第11章 激励 (《管理学》PPT课件)

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第4节 行为修正型激励理论
社会学习理论(social learning theory)
– 美国心理学家班杜拉(Albert Bandura)于1977 年所提出。它着眼于观察学习(observational learning)和自我调节在引发人的行为中的作用， 重视人的行为和环境的相互作用。
– 该理论认为，不仅加诸于个体本身的刺激物可 以让其获得或失去某种行为，观察别的个体的 学习过程也可以获得同样的效果。
– 这一理论认为人类的需要是以层次的形式出现的， 由低级的需要开始逐级向上发展到高级的需要。马 斯洛断定，当一组需要得到满足时，这组需要就不 再成为激励因素了。他将人的需要分为五个层次。
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第2节 内容型激励理论
马斯洛的需要层次
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第2节 内容型激励理论
– 马斯洛主张这五个层次的需要是由低到高逐级 满足的，只有当较低级的需要基本满足之后， 才会产生较高级的需要。
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激励因素(工作本身) 工作本身 赏识 进步 成长的可能性 责任 成就
保健因素与激励因素
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第2节 内容型激励理论
四.三种需要理论
美国管理学家戴维·C·麦克莱兰(David C.McCleland) 在20世纪50年代提出的三种需要理论认为，在工 作中对人们形成激励的主要有三种基本需要，即： – 成就需要 – 权力需要 – 归属需要
– 这是美国心理学家J·斯泰西·亚当斯(J.Stacey Adams) 于 1976年提出的理论。这个理论侧重研究工资报酬分 配的合理性、公平性对员工积极性的影响。
– 公平理论指出,员工的工作动机不仅受其所得的绝对报 酬的影响,而且受到相对报酬的影响,即一个人不仅关心 自己所得的绝对值(自己的实际收入),而且关心自己收入 的相对值(自己收入与他人收入的比例)。
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第3节 过程型激励理论
三、公平理论
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第3节 过程型激励理论
四、波特劳勒模式
美国心理学家波特和劳勒(Lyman W.Borter and Edward wler)于1968年在各种期望理论的基 础上构造出的一个更为综合的激励模式。
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第3节 过程型激励理论
波特劳勒的激励模式
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第4节 行为修正型激励理论
5.人大致可以划分为两类:多数人都是 符合上述设想的;另一类是能够自 己鼓励自己、克制感情冲动的人, 这些人应承担管理的责任。
1.一般人都是勤奋的,如果环境条件有利, 工作就如同游戏或休息一样自然。
2.控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手 段。人们在执行任务中能够自我指导 和自我控制。
3.在适当条件下,一般人不仅会接受某种职 责,而且还会主动寻求职责。
• ERG理论并不强调需要层次的顺序,认为某种需要在得到 满足后,人们可能去追求更高层次的需要,也可能不会有这 种上升的趋势。
• ERG理论认为,即使一个人的生存和相互关系的需要尚未 得到完全满足,他仍然可以追求成长发展的需要,而且这三 种需要可以同时起作用。
• ERG理论还提出了一种“受挫—回归”的思想,即当一个 人较高层次的需要受到挫折时,那么作为替代,他的某一较 低层次的需要可能会有所增加。
4.大多数人而不是少数人在解决组织的困 难问题时,都能发挥出高度的想象力、 聪明才智和创造性。
5.有自我满足和自我实现需要的人往往以 达到组织目标作为自己致力于实现目 标的最大报酬。
6.在现代社会中,一般人的智能潜力只得到 了部分的发挥。
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第3节 过程型激励理论
过程型激励理论主要着重于研究人从动机产生到 采取行动的心理过程。主要的理论包括:
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第2节 内容型激励理论
五 X理论和Y理论
• 道格拉斯·麦格雷戈(Douglas McGregor)于1957年 提出了有关人性的两类假设，即X理论和Y理论。
• X理论是一种性恶论，代表了一种对人的消极认 识。Y理论则是一种性善论，是一种积极的人性 认识。
• 与马斯洛的需要层次理论结合来看，X理论假定 较低层次的需要支配着人们的行为，Y理论则假 设较高层次的需要支配着人们的行为。
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第2节 内容型激励理论
X理论
Y理论
1.多数人十分懒惰,他们总想方设法逃 避工作。
2.多数人没有雄心大志,不愿负任何责 任,而心甘情愿受别人指导。
3.多数人的个人目标都是与组织目标 相矛盾的,必须用强制、惩罚的方 法才能迫使他们为达到组织的目 标而工作。
4.多数人工作都是为了满足基本的需 要,只有金钱和地位才能激励他们 工作。
行为修正型激励理论不考虑人们的需要或需要与 行为之间的心理过程，而是直接考察行为与行为 的后果之间的关系。主要包括： – 强化理论 – 社会学习理论
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第4节 行为修正型激励理论
强化理论
– 由美国心理学家斯金纳(B.F.Skinner)等人于20 世纪50年代所提出。
– 与前述的其他几种激励理论不同，强化理论不 考虑需要、期望、公平这些因素，只关注人们 采取某种行动后会带来什么后果。
– 强化理论认为，行为是结果的函数，行为的原 因来自外部。当人们因采取某种行为而受到奖 励时，就非常有可能会重复这种行为；当某种 行为没有受到奖励或者是受到惩罚时，则其重 复的可能性就会非常小。
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第4节 行为修正型激励理论
可以采用四种方式来对行为进行修正： –正强化； –负强化； –自然消退； –惩罚
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第1节 人的行为模式与激励
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第1节 人的行为模式与激励
“需要导致行为”这一过程是对于人类行为的一 个最简单的描述。根据对这一过程着眼点的 不同，激励理论可以分为以下三种类型：
1.内容型激励理论关注构成过程起点的人的需要 2.过程型激励理论着重于需要导致行为的过程本身 3.行为修正型理论主要考察这一过程的终点，即人 的行为。
第11章 激励
第1节 人的行为模式与激励 第2节 内容型激励理论 第3节 过程型激励理论 第4节 行为修正型激励理论
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第1节 人的行为模式与激励
– 激励(motivation)是指促使人们实施某种行为的 内在的或外在的动力。
– 作为动词的激励(motivating)，则是指使人们获 得这种行为动力的过程。管理者要影响人们的 行为，就必须理解人们的基本行为模式，认识 激励的机理。
– 人们尚未得到满足的较低级的需要叫做主导需 要，主导需要决定着人的行为。
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第2节 内容型激励理论
二. ERG理论
– ERG理论是由美国耶鲁大学的心理学家克雷顿·奥尔德 弗(Clayton Alderfer)于1969年提出的。
– 这一理论可以看作是对马斯洛的需要层次理论的一个 修正。它比马斯洛的需要层次理论更为简化，且弥补 了前者实证研究不足的缺点。
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第3节 过程型激励理论
二、期望理论(expectancy theory)
由美国心理学家弗鲁姆(V.H.Vroom)于1964年提出 的。其基本观点是：
当人们预期他们的行动能带给自己某种特定 的结果，而且这种结果对自己具有吸引力时，人 们就会倾向于采取这种行为。
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第3节 过程型激励理论
三、公平理论
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第2节 内容型激励理论
三.双因素理论
• 20世纪50年代后期,美国心理学家赫茨伯格(F.Hertzberg) 和他在匹兹堡的心理学研究所的研究人员,通过一项研究 提出了双因素理论(two-factor theory)。
• 研究表明,一方面是组织的政策和管理、监督、工作条件、 人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等因 素,如果得到满足就没有不满,得不到满足则会产生不满,赫 茨伯格把这类因素统称为“保健”(hygiene)因素。
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第2节 内容型激励理论
内容型激励理论是针对人的需要提出的各种理论。
主要的内容型激励理论有： 1. 马斯洛的需要层次理论 2. ERG理论 3. 双因素理论 4. 三种需要理论 5. X理论和Y理论
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第2节 内容型激励理论
一.马斯洛的需要层次理论
– 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow) 于1943年在《人类激励理论》这篇论文中所提出 的需要层次理论(the hierarchy of needs theory)是 最广为人知的内容型激励理论。
• 另一方面是成就、赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作 中的成长、责任感等因素,如果得到满足则感到满意,得不 到满足则没有满意感(但不是不满),他把这类因素统称为 “激励”(motivator)因素。
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第2节 内容型激励理论
保健因素(环境) 薪金 管理方式 地位 安全 工作环境 政策与行政管理 人际关系
– 奥尔德弗认为，人们存在三种核心的需要，即生存 (Existence)、相互关系(Relatedness)和成长发展 (Growth)，因而这一理论被称为ERG理论。
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第2节 内容型பைடு நூலகம்励理论
• 马斯洛的需要层次是一种刚性的阶梯式上升结构,即认为 较低层次的需要要在较高层次的需要之前得到满足,二者 具有不可逆性。
一、目标设定理论 二、期望理论 三、公平理论 四、波特劳勒模式
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第3节 过程型激励理论
一、目标设定理论
目标设定理论(goal-setting theory)是由美国马里 兰大学的洛克和拉瑟姆(Edwin Locke and Gary Latham)于1967年提出的。 该理论主张,管理者通过设定具体而具有挑战性的 目标并提供目标实现状况的及时反馈,能够有效地 激励员工并提升组织的绩效。 其中,目标的具体度、难度、接受度和反馈这四个 要素决定了目标的设定与绩效的关系。