职业素养与职业能力

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是否“有效”?
噪音
传送者
信息
接收者
环境
有效沟通:准确理解信息的含义
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有效沟通的三环节
反馈 倾听 表达
前提
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有效沟通的三环节
反馈 倾听 表达
前提
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案例
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四、职业素质的重要性
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四、职业素质的重要性
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分析1:郑宇的专业素质
营销和客服工作 的实践经验 对营销和客服工 作的兴趣和热爱
营销和客服工 作的专业背景 或特别技能
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分析总结
1、个人职业素质必须满足岗位的基本需求
2、专业素质很重要,尤其对一些技术性强的工作而言 3、有超强的通用素质,有时能弥补一些专业素质不足的缺憾 4、最好两项都能同时具备
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四、职业素质的重要性
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成功决定于良 好的人际沟通 所占比例
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因人际沟通不 良而导致工作 不称职者比例
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有效沟通
我们每天都在沟通

很多人很多时候 几乎是有“沟”没有“通”
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沟通的含义
传送者
信息
接收者
沟通是为了一个设定的目的,把信息、思想 和情感在个人或人群间传递与交流的过程。
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职业素质的提升
1
不同职业对从业者的素质要求
工程技术人员
扎实的专业知识 较强的实践操作能力 严肃认真,实事求是 善于学习新技术
科研工作者
深厚的专业功底,较宽的知识面 喜欢独立思考,独创性 有坚忍不拔追求真理的毅力 善于搜集信息,发现问题
企业管理人员
勇于承担风险和责任,有威信 敏锐求新,随机应变 善于合作与沟通 通晓企业管理的常规知识
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6Fra Baidu bibliotek
二、职业素质的特性
职业性
发展性
稳定性
整体性
内在性
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三、职业素质的分类
基础 前提 核心
• 体格体能和性格心理素质
• 道德品行和思想政治素质
• 专业知识和科学文化素质 • 社会交往和适应协作素质 • 持续学习和思维创新素质
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致谢
THANK YOU!
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职业素质的提升
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[
有效沟通的前提:恰当表达
选择有效的信息发送方式(How) 选择合适的信息发送时间(When)
清晰地表达信息内容(What) 明确信息接收对象(Who) 选择恰当的信息发送场合(Where)
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有效沟通的三环节
关键
倾听 表达 反馈
前提
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关键
潜质
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三、职业素质的分类
职业素质
专业素质
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通用素质
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四、职业素质的重要性
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有效沟通的三环节
关键
倾听 表达 反馈
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[
倾听的五个层次
专注地听
设身处地 地听
假装听 听而不闻
有选择性 地听
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[
一个小故事
LISTENING
不要把自己的意思,投射到别 听别人把话说完。 人所说的话上。
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分析2:郑宇的通用素质
喜欢挑战的个性,责任心和进取心 善于沟通和协作,强大的亲和力 善于并勇于创新和探索 组织管理的经验,领导团队的能力 开朗的性格,温和与耐心 较强的学习能力和自我管理能力
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分析3:用人单位最关心毕业生条件的选择
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五、职业素质的提升
强化意识
理论学习
实践锻炼
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重要的通用素质
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重要的通用素质
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有效沟通
75% 82%
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有效沟通的三环节
保证 关键
倾听 表达 反馈
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有效沟通的三环节
保证
反馈
推心置腹的谈话就是心灵的展示 倾听
表达 ——温· 卡维林
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[
模拟练习
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机关公务员
社会责任感和正义感
逻辑思维和理性 善于执行、组织、协调、沟通 知识宽,语言和文字能力强
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一、职业素质的定义
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