物业管理基础知识试题(卷)含答案解析

物业管理基础知识试题
一、填空题
1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。

2、物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费、物业管理企业的利润。

3、在正常使用条件下，住宅室装饰装修工程的最低保修期限为2 年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为8 年。

保修期限自物业交付消费者之日起计算。

4、维修资金使用方案经使用围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

5、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。

例配置物业管理用房；但物业管理区域的物业均为非住宅的，物业管理用房的配置比例
9、正常使用条件下，住宅物业保修期限为：（一）屋面防水工程不低于8 年；（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于8 年；（三）供热与供冷系统，为2 个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2 年。

10、住宅室装饰装修超过设计标准或者规增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。

改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。

物业管理单位应当将住宅室装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。

二、判断题
1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主不需负连带交纳责任。

（×）
2、单个项目申请专项维修资金的，使用金额在5万元及以上的，按工程预算造价的80%资金划拨。

( ×)
3、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，有装修人负责赔偿。

（√）
4、物业服务企业未履行物业服务合同约定业务，导致业主人身、财产受到损害的，依法承担刑事责任。

（×）
5、业主或者非业主使用人装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。

物业服务企业应当将装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者非业主使用人。

（√）
6、首次业主大会会议的筹备经费由所有业主分摊承担。

（×）
7、区建设局为社区物业管理的行业主管部门，负责指导监督物业管理工作。

（√）
8、物业服务收费是指物业管理服务企业按照物业服务合同的约定，为业主提供房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理、维护相关区域的环境卫生和秩序等服务，向业主收取的费用。

（√）
三、名词解释
1、物业专项维修资金
物业专项维修资金是指由业主交存的专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造资金。

2、物业管理
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

3、公共设施设备
公共设施设备是指物业管理区域的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、单元防盗门、锅炉、电梯、天线、避雷设施、消防设施、安全监控设施、中央空调、通道、小区大门、门厅、天井、走廊通道、楼梯间、水泵房、电表间、电梯间等。

四、简答题
1、物业管理服务容包含哪些？
答：1.物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养；
2.物业管理区域公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理；
3.公共绿地、景观、花草树木的养护管理；
4.公共秩序维护和协助做好管理区域的安全防工作；
5.物业维修、更新费用的账目资料及物业的档案资料管理；
6.物业管理服务企业接受委托的其他公共性服务容。

2、住宅室装饰装修活动的禁止行为有哪些？
答：1.未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；
2.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；
3.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
4.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
5.其他影响建筑结构和使用安全的行为。

一、单选题（每题2分，共20题，计40分）
1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C ）从事物业管理相关活动的经济实体。

A物业管理服务容B物业管理服务标准
C 物业服务合同D物业管理服务费用
2、物业管理合同是一个综合的概念，它是指物业管理当事人之间就（A ）所达成的具有法律效力的协议或契约。

A．权利义务B．物业管理的核心容
C．物业服务围D．物业管理的服务费用
3、（C）是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。

A．物业服务合同B．前期物业服务合同
C．业主公约D．早期介入合同
4、物业管理企业参与（A ），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。

A．竣工验收B．公共设施设备验收
C．前期物业管理D．日常物业管理
5、早期介入服务的对象是（B ），并根据双方约定支付早期介入服务标准。

A．施工单位B．建设单位C．业主大会D．业主委员会
6、物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（B ）。

A．前期管理B．物业的承接查验
C．早期介入D．工程项目的竣工验收
7、物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（D ），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。

A．保修协议B．验收协议C．移交清单 D.移交协议
8、在物业办理入住手续时，（C ）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。

A．交纳当期物业服务等有关费B．领取《业主（住户）手册》等相关文件资料C．领取房屋钥匙D．签订委托协议，交纳相关费用
9、根据有关规定，电梯每（C ）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。

Ａ．半年Ｂ．两年Ｃ．一年Ｄ．九个月
10、房屋及设备设施管理的基本要：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（B ），并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。

Ａ．使用功能Ｂ．技术寿命Ｃ．使用寿命Ｄ．技术更新
11、（A ）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防性管理服务活动。

Ａ．公共安全防管理服务B．车辆停放服务Ｃ．物业管理风险防Ｄ．物业装修管理服务
12、在消防装备的维护管理中，对常现消防装备应定期检查，至少（B）进行一次全
面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。

A．每周B．每月C．每季D．每年
13、（A ）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

Ａ．物业管理紧急事件Ｂ．风险Ｃ．物业管理风险Ｄ．紧急避险
14、物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（A ）、围和程度。

Ａ．位置Ｂ．原因Ｃ．时间Ｄ．材料
15、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（C）导致的应由物业管理企业承担的意外损失。

Ａ．不可抗力Ｂ．业主、使用人原因Ｃ．自然、社会因素Ｄ．开发建设单位的原因
16、测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、（D ）、竞争者分析等。

A．客户不满意调研14 Ｂ．客户不满意分析C．客户满意分析Ｄ．失去客户分析
17、与（B ）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。

A．政府机关B．建设单位C．业主大会D．公共事业单位。