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中职导游业务教案

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游的定义和职责解释导游的概念和职责分析导游在不同场合的职责和作用探讨导游的服务态度和职业素养1.2 导游的分类和等级介绍导游的分类和等级制度分析各类导游的特点和职责探讨导游等级评定标准和程序1.3 导游员资格和培训介绍导游员的资格要求和取得方式分析导游员培训的内容和形式探讨导游员培训的发展趋势和问题第二章：旅游景点介绍2.1 旅游景点的选择和介绍方法介绍旅游景点选择的原则和方法分析旅游景点介绍的语言表达和技巧探讨如何吸引游客和提高导游服务质量2.2 著名旅游景点介绍分析国内著名旅游景点的历史、文化和特色介绍国外著名旅游景点的概况和亮点探讨如何生动有趣地介绍旅游景点2.3 旅游线路的设计和推荐介绍旅游线路设计的原则和方法分析旅游线路的推荐技巧和策略探讨如何满足游客的需求和提高导游服务水平第三章：导游讲解技巧3.1 导游讲解的语言表达和技巧分析导游讲解的语言要求和表达方式介绍导游讲解的技巧和方法探讨如何提高导游讲解的吸引力和感染力3.2 导游讲解的生动性和趣味性分析导游讲解的生动性和趣味性的重要性介绍导游讲解的生动性和趣味性的方法和技巧探讨如何让游客在导游讲解中体验更多的乐趣3.3 导游讲解的应变能力和危机处理分析导游讲解中可能遇到的困难和问题介绍导游讲解的应变能力和危机处理技巧探讨如何在导游讲解中应对突发情况和解决问题第四章：导游服务规范和技巧4.1 导游服务的规范和程序介绍导游服务的规范要求和程序分析导游服务中的服务流程和标准探讨如何提高导游服务的质量和满意度4.2 导游服务的技巧和策略分析导游服务的技巧和策略介绍导游服务中的沟通技巧和人际关系处理探讨如何满足游客的需求和提高导游服务水平4.3 导游服务的评价和反馈分析导游服务的评价标准和反馈方式介绍导游服务的评价和反馈的技巧和方法探讨如何改进导游服务并提高导游工作的质量和效果第五章：导游业务拓展和职业发展5.1 导游业务的拓展和开发分析导游业务的拓展和开发的重要性介绍导游业务的拓展和开发的方法和技巧探讨如何开拓新的旅游市场和增加导游业务的多样性5.2 导游的团队合作和领导能力分析导游团队合作和领导能力的重要性介绍导游团队合作和领导能力的培养和提高方法探讨如何建立和谐的导游团队并提高导游工作的效率和质量5.3 导游职业发展的规划和建议分析导游职业发展的前景和挑战介绍导游职业发展的规划和途径探讨如何规划个人的导游职业发展并实现职业目标第六章：导游人际沟通与团队协作6.1 导游的人际沟通技巧分析导游在人际沟通中的角色和重要性介绍导游人际沟通的基本原则和技巧探讨如何有效沟通以提升导游服务质量6.2 导游的团队协作能力分析导游团队协作的重要性介绍导游团队协作的基本要求和技巧探讨如何加强团队协作以提高导游工作效率6.3 导游冲突管理与应急处理分析导游在冲突管理和应急处理中的角色和责任介绍导游冲突管理和应急处理的基本原则和技巧探讨如何有效应对突发情况以保证旅游活动的顺利进行第七章：导游业务中的法律法规知识7.1 导游业务相关的法律法规分析导游业务中法律法规的重要性介绍导游业务中主要法律法规的内容和影响探讨如何遵守法律法规以保障导游业务的正常进行7.2 导游业务中的合同法律问题分析导游业务中合同法律问题的重要性介绍导游业务中合同法律问题的处理原则和技巧探讨如何有效处理合同法律问题以维护游客和导游的权益7.3 导游业务中的安全和责任问题分析导游业务中安全和责任问题的重要性介绍导游业务中安全和责任问题的处理原则和技巧探讨如何保障游客的安全和处理责任问题以提高导游业务的质量第八章：导游业务中的跨文化交流8.1 导游业务中的跨文化交流意义分析导游业务中跨文化交流的重要性介绍导游业务中跨文化交流的基本原则和技巧探讨如何通过跨文化交流提升导游服务质量8.2 导游业务中的跨文化沟通技巧分析导游在跨文化沟通中的角色和责任介绍导游在跨文化沟通中的基本原则和技巧探讨如何运用跨文化沟通技巧以提升导游服务质量8.3 导游业务中的跨文化敏感性培养分析导游在跨文化敏感性培养中的重要性介绍导游在跨文化敏感性培养的基本方法和途径探讨如何培养跨文化敏感性以提升导游服务质量第九章：导游业务中的市场营销与策划9.1 导游业务中的市场营销策略分析导游业务中市场营销的重要性介绍导游业务中市场营销的基本策略和技巧探讨如何运用市场营销策略以提升导游业务的发展9.2 导游业务中的市场调研与分析分析导游业务中市场调研与分析的重要性介绍导游业务中市场调研与分析的基本方法和技巧探讨如何运用市场调研与分析结果以指导导游业务的发展9.3 导游业务中的策划与管理分析导游业务中策划与管理的重要性介绍导游业务中策划与管理的基本原则和方法探讨如何通过策划与管理提升导游业务的质量与效率第十章：导游业务的未来发展趋势10.1 导游业务的创新与发展趋势分析导游业务面临的挑战与机遇介绍导游业务创新与发展的基本趋势和方向探讨如何应对导游业务的发展趋势以实现持续发展10.2 导游业务的数字化转型分析导游业务数字化转型的重要性和必要性介绍导游业务数字化转型的方式和途径探讨如何利用数字技术提升导游服务质量10.3 导游业务的可持续发展与社会责任分析导游业务可持续发展和社会责任的重要性介绍导游业务可持续发展和社会责任的基本原则和实践探讨如何实现导游业务的可持续发展并履行社会责任重点和难点解析一、导游业务基础知识：理解导游的定义、职责以及在不同场合的表现是重点。

导游业务精选课件

随着旅游市场的快速发展，导游业务面临着日益激烈的市场竞争，导游公司需要不断提高服务质量和创新服务方式以吸引更多游客。
政策法规的影响
政府对旅游业的政策法规对导游业务产生重要影响，例如旅游法、门票价格政策等，导游公司需要关注政策法规的变化并做出相应的调整。
人才短缺与培养
导游业务的发展需要高素质的导游人才，但是目前市场上导游人才短缺，导游公司需要加强人才培养和引进。
创新营销
分享在导游业务中创新的营销策略和手段，如网络营销、社交媒体营销等，提高旅行社的知名度和业务量。
THANKS
感谢观看
2. 风土人情：了解不同地区的风土人情，包括气候特点、地形地貌、人文景观等，以便更好地为游客提供服务。
3. 民族地区的旅游资源和开发情况：掌握民族地区的旅游资源类型和特点，以及旅游开发的情况和前景。
中国旅游法规知识
总结词：了解中国的旅游法规体系、相关法规和政策，以及导游的职业道德和行为规范等。
技术变革与互联网的影响
随着互联网技术的发展，传统导游业务受到一定冲击，但同时也为导游业务带来了新的发展机遇，例如在线导游平台、智能导游APP等。
07
导游业务精选案例分享
Chapter
优秀导游人员的成功经验分享
1 2 3
经验丰富
具有多年的导游经验，能够处理各种突发情况，为游客提供安全、舒适、愉快的旅游体验。
导游服务特点
03
04
05
服务对象多样化：导游人员需为来自不同国家、地区和文化的旅游者提供服务。
服务综合性强：导游人员需具备丰富的知识储备和多方面的技能，提供综合性的服务。
服务质量直接影响旅游体验：导游人员的服务质量直接影响到旅游者的体验和评价。

导游业务完整PPT课件

求新、求奇、求乐”愿望的导游服务；
❖
二是指提供这些服务的导游人员。
.
二、导游服务
❖ 导游服务是指导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。
.
三、导游人员
❖ 导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
❖ 3.邓德智《导游概论》，北京：北京大学出版社2005年版。
❖ 4.全国导游人员资格考试教材编写组《导游基础知识》，北京：旅游教育出版社 2010年版。
.
五、应主要的问题
❖ 1.注意理论联系实际 ❖ 2.坚持历史和逻辑的统一 ❖ 3.坚持爱国主义情感 ❖ 4.上课纪律要求 ❖ 5.上课特点
.
.
第二章导游服务
❖ 【学习要点和目标】
本章主要介绍导游服务的性质、特点、原则、在旅游服务体系中的地位和作用以及导游服务质量管理。通过对本章的学习，读者应掌握导游服务的性质、特点、原则，深刻理解导游服务在旅游服务体系中的地位和作用，认识导游服务质量管理的重要性以及政府监督管理的措施，并进一步掌握导游服务质量问题的处理方式。
.
❖ 旅游者所感知的服务质量包括两个层面，一是技术层面，即导游人员是否按照导游服务规范向旅游者提供导游讲解服务和旅行生活服务；
❖ 二是过程层面，即导游人员传递这些技术质量所使用的方式，如导游人员的言行举止、服务态度、办事效率以及为旅游者提供所需要特殊服务的情况等。
.
❖ 《导游服务质量标准》国家标准（1995年 12月发布，1996年6月1日实施）
地方陪同导游人员（Local

导游业务知识培训课程(ppt 180页)

导游业务知识培训课程(ppt 180页)导游员---对突发事件的处理1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。

一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。

（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。

（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。

（4）与饭店联系。

询问走失者是否已回到下塌饭店。

（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。

（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。

如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。

2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办？发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。

此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。

同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。

3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。

对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。

（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。

（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。

（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。

(完整版)导游业务教案(最新整理)

三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大
（一）、现代旅游的发展
旅游的大众发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展以及旅游的持续
化发展。
（二）、导游队伍的成长壮大 1、国外导游队伍的发展状况：专业化、规范化、个性化 2、我国导游队伍的成长与壮大
①新中国成立前中国旅游业发展情况
（1）、19 世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织. （2）、20 世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场（3）、1923 年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925 年 2 月组织第一个国际旅游团----赴日本的”观樱团”,1927 年春出版了中国第一本旅游杂志----< 旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始.
诉向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。另一方面，导游人员作为国家方针的宣传者和具体执行者，代表旅行社执行旅游计划，为游客安排落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并代表旅行社处理问题。
2、连接内外导游人员要代表游客与各旅游接待部门进行交涉，为游客争取正当权益，另外作为
导游有义务了解旅游目的地国的社会、经济、文化和风俗民情以及国家的有关政策、法令等，以便更好地了解外国，了解游客。 3、协调左右
这一阶段国家对旅游业的改革主要措施: 1、完善旅游管理机构,形成从中央到地方的一整套管理体制,制定了一系列有关发展旅游业的方针政策; 2、打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展.主要措施:一是企业化，二是实行多元化的经营体制，三是简政放权
第三、全面发展阶段(1990 至今)
（二）课程教学的基本要求
1、全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能 2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理，及中国政策对待导游的相关政策法规。 3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用，提高自身综合素质和业务素质。

导游业务ppt教案(PPT86页)

（2）要认真分析旅游团成员的民族成分，通过旅游团的特征认找旅游
团。
（3）找到旅游团后要认真细致地核对旅游团的领队或全陪的姓名、旅
游团的人数、旅游团的编号、国内组团社或境外组团社的名称、旅游团
所下榻的饭店。
第三节误机（车、船）事故的预防与处理
二、误机（车、船）事故的处理与预防
（一）造成误机（车、船）事故的原因
第一节导游语言的概念与特点
一、导游语言的概念二、到有语言的特点
第二节导游语言运用技巧
一、导游口头语言运用的技巧二、导游姿势语言运用技巧三、导游交际语言运用技巧
第六章导游带团技能
第一节导游带团的特点和原则
一、导游带团的特点二、导游带团的原则
第二节导游主导地位的确立和良好形象的塑造
二、游客患重病的处理（一）积极采取救护措施
在旅行途中游客突然生病，导游员应就地采取措施进行抢救，可以请机组
人员、列车员、船上服务员在交通工具上寻找医生，也可请领队或病人的
亲属在病人口袋里寻找常备药物，让其服用以缓解病情；同时通知下一站
急救中心和旅行社做好抢救准备。如果游客是在前往旅游景点的途中突然
发病，导游员应立即拦车将其送到最近的医院抢救，必要时可暂时终止旅
游活动，用旅游车将病人送往医院。在饭店突然发病，应先由饭店医务人
员抢救，然后再送往医院救治。导游员应尽早通知旅行社，请求领导指示
和派人协助处理。
事情结束后，导游员要写出详细的书面报告，介绍病情、抢救经过和结果，
一、导游的基本职责二、处境旅游领队、全陪地陪、和景区景点导游的职责
第三节导游的从业素养
一、良好的思想品德二、“T”型知识结构三、较强的业务能力四、健康的身心

导游业务知识培训课程（ppt180页）

导游业务知识培训课程（ppt180页）导游业务知识培训课程(ppt 180页)导游员---对突发事件的处理1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。

一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。

（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。

（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。

（4）与饭店联系。

询问走失者是否已回到下塌饭店。

（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。

（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。

如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。

同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。

3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。

对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。

（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。

（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。

导游业务-PPT课件资料讲解

• 二、入出境知识 • (一)护照 • (二)签证 • (三)通行证 • (四)身份证
• 三、人员与物品的入出境规定 • (一)不准出境和限制出境的人员 • （二）不准入境的人员 • (二)海关对物品入出境的规定
• 四、货币知识 • (一)外汇 • (二)旅行支票 • (三)信用卡
• 五、保险知识 • 旅行社责任险 • 旅游意外伤害保险
•3.地方陪同导游员的职责
• (1)安排旅游活动 • (2)做好接待工作 • (3)导游讲解 • (4)维护安全 • (5)处理问题
•4.景区景点导游员的职责
• (1)导游讲解 • (2)安全提示 • (3)宣讲环保、文保知识
二、导游服务集体的任务
• 导游服务集体的任务是代表旅行社履行旅游合同，即实施旅游接待计划，为旅游者提供讲解服务和相关的生活服务，他们还是旅游服务各方面的协调者和旅游过程中各种问题的主要处理者。
• 三、卫生救护常识 • （一）晕机、船、车 • （二）中暑 • （三）食物中毒 • （四）骨折 • （五）急性脑梗塞、脑出血 • （六）蜇伤、毒虫叮咬
• （七）蛇咬 • （八）小腿抽筋 • （九）溺水 • （十）流鼻血 • （十一）急性心肌梗死 • （十二）日光性皮炎
第五章导游服务程序与内容
第三节导游员的条件
• 一、优良的职业道德
• （一）必须是一名坚定的爱国主义者 • （二）优秀的道德品质 • （三）高尚的情操 • （四）热爱本职工作 • （五）遵纪守法
二、渊博的知识
• （－）语言知识 • （二）史地文化知识 • （三）政策法规知识 • （四）心理学和美学知识 • （五）政治、经济、社会知识 • （六）国际知识 • （七）旅行常识 • （八）乡土知识

导游业务教案完整版

熟悉各种交通方式的特点和适用场景，为游客提供便捷、舒适的交通服务，如包车、公共交通等。
餐饮推荐
了解当地的特色美食和餐厅，为游客提供多样化的餐饮选择，同时考虑游客的口味和饮食禁忌。
应对突发情况调整行程方案
天气变化
密切关注天气预报，遇到恶劣天气时及时调整行程，确保游客安全。
交通延误
遇到交通延误或故障时，及时与相关部门协调，为游客提供替代交通方案。
03
不同类型游客的需求和心理差异
如不同年龄、性别、文化背景等游客的需求和心理特点。
建立良好师生关系方法论述
真诚关心游客
关注游客的需求和感受，积极提供帮助和支持。
尊重游客
尊重游客的意见和选择，不强迫游客接受自己的安排和建议。
有效沟通
运用良好的沟通技巧，清晰表达自己的意思，同时倾听游客的想法和需求。
导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及文学、艺术、建筑、宗教、园林等方面的知识。
导游人员应具备较强的组织、协调能力，在旅游服务过程中，能够有效地组织游客，合理安排行程，协调好各方面的关系。
导游人员应具有较高的语言表达水平，能熟练运用普通话进行讲解，语言准确、生动、形象，具有感染力。
02
旅游景点讲解技巧与方法
景点知识储备与更新
深入了解景点历史、文化和背景
导游应具备丰富的景点知识，包括历史沿革、文化内涵、建筑风格、艺术特色等方面，以便为游客提供全面深入的讲解。
及时更新景点信息
导游应关注景点的最新动态和变化，包括新增的展览、活动、设施等，以便为游客提供最新鲜、有趣的讲解内容。
拓展相关知识领域
导游还应了解与景点相关的其他知识领域，如历史、艺术、科学等，以便在讲解中穿插相关知识，增加讲解的趣味性和深度。

《导游业务》课件PPT

案例二
某导游在景区讲解时，未按照合同约定路线行走，导致部分游客走失。导游在处理游客走失问题时，态度消极、行动迟缓，引发游客不满和投诉。
导游业务成功转型案例
案例一
某资深导游小王，在多年的导游工作中积累了丰富的人脉和资源。随着旅游业的发展，小王逐渐转型为旅游策划师，为游客提供更加个性化、高品质的旅游线路和活动安排，实现了从导游到旅游策划的成功转型。
安排等。
行程调整
根据实际情况，灵活调整行程安排，确保旅游团的行程顺利进行。
行程执行
在行程执行过程中，确保旅游团按照预定计划进行游览，及时处理突发情况，确保旅游团的安全和舒适。
旅游安全管理与应对
安全教育
向旅游团成员宣传安全知识和应对措施，提高他们的安全意识和自我保护能力。
安全检查
安全应对
在遇到突发情况时，能够迅速采取应对措施，保障旅游团成员的安全和利益。
促进文化交流与传承
导游通过讲解和交流，能够促进不同地区、不同文化之间的交流与传承；
导游服务的价值与意义
• 带动相关产业发展：导游服务是旅游业的重要组成部分，对于带动餐饮、住宿、交通等相关产业的发展具有积极作用。
导游服务的价值与需求
导游服务能够满足游客对于旅游目的地认知和体验的需求；
导游职业道德
01
02
03
04
热爱导游工作，全心全意为游客服务。
诚信守信，不欺诈游客，不擅自改变行程和降低服务标准。
尊重游客，关心游客需求，维护游客尊严和权益。
保护环境，传承文化，遵守社会公德和公共秩序。
03
导游业务实务操作
接团准备与安排
接团准备
确认旅游团信息、安排接站车辆、确认住宿和用餐等。

中职导游业务教案

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游概述导游的定义和作用导游的职责与权益导游的职业素质要求1.2 导游业务基本技能导游讲解技能导游服务技能导游沟通协调技能第二章：导游员职业素养2.1 导游员的职业道德导游员职业道德的含义与重要性导游员职业道德的基本原则与规范导游员职业道德实践与评价2.2 导游员的服务态度导游员服务态度的含义与重要性导游员服务态度的基本要求与规范导游员服务态度实践与评价第三章：导游员法律法规知识3.1 导游员法律法规概述导游员法律法规的定义与重要性导游员法律法规的主要内容与特点导游员法律法规的适用范围与实施主体3.2 导游员法律法规实践导游员法律法规的遵守与执行导游员法律法规的监督与检查导游员法律法规的争议处理与法律责任第四章：导游员导游技能4.1 导游讲解技能导游讲解的含义与重要性导游讲解的基本要求与规范导游讲解的实践与评价4.2 导游服务技能导游服务的含义与重要性导游服务的基本要求与规范导游服务的实践与评价4.3 导游沟通协调技能导游沟通协调的含义与重要性导游沟通协调的基本要求与规范导游沟通协调的实践与评价第五章：导游员实地导游操作5.1 导游员实地导游准备实地导游准备的含义与重要性实地导游准备的基本要求与内容实地导游准备的实践与评价5.2 导游员实地导游操作流程实地导游操作流程的含义与重要性实地导游操作流程的基本步骤与内容实地导游操作流程的实践与评价第六章：导游员的人际交往与沟通技巧6.1 导游员人际交往的重要性人际交往的含义与在导游工作中的作用导游员人际交往的基本原则与技巧导游员人际交往的实践与评价6.2 导游员的沟通技巧沟通的含义与在导游工作中的作用导游员沟通的基本原则与技巧导游员沟通的实践与评价第七章：导游员的团队管理能力7.1 导游员团队管理概述团队管理的含义与重要性导游员团队管理的基本原则与内容导游员团队管理的实践与评价7.2 导游员的团队管理技巧导游员团队管理的基本步骤与技巧导游员团队管理中的领导与激励导游员团队管理的实践与评价第八章：导游员的紧急情况处理能力8.1 导游员紧急情况处理概述紧急情况处理的含义与重要性导游员紧急情况处理的基本原则与内容导游员紧急情况处理的实践与评价8.2 导游员的紧急情况处理技巧导游员紧急情况处理的基本步骤与技巧导游员紧急情况处理中的安全与救援导游员紧急情况处理的实践与评价第九章：导游员的导游讲解技巧9.1 导游讲解技巧概述导游讲解的含义与重要性导游讲解的基本原则与技巧导游讲解的实践与评价9.2 导游员导游讲解的实践导游员导游讲解的准备工作与实施导游员导游讲解的表现与评价导游员导游讲解的改进与提升第十章：导游员的导游服务评价与反馈10.1 导游服务评价的含义与重要性导游服务评价的含义与作用导游服务评价的基本原则与方法导游服务评价的实践与评价10.2 导游反馈的含义与重要性导游反馈的含义与作用导游反馈的基本原则与方法导游反馈的实践与评价希望对您有所帮助。

导游业务课程设计精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版《导游业务》课程整体设计一、课程目标及设计思想通过理论与实践的紧密结合，提高学生的学习兴趣，并使理论知识更生动化，更形象化。

加深学生对理论知识的理解与掌握，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而达到学以致用的目的。

二、教学方法与手段1、教学方法：探索并总结出案例教学法、互动式教学法和现场教学法。

2、教学手段：充分运用现代教育技术，探索多媒体和网络教学，解决了教学手段更新和网络教学资源利用的问题。

3、实践教学改革：探索学生实践创新能力培养，建立了4A级傣族园、三星级酒店—锦都大酒店两个大型校外实习实训基地，探索出“理论--实习--实训--就业”一体化的人才培养模式。

4、组织开展了面向西双版纳全社会的全国导游资格证考前培训，受到了参培人员的好评。

三、教学内容对应的学时实践内容实践学时：21学时（不包括校外实践）导游职业素养--2课时，安排旅游接待计划--2课时，接团服务--2课时；商谈日程安排--2课时；市容导游与长途导游--2课时；景点导游讲解--2课时；购物导游服务--2课时；文化娱乐导游--2课时；餐饮导游--2课时；送站服务--2课时；处理客人投诉、事故处理--1课时。

四、课程的重点、难点及解决办法《导游业务》是一门应用性和实践性较强的学科，重点是导游服务程序、导游服务技能、导游服务过程中事故的预防及处理，及相关政策法规。

难点是不同场合导游讲解的技巧与方法及对高龄旅游者、儿童及残疾旅游者的接待技巧，以及掌握游客心理。

为此在教学内容的组织方式上，一是结合案例教学、课堂模拟教学、课堂讨论、实践实习相结合。

讲授中，根据知识的内在联系，偏重服务程序的流程和技巧的阐述；二是多引导学生对事故问题产生的原因分析和处理的技巧学习；三是对语言技能方面的学习多采取示范的方式；四是对导游的心理服务技能方面的学习采取讨论、总结的形式，提高学生对游客心理服务的重视；五是对景观资源类的介绍以多媒体教学的方式进行，增加学生的感性认识。

2024版中职导游业务教案完整版

03
情感目标
培养热爱旅游事业、服务游客的意识，树立良好的职业道德。
6
教学内容与方法
03
教学内容
教学方法
导游基础知识、导游服务技能、旅游法规、导游实务等。
理论讲授、案例分析、角色扮演、实地考察等。
教学手段
多媒体辅助教学、导游模拟软件、实地教学等。
2024/1/26
7
02
导游基础知识
2024/1/26
根据游客需求和预算，选择合适的餐饮和住宿设施，确保游客在旅途中享受到舒适的休息和美味的餐食。
24
行程安排合理性评估
景点间距离与交通
评估景点间的距离和交通状况，合理安排行程，减少游客在路途中的奔波和等待时间。
2024/1/26
景点游览时间
根据景点的规模和内容，合理安排游览时间，确保游客能够充分了解和体验每个景点。
导游应该具备组织游客参观游览、安排行程和活动的能力，确保旅游计划的顺利进行。
人际交往能力
导游应该具备良好的人际交往能力，与游客建立良好的关系，提供优质的旅游服务。
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旅游接待业务
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旅游团队接待流程
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前期准备
熟悉接待计划，了解旅游团队的基本信息和特殊要求，做好相关物资准备。
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导游定义及职责
• 导游定义：导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
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导游定义及职责
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导游职责
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接待计划安排和组织游客参观、游览；

导游业务李美霖课件(一)

导游业务李美霖课件(一)导游业务课件教学内容1.导游的职责及工作范围2.导游的素质和技能要求3.导游的服务规范4.导游的旅游知识和讲解技巧5.导游的危机应对和应急处理能力教学准备1.电子白板或投影仪2.幻灯片或课件制作软件3.讲义和教材4.班级和个别学生的需求分析教学目标1.了解导游的职责和工作范围2.掌握导游的素质和技能要求3.熟悉导游的服务规范4.掌握导游的旅游知识和讲解技巧5.培养导游的危机应对和应急处理能力设计说明1.通过多媒体和实例介绍导游的职责和工作范围2.结合视频和案例分析讲解导游的素质和技能要求3.通过游戏和角色扮演讲解导游的服务规范4.使用图片和资料介绍导游的旅游知识和讲解技巧5.模拟真实情境让学生练习导游的危机应对和应急处理能力教学过程1.导游职责及工作范围介绍–分享导游的日常工作和责任–解释导游在旅行过程中的各个环节的职责2.导游素质和技能要求–讲解导游需要具备的基本素质，如语言表达能力、沟通能力等–分析导游应具备的技能，如解说、领队、协调等3.导游服务规范–解释导游的行为规范和服务标准–角色扮演让学生切身体验导游的服务规范4.导游旅游知识和讲解技巧–介绍导游需要了解的旅游知识，如历史文化、景点介绍等–分析导游的讲解技巧，如生动引人、条理清晰等5.导游危机应对和应急处理能力–分享导游在突发事件和紧急情况下的处理方法和技巧–模拟真实情景进行角色扮演，让学生锻炼应急处理能力课后反思1.回顾学生的学习效果，是否达到了预期的目标2.总结学生在课堂上的表现和参与情况3.提供必要的评价和反馈，激励学生进一步提高4.根据学生的反馈和课堂效果，对课件进行适当的改进和调整。

教学内容1.导游的职责及工作范围–导游的角色和职责–导游的工作范围和职能2.导游的素质和技能要求–优秀导游需要具备的素质–导游所需要的技能和能力3.导游的服务规范–导游的行为规范和仪态–导游的服务态度和沟通技巧4.导游的旅游知识和讲解技巧–导游需要具备的旅游知识–导游的讲解技巧和引导能力5.导游的危机应对和应急处理能力–导游危机应对的基本原则–导游的应急处理能力和应对策略教学准备1.电子白板或投影仪2.幻灯片或课件制作软件3.讲义和教材4.视频和案例分析资料5.游戏和角色扮演道具教学目标1.理解导游的职责和工作范围，建立正确的导游职业观念；2.掌握成为优秀导游所需要具备的素质和技能；3.熟悉导游的服务规范，提高服务质量和沟通能力；4.学习导游的旅游知识和讲解技巧，满足游客需求；5.培养导游的危机应对和应急处理能力，保障游客安全。