电话销售中客户拒绝的六个原因：
处理客户拒绝与克服客户异议技巧(案例)
处理客户拒绝与克服客户异议技巧（案例）<一>案例1、“请寄书面资料给我”。
这是最为常见的拒绝理由。
当你通过电话找到了潜在客户，他让你寄一些资料给他，很多情况下我们会很积极的响应客户的要求，并且为此很开心，相信自己在销售过程中向前迈了一大步。
事实上一旦你挂上电话，客户便会又去做自己的事，你寄送的资料便会石沉大海，因为客户一天要收到许多份资料，通常都会作为垃圾邮件处理掉，既使收到并看了你的资料头脑中也不会留下什么深刻的印象。
克服技巧：我曾经给您寄过一些资料，可能他们在邮寄过程中遗失了。
最近几天我正好要去你们公司附近办事，到时我顺便给你送过去，如果你时间能够花个5分钟时间与你作个交流（或对我们的企业和产品作个简单介绍）那是最好不过了。
我在去之前会再打电话给您与您确定一下时间。
2、“我们已经有了固定的合作伙伴（或供应商）”潜在客户告诉我们他们公司已经有了和我们一样的一位或几位竞争对手建立了业务关系，通常是潜在客户告诉我们他们对我们的某一竞争对手十分满意。
因此这种情况下我们要善于确认对方的潜在需求或尚未满足的需求。
克服技巧：哦！那首先恭喜你找到一个非常不错的合作伙伴，当然我们也可以建立一个联系，可能会对贵公司有一定的帮助：一方面由于我们已经和许多向你们这样的公司建立了业务关系，我们发现我们能够对你们的主要供应商所提供的服务做出有力的补充；同时我们也可以为您在选择合适的供应商时增加一个选择和比较的机会。
明天我正好去贵公司附近办点事，我想顺便拜访您一下，向您介绍一下我们公司和我们的产品并向您当面解释一下我们为什么能对你们的主要供应商作有力的补充，请问您是明天上午有空还是下午有空？3、“我们没有购买你们产品或服务的财务预算（经费）”没有财务预算通常是因为项目未列上议事日程或根本就没有购买产品或服务的计划，并不代表客户没有购买产品的经济能力。
如果是真正没有购买产品经济能力的客户，我们销售人员是没有办法的，要么他就不是我们的潜在客户，要么就是客户自己想办法，我们帮不了客户。
400电话常见销售拒绝问题
常见销售拒绝问题（400企业总机）关于价格问题一：你们的价格比别的公司要高宝马、奥拓都是四个轮子，为什么价格差那么多，首先是服务不同，性能也不同。
我们公司有专业的客户、技术团队，您要是有什么问题我们都能即使给您解决，我们买的是我们的服务和技术。
问题二：“产品你们做得是不错，就是太贵了，要知道XX公司的同类产品就比你们的便宜不少嘛。
这样吧，把价格再降30％，我们可以考虑。
”我想您担心的不是价格的问题，而是，我们公司以后的服务，您也肯定了我们的产品，我们公司的产品，我们的技术，但我们的服务也是一流的啊，我想您一个大老板也不会因为那么点钱就不和我们公司合作了。
问题三：我们没有预算，或者预算没有那么高。
您应该知道有些事情计划没有变化快吧，况且这个400电话也不是让你花十万八万的，而且对咱们公司又有那么大的帮助。
问题四：你们的套餐优惠不大您现在能定吗，想要什么优惠，我给您申请。
关于售后服务及产品问题五：我们以前用过你们的产品，系统稳定性不好，而且服务态度差。
是我们公司的产品吗，我用的是全过最先进的技术，而且我们的服务器全是IBM的新机器。
问题七：办你们这个业务好麻烦，不办了。
其实我感觉也好麻烦，那行，咱现在就办理，您把钱给我吧。
您放心吗？问题八：同类的产品我用过不少，没有一个我们满意的，我不相信你们能做得比他们好我和您签单您不是和我一个人合作，是和我们公司合作，我们有专业的客户、技术团队，随时为您解决产品使用中的任何问题，关于拖延时间问题九：我们暂时不用，等过完节再做（春节或五一等假日）过了节我们就没有这样的优惠政策了，况且现在过节也是咱们公司宣传的一个旺季，现在把400电话宣传出去，过了节客户都记住了咱们的电话，咱们的电话量不就提升上来吗？其它推辞问题十：我们公司小、业务电话也不多，不需要了。
万丈高楼平地起，小公司才需要发展呢问题十一：你先把资料发邮件或传真过来看看吧。
里面有一些专业的术语您可能不太理解，我过去也就用您20分钟的时间您有什么不明白的地方我可以当面给您解决了。
电话销售常见问题举例及解答
2. “你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧”
电话销售人员：当然可以，但我想请教一下，刘总您是真的需要考虑还是委 婉拒绝我，因为我这个人比较爽快。我希望您告诉我真实的答案。 客户：我会和销售部经理沟通一下，如果需要的话，我一定会选择你。 电话销售人员：非常感谢您，刘总！我一定不会令您失望的，我马上发传真 给您，请问您的传真号码是？ 客户： 0379-0000000 电话销售人员：另外，刘总，我会在明天下午两点钟左右跟您确认，好吗？ 客户：好的，谢谢！
小王是一家人才市场的电话销售人员，他的主要工作是请客户来现场参加招 聘会， 下面是他与客户的一段对话。 电话销售人员：您好，请问刘总在吗？ 客户：我就是，什么事情？ 电话销售人员：刘总您好，我是小王，××人才市场的，上一次我们联系过， 这一周我们有一个关于市场营销方面的专场招聘会，想看看刘总您有没 有这方面的需求？ 客户：这样吧！你先把资料给我们传真过来，等我们看了之后再说，好吗？ 电话销售人员：那好吧！您的传真是？ 客户： 0379-000000 电话销售人员：好的谢谢刘总，再见！
1. “不需要”“不感兴趣”
成功有以下原因： 1．在开始会谈的时候没有提到产品，而是以一句开门请求帮忙语“有个事 情想请您帮忙”，引起客户的好奇，从而有机会继续交谈下去； 2．在深入交谈之前先识别接线人的身份，获得交谈的机会之后，礼貌的请 教对方的姓名，方便自己称呼和拉近关系，然后再请教对方要找的负责 人是谁； 3．发现对方是自己要找的负责人时立即表现出对对方的尊敬和礼貌； 4．采用合理的封闭式提问，把客户引导到自己要销售的产品上来； 5．始终保持开放的头脑，客观地看待问题，从而很容易与客户建立信任度。 这种对事物持客观态度的电话销售人员，客户一般都会很信任； 6．采用逆向思维，“我建议您现在不用再做”一句话，使客户非常困惑， 当电话销售人员要求客户不买产品时，客户一般都会非常好奇，因为他 们遇到的电话销售人员都是不管青红皂白就向自己推销产品，很少有人 叫自己不买的；
客户拒绝处理话术
客户拒绝处理话术在客户服务工作中，我们常常会遇到客户拒绝处理的情况。
客户拒绝处理可能是由于不满意的服务、产品质量问题或个人情绪等原因引起。
在这种情况下，我们需要采取适当的沟通技巧和处理方法来化解矛盾，维护客户关系，提升客户满意度。
客户拒绝处理的原因客户拒绝处理可能有多种原因，包括但不限于以下几点： - 服务质量不佳：客户认为服务不符合期望，导致不愿继续处理。
- 产品质量问题：客户对产品质量不满意，不愿继续处理。
- 个人情绪：客户情绪波动，影响了理性判断，导致拒绝处理。
- 沟通不畅：双方沟通不顺畅，导致误解和不愉快情绪。
- 其他原因：诸如个人偏好、价值观等因素也可能导致客户拒绝处理。
处理客户拒绝的话术技巧针对客户拒绝处理的情况，我们可以采取以下几种话术技巧来化解矛盾、改善客户体验： - 耐心倾听：首先要耐心倾听客户的意见和诉求，了解客户的需求和不满。
- 表达理解：表达对客户问题的理解和同情，让客户感受到被尊重和重视。
-解释原因：客服人员可以向客户解释问题发生的原因，帮助客户理解事情的经过。
- 提供解决方案：针对客户的问题，提供合适的解决方案和建议，让客户感到满意。
- 引导沟通：引导双方进行有效沟通，协商解决办法，达成共识。
- 维护关系：不管处理结果如何，都要尽力维护客户关系，保持良好的信任和合作关系。
案例分享以下是一个客户拒绝处理的案例： - 案例描述：客户购买了一件商品，但发现商品有质量问题，要求退换货。
客户拒绝处理，表示对服务不满意。
- 处理过程：客服人员耐心倾听客户诉求，表示理解客户的不满情绪，并向客户解释问题原因。
最终达成共识，客户同意退换货并对客服人员的专业和耐心表示感谢。
通过有效的沟通和处理，客服人员成功化解了客户拒绝处理的情况，维护了客户关系，提升了客户满意度。
结语客户拒绝处理是客服工作中常见的情况，需要我们积极应对，采取有效的沟通和处理方式。
通过倾听、理解、解释和引导沟通等话术技巧，我们可以化解矛盾、改善客户体验，提升客户满意度，从而提升企业服务水平和竞争力。
客户拒绝原因分析及对策
祝大家成功
谢
谢
----闵书伦
处理拒绝的步骤
1、接受诚恳地接受客户提出的问题，内心认为是 合理的，可以理解的。 2、判断客户所提的问题性质属于拒绝的哪一类， 并做出是否立即或拖延处理的决定。
3、回应就提出的问题做出回应，回应的态度和语 气要趋向于成交。
让客户追着你下单的三板斧
一板斧，做好自己，善用工具 俗话说：“做销售先要做人”，做好自己。 自己本身的综合素质、专业知识。如果我们和客户谈的时候，他发现你谈吐 不凡，知书达理，对你生出尊崇之情，信任之感。这样，客户会信任你，会 把你当成合作的朋友。 二板斧，产品是根本，价格是关键 产品代表了整个企业的一切。无论你宣传多么好，品牌多么好，但你的服务 态度不好，一切都是空的，都是骗人的。但价格是影响销售的关键，如果同 等注册资金比不上人家的价格或者其他的优势，可以向客户介绍我们的优势 在那里，利用独特的优势来取胜。这也是打动客户的关键。 三板斧，服务要保持高效和良好 在和客户合作期间，难免会发生一些小问题或者失误。这些可能是双方的， 不是谁对谁错的问题。不过问题发生了，就要解决。本着诚信的原则做好售 前和售后的工作，是巩固和客户的友好合作关系的基础。 这三板斧，其实都是很简单的，但要做好，还是比较难。 做人难，接单更难。所以必须做到：“做好自己，达到双赢，诚信为本。”
来自客户的原因
来自客户方面的有以下几点 1、价格问题，认为价格过高或者不合理。 2、服务问题及安全问题。 3、客户情绪不好，当然这其中的原因有很多。 遇到这样的事要知难而退，过身就忘掉它，改日 再来。 4、有需求，但是客户需要和股东商量，或者是 有这方面考虑，借故拖延时间。 5、没有需求，根本就没有这方面的需求或需求 没有被激发出来。但一流的销售人员就在于创造 需求。
电话销售处理话术：巧妙处理电话销售中的各类情况
电话销售处理话术：巧妙处理电话销售中的各类情况电话销售是现代商业中一种常见的营销方式，通过电话与潜在客户进行沟通交流，以达成销售目标。
然而，在日益竞争激烈的市场中，电话销售员常常面临各种各样的情况和挑战，处理好这些情况能有效提高销售成功率。
本文将介绍几种巧妙处理电话销售中的各类情况的话术。
一、处理拒绝：电话销售中，拒绝是经常遇到的情况。
对于这种情况，销售员不应过于泄气，而是应该寻找机会转变客户的想法。
比如：1. 了解拒绝的原因：询问客户拒绝的原因，并给予积极回应，例如：“非常抱歉打扰到您，我可以询问一下拒绝的原因吗？”这样不仅可以了解客户的疑虑和顾虑，还能为下一步提供转化的机会。
2. 引导客户回顾需求：提醒客户他们的需求，并强调产品或服务能够解决这些需求。
例如：“您之前提到您对我们的产品感兴趣，它将帮助您解决XX问题。
”这样让客户重新思考并认识到自己的需求。
3. 提供其他选择：如果客户坚持拒绝，可以提供其他选择，比如降低价格、提供更多的特殊折扣或奖励。
这也是一种谈判的策略，通过给予额外的福利来吸引客户。
二、处理反问：有时，客户对电话销售员的产品或服务提出质疑，这需要销售员有足够的知识和信心来解决。
以下几种方法可以帮助销售员处理客户的反问：1. 了解客户关注点：首先，听完客户的问题，耐心倾听，理解他们关注的重点和问题的核心。
然后，通过逐一回答客户的问题来增加信任。
2. 提供专业知识和证据：使用专业术语和数据来支持销售观点，向客户传达产品或服务的价值。
例如：“我们的产品已通过多家独立实验室的测试，并取得了良好的反馈。
”3. 引用满意客户的案例：引用一些满意的客户案例，可以增加客户对产品或服务的信心。
例如：“我们公司已经为许多企业提供了类似的解决方案，并取得了很好的效果。
这是一份我们曾经为XX公司提供的报告。
”三、处理投诉：在电话销售中，有时会遇到不满或投诉的客户。
销售员需要保持冷静，尊重客户，妥善处理投诉，化解矛盾。
电话营销巧破拒绝13种方法
如何套取老板的手机号 (2)电话营销，让客户喜欢你的十种理由 (6)电话营销巧破拒绝的13种方法 (10)电话营销突破前台秘书关的7法则 (13)电话营销，让客户喜欢你的十种理由二、电话营销突破前台秘书关的7法则三、如何套取老板的手机号四、电话营销巧破拒绝13种方法一、电话营销，让客户喜欢你的十种理由1.如果客户说：“我没时间！”回答：“我能理解。
不说像您这样的杰出企业家，就连我这个普通的工作人员都老是觉得时间不够用。
不过只需要3分钟，您就会发现，我们之间的沟通，对您会很有价值。
”2.如果客户还是说：“我现在没空！”回答：“哦，真对不起，那您看我是明天上午给您去电话，还是明天下午给您去电话更方便一些呢？”如果客户继续说：“明天上午”，则继续回答：“好的，那就定在明天上午10点，您看怎样？”3.如果客户说：“我没兴趣。
”回答：“是的，我完全理解，对一个您完全不了解的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，您现在拿出邀请函，只需我简单的跟您说明一下，您就会产生浓厚兴趣的”4.如果客户说：“我已经看了，我没有兴趣参加！”回答：“我非常理解，要您在不知道具体有什么好处之前，就决定参加实在是强人所难。
正因为如此，我想，我们才更需要进一步沟通一下？”5.如果客户说：“请您把资料寄过来给我怎么样？”回答：“好的，我随后就给您寄去，这件事对您和我们协会都很重要，您收到资料后一定要认真阅读，若需要进一步了解相关情况，可以登陆我们的网站，我也会随时再跟您保持联系，以确认相关具体事宜。
”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”回答：“我能够理解，我知道只有您自己才最了解您自己资金的宽松程度。
不过，当您真正了解了这件事对您当前的重要价值后，您自然会想办法挤出钱来的。
我想，我们现在最需要的是进一步坦诚沟通，以便您了解这件事对您的具体帮助和核心价值”。
7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何，所以你这件事就暂时不考虑”回答：“我能够理解‘无法确定业务发展方向给您带去的烦恼’，但我需要说明的是，您的业务将来无论如何发展，参与这件事情对您的业务发展都只有好处，没有坏处。
电销人员如何绕过开场被拒
电销人员如何绕过开场被拒众所周知，现在的电话销售不好做，每天都在被拒绝、被挂电话、甚至被骂，信誉度太差了，一打电话客户都觉得我们是骗人的。
但是销售是没有套路的，而套路也只是说是一时的。
只有真诚才会被客户所接受。
所以说今天的话我会从三个方面给大家进行分享。
第一．哪些开场的话术总被拒。
我会列举一下大家现在经常会使用的话术让大家明白我们哪些话术在哪个点上，经常被卡后被拒。
第二．下总被拒绝的核心原因。
我相信任何事情的原因肯定是在本身我会帮助大家来进行分析。
第三．如何正确的破解总被拒。
被拒绝，肯定是有原因的，肯定是我们的某种行为为让客户觉得不舒服，不合适，客户不愿意跟我们产生交流和互动，才会被拒绝，也会教会大家正确的逻辑和方法。
一．哪些开场的话术总被拒好的，我们来看第一部分相信大家已经简单地看了一下话术，那这些话术也是大家经常用的。
很多时候大家上去就会问，你是不是做养殖的还是做经销的。
而这种拒绝率是最高的。
1. *你好，王老板是这样的，我是什么，什么厂家的，请问咱们是做经销的还是做养殖的？那接下来的话客户会很快挂掉电话，那我们来记忆看一下那为什么会出现这种现象呢？其实当我们说出这句话的时候就很明显地暴露了我们的目的性，再加上刚才我给大家示范的语气。
大家应该换位思考一下，如果你是客户，那肯定已经明白。
销售人员的套路到底是什么，那接下来可能就要推销产品。
所以这种目的性的语气语气加上目的性的语言，就是销售的套路，客户听了之后都是知道你是卖产品的，所以会被拒。
2.*喂，你好王老板，听说您这边是做养殖的还不错，所以今天给你打电话主要想跟你学习，学习。
前边说的话很不错，然而接下来我就可能就会问她，你那边主要是养什么的。
而这种直接性的过度也会让客户挂掉我们的电话，因为也说明了我们的目的性。
3.你好王老板看咱们是做养殖的还经销的咱现在生意还不错吧，当客户问到你是干什么的，那我们这边可能会直接回答，哎呀，我这边是什么厂家的，我们厂主要是干什么的，而客户问你干什么的目的并不是问你是谁，而刚才我们回答的是我是谁。
销售话术技巧_8销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口3篇
销售话术技巧_8销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口3篇销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口3篇借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？借口之二：太贵了1. 价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？ 2. 代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？ 3. 品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！ 4.分解法贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以 52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。
一、七种被拒绝的情况
一、七种被拒绝的情况都说做销售员是一项考验意志的工作，为什么这么讲呢？因为销售员被客户拒绝甚至是扫地出门的情况经常会有。
做过或者正在做的朋友在销售中大概都碰到过下面这样的情况：1、“X经理，您好，我是XX公司的业务经理……”“哦，你们公司啊，我知道，我知道，东西很不错，价格也很好，但我们目前没有这方面的需要。
这样吧，留个地址和电话，我们下次需要了再和你联系吧。
”2、“您好，这是XX牌的DVD，您看，这是最新的款式，带逐行扫描，并且有色差输出，更重要的是它的纠错功能也很不错……”“哦，我们已经有了VCD，凑合着还能用，DVD目前我不需要。
”3、“您好，欢迎您参观上海大众的汽车展厅，这是最新款的Polo 轿车，1.6升，带主副驾驶双安全气囊，双角度电子液压助力转向，ABS 防抱死等等，而且您看，这款车的两个前大灯象不象两个大眼睛，整个车身也是流线型的设计，极富动感……我们作为上海大众的专业经销商，在XX已经有多年了，您购买后可以享受到良好的服务”“好是好，就是太贵了。
我是自己买车，预算可没有这么高啊。
”4、（电话）“请问您是X总吗？我是XX公司的，我们公司是做智能楼宇弱电工程的……”“哦，我知道了，今天很忙，没时间，下次吧。
”（啪，电话挂断）5、“X经理，您好，我来过几次了，您好象对我们公司不是很满意。
能了解一下是什么原因导致您有这样的看法呢？”“同类的产品我用过不少，没有一个我们满意的，我不相信你们能做得比他们好。
”6、“X总，您好，我上次送来的资料您看过了吗？”“材料我们是看过了。
但是这件事情关系重大，我们还得再考虑考虑。
”7、“X经理，您好，又来拜访您了。
我这次来主要是想谈合同的事情。
我们的资料您也看过了，产品您应该是比较满意的。
”“产品你们做得是不错，就是太贵了，要知道XX公司的同类产品就比你们的便宜不少嘛。
这样吧，把价格再降30％，我们可以考虑。
”二、分析下面我们来分析一下上述几种类型的客户。
电话销售中拒绝处理
05
案例分享和经验教训
成功处理的案例分析
案例一
客户对产品存在疑虑，销售人员通过耐心解释和演示，成功打消 客户疑虑并促成交易。
案例二
客户对价格敏感，销售人员通过提供优惠方案和增值服务，成功地 让客户接受价格并完成购买。
案例三
客户对售后服务担忧，销售人员通过提供详尽的售后服务说明和保 障，赢得客户信任并促成交易。
寻找机会展示产品的价值
在处理拒绝的过程中，销售人员 应寻找机会向客户展示产品的独
特价值和优势。
针对客户的需求和关注点，强调 产品的特点和功能如何满足他们
的需要。
通过实例和案例，让客户更好地 了解产品的实际效果和应用价值
。
提出解决方案或替代方案
当客户提出拒绝时，销售人员 应思考并提出解决方案或替代 方案。
影响销售团队士气
销售员遭遇拒绝后，如果 得不到有效处理，会降低 团队士气和信心。
对销售员心态的影响
打击自信心
销售员在面对客户拒绝时，如果 不能正确应对，会严重打击自信
心。
产生消极情绪
客户拒绝容易让销售员产生挫败感 、失落感等消极情绪，影响工作状 态。
形成固定思维
销售员如果经常遭遇拒绝，容易形 成消极的固定思维，影响其职业发 展。
在处理失败的案例中，销售人员需要反思自己的不足之处， 总结教训并加以改进。同时，也需要及时跟进或持续沟通， 以保持与客户的联系并抢占市场先机。
感谢您的观看
THANKS
根据客户的反馈和需求，提供 符合他们期望的解决方案或产 品选择。
通过提供专业的建议和意见， 帮助客户解决问题，提高购买 意愿。
03
常见拒绝类型的处理方法
对价格过高的拒绝
电话销售拒绝处理应对话术
理由二：你是从什么地方知道我的号
码的
一个偶然的 机会
应 对 话 术
我的福气
您的资料在我们公司VIP客 户中，其实更为重要的是：
今天给您打电话究竟能给您
带来什么样的利益，您说是 吧？
一个秘密，
我不说您不 会怪我吧
像您这样成功的
人，有太多的人
想认识您，我也 只是其中一个
是您朋友某 某介绍的
理由三
没有 兴趣
为再低公司就赔
本了。
Thanks!
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.521.2.5Friday, February 05, 2021
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。15:14:2715:14:2715:142/5/2021 3:14:27 PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.515:14:2715:14Feb-215-Feb-21
较好。
B C
• 好的，不知道关系到 钱的事情，你可以做 主吗？
• 太好了，这件事正愁着找不到 负责的人呢，你能负责是吧。 那我马上把文件传真给你，你 打印出来签上字盖上章，并将 您个人资料一并回传给我。
理由十五：我知道你是做推销的
应
A
对
话
B
术
C
• 您太厉
害了。
很专业
啊。我
• 想是问的问，
，我你这会次
贵啊。
理由二十三：礼品和积分算成现金优惠
应对话术
A、这个真没有办法，礼品我都是好不容帮您争取到的，某总，您就体谅一下吧
B、某总，听您这么说，我都要晕倒了
C、您也知道礼品是公司为老客户特意准备的，一般的客户连礼品都没有的，在 加上您享受的是老客户折扣价，这个要求我真的有心无力了。
电话销售中拒绝处理
电话销售中拒绝处理引言电话销售是一项常见的营销策略，通过电话与潜在客户进行沟通，了解他们的需求并提供相关产品或服务。
然而，在电话销售的过程中，销售人员常常会遭遇客户的拒绝。
本文将探讨电话销售中拒绝处理的重要性以及如何有效地处理客户的拒绝。
拒绝处理的重要性在电话销售中，客户的拒绝是不可避免的。
处理客户的拒绝有以下几个重要的原因：1.维护销售人员的情绪：拒绝可能会给销售人员带来挫败感和沮丧情绪。
良好的拒绝处理能够帮助销售人员保持积极的态度，提高他们的工作效率和工作动力。
2.维护与客户的关系：销售人员需要与潜在客户建立良好的关系，即使客户拒绝了产品或服务。
通过有效地处理客户的拒绝，销售人员可以保持与客户的良好关系，并为将来的销售机会铺平道路。
3.提高销售技巧：拒绝是销售人员提高销售技巧的机会。
通过分析客户的拒绝原因，销售人员可以了解客户的需求和关注点，从而改进自己的销售方法和技巧。
有效处理客户的拒绝以下是一些有效处理客户拒绝的方法：1. 接纳客户的拒绝首先，销售人员需要学会接纳客户的拒绝，不要对客户的选择感到失望或愤怒。
接纳客户的决定，将注意力转移到其他销售机会上，并保持积极的态度。
2. 倾听客户的关注和问题在电话销售过程中，倾听客户的关注和问题非常重要。
通过倾听，销售人员可以了解客户的需求和担忧，并提供相关解决方案。
即使客户拒绝产品或服务，了解他们的需求也可以为将来的销售机会打下基础。
3. 提供其他选择当客户拒绝产品或服务时，销售人员可以提供其他选择。
这可以包括类似的产品或服务，或者根据客户需求的定制方案。
通过给客户提供其他选择，销售人员有机会改变他们的决定并达成销售。
4. 克制与客户的争论当客户拒绝时，销售人员需要保持冷静，并避免与客户争论。
争论只会加剧客户的不满，并对销售关系产生负面影响。
相反，销售人员应通过友好和专业的方式回应客户的拒绝。
5. 提供有价值的信息和资源即使客户拒绝购买产品或服务，销售人员仍然可以提供有价值的信息和资源。
电话销售工作经验与总结6篇
电话销售工作经验与总结6篇篇1一、引言随着市场竞争的日益激烈，电话销售作为重要的营销手段之一，其重要性愈发凸显。
作为一名资深电话销售员，我在过去的工作中积累了一定的经验和教训。
本文旨在对我的电话销售工作经验进行总结，以期与同行交流、学习，共同提高业务水平。
二、电话销售前的准备1. 产品知识：充分了解所销售产品的特点、功能、优势及市场定位，以便在电话中能够准确地向客户介绍产品。
2. 客户信息：了解客户的行业背景、需求、竞争对手情况，以便制定针对性的销售策略。
3. 心态调整：保持积极、自信的心态，相信自己的产品能够为客户创造价值。
三、电话销售实战经验1. 开场白要简洁明了：在电话接通后，迅速介绍自己及公司产品，吸引客户兴趣。
2. 聆听客户需求：与客户交流时，注重聆听客户的需求，了解客户的痛点，从而推荐合适的产品。
3. 呈现产品优势：根据客户需求，针对性地介绍产品的特点、优势及案例，让客户了解产品的价值。
4. 处理客户异议：面对客户的异议，保持冷静、耐心，解答客户的疑问，增强客户对产品的信任。
5. 跟进与回访：对于未能成交的客户，定期跟进，了解客户的最新需求，寻求合作机会。
四、电话销售中的技巧与策略1. 多层次沟通：通过电话、邮件、微信等多种方式与客户保持沟通，增加客户粘性。
2. 团队协作：与团队成员分享客户信息及经验，共同制定销售策略，提高团队整体业绩。
3. 定期总结：对每次电话销售经验进行总结，分析成功与失败的原因，不断优化销售策略。
4. 持续学习：关注市场动态及竞争对手情况，学习新的销售技巧和方法，提高自身竞争力。
五、面临挑战及应对方法1. 客户拒绝：面对客户的拒绝，分析原因并调整策略，积极寻找突破口。
2. 竞争激烈：在激烈的市场竞争中，注重差异化竞争，突出产品优势及特色服务。
3. 时间管理：合理安排时间，提高电话沟通效率，确保与客户的及时沟通。
六、结语通过以上的分析与总结，我深刻认识到电话销售工作的挑战与机遇。
销售员被拒绝的七种情况培训资料
销售员被拒绝的七种情况培训资料引言在销售行业中，销售员经常遇到被客户拒绝的情况。
对于销售员来说，被拒绝并不可避免，但是如何应对这些拒绝情况却是非常关键的。
本文档将介绍销售员被拒绝的七种情况，并提供针对每种情况的培训资料，以帮助销售员更好地应对和处理被拒绝的情况。
1. 无兴趣或不适合产品的拒绝情况描述有些客户可能对销售员所销售的产品没有兴趣或者认为产品不适合自己的需求，从而拒绝购买。
培训资料•销售员需要深入了解自己所销售的产品特点和优势，能够清晰地向客户介绍产品的适用性和价值；•培训销售员如何主动引导客户，了解客户的需求并给予解决方案；•销售员需要学习如何针对客户的拒绝理由提出回应并解释产品的核心价值。
2. 价格过高的拒绝情况描述一些客户可能认为产品的价格过高，无法接受，从而拒绝购买。
培训资料•销售员需要准确了解产品的定价原则和策略，能够清晰地向客户解释产品的价格；•培训销售员如何向客户展示产品的价值，以及根据客户的需求和预算调整销售方案；•销售员需要学习如何与客户进行价格谈判，并提供灵活的购买选项和优惠策略。
3. 客户已经在其他地方购买的拒绝情况描述一些客户可能已经在其他地方购买了相同或类似的产品，因此拒绝购买销售员所销售的产品。
培训资料•销售员需要准备更好的销售前期调研工作，了解客户是否已经购买类似产品；•培训销售员如何针对客户已购买产品的特点，强调自己产品的独特性和优势；•销售员需要学习如何与客户建立信任关系，提供售后服务和附加价值，从而赢得客户。
4. 客户对销售员缺乏信任的拒绝情况描述一些客户可能对销售员缺乏信任，认为销售员只是为了自己的利益而推销产品，因此拒绝购买。
培训资料•销售员需要学习如何与客户建立信任关系，提供专业的产品知识和个性化的解决方案；•培训销售员如何与客户进行有效沟通，了解客户的需求和痛点，并提供合适的解决方案；•销售员需要学习如何在销售过程中展示自己的专业水平和诚信，赢得客户的信任和支持。
电销中顾客拒绝的几种应答
电话营销被拒绝理由应答参考一 . 客户拒接应答：1 没兴趣：当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
应对话术：话术1、我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。
不过小X（对自己的昵称）有另外一个想法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所有有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？话术2、您说没有兴趣？没有关系。
对于我们不了解的东西没有兴趣是正常的，不如让我现在就为您介绍一下这款产品可以给你带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立即挂掉我的电话好吗？话术3、其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解这款产品可以帮助他们解决令人头痛的xx问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了话术4、没有兴趣？您的意思是，对于任何在不投入一分钱的情况下，立刻节省公司传真费用70%的方法不感兴趣吗？我向您保证，是真的不需要投入一分钱。
话术5、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢？话术6、了解了您就有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们才可能产生兴趣，现在就让我在一分钟的时间向您介绍一下。
话术7、您对保险不感兴趣并不重要，重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不发生，而一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响，因此重点是，我们该如何应对可能出现的风险呢，您说呢？话术8、如果有一种软件，可以自动在网络上搜索对应的准确客户资料，而不需要销售人员话费大量的时间与精力去做客户的资料收集，您有兴趣进一步了解吗？/如果有一种方法可以让你的潜在客户在网上一收就可以收到你的公司的相关信息，从而可以给您带来业绩，提高销售额，您是否愿意抽出时间来了解一下呢？2 我现在很忙：无论什么时候打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。
顾客拒绝购买的常见15种理由及答词
这我清楚，X老板您是一个大忙人，成功人士大都这样，我们今天来就是与您探讨如何
能轻松把生意做得更大，赚更多的钱....如和我们合作，我们的质量....我们的服务..
这样您还会这样繁忙吗？赚钱会更多吧！如X县X老板....希望您早下决心。（注意身
体....）
厂家都设有专销奖我们也不例外，X县XX老板今年二月份和我们合作，当时也是因专销
奖的事有顾虑，而他现在后悔和我们合作时间太迟，您不认为好的变化更有发展吗？
您认为我的话是不是有些道理呢？
四：行情太差，不想接受新品牌，待行情好转再考虑
您的意思是不是担心行情不好，接受我公司品牌销量难以做大吗？是担心这种行情接
分清不可解决的具有实际困难的或者是习惯性的反对。X老板您怎么会开这种玩笑，谁
不知道您是这一带的兽药行业老大，资金肯定不是问题，再说X县X老板靠X厂的周转资
金做生意，到现在都未做的很成功，原因我想你也知道，那样的厂家利润是很高的，经
销这样的产品没有什么竞争力的....（这钱最终也不属于自己）
XX方面会更有优势.....如和我们合作，我相信合作时间会更长，赚钱更多，更轻松。
二：与XX厂家已订立了全年合同，完不成其任务会影响年终奖
X老板您现在有顾虑的事情就是上半年年终奖的问题吧？！
您是说和我们合作会影响你的收入吗?但事实不会这样，如和我们合作您的总销量会在
原来的基础上增加，我公司产品是净增销量，即使因为XX公司产品划算，用户专用我
三：与XX厂家已订专销合同，合作会影响专销奖
X老板您现在有顾虑的事情就是专销奖的问题吧。您是说和我们合作会影响你的收入吗？
但实际不是这样，如和我们合作您的总销量会在原来的基础上增加 ，我公司产品是净
电销中顾客拒绝的几种应答
电话营销被拒绝理由应答参考一 . 客户拒接应答：1 没兴趣：当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
应对话术：话术1、我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。
不过小X（对自己的昵称）有另外一个想法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所有有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？话术2、您说没有兴趣？没有关系。
对于我们不了解的东西没有兴趣是正常的，不如让我现在就为您介绍一下这款产品可以给你带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立即挂掉我的电话好吗？话术3、其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解这款产品可以帮助他们解决令人头痛的xx问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了话术4、没有兴趣？您的意思是，对于任何在不投入一分钱的情况下，立刻节省公司传真费用70%的方法不感兴趣吗？我向您保证，是真的不需要投入一分钱。
话术5、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢？话术6、了解了您就有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们才可能产生兴趣，现在就让我在一分钟的时间向您介绍一下。
话术7、您对保险不感兴趣并不重要，重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不发生，而一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响，因此重点是，我们该如何应对可能出现的风险呢，您说呢？话术8、如果有一种软件，可以自动在网络上搜索对应的准确客户资料，而不需要销售人员话费大量的时间与精力去做客户的资料收集，您有兴趣进一步了解吗？/如果有一种方法可以让你的潜在客户在网上一收就可以收到你的公司的相关信息，从而可以给您带来业绩，提高销售额，您是否愿意抽出时间来了解一下呢？2 我现在很忙：无论什么时候打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。
被客户拒绝的四个原因
被客户拒绝的四个原因被客户拒绝的四个原因：被客户拒绝的原因一、资金出现问题有时客户拒绝约见是因为资金链衔接不流畅。
很多客户本季度或本月的预算已经所剩无几，手头只留有一笔备用资金，而备用资金只有在特殊情况下才能动用。
如果客户的预算确实花光了，你去约见他成功销售的可能性也不大。
如果你去约见他，你的产品宣传也必须极具吸引力才行，否则，你将很难说服客户动用备用资金。
被客户拒绝的原因二、没有充裕的时间有时销售员提出约见客户，客户常常以自己没有时间或比较忙为由拒绝。
当客户说自己时间不充裕时，或许他真的没有时间，或许只是他拒绝约见的一个借口。
不管是哪种情况，其实客户并不一定真的是因为忙才拒绝约见的，他要是想见你的话，时间还是可以挤出来的，因为时间就像海绵里的水，只要去挤，总会有的。
遇到这种情况，销售人员最好暂时放弃约见，改天再约。
还要注意，当你约见客户时，不要问他什么时候有空，最好直接预约见面的时间。
被客户拒绝的原因三、主要负责人有变动一般来说，客户方面换了主要负责人，新上任的负责人会比较谨慎。
他首先需要了解清楚市场行情，在新上任期间，他不会轻易与不太熟悉的供应商打交道。
他会尽力沿用前任的工作经验和教训来做工作，同时，也会尽力与原来的供应商巩固合作关系。
尽管如此，如果你能掌握新任负责人的心理，你们之间还是有希望建立合作关系的。
因此，你可以多次约见该新任负责人，千方百计地同其建立关系。
被客户拒绝的原因四、与原供应商的合作比较成功如果你想约见的客户对原来的供应商比较满意，他们双方合作比较成功、顺利，他就会拒绝你的约见，继续与原来的供应商合作，而不会轻易换掉原来的合作伙伴，把合作对象换成其他人。
他们会保持一种亲密关系，以求合作愉快。
如果发生变故，他们这种亲密关系能够保证双方寻求到妥善解决的办法。
如果你想同客户原来的供应商竞争，与该客户建立起业务关系，工作将会有一定的难度，一般性的产品宣传很难吸引对方的眼球，你必须着重宣传你的产品和经营优势，比如利润可观、提供免费广告宣传、支付全部或部分产品的特别推广费、可以退货等。
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电话销售中客户拒绝的六个原因：
电话销售中客户拒绝的六个原因：1、没有需求
认为自己对所销售的产品没有需求，是客户拒绝原因中的最大部分。
今天，产品极大丰富，满足了人们的各种需求，可以被利用的显性需求几乎没有了。
但是消费者行为学告诉我们，客户的欲望和需求是没有止境的，即使已经被满足的需求也会在其上衍生出新的需求。
2、情绪不好
经常有销售人员很奇怪，同一个人昨天打电话的时候冷若冰霜，过两天再打电话态度就好多，这是什么原因?其实不必去猜，很多时候是因为客户的情绪不好。
比如今天他和夫人吵架了，老板训他了等等都会导致他的情绪不好。
在这种情况下的电话销售技巧就是赶紧结束电话，不要惹人家烦，你下次还有机会。
3、没有支付能力
当客户“钱紧”的时候，他会倾向于拒绝你的电话销售。
但是，客户钱紧并不是绝对意义上的没有钱，而是他觉得不应该把钱花在你的产品上，所以你的电话销售技巧的任务就要说服他认为你的产品值得购买。
4、和销售人员不对眼
这是一种很无奈的事情，别看你和客户没有见面，但他会从你的语言、声调等方面情况，根据以往的经验勾勒出对你的第一
印象，如果这个印象不好，他会马上拒绝你的。
而这个时候，适当地运用一些电话销售技巧中引起客户注意的开场白，让客户忘了拒绝你，也是一个好办法。
5、对你的公司没有好感
一个可能的原因是你的公司知名度低，客户会觉得是一个小公司，对公司的实力、信誉等方面都存在担心，所以拒绝你。
另一种可能是你的公司虽然名气大，但客户没有好的印象，此时的电话销售技巧是要努力地让客户讲出原因来，才好根据原因对症下药。
6、和以往的购买习惯不同
有时候，销售员的电话销售技巧运用的很好，对客户讲解产品很好，但客户就是不购买，问他原因也不说，很是挠头。
此时，你就要想想是否是在购买习惯上出了问题，商战小说谋之刃上曾经讲过一个失败的策划，芮英姿想开展家庭日用品送货上门服务，但是夏青霜通过市场调研分析发现这项业务不能成功，原因是这项业务会剥夺家庭主妇们上街逛商店的爱好，家庭主妇是不会支持的。
像这样的客户已经形成了的购买习惯，要想改变是需要费很大力气的。