1-1-1任务一 初识网店客服(实践)淘宝客服教案

课题项目一网店客服概述

任务一初识网店客服

实训一收集资料，了解网店客服

课时安排2课时

教学目标了解利用网络进行信息收集的方法，会利用搜索引擎收集指定信息，并会对收集到的信息进行整理。

教学重点收集资料

教学难点了解什么是网店客服

教学方法实践法

教学教具机房

教学过程任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置→课后记载

任务布置

教学内容

情景导入

张婷对具体选择什么工作岗位犹豫不决，有人建议她由于刚毕业，缺乏经验，应该先找个网店客服的工作，锻炼下自己的能力。于是张婷打开计算机，开始收集网店客服招聘的相关信息。

情景分析

张婷如果想从事网店客服的相关工作，她应该了解什么是网店客服、网店客服的职业现状和就业前景。

实训内容布置:收集资料，了解网店客服

具体操作：1．搜索信息。进入百度搜索引擎网站，在搜索文本框输入关键词“网店客服”，单击“百度一下”按钮，如图1-1所示。

图1-1 利用百度搜索引擎收集网店客服信息

2．浏览、筛选信息。在百度为您找到的与“网店客服”相关的信息中进行浏览、筛选，查看相关信息，如图1-2所示。