电信行业业务基础知识共26页
2024年电信行业培训资料大全
CHAPTER 05
电信企业数字化转型战略规划
数字化转型背景及意义阐述
应对市场竞争
数字化转型是电信企业应 对激烈市场竞争、提升竞 争力的必然选择。
满足客户需求
数字化转型有助于电信企 业更好地满足客户需求， 提供个性化、差异化的服 务。
提升运营效率
通过数字化转型，电信企 业可以实现业务流程优化 、资源高效配置，从而提 升运营效率。
CHAPTER 02
网络通信技术基础知识
通信网络架构与组成要素
01
02
03
通信网络架构概述
包括核心网、接入网和传 输网等组成部分，以及各 层次之间的接口和协议。
组成要素详解
介绍交换机、路由器、基 站等关键设备，以及光纤 、电缆等传输媒介的特点 和作用。
网络拓扑结构
阐述星型、环型、网状等 不同拓扑结构的优缺点， 以及适用场景。
国内外市场现状及竞争格局
01
国内市场现状
随着5G技术的不断推广和应用，国内电信市场呈现出蓬勃发展的态势
，市场规模持续扩大，竞争格局日趋激烈。
02
国际市场现状
全球电信市场正在经历数字化转型和升级，新兴市场和发达国家市场呈
现出不同的发展特点。
03
竞争格局
国内电信市场呈现出多家运营商共同竞争的格局，包括中国移动、中国
传输技术原理及应用场景
传输技术原理
介绍TDM、WDM、SDH等传输 技术的原理和工作方式，以及它 们在通信网络中的应用。
应用场景分析
针对不同业务需求，分析传输技 术在语音、数据、视频等不同业 务场景中的应用和优化方案。
无线通信技术发展动态
无线通信技术概述
介绍无线通信技术的分类和特点，包 括蜂窝移动通信、无线局域网、卫星 通信等。
电信基础业务培训资料
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现行主要销售政策----世界风礼包政策（1）
六、世界风699、799礼包政策（1）
费用项 政策名称 参与机型 华为2600 礼包价 预存话费 手机款 协议期限 最低消费 备注 1、须开通 炫铃；
LGKX186
世界风699 礼包政策 中兴C321 699元 699元 0 24 无 2、终端须 公司代销终 端
3、在农村建立乡镇办模式：推进经营主体下沉，在乡镇组建
乡镇办，负责区域市场的渠道拓展、渠道服务支撑与管理、业 务宣传推广、用户维系等工作
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主流套餐介绍---如意通
七、如意通
1、超市卡套餐 具体资费： 月租25元/月，来电6元/月，本地主叫0.2元/月，被叫免费；长途、漫游按照 正常资费标准。月租可享受缴3送3的优惠，月租12.5元/月 卖点： （1）本地主叫便宜，不分忙、闲时； （2）本地全单向； （3）参与购机政策范围广； （4）无最低消费 2、如意通畅聊卡D20套餐(*CDMA如意休闲A套餐) 具体资费： 无月租,最低消费15元/月；本地主叫忙时0.3元/分钟,闲时0.2元/分钟,本地 接听联通、移动免费。优惠时段：周一至周五每天21：00至次日9：00、12：00 至18：00周六、周日及法定节分假日。 卖点： （1）无月租； （2）闲时长且通话便宜； （3）参与购机政策范围广
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产品政策体系及主流套餐介绍
4（附）：如意通吉祥套餐： 以县为小区的分别为如意通吉祥A、B、C套餐 如意通吉祥A套餐：无月租，有最低消费 如意通吉祥B套餐：有月租，无最低消费 如意通吉祥C套餐：有月租，有最低消费 以县为小区不含县城的分别为如意通吉祥D、E、F套餐 如意通吉祥D套餐：无月租，有最低消费 如意通吉祥E套餐：有月租，无最低消费 如意通吉祥F套餐：有月租，有最低消费 以基站为小区分别为：如意通吉祥G、H、I套餐 如意通吉祥G套餐：无月租，有最低消费 如意通吉祥H套餐：有月租，无最低消费 如意通吉祥I套餐：有月租，有最低消费
中国电信业务知识手册(学习版)
员工业务知识培训手册中国电信股份有限公司南宁分公司员工业务知识培训手册二 00 八年七月八日员工业务知识培训手册目录第一部分：前言一、领导寄语---------------------------------------------------------------------------------------2二、编写目的---------------------------------------------------------------------------------------三、视图---------------------------------------------------------------------------------------------第二部分：业务篇第一章家庭客户群第一节客户品牌我的 E 家------------------------------------------------------------------------------------------1.E6-------------------------------------------------------------------------------------------------2.E8-------------------------------------------------------------------------------------------------3.E8-2（尊享 e8）-------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话----------------------------------------------------------------------------------------------1．固话资费----------------------------------------------------------------------------------------2．966966-------------------------------------------------------------------------------------------3．17909---------------------------------------------------------------------------------------------4．11808---------------------------------------------------------------------------------------------二、ETS（座机）1．家家乐--------------------------------------------------------------------------------------------第三节非话产品宽带----------------------------------------------------------------------------------------------1．ADSL---------------------------------------------------------------------------------------------2．LAN----------------------------------------------------------------------------------------------3．多户通--------------------------------------------------------------------------------------------第四节固网增值1.来电显示-------------------------------------------------------------------------------------------2.一号双机-------------------------------------------------------------------------------------------3.转移呼叫-------------------------------------------------------------------------------------------4.七彩铃音-------------------------------------------------------------------------------------------5.一村一铃音（村彩）----------------------------------------------------------------------------6.灵通来电秘书-------------------------------------------------------------------------------------7.一号通----------------------------------------------------------------------------------------------8.电话看家-------------------------------------------------------------------------------------------9.固网支付-------------------------------------------------------------------------------------------10.电话收音机--------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值1.互联星空-------------------------------------------------------------------------------------------2.星空影视-------------------------------------------------------------------------------------------3.绿色上网-------------------------------------------------------------------------------------------4.网上商城-------------------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值1.电脑保姆 -----------------------------------------------------------------------------------------2.智能家居-------------------------------------------------------------------------------------------第二章政企客户群第一节客户品牌员工业务知识培训手册一、商务领航通信版----------------------------------------------------------------------------------二、商务领航信息版----------------------------------------------------------------------------------1．信息版商务无忧套餐2．信息版旺铺e通套餐三、商务领航行业应用-------------------------------------------------------------------------------（一）酒店完美联盟----------------------------------------------------------------------------------（二）会展应用----------------------------------------------------------------------------------------（三）数字校园----------------------------------------------------------------------------------------（四）电子政务-----------------------------------------------------------（五）信息商厦----------------------------------------------------------------------------------------（六）电子报税（无）‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（七）网吧领航‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（八）其他产品----------------------------------------------------------------------------------------1．网络传真------------------------------------------------------------------------------------------2．商务数据快递------------------------------------------------------------------------------------3．企业展台------------------------------------------------------------4．网站推广（暂不推）--------------------------------------------------5．精英型企业邮箱------------------------------------------------------6．企业杀毒------------------------------------------------------------7．安全门神（已经取消合作）--------------------------------------------8．企业 DV 秀---------------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话------------------------------------------------------------------------------------------------1．普通固定电话-------------------------------------------------------2．虚拟网电话---------------------------------------------------------3．商业网电话---------------------------------------------------------二、中继线---------------------------------------------------------------------------------------------1．数字中继线---------------------------------------------------------2．模拟中继线---------------------------------------------------------第三节非话产品一、宽带------------------------------------------------------------------------------------------------（一）ADSL-------------------------------------------------------------（二）LAN--------------------------------------------------------------（三）光纤-------------------------------------------------------------二、资源出租------------------------------------------------------------------------------------------（一）DDN 业务-------------------------------------------------------（二）帧中继业务-----------------------------------------------------（三）ATM------------------------------------------------------------（四）分组业务-------------------------------------------------------第四节固网增值一、彩钤-------------------------------------------------------------------------------------------------二、电话看铺-------------------------------------------------------------------------------------------三、电话支付-------------------------------------------------------------------------------------------四、企业总机-------------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值一、IDC-------------------------------------------------------------------------------------------------二、VPN------------------------------------------------------------------------------------------------三、全球眼---------------------------------------------------------------------------------------------四、网上商城（无）----------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值一、综合传媒------------------------------------------------------------------------------------------删除的内容: （一）带格式的: 缩进: 首行缩进: 1 字符删除的内容: （二）员工业务知识培训手册（一）黄页---------------------------------------------------------------------------------------------（二）第 e 信息---------------------------------------------------------------------------------------（三）号百品牌手册------------------------------------------------------（四）114 便民信息手册---------------------------------------------------（五）户外 LED 屏--------------------------------------------------------（六）商业信函---------------------------------------------------------------------------------------（七）网吧电脑桌面------------------------------------------------------（八）广西招生考试院网站------------------------------------------------（九）主叫彩铃----------------------------------------------------------（十）AD 卡--------------------------------------------------------------二、号码百事通---------------------------------------------------------------------------------------1.自营房源-------------------------------------------------------------------------------------------2.114 美食联盟--------------------------------------------------------------------------------------3.政企商旅管理-------------------------------------------------------------------------------------4、政企商旅管理（集团协议月结算版）-----------------------------------三、ICT--------------------------------------------------------------------------------------------------（一）呼叫中心业务------------------------------------------------------第三章个人客户群第一节话音产品---------------------------------------------------------------------------------1.小灵通-----------------------------------------------------------------------------------------------2.公话---------------------------------------------------------------------------------------------------3.卡类--------------------------------------------------------------------------------------------------(1)200 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(2)201 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(3)IC 卡-------------------------------------------------------------------------------------------------(4)17908 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(5)190 卡------------------------------------------------------------------------------------------------(6)17909 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(7)充值付费卡（新桂卡）--------------------------------------------------------------------------第二节非话产品------------------------------------------------------------------------------------1.校园宽带卡-------------------------------------------------------------------------------------------第四章其他第一节中国电信网上营业厅一、中国电信网上营业厅介绍-----------------------------------------------------------------------二、网上营业厅功能模块组成-----------------------------------------------------------------------三、网上营业厅的登录方式--------------------------------------------------------------------------第二节农村信息化一、农村信息化总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、广西农村信息化特色功能服务-----------------------------------------------------------------三、广西农村信息服务平台的发展目标-----------------------------------------------------------第三节信息化小区一、信息化小区总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、信息化小区整体解决方案及网络架构--------------------------------------------------------第四节牡丹联名卡业务一、联名卡的名称定义--------------------------------------------------------------------------------二、活动目的与发展方向-----------------------------------------------------------------------------三、业务卖点--------------------------------------------------------------------------------------------四、产品功能--------------------------------------------------------------------------------------------五、目标用户---------------------------------------------------------------------------------------------第三部分：技术篇第一节 IAD-------------------------------------------------------------------------------------------------第二节光纤宽带专线------------------------------------------------------------------------------------一、概述-----------------------------------------------------------------------------------------------------二、光纤宽带专线接入模型-----------------------------------------------------------------------------第三节 CDMA 技术第四节三层 MPLS VPN 组网一、产品概述------------------------------------------------------------------------------------------------1.产品描述--------------------------------------------------------------------------------------------------2.产品适用范围--------------------------------------------------------------------------------------------3.产品优点-------------------------------------------------------------------------------------------------- 第五节 WLAN一、WLAN 概念--------------------------------------------------------------------------------------------二、WLAN 的特点-----------------------------------------------------------------------------------------三、WLAN 应用--------------------------------------------------------------------------------------------四、南宁 WLAN 覆盖区域-------------------------------------------------------------------------------第四部分：编后语编后语--------------------------------------------------------------------------------------------------------第一部分：前言一、领导寄语二、编写目的为提高员工的业务知识水平，增强员工综合素质，推动分公司业务的发展。
CDMA无线上网介绍
WAP业务可以将移动通信与互联网合二为一，在手机上实现信息浏览、音像下载、 预定查询等多种功能。
3、手机下载（BREW）业务
用户可以通过手机下载业务下载指定类型的应用程序或游戏来使用。
4、VPDN业务
CDMA VPDN业务，体现的是随时随地上企业网的概念，是利用CDMA 分组数据 网络为无线移动用户构建虚拟专用网络，从而使企业用户在任何地点都能够通过 CDMA 无线网络，实现为职员和商业伙伴提供无缝和安全的连接。
中国电信安徽公司•第网3络页运/共营2中6心页技术保障二部
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CDMA移动业务基本概念-ICCID
ICCID(智能卡号)是一个20位的十进制数。ICCID的组成反映了该卡的发行国别、网 号、发行的地区、发行时间、生产厂商、以及印刷流水号等内容。 ICCID的结构如下：
中国电信安徽公司•第网4络页运/共营2中6心页技术保障二部
中国电信安徽公司•第网7络页运/共营2中6心页技术保障二部
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目录
一、CDMA 移动网络基本概念 二、CDMA 网络及业务简介 三、CDMA无线上网流程简介
中国电信安徽公司•第网8络页运/共营2中6心页技术保障二部
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CDMA移动主要数据业务介绍（一）
互联网业务（无线宽带）
1、无线宽带基础网络（天翼1X） 此项业务是中国电信基于CDMA 1X网络提供的无线互联网接入服务，用户只需使用 支持掌中宽带业务的手机或将无线上网卡插入笔记本电脑的PCMCIA或USB接口，就 能随时随地畅游INTERNET。 基于CDMA 1X的无线宽带理论最高速度可达153.6Kbps，去除损耗后用户平均速度 约在70K-110Kbps左右。 2、无线宽带高速网络（天翼3G） 目前全国已在百余个城市具备了通过3G上网的条件，用户可以使用支持3G的手机 或者上网卡进行上网，当数据卡工作在EVDO 网络中的时候，下载峰值速率 3.1Mbps/上行峰值速率1.8Mbps； 3、无线宽带极速网络（热点wlan） 中国电信建设了数量无可比拟的众多热点，在各个城市的车站、机场、咖啡店、宾 馆……都可以享受高速率的无线上网，获得最高可达11Mbps的无线上网速度
电信业务基础知识培训-电信业务课件
3/1/2020
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资 费:
呼出限制:
开户费:免收 月使用费:5元
热线服务:
开户费:免收 月使用费:免收
转移呼叫:
开户费:免收 月使用费:免收
遇忙记存呼叫: 开户费:免收 月使用费:免收
（一）、固定电话定义和分类:
本地普通电话定义:一个用户单独使用并占有一 个独立的电话号码的电话,它只提供语音业务.
普通电话分类: 1、住宅:电话安装在个人住宅的用户电话.
2、政企:பைடு நூலகம்宅用户规定范围以外的 所以用户属于政企用户.
3/1/2020
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（二）、固定电话业务简介及办理方法:
装机业务:装机业务是应用户要求在指定地点新安装电话
停机保号业务:用户因故暂时中断一段时间,并保留原
号码.
复机业务:用户取消电话停机保号状态,恢复电话通话功
能.
3/1/2020
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（三）、固定电话标准
资费:
月租费: 省会城市(甲种):20元/月 各市,县 (甲种):18元/月 农村 (甲种):15元/月 办公电话(乙种):30元/月
通话费: 本地网营业区内按前三分钟一次0.22元，以后每分钟一次0.11元执行。 本地网营业区间按0.3元/分钟执行。
（包括同一单位付款的住宅电话过户）。办理改名业务由 用户到各电信营业处填写本地电话业务变更登记表，并提 供相关证明文件。
拆机业务:机主主动申请拆机和欠费拆机两种。主动申
请拆机业务的用户交齐当月电话费后填写《本地电话业务 变更登记表》，携带有效证件到各营业厅办理；欠费用户 连续欠交3个月月租费，由公司方取消该号号码及电话线 路租用权。
电信基础知识试题及答案
电信基础知识试题及答案1。
中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2。
中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么?【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5。
中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上,用心服务6。
中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7。
移动业务'三性一化’特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化.8。
中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1）统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向,鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10。
'世界级’企业是中国电信不断追求的目标,’世界级’企业的核心目的是什么？【答案】做优价值.11.'全面创新'对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则13。
中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业.14.中国电信企业行为准则中,哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺,为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么?【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
电信业务知识(ppt42张)
第二章:中国联通移动电话增值业务
８．超信
手机之间＼手机与固定通信方式之间的ＭＳＮ 或ＱＱ． １）最大的特点是随时随地； ２）能听到对方的声音，但不知道是谁．
第二章:中国联通移动电话增值业务
８：增值业务发展趋势 １）３Ｇ会带来更丰富多彩的业务，特别是宽带信息＼ 视频类业务； ２）从娱乐类向生活＼办公＼娱乐类发展．
二、互联网与视讯业务 1.互联网 1)165网,国家级基础网 2)拨号”16500”;上网卡;帐户注册; 3) 专线接入 ( 各种通信方式 ); 竞争 :ADSL\ISDN\HDSL, 在 个人、分散、小带宽上竞争力弱. 4) 宽带 ; 国际漫游 ( 拨号 );CDMA1X 无线高速接入 ; 但与其 他运营商结算成本大. 5)VPDN(专线;165); 6)无线有线结合.
第三章:固定与数据通信业务 四、固定网增值业务
目标用户:可以在所有运营商、所有通信手段(联通的移动和固定电 话用户 ;固定网运营商的固定和小灵通用户 ,一部分业务还涉及 到中国移动用户. 1)如意杀毒:适于联通如意邮箱用户; 2)如意传真:通过互联网,以类似于电子邮件方式,传到其他的传真上; 3)如意博客、如意娱乐:通过互联网的网上增值业务.
４）集团客户问题： 播放统一内容；由单位统一付费；个人无权取 消；全网统一设置．
第二章:中国联通移动电话增值业务
６：语音短信 品牌：短信听 １）仅在联通用户间使用； ２）国际只能发，不能收． ３）资费是普通点对点短信的一倍； ４）南方人＼老年人：拼音不好； ５）聋哑人．
第二章:中国联通移动电话增值业务
第一章:中国联通移动电话基础业务 ２．移动数据业务 １）ＧＰＲＳ ２）ＣＤＭＡ１Ｘ ３）无线ＶＰＤＮ ４）移动办公（行业应用） ５）掌中宽带 ６）增值业务
电信行业知识
电信行业知识2011年7月目录第一部分基础篇 (4)第一章电信市场概述 (4)第1节电信行业与电信产品的特点 (4)第2节我国电信行业的改革历程 (5)第3节国民经济“十一五”规划中有关信息产业的发展规划 (7)第4节国内其他电信运营商简介 (8)第二章电信市场监管体系及相关电信法律法规 (10)第1节监管体系 (10)第2节法律法规 (12)第三章电信技术知识 (21)第1节通信网的概念和电信网组成 (21)第2节电信基本业务网络 (23)第3节电信网络的发展趋势 (28)第二部分企业篇 (30)第一章企业文化及战略 (30)第1节企业概述 (30)第2节企业战略 (31)第3节企业文化纲要 (33)第二章品牌体系 (34)第1节品牌体系架构简介 (34)第2节企业品牌 (37)第3节客户品牌和重点业务品牌 (39)第三章营销服务渠道体系 (41)第1节客户细分 (41)第2节营销服务渠道体系架构 (43)第3节客户统一视图 (47)第4节客户服务协议管理 (59)第四章客户经理工作管理 (60)第1节企业客户管理流程简介 (60)第2节客户经理的工作内容与规范 (62)第3节职业操守及素质要求 (65)第一部分基础篇第一章电信市场概述第1节 电信行业与电信产品的特点电信作为国民经济和社会发展的基础设施，是国家的神经系统及国民经济的命脉，同衣食住行一样是现代人类生存的必要条件，同时也是衡量一个国家安全系数大小的重要标志。
目前，世界各国都把电信行业置于国民经济的先行地位，列为优先发展的行业之一，是社会生产力的重要组成部分。
1.1电信行业的特点电信行业是为全社会传递信息的生产组织。
它具有一般物质生产部门不同的特点。
其特点主要表现在以下四个方面：1、电信产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的特点。
这种特点决定了电信企业不仅有生产的职能，而且有服务的职能；必须制定科学合理的时限限制，提高劳动生产率，加快传递速度；必须准确、安全。
电信基础知识简版
IP地址
• IP地址：给每个连接在Internet上的主机分配的一个32位地址。 • IP地址分为A、B、C、D、E5类。常用的是B和C两类。其中前3类由 InternetNIC在全球范围内统一分配，D、E类为特殊地址。 • 一个A类IP地址是指， 在IP地址的四段号码中，第一段号码为网络号 码，剩下的三段号码为本地计算机的号码。 • 一个B类IP地址是指，在IP地址的四段号码中，前两段号码为网络号 码，剩下的两段号码为本地计算机的号码。 • 一个C类IP地址是指，在IP地址的四段号码中，前三段号码为网络号 码，剩下的一段号码为本地计算机的号码。1个C类IP地址池共有256 个IP地址。
LAN
局域网，采用以太 网技术，在中心节点使 用高速交换机，以FTTX （光纤到小区、光纤到 大楼）+LAN(5类线到户) 方式为用户提供宽带接 入，基本做到千兆到小 区（大楼）、百兆到单 元（楼层）、十兆到用 户（桌面）。LAN业务不 需要用户配备MODEM等设 备，只需配备一块网卡 ，成本很低。
ADSL
ADSL：非对称数字用户环路，基于普通电话线的宽带接入，它在同一 对铜线上分别传送数据和语音信号，数据信号并不通过电话交换机设 备，减轻了电话交换机的负载。需要使用调制解调器（猫）。 ADSL2+：与ADSL原理以及使用方式基本一致，是一种改良的ADSL，速 度比ADSL快，下行可以达到10M左右，传输距离接近ADSL。
2大系列4大产品
1、固网语音业务 （一）固定电话
2、家庭宽带业务
（一）家庭宽带 （二）融合业务
（二）新无线固话
电信网的组成
终端系统：语音网的电话机、传真等和数据网的计算机等。 交换系统：语音网的程控交换机和数据网的网络交换机等。 传输系统：光缆、电缆、无线微波以及相应的传输设备等。
电信通信网络业务知识总览大全幻灯片PPT
• 每个 SP 至少要连至两个 LSTP。
智能网系统结构
SCEP
信令链路 数据链路 话路
SCP——业务控制点 SDP——业务数据点 SSP——业务交换点 IP——智能外设
SMP
SMAP
SCP
SDP
SSP
IP
SMP——业务管理点 SCEP——业务生成环境 SMAP——业务管理接入点
MPLS隧道(LSP)
A公司 总部
SR
SR MPLS网络
SR
B公司 分支机构1
A公司 分支机构1
B公司 总部
A公司 分支机构2
B公司 分支机构2
PSTN/ISDN Internet
NAS LAC
L2TP隧道 IP网络
VPN 网关
LNS
企业总部 NAS发起L2TP隧道
到企业VPN网关
LAN LAN
远程办公人员
DDF
交换机2
局3
2M传输电路 信令链路
中继链路
信令 中继 端口 端口
DDF
中继 V5端口 端口
中继链路
V5端口
交换机3
V5链路 OLT
远端模块局
2M电路
DDF ONU
……..
M…D…F ..
DSLAM
…….. 横列
M…D…F .. 直列
主干电缆
交接箱Байду номын сангаас
分 配线电缆 线
盒
横列
直列
移动通信网络结构
MS
应用服务器
软交换
软交换
承载层
核心包交换网络
接入层
电信营业员(初级)补充教材PPT课件
电信网络架构
电信网络概述
电信网络是实现电信业务的基础设施，它由各种通信设备、 传输介质、协议等组成，旨在实现信息的传输和交换。
电信网络架构组成
电信网络架构主要由核心网、传输网和接入网三部分组成。 核心网负责信息的高速传输和交换；传输网负责信息的传 输；接入网负责用户接入网络的连接。
电信网络发展趋势
案例二
李明，在处理复杂的电信业务问题时，展现出极高的专 业素养和应变能力。他不断学习新知识，提高自己的业 务水平，为客户提供高效、准确的服务。
常见问题与解决方案
问题一
客户对套餐选择犹豫不决。解决方案：营业员应 主动了解客户需求，分析不同套餐的特点，提供 适合客户的建议。
问题二
客户对费用有疑问。解决方案：营业员应耐心解 释费用明细，确保客户明白消费，同时提供账单 透明化服务。
电信服务标准的意义
实施电信服务标准有利于提高电信服务质量，保障用户权益，促进电信行业的健康发展。 同时，也有利于规范市场秩序，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
02
电信营业员职责与要求
营业员岗位职责
接待客户咨询
热情接待客户，解答客户 关于电信业务的各类问题。
提供业务办理
根据客户需求，提供相应 的业务办理服务，如套餐 变更、费用查询等。
通过市场推广和业务 拓展等方式，积极开 发新客户，扩大客户
群体。
03
电信业务办理流程
新用户开通流程
总结词
详细描述新用户开通电信业务的流程，包括所需材料、办理地点、办理时间、注意事项 等。
详细描述
新用户开通电信业务需要准备有效身份证件、地址证明等材料，前往当地电信营业厅或 授权代理点办理。办理时需填写相关表格，选择套餐及服务等级，缴纳费用。办理时间 一般为工作日，具体时间以当地营业厅规定为准。注意事项包括确保提供的信息真实准
电信管线业务基础培训教程
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电信基础业务常识
ADSL用户常用维护手册
• 错误 721
含义：远程计算机没有响应。 原因：试图使用 PPP 会话，但远程计算机没有响应。服务器 （例如，Windows NT 3.51 或者更早期的远程访问服务器或者 SLIP 服务器）不支持 PPP 时将出现该错误。 • 解决：重新安装驱动程序。
➢ “问：为什么我下载是230kB/s 没有到2M 啊。
答：因为你下载230kB/s(单位是字节),网络传输是以比特为单
位.
你的下载速度乘以8就可以等于比特,因为1kB=8kbps，所以
230*8=1840kbps ，约等于1.8Mkbps”
中国太电原信市电集信团分公公司司 市场第部三页，3共27页。
中国太电原信市电集信团分公公司司 市场第部五页，5共27页。
宽带—宽带接入技术介绍
➢ 用户自身局域网问题： 网线问题导致网速变慢 不按正确标准（T586A、T586B）制作的网线，存在很大的 隐患。表现为：一种情况是刚开始使用时网速就很慢；另 一种情况则是开始网速正常，但过了一段时间后，网速变 慢。后一种情况在台式电脑上表现非常明显，但用笔记本 电脑检查时网速却表现为正常。因不按正确标准制作的网 线引起的网速变慢还同时与网卡的质量有关。一般台式计 算机的网卡的性能不如笔记本电脑的，因此，在用交换法 排除故障时，使用笔记本电脑检测网速正常并不能排除网 线不按标准制作这一问题的存在。在检测故障时不能一律 用笔记本电脑来代替台式电脑。
错误 769
• 含义： 769 指定的目的地是不可访问的。 • 原因： 指定了无效的目标地址，或者是远程访问服务器关闭。
检查目标地址并重试。 • 解决：启用本地连接，安装/重装网卡驱动。
电信服务(知识点)
电信服务（知识点）电信服务是指通过电信网络，向用户提供通信、媒体、信息和价值增加服务的运营活动。
它是信息社会的重要组成部分，对于促进经济发展、改善人们生活质量起着重要作用。
本文将从不同角度介绍电信服务的相关知识点。
一、电信服务的分类电信服务可分为基础通信服务和增值通信服务。
1. 基础通信服务基础通信服务是指提供基本的通信功能，包括语音通信和数据传输服务。
语音通信主要通过电话网络实现，而数据传输服务则包括宽带接入、网络漫游等功能。
这些服务对于人们进行日常沟通、信息交流至关重要。
2. 增值通信服务增值通信服务是在基础通信服务的基础上，通过应用创新和技术手段提供附加的功能和服务。
常见的增值通信服务包括短信、彩信、互联网电话、移动支付等。
这些服务丰富了人们的通信体验，提供了更多便利和选择。
二、电信服务的应用领域电信服务广泛应用于各个行业和领域，如通信、互联网、金融、教育、医疗等。
1. 通信领域电信服务在通信领域发挥着关键作用。
它不仅满足了人们的通话需求，还支持移动通信、视频通话、呼叫转移等功能。
在通信网络的基础上，人们可以更加方便地进行社交交流、商务合作等。
2. 互联网领域电信服务为互联网的发展提供了基础。
它支持宽带接入，使人们可以高速上网、观看高清视频、进行在线购物等。
同时，电信服务也为互联网企业提供了数据传输、服务器托管等关键支持。
3. 金融领域电信服务在金融领域的应用越来越广泛。
它支持移动支付、网上银行、电子商务等，方便了人们的日常消费和金融交易。
同时，电信服务还为金融机构提供了安全可靠的网络通信环境。
4. 教育领域电信服务在教育领域有着重要意义。
通过远程教育、在线学习平台等应用，它为师生提供了灵活、便捷的学习方式。
同时，电信服务也为学校提供了校园网、教学资源共享等支持。
5. 医疗领域电信服务在医疗领域发挥着重要作用。
如远程医疗、健康监测等应用，不仅提供了便利的医疗服务，还加强了医患之间的沟通与协作。