企业管理咨询项目计划书
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7
目录
1
公司战略咨询
2
组织与业务系统评估
3
组织与业务系统设计
4
组织与业务系统优化
5
检讨及固化
瑞邦
管理咨询
8
实施程序和计划
瑞邦
管理咨询
第一阶段 调研评估
第二阶段 优化改进
第三阶段 实施规划
内部达 成共识
检讨固化
时间
第一周
第二周
第三周
第四周
第五周
目的
了解企业目前状况， 特别是业务流程和管 理流程，并了解目前 IT系统和组织架构， 寻找差距
重新设计操主作性要强工的业作务和－－制订信切实息可行收集沟通交流
管理流程并设计相应的组织 的业务和管理 并修改实
结构框架 • 访谈企业管理流程层实施计划 施计划
推行重组 计划并不 断完善
工作 方法
最终 结果
衡量（时间）
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目录
1
公司战略咨询
2
组织与业务系统评估
3
组织与业务系统设计
4
组织与业务系统优化
5
检讨及固化
瑞邦
管理咨询
15
组织与业务系统设计
✓组织职能定位 ✓业务流程设计
瑞邦
管理咨询
16
总体思路
流程
瑞邦
管理咨询
部门职能
我们的方案
IT技术支 持
17
业绩评估矩阵
瑞邦
管理咨询
高
能力潜力
•可简单地描述为 “有能力晋升二 级”
第二周
主第三要周工作第四周 第五周
目的
工作 方法
最终 结果
了解企业目前状况， 特别是业务流程和管 理流程，并了解目前 IT系统和组织架构， 寻找差距
•可明确地包括诸 中
如领导能力、智 力、价值观等特 有品质
业绩不 佳
警告并 有针对 性的支
持
底
失败者
业绩 •基于业绩评估打分，ABC或五分制
底
•强调结果，成就
中坚力量
超级明星
快速发展 足够薪酬
表现尚可 考虑发展
中坚力量
表现尚可 保留原位
中
高
经常使用硬性等 分，以使每个分 类都达到一定的 百分比
超级明星1015%
中坚力量2530%
表现尚可者2540%
业绩不佳者1525％
失败者 5-10％
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目录
1
公司战略咨询
2
组织与业务系统评估
3
组织与业务系统设计
4
组织与业务系统优化
5
检讨及固化
瑞邦
管理咨询
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实施程序和计划
瑞邦
管理咨询
第一阶段 调研评估
第二阶段 优化改进
第三阶段 实施规划
内部达 成共识
检讨固化
时间
第一周
▪内部调查、专家访 谈、讨论会 ▪外部客户访谈、座 谈会
▪细分企业主要客户 群 ▪现有业务流程和管 理流程的业绩改善目 标
▪▪团头队脑讨 风论 暴分 会• 析对选定的企业▪团所队在分析的市场▪访的谈客调查户
▪专家访谈
需求进行调研
▪为推广实施 进行的培训
▪头脑风暴 会
调查、讨 论会
▪试点
• 对企业现有业务流程的诊断
▪业务流程和管理流程手册 在试点及整个
▪部分业务•管对理流企程业手册现有管企理业进流一程步推的诊断
▪对IT系统的需求
广关键业务与 内部共识
▪▪基高层层组 组织 织•结 结在构 构框企架业方案内进行管 划业理流绩程理的计念调查
全面推行 取得实效
9
主要方法： 1、访谈
瑞邦
管理咨询
目的
➢收集信息/数据 ➢了解企业 ➢找出前进中的障碍 ➢建立信任 ➢优化下一步骤
目的（为什么需要经营战略?）
★为在竞争中得以生存（我们的成本是很大的，退出的代价很 大）应对竞争
★明确业务的方向性，达成经营目标（让所有员工都清楚，和 员工达成共识）
★为持续提升管理水准与改善能力
3
战略规划的目标
瑞邦
管理咨询
总体目标
• 提高企业的整体服务和管理水平
(找出企业的核心竞争力，核心竞争力既选择企业的发展方向。我们和 王总一起找出核心竞争力。核心竞争力的内涵：）核心竞争力是企 业或个人相对竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。一 个企业能够长期获得竞争优势的能力。
瑞邦
管理咨询
管理 咨询
—— 装饰有限公司
企业管理咨询项目计划书
1
目录
1
公司战略咨询
2
组织与业务系统评估
3
组织与业务系统设计
4
组织与业务系统优化
5
检讨及固化
瑞邦
管理咨询
2
战略规划程序的目的和原则
瑞邦
管理咨询
经营战略：
使企业活动整体性、计划性地适应环境变化， 能动地应对企业环境，谋求企业永续与成长。
消除非关键议题
以周为 单位循环
整理可操作的文档
综合结果建立结论
制定详细计划 进行关键分析
12
业务流程评估
业务 流程 评估
瑞邦
管理咨询
市场推广流程 促销费用分配流程
产品研发流程 供应链流程
13
Baidu Nhomakorabea
示例二：现行流程了解调查表
瑞邦
管理咨询
部门 A部门 B部门….
说明
说明一 说明二 说明三 …
表单一 表单一 表单一 …
“老虎吃天无从下口”一、确定目标；二、制定这个规划；三、将战略 规划形成文字
•建立以客户为中心，对市场快速反应的企业运作模式，从而为提高整 4
战略规划的目标
瑞邦
管理咨询
详细目标
• 勾画企业未来即整体管控模式和组织结构 • 在进行客户细分、市场需求调研的基础上建立以客户和市场为中心的 业务和管理流程体系 • 确定与流程运行相适应的岗位设置（岗位描述）和绩效考核的指标体 系，并以此完善分公司激励机制 • 建立与流程管理相适应的基层组织结构，并明确与公司管理层的界面 与接口 •高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策
▪ 强调高层管理者的推动和参与 ▪ 强调培养一个团结、综合力与示范效应强的团队 ▪ 强调使组织扁平化，减少决策层级，充分发挥员工作用 ▪ 强调企业上下的团队合作和并行工作氛围
瑞邦
管理咨询
6
创造惊喜是让顾客满意的唯一手段
瑞邦
管理咨询
如何真正做到让顾客满意?
作为消费者，我购买的产品就应该质量好，你的服务承诺就要兑现， 把你该做的东西兑现了，你做了该做的，作为消费者就无所谓满意不满意。 做足一百分是本分，如果你能实现一百分，不过是刚刚完成了任务而已。
关键问题
➢解决被访谈者关心的问题 ➢选择正确的问题类型 ➢确定访谈的方式
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示例一：企业高级主管访谈表
负责人姓名：
问题类型
市场变化 竞争对手策略变化 政府政策变化 其它
需求
求生存 预防落后 扩张 其它
问题描述 需求描述
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主要方法： 2、构建问题，并解决问题
瑞邦
管理咨询
陈述议题
分解议题（问题树）
5
战略规划的原则
➢ 以客户为中心的目标原则
▪ 强调客户满意，而不是上司满意的原则 ▪ 强调内外部客户满意相统一的原则 ▪ 强调把整个供应链纳入“客户满意”流程体系的原则
➢ 全面关注业务流程的系统优化
▪ 重流程，而不重组织、重部门、重职能的原则 ▪ 使用绩效度量和整体最优原则
➢ 自上而下，将企业员工培养成面向客户需要的专员
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2
组织与业务系统评估
3
组织与业务系统设计
4
组织与业务系统优化
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检讨及固化
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管理咨询
8
实施程序和计划
瑞邦
管理咨询
第一阶段 调研评估
第二阶段 优化改进
第三阶段 实施规划
内部达 成共识
检讨固化
时间
第一周
第二周
第三周
第四周
第五周
目的
了解企业目前状况， 特别是业务流程和管 理流程，并了解目前 IT系统和组织架构， 寻找差距
重新设计操主作性要强工的业作务和－－制订信切实息可行收集沟通交流
管理流程并设计相应的组织 的业务和管理 并修改实
结构框架 • 访谈企业管理流程层实施计划 施计划
推行重组 计划并不 断完善
工作 方法
最终 结果
衡量（时间）
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目录
1
公司战略咨询
2
组织与业务系统评估
3
组织与业务系统设计
4
组织与业务系统优化
5
检讨及固化
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管理咨询
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组织与业务系统设计
✓组织职能定位 ✓业务流程设计
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管理咨询
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总体思路
流程
瑞邦
管理咨询
部门职能
我们的方案
IT技术支 持
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业绩评估矩阵
瑞邦
管理咨询
高
能力潜力
•可简单地描述为 “有能力晋升二 级”
第二周
主第三要周工作第四周 第五周
目的
工作 方法
最终 结果
了解企业目前状况， 特别是业务流程和管 理流程，并了解目前 IT系统和组织架构， 寻找差距
•可明确地包括诸 中
如领导能力、智 力、价值观等特 有品质
业绩不 佳
警告并 有针对 性的支
持
底
失败者
业绩 •基于业绩评估打分，ABC或五分制
底
•强调结果，成就
中坚力量
超级明星
快速发展 足够薪酬
表现尚可 考虑发展
中坚力量
表现尚可 保留原位
中
高
经常使用硬性等 分，以使每个分 类都达到一定的 百分比
超级明星1015%
中坚力量2530%
表现尚可者2540%
业绩不佳者1525％
失败者 5-10％
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目录
1
公司战略咨询
2
组织与业务系统评估
3
组织与业务系统设计
4
组织与业务系统优化
5
检讨及固化
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管理咨询
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实施程序和计划
瑞邦
管理咨询
第一阶段 调研评估
第二阶段 优化改进
第三阶段 实施规划
内部达 成共识
检讨固化
时间
第一周
▪内部调查、专家访 谈、讨论会 ▪外部客户访谈、座 谈会
▪细分企业主要客户 群 ▪现有业务流程和管 理流程的业绩改善目 标
▪▪团头队脑讨 风论 暴分 会• 析对选定的企业▪团所队在分析的市场▪访的谈客调查户
▪专家访谈
需求进行调研
▪为推广实施 进行的培训
▪头脑风暴 会
调查、讨 论会
▪试点
• 对企业现有业务流程的诊断
▪业务流程和管理流程手册 在试点及整个
▪部分业务•管对理流企程业手册现有管企理业进流一程步推的诊断
▪对IT系统的需求
广关键业务与 内部共识
▪▪基高层层组 组织 织•结 结在构 构框企架业方案内进行管 划业理流绩程理的计念调查
全面推行 取得实效
9
主要方法： 1、访谈
瑞邦
管理咨询
目的
➢收集信息/数据 ➢了解企业 ➢找出前进中的障碍 ➢建立信任 ➢优化下一步骤
目的（为什么需要经营战略?）
★为在竞争中得以生存（我们的成本是很大的，退出的代价很 大）应对竞争
★明确业务的方向性，达成经营目标（让所有员工都清楚，和 员工达成共识）
★为持续提升管理水准与改善能力
3
战略规划的目标
瑞邦
管理咨询
总体目标
• 提高企业的整体服务和管理水平
(找出企业的核心竞争力，核心竞争力既选择企业的发展方向。我们和 王总一起找出核心竞争力。核心竞争力的内涵：）核心竞争力是企 业或个人相对竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。一 个企业能够长期获得竞争优势的能力。
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管理 咨询
—— 装饰有限公司
企业管理咨询项目计划书
1
目录
1
公司战略咨询
2
组织与业务系统评估
3
组织与业务系统设计
4
组织与业务系统优化
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检讨及固化
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2
战略规划程序的目的和原则
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经营战略：
使企业活动整体性、计划性地适应环境变化， 能动地应对企业环境，谋求企业永续与成长。
消除非关键议题
以周为 单位循环
整理可操作的文档
综合结果建立结论
制定详细计划 进行关键分析
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业务流程评估
业务 流程 评估
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市场推广流程 促销费用分配流程
产品研发流程 供应链流程
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Baidu Nhomakorabea
示例二：现行流程了解调查表
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部门 A部门 B部门….
说明
说明一 说明二 说明三 …
表单一 表单一 表单一 …
“老虎吃天无从下口”一、确定目标；二、制定这个规划；三、将战略 规划形成文字
•建立以客户为中心，对市场快速反应的企业运作模式，从而为提高整 4
战略规划的目标
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管理咨询
详细目标
• 勾画企业未来即整体管控模式和组织结构 • 在进行客户细分、市场需求调研的基础上建立以客户和市场为中心的 业务和管理流程体系 • 确定与流程运行相适应的岗位设置（岗位描述）和绩效考核的指标体 系，并以此完善分公司激励机制 • 建立与流程管理相适应的基层组织结构，并明确与公司管理层的界面 与接口 •高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策
▪ 强调高层管理者的推动和参与 ▪ 强调培养一个团结、综合力与示范效应强的团队 ▪ 强调使组织扁平化，减少决策层级，充分发挥员工作用 ▪ 强调企业上下的团队合作和并行工作氛围
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创造惊喜是让顾客满意的唯一手段
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如何真正做到让顾客满意?
作为消费者，我购买的产品就应该质量好，你的服务承诺就要兑现， 把你该做的东西兑现了，你做了该做的，作为消费者就无所谓满意不满意。 做足一百分是本分，如果你能实现一百分，不过是刚刚完成了任务而已。
关键问题
➢解决被访谈者关心的问题 ➢选择正确的问题类型 ➢确定访谈的方式
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示例一：企业高级主管访谈表
负责人姓名：
问题类型
市场变化 竞争对手策略变化 政府政策变化 其它
需求
求生存 预防落后 扩张 其它
问题描述 需求描述
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主要方法： 2、构建问题，并解决问题
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陈述议题
分解议题（问题树）
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战略规划的原则
➢ 以客户为中心的目标原则
▪ 强调客户满意，而不是上司满意的原则 ▪ 强调内外部客户满意相统一的原则 ▪ 强调把整个供应链纳入“客户满意”流程体系的原则
➢ 全面关注业务流程的系统优化
▪ 重流程，而不重组织、重部门、重职能的原则 ▪ 使用绩效度量和整体最优原则
➢ 自上而下，将企业员工培养成面向客户需要的专员