商务沟通与礼仪试卷
商务礼仪知识考试试题及答案.pptx
答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时， 修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。
30、什么是风度?
答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。
31、站姿的基本要求是什么？
答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直,手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。
19、什么是涉外礼仪通则?
答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。
20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些？
答;(1)尊重国格，不卑不亢;(2)知己知彼，入乡随俗;(3)热情有度，避免琐碎;(4)求同存异,遵循惯例;(5)讲究诚信 ，遵时守约;(6)尊重隐私，莫问出处;(7)女士优先，尊重妇女;(8)尊卑有规，以右为尊。
.客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置?A.后排右边 .如果主人亲自驾驶小轿车朋B个座位应为首位?A.副驾驶座 .邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客 户应该坐在哪里?B.客户应该坐在经理的右边 .在电梯里,正确的站立方向:B.面对电梯门站立 16.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:B.主动帮助,挂拿存取衣服 17、在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是:A A、由近而远B、由远而近C、左右开弓，同时进行 18、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里?A A、名片夹里或者上衣口袋B、西装内侧的口袋里C、裤袋里面 19、给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧?B A、左侧B、右侧C、正前方 20、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位 置:A
21、公务员应如何拨打电话？
商务礼仪知识考试题及答案
商务礼仪知识考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是商务人士在商务场合应该具备的基本礼仪？A. 守时B. 穿着得体C. 随意打断他人谈话D. 尊重他人答案：C2. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动递上名片B. 保持微笑C. 未经允许随意翻看他人文件D. 保持良好的眼神交流答案：C3. 在商务宴请中，以下哪种行为是不恰当的？A. 喝酒过量B. 遵守宴会礼仪，适量饮酒C. 随意离席D. 尊重东道主，品尝每一道菜答案：A4. 在商务谈判中，以下哪种态度是不正确的？A. 坚持原则B. 尊重对方C. 盲目妥协D. 保持诚信答案：C5. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动提供帮助B. 轻易许下承诺C. 按时完成任务D. 没有兑现承诺答案：D6. 以下哪种场合不需要穿西装打领带？A. 正式商务会议B. 商务宴请C. 休闲聚会D. 求职面试答案：C7. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动握手B. 等待对方先伸手C. 强行拥抱D. 保持适当的距离答案：C8. 在商务邮件中，以下哪种表达方式是不礼貌的？A. 使用正式的称呼B. 表达清晰，简洁明了C. 使用网络用语D. 保持礼貌的语气答案：C9. 以下哪种行为不符合商务礼仪？A. 主动为女性开门B. 主动为上级提行李C. 未经允许随意翻看他人手机D. 主动为客人倒茶答案：C10. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动介绍自己B. 等待他人主动介绍C. 未经允许随意拍照D. 保持谦逊的态度答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述商务场合中的握手礼仪。
答案：商务场合中的握手礼仪如下：（1）主动伸手，等对方回应后再握手；（2）握手时，力度适中，时间不宜过长；（3）握手时，保持微笑，眼神交流；（4）握手后，不要随意擦拭手上的汗；（5）在特殊场合，如葬礼等，可不握手。
2. 请简述商务宴请中的饮酒礼仪。
商务社交礼仪与人际沟通考核试卷
（以上为试卷内容，根据实际需要可进行调整或补充）
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.在商务场合，与对方握手时，应保持握手时间大约为____秒左右。（）
2.商务邮件的主题行应简洁明了，一般不超过____个字。（）
3.在国际商务礼仪中，白色在许多文化中代表____。（）
B.简要介绍会议议程
C.讲述一个与会议主题无关的故事
D.欢迎与会人员
7.在国际商务沟通中，以下哪些行为被认为是礼貌的？（）
A.尊重对方的文化习惯
B.使用对方的母语进行问候
C.避免使用可能引起误解的俚语
D.忽视对方的文化差异
8.以下哪些技巧有助于提高商务演讲的效果？（）
A.使用清晰的幻灯片
B.保持声音清晰、语速适中
13.在商务汇报中，以下哪个技巧是不正确的？（）
A.保持语速适中
B.使用专业的行业术语
C.确保幻灯片内容简洁明了
D.不断打断听众的提问
14.以下哪个做法在商务场合中体现了尊重？（）
A.在会议中迟到
B.不经允许直呼其名
C.认真倾听对方发言
D.未经邀请随意坐下
15.在商务餐桌上，以下哪个行为是得体的？（）
C.尊重当地的文化习惯，适应当地商务礼仪
D.在商务会议中，要求对方使用自己的母语
11.以下哪种情况适合发送商务感谢信？（）
A.每次商务会议后
B.对方提供帮助或礼物时
C.每个工作日结束时
D.对方未能履行承诺时
12.在商务谈判中，以下哪种肢体语言是积极的？（）
A.双臂交叉
B.避免眼神交流
C.微笑并点头
D.面部表情僵硬
商务沟通与礼仪试题《含标准答案》
商务沟通与礼仪试题《含答案》————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。
每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（ B）。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（ D ）。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。
A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。
A五 B 四 C 三 D 二6、理想的洗澡次数是（A）。
A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟 D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。
A 三分之一B 一半C 五分之一 D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B ）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（ C ）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（ B ）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ A ）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ B ）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（ A ）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A ）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（ A ）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B ）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A ）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C ）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A ）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（ A ）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C ）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B ）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（ B ）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（ B ）种。
商务礼仪培训试卷
商务礼仪培训试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 穿着随意，如牛仔裤和运动鞋B. 迟到且未提前通知对方C. 握手时力度适中，眼神交流D. 在会议中频繁查看手机2. 以下哪项不是商务礼仪中的重要原则？A. 尊重B. 诚实C. 随意D. 守时3. 在商务会议中，正确的座位安排是：A. 随意坐B. 根据职位高低安排C. 根据到达会议室的先后顺序安排D. 根据会议室的布局安排4. 以下哪种方式不是恰当的商务沟通方式？A. 电子邮件B. 电话C. 社交媒体D. 面对面会议5. 在商务场合中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 用姓氏称呼对方B. 用职称称呼对方C. 未经允许就使用对方的个人物品D. 用名字称呼对方6. 在商务场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 打断别人的话B. 倾听并给予反馈C. 随意开玩笑D. 未经允许就分享会议内容7. 在商务午餐中，以下哪种行为是恰当的？A. 边吃边说话B. 用手抓食物C. 用餐具进食D. 谈论私事8. 以下哪种方式不是恰当的商务礼物赠送方式？A. 根据对方的喜好选择礼物B. 选择过于昂贵的礼物C. 附上一张感谢卡D. 在适当的时机赠送9. 在商务场合中，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持手机静音B. 及时回复邮件C. 未经允许就拍照D. 保持个人卫生10. 以下哪种行为在商务场合中是恰当的？A. 随意使用对方的办公用品B. 未经允许就进入对方的办公室C. 保持适当的个人空间D. 随意评论对方的外表二、填空题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，正确的握手方式是______。
2. 在商务会议中，迟到的恰当做法是_____。
3. 在商务场合中，正确的着装原则是_____。
4. 在商务场合中，正确的电子邮件签名应该是_____。
5. 在商务场合中，正确的电话礼仪包括_____。
6. 在商务场合中，正确的名片交换方式是_____。
商务礼仪考试卷
商务礼仪考试卷一、选择题（每题5分，共30分）1. 在商务场合中，以下哪项行为是不恰当的？A. 穿着得体，整洁B. 准时到达会议C. 在会议中使用手机D. 保持微笑，态度友好2. 与客户会面时，以下哪项握手方式是正确的？A. 用力过猛B. 握手时间短C. 握手力度适中，眼神交流D. 握手时不看对方3. 在商务邮件中，以下哪项是正确的做法？A. 随意使用俚语和缩写B. 邮件标题清晰，内容简洁明了C. 邮件中包含过多个人情感D. 邮件中使用过多的感叹号4. 以下哪项不是商务名片交换的正确方式？A. 用双手递接名片B. 接过名片后仔细阅读C. 随意放置对方的名片D. 交换名片时保持目光交流5. 在商务谈判中，以下哪项行为是恰当的？A. 打断对方讲话B. 保持耐心倾听C. 过度强调个人意见D. 忽略对方的需求6. 在商务宴请中，以下哪项行为是不礼貌的？A. 点菜时考虑客人的饮食习惯B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 用餐时与他人交谈二、填空题（每题5分，共20分）1. 在商务场合中，______是展示个人专业形象的重要方式。
2. 正确的商务着装应遵循______原则，以体现尊重和专业。
3. 在商务会议中，______是保持会议高效进行的关键。
4. 商务电话沟通时，______是建立良好第一印象的重要步骤。
三、简答题（每题10分，共40分）1. 描述在商务场合中，如何正确使用电子邮件进行沟通。
2. 阐述在商务会议中，如何有效地进行自我介绍。
3. 简述在商务宴请中，如何做到礼貌且专业的点菜。
4. 描述在商务谈判中，如何通过非语言沟通来增强自己的说服力。
四、案例分析题（每题10分，共10分）案例：李先生在一次商务会议中，因为迟到了10分钟，给与会者留下了不好的印象。
请分析迟到可能带来的影响，并提出改善建议。
答案：一、选择题1. C2. C3. B4. C5. B6. C二、填空题1. 着装2. TPO（Time, Place, Occasion）3. 尊重他人4. 自我介绍三、简答题1. 在商务场合中，电子邮件沟通应保持专业和礼貌。
商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题及答案一、选择题1. 商务谈判中，以下哪个行为是不正确的？A) 利用演讲技巧提升自信心B) 谈判前做好充分准备C) 保持积极的沟通态度D) 使用个人攻击来达成目标2. 在商务宴会上，以下哪种行为是不得体的？A) 听从主持人的安排并遵循规定的用餐顺序B) 使用正确的用餐工具，如叉子和刀具C) 慢慢用餐，与其他宾客保持一致D) 让嘉宾自己调料，以满足个人的口味3. 在商务会议中，以下做法是正确的？A) 做好会议前的准备，归纳要点并准备提问B) 随时使用手机回复邮件和信息C) 打断他人发言以表达自己的观点D) 忽视会议规定的时间和议程4. 在商务交流中，以下哪个行为是不合适的？A) 注意言辞的礼貌和语气的控制B) 用简洁的语言表达思想，并注重肢体语言C) 善于倾听，并给予对方适当的反馈D) 避免与对方眼神接触，以免给对方压力5. 在商务文化差异中，以下哪个描述不准确？A) 在中国，名片被视为重要的商务工具，应使用双手递交和接收B) 在日本，谈判双方会进行长时间的交谈以建立信任关系C) 在西方国家，商务礼仪注重直接、简单和逻辑化的交流方式D) 在阿拉伯国家，口头协议往往比书面协议更具约束力答案：1) D 2) D 3) A 4) D 5) B二、简答题1. 商务谈判中，为什么我们应该避免个人攻击和使用正确的沟通技巧？个人攻击会破坏合作关系，增加谈判的难度，因此我们应该尽量避免使用个人攻击。
正确的沟通技巧可以帮助我们表达自己的观点并理解对方的需求，有效地解决问题并达成合作。
2. 商务宴会上的正确礼仪有哪些？在商务宴会上，我们应该遵循主持人的安排和用餐顺序。
正确使用餐具，如叉子和刀具，并与其他宾客保持一致的用餐速度。
避免过度饮酒，保持谨慎的言行举止，并注意与宴会参与者建立良好的关系。
3. 为什么在商务会议中我们需要做好会前准备？会前准备可以帮助我们归纳会议要点，制定清晰的目标，并提前思考可能的问题和解决方案。
商务礼仪模拟考试测试题
商务礼仪模拟考试测试题一、单选题（每题 3 分，共 30 分）1、在商务场合，与他人初次见面时，最恰当的问候方式是（）A “嗨！”B “早上好！”C “您好！”D “嘿，最近咋样？”2、与客户交换名片时，以下做法正确的是（）A 单手递名片B 接过名片后立即放入口袋C 先于对方递出名片D 双手接过名片，仔细看一下并妥善存放3、商务宴请时，主宾的座位通常应安排在（）A 主人的右侧B 主人的左侧C 面对门的位置D 背对门的位置4、在商务会议中，发言时应该（）A 语速尽量快，以显示自己的能力B 声音洪亮，清晰表达观点C 频繁使用口头禅D 随意打断他人发言5、乘坐轿车时，如果由专职司机驾驶，最尊贵的座位是（）A 副驾驶座B 后排右座C 后排左座D 后排中座6、商务拜访时，以下哪个时间不太合适（）A 上午 10 点B 下午 2 点C 中午 12 点D 下午 4 点7、给客户打电话时，最合适的通话时间应该控制在（）A 3 分钟以内B 5 分钟以内C 10 分钟以内D 越长越好8、商务着装中，男士穿西装时，袜子的颜色应该是（）A 白色B 与皮鞋颜色一致C 与裤子颜色一致D 任意颜色9、与外国客户交流时，以下哪种话题应避免（）A 天气B 体育C 宗教D 旅游10、参加商务谈判时，应该（）A 保持沉默，等待对方先发言B 抢先发言，占据主动C 认真倾听，适时发言D 不断强调自己的观点二、多选题（每题 5 分，共 25 分）1、以下哪些属于商务礼仪中的基本仪态（）A 站姿B 坐姿C 走姿D 蹲姿2、商务邮件的写作应注意（）A 主题明确B 语言简洁C 避免错别字D 适当使用表情符号3、在商务宴请中，点菜需要考虑（）A 客人的口味B 菜品的搭配C 餐厅的特色D 预算4、商务送礼时需要遵循的原则有（）A 礼物要有特色B 考虑对方的喜好C 避免送过于贵重的礼物D 注意送礼的场合5、以下哪些是商务活动中的介绍礼仪（）A 先介绍位卑者给位尊者B 先介绍晚辈给长辈C 先介绍男士给女士D 先介绍主人给客人三、判断题（每题 3 分，共 15 分）1、在商务场合，穿着随意舒适即可。
国际商务礼仪考试试题及参考答案
国际商务礼仪考试试题及参考答案一、国际商务礼仪考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个国家的商务人士在初次见面时不习惯握手？A. 日本B. 韩国C. 美国D. 沙特阿拉伯2. 在国际商务场合，以下哪种颜色被认为是幸运色？A. 红色B. 绿色C. 白色D. 黑色3. 在商务宴请中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 随意离席B. 在餐桌上大声喧哗C. 用餐巾擦拭嘴巴D. 为他人倒酒4. 在国际商务交流中，以下哪种礼物不适合送给对方？A. 高档手表B. 精美的工艺品C. 领带D. 花束5. 以下哪个国家的商务人士在商务场合穿着较为随意？A. 英国B. 德国C. 法国D. 美国二、判断题（每题2分，共20分）6. 在国际商务场合，交换名片是建立联系的重要环节。
（）7. 在商务宴请中，主人应该为客人夹菜。
（）8. 在商务场合，女士优先的原则适用于所有国家。
（）9. 在国际商务交流中，送礼物时应避免送与对方宗教信仰相关的物品。
（）10. 在商务谈判中，沉默是一种有效的沟通策略。
（）三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述在国际商务场合中，如何礼貌地拒绝对方的邀请？12. 请列举三个在国际商务交流中，应该注意的礼仪细节。
13. 简述在国际商务宴请中，如何安排座位？四、案例分析（20分）14. 某中国公司与一家美国公司进行商务洽谈，双方在谈判过程中出现了分歧。
请你为中国公司提出建议，如何化解分歧，达成共识？二、参考答案一、选择题1. D2. A3. B4. A5. D二、判断题6. √7. ×8. ×9. √ 10. √三、简答题11. 在国际商务场合中，礼貌地拒绝对方的邀请可以从以下几个方面进行：（1）表达感谢：首先感谢对方的邀请，表示自己很荣幸收到邀请。
（2）说明原因：简要说明自己无法参加邀请的原因，如工作安排、时间冲突等。
（3）表示遗憾：表示自己对无法参加活动感到遗憾，并向对方表示歉意。
办公室国际礼仪与商务交际考核试卷
答案：________________
9.在国际商务场合，赠送礼物应该考虑_________，以避免不必要的误会。
答案：________________
10.在国际商务环境中，遵守_________是建立长期合作关系的重要保障。
答案：________________
3.在商务宴请中，应该主动为客人夹菜以展示热情好客。（）
答案：________________
4.在国际商务邮件中，使用非正式的语言和表情符号是可以接受的。（）
答案：________________
5.在国际商务场合，迟到是对他人时间的不尊重，因此应该尽量避免。（）
10.在与外国客户电话沟通时，以下哪个行为是得体的？（）
A.接电话后立即询问对方想要什么
B.不等对方说完就挂断电话
C.自我介绍并确认对方身份
D.在电话中谈论私人话题
11.在国际商务聚餐中，以下哪个行为是符合礼仪的？（）
A.用自己的筷子给对方夹菜
B.喝酒时强行让对方干杯
C.尊重对方的饮食习惯
D.在餐桌上大声喧哗
C.严格遵守时间，尊重他人的时间
D.把自己的时间看得比别人的时间更重要
14.在与外国客户合影时，以下哪个姿势是得体的？（）
A.双手交叉胸前，面无表情
B.做出夸张表情和手势
C.面带微笑，自然站姿
D.站在镜头外，不参与合影
15.在国际办公室中，以下哪个行为是尊重他人的？（）
A.在公共区域吸烟
B.未经允许查看他人电脑
办公室国际礼仪与商务交际考核试卷
考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________
商务礼仪试题及答案
商务礼仪试题及答案一、单选题1. 在商务场合中，正确的握手方式应该是：A. 用左手握手B. 用右手握手C. 双手同时握手D. 不握手答案：B2. 商务会议中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意打断他人发言B. 保持手机静音C. 频繁查看手机D. 边吃边讨论答案：B3. 以下哪个选项是商务场合中合适的着装？A. 休闲装B. 运动装C. 正装D. 睡衣答案：C4. 在商务餐宴中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 使用餐巾纸B. 用手抓食物C. 等待主人邀请入座D. 等待主人开始用餐答案：B5. 与商务伙伴进行电话沟通时，以下哪种做法是正确的？A. 电话一接通就立即自我介绍B. 等待对方先挂电话C. 边打电话边做其他事情D. 通话中突然挂断电话答案：B二、多选题6. 商务礼仪中，以下哪些行为可以展现专业形象？A. 准时到达会议B. 穿着得体C. 保持微笑D. 避免使用专业术语答案：A, B, C7. 在商务邮件中，以下哪些做法是恰当的？A. 使用正式的问候语B. 邮件签名包含联系方式C. 邮件内容简洁明了D. 避免使用缩写词答案：A, B, C8. 商务拜访时，以下哪些行为是合适的？A. 携带名片B. 准时或提前到达C. 穿着随意D. 尊重对方的文化习惯答案：A, B, D9. 在商务谈判中，以下哪些做法有助于建立良好的关系？A. 倾听对方观点B. 避免打断对方C. 坚持己见，不妥协D. 适时表达感谢答案：A, B, D10. 商务礼品赠送时，以下哪些做法是恰当的？A. 选择有品质的礼品B. 考虑对方的喜好C. 赠送过于昂贵的礼品D. 附上个人名片答案：A, B, D三、判断题11. 在商务场合中，女性可以穿低胸装。
（错误）12. 商务名片交换时，应先递给对方，再接受对方的名片。
（正确）13. 商务会议中，可以使用手机拍照记录会议内容。
（错误）14. 商务餐宴中，应等待主人邀请后才开始用餐。
（正确）15. 商务电话沟通时，应先自我介绍，然后再询问对方身份。
《商务沟通礼仪》测验
《商务沟通礼仪》测验
1、用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息 [判断题] *对(正确答案)
错
2、交谈时，不论是站还是坐，都要将自己的身体正面朝向对方。
[判断题] *对(正确答案)
错
3、不使用手机时，手机可拿在手中以便及时接听来电。
[判断题] *
对
错(正确答案)
4、交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足。
[判断题] *
对(正确答案)
错
5、沟通时要有主动热情的态度，己方主动开口介绍自己。
[判断题] *
对(正确答案)
错
6、打电话之前要先查清号码，然后准确拨打。
[判断题] *
对(正确答案)
错
7、幽默时要注意对象、场合等，对长辈、女性和初次相识的人，运用幽默时一定要慎重，以免幽默过度，被误解为无礼。
（ [判断题] *
对(正确答案)
错
8、使用传真沟通时不可缺少问候与致谢。
[判断题] *
对(正确答案)
错
9、发送邮件时需注意不发垃圾邮件、尊重对方、礼貌表述。
[判断题] *
对(正确答案)
错
10、轻松愉快的话题是指双方允许各抒己见，任意发挥。
[判断题] *
对(正确答案)
错。
商务礼仪与谈判试题
商务礼仪与谈判试题一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1、在商务交往中，初次见面时，以下哪种问候方式不太恰当？（）A “您好，见到您很高兴！”B “早上好，天气不错啊！”C “嘿，最近咋样？”2、商务场合中，男士穿着西装时，以下哪项不符合规范？（）A 衬衫袖口长出西装袖口 1-2 厘米B 西裤长度刚好触及鞋面C 领带长度超过腰带3、与客户进行商务谈判时，应该保持的眼神交流方式是（）A 长时间直视对方眼睛，显示自信B 偶尔注视对方眼睛，避免过度压迫C 避免与对方眼神接触，以免紧张4、商务宴请中，以下哪种座位安排是正确的？（）A 主人坐在面对门的位置B 主宾坐在主人的右侧C 身份地位高的人坐在靠门的位置5、递名片时，应该（）A 用单手递给对方B 把名片正面朝向自己递给对方C 双手握住名片的上角，正面朝向对方递出6、在商务电话沟通中，结束通话时，应该（）A 等对方先挂断电话B 自己先挂断电话C 随意挂断电话7、商务谈判中，以下哪种肢体语言表示自信和掌控？（）A 双手交叉抱在胸前B 身体微微前倾，双手自然放在桌上C 频繁变换坐姿8、参加商务会议时，迟到了应该（）A 悄悄进入会场找个空位坐下B 先在会场外等候，得到允许后再进入C 大声向大家道歉后进入会场9、与外国客户交流时，以下哪种礼物不适合赠送？（）A 具有中国特色的丝绸制品B 昂贵的珠宝首饰C 有公司标志的小礼品10、商务邮件的主题应该（）A 简洁明了，概括邮件主要内容B 写得很长，详细介绍邮件背景C 随意编写，不重要二、多项选择题（每题 3 分，共 30 分）1、商务礼仪的基本原则包括（）A 尊重原则B 平等原则C 适度原则D 自律原则2、以下哪些是商务场合中的正确着装要求？（）A 服装整洁干净B 色彩搭配协调C 符合场合和身份D 追求时尚潮流3、商务谈判前的准备工作包括（）A 了解对方的需求和底线B 确定谈判目标C 制定谈判策略D 准备相关资料4、商务交往中的沟通技巧有（）A 倾听对方的意见B 清晰表达自己的观点C 避免争论和冲突D 善于提问和回应5、商务宴请的礼仪要点有（）A 点菜要考虑客人的口味和禁忌B 用餐时注意礼仪规范C 敬酒有序，不强劝酒D 控制用餐时间6、商务活动中的礼品选择要考虑（）A 对方的文化背景B 礼品的价值和意义C 公司的预算D 礼品的实用性7、商务电话沟通中需要注意的事项有（）A 保持礼貌和耐心B 说话声音清晰、语速适中C 做好电话记录D 随意打断对方8、商务谈判中的让步策略包括（）A 一次性大幅度让步B 逐步让步C 先小后大的让步D 绝不让步9、商务会议的组织工作包括（）A 确定会议主题和议程B 通知与会人员C 准备会议资料和设备D 做好会议记录10、与客户建立良好关系的方法有（）A 定期沟通B 提供优质的服务C 关注客户需求D 赠送贵重礼品三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、在商务场合，女士可以穿着过于性感的服装。
商务礼仪 社交礼仪期末考试试卷及答案
商务礼仪试题一、单项选择题（共25道）1、电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听A 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声2、一般最佳的握手时间是（B）秒ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D）ａ一般情况下，左手持刀，右手持叉。
ｂ就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。
ｃ进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。
ｄ取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。
4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B）ａ内强素质ｂ外塑形象ｃ增进交往ｄ使问题最小化5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）ａ以对方为中心原则ｂ以相互沟通为原则ｃ以互相尊重为原则ｄ以合乎标准为原则6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B）ａ半米之内ｂ0.5－1.5米之间ｃ 1.5－3米之间ｄ3米以上7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。
ｂ和人交谈时，应从下面注视对方ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜ｄ握手时应目视对方，面带微笑。
9、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？A 副驾驶座B 后排右侧C 后排左侧D 司机后排对角线10、使用手机的不正确做法是：（A ）a、女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ）A 主人的左侧B 主人的右侧C 主人的对面D 面对门的位置12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ）A 名片不能随便涂改B 名片上不提供私宅电话C 名片上不印制两个以上的头衔D 名片上不准印名言警句13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( D )A 名片正面朝向接受方B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角D 左手拿着名片上角14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(C)A 下级晚辈主人B 上级长辈嘉C 上级晚辈嘉宾D 下级晚辈主人15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是(D)A 前排为上B 居中为上C 以右为上D 以左为上16 商务礼仪的首要问题是(A )A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本17 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( B)特征的喻意。
贸易代理商务礼仪与沟通考核试卷
A.穿着不得体
B.沟通时使用粗俗语言
C.没有及时回复邮件
D.在会议中频繁查看手机
14.在商务沟通中，以下哪些因素会影响信息的有效传递？（）
A.信息发送者的表达清晰度
B.信息接收者的理解能力
C.沟通渠道的适当性
D.环境噪音的影响
15.以下哪些国家在商务礼仪中特别注重握手礼？（）
C.掌握多门外语有助于国际商务沟通
D.语言能力在国际商务中并不重要
15.在商务场合，以下哪个行为是不礼貌的？（）
A.保持微笑
B.眼神交流
C.指责对方
D.保持谦逊
16.以下哪个国家在商务场合中重视送礼礼仪？（）
A.美国
B.英国
C.日本
D.德国
17.在商务沟通中，以下哪个词语用法正确？（）
A.请问您可以告诉我您的email吗？
7. A, B, C
8. A, C
9. A, B, C
10. A, B
11. A, B, C, D
12. A, B, C, D
13. A, B, D
14. A, B, C, D
15. A, D
16. B, D
17. A, B, D
18. A, B, C, D
19. A, B, C
20. A, B, C, D
A.国际商务会议
B.日常办公室工作
C.商务晚宴
D.重要客户拜访
4.在商务谈判中，以下哪些行为有助于建立良好的沟通？（）
A.保持开放的肢体语言
B.经常打断对方发言
C.用事实和数据支持观点
D.保持耐心倾听
5.以下哪些情况可能需要送给客户礼物？（）
商务礼仪考试试题
商务礼仪考试试题一、填空题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，当与客户交谈时，应保持_______的距离，以表示尊重和专业。
2. 进行商务谈判时，应避免穿着过于_______的衣物，以免给人不专业的印象。
3. 商务宴请时，应等待主人先动筷，以示_______。
4. 交换名片时，应使用双手递交，并确保名片上的_______面向接收方。
5. 在电话会议中，即使对方不可见，也应保持_______的态度，以免给对方不礼貌的感觉。
二、选择题（每题2分，共10分）1. 商务会议中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意打断他人发言B. 手机响铃时立即关闭并道歉C. 大声谈论私人事务D. 不经允许分享会议内容2. 以下哪种方式不是有效的商务沟通？A. 清晰、简洁的表达观点B. 使用复杂的行业术语C. 倾听并尊重他人意见D. 适时的书面跟进3. 在商务场合，关于时间管理，以下哪项陈述是正确的？A. 可以适度迟到，以显示不急躁B. 应提前到达会议地点，以显示专业和尊重C. 时间管理不重要，重要的是完成任务D. 可以随时更改约定时间，以适应个人计划4. 关于商务电子邮件的礼仪，以下哪项是错误的？A. 邮件主题应简洁明了B. 邮件内容应正式、礼貌C. 可以不使用称呼直接进入主题D. 应及时回复邮件5. 商务午餐的目的是？A. 仅仅为了社交B. 建立或加强商务关系C. 讨论并解决工作中的问题D. 纯粹的休闲活动三、判断题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，女性穿着高跟鞋和短裙是完全可以接受的。
（）2. 商务宴请时，客人可以根据自己的口味点菜，不必考虑主人的感受。
（）3. 电话沟通时，应等到通话结束后再挂断电话，以示尊重。
（）4. 商务会议中，使用幻灯片可以提高演示的专业性和效果。
（）5. 商务宴请结束后，客人应立即离开，不应逗留。
（）四、简答题（每题10分，共20分）1. 描述在商务会议中，如何处理与会者之间的意见冲突。
商务沟通与礼仪试题《含答案》
商务沟通与礼仪试题《含答案》第一篇：商务沟通与礼仪试题《含答案》商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。
每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（B）。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（D）。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。
A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。
A 五B 四C 三D 二6、理想的洗澡次数是（A）。
A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（C）。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。
A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够 C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放 C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的 C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。
山东开放大学2024年《商务沟通与礼仪》形成性考核1答案
山东开放大学2024年《商务沟通与礼仪》形成性考核1答案形成性考核一1.社交场合坐椅子，一般坐椅子面的（）。
单选题 (3 分)A.三分之一B.三分之二C.二分之一D.坐满全部2.以下属于礼仪性的商务文书的是（）。
单选题 (3 分)A.备忘录B.请示、批复C.通知、会议纪要D.贺信、贺电3.在商务交往过程中，务必要记住（）。
单选题 (3 分)A.摆正位置B.入乡随俗C.以对方为中心D.以上都不对4.应邀参加西方人家宴的客人，必须（）。
单选题 (3 分)A.一分钟也不要迟到B.提前半小时到达C.提前五分钟到达D.迟到五分钟到达5.（）是报告人向上级组织和领导以及所属部门所做的，对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。
单选题 (3 分)A.述职报告B.调查报告C.工作总结D.商业策划书6.根据程序是否经过组织事先安排，沟通可分为（）。
多选题 (5 分)A.正式沟通B.非正式沟通C.语言沟通D.非语言沟通7.网络沟通的主要形式有（）。
多选题 (5 分)A.电子邮件B.即时通信C.网络传真D.网络新闻8.商务沟通在组织管理中的作用包括（）。
多选题 (5 分)A.决策创新B.激励强化C.交流联系D.内部协调9.站姿训练的方法有（）。
多选题 (5 分)A.背靠墙B.两人背靠背C.头顶书本D.对镜训练10.沟通的构成要素包括（）。
多选题 (5 分)A.信息发送者B.信息接受者C.反馈D.噪声及干扰因素11.西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。
（）判断题 (3 分)A.正确B.错误12.签字时，双方人员的身份应该对等。
（）判断题 (3 分)A.正确B.错误13.接过别人的名片，首先要仔细看看。
（）判断题(3 分)A.正确B.错误14.英国式刀叉的使用要求在进餐时，始终右手持刀，左手持叉。
判断题 (3 分)A.正确B.错误15.人际沟通可以通过动作空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。
（）判断题 (3 分)A.正确B.错误16.着装应该与职业场合、交往目的和对象相协调，是着装的最核心原则。
商务沟通与礼仪试卷
一、单项选择题：本大题共20个小题，每小题1分，共20分。
1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）A 、两粒都系B 、系上面第一粒C 、系下面一粒D 、全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（ ）A 、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B 、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C 、在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题D 、在交谈中应不要过于积极主动，等对方发问的时候才回答4．女士在出席重要商务场合时，应注重形象塑造，以下做法正确的是:（ ）A 、为了体现时尚着超短裙B 、喷洒浓郁的香水C 、着冷色调的西装套裙D 、为体现时尚着裙裤和吊带上装5.办公室里要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ ）A 、在办公的时候打扮自己B 、借用同事的办公物品C 、向同事谈论自己的功绩经历D 、办公时看小说等与工作无关的资料6.在商务交往过程中，务必要记住:（ ）A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7.打电话时谁先挂，礼仪给了一个规范的做法：（ ）A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）A 、当面打开礼物B 、客人走后打开礼物C 、随时都可以打开D 、以上都不对10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（ ）A 、"时间就是生命",因此守时是很重要的B 、在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C 、不要谈及私人问题D 、午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音11.发送商务电子邮件时,下面哪种是不合乎礼仪规范的:（ ）A 、认真撰写邮件，明确主题B 、尽量多用电子邮件，为引起注意多用“紧急”C 、不要用空白主题D 、邮件开头称呼对方12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（）A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍给年长者13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（）A、热饮B、水果C、甜品D、点心14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（）A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C、男女双方谁先伸手都可以15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（）A、日本B、泰国C、印度16.跟美国人进行一般的商务交往时，不宜选择（）作为礼物赠送A、高档名牌手表B、商务签字笔C、书籍D、中国结17.在下面哪个国家忌讳数字“4” :（）A、德国B、美国C、日本D、泰国18.帮助同事接电话时，忌:（）A、询问对方姓名以及跟所找同事之间的关系B、询问对方需要是否需要转达以及转达的内容C、记录通话者单位、姓名、通话时间、通话要点等D、尽快转达相关内容19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（）A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（）A、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以D、在商务礼仪中，可以用职位头衔等称呼二、多项选择题（错选、漏选都不得分；本大题共10个小题，每小题2分，共 20分）1.学礼仪三个基本理念是：（）A、尊重为本B、善于表达C、形成规范D、好的习惯2.送礼应注意什么：（）A、礼品的定位B、礼品的贵重程度C、礼品的选择D、送礼品的时机3. 商务礼仪的规范性是：（）A、舆论约束B、自我约束C、强制约束D、非强制约束4.与别人交谈时三不准是指：（）A、打断别人B、补充对方C、更正对方D、看重对方5．以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是6．礼仪接待的基本要求是:（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到7．商务通话不可选：（）A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午8．以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方9. 会客的座次排列分：（）A. 自由式排列B. 相对式排列C. 并列式排列D. 一排式排列10．手机使用过程中注意的礼节包括:（）A、在公共场合说话声音不宜太大B、上课、看电影、会议等时间将手机关机、调为静音或震动C、不管在什么场合随意拍照D、接待访客时以客人为中心，尽量不使用手机三、案例分析题（共3小题，每小题20分，共 60分）【案例1】《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。
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一、单项选择题：本大题共20个小题，每小题1分，共20分。
1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）
A 、两粒都系
B 、系上面第一粒
C 、系下面一粒
D 、全部敞开
2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）
3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（ ）
A 、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B 、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C 、在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
D 、在交谈中应不要过于积极主动，等对方发问的时候才回答
4．女士在出席重要商务场合时，应注重形象塑造，以下做法正确的是:（ ）
A 、为了体现时尚着超短裙
B 、喷洒浓郁的香水
C 、着冷色调的西装套裙
D 、为体现时尚着裙裤和吊带上装
5.办公室里要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ ）
A 、在办公的时候打扮自己
B 、借用同事的办公物品
C 、向同事谈论自己的功绩经历
D 、办公时看小说等与工作无关的资料
6.在商务交往过程中，务必要记住:（ ）
A 、摆正位置
B 、入乡随俗
C 、以对方为中心
D 、以上都不对
7.打电话时谁先挂，礼仪给了一个规范的做法：（ ）
A 、对方先挂
B 、自己先挂
C 、地位高者先挂电话
D 、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
A 、先进后出
B 、控制好开关钮
C 、以上都包括
D 、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）
A 、当面打开礼物
B 、客人走后打开礼物
C 、随时都可以打开
D 、以上都不对 10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（ ）
A 、"时间就是生命",因此守时是很重要的
B 、在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用
C 、不要谈及私人问题
D 、午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音
11.发送商务电子邮件时
,下面哪种是不合乎礼仪规范的:（
）
A 、认真撰写邮件，明确主题
B 、尽量多用电子邮件，为引起注意多用“紧急”
C 、不要用空白主题
D 、邮件开头称呼对方
12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ）
A 、首先将职位低的人介绍给职位高的人
B、首先将女性介绍给男性
C、首先将年轻者介绍给年长者
13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（）
A、热饮
B、水果
C、甜品
D、点心
14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（）
A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C、男女双方谁先伸手都可以
15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（）
A、日本
B、泰国
C、印度
16.跟美国人进行一般的商务交往时，不宜选择（）作为礼物赠送
A、高档名牌手表
B、商务签字笔
C、书籍
D、中国结
17.在下面哪个国家忌讳数字“4” :（）
A、德国
B、美国
C、日本
D、泰国
18.帮助同事接电话时，忌:（）
A、询问对方姓名以及跟所找同事之间的关系
B、询问对方需要是否需要转达以及转达的内容
C、记录通话者单位、姓名、通话时间、通话要点等
D、尽快转达相关内容
19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（）
A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（）
A、应使用合理的称谓
B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以
D、在商务礼仪中，可以用职位头衔等称呼
二、多项选择题（错选、漏选都不得分；本大题共10个小题，每小题2分，共 20分）
1.学礼仪三个基本理念是：（）
A、尊重为本
B、善于表达
C、形成规范
D、好的习惯
2.送礼应注意什么：（）
A、礼品的定位
B、礼品的贵重程度
C、礼品的选择
D、送礼品的时机
3. 商务礼仪的规范性是：（）
A、舆论约束
B、自我约束
C、强制约束
D、非强制约束
4.与别人交谈时三不准是指：（）
A、打断别人
B、补充对方
C、更正对方
D、看重对方
5．以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）
A、提升个人素质
B、方便人们交往应酬
C、有助于维护企业形象
D、以上都不是
6．礼仪接待的基本要求是:（）
A、文明
B、礼貌
C、热情
D、周到
7．商务通话不可选：（）
A. 周一上午
B. 周五下班前
C. 晚上10点后
D. 周二上午
8．以下哪些是交谈的禁忌:（）
A、以迎合对方
B、忌纠正对方
C、忌质疑对方
D、忌打断对方
9. 会客的座次排列分：（）
A. 自由式排列
B. 相对式排列
C. 并列式排列
D. 一排式排列
10．手机使用过程中注意的礼节包括:（）
A、在公共场合说话声音不宜太大
B、上课、看电影、会议等时间将手机关机、调为静音或震动
C、不管在什么场合随意拍照
D、接待访客时以客人为中心，尽量不使用手机
三、案例分析题（共3小题，每小题20分，共 60分）
【案例1】
《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。
林肯点头微笑并也摘帽还礼。
同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯架得住：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。
”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。
1982年美国举行民间测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。
【问题】
1．请说说什么是礼仪。
2．为什么林肯不能输给任何人？
【案例2】
星期一早晨，业务部王经理约了李总九点钟见面，结果因为下雨迟到了。
王总浑身被淋得湿漉漉，上气不接下气的赶到对方公司，对前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。
”前台冷淡的地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。
王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。
穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。
两人握手时，王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车！”李总说：“我们在楼后有公司专用停车场。
”王经理说：“哦，我不知道。
”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，两只脚使劲的在地板上敲，想把脚上的泥土敲掉。
然后一边从公文包拿资料一边说：“哦，老李，非常高兴认识你。
看来我们将来会有很多时间合作。
我有一些关于产品方面的主意。
”李总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士打交道吧。
我现在让她进来，你们两个可以开始了。
”
【问题】
1.试结合所学知识评价业务部王经理的表现。
2.根据所学知识，结合案例情况分析拜访礼仪礼节的要求和注意事项。
【案例3】
某外商办事处招聘主管询问一位求职的周小姐：“你为什么来本公司应聘？”周小姐脱口而出：“因为以前的公司突然倒闭了，我一下没了工作，所以我只好先到你们公司做起来再说。
”招聘主管听了十分反感。
冷言相问：“那么你是把我们这里当成收容所，临时混混了？”周小姐一听，自知说漏了嘴，连说“不是”。
谁知慌不择言又说错了话：“我主要是看你们公司待遇高。
”其结果可想而知。
【问题】
1、结合案例，说说什么是沟通。
2、结合案例和所学知识，，谈谈什么是有效沟通以及如何进行有效沟通。