XX年蓝凌流程梳理思路及方法论交流
以现行制度为蓝本,梳理工作流程
以现行制度为蓝本,梳理工作流程随着公司规模的不断扩大，各类制度也逐渐繁多起来，尤其是公司管理层为了实现管理模式的转变，使企业管理工作变得更加有序、更加高效，经常会以管理制度作为工作的蓝本来进行管理工作的梳理与更新。
但是管理制度是一成不变地不断修订完善，所以在一定程度上，很多管理制度没有形成可供使用的标准化版本。
甚至很多制度对工作流程没有一个明确详细的定义，这些现象很大程度上影响了公司制度体系的有效性和连续性。
笔者作为公司主要负责人是多年以来管理制度完善、规范的亲历者和见证者，也是公司管理制度完善、规范的推动者和践行者之一，自参加公司组织的管理制度梳理活动以来深受启发和教育。
现将梳理工作流程总结如下：从实际出发，在流程梳理过程中注重顶层设计。
对于流程的管理是建立在现有工作基础上去认识当前工作情况，只有对现行制度进行梳理提炼总结后在岗位实践中能够有效实施、落地才能产生良好效果。
一、将工作流程梳理与岗位体系建设相结合岗位体系建设是建立在制度梳理基础之上的，其主要任务就是为岗位配置必要的岗位人员，构建岗位标准，确定岗位职责。
只有把人员划分清楚，才能有效地将其组织起来，提高效率。
岗位体系建设是基于企业工作流和岗位流程的统一，是业务流程标准化和精细化的基础。
企业工作流主要分为业务流程及非业务流程。
业务流程一般由业务职责组成，而非业务职责一般由业务规则构成，这就使得业务规则在业务过程中的贯彻程度相对有限。
而非业务规则则不同，它涵盖了企业大部分基本业务内容和功能领域，而且业务规则在业务活动中也起着重要作用，在企业内部是较为成熟和规范的管理制度体系。
企业要建立健全其日常运行机制和组织架构，充分发挥其在企业内部各种功能及作用，从而为企业未来持续发展提供强有力动力。
公司首先要根据公司具体业务性质明确岗位分工，建立健全与之相适应的岗位职责体系和工作标准，并建立健全与之相适应的组织架构及考核机制，只有这样才能使员工在日常运行过程中按照各项要求实现有效管控和服务。
企业流程梳理与优化咨询解决方案
1流程概述1.1流程的相关概念流程是为达成某一特定的结果所执行的一系列作业活动的串联，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并应用特定的作业方法，以达成为顾客创造更多价值的结果。
一般流程分为业务流程和管理流程：业务流程就是“工作的流动”（WORK FLOW），是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。
体现为市场导向、用户为中心的流程。
如客户开户流程、系统运行与维护流程、新产品研发与推广流程等。
管理流程就是“管理工作的流”，是管理工作之间的传递或转移的动态过程。
管理流程支撑业务流程，面向内部管理，体现效益为中心。
如预算与经营规划流程、资金管理流程、代理开户管理流程等。
1.2流程的功能和作用1.2.1企业实施业务流程管理的功能1、强化对客户有价值的业务流程，提高客户满意度；2、强化企业风险管理；3、优化成本，优化资源配置；4、缩短工作完成时间，提高工作效率。
1.2.2业务流程管理的作用1、实现从职能管理到面向业务流程管理的转变；将业务审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短沟通渠道与时间，提高反映速度；2、注重整体绩效最优的系统思想；3、建立扁平化组织，业务流程管理要求先设计流程而后根据流程建立企业组织，尽量消除纯粹的中间环节，有效降低管理费用和成本；4、充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。
业务流程管理要求将决策点定位于业务流程执行的地方，这就强调业务处理流程上的人员素质，并强调团队合作精神。
5、充分利用IT工具协调分散与集中的矛盾，在设计和优化企业的业务流程时应进行IT实现整合和信息共享机制，将串行工作流程变成并行工作流程，协调分散与集中的矛盾。
1.3流程梳理与优化的价值分析1.3.1企业目前可能面临的困惑体现在：市场环境与客户需求不断变化，如何建立以市场/客户为导向的快速响应机制？随着外界环境和内部人事的变化，分工要不断调整，总感觉管理的变化赶不上业务的变化，无论怎么反复调整职责分工方案，仍存在盲点、重叠、推诿、扯皮。
流程优化方法论：1. 流程的梳理方法
3、流程适用范围： 在整体流程中，本流程的作用范围 ；本流程适用的业务场景
看菜单
点菜
下单
做菜
上菜
吃菜
买单
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
三、流程梳理的方法
3 流程梳理六步法
流程定义与识别
3.1 流程定义与识别
流程要素定义
流程注的册现状分析
收货人
发货人
X 出发 部门
目标流程：快速更改通道
收货人
发货人
第一通道：
原始运 单信息 更改传
真
X 出发 部门
起草更 改
原始运 单信息 更改传
真
到达 部门
到达 部门
受理更 改
办理 提货
办理 提货
设定一定保价金额， 金额以上适应此通道
第二通道：
到达 部门
与发货 人核实
有效 证件 扫描
办理 提货
留底
设定一定保价金额，
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
三、流程梳理的方法
流程定义与识别 流程要素定义 流程的现状分析 关键步骤和改进方案 绩效设定和评估
3.3 流程的现状分析
▪ 通过客户价值分析以及流程问题的不断溯源，定位和分析 流程的问题
▪ 如何通过现状发现问题？ ▪ 客户的需求：为什么说客户需求的满足就是流程的价值？
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流程的梳理方法
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
引言 为什么要做流程梳理？怎么进行流程梳理？
课程编码：XYG流程的梳理方法2012
企业梳理流程范文
企业梳理流程范文一、企业梳理流程的步骤1.明确业务目标和目标群体：企业在梳理流程之前需要明确自己的业务目标是什么以及需要为哪些目标群体提供业务服务。
只有明确了目标和目标群体，才能确定具体的流程改进方向。
2.制定梳理流程的具体目标：根据明确的业务目标，企业需要制定具体的梳理流程目标。
例如，提高订单处理效率，缩短产品上市时间等。
只有制定了具体的目标，企业才能有针对性地进行流程梳理。
3.识别当前业务流程：识别当前的业务流程是梳理流程的重要步骤。
企业需要将整个业务流程进行分解和描述，明确每个环节的具体内容和职责。
4.分析业务流程：在识别当前业务流程的基础上，企业需要进行业务流程分析。
主要是分析每个环节的效率、成本、资源投入等情况。
分析的结果可以帮助企业找出瓶颈环节和改进空间。
5.制定改进方案：在分析的基础上，企业需要制定具体的改进方案。
改进方案需要围绕梳理流程的目标制定，并考虑到各个环节的具体情况和资源限制。
6.实施改进方案：制定好改进方案后，企业需要按照计划进行实施。
在实施过程中，需要充分考虑组织变革对员工的影响，合理安排培训和沟通，确保改进方案能够顺利落地。
7.监控和评估改进效果：企业在实施改进方案后需要及时进行监控和评估。
通过监控和评估，企业可以了解改进效果，及时调整和优化流程，以实现预期的业务目标。
二、企业梳理流程的方法1.价值链分析法：价值链分析法通过将企业的业务流程分解为一系列的活动，分析每个活动的价值贡献，找出优化改进的方向。
企业可以根据活动的价值贡献确定资源投入的重点，提高整体业务流程的效率和竞争力。
2.流程重组法：流程重组法通过对业务流程进行重组和优化，提高资源利用效率和降低成本。
企业可以通过减少冗余环节、简化流程、优化岗位设置等方式，实现业务流程的改进和优化。
3.六西格玛方法：六西格玛方法是一种通过数据驱动的质量管理方法，可以帮助企业发现和解决问题，提高流程的稳定性和可控性。
企业可以通过六西格玛方法明确关键绩效指标，优化和改进业务流程，提高整体绩效水平。
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案一、方案概述蓝凌知识门户解决方案是一种基于蓝凌智慧办公平台的知识管理解决方案，旨在帮助企业构建高效的知识管理体系，提升员工的知识获取和共享能力，推动企业的创新和发展。
该解决方案通过集成多种功能模块，包括知识库管理、文档管理、协同办公、社区交流等，为企业提供全方位的知识管理支持。
二、解决方案特点1. 知识库管理：蓝凌知识门户解决方案提供了强大的知识库管理功能，支持企业对知识进行分类、标签、搜索等操作，方便员工快速查找所需的知识资源。
同时，还支持知识库的权限管理，确保知识的安全性和保密性。
2. 文档管理：通过蓝凌知识门户解决方案，企业可以对各类文档进行统一管理，包括文档的上传、下载、版本控制等功能。
员工可以通过知识门户轻松查找和共享文档，提高工作效率。
3. 协同办公：蓝凌知识门户解决方案支持多人协同办公，员工可以通过知识门户进行项目管理、任务分配、进度跟踪等操作，实现团队的高效协作。
4. 社区交流：为了促进员工之间的交流和学习，蓝凌知识门户解决方案还提供了社区交流功能。
员工可以在社区中发布问题、分享经验、答疑解惑，实现知识的互通互享。
三、解决方案应用场景1. 企业知识管理：蓝凌知识门户解决方案适用于各类企业的知识管理需求，包括知识库的建设与管理、文档的归档与共享、协同办公等。
2. 学习与培训：蓝凌知识门户解决方案可以作为企业内部的学习与培训平台，提供在线学习资源、培训课程管理等功能，帮助员工提升专业技能。
3. 技术支持：对于技术型企业，蓝凌知识门户解决方案可以作为技术支持平台，提供技术文档、问题解答、知识共享等功能，帮助技术人员快速解决问题。
四、解决方案效益1. 提升工作效率：蓝凌知识门户解决方案通过集成多种功能模块，帮助员工快速获取和共享知识，提高工作效率，减少重复劳动。
2. 促进创新发展：通过知识的共享和交流，蓝凌知识门户解决方案能够激发员工的创新思维，促进企业的创新和发展。
IBM蓝凌知识管理咨询方法及案例CKP讲义(ppt 141)
产品有：LANDRAY LKS （kOA、kHR、kCRM、kDOC、kWF、kBI、 EKP等）。
知识管理平台的选择
知识管理软件厂商（国外）
On The IT株式会社 /intr.htm
一直提倡知识管理，知识管理界的领军者 IBM Lotus
知识管理平台建设要点一
开发企业知识管理系统（工具）
l 结合知识资源需多媒体企业知识库
l 结合知识发掘和引出的规划，以数据处理、信 息存储与处理、通信等软件建立专家、协作、沟 通、调查的支持平台
企业知识管理的切入点 不怕找不到，就怕不去找。只 要从严重影响企业工作任务目 标、工作效率、工作质量、工 作成本的因素入手，就能找到。 并且，找到的地方也正是企业 最需要知识管理的地方。
一、制定知识管理的策略
（2、制定知识管理策略的要点）
知识管理策略制定要点一
调研分析企业经营战略、核心竞争力等
l分析企业实施经营战略目标核心知识需求、核心竞争 力知识支持面、现实经营工作中的问题及影响的知识 短缺因素
（3）、新技术和新方法的集成传递 ● “自己亲自做”，50位高级工程技术人员，每个人 都在第一线有直接职责。 有关生产方法、生产 工艺的决策，以最快速度被传递到第一线。
● 过程的改进可以立即实施，不必等待高层管理批 准。如果改进有效，每位员工都积极效仿。
（4）、连续不断的正规和非正规的试验 ● Chaparral设有独立的R&D部门。 ● 众人参与的产品创新试验方法。 ● 员工每个人都可以经批准后做非计划试验。
制定知识管理的推进措施
l知识的发掘和引出 l知识的推动引用 l知识的安全保障 l知识管理的制度和规范
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案一、概述蓝凌知识门户解决方案是一种基于蓝凌软件开发平台的企业级知识管理系统。
该解决方案旨在帮助企业高效地管理和共享知识资源，提升员工的工作效率和团队协作能力。
本文将详细介绍蓝凌知识门户解决方案的特点、功能模块以及部署和使用流程。
二、特点1. 灵活性：蓝凌知识门户解决方案提供了丰富的自定义配置选项，可以根据企业的需求进行灵活定制，满足不同业务场景的要求。
2. 高效性：通过智能搜索、分类和标签等功能，用户可以快速找到所需的知识资源，提高工作效率。
3. 安全性：蓝凌知识门户解决方案采用了严格的权限管理机制，确保知识的安全性和机密性，只有授权人员才能访问和编辑相关内容。
4. 可扩展性：蓝凌知识门户解决方案支持与其他系统的集成，可以与企业已有的知识管理和协同办公工具无缝对接，提高系统的整体效能。
三、功能模块1. 知识库管理：用户可以创建和管理各类知识库，将知识资源按照不同的分类和标签进行组织和归档，方便用户快速检索和浏览。
2. 文档管理：用户可以上传、下载和共享各类文档，支持多种文件格式，如Word、Excel、PDF等，同时提供版本控制和协同编辑功能，方便团队协作。
3. 问答社区：用户可以在问答社区中提问、回答和讨论问题，促进知识的交流和共享，提高团队的智慧和创新能力。
4. 在线学习：用户可以通过在线学习模块学习和培训各类知识技能，系统提供了丰富的学习资源和学习路径，支持学习记录和考试评估。
5. 数据分析：系统提供了强大的数据分析功能，用户可以通过图表和报表等形式，对知识的使用情况和效果进行分析和评估，为企业的决策提供参考依据。
四、部署和使用流程1. 部署：蓝凌知识门户解决方案可以部署在企业的私有云或公有云环境中，根据企业的实际情况选择合适的部署方式。
2. 安装：根据蓝凌知识门户解决方案的安装指南，按照步骤进行安装和配置，确保系统能够正常运行。
3. 配置：根据企业的需求，对系统进行相应的配置，包括用户管理、权限设置、知识库分类和标签等。
蓝凌知识管理系统方案建议书
蓝凌知识管理系统方案建议书一、背景随着知识经济时代的到来，企业对知识的管理和利用变得越来越重要。
在日常工作中，企业员工产生了大量的知识内容，如文档、资料、经验等，但是这些知识往往分散在各个部门和个人的电脑或云端存储中，存在共享困难、重复工作等问题。
因此，本文提出蓝凌知识管理系统方案，旨在帮助企业提高知识管理效率，提升员工工作效率与企业竞争力。
二、需求分析1. 知识整理与分类企业的知识内容较为庞杂，需要将其按照一定的规则整理和分类。
蓝凌知识管理系统支持创建自定义的知识分类，可以根据企业的需求，将知识内容分类整理。
2. 知识存储与共享知识管理系统需要提供成熟的知识存储与共享功能，使得企业员工可以方便地将生成的知识内容上传到系统，并与其他员工共享。
蓝凌知识管理系统支持多种存储方式，如文档、图片、视频等，同时提供权限控制功能，管理员可以根据需求设置不同员工的访问权限。
3. 知识搜索与检索蓝凌知识管理系统需要提供强大的搜索与检索功能，使得企业员工可以方便地通过关键字搜索到需要的知识内容。
系统可根据关键字进行全文检索，并支持高级搜索功能，如按照知识分类、上传时间等进行筛选。
4. 知识评价与反馈为了提高知识质量，蓝凌知识管理系统需要提供知识评价与反馈功能。
员工可以对他人分享的知识进行评价和留言，提供宝贵的反馈意见。
管理员可以根据评价结果对知识进行排序和筛选，以提供高质量的知识内容。
三、功能设计1. 知识分类管理管理员可以创建、编辑和删除知识分类，设置分类的属性和权限等。
员工可以根据分类查看和搜索相关的知识内容。
2. 知识上传与共享员工可以将自己生成的知识内容上传到系统，并选择是否分享给其他员工。
上传的知识内容可以标注分类和关键字，方便后续搜索和检索。
3. 知识搜索与检索系统提供强大的搜索与检索功能，员工可以通过关键字搜索到需要的知识内容。
搜索结果会按照相关性进行排序，并提供预览和下载的功能。
4. 知识评价与反馈员工可以对其他员工的知识内容进行评价和留言，提供宝贵的反馈意见。
蓝海集团：蓝凌智慧OA赋能企业精细化管控
蓝海集团：蓝凌智慧OA赋能企业精细化管控山东蓝海酒店集团是一家以中高档酒店经营为主，连锁餐饮、职业教育、现代农业、装饰工程等产业为辅的企业集团，拥有酒店60+家，员工数万人，屡获十佳中国酒店管理公司、中国驰名商标、中国酒店集团16强等荣誉，综合实力在全国本土酒店集团中名列前茅。
二十多年来，公司信息化建设已颇具规模，但也面临着以下问题：●信息孤岛严重：现有酒店管理、财务、供应链等系统彼此独立，数据不能共享。
●集团管控不足：流程固化不足，需进一步优化，以支撑从总部到下属公司一体化管理。
●用户体验待改进：需实现PC与移动端的数据同步，系统交互更加友好。
面向未来发展，企业需要从平台整合、统一协同办公入口、E化流程、加大知识文档集管理控与分享等等方面，进一步提升IT应用价值，支持集团更好、更快发展。
选型思考基于以下方面，蓝海集团选择蓝凌一起合作，以智慧办公的角度深化企业信息化建设：1、平台功能全面：支撑公文、知识、固资、新闻、任务等多领域协同，保障高效办公；2、流程引擎强大：从流程梳理、设计到流程应用、监控、统计，能全周期管理企业流程；3、移动平台可靠：能打造移动办公门户，快速构建移动应用，管理方便，信息安全有保障。
方案规划基于蓝凌大中型组织智慧办公平台EKP，通多领域协同模块部署、多系统集成整合、私有化KK移动办公接入，打造了蓝海集团全新的智慧办公平台，支撑企业高效化、精细化管控。
应用场景统一入口，助力数万员工敏捷协作新平台为蓝海集团全员提供了统一的PC、移动端办公入口，从信息获取到流程发起，各类待办集中推送；洒管系统、BI数据分析等业务系统导入，让各类协作更高效。
伴随着系统首期上线，注册用户已达1.5万人，成为企业不可或缺的核心信息系统。
员工打开手机即可查阅企业新闻、处理待办、审批流程、沟通工作、分享日程……3000+模板，驱动集团高效工作流通过重新调研梳理，以流程为核心固化企业权责体系，落地企业管理制度，提升管理规范。
流程梳理技巧
流程梳理技巧在工作和生活中，我们经常需要处理各种复杂的任务和问题。
为了更高效地完成这些任务，流程梳理技巧成为了一项重要的能力。
通过合理地梳理流程，我们可以清晰地了解任务的步骤和关联，从而更好地规划和执行。
流程梳理的第一步是明确任务的目标和要求。
在开始梳理流程之前，我们需要明确自己要达到的目标是什么，以及任务的具体要求是什么。
这样可以帮助我们更好地理解任务的重点和关键点，从而更有针对性地进行流程梳理。
我们需要将任务拆解成多个可执行的步骤。
将任务拆解成多个步骤可以使整个流程更加清晰明了。
每个步骤应该是具体可行的，而且要按照逻辑顺序排列。
在拆解步骤时，我们可以使用恰当的标题和段落来组织信息，使得整个流程结构清晰，易于阅读。
接下来，我们需要确定每个步骤之间的关联和依赖关系。
在任务执行过程中，往往存在着不同步骤之间的依赖关系。
有些步骤必须按照特定的顺序执行，而有些步骤则可以并行进行。
通过明确这些关联和依赖关系，我们可以更好地安排任务的执行顺序，提高效率。
我们还可以使用一些工具和方法来辅助流程梳理。
例如，流程图可以帮助我们更直观地展示任务的执行流程和步骤之间的关系。
甘特图可以帮助我们更好地管理任务的时间和进度。
这些工具和方法可以使流程梳理更加高效和可视化。
我们需要不断优化和改进流程。
在实际执行任务的过程中，我们可能会发现一些问题或者可以改进的地方。
这时候，我们应该及时调整流程，优化步骤，以提高效率和质量。
流程梳理并不是一次性的工作，而是一个不断迭代和改进的过程。
总结起来，流程梳理技巧是一项重要的能力，可以帮助我们更高效地完成任务。
通过明确任务目标、拆解步骤、确定关联关系、使用工具和方法以及不断优化流程，我们可以提高工作效率，减少错误，达到更好的结果。
希望以上的内容能够帮助你更好地理解和应用流程梳理技巧。
如何梳理业务流程
如何梳理业务流程首先，梳理业务流程的第一步是明确目标。
企业需要确定梳理业务流程的目的是为了提高效率、降低成本、改善客户体验还是其他方面。
明确的目标可以帮助企业更有针对性地进行业务流程梳理，避免盲目行动和资源浪费。
其次，企业需要全面了解当前的业务流程。
这包括收集相关的数据和信息，对现有的业务流程进行分析和评估，找出其中存在的问题和瓶颈。
只有深入了解当前的业务流程，企业才能有针对性地进行优化和改进。
接着，企业需要制定梳理业务流程的计划和方案。
在制定计划和方案时，企业需要充分考虑到各个部门和岗位之间的协作关系，避免因为梳理业务流程而导致内部的混乱和冲突。
同时，还需要考虑到技术、人员和资源等方面的支持和保障，确保梳理业务流程的顺利实施。
在实施梳理业务流程的过程中，企业需要与员工进行充分沟通和培训，确保他们能够理解和接受新的业务流程，并且能够熟练地操作和执行。
此外，企业还需要建立监控和评估机制，及时发现和解决梳理业务流程中出现的问题，确保梳理业务流程的持续有效性。
最后，企业需要不断地优化和改进业务流程。
随着市场环境和客户需求的变化，企业的业务流程也需要不断地进行调整和优化，以适应新的挑战和机遇。
因此，企业需要建立起一个灵活、高效的业务流程梳理机制，不断地提升自身的竞争力和持续发展能力。
总之，梳理业务流程是企业管理中非常重要的一环。
一个清晰、高效的业务流程可以帮助企业更好地适应市场变化，提高生产效率，降低成本，提升客户满意度。
因此，企业需要重视梳理业务流程，制定合理的计划和方案，不断地进行优化和改进，以实现持续的发展和成功。
XX年蓝凌流程梳理思路及方法论交流
流程不适当的控制环节之处：图纸更改确认后，对已发放的图纸的更改和替换矛盾较多，难以及时使信息到位。
目的：判断流程的现状，识别现阶段文件图纸更改流程的一般性问题。
XX年蓝凌流程梳理思路及方法论交流
流程编号
流程名称
改进建议
原因
备注
C-09-001-001
采购计划制定、审核与下达流程
审批环节并行，同时考虑冗于环节删除
基于组织的垂直指挥系统：上下级的关系，包括三个含义——指挥、报告和行政隶属流程导向的横向联络系统 ：跨部门运作 如采购流程没有行政隶属关系财务报销没有指挥关系质检部门、财务部门都不能指挥采购部，但能采购付款、价格和成本控制、货物验收方面制约采购部，它们之间是控制关系没有级别关系一个部门总监带企业的物品出工厂大门，也要受到门卫保安的盘查，并要出示出门手续
传统部门设置：是垂直指挥系统——企业决策；自上而下；通过岗位图明确规定的行政机构；以命令进行驱动的系统；垂直指挥系统解决不了横向部门之间、不同系统部门之间和企业内部和外部的协调，还需要基于流程的横向联络系统来完成。
流程强调的是部门之间的横向联络系统
XX年蓝凌流程梳理思路及方法论交流
垂直与横向工作原理不同
流程优化梳理
IT实现
持续改进
关键流程优化思路
XX年蓝凌流程梳理思路及方法论交流
案例：企业流程体系“树”
一阶流程
二阶流程
三阶流程
案例：按照流程的分类，A企业的业务流程的三个层次可以这样来表示。
XX年蓝凌流程梳理思路及方法论交流
流程体系梳理表
说明：
1、下表是初步拟的部门审批类流程清单 2、请各部门领导审查以下流程清单，看是否有遗漏的流程需要补充。流程的梳理就可以按照这个流程清单逐步开展 3、流程办公室可能需要与各位领导找时间研讨此流程清单，并共同选定几个关键而且急需规范的流程，由流程办公室协助相关业务部门在近期开始梳理
蓝凌软件—OA流程管理解决方案
面临的新挑战企业的流程管理体系应该是多层次的，业务流程需要通过管理和IT二种手段来统一管理与持续优化，通过流程梳理、流程再造等管理手段推动企业流程持续改进，通过IT技术实现流程E化、监控与分析来提高企业流程执行的效率并提高流程优化参考数据。
球经济的巨大变化，迫使企业的生存与发展面临更大的挑战。
对外企业需要快速响应客户需求、加强与供应商和合作伙伴的协作效率，对内则需要通过优化组织架构、管理制度和优化业务流程等手段来提高业务的敏捷性和管理精度。
企业在业务流程管理方面的要求越来越高：如何进一步规范内部管理和运作效率如何进一步优化核心业务流程，以提升竞争力和效益企业现有的OA、ERP等应用系统的流程工具无法满足业务需要如何加强内部运作管控，满足法规遵从、上市等内控要求如何让业务人员、管理人员与IT人员更容易沟通，降低IT开发成本解决方案蓝凌业务流程管理解决方案，将帮助企业实现业务流程全生命周期的管理，为企业提供高效的业务协作工具，具体包括管理咨询服务和IT技术服务。
其中，流程管理咨询服务：借助流程管理专家的丰富经验对企业级或某业务领域的流程作体系化进行梳理规划，帮助企业进行流程管控体系的建设，根据业务优化要求识别核心业务流程并进行分析优化，进行流程运营知识化状况分析优化，规划与设计流程管理E化平台；业务流程管理平台：提供完整的业务流程管理支撑平台，在流程的梳理分析、流程设计和建模阶段提供IT辅助设计工具，在流程E化阶段提供强大的流程和自定义表单设计工具，可扩展的流程运行平台，在流程优化阶段提供流程监控、统计分析工具，实现流程从设计—实现—应用—优化的全过程E化管理。
流程管理应用日常审批流程应用：在企业日常的管理运营过程中，存在着诸多的办公审批流程，通过BPM解决方案，可以实现企业日常运作的快速电子审批。
业务流程应用：通过BPM解决方案，可以整合企业业务系统如ERP或CRM以及财务系统中的数据，实现跨系统的流程运转和业务协作，目前EKP-BPM可以实现与SAP、Oracle、用友、金蝶及明源等ERP主流软件的整合。
XX年蓝凌流程梳理思路及方法论交流
“部门”导向 组织结构设定和各种资源安排完
全是围绕各部门展开 人事业务流程 部门利益最大化 以任务、控制为中心 “向上看” 部门内的纵向沟通
“流程”导向 按照最有利于满足客户需求和创造价值
的方式设计组织和配置资源 业务流程岗位职责 客户需求至上 以产出为中心 “向外看” 跨部门的横向沟通与协作
一阶流程
二阶流程
三阶流程
流程体系梳理表
说明：
1、下表是初步拟的部门审批类流程清单
2、请各部门领导审查以下流程清单，看是否有遗漏的流程需要补充。流程的梳理就可以按照这个流程清单逐步开展
3、流程办公室可能需要与各位领导找时间研讨此流程清单，并共同选定几个关键而且急需规范的流程，由流程办公室协助
相关业务部门在近期开始梳理
相互制约，有效控制 明晰角色，协调运作
在一个企业中，不同部门的职能不同，在一个流程的角色也不 相同，但是可以通过流程将各个部门的工作协调起来
通过流程来提高跨部门的工作效率 有IT系统支撑的流程运行
目录 第一部分 认识流程管理 第二部分 流程梳理方法论 第三部分 结合EKP系统的电子化流程梳理
垂直与横向工作原理不同
•基于组织的垂直指挥系统： 上下级的关系，包括三个含义——指挥、报告和行政隶属
•流程导向的横向联络系统 ： 跨部门运作 如采购流程 没有行政隶属关系 财务报销 没有指挥关系 质检部门、财务部门都不能指挥采购部，但能采购付款、价格 和成本控制、货物验收方面制约采购部，它们之间是控制关系 没有级别关系 一个部门总监带企业的物品出工厂大门，也要受到门卫保安的 盘查，并要出示出门手续
流程强调的是部门之间的横向联络系统
➢传统部门设置：是垂直指挥系统——企业决策；自上而下；通过岗位图 明确规定的行政机构；以命令进行驱动的系统；
公司流程体系梳理方案
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流程思路方案
流程思路方案在企业中，为了提高工作效率和加强管理，经常需要制定各种流程和规范。
本文旨在探讨流程思路和方案的制定，帮助企业更好地实现流程优化和管理。
流程思路流程思路是指为完成某个工作或任务所需的过程和步骤。
制定流程思路需要考虑以下几个方面：目标明确在制定流程思路时，首先需要明确工作的目标和要求。
这将有助于确定流程中所需的步骤和分工等内容，从而更好地完成工作任务。
步骤清晰在确定了工作目标后，需要将其分解为可执行的步骤和流程。
每个步骤应当有明确的目的和执行人员，以确保工作的可行性和高效率。
沟通顺畅在制定流程思路的过程中，不可少的是对流程的沟通和讨论。
通过有效的交流和协商，可以更好地确定流程细节和流程优化的方案。
数据支持在确定流程思路和方案时，需要根据实际数据和统计信息做出决策。
这样可以更好地解决问题和优化流程，提高工作效率和质量。
流程方案流程方案是基于流程思路的制定的详细流程和步骤，需要考虑以下几点：流程的标准化和规范化在制定流程方案的过程中，需要注重流程的标准化和规范化。
这样可以确保流程的可行性和一致性，避免不必要的误解和错误。
流程的优化和改进在实施流程方案的过程中，需要随时关注流程的优化和改进。
通过不断的调整和完善，可以更好地适应新的业务需求和挑战。
流程的监管和控制在流程方案的实施中，需要建立健全的监管和控制机制。
这样可以确保流程的合规性和效率性，防止不必要的资源浪费和误操作。
流程的培训和推广在实施流程方案的同时，还需要加强对员工的培训和推广。
这样可以更好地推广流程理念和流程规范，落实流程管理和执行。
总结流程思路和方案的制定是企业流程管理的重要组成部分。
在制定流程思路和方案时，需要注重目标、步骤、沟通和数据等方面的考虑。
在实施流程方案时，需要将标准化、优化、监管和培训等方面的因素加以考虑。
只有不断完善流程管理和优化流程方案，才能进一步提高企业的效率和竞争力。
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IT实现
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XX年蓝凌流程梳理思路及方法论交流
案例：企业流程体系“树”
案例：按照流程的分类，A企业的业务流程的三个层次可以这样来表示。
一阶流程二阶流程三源自流程学习改变命运,知 识创造未来
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流程体系梳理表
说明：
1、下表是初步拟的部门审批类流程清单
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流程梳理的整体思路
流程体系（面）：解决企业流程管理长治久安的问题 关键流程优化（点）：解决企业短期目标的实现，为信息系统实现达成一致。
流程体系 流程清单 流程拥有者 流程描述 管理制度
关键流程优化思路 关键流程识别
持续改进
流程优化梳理
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学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月22日星期一
目录
第一部分 认识流程管理 第二部分 流程梳理方法论 第三部分 结合EKP系统的电子化流程梳理
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经典管理定律：洛伯定理
➢洛伯定理 ：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时 的情况，而是你不在场时发生了什么。
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小结
•流程管理是一条企业管理持续改善之道。
•流程管理的核心：解决部门之间的横向关系
Ÿ 相互服务，推动工作
– 在企业内部，各部门之间按部门职能互相提供服务。这种服务 的工作标准，应与业务部门对客户的服务标准相同，如：新产 品开发，市场部门为研发部门服务；研发部门为生产部门提供 依据和标准；生产部门的样品提供给销售部门试销；市场部门 从市场上得到的试销反应，又反馈给研发部门
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企业流程管理通常存在的关键问题分析
标准不一
缺乏明确和统一的流程规范和标准，以致员工缺乏遵循的 依据，多以各部门或个人经验为标准
主体不清
缺乏明确的流程整体负责人，以致无人对流程整体结果负 责；流程中涉及相关部门的权责与角色不明确，导致工作 流程中的有些部分工作重叠，而有些部分由于权责不明导 致无人实施
2、请各部门领导审查以下流程清单，看是否有遗漏的流程需要补充。流程的梳理就可以按照这个流程清单逐步开展
3、流程办公室可能需要与各位领导找时间研讨此流程清单，并共同选定几个关键而且急需规范的流程，由流程办公室协助
相关业务部门在近期开始梳理
一级流程
二级流程
三级流程 流程负责部门
流程说明
拟编制表格
编制人员
“流程”导向 按照最有利于满足客户需求和创造价值
的方式设计组织和配置资源 业务流程岗位职责 客户需求至上 以产出为中心 “向外看” 跨部门的横向沟通与协作
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流程强调的是部门之间的横向联络系统
➢传统部门设置：是垂直指挥系统——企业决策；自上而下；通过岗位图 明确规定的行政机构；以命令进行驱动的系统；
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流程管理要达到的目标
流程管理：通过有意识地对企业流程进行认识、描述、研究、设计及改进的系 列工作，从而实现企业由“部门”导向向“流程”导向的转变。
“部门”导向 组织结构设定和各种资源安排完
全是围绕各部门展开 人事业务流程 部门利益最大化 以任务、控制为中心 “向上看” 部门内的纵向沟通
•流程导向的横向联络系统 ： Ÿ 跨部门运作 – 如采购流程 Ÿ 没有行政隶属关系 – 财务报销 Ÿ 没有指挥关系 – 质检部门、财务部门都不能指挥采购部，但能采购付款、价格 和成本控制、货物验收方面制约采购部，它们之间是控制关系 Ÿ 没有级别关系 – 一个部门总监带企业的物品出工厂大门，也要受到门卫保安的 盘查，并要出示出门手续
Ÿ 相互制约，有效控制
Ÿ 明晰角色，协调运作
– 在一个企业中，不同部门的职能不同，在一个流程的角色也不 相同，但是可以通过流程将各个部门的工作协调起来
Ÿ 通过流程来提高跨部门的工作效率
– 有IT系统支撑的流程运行
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目录
第一部分 认识流程管理 第二部分 流程梳理方法论 第三部分 结合EKP系统的电子化流程梳理
落实不足
流程的绩效考核指标并未确认，缺乏对流程执行者和流程 负责人的监督考核，最终会影响流程实施的效果
功能缺位
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大部分流程着重于日常操作，同时流程自动化程度不高， 致使管理成本相对较高；存在关键流程缺位现象，或部分 关键流程的专业化能力尚未建立，使得流程对公司的整体 附加值不高
➢垂直指挥系统解决不了横向部门之间、不同系统部门之间和企业内部和 外部的协调，还需要基于流程的横向联络系统来完成。
财务部 人事部
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总经理
车间
采购部 营销部
库房
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垂直与横向工作原理不同
•基于组织的垂直指挥系统： Ÿ 上下级的关系，包括三个含义——指挥、报告和行政隶属
听客户的 （内外部）
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为什么企业越发展越关注流程？
组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情
➢一个人做事
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为什么企业越发展越关注流程？
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
➢几道墙
－－－美国管理学家洛伯
➢点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就 不知道应该听谁的了。
上级导向
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从洛伯定理说到流程管理
上级导向：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时， 他们就不知道应该听谁的了。
？
流程管理
下游导向/客户导向：让员工知道你不在身边时他应该听 谁的。
初稿提 交时间
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示例：某企业流程清单
一级
流程分类 二级
核心 类
市场 营 销
设计 与 开 发
设计控制流程 设计更改流程
库存 物料入库流程
管 理
物料出库流程
采购 生产采购管理 管 流程 理
质量 质量过程控制 管 流程 理