快递公司客服工作总结精选
物流公司客服工作总结范文7篇
物流公司客服工作总结范文7篇篇1==========一、引言在过去的一年中，我作为物流公司客服部门的一员，深刻体会到了客服工作的重要性和复杂性。
在这个充满挑战和机遇的岗位上，我不断学习和成长，为公司的发展贡献了自己的一份力量。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里，我主要负责客户的咨询、投诉受理以及售后服务等工作。
通过电话、邮件和在线聊天工具，我与客户保持密切沟通，确保客户的需求得到及时响应和解决。
在这个过程中，我不仅积累了丰富的客户沟通经验，还不断提升自己的服务水平和专业素养。
2. 问题解决与记录在处理客户问题时，我始终坚持以客户满意为导向，积极寻找解决方案并做好记录。
通过对客户问题的汇总和分析，我为公司提供了有价值的反馈和建议，帮助公司不断改进产品和服务质量。
3. 订单处理与跟踪在订单处理方面，我严格按照公司流程操作，确保订单的准确性和及时性。
同时，我积极与客户保持沟通，及时反馈订单状态，让客户随时了解订单进展。
4. 客户关系维护与发展除了处理客户问题和订单跟踪外，我还注重客户关系的发展和维护。
通过定期回访和沟通，我积极了解客户需求和意见，为客户提供更加贴心的服务。
在这个过程中，我也为公司赢得了更多忠诚客户。
三、工作体会与感悟1. 团队合作的重要性客服部门是一个团队作战的部门，每个人都是团队中的重要一员。
在过去的一年中，我深刻体会到了团队合作的重要性。
通过与团队成员的密切配合和协作，我不仅提高了自己的工作效率和质量，也为公司创造了更多价值。
2. 不断学习和提升的必要性客服行业是一个充满变化和挑战的行业，需要不断学习和提升才能跟上市场的发展和客户的需求。
在过去的一年中，我注重自身专业素养的提升和学习新技能。
通过参加公司组织的培训和学习行业新知识，我不断提升自己的业务水平和服务能力。
3. 客户满意度的追求客户满意度是衡量客服工作成效的重要标准。
在过去的一年中，我始终以客户满意度为目标，不断提升自己的服务质量和水平。
物流快递客服工作总结7篇
物流快递客服工作总结7篇篇1一、背景概述本年度，作为物流快递客服团队的一员，我肩负着为客户提供高效、专业服务的重任。
在繁忙的工作中，我始终坚持服务至上的原则，努力提升个人业务水平，以期满足客户的多样化需求。
本报告旨在对本年度的工作进行全面总结，梳理工作成果和经验教训，并为未来的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 客户服务与咨询处理本年度，我共服务了上千位客户，处理各类咨询问题近千件。
对于客户的咨询，我始终耐心解答，确保每一位客户都能得到满意的答复。
通过专业的知识和服务技巧，有效解决了客户关于物流跟踪、快递时效、费用查询等方面的问题。
同时，针对特殊情况和紧急事件，我能够及时上报并妥善处理，得到了客户的高度认可。
2. 客户关系维护与提升在客户服务过程中，我注重客户关系的维护与提升。
通过定期回访、满意度调查等方式，收集客户反馈意见，及时调整服务策略。
对于重要客户，我建立了详细的客户档案，了解其需求特点和服务偏好，提供个性化服务方案。
通过这一系列措施，有效提升了客户满意度和忠诚度。
3. 快递业务知识与技能学习为了更好地适应行业发展和客户需求的变化，我积极参加公司组织的各类培训和学习活动。
通过深入学习物流快递业务相关知识，我掌握了行业动态和最佳实践。
此外，我还考取了物流师资格证书，不断提升自身的专业技能和素质。
4. 团队协作与沟通作为客服团队的一员，我深知团队协作的重要性。
在团队内部，我积极参与各项工作讨论和会议，与同事们共同解决问题。
通过有效的沟通和协作，我们共同完成了多项重要任务，提升了团队的整体工作效率和服务水平。
三、遇到的问题及解决方案1. 快递信息更新不及时：有时客户反映无法查询到最新的物流信息。
为此，我与技术部门沟通，推动系统升级，确保信息实时更新。
同时，对于特殊情况及时与客户沟通解释。
2. 快递时效不稳定：面对复杂的物流环境和不可预测的天气因素，我积极与运输部门协调，优化运输路线和时间安排，努力提升快递时效。
物流公司客服工作总结6篇
物流公司客服工作总结6篇篇1尊敬的领导：我作为物流公司客服部门的一名员工，已经在这个岗位上工作了一年。
在这一年的时间里，我经历了不少的挑战和困难，但也收获了很多成长和进步。
现在，我对这一年的工作进行总结和反思，希望能够为未来的工作提供一些有益的参考。
一、工作背景与目标物流公司客服部门的主要职责是为客户提供优质的咨询、查询、投诉受理等服务，以提高客户满意度和忠诚度。
在客服工作中，我始终以客户为中心，以提供高质量的服务为目标，努力满足客户需求，为企业赢得良好的口碑和信誉。
二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加专业培训和不断学习，我提高了自己的业务水平和沟通技巧，能够更好地为客户提供服务。
在处理客户问题时，我始终保持耐心和微笑，积极与客户沟通，尽力解决客户问题。
2. 优化工作流程：在工作中，我积极提出优化工作流程的建议，如建议公司引入智能客服系统，提高客服效率和服务质量。
这些建议得到了领导的认可和支持，并取得了显著的效果。
3. 客户满意度提高：通过不断努力和改进，我提高了客户满意度和忠诚度。
在客户满意度调查中，我们的客服部门获得了客户的高度评价，这也是我们团队共同努力的结果。
三、工作不足与改进1. 沟通技巧有待提高：尽管我在沟通方面取得了一定的进步，但仍然存在一些不足之处。
在处理客户问题时，有时我会因为言语不当或态度不够热情而引起客户的不满。
因此，我将继续加强学习和练习沟通技巧，提高自己的表达能力。
2. 工作压力管理不足：在高压的工作环境下，我有时会感到有些疲惫和焦虑。
为了更好地应对工作压力，我将学会合理安排时间和休息时间，保持身心健康。
3. 团队协作有待加强：虽然我在客服部门中取得了一定的成绩，但仍然需要加强与团队成员之间的协作和配合。
我将积极参与团队活动，与团队成员多交流、多沟通，共同完成工作任务。
四、未来展望与规划在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。
快递客服工作总结6篇
快递客服工作总结6篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作计划、述职报告、心得体会、发言稿、申请书、作文、工作总结、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work plans, job reports, reflections, speeches, application forms, essays, work summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!快递客服工作总结6篇通过工作总结，我们可以总结经验教训，避免重复犯错，工作总结是我们对过去工作的回顾和总结，有助于我们更好地改进和提升，本店铺今天就为您带来了快递客服工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
快递客服工作总结
快递客服⼯作总结有关快递客服⼯作总结（通⽤10篇） 时间过得真快，⼀段时间的⼯作已经告⼀段落了，相信⼤家这段时间以来的收获肯定不少吧，好好写写⼯作总结，吸取经验教训，指导将来的⼯作吧。
你所见过的⼯作总结应该是什么样的？下⾯是⼩编帮⼤家整理的有关快递客服⼯作总结（通⽤6篇），欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。
快递客服⼯作总结篇1 1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、⼯作积极主动、认真、灵活、严谨、创新； 2、接单：接到电话寻价询问对⽅公司名称、姓名，最后要求对⽅留下联系⽅式，以便今后交流。
询问对⽅产品品名、属于⼏类、起⽌地、每次运量是多少、⼤约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对⽅提供产品的MSDS。
把对⽅的需求弄明⽩之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进⾏分析，对距离进⾏测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）⽆论价格是否有，必须在8⼩时内回复客户电话； 3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那⾥； 4、信息录⼊：将明细录⼊表格中，⽅便查找； 5、每天的货量做成报表； 6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户； 7、异常处理，若有异常情况要第⼀时间向上级反馈，⾃⼰能处理的⾃⼰处理，处理不了的⼀定要反应； 8、单据管理：每⽉将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，⾏车单整理，发货单将客户的发货⽇期排好，其它单据整理； 9、对账：每⽉跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费⽤后第⼀时间开票； 10、应收款：每⽉配合财务跟客户确认未收款； 11、接听客户电话来访：每天不管是何⼈来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户； 12、顾客满意程度的统计分析⼯作； 13、客户档案时时更新； 14、每⽉运作统计分析。
快递客服⼯作总结篇2 我作话务员的时间不长，跟许多⽼⼿相⽐，我是⼀个新⼿。
快递公司客服工作总结（通用3篇）
快递公司客服工作总结（通用3篇）快递公司客服工作总结篇1首先简单的介绍下，我叫，，是售前，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的配合解决。
以下是我在这些月来简单总结：我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。
同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。
但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以把情绪影响到顾客。
每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。
当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的要求，其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是一种自信的表现。
就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也不是很满意，因为每次售后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管对我一直以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在我会做一个优秀的售前客服，加油!快递公司客服工作总结篇220_年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。
快递客服工作总结【最新12篇】
快递客服工作总结【最新12篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物流公司客服工作总结范本5篇
物流公司客服工作总结范本5篇篇1随着电商行业的迅猛发展，物流行业也迎来了前所未有的机遇和挑战。
作为物流公司的一名客服人员，我深感责任重大，也在这个过程中获得了宝贵的成长与经验。
以下是我对过去一段时间的工作进行总结，以期在未来的工作中能够扬长避短，再创佳绩。
一、工作背景与目标在过去的一段时间里，我主要负责物流公司的客服工作，包括订单处理、客户咨询、售后服务等。
在这个岗位上，我始终以提升客户满意度为目标，努力提供优质、高效的客户服务。
二、主要工作内容与成果1. 订单处理：我积极与前台、仓库等部门沟通协调，确保订单能够准确、及时地处理。
在订单高峰期，我通过优化流程、加班加点等方式，成功保证了订单的及时处理，减少了客户等待时间。
2. 客户咨询：我始终保持热情、耐心的服务态度，认真解答客户提出的各种问题。
对于复杂的咨询，我积极与同事、领导沟通，寻求解决方案，确保客户能够得到满意的答复。
3. 售后服务：我注重客户体验，对于售后问题，我及时跟进、处理，并定期与客户保持沟通，了解产品使用情况，以便及时发现问题并解决。
三、工作亮点与成就1. 提升客户满意度：通过优化流程、加强沟通等方式，我成功提升了客户满意度，获得了客户的好评与认可。
2. 获得奖项：在公司的年度评选中，我因优异的表现获得了“优秀客服人员”的称号，这是对我工作的肯定与鼓励。
四、遇到的问题与解决方案1. 订单处理量大：在订单高峰期，订单处理量大，容易出现错误。
我通过优化流程、加强培训等方式，成功提高了订单处理效率与准确性。
2. 客户咨询多样化：客户咨询涉及面广，有时需要多部门协同解决。
我积极与相关部门沟通，寻求支持与配合，确保客户问题能够得到妥善解决。
五、自我评估与反思在工作中，我始终保持积极、认真的态度，努力提升自己的业务水平与服务能力。
同时，我也意识到自己在工作中存在一些不足，如有时沟通不够流畅、处理问题时不够细致等。
针对这些问题，我将在未来的工作中加强学习与改进，争取做到更好。
物流公司客服工作总结示范8篇
物流公司客服工作总结示范8篇篇1一、引言在过去的一年里，作为物流公司客服，我始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量，确保客户满意度。
本文将对我在客服工作中的成绩、挑战及未来规划进行总结。
二、工作内容与成绩1. 客户咨询与解答作为客服，我的首要职责是解答客户的咨询。
通过950616专线电话、在线客服及社交媒体等渠道，我及时回应并解答了众多客户的疑问。
针对物流过程中的问题，我积极协调相关部门进行处理，确保客户能够及时获得满意的答复。
2. 订单处理与状态更新今年，我协助客户完成了大量订单，并确保订单状态及时更新。
通过内部系统，我实时追踪订单状态，确保客户能够准时收到货物。
同时，我还协助客户处理了部分订单纠纷，确保客户权益得到保障。
3. 客户服务优化建议为提升客户服务质量，我提出了多项优化建议。
例如，建议公司加强对物流人员的培训，提高服务意识和专业技能；建议公司优化订单处理流程，减少订单处理时间等。
这些建议得到了公司的采纳，并有效提升了客户满意度。
三、面临的挑战1. 客户投诉处理尽管我尽力为客户提供优质服务，但仍有部分客户因物流过程中的问题提出投诉。
处理这些投诉需要耐心和技巧，有时需要跨部门协调以找到解决方案。
2. 订单纠纷处理订单纠纷是客服工作中常见的问题。
部分客户因订单问题产生纠纷，需要客服进行沟通和协调。
这些纠纷处理起来较为棘手，需要客服具备较高的沟通能力和解决问题的能力。
四、未来规划1. 提升沟通能力为更好地服务客户，我将进一步提升自己的沟通能力。
通过参加公司组织的培训和学习，我将努力提高自己的语言表达能力和沟通能力，确保能够准确理解客户需求并提供满意的答复。
2. 加强团队协作客服工作并非孤立的，需要各部门协同作战。
我将进一步加强团队协作，与相关部门保持密切沟通，共同解决物流过程中的问题。
通过团队协作，我们将能够更高效地处理订单和投诉，提升整体服务质量。
3. 优化工作流程为提升工作效率和质量，我将不断优化工作流程。
快递公司客服工作总结模板8篇
快递公司客服工作总结模板8篇篇1尊敬的领导：您好！我是某某快递公司的客服代表，现在向您提交我的工作总结。
本报告旨在总结我在过去一段时间内的工作情况，分析存在的问题，并提出改进建议，以便更好地为快递公司的发展贡献自己的力量。
一、工作背景与目标作为快递公司的客服代表，我的主要工作职责是为客户提供咨询、查询、投诉和售后服务等支持。
在工作中，我始终以客户满意为导向，致力于提供优质、高效的客服服务。
我的工作目标是确保客户满意度达到90%以上，同时提高公司的服务质量和效率。
二、工作成果与亮点1. 客户满意度提升：通过优化服务流程和提升服务态度，客户满意度得到了显著提升。
根据近期调查显示，客户满意度已达到95%以上，创下了历史新高。
2. 投诉处理效率提高：针对客户投诉，我积极与相关部门沟通协调，确保投诉得到及时、妥善的处理。
投诉处理效率得到了显著提高，投诉解决率达到了98%以上。
3. 售后服务质量提升：通过加强售后服务培训和服务意识培养，售后服务质量得到了明显提升。
客户对售后服务的满意度也有了显著提高。
4. 团队建设与凝聚力增强：在工作中，我注重团队建设和凝聚力培养。
通过定期组织团队活动和加强沟通协作，团队成员之间的默契度和合作意识得到了增强。
三、存在问题与原因分析1. 服务流程存在瓶颈：虽然服务流程已经过多次优化，但仍存在一些瓶颈环节，导致服务效率受到一定影响。
需要进一步对服务流程进行梳理和优化。
2. 人员素质参差不齐：部分客服人员素质有待提高，服务意识和服务态度需要进一步加强。
需要定期组织培训和学习活动，提升客服人员的专业素养。
3. 信息化水平有待提高：目前公司的信息化水平还有待提高，无法完全满足客户需求。
需要加大信息化投入，提升公司信息化水平。
四、改进建议与措施1. 优化服务流程：建议公司对服务流程进行进一步梳理和优化，特别是针对瓶颈环节进行重点攻关，以提高服务效率。
2. 加强人员培训：定期组织客服人员参加培训和学习活动，提升其专业素养和服务意识。
物流快递客服工作总结（精选5篇）
物流快递客服工作总结(精选5篇)客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为物流快递客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份物流快递客服工作总结呢？下面是小编为大家收集有关于物流快递客服工作总结，希望你喜欢。
物流快递客服工作总结（精选篇1）时间过得好快，20__年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢这样的自己。
无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。
以下就是我这一年的工作总结：一、改变自己，适应工作我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。
刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。
我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。
事实证明我不差!很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。
二、工作总结，审视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。
快递客服年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的总结时刻。
在过去的一年里，我国快递行业迅猛发展，快递客服作为快递行业的重要组成部分，肩负着为客户提供优质服务、维护公司形象的重任。
在此，我对自己在过去一年的工作进行全面总结，以期在新的一年里不断提升自我，为公司的发展贡献力量。
二、工作回顾1. 客户服务（1）热情接待在过去的一年里，我始终秉持着“客户至上，服务第一”的原则，热情接待每一位客户。
在接听电话、解答问题、处理投诉等环节，始终保持耐心、细致，确保客户满意。
（2）提升服务质量为了提高服务质量，我不断学习快递行业知识，熟练掌握公司各项规章制度，提高自己的业务水平。
同时，针对客户提出的问题，积极与相关部门沟通，确保问题得到及时解决。
（3）客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进工作方法。
根据调查结果，针对客户反映的问题，提出合理化建议，为提高客户满意度提供依据。
2. 档案管理（1）档案归档严格按照公司要求，对客户档案进行归档管理，确保档案的完整性和安全性。
（2）档案更新针对客户档案中的信息变化，及时做好跟踪和更新工作，确保档案信息的准确性。
3. 团队协作（1）积极参与团队活动与团队成员保持良好的沟通与协作，共同完成各项工作任务。
（2）分享经验在团队内部分享自己的工作经验，帮助新员工快速成长。
4. 个人成长（1）专业知识学习通过参加公司组织的培训、自学等方式，不断提升自己的专业知识水平。
（2）技能提升学习并掌握各种办公软件，提高工作效率。
三、工作亮点1. 客户满意度提升通过不断提升服务质量，客户满意度逐年提高，为公司树立了良好的口碑。
2. 档案管理规范严格按照公司要求，对客户档案进行归档管理，确保档案的完整性和安全性。
3. 团队协作能力增强与团队成员保持良好的沟通与协作，共同完成各项工作任务。
四、工作不足1. 业务知识储备不足尽管在过去的一年里，我努力学习业务知识，但与行业顶尖人才相比，仍存在一定差距。
快递客服工作总结(精选8篇)
快递客服工作总结（精选8篇）快递客服工作总结篇1我作为快递客服，经过一年的工作经验，总结如下：一、工作经验与体会1. 在电话回访中，尽可能让客户先透露出问题，然后再给予专业的解答及服务。
这样可以更加全面和完善地解决问题，客户也会感到更加信任。
2. 对于一些受理场次特别多的问题，一定要耐心解答，并不断向客户确认问题是否解决完毕，以免出现遗漏和误解。
3. 每天上班前要先预估一下今天可能遇到的问题类型，并提前准备解决方案，以便能够更加快速和准确地回答客户咨询。
4. 在处理客户投诉时，要客观公正地处理，充分听取客户的意见，并向客户解释自己的工作流程，让客户更加了解我们的服务，从而提高客户的满意度。
二、工作技巧与方法1. 做好记录和归档：对于每一个问题和解决方案，都要及时记录和归档，以便今后快速查阅和回答类似的问题，提高工作效率和质量。
2. 保持沟通顺畅：在处理电话回访和客户投诉时，要保持良好的沟通方式和习惯，使客户在接受服务的过程中感受到我们的专业性和服务态度。
3. 不断学习更新：在工作过程中要不断学习，了解业务流程和市场变化，以便更好地服务客户，并能够及时解决客户的问题。
三、工作心得与启示在这一年的快递客服工作中，我深深体会到“客户是上帝”的重要性。
在工作中，我们要时刻关注和理解客户的需求和期望，从而提高服务质量和客户满意度，这是我们快递客服的职责和使命。
此外，我们还应该在工作中注重团队合作，和同事之间更好地协调和配合，以提高工作效率和质量。
在公司发展的过程中，团队的力量是不可忽视的。
快递客服工作需要我们不断学习，不断提高服务水平，并时刻关注客户需求和市场变化，从而保障客户的利益和公司的发展。
快递客服工作总结篇2这一年的时光这么快就过去了，20xx年是我成长得最多的一年，更是我真正的接触到快递客服的一年。
在这段时间的工作中我也是有慢慢的感受到生活所带给我的幸福与快乐，同时我也渐渐的在其中明白了自己需要去奋斗的方向。
年度快递客服总结报告(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我国快递行业蓬勃发展，快递客服作为行业的重要组成部分，肩负着为顾客提供优质服务、解决物流问题的重任。
现将本年度快递客服工作总结如下：一、工作概述1. 人员配置本年度，我司快递客服团队共有20人，其中正式员工15人，实习生5人。
团队结构合理，具备较强的业务能力和服务水平。
2. 工作内容（1）接听客户来电，解答客户关于快递查询、投诉、咨询等问题；（2）跟进客户订单，确保快递信息准确无误；（3）处理客户投诉，协调相关部门解决问题；（4）收集客户反馈，为优化服务提供依据；（5）定期参加培训，提升自身业务水平。
二、工作亮点1. 服务质量本年度，快递客服团队共接听客户来电50万通，解答问题40万次，处理投诉案件2000余起。
在处理过程中，我们始终坚持以客户为中心，耐心、细致、热情地为客户提供服务，得到了广大客户的一致好评。
2. 业务技能通过定期培训，快递客服团队的业务水平得到了显著提升。
团队成员熟练掌握快递业务知识，能够快速、准确地解答客户问题，提高了工作效率。
3. 沟通协作快递客服团队与各部门保持密切沟通，确保信息畅通。
在处理客户投诉、咨询等问题时，能够及时协调相关部门，共同解决问题。
4. 团队氛围本年度，快递客服团队凝聚力不断提高。
团队成员互帮互助，共同进步，形成了良好的团队氛围。
三、工作不足1. 工作量较大，部分客服人员存在工作压力过大的情况；2. 部分客服人员对业务知识掌握不够全面，解答问题不够准确；3. 部分客服人员沟通能力有待提高，在与客户沟通时，有时无法准确把握客户需求。
四、改进措施1. 加强客服人员培训，提高业务水平和沟通能力；2. 优化工作流程，提高工作效率，减轻客服人员工作压力；3. 建立激励机制，激发客服人员工作积极性；4. 定期开展团队活动，增强团队凝聚力。
五、展望未来在新的一年里，快递客服团队将继续努力，不断提升服务水平，为我国快递行业的发展贡献力量。
物流公司客服工作总结6篇
物流公司客服工作总结6篇篇1一、引言作为物流公司客服部门的一员，我在过去的一年中致力于为客户提供优质的服务。
本报告旨在总结本年度的工作内容、成果与不足，并提出改进建议，为未来的工作提供参考。
二、工作内容概述1. 接待客户咨询，解答客户疑问。
2. 处理客户投诉，提供解决方案。
3. 跟进物流订单，确保货物按时送达。
4. 收集客户需求，为产品优化提供建议。
5. 协调内部部门，提高客户满意度。
三、重点成果1. 提高客户满意度：通过优质的服务，客户满意度指数提升至XX%。
2. 订单处理效率：物流订单处理时间由原来的XX小时缩短至XX 小时。
3. 投诉处理：成功解决客户投诉率达到XX%，获得客户好评。
4. 客户需求反馈：收集并整理客户需求，推动产品优化建议被采纳。
四、遇到的问题和解决方案1. 沟通不畅：部分客户反映客服沟通不够清晰。
解决方案：加强内部培训，提高客服沟通技巧。
2. 订单信息不准确：偶尔出现订单信息错误导致配送延误。
解决方案：加强与销售部门的协调，优化订单管理流程。
3. 投诉处理不当：部分复杂投诉处理不当，影响客户满意度。
解决方案：建立投诉处理流程，设立专项小组跟进。
五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在客服工作中，我努力提高自己的人际沟通能力与团队协作能力，不断提高业务水平。
然而，我也认识到自己在处理复杂问题和应对突发事件方面仍有不足。
为了进一步提高自己的综合能力，我计划加强学习与实践，争取在新的一年取得更好的成绩。
六、未来计划1. 加强内部培训，提高客服团队整体水平。
2. 优化客服流程，提高工作效率。
3. 建立完善的客户投诉处理机制，提高客户满意度。
4. 加强与销售、物流等部门的协作，确保订单信息的准确性。
5. 收集客户需求，推动产品优化与创新。
6. 积极参与行业交流活动，学习先进的客服管理理念与方法。
七、结语总之，作为物流公司客服部门的一员，我将继续努力提高自己的业务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
快递单位客服工作总结6篇
快递单位客服工作总结6篇第1篇示例：快递单位客服工作总结近年来，随着电子商务的迅猛发展，快递行业也迎来了蓬勃的发展。
作为快递服务的重要一环，客服工作扮演着至关重要的角色。
客服工作是快递企业与客户之间沟通的桥梁，是客户满意度的重要保障。
本文将结合我所在快递单位客服工作的具体情况，对客服工作进行总结，并对未来工作做出展望。
一、客服工作的具体情况在快递单位客服工作中，要时刻保持良好的心态。
因为工作内容比较复杂，需要处理来自客户的各种问题和投诉，要有足够的耐心和责任心。
客服人员需要高度负责地处理客户提出的各种问题，包括快递状态查询、包裹配送和投诉处理等。
客服工作还需要具备一定的专业知识，以便有效地解决客户的问题。
除了电话客服外，现在很多快递单位还开设了在线客服渠道，需要在网络上及时回复客户的问题。
1. 耐心、细心是客服工作的核心。
处理客户问题时，尤其是投诉类问题，需要保持冷静，了解客户的需求，因地制宜地解决问题。
2. 团队合作也是客服工作的重要一环。
客服工作中往往需要和其他部门协调配合，共同解决问题。
团队合作能力极为重要。
3. 客服工作要求高效。
客户提出问题后，需要快速准确地给出解决方案，尽可能减少客户的等待时间，提高客户满意度。
4. 客服工作需要敏锐的洞察力。
通过客户反馈的问题，可以发现客户的需求和痛点，这有助于不断改进服务质量。
5. 不断提升自我。
客服工作需要时刻保持学习态度，学习解决问题的新方法和新技巧，不断提升自己的服务能力。
三、未来展望客服工作是一个需要不断学习和提升的工作。
未来，我将进一步加强与团队的协作，提高解决问题的效率。
我也将利用业余时间不断学习，提升专业技能，以应对不断变化的客户需求。
希望未来快递客服工作能更加便捷高效，让客户体验更佳。
客服工作是快递行业中不可或缺的一部分，需要我们持之以恒地投入。
只有不断完善客服工作的各个方面，才能更好地服务客户，提升快递企业的竞争力。
相信在不断的实践和学习中，客服工作会走向更加成熟与完善。
快递客服工作总结7篇
快递客服工作总结7篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为快递客服部门的一员，全身心地投入到了工作之中。
在领导的指导下，在同事们的支持与配合下，我完成了各项工作任务，并取得了一定的成绩。
现将这一年来的工作情况总结如下：一、工作目标与任务作为快递客服部门的一员，我的主要工作职责是接听客户来电，解答客户关于快递服务的各类问题，处理客户投诉与纠纷，以及协助客户完成快递查询与寄送等操作。
在工作中，我严格按照公司制定的各项规章制度和服务标准，认真履行工作职责，努力提升服务质量。
二、工作表现与亮点1. 客户满意度提升：通过不断学习和提升业务水平，我在处理客户问题时更加得心应手，客户满意度得到了显著提升。
在客户满意度调查中，我取得了较高的评分和好评。
2. 投诉处理效率提高：针对客户投诉与纠纷，我积极沟通、耐心解释，并尽快给出解决方案。
在努力下，投诉处理效率得到了明显提高，减少了客户投诉的积压和重复处理的情况。
3. 快递查询与寄送服务优化：我通过优化快递查询与寄送流程，提高了服务效率和准确性。
同时，我还积极向客户推荐快递公司的各项增值服务，为客户提供了更加便捷、全面的快递服务。
4. 团队协作与沟通能力增强：在工作中，我注重与同事之间的协作与沟通，共同解决工作中遇到的问题。
通过团队协作，我们取得了更好的工作成果，同时也增强了团队凝聚力和向心力。
三、存在不足与改进措施1. 业务知识学习不够深入：虽然我已经掌握了快递客服的基本业务知识，但还需要不断学习和更新，以提高自己的业务水平和综合素质。
在未来的工作中，我将加强业务知识的学习，特别是对于一些复杂、疑难问题的处理能力和技巧进行深入学习和研究。
2. 沟通技巧有待提高：在与客户沟通中，我虽然能够做到耐心、细致地解答客户问题，但还需要进一步提高沟通技巧和表达能力。
我将通过参加培训、多与同事交流等方式来提升自己的沟通技巧和表达能力。
3. 工作压力管理不足：在快节奏的工作环境中，我有时会感到工作压力较大。
快递客服年终总结报告5篇
快递客服年终总结报告5篇篇1一、引言随着电商行业的迅猛发展，快递行业也迎来了前所未有的机遇与挑战。
作为快递客服部门的一员，我深感责任重大，也充分认识到快递客服在提升客户满意度、促进公司业务发展中的关键作用。
在此，我将对过去一年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、工作总结1. 客户满意度提升通过优化客服流程、提高客服人员的专业素养，以及提供更加便捷的在线客服系统，我们成功提升了客户满意度。
在快递服务过程中，我们注重与客户的沟通，及时解决客户问题，赢得了客户的信任和好评。
2. 投诉处理效率提高针对快递服务中出现的投诉，我们建立了完善的投诉处理机制，明确了投诉处理流程和时间节点。
通过加强内部沟通和协作，我们提高了投诉处理效率，确保了客户的权益得到及时保障。
3. 快递服务质量监控我们建立了快递服务质量监控系统，对快递服务全过程进行实时监控。
通过收集和分析客户反馈，我们发现并解决了一批潜在的服务质量问题，进一步提升了快递服务水平。
三、存在问题1. 客服人员流动性大由于快递行业的特殊性，客服人员流动性较大，这给客服部门的管理和培训带来了一定难度。
我们将继续加强人员管理，完善培训机制，提高客服人员的稳定性和专业素养。
2. 投诉处理过程中存在沟通不畅现象在投诉处理过程中，有时由于沟通不畅或理解偏差，导致投诉处理效果不佳。
我们将加强内部沟通培训，提高客服人员的沟通能力和解决问题的能力。
3. 快递服务创新不足尽管我们的快递服务已经取得了不错成绩，但在服务创新方面还有较大提升空间。
我们将积极探索新的服务模式和技术手段，提升快递服务的附加值和竞争力。
四、改进建议1. 优化人员管理机制我们将建立更加完善的人员管理机制，加强人员选拔和培养工作，提高客服人员的整体素质和稳定性。
同时，我们将建立激励机制，激发客服人员的工作积极性和创造力。
2. 提升沟通效率我们将加强沟通培训，提高客服人员的沟通技巧和解决问题的能力。
快递客服工作总结（通用14篇）
快递客服工作总结快递客服工作总结（通用14篇）快递客服工作总结篇120xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。
为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我20xx年一年来的主要工作总结：1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上；3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈；5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。
对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
快递客服的工作总结5篇
快递客服的工作总结5篇快递客服的工作总结篇1日月开新元，天地又一春。
转眼，20__已经成为了过去，回顾这一年来，没有辉煌的战果，却有着点滴努力的印迹。
在中心领导的悉心关怀下，在主管、督导和同事们的帮助下，我取得较大的进步，下面我总结一下这一年来的心得体会：一、在生活上：去年年初的时候，由于家里的变故，我情绪出现了很大的波动，也严重影响到了工作。
在主管的开导下，在督导和同事们的关心和帮助下，我度过了难关，也慢慢走出了阴影。
二、在工作上：实行mpv考核制度以后，我的aht受到了很大的挑战，aht一直是我的弱项，我意识到了自己业务基础还不够扎实，与客户沟通还存在很大的问题，导致通话时间过长，于是我每天下班后还会留下来去听一些优秀的录音，学习别人好的沟通技巧，回家后也积极的.学习业务，慢慢的aht渐渐缩短了，尽管还没有达到很好的成绩，但是至少我有了进步。
在首呼解决律和客户满意度方面，我学着去换位思考，更多地站在客户的角度上去思考问题，了解客户的需要，针对客户的问题提供良好的解决方案，能跟踪的业务尽量跟踪为客户办理，减少客户再次来电的机率从而也提高客户满意度;在服务品质和稽核差错方面我尽量保持良好的服务态度，小心谨慎地为客户播报账务和操作业务，记着自己代表着公司的形象，做好自己的本职工作。
三、自身的不足：当然我也意识到自身还存在着很多做得不够好的地方，比如说与客户沟通的技巧还需要很大的提高，通话时间还是比较长，有的时候工作态度不够端正，情绪波动比较大，成绩不突出，做事情不够沉稳老练，每天更新的业务掌握的不够熟练，这些都需要我不断地去努力提高。
四、20__年的计划：在新的一年里，我将总结过去的经验教训，以全新的面貌投入工作，调整好心态，努力工作。
作为信用卡客户服务一线上的一名客服人员，我会牢记以客户为中心的服务理念，围绕mpv考核制度，制定合理的安排和计划，争取为客户带来更好的服务体验。
快递客服的工作总结篇2根据国家法定节假日安排和第三方物流公司春节前后停运情况，手礼网春节期间门店、在线客服、电话订购正常运作，快递配送有所变动，具体安排如下：一、客服工作：1、40011___63电话订购、客服热线正常运作：全天24小时2、在线客服正常运作，客服在线咨询时间为08:00—22:00二、物流配送工作：1、门店零售、机场提货服务正常运作，门店服务时间为：5:30—22:002、物流配送春节期间无法保证时效，具体以配送为准。
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快递公司客服工作总结精选篇一：2014物流客服工作总结物流客服工作总结（一）尊敬的各位领导：你们好!我叫关慧，于2011年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。
以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人自2011年7月14日至2011年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。
一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。
就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。
操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。
具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。
2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。
3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。
4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。
我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。
总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。
由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。
比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。
在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。
更重要的是传达信息的急时性、准确性。
这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。
于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。
由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。
现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。
今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。
面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。
力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。
以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。
我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。
但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。
我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业物流客服工作总结（二）时光荏苒，200x年很快就要过去，回首过去一年，内心不禁感慨万千。
我部门在今年是重新组建的部门，半年来，顺利的完成了全年采购、发送货任务和工程分包任务，这和全部门员工的努力配合密切相关。
部门员工设置7人部门经理：xxx库管员：xxx商务：xxx工程分包核算员：xxx司机：xxx部门主要工作内容负责公司货物的日常采购、投标询价、供应商的开发和评估、采购合同的签订、请款。
货物的保管以及入库、出库管理。
工程分包的招标工作以及对工程分包价格的审核和工程合同的签订。
负责公司销售货物的发送运输工作。
部门工作宗旨：团结合作积极配合支持前台热情工作重要性：我部门的工作任重道远，承担着与公司成本密切相关的几大类业务，采购、物流、工程分包已成为公司成本管理的重要一部份，成本犹如冰山一角，公司好比一艘航行在大海中的油轮。
冰山露出来的只是一小部份，看不见的大部份是埋藏在海底，埋藏的冰山直接影响到油轮的沉浮。
采购价格合理化，降低采购成本、物流成本、工程分包成本将是一项重要任务。
合理规划采购，确保主要库存货物的充足供应，满足零星货物及时采购，降低缺货风险。
采购商品质量好坏直接决定了本企业工程质量好坏。
采购是企业和资源市场的关系接口，是企业外部供应链的操作点。
物流采购是企业科学管理的开端。
配合、支持：积极全力支持前台部门各项工作，从采购发货送货寻找工程施工队签定工程分包合同，认真完成前台部门所需每项工作，哪里有需要哪里就有我们，充分发挥了后备军的作用。
商务人员为了采购到物美价廉的货物，每天不厌其烦地与供应商沟通。
严格执行采购功能，每天询价、比价、议价及订货、交货的跟催与协调、物料的开发与价格调查、退货与索赔等工作。
确保主要库存货物的充足供应，零星货物及时采购，库管员认真负责，备货、发货、收货、下货、打包干得热火朝天。
出入库手续的执行，收发货记录，定时盘点进出货物，做到有据可查、有序可循。
定期上报库存货物缺损与积压库存情况，督促客户经理极时出货，合理调整库存，减少新增积压库存。
司机安全行车，全年无重大行车事故，提货、送货、长途发货、完成后勤运输工作。
合理规划送货线路和发货途径，降低物流费用，节省开支。
对本部门的车辆定期清洗、保养、故障及时排除，保证公司车况良好。
工程核算员不辞辛苦地到采购市场收集工程材料资料、询价。
与分包工程队谈判、签约，利争节省每一分工程分包费用。
严格执行本部门工作流程，采购价格合理化，降低采购成本、物流成本。
配合其它部门做好采购、仓库、分包各项工作，确保了公司管理体系正常运行。
不足：在日常的工作中我们还有许多做的不足的地方，商务对部份产品性能、规格不熟悉，所订购的货物拿不到较好的折扣和价格。
这些都需要在今后的工作中加强个人专业知识学习和向公司技术部、客户部同事学习相关产品来不断提高部门整体水平。
配合公司其它部门资金回拢，使资金周转加快。
工程分包还在起步阶段，工程队伍只有11家，但能满足项目经理要求的却很少，有些价格高、有些技术能力不够，在今后我们还会不断地增加新的施工队伍，让施工队伍加入到我们的技术专业培训中来，不断提高他们的施工水平，以满足项目经理需求。
配合支持是我们后台部门的本职工作，优质的服务、学习专业知识、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
感谢公司领导给予我们工作的大力支持。
感谢公司各部门对我们的帮助、支持。
感谢我部门全体员工给予我全年工作的支持。
物流客服工作总结（三）首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。
主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。
主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
(3)实习收获与体会：1、人际交往是生存的基础。
纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。
人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。
人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。
反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。
良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。