最经典实用有价值的管理培训课件之十二管理的灵魂
伟大管理的12要素PPT培训课件
员工满意度调查的“困境”
6
概念解释-员工满意度
员工满意的意义：（1）员工满意→客户满意→股东满意 =企业成功 企业达到员工满意的途径: ①建立以人为本的企业理念；②创造公平竞争的企业环境包括绩效考核的公平、薪酬
的公平以及晋升机会的公平等；③为员工提供发展、提高其能力的机会，如员工培训、 工作设计等。 员工满意度：（ 1 ）员工满意度：指员工接受企业的实际感受与他期望值比较的程度。 员工满意度=实际感受/ 期望值（ 2 ）员工满意度指数：用来反映员工满意状况的量化 指标。 员工满意度模型：企业按一定层次组成员工满意度系统各基本要素的总和，也称为员 工满意度基准。对工作回报的满意度：物质回报、精神回报、成长与发展、奖惩管理； 对工作背景的满意度：后勤保障及支持、工作作息制度、工作配备、工作环境；对工 作群体的满意度：内部和谐度、工作方法和作风、人员素质；对企业管理的满意度： 管理机制、管理风格、制度、企业文化；对企业经营的满意度：产品质量、社会形象、 发展远景。
1)如果企业在调查后做了些努力来提升员工的满意度，可能不会带来 所期望的生产效率提升;
2)如果企业在作了满意度调查后没有采取任何行动的话，会导致其信 誉度下降。
13
员工满意度调查的合理运用
员工满意度调查是必要的，但它的作用应该是用来预防我 们期望保留的员工流失。基于这个目的，我们可以得到两 个重要的推论：
需要改进的方面，放到公司的行动计划当中，希望通过来年的工作，诸如提高工资， 改善福利，提供更多的培训等等来提升员工的满意度。 这些企业为什么会这样做呢? 究其根本，是管理者认为员工的满意程度对企业的发展是 至关重要的，只要员工的满意度不断提高，他们就会更加努力地学习，更加努力地工 作，并最终为企业的持续发展带来更多的贡献–这也就是我们通常所说的通过满意度的 提升提高员工的生产效率。
德鲁克的管理精髓课件
05
德鲁克的战略思想
企业战略的核心要素
目标明确
企业战略应明确企业的使命、愿景和 价值观，为企业发展指明方向。
市场定位
企业需根据市场需求、竞争态势等因 素，明确自身的市场定位，以实现差 异化竞争优势。
资源整合
企业应有效整合内外部资源，包括人 力资源、财务资源、技术资源等，以 提升企业核心竞争力。
风险管理
针对突发事件和危机事件，制定应急预案 ，及时应对和化解风险，确保企业稳定发 展。
06
德鲁克的管理实践与启示
德鲁克管理实践案例
通用电气公司
德鲁克为通用电气公司提供咨询，帮助公司进行组织结构改革，强调员工参与决策，提 高管理效率。
联邦德国铁路
德鲁克受邀为联邦德国铁路制定管理体制，提出目标管理和自我控制原则，促进员工自 我发展。
现代企业管理实践
中国企业逐步将德鲁克的管理思想与 本土实践相结合，形成具有中国特色 的企业管理模式。
THANKS
感谢观看
战略落地
通过有效的执行和监控，确保战略目 标的实现，并根据实际情况进行调整 和优化。
战略调整与变革管理
适应变化
创新驱动
企业战略应具备灵活性，能够根据市场变 化、技术进步等因素进行调整和优化。
鼓励企业内部创新，通过产品创新、组织 创新等方式，推动企业持续发展。
变革管理
危机应对
在战略调整和变革过程中，应注重员工的 思想引导和利益保障，确保变革的顺利进 行。
对现代企业的启示与影响
目标管理
德鲁克提出的目标管理理论，强调企业 与员工共同制定目标，实现员工自我管 理，提高工作效率。
VS
知识工作者
德鲁克关注知识工作者的发展，认为知识 工作者应该拥有专业知识和技能，企业应 为他们创造良好的工作环境。
经典实用有价值的企业管理培训课件 稻盛和夫的哲学思想
京瓷公司的 经营方略
? “实现销售额最大，经费支出最小”是京瓷创业时稻 盛的基本理念，一直坚持到今天。为此，创办组织 了完全独立核算的“阿米巴”小集体。“在其经营 中，实行‘单位效益时间核算'。这与通常说的 “成本核算”不同，而是先获取订单，在订单前提 下生产，以投入最少，集中全力追求创造价值最大 化。‘阿米巴组织'是通过明确责任，确保细节透 明公开，形成可以彻底检验效益的经营体系。”
功的典范，是纯粹的理想主义和彻底的现实 主义完美结合的典范。 ? 稻盛先生抵制私利私欲“敬天爱人”的利他 哲学标志着商业文明的新动力。
利他之和夫用了50年的时间，倡导和实践他的 做人和经营哲学 ——“自利利他”。自利是 人的本性，没有自利，人就失去了生存的基 础。同时，利他也是人性的一部分，没有利 他，人生和事业就会失去平衡并最终导致失 败。
稻盛和夫的哲学：自利则生，利他则久
? 1. 利他使视野开阔。利他可以让我们摆脱自私自利 的束缚，给企业家“心底无私天地宽”的开阔感， 因而发现复杂事物背后的本质问题。
? 2. 利他让激情燃烧。人性的光辉从来没有熄灭过， 只是有时被私利和困顿所遮盖，利他的动机能够焕 发员工的激情和创造力，同时，也让企业家具有前 所未有的决断力和正义感。
稻盛和夫企 业家修炼的六条基本路径
? 3. 布施奉献：所谓“奉献”就是为他人效力，就是 说不只是为自己，也要为世人、为社会尽心尽力。 “利他”是宇宙间的基本原则。实际上，像我 (稻盛 和夫)这样随处可遇的乡下青年，在生存与奋斗中， 不知不觉地实践了释迦牟尼所说的“努力”、“克 己”、“奉献”这三项修炼，即拼命地工作，不做 坏事，为世人和社会尽力。就这样，我创建了两家 公司，并发展到了今天的规模。
稻盛和夫（INAMORI KAZUO ）
2023年学习《经营十二条》的心得体会
2023年学习《经营十二条》的心得体会《经营十二条》是一本关于商业经营的经典著作，通过对企业经营的原则和方法进行深入探讨，为管理者提供了宝贵的指导和启示。
____年我有幸读到这本书，并从中获得了一些心得体会，具体内容如下：第一条：以顾客为中心顾客是企业的衣食父母，没有顾客就没有企业的生存和发展。
经过深入研究，我认识到顾客需求是多样化和变化的，只有通过不断了解和满足顾客的需求，才能获得持续的竞争优势。
因此，我们要时刻保持对顾客的敏感度，不断改进产品和服务，让顾客感受到我们的用心和诚意。
第二条：质量是企业的生命质量是企业长远发展的基石，只有不断提升产品和服务的质量，才能树立起企业的良好声誉。
通过深入分析，我意识到要确保质量的稳定性和一致性，需要从管理层做起，建立起完善的质量管理体系，并通过培训和激励机制激发员工的质量意识，让每一位员工都成为质量的守护者。
第三条：创新是企业的灵魂创新是推动企业不断发展的动力源泉。
在阅读过程中，我领悟到创新不仅仅是指产品和技术上的创新，还包括管理、营销和服务等方面的创新。
只有不断追求创新，不断突破固有思维和模式，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，我们要注重创新能力的培养和激发，为员工提供一个创新的环境和氛围，让他们敢于冒险、敢于尝试，为企业带来新的机遇和发展空间。
第四条：忠诚是企业的立身之本忠诚是企业建立起长期稳定关系的关键。
阅读《经营十二条》让我深刻认识到忠诚不仅仅是员工对企业的忠诚，还包括企业对员工的忠诚。
作为员工，只有真心实意地对待企业，才能赢得企业的信任和支持；作为企业，只有关心员工的福祉，提供良好的发展机会和报酬体系，才能留住优秀的人才。
因此，我们要建立一个以信任和忠诚为基础的企业文化，打造一个团结和谐的团队，共同追求企业的发展和共同的目标。
第五条：合作是企业的生存之道合作是企业面对复杂和多变市场环境时的有效应对方式。
在阅读过程中，我领悟到合作不仅仅是与供应商、分销商和合作伙伴之间的合作，还包括团队内部和企业与员工之间的合作。
管理者的十项修炼课件
02
团队管理
团队建设
01 建立共同目标
确保团队成员明确了解团队的目标和愿景，并为 之共同努力。
02 选拔优秀人才
根据岗位需求和团队发展目标，选拔具备相应能 力的优秀人才。
03 培养团队精神
通过团队活动、培训和交流，增强团队凝聚力和 合作意识。
有效沟通
01 明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通的目的和期望结果，确保 沟通的有效性。
变革实施
01 资源整合
合理配置人力、物力和财 力等资源，确保变革的顺 利进行。
03 监控与调整
密切关注变革过程中的关
键指标，及时调整策略和
措施。
02 沟通与协调
保持与团队成员的沟通， 解决实施过程中出现的问 题。
04 激励与支持
通过激励措施激发团队成
员的积极性和创造力。
变革评估
设定评估标准
明确评估指标和标准 ，为评估提供依据。
战略规划
总结词
战略规划是管理者制定企业发展战略的重要环节，需要根据市场洞察和竞争分析的结果 ，制定出符合企业实际情况的发展战略。
详细描述
战略规划是指根据企业内外部环境的变化，制定出符合企业实际情况的发展战略和计划 。在制定战略规划时，管理者需要考虑企业的核心业务、市场定位、竞争优势、资源分 配等方面的问题，同时还需要注重战略的可操作性和实施效果。在实施战略规划的过程
05
创新思维
问题解决
总结词
培养创新思维的关键在于解决问题的 方法和角度。
创新实践
将创新思维应用于实际工作中，不断 尝试新的方法和策略，以实现更好的
业绩和成果。
详细描述
管理者需要具备创新的问题解决方法 ，不拘泥于传统的思维模式，尝试从 不同的角度和层面去分析问题，寻找 独特的解决方案。
经典实用有价值的企业管理培训课件美士ipe系统(强力推共95页
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
N0411_饭店管理者应具备的12种观念与意识
N0411-饭店管理者应具备的12种观念与意识第一讲职业观念职业观念第二讲服务意识服务意识第三讲市场和品牌意识市场和品牌意识第四讲质量意识质量意识第五讲团队意识团队意识第六讲人本意识人本意识第七讲安全与清洁保养意识安全与清洁保养意识第八讲学习与创新的意识学习与创新的意识第九讲服从意识服从意识第十讲时间观念时间观念第十一讲问题意识问题意识第十二讲经营和效益意识经营和效益意识第一讲职业观念饭店员工的职业道德是社会评价饭店优劣最为基本的标准之一。
饭店管理者是员工的表率，起着模范带头作用。
因此，饭店管理者必须加强自身的职业道德修养，遵守饭店业特有的职业道德规范，具备一定的职业观念。
以“饭店”为生（一）具有良好的职业道德饭店管理者的职业道德包括必须遵循的行为规范和道德准则。
良好的职业道德的培养是在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，坚定信念，养成良好的职业习惯，最终达到行业的要求。
1.职业认识职业认识就是饭店管理者按照饭店职业道德的要求，不断认识和理解饭店行业的重要性、特殊性，明确饭店服务的对象、目标，以及自己在饭店工作中应承担的责任和义务，以提高自己热爱本职工作的自觉性。
2.职业感情职业感情是指饭店管理者在对职业有所认识的基础上，从工作中寻找乐趣，培养自己对于饭店职业的感情，并以此职业为自豪。
3.职业意志职业意志即要求饭店管理者在工作中能够妥善解决所遇到的问题，克服所遇到的困难，处理好饭店横向和纵向的人际关系，树立为宾客及员工服务的理念。
4.职业信念职业信念要求饭店管理者乐于从事饭店管理工作，并以此为生，为之自豪，把饭店管理工作当作自己一生的事业努力做好，而不仅仅是当作自己谋生的途径。
5.行为习惯饭店管理者还应有意识地通过反复实践，使自己养成良好的职业行为习惯，成为一个称职合格的饭店管理者。
上述五个方面是培养良好职业道德的基本因素，各因素之间相互关联、相互促进，重点强调的是饭店管理者应努力全面提高自己的职业道德。
执行力是管理的灵魂PPT课件( 15页)
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10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
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11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。
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8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。
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9、照自己的意思去理解自己，不要小看我输，除非我不想赢！
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11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。
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12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。
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13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
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14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。
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15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
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15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。
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5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。
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6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。
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7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。
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5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
管理的灵魂-跟单人员培训金典
管理的灵魂-跟单人员培训金典一、导言管理，是一门艺术，也是一门科学。
而在管理的过程中，跟单人员更是扮演着重要的角色。
跟单人员的工作任务如同一张无形的网，囊括着客户的需求、公司的利益、团队的合作和协调等众多方面。
如何成为一名出色的跟单人员，需要不断培训和学习。
二、跟单人员的职责1.了解客户需求作为跟单人员，首要的职责就是了解客户的需求。
客户是公司的重要资源，他们的满意度直接关系到公司的业绩和声誉。
跟单人员需要通过和客户的沟通和了解，掌握客户的需求和期望，从而更好地为客户服务。
2.协调内部资源跟单人员需要和生产、物流、质检等相关部门进行协调，以确保订单的顺利执行。
同时，跟单人员也需要及时跟进订单的生产和物流进度，以确保订单按时交付。
3.解决问题在订单执行的过程中，难免会出现一些问题，比如生产延迟、质量问题等。
跟单人员需要及时解决这些问题，保证订单的顺利执行。
4.客户维护在订单执行的过程中，跟单人员需要与客户保持密切的联系，及时反馈订单的进展，并解决客户的问题和疑虑，以维护客户的满意度。
三、跟单人员培训的重要性跟单人员的工作需要跟单人员具备一定的专业知识和技能，如客户沟通能力、协调能力、问题解决能力等。
而这些技能往往需要通过培训来获得。
1.提升工作效率通过培训，跟单人员可以学习到更多的专业知识和工作技巧，从而提升工作效率。
比如提高客户沟通能力可以更好地了解客户需求，提高协调能力可以更好地协调内部资源等。
2.提高工作质量通过培训，跟单人员也可以学习到更多的问题解决技巧，从而提高工作质量。
比如学习如何应对订单执行过程中的问题，可以更快地解决问题，保证订单的顺利执行。
3.增强竞争力培训可以帮助跟单人员不断提升自己的专业能力，增强竞争力。
在激烈的市场竞争中，只有不断提升自己的能力，才能立于不败之地。
四、跟单人员培训的金典1.专业知识培训跟单人员需要掌握一定的专业知识，比如贸易术语、国际贸易法律、客户服务技巧等。
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电话给你。”
2021/2/17 作者：李泽尧 ——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》 6
管理人员的条理性
1。结案与未结案——5S 2。不要轻易归档——“10分钟找不到东西” 3。关心与用心——表格只是工具，尝试记住 4。分清轻重缓急——不要忙而无序:秩序成本 5。精确思考——建立大脑里的逻辑框架
案例：人问某订单情况，回答说“等我查一下” 与人骂架的女孩
专案跟踪
——工作要项—里程碑事件控制表
时间轴：工序、流程、里 程碑事件、阶段交付成果
工 作 要 项
2021/2/17 作者：李泽尧 ——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》 12
举例：订单跟踪表的一般格式
控制点 原、物料 订单信息
模、治具
工艺、人 员
。。。
2021/2/17 作者：李泽尧 ——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》 13
控制点——里程碑事件与里程碑计划
以某些重要事件的完成或开始时间点作为基准所形成的计划是一 个战略计划或项目框架，通常以中间产品或可实现的结果为依据
里程碑 1 2 3 4 5 6 7 8 9
事件
月月月月月月月月月
A
▲
B
▲
C
▲
D
▲
E
▲
2021/2/17 作者：李泽尧 ——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》 18
请勿复制、请勿用作商业目的、请勿。。。
2021/2/17 作者：李泽尧
2
本资料内容构成
1。管理的灵魂是跟单——中国人做管理最大 的问题就是有头无尾、缺少跟踪
2。管理者的灵魂是主导——打工心态做不好 管理，因为他不懂得用心，进而忘记了主导
相关知识请见李泽尧专著《跟单员培训金典》及《有效 管理十八项技能 》 （广东经济出版社出版）、《中国人 生存谋略》（四川人民出版社1999年出版）等
大订单——项目进度动态监测
（1）日常观测 1）实际进度前锋线记录法；2）图上记录法 3）报告表法——设定好格式、免统计、计算机自动汇总 （2）定期观测（会议？） 1）观测、检查关键工作的进度和关键线路的变化情况，以便采取 措施调整或保证计划工期的实现。
工作进度督促技巧
让人提前承诺——事情之前，好说 自己要清楚——跟催的力度 跟踪表——精确跟踪：天网恢恢 分清轻重缓急——准 事前考虑到异常——人性异常、机器异常 留一手—— 越级、跨环节跟踪——当仁不让
2021/2/17 作者：李泽尧 ——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》 14
进度控制
——活动清单—完成时间控制表 时间轴：日期
举例：里程碑计划表
序号 里程碑事件
交付成果
完成时间
1
需求分析完成 需求分析说明书
2002 ． 6 ． 1
5
2
系统设计完成 系统设计方案
2002 ． 7 ． 2
0
3
程序编码完成 系 统 软 件 及 编 码 文 2002 ． 8 ． 2
档
4
4
软件测试完成 测试报告
2002．9．3
项目经理审核意见：
2021/2/17 作者：李泽尧 ——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》 19
如何进行专案跟踪
1。控制点——里程碑事件：表格化 2。人的惰性——提前承诺、过程督导 3。异常纳入正常——经验加预见性 4。用心——关心：进度到了哪里？尝试记 住你就能记住 5。良性沟通——人格脱落 6。强势沟通——狐假虎威、超越得罪人
2021/2/17 作者：李泽尧 ——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》 11
2021/2/17 作者：李泽尧 ——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》 7
交办事项跟踪表一般格式（流水帐形式）
日期 事项
描述
责任人 完成日 结案
案例：
如何改变员工拖拖拉拉的习惯？ 引申：开会为何迟到?
2021/2/17 作者：李泽尧 ——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》 8
小窍门：把工作日记本与跟踪表一体化
最经典实用有价值的管理培训 课件之十二管理的灵魂
2021/2/17
作者：李泽尧
1
ห้องสมุดไป่ตู้ 著作权声明
本讲稿相关内容受著作权法律保护 大部分内容并已出版,包括李泽尧老师下列著作:
—— 《跟单员培训金典 》 （广东经济出版社2006年）
——《有效管理十八项技能 》（广东经济出版社2005年）
——《中国人生存谋略》（四川人民出版社1999年） ——《意识心理学》（西南交通大学教材1993年）
进度掌控——甘特图
事项 时 1 2 3 4 5 6 7 8 间 A B C D E
甘特图的特点及适用范围 ——简单、直观、易于理解和应用 ——不能系统地表达各项工作之间的复杂关系，难以进行定量的 计算和分析，难以进行计划的优化等。
2021/2/17 作者：李泽尧 ——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》 17
2021/2/17 作者：李泽尧
4
第1单元。管理的灵魂是跟单
接单
管理的灵魂是跟单
出货 产品或服务
2021/2/17 作者：李泽尧 ——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》 5
工作跟踪三种境界
境界 第一境界 第二境界
情形 “等一下，
就行 讲。”
得分 , ,
第三境界 “不好意思，等我去查一下
,
再给你回话，半小时后我打
活 动 清 单
2021/2/17 作者：李泽尧 ——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》 15
制定生产计划之——日程基准表（订货生产型）
——订货生产型日程基准通常使用反向排程法：即出货日确
定后，生产及采购计划在日程中如何配合的问题。
7月 1日
订 购
日
投
9月
产 日
24 日
尽早
尽晚——反推
2021/2/17 作者：李泽尧 ——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》 16
日期 摘要
结案 ★
★
2021/2/17 作者：李泽尧 ——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》 9
最核心的中枢神经系统就是这个跟踪表
管理者是外部需要与内部运作之间有效汇总的中 枢神经 借助一个或多个跟踪表，管理者才可能扮演好 此一中枢神经的作用
2021/2/17 作者：李泽尧 ——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》 10
2021/2/17 作者：李泽尧
3
《管理的灵魂》专题展开
区别于技术的管理是什么：技术是节点，管理出效 益：
管理与技术：外行如何管理内行？ 组织是管理的载体：管理=自理+代理 自理靠心力：中国人管理缺少的是什么？——主导
与跟踪 代理靠法制：管理测量与“为自己打工” WBS是龙头：从计划能力到组织能力的核心修炼 做个“骑马”的管理者：表格助你一臂之力 打造管理团队：主导者的痛心、关心与用心 管理的灵魂是跟单：企业组织的检讨与变革