数据业务经营分析解决方案

销
……
用户 观景台
用 户
移动通信行为
行
移动互联行为
为
用户轨迹分析
E-Customer Vision
分 析
用户终端分析
触 点
事件营销
在
wk.baidu.com
客户关怀
线
商企应用
……
营
销
……
用
社会属性标签
户
兴趣爱好标签
标
用户价值标签
签
……
视
移动业务标签
图
……
用户观景台：
为 什 么 他 与 众 不 同 ？
9
∙ 10
∙ 11
决 策 支 撑 域
数据 慧眼
E-Manto Eye
业
全网业务分析
务
发
指定业务分析
展
全网内容分析
专 题
指定内容分析
区
指定区域分析
域
发 工业区/校园/社区/
展
服营厅/集团
……
专
题
…….
营 销 支 撑 域
客 户 认 知 域
8
全
营销决策支撑
营销
程 精
营销过程管理
魔方
确
效果评估优化
营
E-Marketing Cube
数据业务经营分析解决方案
✓ 背景与思路 ✓ 方案：数据业务经营分析平台
流量资费下 调，流量经营 缺乏有效手段
客户 大进大出
语音及短彩信 收入下滑
战略业务 未成气候
互联网公司的 冲击
3
用户定位不 准，营销手段
趋同
出现发展瓶颈的关键点
缺乏对移动客户的深入了解，缺乏更科 学的市场细分和更有效的营销策略，客户群 差异化的需求未能得到满足而形成的潜在不 满，易成为竞争对手潜入的机会。
行为深度分析
利用客户移动互联网访问行为、生活轨迹圈，对用户行为（流量、内容、 时间等）进行分析，如用户业务喜好、习惯、时间及位置分布等。
12
标 签 库 应 用 层 次 13
精确 营销
微区域 运营
中高端 客户保
有
TD潜在 客户挖
掘
客户 分群
……
支撑顶层应用方向
多接口海量数据 综合接入，应用 于本地数据分析
核心库建设
用户数据沉淀
数据存储
多维度数据统计分析及 挖掘，应用于客户行为 认知及目标市场细分
用户行为数据 分析
数据统计
用户行为 标签化
数据分析
用户精细分群标签化 体系化呈现
数据纵向层次化，功能横 向体系化、平台化
建设曲线 标签库建设进程
14
营销魔方：
为什么他不一样？
面对混杂着不同面孔的群体，纵使众里寻他千百度，依托于精确营销闭环管理方 案，我们也能助您精准定位，精细运营，得来全不费功夫！
相比于传统通信业务阶段，全业务发展要 求我们对客户的理解和把握有更高的能力，从 重点关注客户通信方面的需求向全面把握客户 生活、学习、娱乐、工作方面的需求。
4
完善客户认知实现决策支撑：
具备完善的报表系统，统计、图表呈 现用户行为细节，对用户进行标签识别， 建立系统的标签库。
加强网格化运营提升效率：
建立运营机制
利用客户标签体系进行市场运营，根据市场/产品/业务的属性，从客户 标签中组合适应的目标人群进行推广和应用，确保真正满足客户需求， 从而提升产品/业务粘性。
打造标签体系
通过对用户数据的深入研究和科学分类，建立社会属性、兴趣爱好、用 户价值以及移动业务四大维度的标签，在各维度下丰富标签内容，打造 体系化、科学化的用户标签体系。
建立科学有效的数据分析模型，支撑营 销管理，提升业务运营的精细度。
提高大市场决策分析能力：
在客户认知和精细运营的基础上，充分 掌握大市场发展信息，提高决策分析能 力。
5
✓ 背景与思路 ✓ 方案：数据业务经营分析平台
∙7
充分利用网分数据优势，更深入了解用户行为轨迹、行为偏好，丰富客户画像，重点 在客户认知、营销支持、决策支撑三个方向展开具体应用。
15
∙ 16
∙ 17
∙ 18
∙ 19
数据慧眼：
为什么他不一样？
20
∙ 21
∙ 22
23
谢谢 谢谢 ！！