创新服务力
执行力和创新服务力试题库
执行力与创新服务力题库单选：1、勒温的变革过程模型不包括：D、解冻2、（是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。
C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得到实惠。
3、观念创新服务力，必须强化“四个意识"，这”四个意识，是指:A、政治、宗旨、责任、廉政4、观念创新的特点不包括A、主动能动性5、执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括D、努力学习,把执行力发挥到极致6、如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说B必须去了解业务细节7、下列说法错误的是（执行力文化，是指C、19世纪的进化论8、以下创新服务力的观念哪条不正确？B专业技术服务不需要感情9、下列说法错误的是（协调能力是指D、执行动机指执行过程中的协调沟通才能10下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是D、外在因素影响往往强于内在因素11个体执行力是指（A组织中的个体把组织的命令12根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为政治观念、经济观念、法制观念和（B道德观念13执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（3个重要内容A完成任务的程序（度14最高管理者是三位一体的角色,指的是决策、执行和什么？B制度15以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往的羞怯心理？D减少出门的机会16下列说法错误的是（沟通能力是所有能力中D、专业能力是所有能力中最重要的能力17下列说法正确的是S个体执行力是组织执行力的细胞。
只有每个细胞都有活力18执行力存在的问题不包括（A执行时协调能力充足19下列关于服务力的说法错误的是1服务力，是指B在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力20专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确D务实性要求（应该是形式性要求21、执行的主要执行技巧不包括（DD、态度22、下列哪些属于分析能力的培养方法（D①调查研究②运用理论③全面分析④时时留心D、①②③④23、组织涣散是（A管理形态的表现？A、放任型24、<C>是程序管理非常的一个工具C、桥梁25、从指标形式的角度来看，“人均利润”属于？（C>C、绝对值26、制度的特点不包括以下哪个？（C>C、平等性和随意性27、下列关于观念的说法错误的是（B观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。
专业技术人员执行力和创新服务力
专业技术人员执行力和创新服务力作为专业技术人员，执行力和创新服务力是非常重要的能力。
在当今竞争激烈的市场环境中，拥有强大的执行力和创新服务力可以使专业技术人员更加成功和有竞争力。
执行力是指专业技术人员能够将想法和计划付诸实施的能力。
良好的执行力意味着能够准确地理解任务和目标，并且能够组织、计划、协调和管理资源来实现这些目标。
对于专业技术人员而言，执行力非常重要，因为他们通常是团队中的核心成员，负责具体的任务执行和项目管理。
只有具备良好的执行力，才能在项目中高效地推动工作，确保项目按时交付，并实现预期的结果。
此外，良好的执行力还意味着在解决问题和改进流程方面具有较高的效率和质量。
要提高执行力，专业技术人员可以采取以下措施。
首先，他们应该对项目的目标和任务有清晰的认识，并制定详细的计划和时间表。
这将帮助他们将任务分解为更小的可管理的部分，并且能够有效地跟踪和监控进展。
其次，他们应该学会有效地管理时间和优先级。
专业技术人员通常需要同时处理多个任务和项目，因此他们必须懂得如何合理地规划和分配时间，以确保工作不被拖延或堆积。
此外，专业技术人员还应该积极主动地与团队成员和相关利益相关者进行沟通和协作，以确保项目各方都在同一个页面上，并且共同努力实现目标。
创新服务力指的是专业技术人员能够提供创新的解决方案和服务的能力。
在现代社会中，技术的发展速度非常快，以往的解决方案可能已经不再适用，因此专业技术人员需要具备创新的能力来应对不断变化的需求和挑战。
创新服务力是指专业技术人员能够思考和提供新颖、独特和有效的解决方案，以满足客户的需求并提供额外的价值。
要提高创新服务力，专业技术人员可以采取以下措施。
首先，他们应该不断地学习和发展自己的技能。
技术领域的发展非常快，专业技术人员需要不断更新自己的知识和技能，以保持与最新的技术趋势和行业动态保持同步。
其次，他们应该不断地思考和提问。
这有助于培养创新思维和独特的洞察力，以发现问题并提供创新的解决方案。
专业技术人员执行力和创新服务力带答案84分
专业技术人员执行力和创新服务力带答案84分1. 背景随着科技的不断发展，各行各业都在不断推陈出新，追求更高水平的发展。
在这个竞争激烈的社会中，企业的核心竞争力是什么？当然是人才！但人才只有专业技能还不够，更需要具备执行力和创新服务力，才能在复杂多变的市场环境中立于不败之地。
2. 什么是专业技术人员执行力？专业技术人员执行力是指在专业技能领域内，能够快速、高效地完成任务，并可靠地实现预期目标。
这需要专业人员具备良好的组织协调能力、沟通协调能力和解决问题能力。
同时，还需要具备专业知识、操作技能和实践经验。
专业技术人员执行力的具体表现包括：1.能够有效规划和管理时间，合理安排任务和优化流程；2.能够与同事和客户有效沟通和协调，快速响应各类问题和需求；3.能够分析和解决复杂技术问题，制定相应的解决方案；4.能够实施方案并达成预期目标；5.能够反思和，提高自身执行力和工作质量。
3. 什么是创新服务力？创新服务力是指专业技术人员提供创新和有价值的服务能力。
创新服务需要将创新理念应用于实践中，通过满足客户多变的需求，提供超越客户预期的价值。
创新服务力的具体表现包括：1.针对客户需求提供创新型解决方案；2.不断进行业务拓展和优化，提升产品质量和服务水平；3.定期收集客户反馈和行业趋势，提供更好的服务；4.提供全面的技术支持，包括售前、售中和售后服务；5.与客户建立稳定的长期合作关系。
4. 如何提升专业技术人员的执行力和创新服务力？提升专业技术人员的执行力和创新服务力需要从以下几个方面入手：4.1 培训与学习专业技术人员需要不断学习和积累知识，保持对行业和技术的敏感度和洞察力。
定期参加行业技术会议和培训课程，可以拓展视野，了解最新技术和趋势。
同时，也要自主学习，不断提升自身的专业竞争力。
4.2 实践经验和案例分享专业技术人员需要不断进行实践探索和经验，通过分享和交流案例，可以更好地提高执行力和创新服务力。
4.3 团队协作和沟通专业技术人员需要与团队中的其他成员进行沟通和协作，共同推动项目的进展。
专业技术人员执行力和创新服务力
专业技术人员执行力和创新服务力首先，专业技术人员的执行力对于企业的运营和项目的顺利进行起到了重要的作用。
执行力是指专业技术人员在工作中处理问题的能力和展现出来的行动力。
执行力强的专业技术人员在解决问题时能够迅速、高效地找到解决方案，并能够将其付诸实施。
他们不仅能够及时完成任务，还能够发现问题所在，并提出改进方案，为企业提供更高水平的技术支持。
例如，在工程项目中，专业技术人员需要根据设计图纸和施工计划进行实施，而执行力强的人员能够准确地执行安排，并在遇到问题时能够快速做出决策并采取行动，确保项目的顺利进行。
其次，专业技术人员的创新服务力对于企业的发展具有重要的推动作用。
创新服务力是指专业技术人员在服务过程中能够发现机会并提供创新解决方案的能力。
创新服务力强的专业技术人员能够与客户紧密合作，了解客户的需求和问题，并通过创新的方式为客户提供符合其需求的解决方案。
他们深入了解行业动态和客户需求，紧跟技术发展的脚步，不断探索新的技术和方法，为企业提供更具竞争力和有差异化的服务。
例如，在软件开发行业，专业技术人员需要根据客户需求开发新的软件产品，在实施过程中，创新服务力强的人员能够提出更加高效和创新的解决方案，提升软件的功能和性能，并满足客户的个性化需求，从而提高企业的市场竞争力。
为了提高专业技术人员的执行力和创新服务力，企业可以采取以下措施：1.培训与提升：企业可以通过组织培训课程和学习班的方式，提升专业技术人员的知识和技能水平，特别是在领域的最新发展和技术革新方面。
此外，还可以组织相关的实践项目和工作坊，让专业技术人员学以致用，增加他们的实际操作经验。
2.团队协作：鼓励专业技术人员之间的合作和沟通，建立一个良好的团队氛围。
通过团队合作，专业技术人员可以互相学习和借鉴，共同解决问题和提出创新解决方案。
同时，还可以通过跨部门的合作，让不同领域的技术人员共同参与项目，提升项目的质量和效率。
3.激励机制：建立激励机制，奖励那些在工作中表现出色、具有执行力和创新服务力的专业技术人员。
执行力与创新服务力
执行力与创新服务力引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想在市场中立于不败之地，具备较高的执行力和创新服务力是必不可少的。
执行力是企业推动战略和目标实施的能力，而创新服务力则是企业为客户提供创新、个性化服务的能力。
本文将探讨执行力和创新服务力在企业成功中的重要性，并提供一些提升这两个能力的方法和技巧。
执行力的重要性执行力是企业成功的关键要素之一。
一个企业无论有多么出色的战略和目标，如果不能有效地执行，都是徒劳无功的。
高度的执行力可以确保企业迅速响应市场变化，并按时、按质地完成任务。
在竞争激烈的市场中，执行力强的企业通常更具有竞争优势。
1. 提高效率执行力强的企业能够在资源有限的情况下，高效地完成任务。
他们注重细节，严格遵循流程，能够迅速应对问题并采取相应措施。
这使得企业更能利用有限的资源，提高工作效率。
2. 保持竞争优势在市场激烈竞争的环境下，执行力是企业保持竞争优势的重要因素之一。
执行力强的企业能够快速适应市场变化，及时调整策略和行动，抓住市场机会。
这使得企业能够在激烈的竞争中始终保持领先地位。
3. 转化策略为行动执行力是将战略转化为具体行动的桥梁。
一个优秀的战略如果不能有效地转化为行动，就只是一个空中楼阁。
执行力强的企业能够将战略目标拆解为具体的任务，明确责任人和时间表，并及时跟进执行情况，确保战略目标能够顺利实施。
创新服务力的重要性在现代商业中，创新服务力已经成为企业赖以生存和发展的重要因素之一。
顾客的需求日趋多样化和个性化，传统的服务方式已经无法满足客户的需求。
创新服务力是企业设计和提供符合客户需求的创新服务的能力。
1. 提升顾客满意度创新服务可以帮助企业提供更准确、个性化的服务，使客户感到满意。
满意的客户可以成为企业的忠实顾客，并通过口碑传播，为企业带来更多的业务。
2. 增加市场份额创新服务力可以帮助企业打破传统服务模式，与竞争对手区别开来，从而吸引更多的客户。
与传统服务相比，创新服务通常能够给客户带来更好的体验，从而增加企业在市场中的份额。
办公室综合服务能力创新建议
办公室综合服务能力创新建议一、建立全方位的办公室综合服务体系1. 统筹规划：制定办公室服务规划，明确服务目标和发展方向，确保服务与企业战略目标相一致。
2. 强化服务意识：加强员工服务意识的培养，提升服务质量和效率。
3. 完善服务流程：建立科学、高效的服务流程，确保服务环节畅通无阻，减少服务时间和成本。
二、提升办公室设施和设备的智能化水平1. 引入智能化设备：将智能化设备（如智能门禁、智能会议系统等）引入办公室，提升工作效率和员工体验。
2. 推广数字化文档管理：实现文档的电子化存储和管理，提高信息共享和查找的效率。
3. 提供高速网络：提供高速稳定的网络，满足员工对网络的需求，提升办公效率。
三、加强办公环境的舒适度和人性化设计1. 提供舒适的工作空间：提供符合人体工程学的工作桌椅、光线和温度适宜的办公环境，提升员工的工作舒适度。
2. 增加绿色植物：在办公室内增加绿色植物，改善室内空气质量，提升员工的工作效率和健康水平。
3. 设立休闲区域：在办公室内设立休闲区域，提供员工放松和交流的场所，促进员工之间的沟通和合作。
四、优化办公室服务流程和效率1. 引入自助服务设备：如自助打印机、自助快递柜等，提高员工自助服务的便利性和效率。
2. 实施预约制度：针对常用的办公室服务，实施预约制度，避免排队等待，提高服务效率。
3. 引入智能化管理系统：利用智能化管理系统，对各类服务进行统一管理，提高服务的响应速度和准确性。
五、加强办公室服务的创新能力1. 建立创新团队：组建专门的办公室服务创新团队，推动服务创新和改进。
2. 借鉴先进经验：学习借鉴其他企业或行业的办公室服务经验，寻找创新的灵感和方法。
3. 推动数字化转型：加强办公室数字化转型，通过引入新技术和流程创新，提升服务效率和质量。
六、加强员工培训和素质提升1. 提供专业培训：为办公室服务人员提供专业的培训，提升他们的技能和服务水平。
2. 加强沟通能力培养：培养办公室服务人员的沟通能力，提高服务质量和满意度。
执行力与创新服务力资料
是指专业技术人员完成创新服务任务、达到 创新服务目标所必备的各项主观条件的整合 体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳 动的本领。
专业技术人员创新 服务力的构成
1.健康的个性和独立性 2.丰富的知识积累和较强的学习能力 3.强烈的创新意识和多维的创新思维 4.科学的批判精神和勇敢的探索精神 5.脚踏实地的实干精神和实干作风
义
文化的特征
执行文化的涵义
文化是社会价值系统的总和
普通性 多样性 民族性 继承性 发展性 时代性
文化是习得而非遗传具有 文化的基础是象征
把执行力作为所有行为的 最高准则和终极目标的文化。
对于专业技术人员，主要 是指建设和塑造其有利提高执 行能力的价值观念和思想观念。来自执行力文化建设的主要因素
价
值
中性的价值观列举
种认识的集合体。
观念包括：政治观念 经济观念 道德观念 法制观念
观念创新服务力 价值观
是指人们在认识各种具体 事物的价值的基础上，形 成的对事物价值的总的看
法和根本观点。
价值观的特点：稳定性和持久性
历史性与选择性 主观性
观念创新服务力
观念创新
是指革除旧有的既定看法和思维 模式，以新的视角、新的方法和 新的思维模式，形成新的结论或 思想观点，进而用于指导新的实 践的过程
创新服务力
服务
为他人做事，并使他人从中受益的有偿或无偿的活动。
专业技术人员服务力
是指专业技术人员能够适应服务需要的 专门素质和职业胜任特征，是专业技术 人员的德能、体能、技能、智能的高度统一
构成专业技术人员 服务力的要素
核心要素 支撑性要素 实质性要素 形成性要素
创新服务力
专业技术人员创新服务力
创新服务心得体会(优秀10篇)
创新服务心得体会(优秀10篇)创新服务心得体会(优秀10篇)创新服务心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的创新服务心得体会样本能让你事半功倍，下面分享【创新服务心得体会(优秀10篇)】，供你选择借鉴。
创新服务心得体会篇1对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。
对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。
实习这一个多月，确实使我们的服务意识有一定的提高。
多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。
于细微处见精神，于善小处见人情，酒店必须做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的感情交流，并创造轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。
客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。
所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断。
在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是最好的“武器”。
有时候面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用你的微笑和耐心去打动他。
事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”把客人放在第一位，自觉、热情地为客人做好服务工作，也就把客人当成了“皇帝”，客人也能得到满意。
在同事关系上，微笑也是最好的交流工具，有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。
为客人提供个性化的服务，关注每一位客人需要，尽量满足他们的需求。
实习期间努力做到：看到客人中有小孩子，马上拿来bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即帮客人套上西装套，这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩，使他们感到温暖……许多事情都很细微，但是用心去做好后，总能时客人非常满意，露出赞许的笑脸。
专业技术人员执行力与创新服务力培养试题
专业技术人员执行力与创新服务力培养试题嘿，咱今儿就来聊聊专业技术人员执行力与创新服务力培养这档子事儿！你想想看，专业技术人员那可都是各个领域的一把好手呀！可要是光有技术，没有执行力和创新服务力，那不就像一辆没了油的汽车，空有好看的外表，却跑不起来嘛！执行力是什么？那就是把事儿干好、干漂亮的能力呀！就好比射箭，瞄准了目标，就得一箭中的，不能犹犹豫豫，拖拖拉拉。
一个专业技术人员，要是交代给他的任务半天都完成不了，那怎么行呢？这就好像厨师做菜，该放盐的时候不放，那这道菜能好吃吗？再说说创新服务力。
哎呀呀，这可太重要啦！现在的世界变化多快呀，每天都有新东西冒出来。
要是专业技术人员一直守着老一套，那可就跟不上时代的步伐啦！创新服务力就像是给技术人员插上了一双翅膀，让他们能飞得更高、更远。
比如说，以前大家都用书信联系，现在呢，各种社交软件多方便呀！这就是创新带来的变化。
要是没有创新服务力，那还不得一直停留在写信的时代呀！那怎么培养这两个关键的能力呢？这可得好好琢磨琢磨。
首先呢，得有积极主动的态度。
不能等着别人来催你做事，得自己主动去干，去寻找解决问题的办法。
就像战士上战场，得自己奋勇向前，不能等着别人推着你走呀！然后呢，要不断学习新知识、新技能。
世界在变，技术也在变，不学习怎么行呢？难道还想用老办法解决新问题？那不是自讨苦吃嘛！再就是要敢于尝试新事物。
不要怕失败，失败了又怎么样？大不了从头再来嘛！爱迪生发明电灯还失败了那么多次呢，要是他一开始就怕了，那我们现在还不得点着蜡烛过日子呀！而且呀，要多和别人交流、合作。
一个人的力量是有限的，大家一起出主意，那力量可就大啦！这就像拔河，一个人怎么可能拔得过一群人呢？培养执行力和创新服务力可不是一朝一夕的事儿，这得靠长期的努力和积累。
就像酿酒一样，时间越久，味道越醇。
专业技术人员们可得加油啦！别让自己的能力。
专业技术人员执行力与创新服务力
专业技术人员执行力与创新服务力
一方面，专业技术人员要有良好的执行力。
这意味着他们在工作中能够认真承担责任，具备较强的把控和完成能力，以及有效地把握时间和进度。
他们要独立分析发现问题，把控设计和编码过程，并能够深入理解项目细节，精心设计，准确实现，定期检查和及时完成，以保证项目完成交付。
另一方面，专业技术人员要具备创新服务力。
他们要能够深入探索服务需求，深入了解用户的各种需求，能够深度融入客户，发掘客户真正的需要，提出解决方案和可行性的建议，进一步细致周全的落实解决客户的需求，提高服务质量，帮助客户达到最大的效益。
此外，专业技术人员还要具备继续学习的精神，保持对新知识、新技术、新技术的更新把握，熟悉新兴技术，提高自身专业技能，兼容并蓄多个技术类别，为发展新的服务项目提供技能保障。
总之，专业技术人员要行力和创新服务力是非常重要的，他们要有责任心。
创新服务意识创新工作方法和手段
创新服务意识创新工作方法和手段在现代社会中，服务意识的创新已经成为了企业和组织取得成功所必备的要素之一。
创新服务意识可以提高工作效率、增强工作质量、提升客户满意度，从而推动组织实现可持续发展。
本文将探讨如何以创新服务意识来创新工作方法和手段。
一、提倡主动服务意识创新服务意识的第一步是提倡主动服务意识。
员工应该时刻关注客户需求，主动提供帮助和解决方案。
在工作中，员工可以通过学习客户的行业知识、了解客户的需求和痛点，积极主动地提供个性化的服务。
此外，提前预测客户可能遇到的问题，并主动解决，也是一种创新的服务方法。
二、引入科技手段创新服务意识还可以通过引入科技手段来提升工作效率和质量。
例如，可以使用智能客服系统，为客户提供24小时不间断的在线咨询服务。
通过人工智能技术，系统可以根据客户的问题自动匹配最佳解答，并提供快速响应。
此外，通过引入大数据分析和预测算法，可以实时监控客户的需求和行为，进一步提升服务质量。
三、推行团队合作创新服务意识需要团队合作来支持和实施。
团队成员应该积极沟通，分享经验和知识，共同解决客户问题。
团队合作不仅可以提高工作效率，还可以促进创新服务方法的产生。
团队成员可以通过集思广益、开展头脑风暴等方式，共同寻找解决问题的新方法。
四、持续学习和反思创新服务意识需要持续学习和反思。
员工应该不断提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的市场需求。
同时，员工还应该定期反思自己的工作表现，找出问题和不足之处，并及时改进。
通过持续学习和反思，员工可以不断优化工作方法和手段，提供更好的服务。
五、注重客户体验创新服务意识的核心是注重客户体验。
企业和组织应该将客户的需求和满意度放在首位，以客户为中心来进行工作。
可以通过定期进行客户满意度调研、收集客户反馈意见等方式，了解客户的期望和要求，进而改进服务方法和手段，提升客户满意度。
六、鼓励创新思维创新服务意识需要鼓励创新思维。
企业和组织应该激励员工提出新的想法和创意，鼓励员工尝试新的服务方法和手段。
专业技术人员执行力与创新服务力培训
专业技术人员执行力与创新服务力培训背景：在当今高速发展的信息时代，专业技术人员的执行力与创新服务力对于企业的成长和竞争力至关重要。
然而，由于常规工作压力和复杂的项目需求，专业技术人员往往无法全身心地追求自身能力的提升。
因此，为了培养专业技术人员的执行力与创新服务力，需要进行一系列的培训与提升。
目的：本次培训的目的是帮助专业技术人员提高执行力与创新服务力，进而更好地满足企业的需求，提升绩效，促进个人职业发展。
培训内容：1.执行力提升a.目标管理：学习如何制定明确的目标，并通过有效的管理手段实现目标。
b.时间管理：掌握有效的时间管理技巧，提高工作效率和任务完成质量。
c.自我激励：了解自我激励的重要性，并学习如何激励自己保持专注和持久性。
d.决策能力：培养决策能力，提高对问题的解决能力和判断力。
e.团队协作：学习如何与他人进行有效的沟通和协作，共同完成任务。
2.创新服务力提升a.了解市场需求：通过市场调研，了解客户需求和行业趋势，为产品开发提供有力依据。
b.激发创新思维：培养创新思维，鼓励员工跳出传统思维，提供创新的解决方案。
c.提供个性化服务：了解不同客户的需求，并根据需求提供个性化的服务，提升客户满意度。
d.创新项目管理：学习如何管理创新项目，包括项目规划、资源调配和风险管理等。
培训方法：1.理论学习：通过讲解、案例分析和行业分析等方式，传授相关知识和经验。
2.实践演练：组织实际案例的讨论和模拟练习，让学员在实践中提升能力。
3.辅导指导：提供个别辅导和指导，帮助学员解决实际工作中的问题。
评估方法：1.考试评估：在培训结束后，组织考试以评估学员的学习效果。
2.项目评估：要求学员选择一个实际项目，并进行完整的计划与执行，以评估其实际应用能力。
3.反馈调查：收集学员的反馈意见，了解培训效果，并针对性的改进培训内容和方式。
培训效果及持续改进：1.培训成效：根据考试和项目评估的结果，对学员的执行力与创新服务力进行评估，了解培训的总体效果。
专业技术人员执行力与创新服务力培训(84分)
1.组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。
它应当遵循以下基本原则：A．必须按照组织管理部门制定的规划来进行；B．应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行；C．应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要求以及未来的内部条件的变化；D．应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施；2.创新的基本特征包括A．目的性B．变个性C．新颖性D．超前性3.根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。
A．依制度执行力B．群体执行力C．个体执行力D．应急执行力4.根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。
A．组织执行力B．群体执行力C．个体执行力D．制度执行力5.专业技术人员为民服务的实现途径主要包括A．努力践行党的宗旨B．坚持群众路线C．提高服务人民的能力D．树立正确的权力观6.错误的价值观列举有以下几种A．集体主义的价值观。
B．权力至上的价值观。
C．先人后已的价值观。
D．不劳而获的价值观。
7.执行不按流程走，等于没有执行力。
执行流程有积极作用，主要有哪几点：A．避免出现问题。
B．避免工作失误。
C．强化职业化素质，提升竞争力。
D．当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。
8.组织的形式包括以下几个方面：A．组织类型。
B．组织环境C．组织关系。
D．组织意识。
9.分析能力的培养方法有：A．时时留心B．调查研究C．运用理论D．偏见分析10.正确的价值观包括A．共产主义的价值观B．劳动光荣的价值观C．先人后已的价值观D．权钱交易的价值观2.判断题【本题型共15道题】1.组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。
Y．对N．错2.态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。
Y．对N．错3.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。
专业技术人员执行力与创新服务力培养（继续教育公需课）
专业技术⼈员执⾏⼒与创新服务⼒培养（继续教育公需课）专业技术⼈员执⾏⼒与创新服务⼒培养（根据公需课⽼师讲课讲义整理）(⼀)执⾏中常见的问题◆说到⽬标时废话连篇，⽆法⼀⽬了然，实际上在执⾏时有困难。
◆领导⼈或主管有⽬标，但未告知员⼯全⼒执⾏;或是主管有⽬标，员⼯不知如何去执⾏;或是没有明确的⾏动计划及指定执⾏单位与⼈员去实现⽬标(预算⽬标)，以致执⾏⽅向与⽅法有误，浪费⼈⼒物⼒。
◆决策⽬标制定前未做好充分沟通，制定后出现反覆，朝令⼣改，⽆所遵⾏，造成资源浪费。
◆⽬标受⾼层施压或法规及预算限制，⽆法及时修正与调整，影响⽬标达成。
策略规划要衡量组织资源、⼈员执⾏⼒，并制定⾏动计划，否则不易、也不能执⾏。
◆组织定下⽬标后，只是按时去做，很少关⼼执⾏是否有成效，执⾏过程有⽆困难，是否需要协助等。
多半事情做完后，并未检讨有⽆达成⽬标。
(⼆)执⾏⼒不⾜导致的困惑⽅向正确⽬标明确只有创造⼒→再宏伟的计划策略精确没有执⾏为都只能沦为空话⼀般来讲，企业真正执⾏的政策⼤约只占全部决策的⼀半。
究其原因，是因为企业在执⾏决策时，执⾏新决策搁置旧决策，到最后通常是不了了之。
在过去的半个世纪⾥，⼀些组织、企业，为什么会成长缓慢，甚⾄被淘汰？究其原因，并不是受到外部经济因素的影响，⽽应该归咎于这些企业、组织本⾝，没有做好后续的执⾏⼯作。
所以，执⾏是所有⼯作中最关键的⼀环。
因为创意、规划、策略再好，⽬标再清晰，最后如果在执⾏问题上打折扣，企业也会丧失竞争优势。
(三)执⾏⼒问题中的主要症结承诺⽬标⽆法贯彻执⾏所制定的政策⽬标⼀变再变，⽆法遵⾏⽆专业能⼒的⼈担任执⾏主管⽆执⾏决⼼与信⼼⽆⾏动计划或执⾏⽅案⽆核⼼流程或资源不能配合(⼀)领导者的执⾏⼒的基本要求1.制定明确可⾏的⽬标，确保⼤家都清楚组织的⽬标是什么。
2.养成同理⼼，从员⼯⾓度看事情，帮助员⼯厘清所有疑点。
3.分派任务时要提供战略或者策略指导，帮助员⼯达成既定⽬标。
4.永远记得把正确的⼯作态度摆在第⼀位，⽽不是他们过去的⼯作经验。
专业技术人员执行力与创新服务力习题及答案
第一部分一单选1、构建执行人才储备属于执行力管理中的 CA心态B工具C角色D流程2一个组织执行力的强弱，取决于组织的整体素质和合力。
这反映了 CA事业心、责任感是执行力的思想保证 B言必行、行必果是执行力的诚信保证C队伍素质和组织精神是执行力的人员保证D基础工作是执行力的条件保证3 管理的规范可以借助不同的方式来实现，其中效果最好的解决办法是依靠 DA口头沟通B邮件沟通C会议沟通D系统和体系4不能全面准确地理解和贯彻上级的指示精神，容易出现哪种执行力问题 BA执行迟缓B执行走样C执行中的隐性不作为D执行中职责越界5塑造和强化创新求变的思维，不包括 CA强化工作主动性 B强化员工的自由性 C强化思想开放性 D强化工作回应性6专业技术人员把研究对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察和认识的技能和本领，指的是 C A学习能力B分析能力C综合能力D想象能力7文化是社会价值系统的综合，其主要特性不包括 BA普同性B单一性 C继承性 D时代性8与上级相处的过程中，下面哪种做法是不正确的 CA爽快接受上级部署B少发牢骚多提建议C事无巨细都要报告D接受批评要诚恳二多选1 根据执行者的构成不同，将执行力分为 ABCA组织执行力B群体执行力 C个体执行力D制度执行力2、一个组织执行力包括四个核心要素，其中真正核心的内容是 ABCDA心态 B工具 C角色 D流程3 在组织中，执行与管理密切相关，若把组织管理分为三个层次，则通常包括 ABCA决策层B执行层C业务层 D操作层4 关于执行力的涵义，正确的是 ABCDA是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力。
B是理解、把握上级意图和精神的能力。
C是下级在上级的领导下，产生符合上级要求的行为能力。
D是与人有效交流、维护良好人际关系的能力。
5 执行者在执行过程中容易出现心态误区和能力误区，其中心态误区包括 ABCDA自以为是，认为上级决策不合理。
B不授权，什么事都亲力亲为。
提升企业的服务创新能力
提升企业的服务创新能力随着市场竞争的日益激烈，企业的服务创新能力成为了提高竞争力的关键因素之一。
良好的服务创新能力可以帮助企业实现客户需求的精准对接，改善客户体验，并在市场中占据更大的份额。
本文将讨论提升企业的服务创新能力的几个关键要素，并提供一些实用的建议。
首先，企业应该注重市场调研与洞察。
只有对市场趋势和客户需求有深入的了解，企业才能更好地进行服务创新。
市场调研可以通过多种方式实施，如客户满意度调查、市场竞争对手分析等。
通过这些研究，企业可以了解市场上的新产品和服务，以及客户对于这些产品和服务的需求和反馈。
同时，企业还可以通过市场调研了解到竞争对手所提供的产品和服务，从而更好地定位自身的服务创新方向。
其次，创新团队的建设十分关键。
企业需要组建一支专业的创新团队，由不同领域的专家组成，以确保服务创新能力的广度和深度。
创新团队应该具备多领域的知识和技能，有能力识别和解决实际问题。
此外，创新团队还应该具备良好的沟通和协作能力，以便能够与企业内部不同部门和外部合作伙伴有效配合，推动服务创新的实施。
除了团队建设，企业还应该建立创新文化。
创新文化是指一种鼓励员工创新思维和行为的组织氛围。
通过建立创新文化，企业可以激励员工提出新的想法和观点，并鼓励他们尝试新的方法和方式。
创新文化还能够提高员工的创造力和主动性，使其更加积极地参与到服务创新中来。
为了建立创新文化，企业可以通过组织创新培训、激励创新奖励等方式来激发员工的创新潜能。
此外，企业还需要关注技术支持和数字化转型。
随着科技的不断发展，许多新技术例如人工智能、大数据分析等已经广泛应用于企业服务创新中。
企业需要积极引进这些新技术，以提升服务效率和质量。
同时，数字化转型也是提升服务创新能力的重要手段。
通过数字化技术，企业可以更好地与客户进行互动和沟通，并获取更多的数据和信息，从而优化服务流程和提供个性化的服务。
最后，为了提高服务创新能力，企业还应该关注持续改进。
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第八章 观念创新服务力 2. 创新服务力的观念
专业技术服务是联系组织与服务对象的纽带 专业技术服务感情是提高服务力的润滑剂 专业技术服务创新是提高核心竞争力的途径 服务对象满意是专业技术服务流程改革的前提 发挥网络优势是扩大服务范围的重要载体
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第八章 观念创新服务力 3.观念创新服务力的培养
15
新产品的市场生命周期的缩短
工业领域
药品 食品 工具 玩具 化妆品 洗涤剂 汽车 日用品 电子工业 打印机 磁带录像 机 笔记本电 脑 摄录像机
当前产品 生命周 期
8年 5年 4年 3年 3年 5年 4--7 年 2年 18 个月 1年 8 个月 6 个月 4 个月
50 年前产品生命周期 24 年 20 年 16 年 14 年 11 年
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知识来源
社会知识 学校教育 书刊网站 专业培训
知识
岗位的经验知识
岗位工作规范 岗位经验积累 岗位工作成果 岗位技能训练
数据认识
财务数据 业务数据 客户数据
……
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知识管理的方式
◆ 合理分类沉淀各部门的经验、知识、制度 ◆ 快速共享传播这些经验，知识和信息，提高工作水平，反应速度 ◆ 实现即时，快速培训，降低人力资源成本
制度本身操作性不强 没有统一的制度管理部门 对制度建设不够重视 组织培训、导向力度不够
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第九章 制度创新服务力 3.创新服务力制度的整合
深化制度认识 实现系统整合 构建科学体系 提高制度水平
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第九章 制度创新服务力 4.编制创新服务力制度
编制前：
建立调研制度 确定牵头部门 建立组织领导 加大宣传导向
8
世界在变化 环境在变化 市场在变化
要学会在不断变革的组织环境中生存
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第七章 创新服务力知识概述 1.创新的涵义
♣图书馆都面临哪些挑战呢？
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第七章 创新服务力知识概述 1.创新的涵义
♣图书馆都面临哪些挑战呢？
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第七章 创新服务力知识概述 1.创新的涵义
♣未来的图书馆会是什么样呢？
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第七章 创新服务力知识概述 1.创新的涵义
——IDC研究报告
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为什么要开展知识管理？
◆ 工作信息（产品、学术、市场、政策等）传播范围小，导致反应速度 低 ◆ 工作经验，工作方法，工作方案没有共享渠道，导致重复工作，加大 成本 ◆ 工作制度、流程规范总是远离行动人员又缺少协作通道，导致效率低 ◆ 人员变动大，培训方式老大，导致人员成本高
25
品德修养（政治素质+职业道德） 知识积淀（勤于学习+熟悉工作+创新思维技能） 机制建设（创新意识+创新机制）
22
什么是知识管理？
从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产 有形商品的经济变成生产和应用知识的经济， 而新经济下需要新的思维方式。
——哈佛大学校长萨默斯博士
23
为什么要开展知识管理？
知识工作者做的90%的所谓“创新工作”是重复工作，因为这些 知识已经存在（存在于组织内部或组织外部）。 知识工作者1/3的时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息 上。
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创新的加速 19 世 纪：知识每50年翻一番 20世纪初：知识每30年翻一番 21世纪：知识每 5 年翻一番
创新的利润： 垄断 — 稀 缺 性 — 超额利润 扩散 — 相对稀缺 — 高利润 模仿 — 非 稀 缺 — 平均利润
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利润
创新 利润
平均利 润
0
创新期
垄断期
扩散期
模仿期
时间
淘汰期
18
30
第九章 制度创新服务力 1.制度创新服务力的概念
是指通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规 范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。 依法制定的创新服务力制度可以保障组织创新服务运行有序规范 促进组织和谐稳定的劳动关系具有重要的意义
31
第九章 制度创新服务力 2.影响制度创新服务力的因素
第七章 创新服务力知识概述
4.服务力的涵义
服务是增值产出！
海底捞案例
组织通过服务满足服务对象需求（期望值）的能力
核心要素
服务意识
支撑要素
联系群众
实质要素
把握需求
形式要素
高效行动
19
第八章 观念创新服务力 1.观念创新服务力的涵义
是指打破常规，突破现状，敢为人先，敢于挑战未 来，谋求新境界，提高服务力的思维定势的能力。
6
第七章 创新服务力知识概述 1.创新的涵义
持续发展
人
财 稳定的 运营系统
物
有竞争优势的 产出
服务对象的满意度
技术Байду номын сангаас
组织发展逻辑图
7
第七章 创新服务力知识概述 1.创新的涵义
♣管理的“维持职能”：组织、领导和控制
♪保证系统按预定的方向和规则运行
♣管理的“创新职能”：创新
♪不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求
♣未来的图书馆会是什么样呢？
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第七章 创新服务力知识概述 2.创新的内容
观念创新
技术创新
创新
组织创新
制度创新
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第七章 创新服务力知识概述
3.创新思维的涵义
♣创新思维的本质不同 ♣创新思维充分展露了自身软性的特征 ♣创新生命短的惊人 ♣思维创新产业化 ♣思维工具在创新思维中作用巨大 ♣创新思维具有强烈的自我超越性 ♣创新思维有强烈的竞争意识 ♣创新思维对生产力发展的作用前所未有增大
创新服务力
1
小测试
请一笔画四条直线，将九个点 连接起来
2
小测试
请一笔画四条直线，将九个点 连接起来
3
小测试
请一笔画三条直线，将九个点 连接起来
4
小测试
请一笔画三条直线，将九个点 连接起来
5
CONTENTS 目录页
PAGE
学 习 大 纲
第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章
创新服务力知识概述 观念创新服务力 制度创新服务力 组织创新服务力 技术创新服务力 创新服务力的培养与提高
编制中：
确定权责关系 进行调查研究 赢得各方支持 围绕发展目标
编制后：
形成制度体系 明晰执行流程 细化配套措施
34
第九章 制度创新服务力 5. 制度创新服务力实施
35
基于制度创新的组织管理体系
知识管理的原则
如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
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积累原则
咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识，再把它卖给新的 客户。
咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
27
共享原则
知识共享可以使每一个新项目的运行都建立在公司的经 验和知识的基础之上。
知识就是力量，力量不是来自于保密的知识，而是来自 于共享的知识。 ——Bill Gates