员工礼仪行为规范

员工礼仪行为规范（2020）

为了进一步规范公司员工的礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯，促进公司良好精神风貌的形成，整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次，树立公司良好的企业外部形象，制定本行为规范。

一、仪态礼仪

1、目光：

与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。

2、站姿

抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前。双脚并拢直立，脚跟靠紧，即掌呈V字型（女士也可丁字状，男士也可两脚分开，比肩略宽）。

3、坐姿

3.1女士坐姿

入座要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背。头部挺直，双目平视。下腹内收，双膝自然并拢，斜放一侧。若裙装时，要收拢裙角后坐下。坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放干腿面。不得将两腿重叠后前后摆动。

3.2男士坐姿

入座要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背，头部挺直，双目平视。收腹直腰，身体稍向前倾。双手掌心向下放于膝上，双膝略分开。不得将两腿重叠后前后摆动。

4、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行（靠右边行走）。

5、会见外来人员要主动、热情，主动起身问候，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

6、会见客户或出席仪式站立场合，或在宾客及上级面前，不得把手交叉

抱在胸前。

7、回见客人或在公共场合时，不能跷二郎腿，不抖动腿，不得把腿向前伸或向后伸。

8、进入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，应回手轻关门、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，也要把握好机会，而且要说：“不好意思，打扰了。”

9、在通道、走廊行走时要放轻脚步。无论在公司，还是在访问的单位，在通道和走廊里均不能边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。

二、接待礼仪

1、在约定接待时间内，尽量不缺席、不迟到，如遇特殊情况要提前做好解释。

2、与客户交谈时要注意讲话语气，不宜距离太近，不宜用过大的手势，不宜用手指人。

3、接待客户时应主动、热情、大方、得体，但不要过于热情。

4、对到访公司的客户，要及时安排茶水，礼貌接待。

5、客户离开时，原则上要送到电梯门口或楼梯口。

三、社交介绍礼仪

1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应谦虚、诚实。

2、初次见面应先自我介绍。

3、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司与其他公司的关系上，应把本公司的人介绍给对方公司的人。

4、男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

四、握手礼节

1、与他人握手时，要用右手握手，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手，不可隔着门槛握手。

2、握手要有先后顺序，一般讲究尊者居先原则（上级、社会地位高、长者、女士、主人为尊者），即待女士、长辈、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、职位低者方可伸出手去呼应。

3、若一个人要与许多人握手，应是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。

4、迎客时应由主人先出手与客人相握，送客时应由客人先出手与主人相握。

5、男性和女性握手不要全部握着对方手掌，以二分之一为宜。

6、同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更加礼貌。

7、必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

8、握手的时间，一般不宜超过3秒，以握上一两下为宜。

9、握手的力度：视握手对象而定，适中为宜。

五、名片礼仪

1、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，应先递给长辈或上级。

2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手食指、拇指分别捏住名片的两角上身前倾15°递送出去。一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3、接对方的名片时，双手去接，拿到手后，要马上看一遍对方职务、姓名。正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方名片有难认的文字，马上询问。

4、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片。

六、电梯礼仪

1、先出后进，不争先恐后。进入电梯，应面朝电梯门站立，不大声喧哗。

2、陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人、上司优先。

七、乘车礼仪

1、遵循右为上、左为下的原则，司机后排右侧为上宾席，若主人亲自驾

车，则副驾驶位置为上席。客人上车时主动为客人开车门入座。

2、上车时应扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，下车时先伸出一只脚，站稳后让身体慢慢立直。

八、会议礼仪

1、参加会议，应事先准备好相关材料，提前5分钟到达会场，并按会议安排入座。

2、参加会议应关闭一切通讯工具或调至震动，不随意出入会场或接听电话。

3、会议进程不交头接耳，集中注意力认真做好记录。

4、站立主持时，应双腿并拢，腰背挺直。若需持稿，应右手持稿的底中部，

左手五指并拢自然下垂，双手持稿应与胸齐高。坐姿主持时，身体应挺直略向前倾，双臂前伸。

5、书面发言，要时常抬头扫视会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，

应对听众的倾听表示谢意。

九、接待礼仪

1、接待准备

做好接待准备，提前10分钟在约定地点等候。客人来到时应主动迎上并问候。初次见面应主动自我介绍，引领客人到接待处。

2、引路礼仪

引路时应走在客人左前方两三步，让客人走在路中央，并适当做些介绍。楼梯内引路应让客人走在右侧，引路人走在左侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或注意楼梯。

3、开门礼仪

向外开门时，应站在门旁，对客人说“请进”并施礼。向内开门时，应自己先进入房内，侧身对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。

4、奉茶礼仪

（1）不要使用有缺口或裂缝的茶杯。茶水温度不宜太烫或太凉，茶水浓