流程管理工作总结与计划ppt课件
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2023年度工作总结(含2024年工作计划)-PPT课件
，提高生产效率； 同时进行成本核算，评估成本降低成 果。
03 团队建设与管理
人员配置与分工
人员配置
在2023年度，我们根据项目需求和 团队目标，合理配置了各部门的人员 ，确保了每个岗位都有合适的人选。
分工明确
我们明确了每个成员的职责和工作范 围，避免了工作交叉和重复，提高了 工作效率。
组织文化风险
公司文化和价值观可能无法吸引和留住优秀人才 ，影响团队凝聚力。
05 总结与展望
经验教训总结
01
团队协作
在2023年的工作中，我们深刻认识到团队协作的重要性。在项目执行
过程中，由于沟通不畅和分工不明确，导致了一些工作的重复和资源的
浪费。
02
时间管理
在项目执行过程中，我们有时对时间把控不够严格，导致项目进度滞后
行流程优化。
激励机制
03
为了提高团队成员的积极性和工作动力，需要进一步完善激励
机制。
感谢您的观看
THANKS
通过优化采购、生产等环节，将成本 降低5%。
扩大市场份额
通过市场推广和品牌建设，将市场份 额提升10%。
关键任务与行动计划
优化服务流程
对现有服务流程进行全面梳理 ，找出瓶颈和问题，制定改进
措施并实施。
提升产品质量
加强研发和品质控制，提高产 品性能和稳定性，满足客户需 求。
市场推广和品牌建设
加大广告宣传力度，提高品牌 知名度和美誉度；同时开展线 上线下活动，吸引新客户并维 护老客户。
优化时间管理
建议制定更为详细的工作计划，并严格按照计划执行，确保项目进 度和质量。
强化风险管理
建议提前识别和分析项目潜在的风险，制定相应的应对措施，以降 低风险带来的损失。
03 团队建设与管理
人员配置与分工
人员配置
在2023年度，我们根据项目需求和 团队目标，合理配置了各部门的人员 ，确保了每个岗位都有合适的人选。
分工明确
我们明确了每个成员的职责和工作范 围，避免了工作交叉和重复，提高了 工作效率。
组织文化风险
公司文化和价值观可能无法吸引和留住优秀人才 ，影响团队凝聚力。
05 总结与展望
经验教训总结
01
团队协作
在2023年的工作中，我们深刻认识到团队协作的重要性。在项目执行
过程中，由于沟通不畅和分工不明确，导致了一些工作的重复和资源的
浪费。
02
时间管理
在项目执行过程中，我们有时对时间把控不够严格，导致项目进度滞后
行流程优化。
激励机制
03
为了提高团队成员的积极性和工作动力，需要进一步完善激励
机制。
感谢您的观看
THANKS
通过优化采购、生产等环节，将成本 降低5%。
扩大市场份额
通过市场推广和品牌建设，将市场份 额提升10%。
关键任务与行动计划
优化服务流程
对现有服务流程进行全面梳理 ，找出瓶颈和问题，制定改进
措施并实施。
提升产品质量
加强研发和品质控制，提高产 品性能和稳定性，满足客户需 求。
市场推广和品牌建设
加大广告宣传力度，提高品牌 知名度和美誉度；同时开展线 上线下活动，吸引新客户并维 护老客户。
优化时间管理
建议制定更为详细的工作计划，并严格按照计划执行，确保项目进 度和质量。
强化风险管理
建议提前识别和分析项目潜在的风险，制定相应的应对措施，以降 低风险带来的损失。
工作管理总结汇报PPT模板 (66)
售
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额
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四月份
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三月份
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二月份
一月份
01
存在问题
There Is A Problem
部分问题重视不够 内部管理有待加强 营销策略需要调整
计划制订偏离现实 对目标客户研究不够
点此编辑标题
请在此处添加详细描述文本，尽 量与标题文本语言风格相符合， 语言描述尽量简洁生动。语言描 述尽量简洁生动。
34%
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内务 管理
过程 控制
风险 评估
信息化 管理
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01
形势分析
The Situation Analysis
行业发展分析 SWOT分析
竞争对手分析 内部环境分析
形势分析 03
会议报告 / 座谈交流 / 工作总结 / 工作汇报
700
600
650万
500
400
300
200
100
0
（万元） 收入来源一
500万
420万
收入来源二
350万
220万 收入来源三
300万
年度工作总结暨工作计划ppt
年度工作总结暨工作计划ppt一、年度工作总结2019年是公司发展的关键一年。
在公司的领导下，全体员工团结协作，积极努力，取得了一定的成绩。
下面就我所负责的工作进行总结：1. 项目管理今年我负责管理了两个重要的项目，一个是公司新产品的研发与生产，另一个是与合作伙伴合作的大型工程项目。
在新产品的研发与生产过程中，我承担了项目计划的制定、进度控制、资源调度等工作。
通过与团队成员的密切合作，我们成功推出了一款高质量的产品，并按时完成了生产任务。
在大型工程项目中，我担任项目经理的职务。
通过有效的项目管理，我确保了项目的进展顺利，充分满足了合作伙伴的要求。
同时，我还与团队成员一起解决了项目中出现的各种问题，保证了项目的质量和进度。
2. 团队管理作为一名团队负责人，我注重促进团队成员之间的合作和沟通。
我定期组织团队会议，让成员分享项目进展情况和遇到的问题，并共同讨论解决方案。
通过这种方式，团队成员之间的协作能力得到了提升，整个团队也更加紧密团结。
此外，我还注重团队成员的个人培养和发展。
我与每个成员一对一交流，了解他们的工作情况和职业发展需求，并向他们提供相应的支持和帮助。
在我帮助下，团队中的成员都取得了一定的职业成长和进步。
3. 绩效改进为了提高团队的绩效，我采取了一系列的改进措施。
首先，我对项目管理流程进行了优化，简化了繁琐的手续，提高了项目的执行效率。
其次，我开展了培训活动，提升了团队成员的专业技能和知识水平。
最后，我制定了具体的绩效考核指标，对团队成员进行了评估和激励。
二、工作计划针对新一年的工作，我拟定了以下的工作计划：1. 项目管理继续负责公司新产品的研发与生产项目，并确保项目按时完成，并优化项目管理流程，提高项目的执行效率。
在大型工程项目方面，我将继续担任项目经理的职务。
对于新合作项目，我将更加注重与合作伙伴之间的沟通与合作，确保项目能够顺利实施。
2. 团队管理继续加强团队成员之间的合作和沟通，定期组织团队会议，提高团队的协作能力。
流程管理工作总结与计划【ppt模板】
1 2 3 目 录
CONTENTS
年度工作概述
工作完成情况
成功项目展示 工作不足之处 明年工作计划
4 5
年度工作概述
团队成员介绍 具体工作明细 团队建设情况
年度工作概述
重点工作回顾
团队成员介绍
技能：
团队协作 沟通交流
90% 80% 90% 85%
人物介绍：
麻省理工大学建筑系硕 士，后又获得哈佛大学 建筑系博士学位。参加 过国内外重大工作。
• 内容123 • 流程管理工作总结与计划【ppt模板】流程管理工作总结与计划【ppt模 板】流程管理工作总结与计划【ppt模板】流程管理工作总结与计划【 ppt模板】 • 流程管理工作总结与计划【ppt模板】流程管理工作总结与计划【ppt模 板】流程管理工作总结与计划【ppt模板】 149985
重点工作回顾
流程管理工作总结与计划【ppt模板】
汇报人：××× 编号： 162253
前言
201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的 喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫 折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年 是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
04 03 06 05
重点工作四
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重点工作三
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重点工作六
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流程实施策略与步骤
明确实施目标： 确定流程实施 的具体目标， 包括提高效率、 降低成本、优
化流程等。
制定实施计划： 根据实施目标， 制定详细的实 施计划，包括 时间表、资源 分配、人员分
工等。
流程培训：对 相关人员进行 流程培训，确 保他们了解流 程的细节和要 求，能够按照 流程要求进行
操作。
流程试运行： 在正式实施前， 进行流程试运 行，对流程进 行测试和验证， 确保流程的稳 定性和可靠性。
流程管理技术的持续创新
对未来流程管理的展望
流程管理在数字化转型中的作用
添加标题
添加标题
流程管理与其他管理体系的融合
添加标题
添加标题
流程管理对企业可持续发展的贡献
感谢您的观看
敏捷化发展： 快速响应市场 变化和客户需
求
持续改进：不 断优化流程， 提升企业竞争
力
流程管理面临的挑战与应对策略
● 流程管理面临的挑战： a. 流程复杂度增加：随着业务的发展，流程变得越来越复杂，管理难度加 大。 b. 跨部门协作困难：不同部门之间的流程往往存在冲突和矛盾，需要加强沟通和协作。 c. 流程执行不力：流程制定后，执行力度不够，导致流程失效。
案例启示：从案例中获得启示， 对流程设计进行思考和探讨
流程优化方法与技巧
识别瓶颈： 找出流程中 的瓶颈，分 析原因并采 取措施
简化流程： 去除不必要 的环节，降 低成本和提 高效率
标准化流程： 制定标准化 的操作步骤 和规范，确 保流程的一 致性和可重 复性
自动化流程： 利用信息技 术手段，实 现流程的自 动化和智能 化，提高工 作效率和质 量
监控与调整： 在流程实施过 程中，对流程 进行监控和调 整，确保流程 的顺畅运行， 并及时解决可 能出现的问题。
流程管理工作总结与计划ppt演示文稿
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总结：流程管理工作总结与计划ppt演示文稿
• 内容123 • 流程管理工作总结与计划ppt演示文稿流程管理工作总结与计划ppt演示 文稿流程管理工作总结与计划ppt演示文稿流程管理工作总结与计划ppt 演示文稿 • 流程管理工作总结与计划ppt演示文稿流程管理工作总结与计划ppt演示 文稿流程管理工作总结与计划ppt演示文稿 349637
回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问
题，展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。
目录页
Contents Page
3.成功项目展示
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1.年度工作概述
添加文字内容
5.明年工作计划
添加文字内容
2.工作完成情况
添加文字内容
4.工作存在不足
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05
06
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保留文字。
年度工作概述（文字可以编辑）
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输入标题
主要职能及成绩 点击录入你的综合描 述说明点击录入你的 综合描述说明点击录 入你的综合描述说明
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主要职能及成绩 点击录入你的综合描 述说明点击录入你的 综合描述说明点击录 入你的综合描述说明
流程管理培训课件图文ppt
流程模型和表示法
总结词
流程模型和表示法是流程管理的进阶工具，它们能够更详细地描述流程的属性和关系。
详细描述
流程模型表示法是一种描述流程内在属性和关系的工具，它可以帮助我们深入了解和分析流程的运作 机制。常见的流程模型表示法包括活动-决策矩阵、流程属性表等。这些工具可以帮助我们识别流程中 的关键环节和瓶颈，从而优化和改进流程。
引入在线客服和自助服务工具，提高客户 自助解决问题的能力。
05
06
加强员工培训和绩效考核，提高服务质量 和客户满意度。
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战 随着企业规模的扩大和业务复杂性的 增加，流程管理面临着越来越多的挑 战，如流程效率低下、流程不透明、 流程协同困难等。
机遇
通过有效的流程管理，企业可以优化 资源配置、提高运营效率、降低成本 、增强竞争优势，从而在激烈的市场 竞争中获得更好的发展机会。
在强调用户体验和员工参与的时代，流程 管理将更加注重人的因素，提高员工的工 作满意度和参与度。
THANKS
感谢观看
流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种用于自动化和优化流程的工具，它能够提高工作效率和降低成本。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用流程管理软件来提高工作效率和降低成 本。这些软件通常包括流程设计、执行、监控和分析等功能模块，能够帮助企业实现自 动化、标准化和优化的流程管理。通过使用流程管理软件，企业可以减少人为错误、提
在此添加您的文本16字
加强质量管理和测试环节，确保产品性能和质量满足市场 需求。
案例三：售后服务流程再造
总结词：通过再造售后服务流程，提高客户满 意度，增强品牌忠诚度。
企业管理处工作总结及明年思路PPT
目标监控与调整
定期对目标完成情况进行监控和分析，根据实际情况及时 调整目标及实施策略。
优化工作流程与机制
梳理业务流程
全面梳理业务流程，发 现存在的问题和瓶颈， 提出优化建议。
制定标准操作规范
针对各业务环节，制定 标准操作规范，提高工 作效率和质量。
引入信息化手段
积极引入信息化手段， 如自动化办公系统、数 据分析工具等，简化操 作流程。
丰富培训形式
采用线上课程、内部培训、外部培训等多种形式，提高培训效果。
培训效果评估
定期对培训效果进行评估，及时调整培训内容和形式，确保培训质量。
06
预期效果与展望
提升整体工作效率
优化工作流程
通过简化流程、引入自动化工具等方式，提 高工作效率。
加强协同合作
推动部门间信息共享与协同，减少沟通成本 。
合理分配资金
根据明年业务发展规划，合理分配资金，确保各项业务的顺利开 展。
调整人力资源
根据业务需求，对人力资源进行合理调整，提升工作效率。
利用外部资源
积极寻求与合作伙伴、供应商等的战略合作，实现资源共享和优势 互补。
加强团队建设与培训
提升团队凝聚力
通过举办团建活动、加强内部沟通等方式，提升团队凝聚力。
优化资源配置
合理分配资源，确保关键业务得到优先支持。
创新管理模式
引入先进管理理念和方法，提升企业竞争力 。
THANKS
企业管理处工作总结及明年思路
$number {01}
目录
• 工作总结 • 问题分析 • 经验教训 • 明年工作思路 • 具体实施措施 • 预期效果与展望
01 工作总结
目标完成情况
1 2
3
定期对目标完成情况进行监控和分析，根据实际情况及时 调整目标及实施策略。
优化工作流程与机制
梳理业务流程
全面梳理业务流程，发 现存在的问题和瓶颈， 提出优化建议。
制定标准操作规范
针对各业务环节，制定 标准操作规范，提高工 作效率和质量。
引入信息化手段
积极引入信息化手段， 如自动化办公系统、数 据分析工具等，简化操 作流程。
丰富培训形式
采用线上课程、内部培训、外部培训等多种形式，提高培训效果。
培训效果评估
定期对培训效果进行评估，及时调整培训内容和形式，确保培训质量。
06
预期效果与展望
提升整体工作效率
优化工作流程
通过简化流程、引入自动化工具等方式，提 高工作效率。
加强协同合作
推动部门间信息共享与协同，减少沟通成本 。
合理分配资金
根据明年业务发展规划，合理分配资金，确保各项业务的顺利开 展。
调整人力资源
根据业务需求，对人力资源进行合理调整，提升工作效率。
利用外部资源
积极寻求与合作伙伴、供应商等的战略合作，实现资源共享和优势 互补。
加强团队建设与培训
提升团队凝聚力
通过举办团建活动、加强内部沟通等方式，提升团队凝聚力。
优化资源配置
合理分配资源，确保关键业务得到优先支持。
创新管理模式
引入先进管理理念和方法，提升企业竞争力 。
THANKS
企业管理处工作总结及明年思路
$number {01}
目录
• 工作总结 • 问题分析 • 经验教训 • 明年工作思路 • 具体实施措施 • 预期效果与展望
01 工作总结
目标完成情况
1 2
3
2023年工作总结暨2024年计划PPT课件
03
2024年工作计划
工作目标和指标
目标一
提高客户满意度10%
目标二
实现销售额增长20%
目标三
降低运营成本5%
指标一
客户满意度调查得分
销售额同比增长率
指标二
指标三
运营成本占销售额的比例
关键任务和项目
任务一
优化客户服务流程
任务二
拓展销售渠道和客户群体
任务三
推行成本节约措施
项目三
实施能源管理和节能措施
在全体员工的努力下，公司销售额比去年 同期增长了20%，实现了历史新高。
客户满意度
团队建设
通过持续优化产品质量和服务，客户满意 度达到了95%，比去年提高了5%。
在团队建设方面，我们成功招聘了5名新员 工，并开展了多次内部培训和团队活动， 提高了团队凝聚力和工作效率。
2024年工作计划
新产品开发
计划在2024年推出3个新产品，以满 足市场不断变化的需求。
项目二
组织线和分析
工作重点和优先级
重点一
01 关注客户需求，提升客户满意
度
重点二
02 加大市场拓展力度，提高销售
额
重点三
03 优化内部管理流程，降低运营
成本
优先级一
04 客户满意度调查和分析项目，
以了解客户需求和期望，为后 续工作提供依据。
优先级二
05 线上销售活动项目，以扩大销
汇报范围
01
本报告将涵盖2023年全年的工作 总结，并对2024年的工作计划进 行详细阐述。
02
报告将涉及各个部门的工作成果 、存在的问题及改进措施，以便 全面了解公司整体运营情况。
02
2023年工作总结与2024年工作计划-课件PPT
这些重点成果和亮点不仅 提升了公司的业绩和市场 地位，还对行业产生了积 极影响。
遇到的问题和解决方案
遇到的问题
改进措施
在工作中，我们遇到了一些问题，如 团队协作不畅、项目延期以及资源不 足等。
通过总结经验教训，我们制定了一系 列改进措施，以避免类似问题的再次 出现。
解决方案
针对这些问题，我们采取了多种解决 方案，包括加强团队建设、优化项目 管理以及寻求外部资源支持等。
未完成目标原因
对于未能完成的目标，主 要原因包括内部资源不足 、外部环境变化以及突发 事件等。
重点成果与亮点
重点成果
在2023年，我们取得了多 项重点成果，包括成功推 出新产品、拓展新市场以 及提高客户满意度等。
亮点工作
在工作中，我们也涌现出 许多亮点，如创新性项目 、优秀团队和个人表现等 。
成果影响
03 一
提高客户满意度20%
目标二
实现年度销售额增长30%
目标三
降低运营成本10%
工作目标与预期成果
01
预期成果
02
03
04
提高客户满意度至85%以上
年度销售额达到2亿人民币
运营成本降低至300万人民币
关键任务与行动计划
关键任务一：优化客户服 务流程
关键任务二：拓展销售渠 道
2023年工作总结与 2024年工作计划
汇报人：XXX
2024-01-17
目录
CONTENTS
• 引言 • 2023年工作总结 • 2024年工作计划 • 工作展望 • 总结与建议
01 引言
目的和背景
目的
对2023年的工作进行全面回顾， 总结经验教训，为2024年的工作 计划提供依据。
遇到的问题和解决方案
遇到的问题
改进措施
在工作中，我们遇到了一些问题，如 团队协作不畅、项目延期以及资源不 足等。
通过总结经验教训，我们制定了一系 列改进措施，以避免类似问题的再次 出现。
解决方案
针对这些问题，我们采取了多种解决 方案，包括加强团队建设、优化项目 管理以及寻求外部资源支持等。
未完成目标原因
对于未能完成的目标，主 要原因包括内部资源不足 、外部环境变化以及突发 事件等。
重点成果与亮点
重点成果
在2023年，我们取得了多 项重点成果，包括成功推 出新产品、拓展新市场以 及提高客户满意度等。
亮点工作
在工作中，我们也涌现出 许多亮点，如创新性项目 、优秀团队和个人表现等 。
成果影响
03 一
提高客户满意度20%
目标二
实现年度销售额增长30%
目标三
降低运营成本10%
工作目标与预期成果
01
预期成果
02
03
04
提高客户满意度至85%以上
年度销售额达到2亿人民币
运营成本降低至300万人民币
关键任务与行动计划
关键任务一：优化客户服 务流程
关键任务二：拓展销售渠 道
2023年工作总结与 2024年工作计划
汇报人：XXX
2024-01-17
目录
CONTENTS
• 引言 • 2023年工作总结 • 2024年工作计划 • 工作展望 • 总结与建议
01 引言
目的和背景
目的
对2023年的工作进行全面回顾， 总结经验教训，为2024年的工作 计划提供依据。
流程管理培训课件图文
推广方法
通过培训、宣传、奖励等方式，鼓励员工积极参与流程改进活动。
员工反馈机制
建立有效的员工反馈机制，及时了解员工对流程的看法和建议，为 改进提供依据。
创新思维在流程中应用
创新思维的定义
创新思维是一种探索未知、寻求突破的思维模式，强调破 旧立新和创造性解决问题。
创新思维在流程中的应用
鼓励员工在流程执行过程中提出创新性想法和建议，通过 试点、评估等方式将其应用于实际流程中。
信息共享平台搭建
构建统一信息平台
01
整合各部门信息资源，构建统一的信息共享平台，实现信息的
实时传递与共享。
制定信息共享标准
02
明确信息共享的范围、格式、频率等标准，提高信息共享的效
率与准确性。
加强信息安全保障
03
建立完善的信息安全保障机制，确保信息共享过程中的信息安
全与保密。
跨部门沟通技巧培训
倾听与理解
操作指南
编写流程操作指南，提供详细 的操作指导和说明。
培训与考核
对流程执行人员进行培训和考 核，确保其掌握操作规范和技
能。
流程监控与评估
监控机制
建立流程执行的监控机制，包 括定期检查、随机抽查等。
数据收集与分析
收集流程执行过程中的数据， 进行分析和评估。
问题识别与改进
识别流程执行中的问题，提出 改进措施并进行跟踪。
确定变革的优先级
根据变革的潜在收益和实施难度，对变革需求进 行优先级排序，确保先实施收益大、难度小的变 革。
变革方案设计与实施
设计变革方案
针对识别出的变革需求，制定具 体的变革方案，包括流程优化、 组织调整、技术升级等方面的措
施。
制定实施计划
通过培训、宣传、奖励等方式，鼓励员工积极参与流程改进活动。
员工反馈机制
建立有效的员工反馈机制，及时了解员工对流程的看法和建议，为 改进提供依据。
创新思维在流程中应用
创新思维的定义
创新思维是一种探索未知、寻求突破的思维模式，强调破 旧立新和创造性解决问题。
创新思维在流程中的应用
鼓励员工在流程执行过程中提出创新性想法和建议，通过 试点、评估等方式将其应用于实际流程中。
信息共享平台搭建
构建统一信息平台
01
整合各部门信息资源，构建统一的信息共享平台，实现信息的
实时传递与共享。
制定信息共享标准
02
明确信息共享的范围、格式、频率等标准，提高信息共享的效
率与准确性。
加强信息安全保障
03
建立完善的信息安全保障机制，确保信息共享过程中的信息安
全与保密。
跨部门沟通技巧培训
倾听与理解
操作指南
编写流程操作指南，提供详细 的操作指导和说明。
培训与考核
对流程执行人员进行培训和考 核，确保其掌握操作规范和技
能。
流程监控与评估
监控机制
建立流程执行的监控机制，包 括定期检查、随机抽查等。
数据收集与分析
收集流程执行过程中的数据， 进行分析和评估。
问题识别与改进
识别流程执行中的问题，提出 改进措施并进行跟踪。
确定变革的优先级
根据变革的潜在收益和实施难度，对变革需求进 行优先级排序，确保先实施收益大、难度小的变 革。
变革方案设计与实施
设计变革方案
针对识别出的变革需求，制定具 体的变革方案，包括流程优化、 组织调整、技术升级等方面的措
施。
制定实施计划
流程管理知识ppt课件
提升管理的有效性
促进业绩的提高
18
目 录
01 认识流程 02 认识流程管理 03 流程管理的现状 04 流程管理体系建设推进步骤
19
三、流程管理的现状
1、流程的存在形式
流程没有完整的浮现出来，缺乏系统性，较为零散。 仅有一小部分流程存在规范，其文件形式为制度（或在制度中对流程有所体现）。
问题是：
1、对于流程的体现或描述较为粗放，各岗位间工作逻辑关系、各活动间接口不清晰。 2、纯文字形式的流程描述，篇幅大，实际内容却很少
20
2、流程管理欠缺引发的问题
责任主体不明，时效性要求不明，导致决策/反馈效率低下， 重过程、轻结果，不利于基层具体工作的高效率实施。
流程缺乏明确的规则与过程控制，过多依赖人与经验，人员 变动时流程效率随之变化。
看着顺序很清晰，但是他往往都会迟到，比如： 某天早上奶奶去做早餐了，没有照顾他穿衣服 某天妈妈为了监督他洗漱，没顾得上正在锅里的早饭， 结果饭菜糊了
只能重做 某天他看电视看得太入迷，吃饭吃的慢了，又耽搁了 不少时间 爸爸上班路线不固定，有时没法送他，只能坐公交车
3
显而易见，这是一个流程，而且是一个有问题的流程。
因为这个流程的最终目标“准点到学校”很难保证！
职责未固化
奶奶去帮妈 妈做早餐了， 没有照顾他 穿衣服
分工不当
妈妈为了监 督他洗漱， 没顾得上锅 里的早饭
负值环节
他看电视太 入迷，吃饭 慢了，耽搁 了不少时间
协同不足
爸爸上班路 线不固定， 没法送他时 要坐公交车
4
下面的问题你遇到过吗？
1
这个问题2个月前我们就反映过了，XX部和XX部 的不知道在干什么，问题现在还摆着没解决
企业流程管理基本知识培训课件流程管理的体系建设PPT模板
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
流程的3C 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
➢ 沟通(Communicate) ➢ 协调(Coordinate) ➢ 合作(Cooperate)
• 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业运作；
改进收益大 改进收益中 改进收益小
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改进风险大 改进风险中 改进风险小
业务部门的 实施难度
01 流程优化的思路
process management fundamentals
基于效率性，思考怎么做？
基于增值性，思考做什么？
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ISO9000(2000)
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
01 通俗的定义
process management fundamentals
什么是流程？
固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
➢ 各部门：协调有序——不扯皮
惠珊精彩 作品惠 珊精彩 作品
1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； 2）与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客 价值 3）但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
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“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。
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PART Ⅳ
流程关键点的识别与 流程绩效指标的建立 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
流程的3C 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
➢ 沟通(Communicate) ➢ 协调(Coordinate) ➢ 合作(Cooperate)
• 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业运作；
改进收益大 改进收益中 改进收益小
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改进风险大 改进风险中 改进风险小
业务部门的 实施难度
01 流程优化的思路
process management fundamentals
基于效率性，思考怎么做？
基于增值性，思考做什么？
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ISO9000(2000)
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
01 通俗的定义
process management fundamentals
什么是流程？
固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
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➢ 各部门：协调有序——不扯皮
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1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； 2）与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客 价值 3）但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
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“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。
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PART Ⅳ
流程关键点的识别与 流程绩效指标的建立 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
行政部年终工作总结及下年工作计划PPT
户满意度调查结果分析
总体满意度
大部分客户对服务表示满 意，但仍有提升空间。
具体问题反馈
主要集中在响应速度、问 题解决能力等方面。
原因分析
人员配备不足、部分员工 服务意识不强等。
下一步客户服务改进措施
加强团队建设
增加客服人员数量，提高团队整体服务水 平。
02 在员工绩效考核方面还需加强公正性和客观性。
02 物资管理有时出现延误或不足的情况，需改进物 资计划和采购流程。
02
团队建设与人员管理
团队组建及优化情况
团队组建
今年我们成功组建了一支高效、专业的行政团队，包括 行政助理、前台接待、后勤管理等不同岗位的员工，确 保了公司日常行政工作的顺利进行。
划。
明确下年度行政工作的重点方向 及关键举措，确保工作计划的针
对性和实效性。
重点任务部署和执行计划
细化各项重点任务，明确责任 分工和时间节点，确保任务的 有效实施。
加强跨部门协作与沟通，形成 工作合力，提高工作效率和效 果。
建立健全工作监督和考核机制 ，及时发现和解决问题，确保 工作计划的顺利推进。
03 物资管理
对公司固定资产、办公用品等进行有效管理，确 保物资供应及时、充足。
成绩与亮点
成功举办多场公司活动，增强团队凝聚力，提高 01 员工满意度。
优化行政管理制度，降低公司运营成本，提高运 02 营效率。
在员工招聘和培训方面取得显著成效，提升公司 03 整体竞争力。
问题与不足
01 部分行政流程仍存在繁琐之处，需进一步简化。
经过努力，行政部在成本控制方 面取得了显著成效，实现了预算
内支出。
下一步资源调配和成本控制策略
资源调配策略
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建设完善流程监控及 评估体系，实现对流
程的不断优化
流程管理培训
建立流程管理培训 机制，培养员工的
流程环境意识
16
三、2017年部门关键绩效指标与目标规划
关键指标 指标计算与界定 第一季度
2016考核目标 第二季度 第三季度 第四季度
备注
17
叁 2017年工作推进
18
一、2017年部门关键指标时间推进表
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
19
控制 活动
内部监控
10
二、流程管理与质量体系管理有效整合
1、流程管理与质量体系管理之间的关系
树立公司品牌形象 增强客户信心、增加市场份额 加强质控、降低成本
质量体系
管理者职责 资源管理 价值创造过程 度量分析改进
端对端的业务流程为中心 提高组织业务绩效为目的
流程管理
流程分析 流程定义与重定义 资源分配 时间安排 流程质量与效率测评 流程优化
• 流程管理是网罗 各经营风险节点 的重要平台
• 流程管理是财务 风险控制体系运 转的重要的系统 化方法
2、财务风险控制问题分析
• 公司现有制度较 为全面，但缺乏 对关键风险的重 点控制
• 公司对财务风险 的识别和预警力 度不够，对风险 的过程控制关注 不够
• 信息系统缺乏统 一规划，造成风 险管控的瓶颈或 断层
制
进行信息化基础
完善IT决策机制
建设，构筑支撑
及职责担当框架，
业务运行的IT基
确保IT战略进入
础平台，建立完
组织的业务战略，
善的技术框架和
使IT进入组织最
管理流程。
高管理层的日常
议题。
• 资源协同，全面控 制
实现有效的资源 协同，为业务活 动提供可靠的支 撑，深化IT风险 控制，实现应用 系统与安全系统 的全面集成。
2016年流程管理工作总结
1
目录
第一部分 2016年工作总结 第二部分 2017年工作规划 第三部分 2017年工作推进
2
壹 2016年工作总结
3
一、2016年流程工作成果
标题：XX
内容：XX
标题：XX
内容：XX
梳理完毕，发 起需求变更申
请单流程
标题：XX
内容：XX
标题：XX
内容：XX
4
一、2016年流程工作成果
动的进行处理与改进，达到降低工作错误率、
提高工作效率。
3
• XX公司流程成熟度达到“度量级”，流程绩效 持续改进，形成竞争力。
流程管理体系
15
四、建立XX公司流程管理体系
2、构建流程管理体系措施
组织结构完善
明确流程组的职责， 设立完整的流程管理
管理小组商。
流程文件编码
流程监控
1.所有流程文档使用统 一编码规则，一旦编码 文件，轻易不得对流程 编码进行修改商。 2.流程与IT管理部负责 对流程文件进行统一管 理，负责修改编码。
5
二、流程管理遇见的问题
1.
2.
3.
4.
内容形同虚设
公司成立流程管理 部门并制定了详细 的流程管理内容， 却没有执行力度， 导致流程管理形同
虚设
与公司实际运作 脱节
公司的运作是随 着外部环境的变 化而变化，但是 流程管理的规范 内容还是停留在 旧状态，导致流 程管理与公司实 际运作脱节。
流程繁多
公司制定了大量的 流程管理内容，但 没有对流程管理进 行体系化的分层和
• 业务创新，完善控 制
实现IT风险控制 与企业风险控制 的高度融合，使 IT战略成为企业 战略的重要组成 部分，IT为企业 创造新的竞争机 遇。。
14
四、建立XX公司流程管理体系
1、流程管理体系效果
1 • 流程分类、分级、分层管理，健全流程文档， 相关岗位工作有文档标准支撑。
2
• 建立健全流程监控管理，流程流向过程可完全 在监控范围内，工作动向发生任何异常能够机
11
二、流程管理与质量体系管理有效整合
2、流程管理与质量体系管理的关注点与执行
计划
Plan
有效性
纠正
持续改进
Action
执行
Do
检查
Check
质量体系是过程组成的，每 个过程的管理就是流程管理！ 而流程管理又能够为质量管 理提供基础工作方式及方法。 若想有效整合流程管理和质 量体系管理，就应该在管理 体系建立阶段多考虑流程的 优化与整合，程序或流程的 编写多关注上下游的输入输 出，关注跨部门的协调作业， 关注流程的有效性。
12
三、流程管理指导IT组织落地实施
1、IT组织在公司发展中的作用
技术服务保障中心
利润价值创造中心
公司IT组织
信息资源管理中心
流程管理控制中心
13
三、流程管理指导IT组织落地实施
2、流程管理阶段性指导公司IT组织落地实施
第一阶段
第二阶段构设计 • 完善IT治理，初步控
• 激励与约束机制 缺失，职能部门 及员工管控风险 主动性和积极性 有待提高
9
一、构建以流程管理为中心的财务风险控制体系
3、以流程管理为中心的财务风险控制体系构建思路
2、加强流程 管控的持续 优化
1、全面梳 理财务制度
3、识别关键 业务流程与关 键环节流程的 财务风险
4、组织推进流程设计
内部环境
风险评估
分级管理。
流程与流程之间的 割裂
特别是集中在跨部 门和跨业务单元的 流程上，由于流程 之间的割裂，导致 企业内部存在着大 量的界面冲突，于 是只好借助大量的 会议、更多和更复 杂的流程来试图解
决。
6
三、流程管理工作陷入误区
1、把流程管理等同于岗位工作程序界定 2、把流程管理等同于岗位细节标准界定
3、把流程管理等同与审批组织过程 4、把流程管理与组织运营管理分离
5、把流程管理至于行政权力框框之内实施
A 工作标准、方法、 内容缺失
B 岗责不清 C 流程环境意识模
糊
D 流程没有起到支 撑作用
E 人为破坏严重
7
贰 2017年工作规划
8
一、构建以流程管理为中心的财务风险控制体系
1、流程管理与财务风险控制的关系
• 流程管理是财务 风险控制体系的 主要脉络构成
• 流程管理是连接 财务风险控制端 点的主要载体