预订用户规模及预期 表
中国旅游休闲类网站市场规模
14 12 10 7 .3 8 6 4 2 0 2002 2003 年 收 入( 亿 元) 2004 增长率 2005 2 .6 4 .8 5 2 .0 8 % 7 1 .2 3 % 8 4 .6 2 % 1 2 .5 0 .9 0 .8 0 .7 0 .6 0 .5 0 .4 0 .3 0 .2 0 .1 0
第一章 旅游电子商务概述
引例：车库里诞生的王国
亚马逊公司是最早开始经营电子商
务的公司之一。 创办人：杰夫．贝佐夫（Jeff Bezos） 一开始只经营网络的书籍销售业务， 藏书量高达一百一十万种类书，现 在则扩及了其它产品，包括DVD、 音乐光盘、软件、电子产品等等， 并邮寄给亚太地区。 亚马逊一直抱持以客为尊的信念， 而开发出许多以消费者为主服务项 目，其中以针对每一位消费者的个 人化服务，更视为后起之网络书店 仿效的重点部分。
2、市场格局稳中多变
此案例是电子商务还是普通商务？ 电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸
易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的 物流完整地实现。
信息技术
信息技术基础设施
因特网平 台 如IIS 数据管理 与存储 如：SQL Server 咨询与系 统集成 如： IBM/KP MG 计算机硬 件平台 如;Dell等
一直是困扰着现在的人们。我们可以来看一下早期人们对电子商 务的定义： (1) 加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子 商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它 还包括公司问和公司闪利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电 视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(例如：市场营销、 金融结算、销售以及商务谈判)。 (2) 联合国经济合作和发展组织(OECD)有关电子商务的报告中对 电子商务定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间 (Business to Business)、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。 (3) 美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子 商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支 付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。