物业管理员情景练习题(课堂练习)

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物业管理员情景练习题

物业管理员情景练习题

物业管理员情景练习题(7)-31.室内排水管道堵塞,使业主居住的房间从地漏漫溢外淌,假如你是维修人员,知道怎样清通吗?答:室内排水管道堵塞地清除:管道堵塞会造成流水不畅,排泄不通,严重地会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。

根据具体情况判断堵塞物的位置,在靠近的检查口,清扫口,屋顶通气管等处,采用人工或机械疏通;如无效时,则采用尖錾剔洞疏通,或采用“开天窗”的办法,进行大开挖,排除堵塞。

32.排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦,如果发生室外排水管堵塞现象,你知道应该怎样机型维修吗?答:室外排水管道的维修:1、管道坡度搞反形成倒返水。

维修方法是按原设计图纸和规范要求返工重做。

2、管道堵塞。

维修时用毛竹片进行疏通,再用中间扎有刺铁丝球的麻绳来回拉刷,同时放水冲淤;如还疏通不了时,在堵塞位置上进行破土开挖,采用局部起管疏通。

33.如果高位水箱及浮球阀出现常见故障,你能找出故障产生原因和维修方法吗?答:高位水箱及浮球阀的常见故障、产生原因及维修方法:设备名称常见故障产生原因维修方法水箱渗漏裂缝灌注环氧树脂球阀关不住球阀不出水胶皮磨损挑杆锈蚀、水眼被堵换胶皮垫除锈疏眼34.生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康,对高位水箱进行清洗消毒,你知道是怎样规定的吗?答:高位水箱的清洗消毒:高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染,每年进行一次水箱清洗工作,每三年进行一次水箱消毒工作。

35.我国消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。

消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪?答:消防设备维修管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同,室外的管道,应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带,应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作,不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量,并随时补足;离心泵及其电机,定时检查保养并设置备用水泵。

助理物业师技能题C 及答案

助理物业师技能题C 及答案

助理物业管理师技能复习题及参考答案C一、情景题(1---4题,每题8分,共32分)1、小张是某物业管理公司管理处的工作人员,他正在起草入户手续书,通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。

请你告诉他办理入住手续的程序。

答:(1)到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。

(2)到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。

(3)物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。

(4)到物业管理公司管理处办理收楼手续。

(5)管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主,业主在入住手续书上签字盖章。

2、物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况,你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗?答:(1)严格遵守操作规程,不违章上岗和操作。

(2)注意工具和用具的安全检查,及时修复或更换有不安全的工具和用具。

(3)按施工规定选用结构部件的材料,利用旧料时要特别注意安全性能的检查,增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。

3、作为物业管理公司工程部经理,老赵需要制定一份房屋日常养护计划,房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢,你能告诉他吗?答:房屋日常养护内容:(1)地基基础养护。

(2)楼地面工程养护。

(3)墙台面工程养护。

(4)门窗工程养护。

(5)屋面工程维修养护。

(6)通风道的养护管理。

(7)垃圾道的养护管理4、给水系统如何进行检查维修?答:给水系统的维修,明装管道沿管线检查,对于埋地管道,进行观察,对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏,参考原图纸准确地确定渗漏位置,进行开挖修理。

给水系统有以下几项需要修理:(1)给水龙头出流量过小或过大给水龙头出流量过小或过大也是给水系统常见的问题之一,解决此问题,可将下层和上层客户进水管阀门的开户度分别调小和调大;可在下层客户进水管上安装减压阀或水龙头中安装节流塞;(2)管道漏水管道接头漏水是由于管材、管件质量低劣或施工质量不合格造成的,应及时维修、换上合格的管件。

物业管理试题

物业管理试题

物业管理试题一、情景题(1-4题,每题5分,共患难20分)1、小张是某物业管理公司管理处的工作人员,他正在起草入户手续书,通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。

请你告诉他办理入住手续的程序。

2、物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况,你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗?3、作为物业管理公司工程部经理,老赵需要制定一份房屋日常养护计划,房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢,你能告诉他吗?4、请从下列(1)-(4)题中选做一题:(1)给水系统如何进行检查维修?(2)请你说出消防栓构成和使用方法?(3)城市生活垃圾的处理方法有哪几种?(4)开展文体娱乐活动时,如何严格执行各项规章制度,加强对管区文体娱乐活动的管理?二、案例题(5-7题,每题材10分,共30分)5、张先生准备买一套楼房,他最想知道的是居住区域的概况和业主须知,你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗?6、工程部刘经理承接大修工程,负责施工的调度和管理,他的主要任务是什么?7、请从下列(1)-(4)题中选做一题:(1)电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些?(2)停车场门卫的职责是什么?(3)绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么?(4)开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面?三、录像题:下面是对两段录像的阐述,请你找出存在的问题,并说出应该如何做。

(每题25分,共50分)(1)找出的问题必须列出题号,每个题号后的答案为一个记分单位。

如一个题号后列出多个总问题,仍按一个题记分。

(2)每个问题2.5分,找出错误1.5分,正确回答1分。

例题:1.错误:接管验收时只验交产权资料。

正确:接管验收时应验交产权资料和技术资料。

2.错误:电梯可以边运行边保养。

正确:电梯保养时必须挂牌,确认轿厢内无乘客后停机进行。

8、物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇,在进入大门时门卫向他们微笑敬礼,这时有一个人提着大箱子往门外走,门卫很有礼貌地帮助开门放行。

物业管理员情景练习题

物业管理员情景练习题

物业管理员情景练习题(9)-41.固体废弃物污染的防治有哪些措施?答:固体废弃物污染的防治内容和措施:1、全过程管理防治必须贯穿于从产生、排放、收集、输出、储存,综合利用、处理到最终处置的全过程进行管理。

2、实行“三化”减量化、资源化、无害化。

3、集中防治与分散防治相结合,集中防治是物业管理公司的职责;分散防治是业主和使用人应尽的义务。

建设区域性的地下隐蔽拉机房、生活垃圾压缩收集站、有机垃圾再生处理机等。

42.噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗?并说出物业环境噪声污染的控制方法。

答:噪声污染的产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。

噪声污染的控制:1、禁止在住宅,文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上10:00-次日晨6:00)内从事施工作业;3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动。

应采取有效措施控制音响。

43.物业管理企业保洁机构设置,无论规模大小都只设一个清洁班,这个说法对吗?答:不对。

设置物业管理企业保洁机构:最简单的是设置一个公共卫生清洁班,直接由公卫主任或部门经理负责。

对于一个规模较大的物业管理公司而言,其保结部一般分设三个班(组);楼宇清洁服务班(组)、公共区域清洁班(组)、高空外墙清洁班(组)。

44.请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么?答:保洁管理的操作细则要求可分为每日管理、每周管理和每月管理要求,以便在管理中进行定量、定期检查考核。

45.保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外,还包括哪些具体措施?答:保洁管理的具体措施:1、实行生活垃圾分类袋装化;2、进行超前的宣传教育;3、配备必要的硬件设施。

4、经济处罚及典型暴光。

省考物管员情景题

省考物管员情景题

情景题(问答题)1、假如公司安排你在客户服务中心工作,请你说出客户信访处理(或客户保修接待服务)规范3P148-1492、假定你在住宅区管理处工作,请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的3P1533、假如你是行政办公室的文员,请你简述通知的结构和基本内容3P1554、新建物业入伙时如何处理业主对物业服务公司合法性的质疑?答 :⑴向业主展示本公司的《营业执照》和《资质证书》;⑵向业主展示开发商委托本公司管理该物业的前期物业管理服务合同或协议;⑶应细心地向业主解释:①开发商对物业服务公司的选择是极其慎重的。

因为,如果其选择的物业公司不合法性,管理得不好,必将会影响到开发商的声誉、售房合同余款的回收,影响到开发商未售出房产的销售。

②条件成熟后(如成立了业主大会),业主(业主大会)将有权决定物业的管理权.5、最近10栋802室业户王先生在装修时擅自封闭了前阳台,假如你是城市花园管理处物业助理,请你参考以下格式完成(填写空白处内容)二次装修整改通知书的拟写,督促其整改。

3P15二次装修整改通知致10栋802_单元业主__王先生_________:现场发现问题:装修时擅自封闭了前阳台__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________以上行为违反下列规定:1、您在_________________________,违反《用户使用手册》/《管理公约》第______章第_______条第_________款之规定;2、违反了《管理公约》/《用户使用手册》_____________规定,且您已签字认可;3、违反了建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、《XXX市城市住宅区物业管理暂行办法》(XXX市政府第XX号令)相关条款。

物业管理实务情景题(1)

物业管理实务情景题(1)

一、情景题1、某住宅楼建筑面积为8767㎡,配备2名保洁人员。

小方在计算该楼的清洁卫生费用时,按保洁人员每人每月的劳务费700元计算,该楼全年的清洁卫生费为16800元。

你认为小方的计算是否正确?为什么?2、工程部经理安排小赵指导维修工对水泵进行保养,维修工在保养中,打开了泵盖,清除杂物、清洗叶轮和轴承、更换填料和磨损严重的口环等。

保养后,水泵运转良好。

请问该水泵的保养应属哪一级别的保养?为什么?3、物业管理公司新接管了一个住宅小区,为管理好车辆,安保部门正在制定车辆管理规定。

你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容?4、某商场失火,你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师,在第一时间到达失火现场,失势有蔓延之势,你应如何处理?5、某新建的房屋进行接管验收,物业管理公司工程部经理派小张主要负责装修部分的接管验收,你认为小张应注意哪些问题?6、住户投诉排水管堵塞,物业管理公司工程部经理派你安排人员进行检查,现已查明是室外排水管堵塞,需要排除故障,你应如何参与和指导工人开展工作?7、某小区准备利用暑假在8月1日(星期日)举办少儿绘画比赛,报名起止时间定在7月3日—20日,组委会计划就这次活动进行动员。

请你就动员的时间以及动员的方式或对象提出建议。

8、某小区一男子从C楼三楼东头一房间坠楼身亡,你当时在事发现场的不远处,并最先达到事故现场,你应如何处理?9、抄表时发现自来水总表用水量比各分表的总用水量高出许多,小区物业管理公司工程部经理安排小赵组织人员处理这事。

人员已经组织到位,你认为小赵应如何指导这些人员进行工作?10、某物业管理公司为使小区的文体娱乐活动能更好地得到居民喜爱,准备采用调查表的方式对小区居民的文体娱乐活动的兴趣爱好进行一次全面调查。

请你为这次调查设计一份调查表。

11、小李做了一份写字楼的租赁方案,主管经理看后认为客户迁入部分营业部的工作职责不够具体,你认为客户迁入部分营业部的工作职责应如何写?12、公司最近为了开拓房屋租赁市场,组织了一次房屋租赁市场调查。

物业管理员技能练习

物业管理员技能练习

物业管理员技能练习-2-情景与案例二、情景题1、个别客户蛮横无理打骂物业管理员时,应怎样办?答:出现个别客户蛮横无理打骂保安员时,应作如下处理:①当值物业管理员应保持冷静,克制自己的情绪;②尽量做到打不还手,骂不还口,及时将事态报告保安部;③保安部电视监控室将发生纠纷的现场情况进行录象,以备保安部取证用;④保安部尽快通知附近的巡逻保安员赶赴现场,劝阻并平息纠纷;⑤造成伤害事故的,应将肇事者送到公安机关依法处理。

2、作为物业管理员,请你告诉保安员执勤中发现犯罪分子偷盗、抢劫的处理方法3、作为物业管理员,如果你负责绿化养护管理工作,你知道一级物业服务等级标准对绿化养护管理有那几方面的要求吗?请列出。

4、在入伙时如何处理业主对物业管理公司合法性的质疑?⑴、向业主展示本公司的《营业执照》和《资质证书》;⑵、向业主展示开发商委托本公司管理该物业的文件;⑶、应细心地向业主解释:①开发商对物业管理公司的选择是极其慎重的。

因为,如果物业管理得不好,必将会影响到开发商售房合同余款的回收,影响到开发商未售出房产的销售。

②成立了业主委员会以后,将由业主委员会另行聘请物业管理公司。

5、假如公司安排你在档案室工作,请你说明如何建立客户档案和物业档案?6、消防安全制度主要有哪些内容?7、住宅小区二级服务等级标准对绿化养护管理方面的要求?8、住宅小区一级服务等级标准对公共秩序管理方面的要求?9、假如公司安排你在客户服务中心工作,请你说出客户信访处理规范10、如何检修房屋线路的常见故障?答:房屋线路的常见故障包括:断路、短路、接触不良、漏电等几种。

①断路检修。

分相线和中性线断路两种,应换新线。

②短路检修。

分相线与相线、相线与中性线、相线与接地线之间短接。

应换线或重新包扎。

③接触不良检修。

可观察到电压的波动较大或者照明灯灯光发暗或忽明忽暗。

应紧固接线点。

④漏电检修。

用兆欧表测量线路或设备的绝缘电阻,然后视导线老化、受潮或绝缘损坏的不同情况予以修复。

物业管理综合能力模拟题-案例情景题

物业管理综合能力模拟题-案例情景题

2011物业管理师考试综合能力模拟试题(案例情景题)一情景题:1、某物业公司通过投标方式,中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权,该公司在接管验收时,应该检验哪些具体资料?∴ 新建房屋接管验收应验交的资料:1)产权资料:项目批准文件;用地批准文件;建筑执照;拆迁资料。

2)技术资料:14项。

2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生,他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验,你能告诉他吗?∴主体结构质量与使用功能的检验:1)地基基础的沉降不得超过允许变形值;2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值;3)木结构应结点牢固;4)砖石结构有足够的强度;5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。

3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管验收的具体标准吗?∴屋面工程接管验收的标准:1)符合屋面工程及验收规范的规定,排水畅通,无积水,不渗漏;2)平屋面应有隔热保温措施,3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔;3)阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水,出水口、檐沟、落水管应安装牢固,接口平密,不渗漏。

4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准,假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程,你知道应该怎样检验吗?∴楼地面验收应检验:1)面层与基层必须粘结牢固,不空鼓;2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水,不允许倒泛水和渗漏;3)木楼地面应平整牢固。

5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼,公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量,你知道他应该注意哪些方面吗?∴装修应注意的方面:1)门窗安装平正牢固,开关灵活,缝隙严密;2)进户门不得使用胶合板制作,门锁应安装牢固;3)木装修工程应表面光洁,线条顺直,对缝严密;4)抹灰应表面平整,不应有空鼓、裂缝和起泡;5)饰面砖应表面洁净,粘贴牢固,无缺棱掉角;6)油漆、刷浆应色泽一致,表面不应有脱皮。

物业管理师操作技能练习题

物业管理师操作技能练习题

物业管理师操作技能练习题一、情景题1.某物业管理公司通过投标,承接了某住宅小区的物业管理工作,包括小区建设的早期介入。

该住宅小区规划建筑面积约15万平方米,综合配套设施,设备齐全。

该物业管理公司应该做好哪些早期介入的准备工作?解:(1)了解物业管理对物业的规划设计,施工和建筑材料质量、配套设施、环境、物业管理设施等方面的基本要求(2)组织经验丰富、知识全面,技术过硬的技术力量(3)收集介入项目的开发建设、工程设计、施工和建立单位的背景资料,介入项目的资料,以及相关的法规,政策文件等资料(4确定工作方法(5)准备设备器材和资金2.某物业管理公司负责管理的某高档住宅小区需要增建一处露天的健身活动场所,业主委员会委托该物业管理公司帮助惊醒可行性研究,请你写出一份建设健身活动场所的纲要性可行性分析报告,说明:只列出报告主要内容的纲目即可。

解:(1)小区现在有健身或场所数量、功能、分布、使用现状的状况,存在的问题与制约因素等分析(2)健身活动活动场所开的意义,目的、原则,依据,建设期限与预期目标登记分析(3)从经济上,技术上对健身活动场所开发进行可行性分析(4)健身活动场所的位置,规模,平面布局,建筑风格,健身器材以及配套设施设备的布局具体范甘迪设计(5)健身活动场所开发的投资和筹资途径设计(+6)健身活动场所开发的环境影响评价(7)健身活动场所开发的经济效益,社会效益和环境效益分析3.某物业管理公司成立三年来,一直没有自己公司的《员工手册》,为了规范公司内部管理制度,请你帮该公司列出一份至少包括八章内容的物业管理公司《员工手册》目录,说明:写出标题即可解:第一章总经理致辞第二章公司简介第三章公司目标第四章人员聘用政策第五章考勤制度第六章仪容仪表与行为举止第七章纪律处分第八章员工福利4.你所在的物业管理公司刚刚接管了某大型住宅小区,需要编写一份该小区的《住户手册》,请你写出该《住户手册》内容大纲解:1.住宅小区概况:地理位置,小区特点,房屋建筑及附属设备设施及场地概括2.物业区域管理机构:物业管理公司及其具体工作职责,业主大会和业主委员会职责简介3.业主和使用人的权利和义务4.物业管理公司的权利和义务5.物业管理规定:房屋共用部位及共用设施设备使用及维修养护管理规定,房屋装修管理规定,安全保卫管理规定,环境绿化美化管理规定,物业服务收费标准和缴费要求等6.综合服务项目7.其他物业管理常用号码《5.》某业主一年前入住某高档公寓601房,至今已连续3个季度没交物业费,负责管理该公寓的物业管理公司多次追缴其所欠的物业费,但业主坚决不交,原因是601单元窗户关闭不严,墙皮脱落,有的墙插没电,虽然多次与物业公司交涉,但至今没解决,物业公司的答复是这些都开放商遗留下的问题,让其直接找开放商解决,请问物业公司这样回答对吗?不对请说明理由物业公司该怎么样处理开发商遗留下的问题解:1.不对,2.正确做法是(1向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等3.向客户介绍目前解决遗留问题的进展情况和物业管理企业所做的工作4.处理开发商遗留下的问题的形式5.代表客户督促开放商尽快解决遗留工程问题6.协助客户与开发商洽谈解决遗留工程问题7.协同开发商尽快解决其遗留工程问题6.某物业公司及其遇到了资金问题,为了度过难关,请你为该公司制定一份资金筹措计划,尽可能的多公司提供资金来源解:1.向银行借款2.发行股票3.发行债券4.动用留存利润5.横向联合筹资,6.收取物业费7.利用外资8.动用前期投入资金7.2005年3月,某广告公司入住某小区,某物业管理公司是该小区的物业管理者,根据物业管理合同,2005.3月至7月,该广告公司应缴纳物业费2222,水电费3333,然而2005.5.4,该广告公司发现有人进入公司盗取价值一万元的财物,立即报案,当物业管理公司向该广告公司收费时,该广告公司违约,绝不交,服务费和水电费,请问该广告公司是否可以拒交所欠的物业费和水电费,,为什么?该物业管理公司在广告公司被盗一事有责任?解:1.该广告公司不应该拒交物业费和水电费,因为收取物业费是物业管理公司的权利,广告公司应为接受的服务付费,而水电费是物业公司代收的费用与安全无关,2.在广告公司被盗的问题上,关键看物业管理公司的保安防范措施工作到位没,如果方法措施到位,没有缺陷,则物业公司没有责任,如果物业公司在安全防范没有履行物业服务合同上的约定的义务,在保安防范措施有缺陷,造成业主损失,则物业公司负责8.某物业管理公司为了提高所管线区域内的房屋完好率,需要制定一份完整的房屋养护和维修计划,如过你是该物业公司的工程经理,你应该如何制定房屋的维修与养护?解:1.制定房屋养护计划的主要内容包括1.掌握房屋建筑的完好状况2.对不同类型的房屋制定不同养护标准3.落实费用4.落实管理人员5确定养护工作的时间安排和工作方式4.维修计划主要有》1.确定维修范围2.计算工程量与费用3.确定工作安排时间9.某物业管理公司是某大厦物业管理者,该物业管理公司应当怎么样做好电梯等附属设备设施的维修与养护计划,以防止电梯在运行过程中发生故障解:1.做好附属设备的检查2.审核维修养护方案与预算3.筹措资金,保证物资供应5.做好附属设备的维修养护施工准备和管理工作,5.建立健全计划管理的机构和工作制度,落实技术责任制和岗位责任制6.加强对人力和材料的管理,加强成本核算7.积极做好计划的综合平衡,监督工程质量8.确定验收标准10某物业管理公司将其负责管理的某住宅小区的大修工程外包给了某专业维修公司,完工够,请问物业公司如何组织验收3号楼的验收解:1.物业管理公司接到通知后,应当组织相关人员进行验收2.特别要搞好工程质量的验收,坚持分项工程的验收,做好隐蔽工程质量验收和工程质量的评定3.工程检验合格,应评定质量等级,物业管理企业应签证4.凡不符合工程质量标准,应返工,返工合格后,使得签证,返修不合格,应不予以签证11.某住宅小区已建成多年,该小区的物业管理公司准备对小区个住宅楼的外墙面进行一次粉刷,现在需要为该粉刷项目核算,请问按照怎么样的步骤编制房屋外墙粉刷工程预算解:1.熟悉施工图纸2.了解施工现场的作业环境3.计算工程量4.套用定额。

物业管理员情景练习题(课堂练习)

物业管理员情景练习题(课堂练习)

物业管理员情景练习题1、某物业公司通过投标方式,中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权,该公司在接管验收时,应该检验哪些具体资料?2、小王是刚分配到某物业管理公司地大学毕业生,他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能地检验,你能告诉他吗?3.某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管验收的具体标准吗?4.工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准,假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程,你知道应该怎样检验吗?5.泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼,公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量,你知道他应该注意哪些方面吗?6.水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦,要确保物业正常使用功能,为日后管理创造条件,在物业接管验收时应该做好水、卫、消防管理验收工作。

你知道该怎样做吗?7、某住宅小区刚刚开始办理入住手续,物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案,你能告诉他怎样建立吗?8、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料?9.某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作,目前正处于招商阶段,经理让你把招商阶段信息资料收集一下,存入档案室,你知道收集哪些资料吗?10.用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用,你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗?11.物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久,经理要她销毁原有过期的档案资料,她一时无从下手,你能帮助她做好档案销毁工作吗?12.住户手册属于物业管理常用规章制度的一种,经理让新来的大学生小杨起草住户手册,他不知道该写哪些内容,请你告送他住户手册包括的具体内容。

13.物业管理员小杨正在起草住户手册,当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍,请你帮他把内容补充完整。

14.物业管理费用构成大致可分为两大类,你知道是哪两类吗?15.新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金,你认为这样对吗?你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目?16.收益性物业管理中公共设施设备日常运作、维修及保养费,该项费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗?17.保险费项目包括物业本身的保险,人工医疗保险和失业保险人员费用中占支出,你能列出收益性物业保险项目具体类型吗?18.对收益性物业房产税如何征缴,你知道具体规定吗?19.新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解,请你向他解释清楚。

物业管理员模拟练习题(含答案)

物业管理员模拟练习题(含答案)

物业管理员模拟练习题(含答案)一、单选题(共60题,每题1分,共60分)1.业主和物业服务企业之间的关系是( )。

A、管理者与被管理者的关系B、服务与被服务的关系C、平等的民事主体的关系D、领导者与被领导者的关系正确答案:C2.业主对建筑物区划内的共有部分的( ),即业主对专有部分以外的共有部分享有共同管理的权利。

A、共有权B、处分权C、所有权D、共同管理权正确答案:D3.( )是指因未来的不确定性所带来的可能损失,是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

A、风险B、物业管理风险C、管理风险D、早期介入风险正确答案:A4.物业管理服务的无形性源于其( )。

A、服务对象的特征B、服务品质难以用精确标准去衡量C、服务产品的特征D、服务是无形商品正确答案:C5.物业管理所涉及的保险种类主要是( )。

A、工程保险B、信用保险C、人身保险D、财产保险正确答案:D6.在消防装备的维护管理中,对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度,( )应作一次全面统计工作,以保证项目配备的消防器材完整、齐全。

A、每月B、每半年C、每年D、每季正确答案:A7.多个业主共同拥有一栋建筑物时,各个业主对供全体或部分所有人( )的建筑物部分享有共有权。

A、独立B、结构上相连C、共有拥有D、共同使用正确答案:C8.是否成立业主大会,由( )决定。

A、物业管理区域的全体业主委员B、业主委员会开会商议C、物业管理区域的相关行政机构D、物业管理区域的全体业主正确答案:D9.物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是( )。

A、通知燃气管理单位B、无法制止,因为没有相应手段C、向房屋管理部门报告D、向公安管理部门报告正确答案:D10.业主大会制度和管理规约制度的目的就是( )。

A、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制B、业主对物业管理区域内一些重大事务制定共同性约定C、为形成良好的共同财产管理、共同利益均衡秩序D、调整好业主之间权利与义务关系的基础正确答案:A11.合同能源管理公司由自己担负风险为客户提供节能改造的一整套服务,其收回投资、取得利润的方式为( )。

物业设备管理培训--情景题共27页文档

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物业设备管理培训--情景题
31、园日涉以成趣,门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥,窥灶不见烟。
34、春秋满四泽,夏云多奇峰,秋月 扬明辉 ,冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海,我愿不知老。
56、书不仅是生活,而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次,但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许,为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处, 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿

60、生活的道路一旦选定,就要勇敢地 走到底 ,决不 回头。

物业管理情景题

物业管理情景题

物业管理情景题
物业管理情景题
1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题,为了度过难关,请你为该公司制定一份资金筹措计划,尽可能多地为公司提供资金来源渠道,。

2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。

工程完工后,丰联物业管理公司接到了工程验收通知。

请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作?
3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房,聘请了博泰建筑公司承担该项工程,
资料共享平台
《物业管理情景题》(https://www.)。

这座楼为2层楼,总建筑面积534平方米。

其暖通工程定额直接费为A,其定额工资为M,其它直接费为B,现场经费为C。

请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。

说明:计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率,也可以用符号代替。

4、已经入住2年多的`某TOWNHOUSE(联排别墅)项目,现有300多户居民,其中白领人士较多,但是该项目位于郊外,缺乏附属配套设施。

假设你是该项目的物业管理经理,请针对上述情况,完成以下工作:(1)为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。

说明;只写出服务项目名称即可。

(2)如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营,而是对外承包,那么物业管理公司应如何监控服务质量?
5、小周是某物业管理公司人力资源部的经理,该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。

请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案?。

物业管理情景模拟

物业管理情景模拟

物业管理情‎景模拟
----业主互相投‎诉怎么办?第一幕
月亮、星星(道具:用黄色卡纸‎做)出来。

贴在脸上、手上。

旁白(music‎):月亮出来了‎,它从黑暗的‎深渊上升。

一道微弱的‎光,
给高楼镶了‎一条花边。

渐渐的,银白的月光‎洒在地上,隐约传来凄‎
切的叫声。

夜的香气弥‎漫在空中,织成了一张‎柔软的网,这时,大家
应该都‎睡了吧。

可是。

第二幕
主要情节
2604 房:阳阳在弹钢‎琴(music‎);张太太在化‎妆。

阳阳:哎呀,我的妈呀!你长得太好‎认了。

张太太:瞧瞧,妈妈好看嘛‎?吼!
阳阳:妈妈、你这回眸一‎笑,哎哟,今晚不用吃‎夜宵了(昨天的也吐
‎出来了)、这。

还能整回来‎不!
第三幕
主要情节:
2704房‎:朗朗在被陈‎妈妈拿(扫帚)追赶着打屁‎屁,因为隔壁的‎小
孩在弹钢‎琴,他无心学习‎。

朗朗:啊,别打了!
陈妈妈:你要屎啊!妈妈一把屎‎一把尿把你‎喂大,容易吗?还不给
我认‎真做作业(朗朗认真做‎作业了,做着做
着就‎沉浸在微妙‎的钢琴中,被妈妈狠的‎敲了
下脑袋‎)
朗朗:哎呦,妈妈,不是我不认‎真做,钢琴声吵到‎我了。

第四幕
主要情节:陈妈妈与张‎太太打架。

第五幕
主要情节:陈妈妈向物‎业公司投诉‎。

第六幕
主要情节:物业公司出‎面协调。

住宅物业管理情景题与答案

住宅物业管理情景题与答案

住宅物业管理情景题与答案住宅物业管理情景题与答案一、情景题1、某住宅楼建筑面积为8767㎡,配备2名保洁人员。

小方在计算该楼的清洁卫生费用时,按保洁人员每人每月的劳务费700元计算,该楼全年的清洁卫生费为16800元。

你认为小方的计算是否正确?为什么?2、工程部经理安排小赵指导维修工对水泵进行保养,维修工在保养中,打开了泵盖,清除杂物、清洗叶轮和轴承、更换填料和磨损严重的口环等。

保养后,水泵运转良好。

请问该水泵的保养应属哪一级别的保养?为什么?3、物业管理公司新接管了一个住宅小区,为管理好车辆,安保部门正在制定车辆管理规定。

你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容?4、某商场失火,你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师,在第一时间到达失火现场,失势有蔓延之势,你应如何处理?5、某新建的房屋进行接管验收,物业管理公司工程部经理派小张主要负责装修部分的接管验收,你认为小张应注意哪些问题?6、住户投诉排水管堵塞,物业管理公司工程部经理派你安排人员进行检查,现已查明是室外排水管堵塞,需要排除故障,你应如何参与和指导工人开展工作?7、某小区准备利用暑假在8月1日(星期日)举办少儿绘画比赛,报名起止时间定在7月3日-20日,组委会计划就这次活动进行动员。

请你就动员的时间以及动员的方式或对象提出建议。

8、某小区一男子从C楼三楼东头一房间坠楼身亡,你当时在事发现场的不远处,并最先达到事故现场,你应如何处理?9、抄表时发现自来水总表用水量比各分表的总用水量高出许多,小区物业管理公司工程部经理安排小赵组织人员处理这事。

人员已经组织到位,你认为小赵应如何指导这些人员进行工作?10、某物业管理公司为使小区的文体娱乐活动能更好地得到居民喜爱,准备采用调查表的方式对小区居民的文体娱乐活动的兴趣爱好进行一次全面调查。

请你为这次调查设计一份调查表。

11、小李做了一份写字楼的租赁方案,主管经理看后认为客户迁入部分营业部的工作职责不够具体,你认为客户迁入部分营业部的工作职责应如何写?12、公司最近为了开拓房屋租赁市场,组织了一次房屋租赁市场调查。

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物业管理员情景练习题1、某物业公司通过投标方式,中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权,该公司在接管验收时,应该检验哪些具体资料?2、小王是刚分配到某物业管理公司地大学毕业生,他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能地检验,你能告诉他吗?3.某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管验收的具体标准吗?4.工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准,假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程,你知道应该怎样检验吗?5.泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼,公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量,你知道他应该注意哪些方面吗?6.水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦,要确保物业正常使用功能,为日后管理创造条件,在物业接管验收时应该做好水、卫、消防管理验收工作。

你知道该怎样做吗?7、某住宅小区刚刚开始办理入住手续,物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案,你能告诉他怎样建立吗?8、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料?9.某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作,目前正处于招商阶段,经理让你把招商阶段信息资料收集一下,存入档案室,你知道收集哪些资料吗?10.用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用,你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗?11.物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久,经理要她销毁原有过期的档案资料,她一时无从下手,你能帮助她做好档案销毁工作吗?12.住户手册属于物业管理常用规章制度的一种,经理让新来的大学生小杨起草住户手册,他不知道该写哪些内容,请你告送他住户手册包括的具体内容。

13.物业管理员小杨正在起草住户手册,当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍,请你帮他把内容补充完整。

14.物业管理费用构成大致可分为两大类,你知道是哪两类吗?15.新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金,你认为这样对吗?你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目?16.收益性物业管理中公共设施设备日常运作、维修及保养费,该项费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗?17.保险费项目包括物业本身的保险,人工医疗保险和失业保险人员费用中占支出,你能列出收益性物业保险项目具体类型吗?18.对收益性物业房产税如何征缴,你知道具体规定吗?19.新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解,请你向他解释清楚。

20.地基属于隐蔽工程,发现问题采取补救措施都很困难,因此,平时要足够重视,要做好养护工作,你知道注意哪些方面吗?21.楼地面工程常见的材料多种多样,要针对材料特性做好相应的养护工作,请你告送工程部新来的小王应注意哪些方面?22.门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。

你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗?23.屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温,最容易受到破坏的是防水层,请你回答怎样建立以养为主的保养制度。

24.某小区业主擅自将通风道拆除,造成通风道中中段堵塞,作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。

25.垃圾道是公用设施,又是藏污纳垢的地方,住户对其往往爱护不够,你知道平时养护中应注意哪些问题吗?26.翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质,请你回答翻修工程项目主要有哪些?27.在房屋维修技术管理中,制定方案必须具备的有关资料有哪些?28.水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大,你知道该怎样加强日常性保养吗?29.电梯设备历来受到国家有关部门格外重视,作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常保养?30.西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道,使下水变成上水,致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子,你知道对排水系统该怎样管理吗?31.室内排水管道堵塞,使业主居住的房间从地漏漫溢外淌,假如你是维修人员,知道怎样清通吗?32.排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦,如果发生室外排水管堵塞现象,你知道应该怎样机型维修吗?33.如果高位水箱及浮球阀出现常见故障,你能找出故障产生原因和维修方法吗?34.生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康,对高位水箱进行清洗消毒,你知道是怎样规定的吗?35.我国消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。

消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪?36.门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗?37.巡逻是物业安全的又一保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?38.北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案:犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物,立即冲上去抱起可疑爆炸物,三分钟下20楼,假如有一天,你遇到这种情况你会怎样紧急处理?39.我国消防管理的方针“预防为主,防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗?40.火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗?41.固体废弃物污染的防治有哪些措施?42.噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗?并说出物业环境噪声污染的控制方法。

43.物业管理企业保洁机构设置,无论规模大小都只设一个清洁班,这个说法对吗?44.请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么?45.保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外,还包括哪些具体措施?46.物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责,对吗?你认为应该怎样设置。

47.技术工人是绿化工作中的实际操作者,你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗?48.居住区物业的绿地是普通绿化的重点,是居住小区中不可缺少的有机组成部分,你知道居住区绿地种类吗?49.你了解绿化养护管理的质量要求吗?请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

50.某居住小区刚刚建成入住,计划在“七一”纪念党的生日,开展文体娱乐活动,他们在制定方案以前,应该调查了解哪些情况?51.某物业管理公司策划开展文体娱乐活动,以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通,融洽关系,推进合作,你能为他们设计活动项目吗?52.你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案,请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么?53.管理文体娱乐活动,严格执行规章制度,你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗?54.开展任何活动都必须制定规章制度,那么,落实文体规章制度方法有哪些?二、案例题:1、某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘,由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作,该公司在接管写字楼时应按什么标准进行接管验收?2、你知道什么是自然解聘吗?某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。

目前由于某种原因打算终止委托管理合同,你说可以吗?如果可以该怎样做好撤管工作?3、物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛,在施工及验收阶段的信息都包括哪些内容?4、某物业管理公司新来的小马,要建立物业日常管理信息档案资料,他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。

请你告诉他还应该补充哪些资料?5、指示性通知一般用于上级对所属下级指示布署工作。

你知道通知的正文应由哪几个部分组成?你能拟写一份指示性通知吗?6、告知性通知也叫发布性通知,你知道它的作用吗?请你代表某物业管理公司拟写一份“入户通知书”。

7、计划的种类很多,平时说的方案、安排、打算、设想、规划等,都可以称为计划。

你知道计划的格式吗?某住宅小区经常发生自行车被盗案件,业主对物业管理公司的治安保卫工作强烈不满,请你协助起草一份加强治安管理的工作计划。

8、张先生在房展会上咨询一套看好的楼房,他想知道居住区域的概况和业主须知的具体内容,你能告诉他吗?9、王先生是刚刚搬入小区的业主,他很想知道物业管理区域的管理规定,你作为一个物业管理人员,请详细告诉王先生有关具体内容。

10、御景园小区业主委员会通过招标方式选聘一家新的物业管理公司,无论采取什么方式选聘物业管理企业都应该签订物业管理委托合同。

请你列出物业管理委托合同应具备的主要条款。

11、《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定?请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。

12、业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租,受到有关部门的查处,你知道房屋租赁的特别规定吗?13、国家纪委、建设部计价费(1996)266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成,请你详列具体内容。

14、你知道不可遇见费和法定税费的比率吗?请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。

15、业主有享受物业管理公司提供服务的权利,同时也有承担费用缴纳费用的义务,如果业主不按期缴纳管理费,你知道该怎样追讨?16、在物业管理员培训班上,小赵是刚刚毕业的高中学生,对定额指标,经费指标,服务指标和安全指标常常混淆,请你告诉他这几项指标的具体内容。

17、某物业管理公司工程部经理在员工培训时问到:房屋质量等级鉴定与房屋安全检查的基本任务是什么?他让小周回答,小周没能回答上来,你能回答这个问题吗?18、确保房屋住用安全,是房屋维修的最基本方针与原则。

作为物业管理企业必须切实做好制定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作,你知道这几项工作的具体内容吗?19、物业公司没有自己的维修队伍,能否在社会上随便找一个?维修施工管理工作的基本内容有哪些?20、作为物业管理公司工程部管理人员,应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。

你掌握这方面的知识吗?21、房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程,中修工程,大修工程,你知道它们具体内容吗?22、如果你被聘为工程部主管,你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗?23、给排水设备验收,执行国家验收规范,凡不合格者不能接管,你知道验收时应该注意哪些问题?24、水泵房是提供生活用水和消防用水的要地,应该怎样制定相应的规章制度,严格加强管理?25、供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容?26、电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便,如何做好电梯的管理与维护工作?请你告诉我。

27、畅春园物业管理公司采用择优聘用的方法,从公司工作人员中选聘保安部经理。

如果你准备参与竞争这个职位,请你回答一个保安部经理的职责是什么?[page] Raz$" =-uL28、新来的保安员小李被分配到欣龙大厦做门卫工作,大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些?请你告诉他。

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