公共设施维修服务流程图
中海维修工作管理手册(73页)
维修工作手册0编号：版本号：A编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件蓝色印章为非受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：维修工作手册未经许可，不得翻印。
目录维修工作手册目录0 1/1编号标题01 维修工作流程图02 公共建筑设施的保养03 房屋维修标准04 房屋完损等级的评定05 房屋维修的回访06 物品验证方法07 路缘石涂刷道路漆规定08 维修服务09 维修过程的检验02-01 公共设施保养计划02-02 公共设施保养记录04-01 结构部分完损等级评定04-02 装修部分完损等级评定04-03 设备部分完损等级评定05-01 维修记录表05-02 派工单05-03 回访记录表05-04周巡视记录表01维修工作流程图0 1/1注：维修工不得收受礼物，不得接受住户饮水或香烟等。
02公共建筑设施的保养0 1/2一、目的：通过对建筑有计划的保养，使建筑美观耐用，保持完好，延长其使用寿命。
二、原则：日常发现建筑有缺陷的，及时进行维修；并有计划地对建筑物实行系统的保养。
三、职责：一般情况下，建筑物的清洁保养由清洁人员按照《清洁绿化工作手册》中有关规定负责执行，填写相应的清洁记录；其它保养内容由维修班负责执行，填写《公共建筑设施保养记录》。
维修班长每年初根据公共建筑设施保养计划标准，结合分公司实际情况，制定出公共设施年度保养计划。
四、内容：1、屋顶。
每２年对隔热层保养一次，对面砖破碎或裂缝较大的应及时更换，并对面砖表面用白水泥勾缝。
2、外墙饰面。
每年对重点部位进行清洗；每2年进行一次全面清洗；在清洗时，发现有外墙饰面有脱落的应及时进行修补，恢复原样；对于外墙渗水的，请参考《房屋维修加固手册》修理。
3、内墙饰面。
每３年进行全面保养。
对粉刷面发现有裂缝应修补；对磁砖面裂缝较大的应予以更换，对认为可疑部位用小铁锤轻轻敲击，发现有空鼓的地方，进行更换或在以后日常巡查中注意，发现有脱落及时修补。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：物业的接管验收入伙交通、车辆管理安全护卫服务消防安全监控公共秩序管理楼层清洁地面卫生保洁地库卫生环境保洁服务生活废弃物处理园林绿化养护管理绿化物整体环境美化房屋本体维护公共维护电梯维修维护机电、本体维修维护机电设备维养业消防设备维养公用设施维养智能化系统维护物业维护水电土暖维修服务装修管理投诉处理来访接待客户管理服务物品搬运放行多项特约及专项服务开展各类社区文化活动第一节内部运作流程1、整体运作流程拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程检查监督指导物业管理公司指令反馈考核指令各部门指令反馈各服务岗位服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程管理运作流程图物业公司工作计划房屋、公设、机安保工保洁工绿化养其他服信电运行、维修保作计划作计划护计划务工作息计划实施过程监控计划调整信息考核、验收总结编制下一轮工流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
工程维修服务制度责任牌
工程维修服务制度责任牌第一章总则为了规范工程维修服务流程，提高服务质量，保障工程设施的正常运行，特制定本制度。
第二章工程维修服务流程1. 工程设施损坏或出现故障，由相关部门及时接受报修并确认故障等级和修复时间。
2. 修复工程维修服务部门根据故障等级和修复时间安排维修人员前往现场处理。
3. 维修人员对故障设施进行排查，确定修复方案，并报告相关部门。
4. 维修人员按照修复方案进行操作，维修设施并测试设备运行情况。
5. 完成维修后，维修人员向相关部门提交工作完成报告，并等待相关部门确认。
6. 相关部门确认无误后，可以通知设施使用者，恢复设备正常使用。
第三章工程维修服务责任1. 服务质量责任：工程维修人员必须具备相关专业知识和技能，确保维修工作质量符合标准要求。
2. 服务效率责任：维修人员必须按照规定的工作流程和时间要求，及时、准确地完成维修任务。
3. 安全责任：维修人员在工作过程中必须严格遵守安全操作规程，保障设施使用者和自己的安全。
4. 环境责任：维修人员在工作过程中必须遵守环保政策，保护环境，不得污染周围环境。
第四章工程维修服务考核1. 定期考核：相关部门定期对工程维修服务人员进行考核，评估其工作表现和服务质量。
2. 不定期考核：相关部门可以随时对工程维修服务人员进行抽查和突击检查，发现问题及时处理。
3. 考核内容：考核内容包括服务质量、服务效率、安全操作、环境保护等方面。
第五章工程维修服务惩罚1. 违规行为：对于违反工程维修服务规定的行为，相关部门将根据严重程度给予相应处罚。
2. 处罚方式：处罚方式包括口头警告、书面警告、调离岗位、降职薪等等。
3. 严重违规：对于严重违规行为，相关部门可以根据情况给予开除处理，影响他人利益的，承担相应经济责任。
第六章工程维修服务奖励1. 优秀表现：对于在工程维修服务中表现突出的人员，相关部门将给予奖励和表彰。
2. 奖励形式：奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升职位、加薪等。
保利物业维修服务规范
维修服务规范总目录一、名词、术语解释1、土建维修指对房屋的基础、主体结构、门窗、屋面、楼面和地面、装饰装修部分及道路场地等进行养护、修理。
2、土建小修工程（日常养护）凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损登记为目的的日常养护工程为小修工程。
小修分零星养护和依据维修计划养护。
3、土建中修工程凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房屋的规模和结构的工程为中修工程。
中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的20%以上，中修后的房屋70%以上必须符合基本完好或完好的要求。
主要适用于一般损坏房屋。
4、土建大修工程凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程称为大修工程。
大修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的25%以上，大修后的房屋必须符合基本完好或完好的要求。
主要适用于严重损坏房屋。
二、公共设施安装/维修规定1、公共设施维修人员进行室外维修时，如涉及到交通或安全问题则应设置相应标示牌（如“前面施工、请绕道”、“危险，请止步”等），必要时应设置安全围栏并派专人看守。
2、坐厕堵塞疏通2．1首先用胶吸泵吸5次以上，然后用大水（用水桶倒水）试坐厕是否去水顺畅，如顺畅则表明已疏通好；如仍去水慢则按2.2步骤进行。
2．2如堵塞严重则应拆开坐厕疏通：a）先看整个坐厕地裂缝、缺楞、掉角等缺陷，如有缺陷则应向业主说明情况并征得业主的同意后方可动手拆坐厕；b）剔除坐厕周围、坐厕出水口与排污口相接处的白水泥，抬开坐厕；c）如果坐厕座埋在地砖下面则应用钢凿凿掉坐厕座周围的地砖；如果坐厕是用螺栓固定的则应拆掉螺母，然后才抬开坐厕；d）反冲坐厕并用铁线勾出坐厕S形存水弯头内的脏物；e）用铁线勾出排污口弯头内的脏物或用疏通机疏通排污管；f）用大水试排污管，如果流水顺畅则重新装回坐厕；如果仍堵塞，则按5条款处置。
3、厨房排水堵塞疏通3．1用铁线勾出存水弯内的脏物。
3．2用疏通机疏通排水管。
3．3用大水试排水管，如果流水顺畅则说明已疏通好；如果去水较慢则说明仍堵塞，此时应按5条款处置。
设备管理程序含流程图
1.0目的
为了保持生产设备、设施处于完好状态，满足生产能力要求，特制定本程序。
2.0范围
适用于生产设施（水、电、气、环保等公共设施）、生产设备、运输设备的采购、安装、调试、验收、维护、维修直到报废的全过程。
3.0定义
3.1 设备：生产过程中使用的机械、装置和设施等可供长期使用、并在反复使用中基本保持原有实物形态和功能的物质资料。
4.0职责
4.1 生产部——设备管理归口部门，负责组织设备安装、调试、验收、使用、维护保养、维修等工作。
4.2 工艺部——负责制定设备操作规程、维修保养规范、重点设备的技术精度要求等技术文件。
4.3 品管部——负责设备验收后试生产产品的检验，确认设备的精度。
4.4 采购部——负责设备及设备备件的采购、贮存工作。
4.5 财务部——负责设备等固定资产的账务处理。
5.0程序
附录1：
8.0修改一览表。
酒店维护部操作流程图
服务手册（工程维护） Policy & Procedure（Maintenance）如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.目录第一部分维护部组织机构………………………………P.3第二部分岗位责任与工作内容…………………………P.4第三部分酒店维修工操作流程…………………………P.7 第四部分工具的管理………………………………….. P.26第五部分维护部对酒店的参与和设备设施的档案管理….. P.27第六部分维护部与酒店责任区分和协作…………………P.28第七部分维修管理相关表单…………………………. P.29第一部分 维护部组织机构说明:公司维护部和区域工程师负责对酒店维修的业务指导和设备维护;酒店维修工负责酒店的日常硬件维护保养和维修工作,接受酒店的直接领导.第二部岗位责任与工作内容一、维护部主管[岗位职责]：1、对工程总监负责，贯彻执行工程总监下达的管理工作指令，并向工程总监报告工作。
2、负责做好各酒店设备设施的维护、保养，酒店的装修改造工作，确保酒店的正常运转。
[工作内容]：1、定期对酒店设备设施运行状况进行抽查，负责对区域工程师的业务水平、工作效率进行考核；2、负责对酒店锅炉、电梯、变配电、水泵、消防设备、维修专业性强，技术难度大，需要外包的维修项目进行复核；3、负责制定酒店大型维修项目的年度计划、大修项目的预算、招投标、合同的签定；4、负责设备设施的大修保养和淘汰更新计划，确保所有设备设施正常运行；5、负责对酒店档案的管理，外包维护合同的鉴定、管理；6、掌握维修人员的技术业务状况，定期组织业务培训，提高维修人员的维护水平；二、区域工程师[岗位职责]：在维护部主管的领导下，负责酒店的电梯、锅炉、水泵、消防报警系统、变配电的保养、维修工作，确保系统及设备的正常运行，配合维修工搞好酒店的各项维修保养任务。
[工作内容]：1、每月不少于1次对酒店的大型设备（电梯、锅炉、水泵、消防报警设备、变配电、）的运行状态、进行检查、追踪，对运行不正常的设备进行分析，制定相应的维修方案，对以上所列设备的维修实行全程追踪，在故障最终排除之前，负有不可推卸的责任，如工作中如遇到困难，涉及酒店的及时维护部主管、向店长、城市经理、区域经理、运营部反映，直至问题解决为止，2、负责制定酒店设备设施日常保养计划，3、负责对本区域酒店招聘维修工进行业务把关，对维修工进行业务水平和专业水平的培训，维修工日常的维修工作进行业务指导；4、定期巡查并对酒店维护人员的业务水平，工作责任心进行考核，对公司的各项规章制度、维护操作规程、保养计划的执行情况进行考核。
矿区物业服务详细方案
矿区物业服务详细方案背景随着矿区的发展和人口增加，矿区的物业管理变得越来越重要。
好的物业管理可以增加矿区的居住品质和安全性，提高居民的生活质量。
因此，矿区物业服务成为了矿区建设中不可缺少的一部分。
目的本文档旨在提供一份详细的矿区物业服务方案，以满足矿区居民的需求，提高矿区的生活品质和安全性。
服务内容1. 保洁服务保洁服务是矿区物业服务的一项基本服务，主要包括公共区域的日常清洁、车库保洁等。
服务内容如下：•枯枝落叶、杂物、积尘等的清理；•收集、分类、运送生活垃圾；•清洗车库地面，保持整洁干净。
2. 绿化管理服务绿化管理服务是保障矿区绿化和环境的重要服务，主要包括公共绿地养护、绿化带的维护、花坛花草的打理，为居民提供一个舒适、美丽、环保的生活环境。
3. 安全管理服务安全管理服务是矿区物业服务的一项核心服务，主要包括24小时安保巡逻、门禁管理、紧急事件处置等，为居民提供一个安全、稳定的生活环境。
服务内容如下：•在矿区内设置门禁系统，确保无关人员无法进入；•在重要设置处设置监控设备，保障矿区安全；•安排巡逻人员按时巡视公共区域，及时发现和处理可能存在的安全隐患。
4. 设施维护服务设施维护服务主要是为了保证矿区公共设施的正常运行，包括电梯、水泵、电器设备等，为居民提供一个稳定的生活环境。
服务内容如下：•定期检查和维护公共设施，及时发现和处理故障；•为设施提供日常维护，保障设施的安全和正常工作。
服务流程图为物业服务流程图物业服务管理为了保证物业服务的质量和效率，需要进行物业服务的有效管理。
物业服务管理主要包括服务质量管理、服务流程管理、服务人员管理、服务投诉管理等。
1. 服务质量管理为了保证物业服务的质量，需要建立完善的服务质量管理制度，对服务质量进行监督和检查。
主要包括：•建立服务标准，明确服务标准和服务流程；•建立客户满意度调查制度，定期对居民进行服务质量调查；•建立服务质量问题反馈制度，保证服务质量问题能够得到及时解决。
物业工程人员入户维修流程图
工程管理部在公司级检查中将对此服务流程及相关记录进行 考核； 标准：措施有效并予以落实，降低不合格率；
要点回顾
接到报修通知或领取派工 单
上门服务 您好!我是服务中心的维修人员,请问是否您家的.维修
检查维修项目情况,向业主/住户说明收费标准 与业主/住户无意见,完成后清理现场,征询意见
住户室内工程维修程序操作要点
工程维修准备工作
检查工具箱内工具是否齐备 检查工程维修所需备件是否足够 检查工程维修时需准备的保护措施 检查《住户室内工程维修单》是否带好 检查工程维修人员自身着装形象
住户室内工程维修程序操作要点
工程维修人员入户维修前的注意事项：
1、来到住户单元门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃可 用手轻轻敲门；
查看报修内容，视报修情况安排工作
报修内容属于收费项目
住户要求
另约时间维修
工程维修人员在 预约时间前5分 钟带齐工具、备 件到达维修现场
住户要求
尽快维修
工程维修人员接 单后15分钟内带 齐工具、备件到
达维修现场
报修内容不属于收费项目
评审报修项目可行性及维修费用
可行
不可行
回复住户，征 得住户认可
回复住户，说明 不维修的原因
7、工程维修人员回到工程部后，应做好《派工单》 的登记工作，并统一归档，以备日后查询；同时向工程主管汇 报维修完成情况；
8、工程主管及时通知客户服务部有关人员，以来自好住户报修回访 工作。 Back
工作标准
不得向客户索取小费或其它物品；按照服务标准 收费
礼品
夜值班入户维修人员未解决的遗留问题，记录在维 修值班记录表中，与白班做好交接； 跑水、停电等紧急情况，必须15分钟内到达现场， 急修不过夜，其他报修30分钟内到达现场；
服务流程图1
图解：●表示现有商店， ▲表示可供选择的地点
需求密度图
商店密度和可选择的开设地点图
服务业选址商圈分析法
商圈 : 是指一个店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域.
零售商店的销售活动 通常都有一定的地理界限，相对稳定的商圈， 一般是以该店所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客 的辐射范围。
可根据 商圈估 算出商 圈内的 有效顾 客数量 及潜在 销售额。
主要商圈：消费者占 顾客总数约55%～ 70%。
次要商圈：约包括 15%～25%的顾客
边际商圈：约包括 5%的顾客
在国内一二线市场 的核心商圈的辐射半 径约为500米左右。
边缘商圈的半径 为2000米以上；交通 便利与否，是影响边 缘商圈的顾客消费欲
望的重要因素。
。商店 主要商圈 次要商圈 边际商圈
2
7
5
4
14
10
8
合计
190
226
231
注：每一因素按重要程度分成 5 个等级，每个地址各因素评分分布在-10 到 10 区间内
（2）市场需求 与供应密度选址法
图解法
确定关键需求因素变量标准： 假设： 中等的家庭收入超过40000元，
每平方公里的住户数超过2000
户，
最近三年人口平均增长率2%以
满足两个标准
商圈 购买力分析
购
购买力指数 = A*50% + B*30% + C*20%
买
其中：A：是商圈内可支配收入总和
力
指
B：是商圈内零售总额
数
C：是具有购买力的人口数量
计算各备选店址的购买力指数，依购买力指数高低进行优先排列，择优确定。
物业公共设施日常维修计划方案
利用智能化管理系统，可以实时监控设施 运行状况，提高维修效率。
未来发展趋势与展望
1 2 3
数字化转型
随着科技的不断发展，未来的维修计划方案将更 加依赖于数字化技术，如大数据、人工智能等， 以提高维修效率和精度。
绿色环保
随着社会对环保的重视，未来的维修计划方案将 更加注重绿色环保，如采用节能设备、减少废弃 物排放等。
评估维修人员对设施故障的反应速度和修复时间，反映物业公司 的服务效率。
质量评估
评估维修后的设施是否能够正常运行，是否存在遗留问题或安全隐 患，确保维修质量。
业主满意度评估
通过调查问卷或访谈等方式，了解业主对物业公共设施维修服务的 满意度，作为评估维修效果的重要指标。
改进建议与优化措施
01
加强设施维护保养
评估标准与方法期检查，包括外观检查、功能测试等，
确保设施正常运行。
维修记录
02
建立维修记录，记录设施的维修时间、维修内容、维修人员等
信息，方便后续查询和分析。
业主反馈
03
收集业主对物业公共设施的反馈意见，了解业主的需求和期望
，作为评估维修效果的参考。
维修效果评估
及时性评估
质量标准
制定维修工作的质量标准，确保维修后的设施能够达到预期的使用 效果和安全性能。
质量检查
在维修过程中，进行定期的质量检查，及时发现并处理问题，确保 维修质量。
安全保障
制定安全操作规程，加强安全教育和技术培训，确保维修过程中的 安全。同时，配备安全防护用品，保障维修人员的安全。
05
维修效果评估与改进
06
结论与展望
总结与亮点
完善的维修计划
合理分配资源
基础设施管理流程图
基础设施管理流程图基础设施管理是一个复杂而关键的过程，它涉及到对基础设施的规划、建设、运维和维护。
为了保证基础设施能够有效地支持业务运营，合理的管理流程是必不可少的。
本文将围绕基础设施管理流程展开讨论，具体介绍每个环节需要涉及到的工作和流程。
一、需求调研阶段1.明确需求：在开始设计和规划基础设施之前，需要明确业务方对基础设施的需求。
通过与相关部门的沟通和需求调研，确定基础设施的功能、性能和容量要求。
2.风险分析：对基础设施规划过程中可能存在的风险进行分析和评估。
包括基础设施的可靠性、可用性和安全性等方面的考虑。
3.技术选型：根据需求和风险分析的结果，选择适合的技术方案。
考虑硬件设备和软件系统的选择，以及可能的集成和互操作性要求。
二、设计规划阶段1.网络拓扑规划：设计网络拓扑结构，包括子网规划、IP地址规划和路由规划等。
确保基础设施网络的可扩展性和高可用性。
2.数据中心设计：规划数据中心的布局和设备配置。
包括服务器机架、冷却系统、供电设备等。
3.安全设计：考虑基础设施的物理安全和网络安全。
设置安全控制措施，包括防火墙、入侵检测系统和访问控制等。
三、采购与建设阶段1.供应商评估：选择合适的供应商进行设备和系统的采购。
评估供应商的技术能力、信誉和售后服务等。
2.设备安装与测试：按照设计方案，进行设备的安装和联调测试。
确保设备的正常运行和互联互通。
3.系统部署与集成：部署基础设施管理系统（如监控系统、运维系统等），并与其他系统进行集成。
确保不同系统之间的数据流畅和管理的一致性。
四、运营与维护阶段1.设备监控与维护：通过设备监控系统实时监测设备的运行状态和性能。
同时进行预防性维护，及时处理设备的故障或损坏。
2.容量规划与优化：定期进行容量规划，根据业务需求和设备负载情况，调整基础设施的容量。
同时进行性能优化，提高基础设施的效率和可靠性。
3.故障处理与恢复：当设备或系统发生故障时，及时响应，并进行故障诊断和处理。
商业物业工程维修部人员配置方案
商业物业工程维修部人员配置方案商业物业工程修理部人员配置计划一、人员大致配置：（参考）电梯工1人（8-10台）（普通维护检查记录和故障处理记录和管理，保持和维保单位交流等）配电房值班电工3人（24小时值班制）弱电工1人（包括网络设施设备维护、消防、监控设施设备、排烟风机等）水泵房1人（包括给排水及消防水泵设施设备和控制强电柜）中央空调操作修理维护工2-3人（普通商铺供冷气、暖气开机时光：7:30-21:30另可按照需求24小时开机，如酒店等；包括末端、新风机组、空调水系统维护保养和修理）综合修理工2-3人（包括给商户修理，含以上人员有效使用）目前状况建议暂派工程修理技术人员1-2人。
按照设备到位状况或正式开业时光确实定，工程修理维保人员逐步进入。
预计人员：5-9人，前期1人，当设备到位调试时增强1人，然后按照需要逐步加人（按照商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度举行合理配置）。
商铺物业管理组织架构及人员配备（工程维保服务部分供参考）董事长总经理物业管理处经理工程维保服务部（主管）保安部（主管）保洁绿化部（主管）文员领班设备运行组综合修理组设主管1名：一专多能，技术全面、能组织和解决一些较为复杂的技术问题或难点，与安管部、保洁部、绿化部、客户部、经营品质部等部门保持良好交流与协调，负责工程维保修理方面的日常事务管理与维护，定期将本部门工作状况向公司物业经理汇报并对物业经理负责；全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和修理工作。
其主要职能是保证商铺不间断地平安运行，使物业保值和增值。
工程修理维保服务部的作业人员应按照商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度举行合理配置。
第二，人员储备应着眼于企业的不断进展和需求。
工程修理维保部各岗位职责（略）主管职责：文员职责：（修理材料申购、公用工具、工程修理维保技术资料、设备技术档案资料、修理接单发单、水、电、气抄报表等保管管理，做好物业升级或创优基础预备工作）领班职责：（按照每日主管的工作支配，合理组织调配修理人员完成天天的工作任务，完成抢修、维护保养或突发大事处理工作等）设备运行组职责：（每班至少保证1人全面负责设备正常运行的操作、巡检、运行记录等）综合修理组职责：（每班保证2人，即7：30～15:30～23：30时分，至少3至4人负责每班修理抢修、维护保养，并做好记录等）主管岗位职责：1、贯彻执行经理指令，全面负责物业工程修理维保方面的日常事务管理与维护等所有工作；负责帮助其它部门处理业户工程修理投诉的解释和处理工作；定期将本部门工作状况向公司经理汇报并对经理负责2、参加公司新项目前期与工程、机电相关的规划设计及筹备期工程管理和后期维护技术管理；负责公司新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建造装修项目的验收和数据核实工作；与工程项目部协作，对各项目的工程维保技术改造提供合理建议和计划，处理及解决工程遗留问题、工程维保技术、质量、进度等方面的问题并监督实施项目的整改全过程。
物业工作流程图
物业部（适应项目管理处）《动火证》办理工作流程图物业部上门派信流程图物Array业部办理收楼工作流程图物业部办理装修证件流程图物业部办理收车位工作流程图物业部出业主通知工作流程图物业部处理违规装修流程图物业部催缴管理费工作流程图物业部物业公共场地临时出租工作流程图物业部接待处理投诉工作流程图文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.物业部看楼钥匙管理流程图物业部（项目管理处）空置房屋管理流程图文档来源为:.物 业 部 绿化管理工作流程图物 业 部 清洁管理工作流程图物业部物业部日常巡视流程图物业部物业部物业部住户管道渗漏处理工作流程图物业部装修管理流程图物业部资料更新工作流程图物业部租户委托放行条办理流程图物业部资料存档流程图物业部门禁IC卡办理流程图物业 部业主意见征询工作流程图工程 部 电梯故障困人的紧急维修工作流程图工程验收流程图文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.工 程 部故障停电的紧急维修工作流程图火警时工程部的应急处理流程图水管破裂停水的紧急维修工作流程图保安部爆炸物品处理流程图保安部车辆停放操作流程图保安部动火管理流程图保安部监控中心发现电梯困人处理流程图保安部特发事件处理流程图保安部违规人员处理流程图保安部消防程序流程图保安部消防中心当值工作操作流程图保安部应急钥匙启动流程图醉酒、精神病人处理流程图区范围。
对物业共有部位、业主或使用人自有部位提供维修服务的方案
对物业共有部位、业主或使用人自有部位提供维修服务的方案房屋共用部位、公用设施设备的维修养护与服务是项目物业服务的重要内容。
针对本项目的特点，通过对物业进行维修养护和服务，不但要保证物业正常使用功能，而且还要达致以下四个结果：一、绝对保证有一个正常的生活环境，特别是日常所需的水、电、冷气的正常供应要得到保证。
二、保证项目与外部信息交流及内部信息交流的畅通。
三、保证项目对外的形象。
对于能体现项目形象的重要部位要特别加强服务。
保证外墙面、建筑小品的外观完好、整洁。
是建筑贴面的无脱落；是玻璃幕墙的清洁明亮、无破损；是涂料的无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
四、杜绝各种安全事故的发生。
采取各种安全排查措施，消灭各种安全隐患。
为达到上述四个效果，物业服务公司制定了房屋共用部位、共用设施设备的日常维修养护和定期养护计划及实施方案，以求达到对项目的有效服务。
（一）房屋土建公共建筑设施保养房屋土建公共建筑设施保养周期:（二）共用设施设备维护保养计划1、每年初，维修班按公司规定公共设施保养计划，填写《公共设施保养计划》，并按计划时间对公共设施进行保养，填写《公共设施保养记录》。
2、制定科学的维修、养护规程，完善设备资料和机电设备台帐、登记卡片制度，合理制定定期维护计划。
3、建立完善的“三级”保养制度，保证各类公共设施设备的正常使用和住户或住户生活、工作质量。
4、建立责任区，落实到人，保证各类公共设施设备的完好率达到100% 。
5、建立定期巡视、检查制度，加强日检、周检、月检、年检工作，及时发现问题，及时彻底解决。
6、发现设备损坏，维修班要立即向主管汇报，安排人员进行维修；对于重大维修，组织专业公共设备、设施维护师进行现场指导；对于不能解决需要向外委托维修时，应先填写《设备外委维修申请表》，维修费用在壹仟元以下的，由服务中心主管批准维修；维修费用在壹仟元以上的，经服务中心主管同意后，报公司主管审核后批准，再送外修理或请专业人员来服务中心修理。
日常服务标准及措施方案
日常服务标准及措施方案要点：★常规期—以房屋管理为基点，以安全管理为重点，以专项服务为特点★严密的行政管理体系和质量保证体系是一切管理活动的基础★在实施管理过程中，不断摸索，总结出一条科学管理之路，使得物业管理服务朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展★倡导星级服务，并将在保洁、保安、工程维修等服务项目方面逐步实施星级服务第一章日常服务管理物业的日常管理直接体现物业服务公司的管理实力，技术实力和员工服务意识，真实反映公司的整体水平和快速反应能力，它完全把公司的服务展现在用户面前，是物业服务单位实施管理与服务功能的重要环节。
太原市****林区中心医院服务项目，其日常服务管理工作运行的好坏直接关系到物业项目管理中心服务工作的质量水平。
一、物业基本服务管理1、公共设施、设备的日常运行、维修及保养（1）公共设施、设备的内容公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建零修；给排水日常维修保养；电气系统设备维修保养；燃气系统设备维修保养；消防系统设备维修保养；公共照明。
（2）共用部位维修养护管理每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查 1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；每半年检查巡视1 次房屋主体结构，发现质量问题及时向甲方报告与建议；根据甲方的委托要求，组织维修工作；每日巡视1 次物业管理范围内楼梯间、通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、各种标识、宣传厨窗、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1 次；顶棚每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问题及时上报修复；巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目以书面形式报告甲方。
2、环境管理和环境保护建设“现代物业环境需求”包含两大方面的内容，一方面他是利用现代科技将物业本身所处位置及社区内部格局的设计和安排，更贴近人的需求，使人与物业本身更紧密的结合。
另一方面含义是：注重客观自然大环境与主观社区的关系调整。