门诊护理人文关怀与护患沟通技巧
护士和患者之间应该怎么更好的沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。
数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。
现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。
接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。
护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。
1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。
需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。
1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。
需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。
与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。
护理人文关怀与护患沟通浅谈
护理人文关怀与护患沟通浅谈良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。
护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按照护理程序护理病人的每一个环节中都需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患之间的互相理解，提高信任度；减少护患矛盾。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支.持的需要，是提高护理效果的需要。
随着患者法律意识的不断增强及医院“以患者为中心”护理模式的转变，护士要和病人实行面对面服务，尤其是危重病人诊断复杂，涉及到多个专业的医疗问题，给护士在工作中提出了更高要求。
而护患沟通在这里扮演不或缺的角色，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。
对于医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。
一、护患沟通的作用护患沟通是维持和增进良好护患关系的桥梁。
它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。
在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。
护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。
同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。
促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量水平。
是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。
二、护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。
护理工作中的人文关怀
护理工作中的人文关怀在医疗领域中，护理工作不仅仅是执行医嘱和提供身体上的照料，更重要的是给予患者人文关怀。
人文关怀是一种以人为本的理念，关注患者的心理、情感和社会需求，旨在为患者提供全面、优质的护理服务，帮助他们在治疗过程中感受到尊重、关爱和支持。
人文关怀在护理工作中的重要性不言而喻。
对于患者而言，生病往往是一段充满恐惧、焦虑和无助的经历。
他们不仅要承受身体上的痛苦，还要面对生活方式的改变、家庭和社会角色的转变，以及对疾病预后的担忧。
在这样的时刻，护理人员的一句温暖的问候、一个鼓励的眼神、一次耐心的倾听，都可能成为患者战胜疾病的力量源泉。
从护理人员的角度来看，提供人文关怀能够增强职业认同感和成就感。
当看到自己的关怀和努力对患者的康复产生积极影响时，护理人员会更加热爱自己的工作，感受到自身的价值。
同时，良好的人文关怀也有助于建立和谐的护患关系，减少医疗纠纷的发生。
那么，如何在护理工作中体现人文关怀呢？首先，护理人员要具备良好的沟通技巧。
有效的沟通是建立信任和理解的基础。
在与患者交流时，要保持温和的语气、亲切的态度，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，让患者能够明白自己的状况。
同时，要善于倾听患者的倾诉，给予他们充分表达情感和想法的机会，不打断、不评判，让患者感受到被尊重。
比如，一位刚被诊断出患有癌症的患者，内心充满了恐惧和绝望。
护理人员可以耐心地倾听他对未来的担忧，然后用温和的语言安慰他：“我知道这是一个非常艰难的时刻，但现在的医疗技术在不断进步，很多和您一样的患者经过治疗都取得了很好的效果。
我们会一直陪伴您，一起面对这个挑战。
”其次，关注患者的心理和情感需求至关重要。
疾病会给患者带来巨大的心理压力，护理人员要敏锐地察觉患者的情绪变化，及时给予心理支持和疏导。
对于焦虑和抑郁的患者，可以通过聊天、音乐疗法、放松训练等方式帮助他们缓解情绪。
曾有一位因长期住院而感到孤独和失落的患者，护理人员注意到这一情况后，经常陪他聊天，了解他的兴趣爱好，并为他带来一些书籍和杂志，让他在住院期间也能感受到生活的乐趣，从而逐渐恢复了积极的心态。
门诊护士如何进行有效的医患沟通
门诊护士如何进行有效的医患沟通在门诊环境中，护士是患者与医生之间的重要纽带，他们承担着协助医生诊断、治疗并提供关怀的重要职责。
然而，为了保证医疗过程的顺利进行，门诊护士需要具备良好的沟通能力，能够有效地与患者进行交流与合作。
下面将从准备工作、沟通技巧和问题解决能力等方面，探讨门诊护士如何进行有效的医患沟通。
一、准备工作门诊护士在与患者进行沟通之前，应该做好充分的准备工作。
首先，护士需要熟悉患者的病历资料，包括患者的基本信息、病史、过敏史等。
其次，护士应该了解患者就诊的目的，以便能够根据患者的需求提供相应的帮助和指导。
此外，护士还应准备好所需的工具和设备，以保证医疗过程的顺利进行。
二、沟通技巧1.建立良好的沟通环境门诊护士需要创造一个放松和舒适的沟通环境，让患者感到安心和信任。
可以选择一个安静的地方，确保有足够的隐私，并注意控制好光线和温度等因素。
2.倾听和积极回应有效的沟通始于倾听。
门诊护士应该全神贯注地聆听患者的诉说，不打断或中断患者的发言。
在患者表达完后，护士再进行积极的回应，表达对患者的关切和理解，并提出合适的问题以进一步了解患者的情况。
3.运用简明清晰的语言门诊护士应尽量避免使用专业术语和复杂的医学知识来与患者沟通。
要使用简明清晰的语言，尽量用通俗易懂的方式解释医学术语和专业知识，以便患者能够理解和接受。
4.注重非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是门诊护士进行有效沟通的重要手段。
护士应注重自己的态度和身体语言，如微笑、眼神接触和肢体动作等，以传递积极的信息和关怀。
三、问题解决能力在门诊过程中，患者可能会提出各种问题和疑虑，门诊护士需要具备解决问题的能力。
首先，护士应以友好和耐心的态度对待患者的问题，并用简单明了的语言给予回答和解释。
其次，对于复杂的问题，护士可以与医生进行沟通，以便能够给予患者准确的答复。
此外，门诊护士还应该能够引导患者参与自我管理，给予患者相应的指导和建议，帮助患者更好地理解和遵循医嘱，并提供必要的支持和鼓励。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用门诊输液护理过程中，护患沟通非常重要。
良好的护患沟通可以提高患者的满意度和护理质量，减少患者的痛苦和不安，促进患者的康复。
本文将探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用。
一、了解患者在进行护患沟通之前，先要了解患者的个人情况，包括年龄、性别、职业、家庭状况、病史等方面。
这有助于护士更好地了解患者的需求和要求，制定针对性的护理计划。
同时，也要注意患者的心理状态，是否焦虑、恐惧、无助等情绪。
针对不同的患者情况，护士需要采用不同的护患沟通技巧。
二、建立良好的护患关系建立良好的护患关系是护患沟通的基础。
要想建立良好的护患关系，护士需要展现出关切、温暖、耐心的态度，尊重患者的自尊心和隐私。
在与患者交流时，要注意用亲切、友好的语气，避免在口气、语调方面过于生硬、威胁或警告，以免加重患者的焦虑和不安。
三、倾听患者需求在门诊输液护理中，患者通常需要接受较长时间的输液治疗，这时护士需要关注患者的需求，如用厕所、喝水、吃东西等。
此外，在需求满足的基础上，护士也需要从患者的角度了解患者的感受，尊重患者的意愿，避免强迫患者接受治疗。
四、解释治疗计划在门诊输液治疗过程中，护士需要向患者解释治疗计划，包括药物的作用、副作用、用法、注意事项等方面。
在解释时，护士需要使用患者可以理解的语言，避免使用过于专业的术语。
在解释完毕后，护士需要询问患者是否明白，并给予患者机会提出问题和疑虑。
五、注意安全问题在门诊输液护理中，安全问题尤为重要。
护士需要注意输液设备的选择和使用，遵循操作规程，注意消毒和无菌操作。
同时，护士还需要向患者解释用药的注意事项，如不宜坐卧位、不能吃辛辣食物等。
如果出现不良反应或异常情况，护士需要及时处理并向医生报告。
总之，护患沟通是门诊输液护理中的重要环节，对提高患者的治疗效果、减轻患者的痛苦和不安、促进患者的康复都有着重要的作用。
因此，护士需要不断提高护患沟通技巧，注重注重专业能力和人文关怀的结合，为患者提供更优质的护理服务。
门诊医患沟通的途径和方法
门诊医患沟通的途径和方法今天小编为大家收集整理了关于门诊医患沟通的途径和方法,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!一、转变思想观念，建立新的服务模式医学模式正从生物模式逐步向生物-心理-社会的新模式转变，这就要求医院服务模式，必须从以疾病为中心转变为以患者为中心。
门诊的医务人员必须适应医学模式的变化，更新服务理念、改变服务态度、转变服务方式、提高服务效率、加强医患沟通、注重人文关怀，切实把以患者为中心作为工作的出发点和归宿点，积极主动为患者提供一个全方位、全过程、优质满意的门诊诊疗服务。
二、加强技术力量，严格推行首诊负责制医院要注重加强门诊技术力量，严格推行首诊医师负责制和专科门诊制。
确保主要专科天天有门诊，天天有副主任医师以上专家接诊。
门诊因时效性很强，又具有一定的风险性，这就要求门诊医务工作人员要不断强化质量第一的观念，以对患者高度负责的精神，认真细致、一丝不苟地做好每个患者的接诊检查治疗工作，客观地研究分析各项检查资料的数据和提供的诊断意向，重视每一个诊治环节的质量，在经过综合分析、鉴别诊断之后，做出明确的诊断，并在门诊病历上详细记录本次接诊诊查治疗的情况，对于有疑点疑难的问题不轻易放过，确保门诊工作高质量。
三、掌握沟通技巧，做好诊间的诊疗工作1、问诊问诊是医生通过与患者及相关人员的询问及交谈，了解病情，经过分析推理，综合做出结论的临床诊断方法，也是医患交往的最初环节。
优质的问诊，需要诚恳而细致的听取患者的叙述，评价各种资料的关联性和重要性，询问出完整的疾病资料，抓住重点，深入询问，尽量引证核实，观察患者的面容、表情、言谈举止，领会患者关注的问题、对疾病的看法、对诊断和治疗的期望等。
在问诊的方法上要因人而异，如对少言寡语者要耐心有序、循序渐进地询问，对滔滔不绝者要规范思路，巧妙转问，化整为零的询问。
2、体格检查体格检查是医生更直观的判断、分析患者病情的重要依据，从医患沟通方面来说，主要注意的是检查的手法及患者的隐私问题。
护理人文关怀实施方案与措施
护理人文关怀实施方案与措施护理人文关怀是指通过温暖的语言、友好的态度和细致的关爱，让患者感受到医护工作者对他们的尊重、关怀和理解，从而提高他们的满意度和治疗效果。
在护理工作中实施人文关怀，既能照顾患者的身体需求，也能满足他们的心理和精神需求。
一、实施方案1. 建立良好护患关系：医护人员要以友善和尊重的态度对待患者，倾听他们的需求和意见，与患者建立起信任和良好的关系，让患者感受到被重视和被关心。
2. 细致入微的关怀：医护人员要关注患者的需求，提供个性化的服务。
例如，根据患者的口味和偏好，为其提供适合的食物和饮品；根据患者的情感状态，选择适合的音乐或电影，为其提供愉悦的心灵抚慰；为患者提供悉心的洗浴护理，使其感受到身体的清洁和放松。
3. 鼓励患者参与决策：医护人员应该尊重患者的自主权和自决权，鼓励患者参与医疗决策和护理计划的制定，使患者感到自己对自己的身体有决定权，增强其治疗的积极性和主动性。
4. 提供心理支持：医护人员应该了解患者的心理需求，提供情绪上的安慰和支持。
通过耐心地倾听和咨询，为患者提供解答和建议，帮助他们应对疾病带来的不安和焦虑。
5. 传递信息和教育：医护人员应该向患者详细解释疾病的诊断和治疗方案，告知他们的权益和医院的相关政策。
在患者理解的前提下，通过术语的避免和通俗化的表达，使患者更好地了解和掌握自己的疾病情况，增强他们对治疗的信心。
6. 持续关注患者需求：医护人员要定期与患者交流，了解患者的实时需求和变化，及时调整和改进护理计划，确保患者获得最佳的医疗和护理效果。
二、实施措施1. 培训与教育：医护人员需要接受护理人文关怀的培训与教育，学习与患者有效沟通和交流的技巧，了解患者的需求和心理，培养温暖和友善的服务态度。
2. 提供充足资源：医院要提供充足的物质和人力资源，使得医护人员有足够的时间和精力来实施人文关怀。
例如，增加护理人员的配备数量，提供必要的设备和工具。
3. 建立沟通平台：医院可以设置投诉建议箱，让患者和家属可以在其中留下自己的意见和建议，医护人员可以定期查看和回复，及时改进不足，以提高患者的满意度。
护士沟通技巧与人文关怀护理课件
人文关怀护理理念
人文关怀护理的定义与重要性
定义
人文关怀护理是一种以病人为中 心，关注病人身心需求，提供个 性化、人性化的护理服务。
重要性
在现代医学模式下，人文关怀护 理已经成为医疗服务的重要组成 部分，有助于提高病人的满意度 和治疗效果。
人文关怀护理的核心要素
关注病人的情感需求
护士应关注病人的情感状态， 提供情感支持和心理疏导。
关心与安慰
关注家属的情绪状态，给 予安慰和支持，让他们感 到温暖和放心。
向家属提供适当的信息和支持
提供专业信息
向家属提供关于患者病情、治 疗 方案、护理等方面的专业信息， 帮助他们更好地了解和参与护理
工作。
提供心理支持
关注家属的心理需求，给予心理支 持和疏导，帮助他们度过焦虑、悲 痛等情绪难关。
提供生活支持
护士应学会识别和处理患者的情绪问 题，以便更好地满足患者的需求。
在面对情绪激动或焦虑的患者时，护 士应保持冷静和耐心，并给予适当的 安抚和疏导。
护士与家属的沟通技巧
与家属建立信任关系
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尊重与倾听
尊重家属的意见和感受， 耐心倾听家属的诉求，建 立信任关系。
及时反馈
及时向家属反馈患者的病 情和治疗进展，让家属了 解情况。
沟通技巧培训的方法与途径
理论学习
通过课程、讲座等形式 学习沟通理论知识，了
解沟通原理和技巧。
模拟训练
案例分析
在模拟场景中进行沟通 实践，提高应对各种情
况的能力。
分析真实案例，总结经 验教训，加深对沟通技
巧的理解。
在职培训
结合实际工作，进行针 对性的沟通和人文关怀
培训。
护理门诊人文关怀和护患沟通技巧浅谈
2022年第8卷第4期Vol.8，No.4，2022中西医结合护理Chinese Journal of Integrative NursingOPEN ACCESS http ：//护理门诊人文关怀和护患沟通技巧浅谈刘丹（北京中医药大学附属护国寺中医医院肾外科，北京，100035）摘要：护理门诊是当前医疗卫生服务体系中的重要一环，为保证护理门诊的整体护理质量，应进一步提高人文关怀认识，强化人文关怀措施并保持妥善的护患沟通技巧。
本文主要介绍了门诊患者的心理状态和导致护患纠纷的相关因素，并对目前临床常见的人文关怀和护患沟通技巧进行总结，以期为进一步提升门诊护理服务质量提供参考。
关键词：护理门诊；心理；护患纠纷；人文关怀；沟通技巧中图分类号：R 192.6文献标志码：A文章编号：2709-1961（2022）04-0041-03Humanistic care and nurse -patientcommunication in the nursing clinicLIU Dan（Department of Kidney Surgery ，Huguosi Traditional Chinese Medicine Hospital Affiliated to Beijing University ofChinese Medicine ，Beijing ，100035）ABSTRACT ：The nursing outpatient clinic is the crucial part of current medical and healthcareservice.In order to improve the overall quality of nursing service provided in the outpatient clin⁃ic ，efforts should be made to improve the nurses ’awareness of humanistic care their skills of com⁃municating with patients.This paper briefly discussed the factors influencing the mental status of outpatients and potential reasons of nurse -patient dispute ，and summarized the measures of human⁃istic care and nurse -patient communication ，in order to provide reference for the quality improve⁃ment of nursing service in the outpatient clinic.KEY WORDS ：nursing outpatient clinic ；mentality ；nurse -patient dispute ；humanistic care ；communication skills护理工作是面向患者和家属的临床工作，护士的定位是医疗辅助人员，而门诊护士的工作定位则是在门诊临床工作中辅助临床医师完成诊疗、指导、引导工作。
门诊护理人文关怀与护患沟通技巧
世界最新医学信息文摘 2019年 第19卷 第64期283投稿邮箱：zuixinyixue@·临床监护·门诊护理人文关怀与护患沟通技巧杨艳博（北部战区总医院和平分院 妇科微创病区，辽宁 沈阳 110000）0 引言门诊是医院工作的一线部门，具有流动性强、患者病情多样及人流量大等特点。
对医院门诊工作而言，工作质量的高度直接影响患者的满意度及医院的声誉，所以做好门诊护理服务工作有重要价值[1]。
近年来，随着人们生活水平的不断提高，患者对门诊护理服务的要求也在不断提高，这对门诊护理人员提出更高的要求，在实际的门诊护理中，要求相关的护理服务人员掌握合理的人文关怀与护患沟通技巧[2]。
本院自2017年1月开始，加强对门诊护理人员进行人文关怀及护患沟通技巧的培训，在提高患者满意度及降低护患纠纷满意度上效果显著，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料。
选择2016年1月至2016年12月为实施前，选取这一时期妇科门诊受接收的200例患者为研究对象，年龄19-63岁，平均（34.2±2.5）岁。
选择2018年1月至2018年12月为实施后，选取该时间门诊收治的200例患者为研究对象，年龄21-62岁，平均（33.9±2.6）岁。
实施前后均选择20名门诊护士做研究对象，护士人员未发生变动，所有护士均为女性，年龄在21-45岁，平均（33.4±2.3）岁。
1.2 方法。
2017年1月实施前，门诊护士并未接受系统的人文关怀与护患沟通技巧培训，主要是参照相关规范对门诊入院患者实施干预。
实施后对门诊护士加强人文关怀与护患沟通技巧的培训，具体如下：（1）人文关怀。
门诊入院患者对就诊流程不熟悉，常希望在短时间内接受优质的医疗服务。
针对患者的急迫心理，要求护士热情的为患者提供各种咨询服务，给予患者实施引导，如指导患者挂号、填写自己的基本信息、到相应的科室检查自己的病情等；做好候诊患者的健康宣教工作，密切监视患者病情变化，对需长时间候诊的患者，需做好患者的解释工作，给予患者安抚；在护患患者名字的时候，需亲切有礼，给予患者足够的尊重；倾听患者的讲述，通过及时的交流与沟通以掌握患者心理变化，予以适时心理疏导；充分尊重患者隐私，实施相关护理及治疗操作的时候注意保护好患者的隐私部位，医护人员私下间不能讨论同患者隐私相关的话题，避免让患者感觉不适[3]。
护理人文关怀与护患沟通
护理人文关怀与护患沟通摘要：医学护理的发展基于护理人员对病人的人文关怀，医学护理不仅仅是物质、行为上的关心，更是一种人文关怀，体现着人文思想和精神。
护患沟通是目前医学护理事业中非常重要的工作，影响着医护人员和病人的正常生活工作，只有更好地运用护理人文关怀理念、加强护患沟通才能更好地避免医患纠纷，全面发扬护理人文关怀精神。
本文就护理人文关怀与护患沟通中的关系进行了阐述，提出加强护患沟通的措施，促进医护人员和病人的相互理解和关怀。
关键词：护理人文关怀；护患沟通；关系；措施护理人文关怀是指护理人员运用所学的专业知识，自觉地给予患者的关怀和付出。
人文一词的基本内涵是“人性与教养”，其核心思想是将人作为活动的出发点和目的，以人为本。
护理人文关怀秉持人文理念，运用专业的护理知识对患者进行物质和精神的关心、照顾。
护理人员通过这样的人文关怀，加强与患者的沟通，照顾患者的生活，帮助患者保持良好心态，不仅利于患者康复，更能在医护人员和患者之间构建和谐的相处氛围。
1.护理人文关怀与护患沟通的关系1.1人文关怀是护患沟通的思想基础患者由于疾病等因素的影响，在治疗过程中往往会产生比较担心、焦躁的心理，护患沟通如果没有采用正确的思想方式，很容易造成医护人员和患者之间的纠纷。
在护患沟通的过程中，护理人文关怀就是其思想基础。
现代护理人文思想强调以人文本，充分尊重患者的意愿、权力，尽可能地帮助患者解决烦恼，为患者提供全方位的精神、文化、情感上的服务，通过人道主义思想让患者切实地感受到关怀，从而敞开心扉与护理人员进行沟通。
1.2人文关怀构成了护患沟通的桥梁护理人文关怀并不仅仅是指说一些安慰的话语，其结构是全方面的，包括精神文化、制度文化、行为文化、环境文化等主要方面。
其中，行为文化和环境文化是将护理人员学习到的抽象的护理知识用行为具体地表现出来；制度文化是通过建立相关制度有条理地约束护理人员的行为；精神文化则是对患者精神上的护理，帮助患者保持健康心态。
门诊护患沟通技巧培训课件PPT
了解患者心理需求，提高护士的共情能力和人文 关怀水平。
3
参与模拟演练和角色扮演
通过实践练习，提高护士在实际工作中的沟通能 力。
分享经验和案例分析讨论
定期举办经验分享会
鼓励护士分享自己在沟通中的成功经验和技巧，促进团队学习。
案例分析讨论
选取典型案例进行深入剖析，探讨沟通中的难点和解决方法，提 高护士分析和解决问题的能力。
如交叉双臂、皱眉等，这些动作可 能传达出不耐烦或不满的情绪。
面部表情和眼神交流
02
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保持微笑
微笑可以传达友善和亲切感，有助于缓解患者的紧张 情绪。
眼神交流
与患者保持眼神交流，表现出真诚和关注。
注意面部表情
面部表情要自然、真诚，避免流露出不耐烦或厌恶的 情绪。
04
特殊情况下沟通技巧
处理情绪激动或焦虑患者方法
关注行业最新动态，持续提高自身专业素养
参加学术会议和培训
鼓励护士积极参加相关学术会议和培 训课程，了解最新的医疗技术和沟通 理念。
阅读专业文献
定期阅读护理专业期刊和文献，了解 行业前沿动态和最新研究成果。
交流学习经验
与同事、同行交流学习经验和心得体 会，共同提高专业素养和沟通技能。
反思与改进
在工作中不断反思自己的沟通技巧和 效果，针对存在的问题制定改进措施 ，持续提高自身专业素养。
和方式，以确保沟通效果。
提高表达能力
通过模拟演练、角色扮演等方 式，不断提高自己的表达能力 ，确保医疗信息的准确传递。
实践倾听技巧
在工作中积极运用倾听技巧， 关注患者的言语和非言语信息 ，及时回应患者的需求和关切 。
关注患者情绪
6.护理人文关怀与护患沟通 - 副本资料
沟通知识概述
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1.3 沟通的原理图
编码（发送） 解码（接收）
沟通பைடு நூலகம்甲方
沟通渠道
沟通 乙方
解码（接收）
编码（反馈）
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、
解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着
这三个变量来展开。
沟通知识概述
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为什么会沟通不畅
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以 书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
沟通知识概述
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1.2.2 沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 同事不沟通，伙计员工引起内讧； 护患不沟通，差错纠纷层出不穷。
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根
铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将
它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻 进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地 一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大
力气也打不开，而你却轻而易举地就
把它打开了呢？钥匙说：因为我最了 解他的心。
沟通能力提升
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2. 用真诚营造融洽的沟通氛围
护患沟通 与护理人文关怀
主讲人：邱桂香
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目录页
沟通知识概述 护患沟通能力提升 护患沟通技巧
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人文关怀
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1
沟通知识概述
• 沟通的定义及作用
• 沟通的重要性
• 沟通的类别 • 沟通的原理图
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《哥伦比亚百科全书》
门诊护理人文关怀与护患沟通技巧
门诊护理人文关怀与护患沟通技巧随着医疗卫生事业的进步及发展，使得人们的健康水平得到了提高，但也有些方面的护理措施依然有待提升，其中对门诊的护理质量和形式的要求更为强烈。
门诊是一个医院的主要科室，接触的患者人群各种各样，文化素质、疾病情况以及生活环境的不同等，门诊的护理都会使其印象深刻。
患者对服务态度的要求越来越高，相应的护理方式也应该有所改变，患者不仅希望能够及时解决病痛，同时也希望自己能够得到医护人员的理解和尊重。
应声衍变而来的人文关怀护理模式得到了患者的认可。
护士在面对患者时，体现出来的不再是生硬的提问，而是充满耐心的解答，在沟通交流时把握技巧和尺度，使患者卸下防御全身心的信任医护人员，这样才能真理了解患者的疾病情况，以便给予最正确的分诊和治疗。
标签：门诊;人性关怀;护患沟通门诊是医院的窗口，不仅代表着一个医院的运营体系，也体现着医院的整体能力。
特点是大部分患者均是首次到医院就诊，对医院门诊流程不熟悉，对专科分科不了解，病情较急，受疾病的困扰缺乏耐心等特点。
这就对护士的心理素质、护理知识、专业技术以及与患者的沟通技巧等提出了更高的要求。
要做好门诊的工作，不仅要有过硬的护理专业技能，同时还必须掌握和运用人文关怀理念增进护患关系，减少医患纠纷。
本文主要对在门诊服务的医务人员实施人文关怀的技巧进行总结，以及如何巧妙的与患者沟通进行综述。
1.护理中的人文关怀1.1人文关怀的提出“人文关怀”早在一百多年前就已经被护理学创始人南丁格尔提出，南丁格尔说过：“最佳的身心状态能够使不同的人得到很好的治疗，甚至是不同人的健康所需要，而人文关怀则是树立最佳身心状态的重要渠道，是一项很精细的护理艺术，需要加大推广”[1]。
就目前来说，国内外相关学者及专家都非常重视人文关怀护理，并不断深入研究人文关怀思想及实际的护理工作要领，以更好的将人文关怀护理应用于门诊和各种疾病的治疗及护理工作中，从而提高各种疾病的治疗效果及护理治疗。
门诊护患沟通技巧
门诊护患沟通技巧1.倾听和尊重作为门诊护士，首要的任务是倾听患者的需求和关注，尊重他们的观点和感受。
给予患者足够的时间表达自己的病情和疑虑，不要打断患者，尽量避免匆忙和中断。
在与患者交谈时，要保持专注，表达出自己的关心和关注。
2.清晰和简明的语言在与患者交流时使用清晰明了的语言，避免使用医学术语和专业缩写，以免造成患者的困惑和不理解。
使用患者可以理解的通俗语言，向他们解释病情、诊断和治疗方案。
3.启发性问题通过提问和引导患者的回答，可以让患者参与到医疗决策中，增加他们对治疗方案的理解和接受程度。
询问患者的意见和偏好，了解他们的期望和需求，使患者感到自己在治疗过程中的重要性。
4.同理和情感支持患者通常会因病情或治疗过程中的不适而感到焦虑、恐惧或担忧。
门诊护士需要表达自己的同理和情感支持，让患者感到被理解和关心。
可以使用鼓励性的语言、肢体语言和面部表情来传达同理心。
5.清晰和明确的信息传递在与患者沟通时，要确保传递的信息准确、清晰和明确。
给出清晰的指导和建议，告知患者有关治疗过程、饮食、用药和日常护理的重要细节。
提供书面材料或图示帮助患者更好地理解和记忆信息。
6.团队合作门诊护士和医生之间的沟通也是非常重要的，这有助于患者得到最佳的医疗护理。
及时与医生沟通患者的状况和变化，提供准确的观察数据和记录，共同制定和调整治疗方案。
7.多渠道沟通8.需求评估在与患者交流的过程中，要及时评估他们的需求，包括身体和心理方面的需求。
提供必要的支持和帮助，如疼痛管理、情绪疏导、健康教育等。
9.沟通记录门诊护士在与患者沟通的过程中，要记录重要的信息和指导，以便于对患者的护理提供连续性和一致性。
这些记录还可以作为治疗过程和效果的参考和评估。
10.持续评估和改善门诊护士在与患者沟通的过程中，需要时刻评估沟通效果，并根据需要进行改进。
定期进行沟通技巧的培训和讨论，不断提高自己的沟通能力。
总之，门诊护患沟通技巧对于提高患者治疗体验和满意度至关重要。
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门诊护理人文关怀与护患沟通技巧
作者：李彩云
来源：《健康护理》2019年第12期
摘要：随着医疗卫生事业的进步及发展，使得人们的健康水平得到了提高，但也有些方面的护理措施依然有待提升，其中对门诊的护理质量和形式的要求更为强烈。
门诊是一个医院的主要科室，接触的患者人群各种各样，文化素质、疾病情况以及生活环境的不同等，门诊的护理都会使其印象深刻。
患者对服务态度的要求越来越高，相应的护理方式也应该有所改变，患者不仅希望能够及时解决病痛，同时也希望自己能够得到医护人员的理解和尊重。
应声衍变而来的人文关怀护理模式得到了患者的认可。
护士在面对患者时，体现出来的不再是生硬的提问，而是充满耐心的解答，在沟通交流时把握技巧和尺度，使患者卸下防御全身心的信任医护人员，这样才能真理了解患者的疾病情况，以便给予最正确的分诊和治疗。
关键词：门诊;人性关怀;护患沟通
门诊是医院的窗口，不仅代表着一个医院的运营体系，也体现着医院的整体能力。
特点是大部分患者均是首次到医院就诊，对医院门诊流程不熟悉，对专科分科不了解，病情较急，受疾病的困扰缺乏耐心等特点。
这就对护士的心理素质、护理知识、专业技术以及与患者的沟通技巧等提出了更高的要求。
要做好门诊的工作，不仅要有过硬的护理专业技能，同时还必须掌握和运用人文关怀理念增进护患关系，减少医患纠纷。
本文主要对在门诊服务的医务人员实施人文关怀的技巧进行总结，以及如何巧妙的与患者沟通进行综述。
1.护理中的人文关怀
1.1人文关怀的提出
“人文关怀”早在一百多年前就已经被护理学创始人南丁格尔提出，南丁格尔说过：“最佳的身心状态能够使不同的人得到很好的治疗，甚至是不同人的健康所需要，而人文关怀则是树立最佳身心状态的重要渠道，是一项很精细的护理艺术，需要加大推广”[1]。
就目前来说，国内外相关学者及专家都非常重视人文关怀护理，并不断深入研究人文关怀思想及实际的护理工作要领，以更好的将人文关怀护理应用于门诊和各种疾病的治疗及护理工作中，从而提高各种疾病的治疗效果及护理治疗。
1.2人文与护理
人文护理简单来说就是指“各种文化融入护理过程中的现象”，强调的是“以人为主体”的护理参与，“护理”是核心，其本质是体现“人性关怀”。
尤其是在门诊这个特殊的科室中，良好的运行可以与治疗是相辅相成的。
长期以来，我国护理工作的目的都受限于人体功能护理，很多
护理都是用来护理人体功能的了，这就意味着护理必须与人体功能实际相符合，所以会应用到很多药理、医疗学上的知识，导致护理难以体现出独立性，更难以将护士的价值及信念体现出来，这种护理现状是很难与现阶段的护理工作需求相适应的[2]。
在新形势下，护理工作不仅要求护理人员将自己的生命融入护理工作中，还需要他们将自己的生活及言行融入护理工作中，以强化职业道德和人文关怀，从而提高护理工作的独立性及质效。
人文护理就是护理工作中人文精神的体现，被融入人文关怀的护理更具有内涵，更能体现出护理的独立性及有效性。
2.人文关怀在门诊护理工作中的作用
2.1人文关怀提高了门诊护理人员的综合素质
在开展人文关怀护理前都需要对护理人员进行人文关怀专业知识及文化素养培养，以帮助护理人员提高文化素质的同时，帮助他们掌握人文关怀的基本知识，从而提高护理人员的服务意识及人文关怀能力。
另外，还能够提高护理人员的人文素质修养、人文精神，使他们能够将人文关怀行为更好的融入到实际护理工作中，使患者得到了爱护和尊重，最终完成医疗任务及护理人员，提高患者治疗效果及护理治疗，因此更适合应用恶性肿瘤患者护理工作中，这也证实了人文关怀能够提高护理人员的综合素质。
2.2人文关怀助力缓解医患关系
近年来，各个医院都避免不了医患纠纷的发生甚至出现逐年增长的趋势，使医患关系成为了社会焦点，而人文关怀的应用则能够缓解纠纷状态下紧张的医患关系，能够缓解患者的紧张、焦虑和烦躁等不良心理了，从而树立良好的医患关系，减少医患纠纷事件发生，得到社会和患者的认同和理解[3]。
在人文关怀下，病人是一个特殊群体，属于弱势群体，不管是在情感，还是与人沟通等方面都显得非常脆弱，而人文关怀护理下护理人员都会加强与病人的交流沟通，以及时疏导病人不良心理，同时还能够通过尊重病人生命价值、人格尊严、个人隐私和基本人权等来树立良好的医患关系，从而提高护理质量。
3.沟通技巧
3.1 具备良好的谈话艺术
门诊的是所有患者在就医途中的第一站，不仅是一个医院的门面，也掌握着患者的就医的关键。
所以在面对患者时，首先要表现出亲和力，使用简单易懂的语言与其进行沟通交流，引导其作出最正确的疾病表述。
同时要有准确的洞察力，观察患者的年龄以及性格，有针对性的进行交流。
要注意使用礼貌用语，在面对疾病讲述不清的患者时要有耐心，细心进行引导和帮
助[4]。
只有让患者感受到被关心和尊重，才能是医患关系更加和谐。
在询问病情的同时观察患者的精神状态，结合对其进行诊断。
3.2 肢体语言
世界的肢体语言专家马克 ·鲍登说：一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占 7%，声调占 38%，另外 55% 的信息都需要由非语言的体态语言來传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性[5]。
注意个人的表情和眼神，以及说话的语气都会带有一些情绪，在工作时使自己处于最佳状态，用微笑的关切的语气与患者沟通一定达到很好的效果。
4.小结
门诊的护理质量是患者对医院的直接印象体现，在就医途中首先接触的便是门诊中的分诊护士，所以其护理态度和交流对患者的影响巨大。
患者来院就医本身具有一些恐惧和不良情绪，如果遇到冷漠的医护人员，更是加重了其心理负担，不仅对疾病的治疗带来很多不利因素，也会在治疗过程中产生不好的医患纠纷，严重影响医院的形象，损害患者的健康。
只有在门诊中对患者实施人文关怀护理措施以及使用恰当的沟通技巧，不仅改善了患者对医院的整体印象，还提高了患者的治疗效果及护理质量，进而促进其更快的恢复，能够完美的展现出医务人员的医德医风。
参考文献：
[1]刘琳.人文关怀在外科门诊护士分诊中的体现[J].中国保健营养，2016，26（20）：249.
[2]庞丽君，薛颖，于萨.门诊人性化护理与护患沟通技巧[J].中外女性健康（下半月），2013，（1）：35.
[3]张小敏，章新琼，王芹，吴小婷.浅析护理人文关怀：从概念、理论到实践发展[J].医学与哲学，2019，40（1）：54-56.
[4]李鹏博，薛松梅.以实践为基础的护生人文关怀教育课程培训与效果探讨[J].智慧健康，2019，5（3）：23-24.
[5]邓凤怡.护患沟通的技巧[J].心理医生，2019，25（2）：253-254.。