银行客户满意度调查表
银行客户满意调查表
银行客户满意度调查问卷为进一步提升我行对您的服务水平，我们编制了简单的服务调查问卷，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，您的答题答案将被保密，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！1.性别：( )男( )女2. 您的年龄：（）20岁以下（）20到30岁（）30到40岁（）40到50 岁（）50岁以上3.您的收入状况：（）1000以下（）1000到2000（） 2000到4000（）4000到8000（）8000以上4.您从事哪方面工作：（）餐饮娱乐业（）公务员（）服务行业（）学生（）工人（）金融行业（）文化教育工作者（）IT行业（）其他_____________________5、请选择您对我行的营业人员的服务态度评价如何：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意6、请选择您对我行的排队等候时间：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意8、请选择您是否满意我行办理业务的速度：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意9、请选择您对我行的投诉处理是否满意：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意10、您对投诉的处理结果满意吗：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意11、请选择您对我行的金融产品种类是否满意：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意12.相对于其他银行提供的相同或类似产品，我行提供的金融产品是否具有自身的优势：（）具有且优势明显（）有优势但不明显（）没什么差别（）不具备优势下面的题目请在您的选项的（）里面打“√”。
13、您使用过哪些电子银行产品：（多选题）（）电话银行（）网络银行（）手机银行（）ATM（）POS终端消费14、您使用银行卡主要干什么：（多选题）（）存取款（）异地转存（）消费付账（）银行代理业务（）透支15、您感兴趣的理财方式有哪些：（多选题）（）存贷理财（）购买股票（）基金投资（）购买保险（）外汇理财（）国债回购16、您认为我行网点具有什么地理优势：（多选题）（）居民区（）停车方便（）生活繁华区（）公共交通方便（）其他17、您对营业网点服务最满意的一家银行：（多选题））（）中国银行（）中国农业银行（）中国工商银行（）中国建设银行（）农村信用合作社（）中国邮政储蓄银行18、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）（）排队时间（）安全保障（）营业网点环境（）营业网点的秩序（）办理业务快速便捷（）各类设施正常使用19、您在我行办理业务时是否遇到过一下不愉快的事情：（多选题）（）柜员一边办业务一边发短信或打电话（）未到营业终止时间柜员即停办业务（）柜员对客户疑问解释不清、含糊其辞（）柜员一直忙自己手头的事，不理窗口排队客户（）该窗口无法办理业务却无显示“暂停营业”20、您是否对上述不愉快投诉过：（多选题）（）是（）否（）没遇到21、您以后还会到我行办理业务吗：（）是（）否（）看情况22、您是否会介绍别人来我行接受服务：（）是（）否（）看情况23、非常感谢您的积极，真诚感谢您的参与，若有其他对我行建设方面的建议及意见请提出：。
银行客户满意度调查表
新沂农村商业银行客户满意度调查表
尊敬的客户：
首先感谢您对我行长期以来的关心和支持！沟通增进服务，合作实现双赢，请您配合我行工作人员，如实填写以下调查问卷，以便我行改善服务，为成为您身边最贴心和最信任的银行，我们将不懈努力！
支行行长：信贷员：
营业环境满意（）较好（）一般（）较差（）
服务质量1、您对该支行领导服务质量是否满意？满意（）不满意（）
2、您是否知道为您所在辖区服务的信贷员姓名？知道（）不知道（）
3、您对该支行信贷人员服务质量是否满意？满意（）不满意（）
4、您办理贷款时信贷员到户调查和了解吗？调查（）未调查（）
5、信贷员是否对您办理的贷款进行过回访或贷后检查？是（）否（）
6、信贷员是否一次性告知您应提供的贷款手续或贷款流程？是（）否（）
廉洁自律1、您在办理贷款时有过请客送礼行为吗？有（）没有（）
2、您给支行行长送过现金、购物卡或其他礼品吗？送过（）没送过（）
3、您给信贷员送过现金、购物卡或其他礼品吗？送过（）没送过（）
4、您是否认识一些社会上“放高炮”人员，他们的姓名是：
5、我行信贷人员是否有参与社会高息放贷的行为？有（）没有（）
信贷人员姓名：
6、我行信贷人员是否经商办企业? 有（）没有（）
信贷人员姓名：
7、我行信贷人员是否有负债过多现象或借客户资金行为？有（）没有（）
信贷人员姓名：
8、我行信贷人员是否存在与不正当人员交往行为？有（）没有（）
信贷人员姓名：
综合评价支行行长满意（）较好（）一般（）较差（）信贷员满意（）较好（）一般（）较差（）
意见
建议
您认为我行信贷服务还有哪些方面需要改善和提高：
调查人签名：被调查村组（社区、街道）：。
银行客户满意度调查问卷
银行客户满意度调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。
感谢您的配合！年月日1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？A.非常快速B.比较快速C.一般D.不快速E.很缓慢F.提出您的宝贵意见：____________________________________________4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？A.非常迅速B.比较迅速C.一般D.不迅速E.很缓慢F.提出您的宝贵意见：____________________________________________5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________12、您对我行的投诉回访是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________13、您对我行的投诉处理结果是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________14、您对我行的宣传资料发放是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过E.提出您的宝贵意见：____________________________________________16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容？A.有很多B.一般C.不多D.基本没有E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________Welcome To Download !!!欢迎您的下载，资料仅供参考！。
银行客户满意度(调查问卷)
银行客户满意度(调查问卷)引言- 感谢您参与本调查问卷，帮助我们了解银行客户的满意度。
我们将根据您的反馈改进我们的服务，提供更好的银行体验。
个人信息- 请填写以下个人信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系银行服务评价请您根据以下评分标准，对以下各项银行服务进行评价：1. 在银行办理业务的等候时间- 1分：等待时间过长，超过了合理范围- 2分：等待时间稍长，但尚可接受- 3分：等待时间适中- 4分：等待时间较短，令人满意- 5分：几乎没有等待时间，非常满意2. 银行员工的服务态度- 1分：服务态度差，态度不好- 2分：服务态度一般，缺乏热情- 3分：服务态度尚可，基本礼貌- 4分：服务态度良好，热情周到- 5分：服务态度非常好，热情且高效3. 银行网上银行系统的易用性- 1分：网上银行系统操作复杂，难以使用- 2分：网上银行系统操作一般，有一定难度- 3分：网上银行系统操作较为简单，易于使用- 4分：网上银行系统操作简单，容易上手- 5分：网上银行系统操作非常简单，十分易用4. 银行的利率和收费标准- 1分：银行的利率和收费过高，不合理- 2分：银行的利率和收费较高，略显不合理- 3分：银行的利率和收费适中- 4分：银行的利率和收费较低，相对合理- 5分：银行的利率和收费非常低，非常合理5. 银行卡的安全性和便利性- 1分：银行卡安全性和便利性差，存在较大风险- 2分：银行卡安全性和便利性一般，需谨慎使用- 3分：银行卡安全性和便利性尚可- 4分：银行卡安全性和便利性较好- 5分：银行卡安全性和便利性非常好，无需担忧6. 银行产品和服务的多样性- 1分：银行产品和服务种类单一，不够丰富- 2分：银行产品和服务种类较少，需求不全面- 3分：银行产品和服务种类适中- 4分：银行产品和服务种类较多，满足大部分需求- 5分：银行产品和服务种类非常多，几乎能满足所有需求7. 对于银行的整体满意度- 1分：非常不满意- 2分：不满意- 3分：一般满意- 4分：满意- 5分：非常满意总结- 感谢您的参与和宝贵意见，您的反馈将有助于我们改进和提升银行的服务质量。
中国工商银行客户满意度调查问卷及总结
中国工商银行客户满意度调查问卷及总结中国工商银行客户满意度调查问卷1、您对目前工商银行的整体满意度为:(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意 2、您不满意的原因是:(多选题)A.排队等候时间长B.收费不合理C.开放的服务窗口少D.服务态度差E.ATM 机经常没钱或出故障F.办理业务手续烦琐G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务 3、您认为银行服务需要改进的方面是(单选题)A.增加自助设备B.增加营业窗口C.合理收费D.改善营业大厅环境E.增加业务品种F.改善服务，提高效率G.其它4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉,(单选题)A.开卡(存折)银行B.消费者委员会(协会)C.银监局D.中国银联E.新闻媒体F.银行同业公会G.其他5、您对投诉的处理结果满意吗,(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意 6、您会经常使用下列哪种服务,(单选题)A.自助存取款B.电话银行C.网上银行D.手机银行E.到柜台办理一切业务7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选题)A.不了解这些服务B.不放心使用这些服务C.不会使用这些服务D.其它原因8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务, A.商友卡汇款套餐B.理财产品C.贵金属投资D.银行保险E.电子银行9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品:A.银行专家现场讲座B.就个案向客户经理进一对一咨询C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏D.自己学习总结1根据(县政府相关部门)文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。
本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表，共计7人，座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式，取得了预期的效果。
经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析，我们发现，此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意，但仍提出了希望我们继续加以改进的地方，总结下来主要有以下两点: 首先是排队等候时间长。
银行客户满意度问卷调查
银行客户满意度调查问卷
您好！我们是温州职业技术学院财会系金融专业的学生，现在为客户管理课程收集银行客户服务满意度额数据，希望您能协助填写这份问卷调查，非常感谢！
请在对应的选项打钩“√”。
个人资料
性别年龄职业
1.您去银行办理业务的时间间隔？
A、三天内 B.、一星期C、一个月D、半年E、一年以上
2.您去银行通常办理什么业务？(可多选)
A、存取款 B.、信用卡还贷C、购买基金
D、缴纳水电费、E转账汇款F、其他
3.您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
4.您对员工的礼仪服务态度如何评价？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
5.您对银行柜台窗口数量设置满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
6.您对柜台人员班业务效率满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
7.您对网点自助银行排队时长满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
8.您对与网点设置的ATM机服务满意吗？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
9.您觉得与其他银行对比如何？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
10.您对银行的这个网点总体满意度？
A、很不满意 B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
您选择建设银行的原因及您的改善建议？
再次感谢您的配合！祝愿您幸福！。
建设银行顾客满意度调查问卷模板
XX市建设银行顾客满意度研究调查问卷尊敬的顾客：您好！为了进行毕业论文的设计，我需调查研究XX市建设银行的顾客满意度，耽误您的珍贵时间帮我如实填写这份问卷，我保证不会泄露您的隐私，问卷的数据和内容仅作为论文数据的参考根底，谢谢！请您根据对建设银行的真实感受，对下面的指标要素的满意程度进行选择。
Q1 您的性别？(单项选择题)A. 男B. 女Q2 您的年龄? (单项选择题)A. 18岁以下B. 18-24岁C. 25-29岁D. 30-39岁E. 40-50岁F. 50岁以上Q3 您的职业是？(单项选择题)A. 学生B. 教师C. 银行职员D. 其他Q4 您的受教育程度是? (单项选择题)A. 初中及以下B. 高中C. 大专D. 本科E. 硕士及以上Q5 您的个人月收入是? (单项选择题)A. 2000元及以下B. 2001-3000元C. 3001-5000元D. 5001-8000元E. 8001-12000元F. 12001-20000元G. 20000元以上Q6 产品的种类及丰富程度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q7 产品的功能满足顾客的需求程度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q8 产品价格的合理性？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q9 产品风险告知程度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q10 产品的报酬率？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q11 工作人员的效劳态度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q12 业务办理的效率？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q13 营业时间的合理性？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q14 咨询的效劳态度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q15 网点环境的舒适程度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q16 ATM操作方便程度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q17 自助银行的操作方便性？(单项选择题)B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q18 网上银行的操作方便性？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q19 银行设施的平安性？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q20 营业网点的合理性？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q21 建设银行的口碑？(单项选择题)A. 很不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q22 建设银行的影响力？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q23 建设银行的信誉？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q24 您是否对我们没有提及到的效劳要得到满足或者对XX市建设银行的有什么意见及建议？(填空题)。
银行客户满意度调查表最新
银行客户满意度调查表最新背景为了不断改善银行的产品和服务，我们希望了解客户对我们的满意度以及意见和建议。
通过进行客户满意度调查，我们可以收集到宝贵的客户反馈，以便更好地满足客户的需求。
本调查表的目的是评估客户对我们银行的满意度。
调查内容请您针对以下问题给出您的真实和诚实的回答。
我们将非常感谢您对我们银行的支持和参与。
1. 您对我们银行的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 您对我们银行的员工服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意3. 在您办理业务过程中，我们的员工是否为您解答了疑问并提供了帮助？- 是- 否4. 您对我们银行的产品和服务的质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意5. 您认为我们的银行在处理问题和纠纷时的响应速度是否令您满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意6. 您对我们银行的网上银行服务是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意7. 您对我们银行的ATM机和自助服务设施的可用性是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意8. 您认为我们银行的利率和费用是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理9. 您会向家人、朋友或同事推荐我们银行吗？- 是- 否10. 请留下您对我们银行的任何其他意见或建议：提交调查表请填写您的姓名和联系方式，以便我们与您取得联系（可选择匿名提交）：姓名：_____联系方式：_____请将填写好的调查表投放到指定的调查箱中，谢谢您的参与与支持！。
山东省银行业客户满意度调查问卷
山东省银行业客户满意度调查问卷山东省银行业客户满意度调查问卷为了提升山东省银行业客户满意度，我们特别设计了以下问卷，请您耐心填写。
您的意见和建议对我们非常重要，希望您能实事求是地回答问题。
非常感谢您的配合！一、个人信息1. 性别：男⭕️女⭕️2. 年龄：18以下⭕️18-30⭕️31-45⭕️46-60⭕️60以上⭕️3. 职业：学生⭕️上班族⭕️自由职业者⭕️退休⭕️其他⭕️二、关于银行选择4. 您目前在山东省有多少家银行的账户？________5. 以下哪个因素是您在选择银行时最重要的？（请打上“√”）a. 服务质量b. 利率水平c. 网点分布d. 客户关怀e. 信用卡服务三、关于网点服务6. 您常去的银行网点是哪家？7. 您认为该银行网点的服务态度如何？（请打上“√”）a. 优秀b. 良好c. 一般d. 较差e. 很差f. 不确定8. 如果遇到问题需要咨询，您会选择哪种方式？a. 在网点咨询台寻求帮助b. 打电话联系银行客服c. 发邮件咨询银行d. 在手机银行App上寻求帮助e. 其他（请注明）____________四、关于服务质量9. 在办理业务过程中，您是否经常遇到以下问题？（可以多选）a. 办理时间过长b. 工作人员服务态度不好c. 简单的问题工作人员无法解答d. 无法方便快捷地办理业务e. 银行手续费过高f. 其他（请注明）____________10. 您是否觉得银行在服务过程中有改进的空间？是⭕️否⭕️五、关于产品创新11. 您是否了解银行的优质金融产品?是⭕️否⭕️12. 您对银行的产品创新有何期待？（请填写您的意见）______________________________________六、关于投诉机制13. 您是否知道银行有投诉机制？是⭕️否⭕️14. 如果遇到问题，您会如何投诉？a. 直接在银行网点投诉b. 打电话投诉c. 写邮件投诉d. 在银行App上投诉e. 使用其他渠道投诉（请注明）_______________________15. 请评价过去您投诉的经历，满意度为________（非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意）七、对银行的建议16. 您认为银行在哪个方面需要改进？17. 如果您对银行有任何其他建议，请在下方填写您的意见：__________________________________感谢您对山东省银行业客户满意度调查的参与！您的宝贵意见将帮助我们进一步提升服务质量和客户满意度。
银行满意度调查表
银行满意度调查表调查目的本调查旨在了解客户对银行服务的满意度，帮助银行改进服务质量，提升客户满意度。
调查对象本调查对象为所有在过去一年内办理过银行业务的客户。
调查内容请您根据您的实际经历，从1（非常不满意）到5（非常满意）对以下问题进行评价。
1. 整体满意度：您对我们银行的整体服务满意度如何？整体满意度：您对我们银行的整体服务满意度如何？2. 办理业务速度：您对我们银行办理业务的速度满意度如何？办理业务速度：您对我们银行办理业务的速度满意度如何？3. 工作人员素质：您对我们银行工作人员的服务态度和专业素质满意度如何？工作人员素质：您对我们银行工作人员的服务态度和专业素质满意度如何？4. 柜台服务体验：您对我们银行柜台服务的满意度如何？柜台服务体验：您对我们银行柜台服务的满意度如何？5. 手机银行APP体验：您对我们银行手机银行APP的使用体验满意度如何？手机银行APP体验：您对我们银行手机银行APP 的使用体验满意度如何？6. 问题处理能力：在您遇到问题时，我们银行的解决问题的能力如何？问题处理能力：在您遇到问题时，我们银行的解决问题的能力如何？7. 产品推荐：您对我们银行向您推荐的产品满意度如何？产品推荐：您对我们银行向您推荐的产品满意度如何？8. 客服热线服务：您对我们银行客服热线的服务满意度如何？客服热线服务：您对我们银行客服热线的服务满意度如何？9. ATM机使用便利性：您对我们银行ATM机的使用便利性满意度如何？ATM机使用便利性：您对我们银行ATM机的使用便利性满意度如何？10. 信用卡服务：您对我们银行信用卡服务的满意度如何？信用卡服务：您对我们银行信用卡服务的满意度如何？调查结果分析根据调查结果，我们将对满意度较低的方面进行针对性改进，以提高客户满意度。
同时，我们也会加强满意度较高的方面，让客户享受更优质的银行服务。
调查保密本调查结果仅用于统计和服务质量改进，我们将严格保密您的个人信息。
银行顾客服务满意度的调查问卷
＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。
再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！一、基本信息调查1.您的性别：A男B女2.您的年龄层次：A18岁以下B18岁（含）——35岁C35岁（含）——60岁D60岁（含）以上3、您的职业：A公务员B教师C职工D农民工E工人F艺术工作者G医生H其他二、满意度调查单选题1.您对建行的整体营业环境评价A很满意B满意C一般D不满意E很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间A3——7分钟B8——12分钟C13——17分钟D18分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间A久B很久C不久D还好4、您办理完一项业务所需的时间A1——3分钟B4——6分钟C7——9分钟D10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间A5——10分钟B11——16分钟C17——22分钟D23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢A满意B很满意C一般D不满意E很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？A5个B6个C7个D8个以上8、您觉得银行里的柜员机数够用吗A够B刚好C不够9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗A满意B很满意C一般D不满意E很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何A很好B好C一般D不好E很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受A很不错，可以接受B一般，可以试着接受C不太能接受D一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢A立刻处理B等等再处理C一直拖着D一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理A合理B很合理C一般D不合理E很不合理14、您对建行的总体印象的评价A满意B很满意C一般D不满意E很不满意多选题1、您最看重的优质服务是A员工的微笑B办理业务高效C环境优美D交通便利E产品使用便捷F产品的创新G费用合理H售后服务I其他（请说明）______________2、您认为建行哪些地方还需改进A增加营业网点B增加柜员机C员工服务态度D办理业务时间E办理业务水平F产品种类多样化满足需求G其他（请说明）_______________三、问答题您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？工作期间，需无条件为民众服务……。
银行各类满意度调查表样表
银行各类满意度调查表样表调查目的本调查旨在了解客户对各类银行服务的满意度，以帮助银行改进服务质量，提升客户体验。
调查对象本调查面向所有银行客户，包括个人客户和企业客户。
调查内容1. 基本信息请提供以下基本信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系方式：2. 银行类型请回答以下问题：- 您目前使用的是哪家银行的服务？- 您在该银行拥有哪些账户或产品？- 对于该银行，您是否有其他服务需求？3. 服务满意度请回答以下问题：- 对于该银行的服务质量，您给出的评分是多少（10分制）？- 您对该银行的服务态度满意吗？请简要说明原因。
- 您对该银行的服务效率满意吗？请简要说明原因。
- 您对该银行的产品选择满意吗？请简要说明原因。
- 您对该银行的流程便捷程度满意吗？请简要说明原因。
4. 问题反馈请提供以下反馈：- 对于该银行的服务，您是否有任何建议或意见？- 您是否曾遇到过任何与该银行服务相关的问题？请简要描述。
调查结果保密所有提供的个人信息和调查结果将被严格保密，仅用于本次调查研究分析之目的。
请您如实填写以上调查问题，您的反馈对于我们改进银行服务非常重要。
谢谢您的参与！---------------This is the suggested template for the "Bank Customer Satisfaction Survey Form". Feel free to modify and customize it according to your specific needs.。
银行网点客户满意度调查表
网点客户满意度调查表
尊敬的客户：
为了您，为了他（她），也为了我们，请您留下宝贵的评价。
我们将不懈努力，相信明天您将带走更多的满意！
一、您认为洛阳银行的内部环境：
清洁美观□一般□脏乱□
与其他银行相比：好□一样□不好□
二、服务设施是否可以满足您办理业务的需求：
可以□不可以□建议配置□
三、在您办理存取款时，对于柜员的仪容仪表、谈吐举止，您的满意程度是：
满意□一般□不满意□
四、当您有问题咨询时，对于柜员的问答，您的满意程度是：
满意□一般□不满意□
与其他银行相比：好□区别不大□差□
五、对于柜员办理存取款等业务的速度，您的满意程度是：
快捷：全体柜员□多数柜员□少数柜员□
一般：全体柜员□多数柜员□少数柜员□
较慢：全体柜员□多数柜员□少数柜员□
与其他银行相比：快捷□一样□较慢□
先生女士。
银行服务质量对客户满意度的调查问卷x
银行服务质量对客户满意度的调查问卷您好！为了进一步提升农厦门银行对顾客服务的质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我致以真诚的谢意！Q1 : 1.您的年龄?C20岁以下C20到30岁C30到40岁C40到50岁G50岁以上Q2 : 2.您的性别？。
男。
女Q3 : 3.请选择您对厦门银行大厅营业环境评价如何？O很满意O满意。
一般O不满意O很不满意Q4 : 4.请选择您对厦门银行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？O很满意O满意。
一般o不满意o很不满意Q5 : 5.请选择您对厦门银行的投诉处理是否满意？o很满意o满意o—般o不满意o很不满意Q6 : 6.请选择您对厦门银行的ATM机是否满意？o很满意o满意o—般o不满意o很不满意Q7 : 7.您认为厦门银行哪些地方还需要改进（多选题）□增加营业网点□柜员服务态度□柜员业务水平□排队时间长增加窗口□金融产品种类多样化满足顾客需求□ATM机经常没钱或出故障□办理业务手续烦琐□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□其他Q8 : 8.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？O开卡（存折）银行O消费者委员会（协会）O银监局O中国银联O新闻媒体O银行同业公会。
其他Q9 : 9.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）O很满意O满意。
一般O不满意O很不满意Q10 : 10.在厦门银行您能够接受的排队等候时间是？O不排队G5分钟以内06-15分钟05-30分钟O半小时以上Q11 : 11.在营业网点服务方面，您最关注的是？（多选题）□排队时间□营业网点的秩序□安全保障□办理业务快速□各类设施正常使用□营业网点环境Q12 : 12.您对厦门银行总体是否满意？（单选题）O满意。
一般O不满意。
网上银行顾客满意度调查问卷
网上银行顾客满意度调查感谢您在百忙之中抽时间回答这份问卷。
本调查的所有资料，仅供教学研究使用，请根据您的实际情况或想法，在合适的备选答案处打“√”。
所有答案没有对错之分，我们希望了解您的真实观点。
如遇不清楚的问题，请空白不填浙江大学城市学院应用统计课题组1. 请问您过去的一年中是否使用过网上银行的产品或服务A是…………………………………….继续访问B否…………………………………….终止访问第一部分您的基本信息1. 您的性别：A男B女2. 您的年龄段：A ＜20岁B ＜30岁C ＜40岁D ＜50岁E ＜60岁F ＜70岁G ≥70岁3. 您的学历：A专科及以下B本科C硕士及以上4. 您的月收入：A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元D ＜8000元E ＜10000元F ≥10000元G 其他5. 您的职业：第二部分您使用网上银行的基本情况1. 您经常使用的是哪家银行的网上银行：。
2. 您是通过何种途径了解到网上银行的(最多选3项)？A朋友介绍B书籍或杂志C网络媒体D电视广告E户外广告F银行网点宣传G其他________________(请注明).3. 您每年通过网上银行消费的金额大约是多少？A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元D ＜8000元E ＜10000元F ≥10000元4. 您平均每月使用个人网上银行的频率？A 2次以下B 2—4次C 4—6次D 6次以上5. 您目前使用最多的是网上银行的哪项服务(最多选3项)？A账户信息查询B自助缴费C转账汇款D投资理财E网上支付F个人理财业务G 其他6. 您使用网上银行的主要原因是什么?A节约时间，方便、快捷B网上购物便捷C有些交易必须使用网上银行D去营业厅不方便 F 其他7. 在选择使用网上银行时，您最看重哪个因素? (最多选3项)A银行的品牌影响力B交易安全性C服务失败后补救措施D操作方便、快捷E功能多样性F客户服务人员素质G手续费便宜第三部分网上银行顾客满意度评价请您根据您对网上银行服务的各因素感知来选择自己认为合适的评价非常同意同意无意见不同意非常不同意1.网上银行客户服务人员的服务使我感到满意□□□□□2.银行的品牌形象使我感到满意□□□□□3.网上银行的口碑好□□□□□4.网上银行采取了先进的信息安全保护措施□□□□□5.网上银行采取了先进的交易安全保护措施□□□□□6.网上银行系统是稳定可靠的□□□□□7.遇到问题，网上银行的投诉渠道是畅通的□□□□□8.网上银行提供的帮助和支持是易于获得的□□□□□9.网上银行提供的帮助和支持是充足的□□□□□10.我可以从网上银行系统快速获取所需信息□□□□□11.网上银行可以快速处理信息和交易□□□□□12.通过网上银行完成交易是安全的□□□□□13.我的重要信息得到了网上银行系统的充分保护□□□□□非常同意同意无意见不同意非常不同意14.通过网上银行传递重要信息是安全的□□□□□15.向网上银行提供重要信息是安全的□□□□□16.网上银行能及时处理我遇到的问题□□□□□17.网上银行客户服务人员具备专业的知识和能力□□□□□18.网上银行为用户提供了大量的帮助信息□□□□□19.网上银行提供信息的详细程度符合我的需要□□□□□20.网上银行提供的信息是易于理解的□□□□□21.网上银行提供的信息是准确的□□□□□22.网上银行提供的信息具有时效性□□□□□23.网上银行系统支持用户在线办理多种银行业务□□□□□24.网上银行有丰富的产品种类供用户选择□□□□□25.网上银行为用户提供了多种银行业务信息□□□□□26.我愿意使用网上银行提供的理财产品□□□□□27.网上银行提供的金融理财产品能够满足我的需要□□□□□28.网上银行为用户提供了简洁方便的操作界面□□□□□29.我可以在网上银行系统中很容易地找到所需的信息□□□□□30.我可以从网上银行系统快速地获取所需的信息□□□□□31.网上银行的界面是易于使用的□□□□□32.网上银行显示的信息是易于阅读的□□□□□33.通过网上银行办理业务的操作过程很简洁□□□□□34.网上银行是易于连接和访问的□□□□□35.网上银行的交易费用合理□□□□□36.我可以方便地查询到明细消费清单□□□□□37.我会一直使用网上银行□□□□□38.我会积极向亲戚朋友推荐使用网上银行□□□□□39.办理银行业务我首先选择网上银行□□□□□再次感谢您的参与！。
银行客户满意度测评问卷
银行客户满意度测评问卷
介绍
为了进一步了解我们银行的客户对我们的服务的满意度，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度测评问卷。
您的宝贵意见和建议对我们改进服务质量非常重要。
请您认真填写以下问题，耗时约10分钟。
谢谢您的合作！
个人信息
请填写下列个人信息：
1. 姓名：
2. 性别：
3. 年龄：
4. 联系
5. 邮箱：
问题
请您根据以下评分标准，将您对以下每个问题的满意度评分为1-5分，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
1. 银行柜台服务的等待时间：
2. 银行柜台服务人员的专业知识和技能：
3. 银行柜台服务人员的礼貌和态度：
4. 银行自助服务设备的易用性：
5. 在银行办理业务的流程简便程度：
6. 银行网上银行系统的稳定性和安全性：
7. 银行电话客服的响应速度和解决问题的能力：
8. 银行信用卡服务的质量和便利性：
9. 银行贷款服务的处理速度和服务态度：
10. 银行理财产品的收益率和风险提示：
其他建议
请写下您对我们银行的其他建议和意见，以帮助我们进一步提升服务质量。
感谢参与
非常感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。
您的意见和建议对我们非常重要，将帮助我们改进并提升银行的客户服务质量。
谢谢您的支持！。
建设银行顾客满意度调查问卷模板
建设银行顾客满意度调查问卷模板调查目的和背景建设银行一直以来重视顾客满意度，致力于为顾客提供更好的金融服务。
为了了解顾客对建设银行服务的满意度和需求，本次调查问卷旨在收集顾客对建设银行服务的反馈和意见。
调查流程和说明本次调查采用以下流程：1.调查前，工作人员将向被调查人员简要说明调查目的和流程；2.被调查人员认真阅读问卷，并根据实际情况填写；3.填写完毕后，将问卷交给工作人员。
本次调查采用匿名方式，被调查人员信息将被严格保密。
调查问卷一、基本情况请回答以下问题：1.您的性别是？（单选）• A. 男• B. 女2.您的年龄是？（单选）• A. 18岁以下• B. 18-30岁• C. 31-40岁• D. 41-50岁• E. 50岁及以上3.您的月均收入是？（单选）• A. 5000元以下• B. 5000-10000元• C. 10000-20000元• D. 20000元以上二、建设银行服务相关问题请回答以下问题：1.在您选择建设银行作为金融服务机构时，最主要的考虑因素是？（单选）• A. 手续简单• B. 利率优惠• C. 信用度高• D. 服务质量好2.您最常使用建设银行的哪种服务？（单选）• A. 存款• B. 贷款• C. 理财• D. 银行卡• E. 其他（请注明）3.您通常通过哪种途径使用建设银行服务？（多选）• A. 网络银行• B. 手机银行• C. ATM机• D. 柜面服务• E. 电话银行• F. 其他（请注明）4.您对建设银行服务的态度如何？（单选）• A. 非常满意• B. 满意• C. 一般• D. 不满意• E. 非常不满意5.您认为建设银行在以下哪些方面需要改进？（多选）• A. 服务速度• B. 服务质量• C. 服务态度• D. 服务价格• E. 产品创新• F. 其他（请注明）6.您认为建设银行的优势在哪里？（多选）• A. 服务质量好• B. 利率优惠• C. 信用度高• D. 手续简单• E. 其他（请注明）三、建设银行以外的金融服务机构1.除了建设银行，您还使用过哪些金融服务机构？（多选）• A. 工商银行• B. 农业银行• C. 中国银行• D. 交通银行• E. 招商银行• F. 信用社•G. 保险公司•H. 基金公司•I. 其他（请注明）2.您对这些金融服务机构的满意度如何？（单选）• A. 非常满意• B. 满意• C. 一般• D. 不满意• E. 非常不满意3.您认为这些金融服务机构比建设银行的优势在哪里？（多选）• A. 服务质量好• B. 利率优惠• C. 信用度高• D. 手续简单• E. 其他（请注明）四、自由填写您对建设银行的服务有哪些建议或意见？请自由填写。
年度银行客户满意度调查表
年度银行客户满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解银行客户对我们服务的满意度，帮助我们不断改进客户体验。
调查方法
我们将通过以下方式进行调查：
2. 电话调查：我们会随机抽取一部分客户进行电话调查，了解他们对银行服务的意见和建议。
调查内容
调查表将包括以下方面的问题：
1. 个人信息：客户姓名、性别、年龄、联系方式等。
2. 产品和服务满意度：客户对我们的各类产品和服务的满意度评价。
3. 办理流程和效率：客户对我们的办理流程和效率的满意度评价。
4. 人员服务态度：客户对我们的人员服务态度的满意度评价。
5. 技术支持和安全性：客户对我们的技术支持和安全性的满意度评价。
6. 其他意见和建议：客户可以提出其他的意见和建议。
调查结果分析
我们将根据客户的满意度评价，对不同方面进行分析和统计，以便针对性地改进我们的服务。
调查保密
我们将对客户的个人信息和调查结果保密，只用于内部分析和改进，不会泄露给第三方。
调查时间和通知
我们将在下个月底前完成调查，并将调查结果公布在银行官网和手机银行应用中。
同时，我们将通过短信和电子邮件通知客户参与调查的方式。
---
以上是关于年度银行客户满意度调查的基本信息。
如有任何疑
问或需要进一步详细了解，请随时联系我们。
感谢您的支持和配合！
银行客户服务部
2022年1月1日。
工商银行满意度调查方案调查表
工商银行满意度调查方案调查表 1.您经常使用那种服务
自助终端
网上银行
自动存取款机（ATM）
柜台
2.您选择此银行办理业务的主要理由
办事高效
友好热情
地点方便
服务种类多样
3.您对工商银行的保安的满意度：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
4.您觉得工商银行的设施利用率高
很高
比较高
一般
有点低
很低
5.您每次去办理业务时服务人员都在岗并且没有作其他与工作无关的事情
是的
基本上是
一般
有时不是
很少是
6.您通常排队等候的时间是多长
10分钟以下
1020分钟
2030分钟
30分钟1小时
1小时以上
7.您认为我行服务需要改进的方面是
营业员对以业务不够熟悉
排队等候时间长
收费不合理
服务态度差
开放的服务窗口少
ATM机经常没钱或出故障
办理业务手续繁琐办理时间长
投诉处理效率低
服务热线接通率低
营业厅设备不便利顾客
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
增加叫号机、座椅
8.您曾经遇到过的服务问题：
曾经因为银行的效率较低而等待时间过长
曾经因银行的服务差而愤怒
曾经因遇到不好的服务而想投诉却发现不知投诉
其它
9.相比过去您觉得工商银行小榄支行近期的服务水平改进如何
有很大提高
有较大提高
持平
下降
下降幅度很大
10.各大银行服务水平对比调查
下载：工商银行满意度调查方案。
银行客户满意调查表
15、您感兴趣的理财方式有哪些：（多选题） （ ）存贷理财 （ ）购买股票 （ ）基金投资 （ ）购买保险 （ ）外汇理财 （ ）国债回购
16、您认为我行网点具有什么地理优势：（多选题） （ ） 居民区 （ ） 停车方便 （ ） 生活繁华区 （ ） 公共交通方便 （ ） 其他
17、您对营业网点服务最满意的一家银行：（多选题）） （ ）中国银行 （ ）中国农业银行 （ ）中国工商银行 （ ）中国建设银行 （ ）农村信用合作社 （ ）中国邮政储蓄银行
银行客户满意度调查问卷 为进一步提升我行对您的服务水平，我们编制了简单的服务调查问卷，恳请您 抽出宝贵的时间回答如下的问题，您的答题答案将被保密，对于您的合作，我们致 以真诚的谢意！
1.性别： ( )男 ( )女
2. 您的年龄： （ ）20 岁以下 （ ）20 到 30 岁 （ ）30 到 40 岁 （ ）40 到 50 岁 （ ）50 岁以上
1
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根保通据护过生高管产中线工资敷艺料设高试技中卷术资配0料不置试仅技卷可术要以是求解指，决机对吊组电顶在气层进设配行备置继进不电行规保空范护载高高与中中带资资负料料荷试试下卷卷高问总中题体资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况中卷下，安与要全过加，度强并工看且作护尽下关可都于能可管地以路缩正高小常中故工资障作料高；试中对卷资于连料继接试电管卷保口破护处坏进理范行高围整中，核资或对料者定试对值卷某，弯些审扁异核度常与固高校定中对盒资图位料纸置试，.卷保编工护写况层复进防杂行腐设自跨备动接与处地装理线置，弯高尤曲中其半资要径料避标试免高卷错等调误，试高要方中求案资技，料术编试交写5、卷底重电保。要气护管设设装线备备置敷4高、调动设中电试作技资气高，术料课中并中3试、件资且包卷管中料拒含试路调试绝线验敷试卷动槽方设技作、案技术，管以术来架及避等系免多统不项启必方动要式方高，案中为；资解对料决整试高套卷中启突语动然文过停电程机气中。课高因件中此中资，管料电壁试力薄卷高、电中接气资口设料不备试严进卷等行保问调护题试装，工置合作调理并试利且技用进术管行，线过要敷关求设运电技行力术高保。中护线资装缆料置敷试做设卷到原技准则术确：指灵在导活分。。线对对盒于于处调差，试动当过保不程护同中装电高置压中高回资中路料资交试料叉卷试时技卷，术调应问试采题技用，术金作是属为指隔调发板试电进人机行员一隔，变开需压处要器理在组；事在同前发一掌生线握内槽图部内纸故，资障强料时电、，回设需路备要须制进同造行时厂外切家部断出电习具源题高高电中中源资资，料料线试试缆卷卷敷试切设验除完报从毕告而，与采要相用进关高行技中检术资查资料和料试检，卷测并主处且要理了保。解护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新沂农村商业银行客户满意度调查表
尊敬的客户：
首先感谢您对我行长期以来的关心和支持！沟通增进服务，合作实现双赢，请您配合我行工作人员，如实填写以下调查问卷，以便我行改善服务，为成为您身边最贴心和最信任的银行，我们将不懈努力！
支行行长：信贷员：
营业环境满意（）较好（）一般（）较差（）
服务质量1、您对该支行领导服务质量是否满意？满意（）不满意（）
2、您是否知道为您所在辖区服务的信贷员姓名？知道（）不知道（）
3、您对该支行信贷人员服务质量是否满意？满意（）不满意（）
4、您办理贷款时信贷员到户调查和了解吗？调查（）未调查（）
5、信贷员是否对您办理的贷款进行过回访或贷后检查？是（）否（）
6、信贷员是否一次性告知您应提供的贷款手续或贷款流程？是（）否（）
廉洁自律1、您在办理贷款时有过请客送礼行为吗？有（）没有（）
2、您给支行行长送过现金、购物卡或其他礼品吗？送过（）没送过（）
3、您给信贷员送过现金、购物卡或其他礼品吗？送过（）没送过（）
4、您是否认识一些社会上“放高炮”人员，他们的姓名是：
5、我行信贷人员是否有参与社会高息放贷的行为？有（）没有（）
信贷人员姓名：
6、我行信贷人员是否经商办企业? 有（）没有（）
信贷人员姓名：
7、我行信贷人员是否有负债过多现象或借客户资金行为？有（）没有（）
信贷人员姓名：
8、我行信贷人员是否存在与不正当人员交往行为？有（）没有（）
信贷人员姓名：
综合评价支行行长满意（）较好（）一般（）较差（）信贷员满意（）较好（）一般（）较差（）
意见
建议
您认为我行信贷服务还有哪些方面需要改善和提高：调查人签名：被调查村组（社区、街道）：。