导游业务精品课程完整版
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文库专用
任务三
掌握导游相关知识
第3 页
文库专用
《 导 任务一： 游 业 务 》 精 了解导游 了解导游 品 服务常识 课 服务常识 程
文库专用
第4 页
《 导 一、导游服务及其类型 游 业 务 导游服务的内涵 》 精 定义：导游服务是导游人员代表被委 品 派的旅行社，接待或陪同游客旅行游 课 览，按照组团合同或约定的内容和标 程 准向其提供的旅游接待服务。
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
按 职 业 性 质 划 分
专职导游人员 兼职导游人员 自由职业导游人员
文库专用
第19页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
中文导游人员
按使用语言划分
外语导游人员
初级 两年 中级
按技术等级划分
四年 高级
五年
特级 文库专用
第20页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导游人员是指按照《导 游人员管理条例》的规 定取得导游证，接受旅 行社委派，为游客提供 向导、讲解及相关旅游 服务的人员。
文库专用
第17页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
一、导游人员的分类
按 业 务 范 围 划 分
海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员
景点景区导游人员
文库专用
第18页
四、导游服务的特点和作用
独立性强 脑体高度结合 客观要求复杂多变 跨文化性
纽带作用 标志作用 信息反馈作用 扩散作用
文库专用
第15页
《 导 任务二： 游 业 务 》 熟悉导游 精 了解导游 人员常识 品 服务常识 课 程
文库专用
第16页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导 游 人 员 的 内 涵
Skill (技能)
文库专用
第26页
《 导 任务三： 游 业 务 》 掌握导游 精 了解导游 相关知识 品 服务常识 课 程
文库专用
第27页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导游服务相关知识
①旅行社业务知识；
②出入境知识；
③交通知识；
④货币、保险知识；
⑤旅游卫生、保健、安全知识；
⑥其他知识。
我国导游服务的发展历程
（一）起步阶段（1923〜1949年）
●1923年8月，上海商业储备银行总经理 陈光甫在该银行下设立了旅游部。 ●1927年6月，旅游部从该银行独立出来。
（二）开拓阶段（1949 〜 1978年）
（三）发展阶段（1978 〜1989年）
文库专用
第10页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
文库专用
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
2、实地口语导游（主导地位） 问题：为什么说实地口语导游将永远在 导游服务中处于主导地位? 要点：
①导游服务的对象是有思想和有目的的 游客
②现场导游情况复杂多变 ③旅游是一种人际交往和情感交流关系 文库专用
第7 页
《 导 二、导游服务的产生与发展历程 游 业 导游服务是旅游服务的一个组成部分，它 务 》 在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活 精 动的发展而发展。 品 商品交换 课 交通工具落后 古代旅游活动 程
三、导游服务的性质
（一）社会性 （二）文化性 （三）服务性 （四）经济性 （五）涉外性
直接创收; 扩大客源、间接创收; 促销商品; 促进经济交流。
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第13页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导 游 服 务 的 范 围
导游讲解服务 旅行生活服务
市内交通服务
文库专用
第14页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
二、导游人员的素质、职责
三过硬、五大员 导游人员的基本职责
领队、全陪、地陪、 景点景区的基本职责
第21页
文库专用
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
全程陪同导游人员的主要职责有哪些？
1)实施旅游接待计划;
2)联络工作;
3)组织协调工作;
4)维护安全、处理问题；
5）宣传、调研工作。
第22页
文库专用
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
《导游业务》
教 学 过 程
程序一
导游常识学习
程序二 导游实务训练
程序三 导游技能培训
第1 页
文库专用
《 导 中国导游职业教育网 游 业 指导老师：徐诺 务 QQ：184895072 》 官方网站：www.dyzpx.com 精 品 课 程
文库专用
第2 页
《 导 教程一 游 业 务 导游知识学习 》 精 了解导游服务常识 任务一 品 课 熟悉导游人员常识 任务二 程
文库专用
新
第24页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
四、导游人员培训的内容
理念或价值观的培训 专业基础知识的培训 语言素质的培训
专业技术能力 处理人际关系的能力 组织协调能力 第25页
能力素质的培训
文库专用
《 导 五、导游人员考核的原则 导游考核的A.S.K原则 游 业 务 》 Knowledge 精 Attitude (知识) 品 (态度) 课 程
没有向导 文库专用
第8 页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
商业性导游服务的产生
①近代商业性旅游活动的开端。1841 ②世界上第一位专职的旅行代理商。1845年 ③世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 1846年 ④发明旅行支票。1892年
文库专用
第9 页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
地方陪同导游人员的主要职责有哪些？
1)安排旅游活动;
2)做好接待工作;
3)导游讲解;
4)维护安全;
5)处理问题。
第23页
文库专用
《 导 三、导游人员培训的重要性 游 业 务 导 导 适 》 游 游 应 精 队 人 市 品 伍建 员 场 设 知 竞 课 识 争 程 更
我国旅行社的发展
中国旅行社 CTS
中国国际旅行社 中国青年旅行社 CITS CYTS
文库专用
第11页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导游服务发展的趋势
导游内容高知识化 导游手段科技化 导游方法多样化 导游服务个性化 导游职业自由化
文库专用
第12页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
文库专用
第5 页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导游服务的类型
1．图文声像导游 (从属地位）
①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕 宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形 式的图文印刷资料（如导游图、旅游指 南、景点介绍、画册、旅游产品目录等） 和声像制品（如景点录音带、录像带、 影片等）。
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任务三
掌握导游相关知识
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《 导 任务一： 游 业 务 》 精 了解导游 了解导游 品 服务常识 课 服务常识 程
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第4 页
《 导 一、导游服务及其类型 游 业 务 导游服务的内涵 》 精 定义：导游服务是导游人员代表被委 品 派的旅行社，接待或陪同游客旅行游 课 览，按照组团合同或约定的内容和标 程 准向其提供的旅游接待服务。
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
按 职 业 性 质 划 分
专职导游人员 兼职导游人员 自由职业导游人员
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《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
中文导游人员
按使用语言划分
外语导游人员
初级 两年 中级
按技术等级划分
四年 高级
五年
特级 文库专用
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《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导游人员是指按照《导 游人员管理条例》的规 定取得导游证，接受旅 行社委派，为游客提供 向导、讲解及相关旅游 服务的人员。
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《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
一、导游人员的分类
按 业 务 范 围 划 分
海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员
景点景区导游人员
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四、导游服务的特点和作用
独立性强 脑体高度结合 客观要求复杂多变 跨文化性
纽带作用 标志作用 信息反馈作用 扩散作用
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《 导 任务二： 游 业 务 》 熟悉导游 精 了解导游 人员常识 品 服务常识 课 程
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《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导 游 人 员 的 内 涵
Skill (技能)
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《 导 任务三： 游 业 务 》 掌握导游 精 了解导游 相关知识 品 服务常识 课 程
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导游服务相关知识
①旅行社业务知识；
②出入境知识；
③交通知识；
④货币、保险知识；
⑤旅游卫生、保健、安全知识；
⑥其他知识。
我国导游服务的发展历程
（一）起步阶段（1923〜1949年）
●1923年8月，上海商业储备银行总经理 陈光甫在该银行下设立了旅游部。 ●1927年6月，旅游部从该银行独立出来。
（二）开拓阶段（1949 〜 1978年）
（三）发展阶段（1978 〜1989年）
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2、实地口语导游（主导地位） 问题：为什么说实地口语导游将永远在 导游服务中处于主导地位? 要点：
①导游服务的对象是有思想和有目的的 游客
②现场导游情况复杂多变 ③旅游是一种人际交往和情感交流关系 文库专用
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《 导 二、导游服务的产生与发展历程 游 业 导游服务是旅游服务的一个组成部分，它 务 》 在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活 精 动的发展而发展。 品 商品交换 课 交通工具落后 古代旅游活动 程
三、导游服务的性质
（一）社会性 （二）文化性 （三）服务性 （四）经济性 （五）涉外性
直接创收; 扩大客源、间接创收; 促销商品; 促进经济交流。
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导 游 服 务 的 范 围
导游讲解服务 旅行生活服务
市内交通服务
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二、导游人员的素质、职责
三过硬、五大员 导游人员的基本职责
领队、全陪、地陪、 景点景区的基本职责
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《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
全程陪同导游人员的主要职责有哪些？
1)实施旅游接待计划;
2)联络工作;
3)组织协调工作;
4)维护安全、处理问题；
5）宣传、调研工作。
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《导游业务》
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程序一
导游常识学习
程序二 导游实务训练
程序三 导游技能培训
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《 导 中国导游职业教育网 游 业 指导老师：徐诺 务 QQ：184895072 》 官方网站：www.dyzpx.com 精 品 课 程
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《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
四、导游人员培训的内容
理念或价值观的培训 专业基础知识的培训 语言素质的培训
专业技术能力 处理人际关系的能力 组织协调能力 第25页
能力素质的培训
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《 导 五、导游人员考核的原则 导游考核的A.S.K原则 游 业 务 》 Knowledge 精 Attitude (知识) 品 (态度) 课 程
没有向导 文库专用
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
商业性导游服务的产生
①近代商业性旅游活动的开端。1841 ②世界上第一位专职的旅行代理商。1845年 ③世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 1846年 ④发明旅行支票。1892年
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《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
地方陪同导游人员的主要职责有哪些？
1)安排旅游活动;
2)做好接待工作;
3)导游讲解;
4)维护安全;
5)处理问题。
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《 导 三、导游人员培训的重要性 游 业 务 导 导 适 》 游 游 应 精 队 人 市 品 伍建 员 场 设 知 竞 课 识 争 程 更
我国旅行社的发展
中国旅行社 CTS
中国国际旅行社 中国青年旅行社 CITS CYTS
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《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导游服务发展的趋势
导游内容高知识化 导游手段科技化 导游方法多样化 导游服务个性化 导游职业自由化
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《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
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《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
导游服务的类型
1．图文声像导游 (从属地位）
①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕 宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形 式的图文印刷资料（如导游图、旅游指 南、景点介绍、画册、旅游产品目录等） 和声像制品（如景点录音带、录像带、 影片等）。
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