市场营销理论与实训教程任务09解析
市场营销原理与实训PPT课件:项目九 人员推销与营销推广策略的运用能力共47页文档
策略的运用能力
11、战争满足了,或曾经满足过人的 好斗的 本能, 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ,破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果, 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养,只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致,是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
谢谢!
36、自己的鞋子,自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢,但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何,且尽全力则殆。——孔子
《市场营销理论与实训》电子教案 第9章
第二节 人员推销策略
(二)人员推销具有针对性 在每次推销之前,推销员可以有针对性地对潜在顾客作一
番研究,拟定具体的推销方案等,因而,推销的成功率高, 这是广告所不及的,广告促销往往包括许多非可能顾客在内。 (三)人员推销具有完整性 推销员从寻找顾客开始,到接触、磋商,最后达成交易, 推销人员独立承担了整个销售阶段的任务。除此之外,推销 员还有可能承担安装、维修、售后服务等工作。
促销策略的选择除了考虑以上因素外,还要考虑消费者的 行为、企业的营销环境、分销成本等。
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第二节 人员推销策略
人员推销是一种最基本的销售方式,推销人员成为企业与 顾客之间的纽带。销售人员通过交流,了解潜在购买者的欲 望与要求,以满足购买者的需要。
下一人员推销的含义及设计
面是不相同的,需要采用不同的促销方式。一般来说,生活 资料的购买品种既多又分散,因此,依靠广告可以达到促销 的目的;生产资料往往技术性强,购买较集中,如果使用人员 推销为主,其他方式为辅的组合策略比较容易达成交易。
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第一节 促销与促销组合
(2)市场特点。企业目标市场的不同特征也影响着不同促销 方式的效果,如在地域广阔、分散的市场,广告有着重要的 作用,而在窄而集中的市场,则可使用更有效的人员推销方 式。
(3)促销预算。企业用于促销的费用,也是决定促销策略的 重要依据不同的促销手段所需费用多少不同,有的费用较高, 如电视广告、大型展销会、派送赠品等;有的费用较低,如邮 寄广告等。企业应在促销费用预算的限度内,选择促销效果 尽可能好的促销组合方式。
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第一节 促销与促销组合
(4)产品生命同期。在不同的生命周期阶段,企业的营销目 标及重点都不一样,因此,促销方式也不尽相同。不同生命 周期阶段促销方式比较如表9-1所示。
市场营销理论与实训教程任务11
广告的种类 1.告知性广告
告知性广告(Informative Advertising),主要用于产品的开拓阶段, 其目的在于建立初始需求。告知性广告常常用于告知目标市场有关新产品的情
况、老产品的新用途、价格变化、纠正错误形象、说明产品如何使用,减少消 费者的顾虑等。
2.说服性广告
3.提醒性广告 提醒性广告(Reminder Advertising),即企业通过广告活动提 醒消费者在不远的将来(或近期内)将 用得着某产品(如秋季提醒人们不久将 要穿御寒衣服),并提醒他们可到何处 购买该产品。这在产品的成熟期非常重
说服性广告(Persuasive Advertising),在竞争阶段十分重 要。此时公司的广告目的在于建立对 某一特定品牌的选择性需求,也就是 说通过广告活动建立本企业的品牌偏 好,改变顾客对本企业产品的态度, 鼓励顾客放弃竞争者品牌转而购买本 企业品牌,劝说顾客接受推销访问, 诱导顾客立即购买。大多数广告属于 这一类型。
打包员的秘密
约翰尼是一家连锁超市的打包员,他利用自己所学的计算机知识,设计了一个程 序,他把自己寻找的“每日一得”都输入计算机,再打上好多份,在每一份背面都签 上自己的名字。第二天他给顾客打包时,就把那些写着温馨有趣或发人深思的“每日 一得”纸条打到买主的购物包中。
一个月之后,连锁店里发生了一种奇怪的现象:无论在什么时间,约翰尼的结账 台前排队的人总要比其它账台多好多倍。值班经理很不理解,就大声对顾客说:“大 家多排几队,请不要都挤在一个地方。”可是没有人听他的话,顾客们说:“我们都 排约翰尼的队,因为我们想要他的‘每日一得’。”
国际市场营销——理论、实务、案例、实训(第二版_刘苍劲)参考答案与提示41531
“21世纪多元整合一体化”教材系列·市场营销专业国际市场营销——理论、实务、案例、实训(第二版)网络教学资源包之《参考答案与提示》第1章国际市场营销导论【教学互动1-1】(1)教学提示:本题是一个开放性的问题,在国际市场营销过程中,需要根据实际的市场情况来分析相对的“大而全”或是“小而美”,企业的国际市场营销过程中,不是偏执于某一方面,要努力做到一种平衡,就像骑自行车一样。
(2)教学提示:由于文化的差异性,同样一种产品可能面临各种不同的需求偏好,从而导致企业的营销决策需要根据当地的特殊偏好作适当的调整,哪怕是标准化程度比较高的产品也不可能在世界范围内采用完全一样的营销组合。
这就需要企业在国际营销活动当中具备“全球本土化”的能力。
即全球化思考并且本土化行动,或者说是一种如何把标准化和非标准化整合起来在国际市场上进行营销活动的能力。
除了“全球本土化”能力之外,企业在应对交叉文化的国际营销活动当中,还应该超越“自我参照标准”的障碍。
这里的“自我参照标准”是指无意识地参照本国文化的价值观、经验、和知识,并以此作为决策的依据。
■单元训练□理论题▲客观题△选择题○单项选择1)C; 2)C;3)D○多项选择1)ABCD 2)ABCD 3)AC△判断题1)错 2)对 3)错 4)对▲主观题△简答题1)什么是国际市场营销?国际营销与国内营销有何不同?参考答案:国际市场营销(International Marketing,简称国际营销,也有的称国际行销)是以营销学理论应用于国际市场大环境而形成、发展起来的,指的是企业在跨越国境的基础上计划和实施交易,以实现满足个人和组织需要的交换的过程。
国内营销和国际营销的区别不在于营销概念的不同,而是实施营销计划的环境不同。
国际市场营销是国内营销在国际市场上的延伸,作为企业超越本国国境进行的市场经营活动,是指企业为满足世界多国消费者的需要以获取利润为目的而进行的营销管理活动。
《市场营销:理论与中国实践》(第3版数字教材版)第9章 服务策略
折扣
认知定价
付款条件
渠道设计
店面位置
可用的网
络
仓储
运输
产品线
产品组合
有形产品 包装
品牌
质量
售后服务
渠道选择
折扣
渠道设计
付款条件
运输
价格变动
仓储
贸易折扣
递送服务
促销
媒介类型
广告
宣传
公共关系
个性服务
营业推广
人员推销
广告
人员推销
媒体选择
公共关系
营业推广
人员
员工招聘
员工培训
内部营销
顾客参与
度
顾客教育
顾客行为
有形展示
员工服装
设施设置
色彩
声音
招牌
招贴画
过程
活动流程
标准化
定制化
员工授权
顾客参与
第二节
服务营销的演进与营销组合
三、基于顾客满意和忠诚的4P+3R
⭕关系营销的兴起给很多企业带来了收益;另一方面,关系营
销的兴起让越来越多的企业认识到仅仅关注市场份额是不够的,关
注以顾客忠诚为标志的顾客份额会对利润产生更大的影响
•指努力并持续地与顾客建立长期关系,促进现有顾客重复购买,增
加每位现 有顾客的盈利能力
相关销售
指企业将新产品销售给老顾客
顾客推荐
忠诚的顾客会对其他潜在的顾客进行“推荐”,这有助于企业吸
引原本通过传统营销渠道无法获取的顾客,从而间接提升企业绩效
第二节
服务营销的演进与营销组合
四、服务营销三角形
外部营销-建立关系
例来说明哪个维度对你评价这项服务的影响最大。
市场营销理论与实训教程任务08
市场营销理论与实训教程任务08
学习目标 理解产品整体概念及其层次结构; 掌握产品生命周期各阶段的特点和 营销策略; 熟悉新产品的含义及开发的程序; 掌握产品组合的含义及策略; 熟悉品牌的内涵和策略; 掌握并能运用包装策略。
随便哪个傻瓜都能达成一笔交 易,但创造一个品牌却需要天才、 信仰和毅力。
——[美国]大卫·奥格威 领袖者和跟风者的区别就在于 创新。成功没有捷径,高标准严格 要求自己,把注意力集中在将会改 变一切的细节上。
1.核心产品
2.形式产品
核心产品也称实质产品,是指 消费者购买某种产品时所追求的利 益,是顾客真正要买的东西,因而 在产品整体概念中也是最基本、最 主要的部分。消费者购买某种产品, 并不是为了占有或获得产品本身, 而是为了获得能满足某种需要的效 用或利益。如顾客购买彩电,不是 为了得到一个会说话的机器,而是 为了欣赏电视节目,同时实现其在 家居装饰方面的协调和美观。
现代推销——理论、实务、案例、实训(第三版)参考答案与提示
第1章推销概述■单元训练□理论题▲客观题△选择题○单项选择1D 2B 3C○多项选择1ABC 2ABC 3ABCDEF 4ABC△判断题1)对 2)错 3)对□实务题▲规则复习1)论述推销前要进行哪些方面的准备工作。
答题提示:(1)了解目标顾客(2)了解和熟悉推销品(3)了解竞争者及其产品(4)确定推销目标和推销对象(5)制定推销策划(6)心理准备2)在推销过程中如何才能体现互惠互利、共生双赢?现代推销是实现“双赢”的公平交易活动。
推销就是凸显顾客的需求和展示产品功能,从而唤醒顾客的购买欲望,达到促成顾客购买所推销的产品的活动过程。
必须互惠互利、买卖双赢。
若买卖双方一方获利另一方损失,肯定会丢掉合作伙伴,从长远来看推销方必定是输家。
因此要向关心自己获利一样关心对方获利,做好跟踪服务。
实现“双赢”的公平交易,是获得忠诚客户的必要途径。
▲业务解析1)作为一家饮料企业的推销员,你要进入一个新的饮料批发大市场,请问在推销之前,需要了解这个批发市场的哪些情况?答题提示:(1)该市场的地理位置,交通、仓储条件。
(2)该市场的经营成本,如房租、水电、管理费用等。
(3)该市场经营者、购买者的结构,例如来本市场购买产品的顾客来自哪里?分别是些什么类型的顾客?(4)该市场的竞争情况。
(5)该市场的产品结构。
(6)该市场的附属设施的完善程度。
如是否有银行、邮政等服务企业。
2)请你为“黑袜子网店”的产品设计推广方式。
答题提示:(1)淘宝官方付费和免费推广;(2)第三方推广活动:如各种U站活动、会员购、vip专享等;(3)类目活动:如淘宝清仓、天天抢拍等;(4)站外活动:如蘑菇街,美丽说,其他社交网站广告位投放;(5)联合营销:麦麦联合活动;(6)CRM短信营销和会员关系管理;(7)店铺内部促销活动:如包邮、满就减、搭配套餐、会员折扣价等。
□案例题▲案例分析分析提示:现代推销不仅是产品的推销,还是品牌、文化的推销,与顾客一起发现产品新功能、新价值,共同开发新的市场,满足顾客新的需求,是优秀推销员必须具备的技能。
营销实训报告
营销实训报告(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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市场营销原理与实训PPT课件:项目九 人员推销与营销推广策略的运用能力
理论教学Biblioteka 一、人员推销策略的运用能力
(三)人员推销的技巧
• 3.推销洽谈技巧 • 优势条件下的洽谈技巧。①不开先例。②价格变化。③先苦
后甜。④规定时限。⑤最后通牒。 • 劣势条件下的洽谈技巧。①职权受限。②吹毛求疵。③疲劳
拖延。④晓以厉害。⑤先斩后奏。 • 均势条件下的洽谈技巧。①关系接触。②润滑惠利。③投石
• (2)接近潜在顾客。首先,应尽可能了解被接近对象的心理 特征。常见的个性心理特征有:外露型、随和型、保守型、暴 躁型等。其次,讲究接近顾客的方法:自我介绍接近法,聊天 式接近法,建议赞美接近法,广告赠物法,表演接近法,关系 交际接近法和印象先导接近法。最后,运用各种接近方法时, 要注意观察对方情绪,根据对方情绪变化,调整接近方法。
• 要素:
推销人员、推销品、推销对象。
• 特点:
方式灵活 针对性强
及时成交 发展关系
反馈信息
5
推销准备阶段
人员推销的步骤
正式推销阶段
跟踪服务阶段
掌 寻 设 构 准 巧 吸引 掌 科 处 促
握 找计 思 备 妙 顾 握 学 理 成
基 筛 推 洽 约 接 客 沟通 讲 顾 购
本 选销 谈 见 近 注 技 解 客 买
• 招聘工作程序
• 应聘人提出申请并填表、进行初步面谈和书面测验、合格后进行第二次面 谈、满意后录用、上岗培训、安排具体工作。
12
理论教学
一、人员推销策略的运用能力
(三)推销员队伍的建设与管理 • 2.推销人员的考核
• 要建立推销人员的定期报告制度和工作检查制度,及时了解 推销人员的工作计划完成情况、销售收支情况和市场状况等。
• (2)筛选顾客。首先应确定筛选标准,即应具备购买欲望, 购买决策权,以及购买能力三个要素。其次,根据标准运用 恰当方法进行筛选。最后,检查筛选是否准确,为筛选后的 顾客建立顾客档案。
营销策划实务 第2版 课中实训参考答案
《营销策划实务》微课版第2版课中实训参考答案与提示项目一营销策划准备实训一组建营销策划团队情景说明:企业要想取得生存发展机会,必须建立适应性强的营销策划组织机构,才能适应市场营销环境和营销渠道的新变化。
本课程教学采用团队运作的方式,第一个实训项目要求学生组建营销策划团队,加强团队建设,通过团队成员协作共同完成营销策划实训任务,以提高学生的团队意识和合作能力。
在此环节组建营销策划团队,根据高效团队、个人需求、素质特征和擅长,进行岗位分工,并在后续任务中担任相应的角色,行使角色职责,有组织、高效率高质量的将营销策划实训任务推进完成。
组建过程:序号学习步骤时间1 公选队长 52 角色分工 53 团队设计104 团队呈现10老师点评总结 55 系统角色培训106 角色上岗15时间合计60考核要求:1、能够识别并阐述高效团队的特征。
2、明确营销策划工作岗位、岗位职责及能力要求3、合理的团队设计与呈现任务解析提示:1、高绩效团队的建设方法恰到好处的团队合作和职责分工,是团队产生高绩效的保证,也是获得成功的基础。
通常高绩效团队组建必须遵循如下几个特征、步骤及方法:(1)设计共同目标(2)团队设计(3)合理结构(4)明确阶段目标(5)共同奋斗2、营销策划工作岗位、岗位职责及能力要求(1)营销策划经理岗位职责及能力要求岗位职位名称:营销策划经理直属上级:市场总监直接下级:客户部主管、调查部主管、创意部主管、推广部主管岗位职责:1.负责公司项目可行性研究、设计项目营销策划总体思路、销售策略的制定与执行工作;2.负责优化与推进营销业务流程;3.负责营销策划部的日常管理工作。
能力要求:1.具备相应的管理知识、经济学知识、市场营销策划知识;2.熟练使用专业办公软件,具有一定的领导能力,判断与决策能力,协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力。
(2)营销策划主管岗位职责及能力要求岗位职位名称:营销策划主管直属上级:营销策划经理直接下级:营销策划专员岗位职责:组织策划企业市场战略规划、市场销售策略与产品拓展方案等工作能力要求:具备市场营销、广告、传媒等专业知识,熟悉企业产品品牌及相关产品市场行情,能独立组织制定市场营销规划、市场销售策略、产品拓展方案等工作;具有项目的市场拓展和销售工作经验及营销谈判经验;熟练操作办公软件。
市场营销理论与实训教程的任务1资料共63页
39、勿问成功的秘诀为何,且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔,思而不学则殆。——孔子
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
谢谢!
36、自己的鞋子,自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
Байду номын сангаас
xiexie! 38、我这个人走得很慢,但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
市场营销理论与实训教程的任务1资料
56、极端的法规,就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要,人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益, 而是为 了公共 的利益 ;一部 分靠有 害的强 制,一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ,那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
2023年市场营销理论与实训教程习题库压缩
《市场营销理论与实训教程》习题一、填空题1.服务具有四个特性:无形性、生产与消费的不可分离性、、易消失性。
2.1990年,美国学者劳特朋从消费者角度出发,提出了与传统营销的4P相相应的4C理论,即消费者的需要与欲望(Consumer wants and needs)、、购买商品的便利(Convenience)和沟通(Communication)。
3.营销信息系统的构成有四个部分:内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、和。
4.营销环境的特点表现在:客观性、差异性、相关性、、不可控制性。
5.影响市场吸引力的五种力量涉及竞争者、供应商、买方、替代产品和。
6.影响消费者购买行为的因素涉及、社会因素、个人因素和心理因素。
7.影响生产者购买行为的重要因素涉及:环境因素、、个人因素和人际关系因素。
8.商战的三个原涉及、变化原则和速度原则。
9.竞争者在市场上的地位可以分为四种即、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者。
10.侧翼战涉及低价位侧翼战、高价位侧翼战、小型产品侧翼战、大型产品侧翼战、渠道侧翼战、。
11.游击战的类型涉及:、人口游击战、行业游击战、产品游击战、高端游击战。
12.市场细分有五个层次:大众化营销、细分营销、、本地化营销、个别化营销。
13.细分消费者市场的变量有四种:地理变量、、心理变量和行为变量。
14.生产者细分的变量有以下四个:、最终客户类型、购买方式和地理位置。
15.品牌是一个非常复杂的符号,它能传递6个方面的意义:属性、、价值、文化、个性、使用者。
16.品牌名称决策是指公司决定所有的产品使用一个或几个品牌,还是不同产品分别使用不同的品牌。
在这个问题上,公司有四种决策模式:、通用家族品牌名称、个别家族名称、公司加个别名称。
17.新产品大体分为四大类:全新产品、、改善产品、仿制产品。
18.影响公司产品定价的重要因素:、成本因素、竞争者的产品和价格。
19.成本导向的定价方法有三种:成本加成定价法、、边际成本定价法。
浅谈《市场营销》课程实训教学改革——以企业项目服务为主导的模块化实训教学为例
随着中国经济与世界经济的接轨,现代企业对从业人员提出了更新、更高的要求,不仅要求从业人员有丰富的理论知识,更要有熟练的动手能力。
我国各高职院校纷纷探索与之相适应的职业教育发展模式,不断提高教学质量和办学效益,以适应现代社会发展的需要。
市场营销的学科性质客观上要求教学应强调其应用性和实践性,实践教学是该课程教学过程中不可或缺的重要环节。
而对于高职学生来讲,课程的应用能力又是至关重要的。
结合我院校实际情况,因地制宜地开展多种形式的实训教学,将有利于提高学生在行动中全面掌握和自我检验专业的理论知识和操作技能,达到改进、完善、提高实践教学的目的。
一、高职院校实训教学现状分析当前高职院校市场营销专业的实践教学模式主要分为两种:(一)以案例分析、专题讨论为主的课堂教学模式。
该模式主要通过大量的案例,加强学生对市场营销学、推销技能等课程的感性认识,并在普及以案例为基础的理论教学模式的同时,针对课程中出现的一些特殊内容,如市场调查、消费者行为分析等,再安排专题调查和习过程中不会与企业要求的实践经历脱轨,保证在制定教学计划的过程中既能解决国家要求的规定教程,又能解决企业对人才实践理论结合的工作需求。
一方面,学院原有的课程设置与实训课程设置相比,将有一定程度的调整与删减,这导致了原本的教育课程计划需要重新调整,必然对新课程安排的科学性和合理性要求更高,这些需要实践论证才能得出结论;另一方面,根据各企业要求而设置的实训类课程,教学内容通常是传统高职教育的软肋,难以解决学院对企业所要求的实训课程上设备更新及资金问题,导致学院无论在师资还是在教具与场地设置上都会遇到困难。
在高职教育的实践经历中我们不难发现,想要办订单式教学,其最关键点在于建立在传统高职教育的教学规律上。
同时,符合现代市场经济发展需求,按照各企业行业对于人才的需求点来重新设置教学任务培养学员,并解决好这两项在实际工作中的矛盾,将是订单式教学中的重中之重。
1.学院要具备强烈的现代市场经济意识,能够主动地寻找与企业的各种合作渠道,争取更多的人才培养订单以扩大自己的运营规模。
市场营销知识(高教版主编冯金祥第三版)教案:第九章促销策略04
《市场营销知识》教案课题第九章促销策略总课时73教材分析教学目标:通过学习,使学生能够了解人员推销的概述及方法。
教学重点:人员推销的概述教学难点:人员推销的方法教学方法:讲练结合法所用课时:1节教学内容及步骤:一、导入新课:人员推销是促销组合中的一种最古老、最传统、最富有技巧性的促销方式,它在现代市场经济中仍占有相当重要的地位。
企业要运用人员推销方式开展促销活动,必须了解人员推销的特点、任务、组织形式及推销方法等。
二、明确学习目标:了解人员推销的概述及方法。
三、知识学习:第二节人员推销(一)人员推销概述1、人员推销的特点:(1)选择性:(2)控制性:时间3’2’20’(3)情感性:俗话说“买卖不成仁义在”。
(4)双向沟通性:2、人员推销的任务:(1)寻找顾客;(2)传递信息;(3)推销商品。
3、人员推销的组织形式:(1)区域结构式:(2)商品结构式:是每个推销员(组)负责某种或某类商品的推销业务。
(3)顾客结构式:是根据顾客的行业不同、规模不同、分销渠道不同、用户不同而分别配备推销人员。
(4)复合结构式:是将区域与商店、区域与顾客、商店与顾客三种组织形式混合运用,有机结合起来分配推销人员。
4、人员推销的形式:(1)上门推销:即由推销员携带样品、说明书和订货单等上门拜访顾客,推销产品。
(2)柜台推销:即由商店营业员接待顾客,销售商品。
(3)会议推销:即利用各种会议的形式介绍和宣传商品,集中推销商品的活动,如展销会、订货会、贸促会等。
(二)人员推销的方法:推销方法是指推销人员根据不同的销售环境、推销气氛、推销对象和推销产品,审时度势,巧妙而灵活的采用各种推销策略。
1、试探性,又称“刺激-反应”策略2、针对性,又称“配方-成交”策略3、诱导性,又称“诱发-满足”策略四、技能学习:让学生讲一讲人员推销的方法。
五、态度养成:培养学生积极的工作态度。
10’课堂小结1、人员推销概述2、人员推销的方法3'板书设计第三节人员推销一、人员推销概述1、人员推销的特点2、人员推销的任务3、人员推销的组织形式4、人员推销的形式二、人员推销的方法1、试探性,又称“刺激-反应”策略2、针对性,又称“配方-成交”策略3、诱导性,又称“诱发-满足”策略作业书上145-146页2'教学反课堂讨论的效果好。
市场营销原理与实训(第三版)项目九
理论教学 (三)人员推销的技巧 1.寻找顾客的技巧
一、人员推销策略的运用能力
(1)寻找顾客的途径。①利用社会信息寻找新顾客;②利 用流通渠道寻找老顾客;③利用社会关系寻找新顾客;④运 用公共关系活动寻找新顾客;⑤主动游说寻找新顾客;⑥推 销相关产品寻找新顾客;⑦利用老顾客寻找新顾客;⑧利用 中介机构寻找新顾客;⑨挖掘老顾客的新需求。
11
理论教学 (三)人员推销的技巧
5.说服技巧
一、人员推销策略的运用能力
自我评价法、经验说服法、事实说明法、以情感人法、以退为 进法、共同语言法、逐步登门法、赞美奖誉法和连连称是法。
6.排除障碍技巧
提供依据,解惑释疑;避实就虚,转换话题;巧用提问,任其 回答:先发制人,陈述事实:暂搁争议,另辟蹊经:适可而止, 缓解纠缠;不动声色,妥协求全;赞赏附议,后做补充。 7.促成交易的技巧
密切注意成交信号,当机立断促成交易;灵活机动,随时促进 交易;谨慎对待客户的否定回答;培养正确的成交态度,消除 12 成交的心理障碍,利用最后的成交机会;留有一定的成交余地。
理论教学
一、人员推销策略的运用能力
(三)推销员队伍的建设与管理
1.推销人员的选拔
选拔标准
忠诚老实,热爱推销工作 机敏干练、善于应对 知识丰富,能力突出 以勤为径,百折不挠
细致、严谨。将每一件事情、每一个具体环节考虑细致周全,
尽量避免出现类似的错误,杜绝这类事件的再次出现。应该认 识到,建立企业信誉,需要广大顾客的支持,需要培养固定的
消费群体,通过促销活动,在带给消费者实惠的同时,还要尽
量让他们满意而归,尽量少一些遗憾和抱怨。如果以上问题屡 屡发生,那么,不仅很难实现企业的促销目标,而且还会使企
促销额是否扩大,产品成本是否下降,企业盈利是否增长,企业总体经 济效益是否上升。社会效益的评估,主要是总结好的经验,分析失败的 原因,调整推广方案,提高推广效率,激发消费者购买动机,指导消费 需要,提高企业和产品的知名度和美誉度,树立良好的企业和产品市场 形象,为进一步开拓市场奠定基础。 评估方法。①推广前后销售额比较法。②调查法。
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定价策略
9.1 定价目标
价格是市场营销中最重要的因素之一,商品价格的变化 直接影响着消费者的购买决策,同时又影响到企业的收入和 盈利。无论是生产者、消费者还是竞争者,对产品的价格都 十分关注。
9.1.1
企业定价目标
定价目标是企业定价时首先考虑的因素。企业的定价目标取决于企业的 经营目标,不同企业、不同产品、不同时期、不同市场条件有着不同的定价 目标。
一般主要有以下四种定价目标可供选择。
1.以利润为定价目标
利润是企业从事经营活动的主要目标,也是企业生存和发展的源泉。在市 场营销中不少企业就直接以获取利润作为制定价格的目标。
(1)以最大利润为定价目标 追求最大利润,几乎是所有企业的共同目标。但利润最大化不一定就是将 产品单价定得很高,定价偏高,消费者不能接受,产品销售不畅,反而难以实 现利润目标。同时,偏高的利润刺激竞争者介入和仿冒品的增加,更有损于原 有的市场地位。企业以获取最大利润为定价目标的一般做法是企业综合分析市 场竞争、产品专利、消费需求量、各种费用开支等后,以总收入减去总成本的 差额最大化为定价基点,确定单位商品价格,争取最大利润。
当企业由于经营管理不善,或由于市场竞争激烈,顾客需求偏好突然发生 变化,造成产品销路不畅,大量积压,资金难以周转时,企业被迫以生存为定 价目标,以求度过难关。这时企业为产品的定价只要能收回变动成本或部分固 定成本即可,以求迅速出售存货,回笼资金。
9.1.2
影响企业定价的主要因素
定价对企业而言是一个复杂的经济活动,它包括定价目标的确定、定价方 法的选择、定价策略的运用以及价格适时调整等多方面内容。影响企业定价的 因素也是多方面的,在此重点讨论影响定价的三类重要因素,包括产品成本、 市场需求和竞争状况。
(2)以合理利润为定价目标 企业在激烈的市场竞争压力下,为了保全自己,减少风险,以及限于力量 不足,只能在补偿正常情况下的社会平均成本的基础上,加上适当利润作为商 品价格,称为合理利润定价目标。因为这一定价目标是稳定市场价格,避免不 必要的竞争,又能获得长期利润,价格适中,消费者愿意接受,又符合政府的 价格指导方针。这是一种兼顾企业利益和社会利益的定价目标。
1.产品成本 成本是企业定价的基础,企业定价首先要考虑成本因素。市场需求情况决 定了企业定价的上限,而成本则是企业定价的下限。任何企业,就其长远发展 来看,追求利润最大化是其终极目标。只有产品价格高于成本,企业才能盈利 ,目标才能实现。因此,成本是影响企业定价的一个重要因素。
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学习目标
熟悉影响产品定价的因素和定价目 标;
熟练运用成本导向定价法、竞争导 向定价法和顾客导向定价法;
熟练运用产品定价策略; 理解企业降价或提价的原因; 熟悉企业对竞争者变价的对策。
品牌忠诚度是靠不住的,两分 钱降价就能抵销。
——[美国]菲利普·科特勒 我太穷了,不能买太便宜的东 西。
——德国谚语 我经常为便宜买来的东西生气, 却很少为很贵买来的东西恼火。
2.以销售额为定价目标
以销售额为定价目标,是指企业以巩固和提高市场占有率,维持或扩大市 场销售量为制定商品价格的目标。提高市场占有率,维持一定的销售额,是企 业得以生存的基础,以销售额为企业定价目标的主要风险是使利润率具有不确 定性。
3.以应对竞争者为定价目标
在竞争激烈的市场上,把应对或避免竞争作为一种定价目标已被越来越多 的企业所采用。在定价以前,一般要广泛搜集信息,把自己产品的质量、特点 和成本与竞争者的产品进行比较,然后制订本企业的产品价格。通常采用的方 法有:①与竞争者同价;②高于竞争者的价格;③低于竞争者的价格。
譬如,若是实力雄厚的大企业,为防止竞争者进入自己的目标市场,故意 将价格定得很低,抢先占领市场;若是中小企业,在市场竞争激烈的情况下, 要以市场领导者的价格作为基础,并与自己的产品进行谨慎比较、权衡,然后 根据企业自身的经营能力制订企业产品价格,从而缓和竞争,稳定市场。
4.ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ维持企业生存为定价目标
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宣称另一个老板是疯子,于是人们会跑到两家竞攀低价的商店征购满意的商品。 这两家商店的商业战一直打个不停,愈演愈烈。直到30年后,他们中间有一个 老板去世了,竞争才停了下来。过了几天,另一位老板开始停业清仓大展销, 然后搬了家,从此便销声匿迹。当房子的新主人进行大清理时,无意中发现两 位老板的住房有一条暗道相通,通过进一步查证,两位老板是同胞兄弟。
——[德国]西蒙
在美国费城西部,有两家敌对商店:一家叫纽约贸易商店,另一家叫美洲贸 易商店。两家商店虽然是邻居,但店老板却是势不两立的死对头,他们常常开 展各种各样学的商战。当纽约贸易商店贴出告示,“本店出售爱尔兰麻被单,该 被单质量上乘,生价格低廉,每条价格6.5美元”时,美洲贸易商店的窗口马上会 显出针锋相考对的思告示,“善良的人们请擦亮眼睛,本店床单一流,定价5.95美