旅游电子商务(1)概论
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2001-2010年全球互联网用户数量
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
104900 100400 95500 90400 85000 79100 73500 68000 62700 49600 全球互联网用户数量（万）
第一章 旅游电子商务概述
引例：车库里诞生的王国
亚马逊公司是最早开始经营电子商
务的公司之一。 创办人：杰夫．贝佐夫（Jeff Bezos） 一开始只经营网络的书籍销售业务， 藏书量高达一百一十万种类书，现 在则扩及了其它产品，包括DVD、 音乐光盘、软件、电子产品等等， 并邮寄给亚太地区。 亚马逊一直抱持以客为尊的信念， 而开发出许多以消费者为主服务项 目，其中以针对每一位消费者的个 人化服务，更视为后起之网络书店 仿效的重点部分。
电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方
式（信息技术为基础），而不是通过当面交换或直接 面谈方式进行的任何形式的商业交易
案例
我在中关村市场转了一圈看中一台电脑，并索要了商
家的名片。回家考虑后决定购买。打电话跟商家询问 详细信息并且讨价之后成交，我从网上银行支付货款 到商家帐号。商家通过物流公司给我送货上门，我签 收。
支付
三、 电子商务的业务流程
交易前:
这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的
准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易 机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸 易政策、选择交易对象等。 买方 卖方 其他参加交易各方
三、 电子商务的业务流程
交易中:包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的
手续等商务活动过程。
交易谈判 签订合同 办理交易进行前的手续
三、 电子商务的业务流程
交易后:交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等
活动 。
四 电子商务的特性
电子商务特性 内容描述
大大降低交易成本，给消费者提供方便、快捷的购物途径，即使获取市 场需求悉信息，及时对市场作出反馈。 不受时空限制，信息透明，顾客可以及时获得需要的信息。 电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大 降低了商品流通和交易的成本。 例如：在网站访问量急剧增长时，能够确保系统的可扩展性。
(2) 市场客体体系不健全 (3) 市场载体功能有待发挥
三、旅游电子商务未来展望 1、市场竞争进一步加剧 (1) 新的技术引入给整个市场格局带来变数 ① 直接服务于游客的技术
② 服务于旅游企业和旅游目的地的技术
(2) 新的应用将引领旅游电子商务的深度发展 ① 移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向 ② web2.0应用 (3) 新的整合将推进旅游电子商务体系的演进
8. 服务个性化
9.企业的技术创新活动与市场进行无缝链接
三、 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后
• 具体电子商务交易过程(见下图)
市场
消费者 访问网站
具体电子商务交易 过程
送货 履行订单
商品浏览
购物篮
处理订单
结帐
收据
税费和送货费
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（二）旅游者互联网用户群体特征 生活较富裕 接受教育层次较高 喜欢独立出游
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（三）互联网贸易的增长
中国网民2005上半年内进行网络购物的累计金额
5000元 以 上 3001～ 5000元 2001～ 3000元 1001～ 2000元 501～ 1000元 201～ 500元 101～ 200元 100元 以 下 0%
4 .1 % 2 .9 % 5 .7 % 1 1 .1 % 1 7 .5 % 2 6 .3 % 1 6 .8 % 1 6 .3 % 5% 10% 15% 20% 25% 30%
（四）旅游产品的采购 根据全美旅游企业联合会（TIA）2001年调查显示，绝 大多数的美国旅游者中的互联网用户通过互联网进行机 票与酒店的预定。 机票互联网交易额已构成了机票交易市场的最大份额 根据CNNIC的2005年网络调研报告，中国网民对于旅 游产品的采购仅限于旅行票务及旅店预订服务，占购买 产品总量的6.9％
互联网 搜索引擎
旅游杂志
他人介绍
旅游机构
电邮资讯
旅游信息来源渠道（％）
（六）主流市场趋势概述
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他方式，互联网已
二、我国旅游电子商务的现状及问题 1、发展现状 (1) 市场需求——持续增长
(2) 市场供给——不断增加 ① 传统旅游企业正逐步加大在旅游电子商务方面的投
入 ② 在线旅游服务企业通过不断的与产业链当中的企业 合作开拓市场
(3) 市场环境——不断改善
2、存在的问题 (1) 市场主体投入不足 ① 传统旅游企业还未与网络完全接轨 ② 经营模式雷同
互联网和信息技术汇聚催生电子商务
大型机（1940~1950） 主机/微机（1950至 今）
个人计算机（1981年至今）
客户机/服务器（1983年至今）
信 息 技 术 的 发 展 阶 段
因特网（1992年至今）
企业服务器 因特网
第一节 电子商务的概念
一、电子商务的定义 对电子商务这一新形式，究竟如何从概念上给出完整的定义呢，
(4) IBM公司的电子商务(E-Business)概念包括三个部分：企
业内部网(intranet)、企业外部网(Extranet)、电子交易(ECommerce)。
网上交易
企业外部 环境
客户
客户关系管理
企业内部 管理
供应链管理
供应商
IBM公司的电子商务理念 E-business = Web + IT + Business
高效性 方便性 低廉性 可扩展性
五、电子商务涉及领域
第二节 旅游电子商务的背景
（1）随着网上旅游业务的多元化，中国网 上旅游用户规模将继续扩大）
(2）旅游电子商务成为全球电子商务的第一行业。
中国网上旅行预订用户规模及预期 表
中国旅游休闲类网站市场规模
14 12 10 7 .3 8 6 4 2 0 2002 2003 年 收 入( 亿 元) 2004 增长率 2005 2 .6 4 .8 5 2 .0 8 % 7 1 .2 3 % 8 4 .6 2 % 1 2 .5 0 .9 0 .8 0 .7 0 .6 0 .5 0 .4 0 .3 0 .2 0 .1 0
此案例是电子商务还是普通商务？ 电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸
易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的 物流完整地实现。
信息技术
信息技术基础设施
因特网平 台 如IIS 数据管理 与存储 如：SQL Server 咨询与系 统集成 如： IBM/KP MG 计算机硬 件平台 如;Dell等
我国旅游电子商务起步较晚，主要是在借鉴国外旅 游电子商务发展的经验和模式，经历了以下几个阶段： (1) 萌芽阶段(1996——1998) (2) 起步阶段(1999——2002) (3) 发展阶段(2003——2004) (4) 完善阶段(2005——2008) (5) 新探索阶段(2009——至今)
问题：
为什么贝索斯对电脑软件进行了“人性化”的界面改
造？并且在建立数据库方面，他更是小心谨慎？
你如何看待亚马逊推出的会员制营销？ 刚刚起步的亚马逊是最便宜的书店之一，它天天都在
打折，有高达30万种以上的书目可以优惠，你如何理 解这种现象？
提纲
第一节 电子商务的概念 第二节 旅游电子商务的背景 第二节 旅游电子的概念与发展
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（五）旅游信息的获取渠道
网搜索引擎
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖的是互联
76.3%
46.7%
41.7%
35.2% 24.8%
来 源 :水 清 木 华 研 究 中 心
互联网和旅游业
互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分销模式扮
演了变革者的作用
互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况迅捷的直
接传输给终端客户
互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交易活动
的基本渠道
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（一）互联网用户数量的增长
一直是困扰着现在的人们。我们可以来看一下早期人们对电子商 务的定义： (1) 加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子 商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它 还包括公司问和公司闪利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电 视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(例如：市场营销、 金融结算、销售以及商务谈判)。 (2) 联合国经济合作和发展组织(OECD)有关电子商务的报告中对 电子商务定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间 (Business to Business)、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。 (3) 美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子 商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支 付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。
信息技术基础 设施构成
网络/通讯 如： Microsoft Windows Server
ຫໍສະໝຸດ Baidu
操作系统 平台如： Microsoft Windows
企业软件 应用 如：SAP
图1-2 信息技术基础设施的组成
信息技术基础设施的组成
二、电子商务与传统商务的对比 1. 交易虚拟化 2. 交易成本低 3. 交易效率高 4. 集成性 5. 协调性 6. 交易透明化 7. 业务全球化
成为一种影响力较大的信息源，其预定方式的重要性也逐步增强
第三节 旅游电子商务的概念与发展
一、旅游电子商务的定义及发展 本书把旅游电子商务定义为： 利用互联网和信通技术，实现旅游信息收集与整合、旅 游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动， 是一种先进的运营模式。 旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在 线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目 的地营销等。
2、市场格局稳中多变
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
104900 100400 95500 90400 85000 79100 73500 68000 62700 49600 全球互联网用户数量（万）
第一章 旅游电子商务概述
引例：车库里诞生的王国
亚马逊公司是最早开始经营电子商
务的公司之一。 创办人：杰夫．贝佐夫（Jeff Bezos） 一开始只经营网络的书籍销售业务， 藏书量高达一百一十万种类书，现 在则扩及了其它产品，包括DVD、 音乐光盘、软件、电子产品等等， 并邮寄给亚太地区。 亚马逊一直抱持以客为尊的信念， 而开发出许多以消费者为主服务项 目，其中以针对每一位消费者的个 人化服务，更视为后起之网络书店 仿效的重点部分。
电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方
式（信息技术为基础），而不是通过当面交换或直接 面谈方式进行的任何形式的商业交易
案例
我在中关村市场转了一圈看中一台电脑，并索要了商
家的名片。回家考虑后决定购买。打电话跟商家询问 详细信息并且讨价之后成交，我从网上银行支付货款 到商家帐号。商家通过物流公司给我送货上门，我签 收。
支付
三、 电子商务的业务流程
交易前:
这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的
准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易 机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸 易政策、选择交易对象等。 买方 卖方 其他参加交易各方
三、 电子商务的业务流程
交易中:包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的
手续等商务活动过程。
交易谈判 签订合同 办理交易进行前的手续
三、 电子商务的业务流程
交易后:交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等
活动 。
四 电子商务的特性
电子商务特性 内容描述
大大降低交易成本，给消费者提供方便、快捷的购物途径，即使获取市 场需求悉信息，及时对市场作出反馈。 不受时空限制，信息透明，顾客可以及时获得需要的信息。 电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大 降低了商品流通和交易的成本。 例如：在网站访问量急剧增长时，能够确保系统的可扩展性。
(2) 市场客体体系不健全 (3) 市场载体功能有待发挥
三、旅游电子商务未来展望 1、市场竞争进一步加剧 (1) 新的技术引入给整个市场格局带来变数 ① 直接服务于游客的技术
② 服务于旅游企业和旅游目的地的技术
(2) 新的应用将引领旅游电子商务的深度发展 ① 移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向 ② web2.0应用 (3) 新的整合将推进旅游电子商务体系的演进
8. 服务个性化
9.企业的技术创新活动与市场进行无缝链接
三、 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后
• 具体电子商务交易过程(见下图)
市场
消费者 访问网站
具体电子商务交易 过程
送货 履行订单
商品浏览
购物篮
处理订单
结帐
收据
税费和送货费
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（二）旅游者互联网用户群体特征 生活较富裕 接受教育层次较高 喜欢独立出游
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（三）互联网贸易的增长
中国网民2005上半年内进行网络购物的累计金额
5000元 以 上 3001～ 5000元 2001～ 3000元 1001～ 2000元 501～ 1000元 201～ 500元 101～ 200元 100元 以 下 0%
4 .1 % 2 .9 % 5 .7 % 1 1 .1 % 1 7 .5 % 2 6 .3 % 1 6 .8 % 1 6 .3 % 5% 10% 15% 20% 25% 30%
（四）旅游产品的采购 根据全美旅游企业联合会（TIA）2001年调查显示，绝 大多数的美国旅游者中的互联网用户通过互联网进行机 票与酒店的预定。 机票互联网交易额已构成了机票交易市场的最大份额 根据CNNIC的2005年网络调研报告，中国网民对于旅 游产品的采购仅限于旅行票务及旅店预订服务，占购买 产品总量的6.9％
互联网 搜索引擎
旅游杂志
他人介绍
旅游机构
电邮资讯
旅游信息来源渠道（％）
（六）主流市场趋势概述
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他方式，互联网已
二、我国旅游电子商务的现状及问题 1、发展现状 (1) 市场需求——持续增长
(2) 市场供给——不断增加 ① 传统旅游企业正逐步加大在旅游电子商务方面的投
入 ② 在线旅游服务企业通过不断的与产业链当中的企业 合作开拓市场
(3) 市场环境——不断改善
2、存在的问题 (1) 市场主体投入不足 ① 传统旅游企业还未与网络完全接轨 ② 经营模式雷同
互联网和信息技术汇聚催生电子商务
大型机（1940~1950） 主机/微机（1950至 今）
个人计算机（1981年至今）
客户机/服务器（1983年至今）
信 息 技 术 的 发 展 阶 段
因特网（1992年至今）
企业服务器 因特网
第一节 电子商务的概念
一、电子商务的定义 对电子商务这一新形式，究竟如何从概念上给出完整的定义呢，
(4) IBM公司的电子商务(E-Business)概念包括三个部分：企
业内部网(intranet)、企业外部网(Extranet)、电子交易(ECommerce)。
网上交易
企业外部 环境
客户
客户关系管理
企业内部 管理
供应链管理
供应商
IBM公司的电子商务理念 E-business = Web + IT + Business
高效性 方便性 低廉性 可扩展性
五、电子商务涉及领域
第二节 旅游电子商务的背景
（1）随着网上旅游业务的多元化，中国网 上旅游用户规模将继续扩大）
(2）旅游电子商务成为全球电子商务的第一行业。
中国网上旅行预订用户规模及预期 表
中国旅游休闲类网站市场规模
14 12 10 7 .3 8 6 4 2 0 2002 2003 年 收 入( 亿 元) 2004 增长率 2005 2 .6 4 .8 5 2 .0 8 % 7 1 .2 3 % 8 4 .6 2 % 1 2 .5 0 .9 0 .8 0 .7 0 .6 0 .5 0 .4 0 .3 0 .2 0 .1 0
此案例是电子商务还是普通商务？ 电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸
易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的 物流完整地实现。
信息技术
信息技术基础设施
因特网平 台 如IIS 数据管理 与存储 如：SQL Server 咨询与系 统集成 如： IBM/KP MG 计算机硬 件平台 如;Dell等
我国旅游电子商务起步较晚，主要是在借鉴国外旅 游电子商务发展的经验和模式，经历了以下几个阶段： (1) 萌芽阶段(1996——1998) (2) 起步阶段(1999——2002) (3) 发展阶段(2003——2004) (4) 完善阶段(2005——2008) (5) 新探索阶段(2009——至今)
问题：
为什么贝索斯对电脑软件进行了“人性化”的界面改
造？并且在建立数据库方面，他更是小心谨慎？
你如何看待亚马逊推出的会员制营销？ 刚刚起步的亚马逊是最便宜的书店之一，它天天都在
打折，有高达30万种以上的书目可以优惠，你如何理 解这种现象？
提纲
第一节 电子商务的概念 第二节 旅游电子商务的背景 第二节 旅游电子的概念与发展
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（五）旅游信息的获取渠道
网搜索引擎
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖的是互联
76.3%
46.7%
41.7%
35.2% 24.8%
来 源 :水 清 木 华 研 究 中 心
互联网和旅游业
互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分销模式扮
演了变革者的作用
互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况迅捷的直
接传输给终端客户
互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交易活动
的基本渠道
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
（一）互联网用户数量的增长
一直是困扰着现在的人们。我们可以来看一下早期人们对电子商 务的定义： (1) 加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子 商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它 还包括公司问和公司闪利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电 视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(例如：市场营销、 金融结算、销售以及商务谈判)。 (2) 联合国经济合作和发展组织(OECD)有关电子商务的报告中对 电子商务定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间 (Business to Business)、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。 (3) 美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子 商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支 付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。
信息技术基础 设施构成
网络/通讯 如： Microsoft Windows Server
ຫໍສະໝຸດ Baidu
操作系统 平台如： Microsoft Windows
企业软件 应用 如：SAP
图1-2 信息技术基础设施的组成
信息技术基础设施的组成
二、电子商务与传统商务的对比 1. 交易虚拟化 2. 交易成本低 3. 交易效率高 4. 集成性 5. 协调性 6. 交易透明化 7. 业务全球化
成为一种影响力较大的信息源，其预定方式的重要性也逐步增强
第三节 旅游电子商务的概念与发展
一、旅游电子商务的定义及发展 本书把旅游电子商务定义为： 利用互联网和信通技术，实现旅游信息收集与整合、旅 游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动， 是一种先进的运营模式。 旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在 线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目 的地营销等。
2、市场格局稳中多变