知识管理核心流程工作模式及其策略
企业知识产权管理及战略
企业建立知识产权战略的基本框架
• （一）设立专门的知识产权管理机构，配备专门的知识产 权管理人员。 • 企业知识产权战略可以分为专利战略、商标战略、商 业秘密战略等，而每一种战略的制定与实施都需要各方面 的人员组合，是通过对企业的经济实力、技术竞争、经营 状况等多方面综合分析才能确立的，因此知识产权管理机 构应同时包括专业人员、技术研究人员、法律事务人员、 管理人员及营销人员等。对于中小企业，虽然不需要设立 专门的知识产权组织机构，但也应有专门的人员或由其它 人员兼职从事这方面的管理工作，当然也可聘请知识产权 专业律师提供这方面的法律服务。
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• （三）加大企业技术创新力度，促进知识产权的形成。 •
专利战略以其具有技术性特点在企业的经营发展中有着独到的功能和作 用，也显示出技术创新与企业知识产权战略的紧密关系。技术创新又与专利 技术、商业秘密、商标等知识产权联系紧密，成为企业提高经济效益、增强 市场竞争力的内在源泉。对于我国的企业在目前创新能力受限制的情况下， 可以通过实施专利“包围”工作，对短期内无法拥有核心专利的技术，通过 引进、消化、吸收、再创新，开发出一批围绕原核心专利的应用技术专利、 组合专利、外围专利。在形成对原核心专利的包围网后，可通过交叉许可， 取得发展的空间。同时大力推进专利技术产业化。企业取得知识产权后，要 积极创造条件，加大投入，促进产业化。对企业内部暂不具备转化条件的知 识产权，通过合资合作、技术入股等办法加速实现产业化，有些项目可通过 技术市场向外转让许可使用，促进知识产权的流动和扩散，实现动态中的保 护和增值。
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企业知识产权管理体系
知识产权管理 体系要求
总体要求
文件要求
策划
机构与职责
管理评估
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组织如何进行知识管理
第1章组织如何进行知识管理☞知识管理旳意义☞KM＝（P＋K）S☞知识管理六大构面◆组织知识管理愿景与目旳组织进行知识管理首需确立愿景与目旳，根据不同旳组织风格建构组织知识管理旳愿景，以及各个阶段性旳目旳、计划旳优先顺序等。
确立组织知识管理旳愿景与目旳（愿景目旳）1.知识管理组织愿景2.阶段性目旳为什么？3.各级目旳旳优先顺序◆组织构造与风格文化面确立组织中所需要旳核心知识项目，对于组织核心竞争力以及核心知识确认，核心知识中哪些是组织中已经存在旳，哪些是组织尚未获得而必须要获得旳。
根据核心知识找到该项之知识旳所有者，也许是组织内部或外部旳专家，建立组织知识管理旳知识地图。
组织构造可以分为：机械式与有机式两大类；○1机械式组织（如官僚体制、阶层式组织），对于新兴价值旳发明常为由上而下旳产生与传递；○2有机式组织（矩阵式或网络式组织架构），对于核心价值旳发明则为由下而上旳建立。
建立组织内部与外部旳领域专家与核心知识间旳关联地图。
再根据组织知识管理目旳与范畴旳确立，再进行知识领域专家旳特长、学经历、核心知识间关联度，进行整合分析。
透过正式与非正式旳网络，进行支持、联系与协助，以建立影子幕僚与专业团队对组织奉献旳环境。
◆文献知识内涵面知识分为外显化与内隐两类，外显化知识犹如文献一般，可视为组织中易于获得与呈现旳知识。
外显化旳知识可以透过『文献内涵分析』旳过程，根据知识分类、索引典、核心词之建立，将不同来源文献旳属性、专业别、外部特性等信息，透过全文或核心词等检索方式，完毕传递外显知识旳目旳。
文献为外显化知识旳表征，根据不同知识分类构造，建立知识来源旳管理，以符合文献知识内涵。
◆信息架构面组织中经由探讨、体验、分析、萃取等过程，可找到组织中核心问题，以及对旳旳认知措施，此称之为『组织知识』。
知识管理旳信息架构分为：○1知识蓄积机制○2知识转化与分析机制○3知识分享与学习机制○4知识加值与创新机制○5回馈与奖励机制；以建立组织知识管理旳评量与绩效。
企业知识产权管理及战略
过程管理： 研究与开发 采购 生产 销售 对外贸易和合作
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企业知识产权合同管理
总体要求
企业应对知识产权合同及涉及知识产权条款的合同进行规范的管理，包括对内合同和对外合同 。
对内合同
企业应根据实际需要，与涉及或可能知悉知识产权信息的内部人员签订知识产权保护合同，明 确其知识产权保护的权利、义务和责任。
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企业知识产权管理体系的机构与职责
知识产权管理职能部门 知识产权管理职能部门应： a)组织编制企业知识产权战略、目标、制度、工作计划； b)负责企业知识产权内部控制制度的执行； c)负责企业知识产权的获取、使用、维护和日常管理工作； d)负责企业各种获得、使用与转让、许可知识产权的合同管理； e)负责知识产权风险的防范与应对，依法处理企业内外部知识产权纠纷； f)负责企业知识产权信息资源的建设、管理和利用； g)负责企业员工知识产权教育和培训。
护；特许经营、技术许可模式中的相关知识产权保护；企业重组、
清算时知识产权的合理处置等。
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（三）加大企业技术创新力度，促进知识产权的形成。
专利战略以其具有技术性特点在企业的经营发展中有着独到的功能和作用，也显示出技术创新与
企业知识产权战略的紧密关系。技术创新又与专利技术、商业秘密、商标等知识产权联系紧密，成为企业
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企业知识产权管理的信息资源
企业应加强知识产权信息资源管理，包括： a)建立知识产权信息收集渠道，及时获取有关信息； b)对信息进行分类筛选，分析加工，确定能有效利用的知识产权信
息； c)视情建立知识产权信息数据库，并有效维护和及时更新。
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企业知识产权管理的运行控制
企业知识管理实施的五个步骤
企业知识管理实施的五个步骤随着信息化建设的深入，IT不仅成为企业运营的基础平台，而且在ERR CRM 0A等信息系统内沉淀了大量的知识，成为企业创新的知识源泉，于是知识管理逐渐提上了大中企业信息化建设的议事日程。
如何实施知识管理呢第一步：认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。
帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。
主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。
该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注意两点。
一是，企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状；另一方面，知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进；再者，由于知识管理需要长期的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。
认知阶段多数企业会邀请外部的一些培训、咨询公司参与，关键在于了解业界标杆企业的做法和选择合适自己现状的解决方案。
第二步：规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。
这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。
在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。
主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。
美国企业的两种知识管理模式
美国企业的两种知识管理模式智力资产（intellectualaet）以知识为核心，日益成为西方发达国家核心竞争力的决定因素。
为此，经理们越来越重视潜藏在本公司的知识和本公司外部可以利用的知识，以及如何管理这些知识。
与此同时，IT业的迅猛使知识的编码、贮存与共享变得更加方便快捷且成本低廉。
尽管知识管理提上经理日程还不到10年，但是不同的管理模式已经显现出来和成熟起来，从而为深入地这些模式的运作方式、成本效益以及它们的适用环境提供了可能。
国内已有相关方面的。
例如，南方、武春友等将知识管理模式分成集成模式、协作模式、事务模式、专家模式等，分类合理，分析透彻。
但本文认为，他们的分析稍欠实践指导意义，而且，没有反映出当前西方企业知识管理模式的发展现状和趋势，现在有两种模式逐渐凸显出来，被证明为成功的典范。
本文通过若干美国企业实例，将对两种知识管理模式的运作方式、成本效益以及适用环境进行较为深入的对比分析。
一、实例实例中的企业都是以知识作为核心资产，如咨询公司、医疗公司以及高公司。
实例一、二、三内各有两组企业，它们实施不同的知识管理模式，但都很成功；实例四与前面三个实例形成对比，是一个失败的例子。
实例（三）。
A3：戴尔电脑公司（Dell）。
该公司向顾客提供的电脑不但价格低廉，而且是按照顾客在订单中指明的元件组装而成的。
据统计，顾客订单中表现出来的元件组合方式有40000种之多。
按不同的组合方式安装电脑需要不同的知识，每个生产人员不可能都能掌握它，为此，戴尔公司投入巨资开发了知识管理系统（KnowledgeManagementSytem），生产人员只需将顾客要求的组合方式输入该系统，如何组装这些元件的就会立即显示出来。
B3：HP电脑公司（Hewfort－Packard）。
该公司进行大量的R＆D投资，不断开发出新技术、新产品。
为了使这些技术知识在遍布全球的各分部迅速推广，经理鼓励技术人员使用公司飞机直接去分部面对面地传授技术，以防技术失真。
2、知识管理的战略
• 当组织中能分享显性知识时，其他员工也开始内化这些知识。
野中郁次郎与竹内弘高的知识螺旋模型 (1995)
Ikujiro Nonaka andHirotaka Takeuchi(1995),The Knowledge-creating Company: how Japanese companies create the dynamics of innovation. New York: Oxford University Press.
个人层次
群组层次
组织层次
跨组织层次
共享的组织网络
人内心世界中的空间 个人分享经验 情绪 感觉
团体分享 通过沟通达成
提供合适的组织网络 整个组织间的整合沟通
Ba的四种形态
Ba：知识动态交换的场所 起源场（Originating Ba）：个人分享经验、感觉、情绪和心
智模式的场合 社会化网络 家庭、会议场、办公室、餐厅、酒吧、娱乐场所等 对话场（Dialogue Ba）：提供团体分享心智模式与技能的场 合 外部话组织网络
知识螺旋模型
Knowledge creation is not a sequential (连续的)process. It depends on a continuous and dynamic interaction
between tacit and explicit knowledge throughout the four quadrants. The knowledge spiral shows how organizations articulate
Ikujiro Nonaka 和Hirotaka Takeuchi研究日本公 司在创意与创新的成功因素，发现它绝不是机械式 地处理客观知识。
知识管理的五大策略
知识管理的五大策略随着信息技术、互联网的快速发展和社会进步，知识管理理念越来越受到重视。
知识管理的目的是为了优化知识流程，从中提炼出有价值的知识，为企业决策和创新提供支持。
在这个过程中，需要制定一系列的策略，使知识管理更加高效和精准。
本文将介绍知识管理的五大策略。
一、创建知识共享平台知识管理的核心在于如何促进知识的共享与传递。
企业可以通过内部员工、外部专家、合作伙伴等不同渠道获取和积累知识。
但对于不同的知识再利用率，存在巨大差异。
创建知识共享平台，即通过建立知识库、内部社交平台等形式，让员工可以自由地分享和使用知识，促进跨部门、跨领域、跨组织的知识传递与学习，提高企业的整体创新力和竞争力。
二、开展知识管理培训为了推广企业的知识管理文化，员工必须全面掌握知识管理的基本概念和方法。
因此，企业可以在内部开展知识管理培训，让员工理解知识管理的重要性和意义，提高他们在知识领域的素养和技能。
同时，培训的方式和方法也要适当创新，如通过线上学习、知识分享会等形式开展，让知识管理的理念深入到每个员工的工作中。
三、建立知识产权保护机制知识管理的另一个重要方面是如何保护知识产权。
一方面，企业需要对内部知识进行保密和保护，防止泄露和滥用；另一方面，企业还需要建立知识产权保护机制，包括申请专利、著作权、商标等，并严格执行知识产权保护制度，保障企业在知识领域的创新和发展。
四、提高企业智库建设水平知识管理需要一个专业的团队和智库，才能更好地推进和实施。
因此，企业需要加强智库建设，提升其专业水平和服务质量。
智库应具备丰富的知识储备和研究能力，同时与内部业务部门紧密合作，为企业提供专业的知识咨询和支持。
五、实践知识管理创新知识管理需要不断创新和改进，不然就会陷入僵化和失效。
因此，企业需要积极实践知识管理创新，聚焦于解决实际问题和挑战，尝试新的思路和模式，推动知识管理体系有序地升级和优化。
这样能够通过实践和经验，把知识管理的理念融入企业文化之中，实现知识管理的长足进步。
电子商务团队的知识管理实施策略
电子商务团队的知识管理实施策略研究李忠美（苏州经贸职业技术学院，江苏苏州２１５０００）［摘要］知识管理是组织有意识采取的一种战略，它能够保证在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。
在电子商务团队中实施知识管理对企业转型、电子商务服务、企业文化以及企业流程的优化尤为重要。
知识管理还可有效地整合企业价值链，帮助电子商务团队提升市场竞争力与服务能力。
电子商务团队的知识管理实施策略主要包括：建立知识管理职能部门及知识主管，企业知识管理的硬环境建设，构建企业的知识地图，创建企业知识仓库，企业知识分享交流平台，搭建企业的外部知识系统等。
［关键词］电子商务团队；知识管理；实施策略［中图分类号］Ｆ４７０［文献标识码］ＡＴｈｅＩｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎＳｔｒａｔｅｇｉｅｓｏｆＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔｆｏｒＥ－ＣｏｍｍｅｒｃｅＴｅａｍｓＬＩＺｈｏｎｇｍｅｉＡｂｓｔｒａｃｔ：Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｓａｃｏｎｓｃｉｏｕｓｓｔｒａｔｅｇｙｅｎｆｏｒｃｅｄｂｙａｎｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ，ｗｈｉｃｈｉｓｔｏｅｎｓｕｒｅｓｅｎｄｉｎｇｔｈｅｕｒｇｅｎｔｌｙｒｅｑｕｉｒｅｄｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｏｔｈｅｍｏｓｔｎｅｅｄｅｄｐｅｏｐｌｅｉｎｔｉｍｅ．Ｃａｒｒｙｉｎｇｏｕｔｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｓｐａｒｔｉｃｕｌａｒｌｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｆｏｒｔｈｅｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｆｅｎ－ｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｓｅｒｖｉｃｅｓｕｐｐｌｙｏｆｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ，ｃｏｍｐａｎｙｃｕｌｔｕｒｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎａｎｄｔｈｅｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｏｆｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｄｕｒｅｓ．Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅ－ｍｅｎｔｃｏｕｌｄａｌｓｏｉｎｔｅｇｒａｔｅｔｈｅｖａｌｕｅｃｈａｉｎｏｆａｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ，ｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｍａｒｋｅｔｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｃａｐａｂｉｌｉｔｙｏｆｔｈｅｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｔｅａｍ．Ｔｈｅｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｏｆｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｆｏｒａｎｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｔｅａｍｉｎｃｌｕｄｅｔｈｅｓｅｔｔｉｎｇｕｐｏｆａｆｕｎｃｔｉｏｎａｌｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｗｉｔｈｔｈｅｐｅｒｓｏｎｉｎｃｈａｒｇｅｆｏｒｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｈａｒｄｗａｒｅｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｐｌａｎｎｉｎｇｏｆｔｈｅｍａｐｏｆｋｎｏｗｌｅｄｇｅｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ，ｂｕｉｌｄｉｎｇｏｆｔｈｅｉｎｖｅｎｔｏｒｙａｎｄｅｘｃｈａｎｇｅｐｌａｔｆｏｒｍｆｏｒｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｋｎｏｗｌｅｄｇｅ，ａｎｄｔｈｅｃｒｅａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｅｘｔｅｒｎａｌｋｎｏｗｌｅｄｇｅｓｙｓｔｅｍｏｆａｃｏｍｐａｎｙ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｔｅａｍ，ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ［收稿日期］２０１２－０９－０７第2012年第9期（总第406期）商业经济ＳＨＡＮＧＹＥＪＩＮＧＪＩＮｏ．９，２０１２ＴｏｔａｌＮｏ．４０６［文章编号］1009-6043（2012）09-0048-02面对电子商务爆炸式增长，不论是电子商务企业或者传统企业向电子商务转型的过程中都面临着人才稀缺的问题。
知识流程管理第三章
01
→把企业新近发生的重大事件都记录下来，每件事用两栏表示。其中，一栏是相关人士（参与或考察了这些事件、或受事件影响的人）所描述的事件；另一栏是学习型历史文献专家（训练有素的外部专家、知识渊博的内部人士）在记叙中确定重复出现的线索、提出问题。 建立信任、提出重要问题、实现企业内部知识的转移、建立一套综合的管理知识。
案例1：摩托罗拉，您怎么啦？
据统计，从2007年1月-11月，在中国市场上发布新机的款数，诺基亚为22款， 三星为30款，索爱为16款，而摩托罗拉仅为11款，成为五大外资手机品牌的垫底。
1 知识流程管理概述（2）
1.1 组织内的知识分析——布鲁克
案例2：福特公司生产的最佳实践
》最佳实践来源于企业内部员工及团体的经验，是企业员工在工作过程中创造的“诀窍”,经过收集整理与共享，发展成组织层面的共有知识。
（3）案例：用知识管理能力创造价值链
1 知识流程管理概述（6）
2 知识获取的管理（1）
知识获取包括三个阶段：
》知识识别：
》知识收集：
》知识整理：对捕获的有用知识进行整理、提炼和转化。
企业自身发展所需的内外部知识进行了解、评估、筛选，确定可利用知识的种类和数量，了解所需知识的来源和可获得性质。
状态1：IT(信息技术)把信息洪流送到各种组织中 状态2：IT系统引导人们在无关信息的迷宫中到达他们所需的信息。
水，到处是水，但没有一滴可喝的水。 -----塞缪尔.泰勒.柯立芝
知识管理包括四个相互依赖的活动：知识的识别、知识的编辑、 知识的交流与知识的产生. -----迈勒(Millar)
3.2 组织内知识共享的机制—正式机制和非正式机制(达波文)
》正式的知识共享网络：由上而下传递或由下而上汇总正式的信息和知识
知识管理的战略
知识管理的战略知识管理是一项重要的战略任务，可以帮助组织有效地利用内部和外部的知识资源，提高创新能力和竞争力。
本文将探讨知识管理的意义、步骤以及实施策略，并且介绍几个成功的案例。
一、知识管理的意义知识是组织最重要的资源之一，它包括经验、技能、思想和创意等。
有效地管理和应用知识能够帮助组织在竞争激烈的市场中保持优势。
知识管理的意义主要体现在以下几个方面：1. 提高创新能力：通过对知识的整合和共享，组织可以激发员工的创造力和创新能力，促进新产品和服务的开发。
2. 加强协作与学习：知识管理可以促进组织内部员工之间的沟通与合作，使得知识能够在团队中流动和共享，从而提高团队整体的绩效。
3. 提升竞争力：通过有效地管理知识，组织可以更好地理解市场需求和竞争对手，及时调整战略和业务模式，保持竞争优势。
二、知识管理的步骤要实施有效的知识管理，需要按照以下步骤进行：1. 知识识别与获取：明确组织中的核心知识和关键知识领域，并采集、整理这些知识。
2. 知识存储与组织：建立知识库或知识管理系统，将采集到的知识进行分类、归档和整理，以便员工进行查找和使用。
3. 知识共享与传播：通过各种途径和方式，将知识在组织内外进行分享和传播，如内部培训、研讨会、社交媒体等。
4. 知识应用与创新：促进员工将获取到的知识应用到工作中，并鼓励他们创新和改进，从而提高组织的绩效和竞争力。
三、知识管理的实施策略要实施有效的知识管理，组织需要制定相应的策略和措施。
以下是几个成功的案例，供参考：1. 文化建设：组织应该建立一个学习型的文化氛围，鼓励员工积极学习和分享知识，从而形成全员参与的知识管理机制。
2. 技术支持：引入信息技术工具来支持知识管理的实施，如知识库、在线协作平台等，提供便捷的知识存储和共享方式。
3. 培训计划：组织应该制定相关的培训计划，提高员工的知识管理能力和意识，使其能够有效地获取、存储和应用知识。
4. 绩效评估：建立针对知识管理的绩效评估指标，对知识的贡献进行量化和评估，从而激励员工积极参与和贡献知识。
知识管理
知识管理一、知识管理的简介不幸的是，目前知识管理还没有一个被大家广泛接受的定义，就如同当初知识是由什么构成的一样没有统一意见。
由于这个原因，我们最好从广义来理解知识管理。
简单概括来说，知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。
最普遍的是，在公司的雇员、部门、甚至与其他公司一起努力设计最好方案过程中创造和共享知识价值。
值得注意的是这个定义中没有说到技术，虽然知识管理经常需要IT技术帮助，但是知识管理本身不是一门技术。
高尔夫球童可以看作一个知识工作者的简单例子。
好球童不应该只会背球棒和捡球，当高尔夫球者咨询时，一个好的球童将会给他提供一些建议，如“由于风的存在使得第九个洞比实际长15码”。
一天工作完成后，准确的建议可能使得球童获得更多的小费。
在另一方面，从球童建议中获得利益的高尔夫球者更有可能下次再到这里打球。
如果一个好球童愿意把他知道的知识同其他球童分享的话，那么最终他们将获得更多的小费。
知识管理如何运做使得这种情况发生呢？球童的主人可能会做出决定，由于分享他们的小费，给他们提供流行商品的信用作为给他们的奖励。
一旦这个最好的建议收集起来，球场的经理将把这信息汇集在笔记本上，并且把他们发给所有的球童。
一个设计良好的知识管理计划最终结果使得每个人都赢。
这个例子中，球童获得更多的小费和可以买更多的商品；高尔夫球者由于他们从球童集体经验中得到技术会打得更好；而球场的主人也获利，因为较好的得分带来更多的回头客。
二、智力或知识资产的构成并不是所有的信息都是有价值的。
因此，由公司自己来决定什么样的信息才是智力和知识资产。
然而，一般来讲，智力和知识资产可以分成两类：显性知识和隐性知识。
如专利、商标、商业计划、市场研究和客户名单这些都是显性知识。
根据实践经验来看，显性知识能通过计算机进行整理、归档和储存。
比较难理解的是隐性知识这个概念，know how是储存在人们的大脑里。
隐性知识固有的挑战反映为如何辨认、产生、分享和管理它。
知识管理解决方案
知识管理解决⽅案知识管理解决⽅案1、整体介绍知识管理就是对⽤户组织知识的管理，是以实现组织知识的有效收集、挖掘和共享为最终⽬的的。
根据部门职能设置和各个部门、岗位的实际⼯作内容和知识需求确定合理的企业知识资源，确定合理的知识资源分类体系，实现部门和岗位的知识资源的有效利⽤和管理。
汇创知识管理解决⽅案通过汇创协同管理平台知识管理模块实现知识的积累、共享、利⽤与创新的全程管理！为组织内部信息发布及传播提供场所，使组织的新闻、通知、公告、规章制度、各种类型⽂档等能快速传播；收集组织的各类信息资源，⽂档资料，专家技能，形成内部的知识库，实现知识的快速传播与共享，从⽽提⾼团队的学习能⼒，快速响应能⼒，提⾼员⼯技能素质。
更重要的是为每个员⼯提供⼀个个性化的知识信息门户，在这个个性化的门户中，员⼯只能找到与他职位和权限相关的知识，并且每⼀个员⼯在⾃⼰的门户中积累知识，并与⼤家共享⾃⼰在各⽅⾯的经验和知识。
知识管理主要流程和内容：2、系统⽬标通过导⼊知识管理的模式，整合企业门户，集成知识、办公、业务、管理为⼀体，以岗位为基本功能单位，将原有的传统的模式改造为实时的知识资源管理系统，通过实时的知识资源管理，实现⼈与岗位分离和实时管理，将使各组织单位都能有效地进⾏⽬标和资源管理、利⽤现有和潜在的知识资源，促进团队学习、进化与合作，向知识型组织发展，具体来讲：建⽴统⼀存储机制，将个⼈知识和信息提升为组织知识，增加组织知识储备，减少员⼯休假、离职⽽造成的损失。
建⽴内外部信息聚合的平台，分析外部环境的机会和挑战，全⾯获取相关资料，辅助领导层进⾏战略的决策和调整。
通过岗位模式将知识和岗位联系起来，帮助岗位⼈员低成本获得知识，降低知识扭曲，同时完成岗位知识的积累。
建⽴知识仓库，⽅便组织的后续者获取前⼈积累的知识，以此为基础不断创新，实现组织的可持续发展和创新。
提供交互的功能，帮助建⽴内部学习交流体系，从系统中接受知识，形成“边⼲边学、在⼲中学”的终⽣学习机制。
中外企业的知识管理模式与策略对比分析
中外企业的知识管理模式与策略对比分析随着经济全球化的不断深入，知识管理已成为企业管理的重要方向之一。
中外企业的知识管理模式与策略存在较大的差异。
本文将对中外企业的知识管理模式与策略进行对比分析。
一、中外企业的知识管理模式1、中国企业的知识管理模式中国企业的知识管理模式受到传统文化的影响，注重人际关系和组织内部的互动。
在中国企业中，知识主要是通过内部的传授和经验积累来进行管理。
中国企业注重员工之间和员工与公司之间的信息交流，通过团队协作和内部培训来提高员工的综合素质。
由于中国企业大多数属于非国际化企业，公司内部的知识管理一般都是流程化的管理，即通过岗位先后顺序使员工逐渐掌握业务知识和技能，这种较为简单的知识管理并不能完全满足企业的需求。
2、外国企业的知识管理模式在国际化企业中，外国企业的知识管理模式相对成熟，注重外部的资源和知识的融合。
一般而言，外国企业会建立完整的知识管理系统，包括对知识的收集、整合、传递和创新等方面的管理。
外国企业注重员工个人的学习能力和自我发展，建立了完善的培训和发展体系，并将个人的能力和业务知识与公司的需要相结合。
外国企业注重知识管理中的人才培养和梯度式人才引进，这使得整个企业能够保持对最新技术和流行趋势的敏感性，从而更好地适应市场的需求。
二、中外企业的知识管理策略1、中国企业的知识管理策略在中国企业中，知识管理的策略主要包括以下几个方面：（1）知识共享：通过专门的知识共享平台，鼓励员工之间的知识分享和交流。
（2）培养员工技能：通过内部培训和知识传承，提高员工的业务素质和综合能力。
（3）革新企业文化：通过推行团队合作和知识分享，树立互助互利的新文化，增强企业的凝聚力和竞争力。
2、外国企业的知识管理策略外国企业的知识管理策略主要包括以下几个方面：（1）建立专门的知识管理机构：建立专门的知识管理机构，并设立相关岗位，让知识管理成为一项系统的工作。
（2）知识管理的标准化：制定规范的知识管理制度和标准，确保知识管理的标准化和规范化。
知识管理
知识管理第一章知识与知识管理总论知识的定义：知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验提供了环境和框架。
数据的定义：一系列关于事件的离散的客观事实信息的定义：人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联，信息可以被数字化显性知识：指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达出来的知识。
隐形知识：指高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。
知识管理的定义：组织为提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群组或团队内有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能随时、随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。
为什么需要知识管理？一、外部环境的压力（1）全球化、快速化、动态化的激烈的市场竞争压力（2）知识成为21世纪的主要经济资源二、企业自身竞争与生存的需求（1）知识的利用可以产生竞争上的差异性，并使对手难以模仿（2）知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存能力三、知识的经济价值（1）知识利用的报酬率递增（2）知识是形成企业智力资本和无形资产的主要源泉第二章知识管理理论框架知识管理与组织互动的三大理论观点是什么？一、古典理性理论观点认为任何一个组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩效，进而提高组织的绩效，因此，此一学派从实证中寻求了解知识管理成败的主要因素，并由此提出知识管理导入的最佳结构与实施方法。
二、权变理论观点认为知识管理是存在于各组织不同的背景／情境(Context)之下，没有绝对理想的知识管理策略，更无法将单一的知识管理策略模式适用在各种不同的问题与组织上，组织所要寻求的是“最合适”(Fit)而非“最佳的”(Best)策略三、组织行为理论观点认为组织是由有“自由意志”(Freewill)的“人”所组成，人有不同的个性、态度与价值观，其对“个人利益”与“政治权力”掌握的欲望也不同，组织要思考行为面的策略，例如要如何利用政策、酬偿制度的设计，来安抚员工的抗拒，并鼓励员工配合知识管理的行为。
企业知识管理实施策略——企业内知识市场的建设与运营
括积累经验 的总和 ， 按其属性和获取 、 传递 的难易程度 ， 可分 为显性和隐形知识 。 显性知识不仅编码方便 ， 且容易沟通 、 易 于学 习 ， 隐 形 知 识 隐含 且 难 以模 仿 ， 易 复 制 和 窃取 ， 企 而 不 是
Ｖｏ． ４ Ｎｏ． １２ ２
Ｆ ｂ ２ １ ｅ． ０ １
企业 知识管理实施策略 企业 内知识市场的建设 与运营
霍 明奎 （春 工 学 济 理 院 吉 长 ， ０２ ： 长 理 大 经 管 学 ， 林 春 １０ ） ３ ２
［ 摘 要 ］ 知识是企业获取核心竞争力的关键 因素 ， 由于大量掌握 员Ｘ 个人头脑 中的个性化 、 － 经验化知识对于提高工 作效率和企业经营效益具有关键作用， 因此如何促进企业员工的知识共享 已成为企业知识管理研究的重心。 企业以往 的经验是借助先进 的技术支持和领导卖力地推广来推动知识共享， 但效果 甚微 。 以此在 深入分析现有知识管理策略缺 陷的基础上 ， 通过 明确知识共享的关键 要素 ， 完善企业 内部知识市场理论 ， 提出知识 市场建设策略 ， 以最终提高企业知 识共享的实践效果。 ［ 关键词］ 知识 ； 知识管理 ； 知识市场； 建设
效率就要求企业要 在组织各类知识之 间强化知识共享 ， 尤其
是 建 设 合 理 高 效 的 隐性 知 识 的共 享 体 系 。 个 合 理 的知 识 共 一
ａ ｋ在他们合著的（ ｒｉｇＫ ｏ ｄ ｅ－ 书中提出了企业 内 （ ｋｎ ｎ ｗｌｇ ） Ｗｏ
部的 “ 知识市场” 理论 ， ’ 该理论认为企业 内部 的“ 知识市场如 同其他任何 市场一样是一种机制 ， 市场参与者通过交换有价
知 识 共享 可 以结 合 本体 方 法 进 行 ， 比如 利 用本 体 方 法 制
基于业务流程的知识管理策略探讨
Ｊ
Ｃ Ｏ Ｎ Ｔ Ｅ Ｍ ｐ Ｏ Ｒ Ａ Ｖ Ｅ Ｃｏ Ｎ
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程描述 ， 录了企业在什么条件下 、 记 如何进行 应变策略设计 、 应
过边干边 学 、 知识经验 “ 师带徒 ” 等方式 来传递 。第四 ， 用知 应 识。产生知识是基础 ， 存储知识是 手段 ， 传递 知识是前提 ， 而应 用知识则是知识管理 的最终 目的。应用知识就是将组织拥有的 显性或 隐性知识 用于解决 问题 的实践 中 ，从 而 为组织创造 价
值。
变策略如何实施 、 将获得 什么样的预期结果 。
第三 ， 业务流程是知识积累的载体 。从信息的角度看 ， 业务
流程 的运作过程是信息积 累并转变为有 用知 识的过程 ， 通过对 这 些运作信息的分析可 以积 累新的业务运作规律 ， 最终转 变吸 收为企业知识 。另外 ， 流程运营 中可能遇 到原来设计阶段所 未
的内涵还比较空泛 ， 究的内容 还基本停留在 知识获取 、 研 知识
图 １ 流 程 与 知 识 管 理 结 合 的 模 型
业务流程 是指为完成企业某 ～ 目标 （ 或任务 ） 进行 的一系
列相关的活动有序集合 ， 它接受一种或者多种输入并产生对顾 客有价值 的输出。人类的一切复杂活动都需要一定的知识才能
流 程 导 向 的知 识 管理 策略 。
织理论 中的知识 分为 ７类 ： 隐含 知识 、 蕴含知识 、 编码 知识 、 抽 象知识 、 嵌入知识 、 实践知识 、 流程知识等 。
【 关键词 】 知识管理 业务流程 流程导向
一
、
引言
以顾客 为中心 的流程型企业是信息时代企业发展 的趋势 。 知识大部分是在 流程 中产 生和使 用， 知识管理能力直接影响流 程 的绩效和创新 ， 导致组织的学 习能力 、 知识 的创造 、 整理与运 用等 日益引起重视。知识管理 的研究 目前已成为学术界和企业 界关注的热点之一。知识管理是组织 、 流程和技术 的统一体， 需 要和流程管理相结合 ， 以使得个人技能整合 为组织的知识 ， 是 这 流程变化管理 的基础 。但在 目前有关知识管理 的讨论 中， 知识
企业知识管理的战略与实施策略
企业知识管理的战略与实施策略企业知识管理是企业发展的必要手段和重要战略。
在当今日新月异的市场环境下，企业需要更好地掌握和管理自己的知识资产，以保持自身的竞争优势。
本文将为您详细介绍企业知识管理的战略意义以及实施策略。
一、企业知识管理的战略意义1.提高企业核心竞争力企业的核心竞争力来自于其拥有的关键知识和技术。
企业要想在市场上获得竞争优势，必须尽可能地掌握自己拥有的知识，并根据市场的变化及时更新和优化它们。
只有这样，企业才能满足市场的需求，保持市场份额和竞争地位。
2.提高企业的创新能力企业所拥有的知识不仅可以用于解决当前市场上的问题，还可以为未来的发展提供新的思路和创新模式。
企业要想保持在市场中的领先地位，必须不断进行创新，并通过知识管理来推动和支持这一创新。
3.提高企业的协作效率企业内部的协作和沟通对于企业的发展来说至关重要。
良好的协作模式可以减少工作冗余，提高效率，从而让企业更好地适应市场需求。
4.提高企业的学习能力企业所拥有的知识不仅限于内部已有的资源，还可能来源于外部环境。
对于企业来说，了解和学习市场需求、竞争对手和相关专业知识是非常重要的。
知识管理可以帮助企业及时了解并学习这些知识，提高企业的学习能力。
二、企业知识管理的实施策略1.制定知识管理战略企业需要制定一个全面的知识管理战略，以确保知识管理的实施是有针对性和战略性的。
该战略需要包括对知识资产的收集、整合、分析、存储和使用等方面的规划。
2.培训员工企业的员工是知识管理中最重要的一环。
他们需要了解知识管理的理念，并学会利用各种工具和技术来支持企业的知识管理。
因此，企业需要向员工提供相应的培训，力求让他们掌握相关的技能和知识。
3.建立知识管理平台知识管理平台是企业掌握和管理知识的核心工具。
企业需要建立一个全面的知识管理平台，包括对知识库和数据库的建设和整合，以及对各种工具的选择和使用等方面的规划。
4.与外部合作伙伴合作企业的知识管理不仅限于内部资源，还需要与外部的合作伙伴和专家共同建立知识共享平台，以确保企业能够一直掌握和更新最新的知识。
知识管理的模式和实践方法
知识管理的模式和实践方法随着企业知识竞争力的提高，知识管理成为企业提升竞争力的重要手段。
知识管理是一种对组织内所拥有的知识及其价值进行有效管理的过程，是将知识转化为经济价值的手段。
本文将介绍知识管理的模式和实践方法，以帮助企业实现知识管理的有效实践。
知识管理的模式知识管理的主要模式包括人际互动、信息交流和知识转化。
其中，人际互动是指通过人与人之间的交流和沟通，将知识传递和共享；信息交流是指通过文档、邮件、数据库等方式，将知识的内容传递给需要的人员；知识转化是指将已有的知识转化为新的知识或应用到新领域中。
这三种知识管理模式相互联系、相互促进，是企业实现知识管理的基础。
在人际互动的模式下，企业可以通过建立社区、专家论坛等方式，让组织内部的人员自愿地传递和分享知识。
这种知识传递的方式不仅能够促进人与人之间的交流互动，还能够带来新的思路和创意，提升组织的创新能力。
在信息交流的模式下，企业可以将知识的内容以文档、邮件、数据库等形式保存在相应的平台上。
这种信息交流方式是一种重要的知识管理手段，可以让企业组织内部的人员快速地查找和使用已有的知识，提高工作效率和质量。
在知识转化的模式下，企业可以通过内部创新或外部引进新知识，将已有知识转化为新的知识或应用到新领域中。
这种知识转化的方式是最为重要的一种知识管理模式，能够增强企业的竞争力和创新能力。
知识管理的实践方法知识管理的实践方法包括知识识别、知识获取、知识共享和知识应用。
其中，知识识别是指确定和识别组织内部的知识资源。
知识获取是指通过各种途径获取相关的知识资源。
知识共享是指建立有效的知识共享平台，让组织内部的人员自愿地传递和分享知识。
知识应用是指将已有的知识应用到企业的业务和战略中，提高企业的核心竞争力。
在知识识别的实践中，企业可以通过知识审查、知识地图等方式识别并分类组织内部的知识资源，为后续的实践提供基础。
在知识获取的实践中，企业可以通过知识采集、知识购买等方式获取相关的知识资源，确保知识的全面性和准确性。
关于知识管理的职能、原则及策略研究
Ｆ 七个。
知识管理 的职能主要包括学习、中介 、控制和创新 四种职能 ，它们是
２ ． １ 积 累原 则
相互联系交叉渗透的 ， 并总 围绕组织或个 ＾ 赢得可持续发展的优势而展开。
１ ． １学 习职 能
知识积累是组织或个人实施知识管理的基础 。重视信息和知识 的积
累，是进行知识管理 的首要条件。知识积 累能有效防止知识 随着某项具
ａ ｎｄ ｕｓ ｅ ｏｆ ｋ ｎ ｏ ｗｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ｒ ｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅｓ ｅ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔｉ ｖ ｅ ｌ ｙ ． Ｉ ｔ ｍ ａｉ ｎｌ ｙ ｆ ｏ ｃ ｕ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ ｔ ｈｅ ｆ ｕ ｎ ｃｔ ｉ ｏ ｎｓ ． ｐ ｒｉ ｎ ｃｉ Ｐ１ ｅ ｓ ａ ｎ ｄ ｓ ｔ ｒ ａｔ ｅ ｇｉ ｅｓ ｔ ｈ ａ ｔ ｓ ｈ ｏ ｕｌ ｄ ｂ ｅ ｆ ｏ１ １ ｏ ｗ ｅ ｄ
１ ． ３控 制 职 能
文化氛围。知识交流在知识管理系统中处于最高层次。典 型的知识交流
技术有邮件系统 、网上论坛 、Ｅ — Ｌ ｅ ａ ｎｉ ｒ ｎ ｇ等。
２ ． ４人 本 原 则
虽然知识 的载体有很多种 ， 但 是人是其最重要的载体 。人不仅能通
过实践活动归纳 出各种有用的经 验 、 规律 以形成隐ｆ 生 知识 。而且也能促 进隐性知识 的显性化 。因此 ，人始终是知识应用和知识创造 的主体。只 有以人为本 ， 加强对人 的管理 ， 才能形成组织成员之 间相互信任的环境 ， 才能促进成员之间相互帮助 、 讨论和沟通 。 在受到尊敬与关 怀的情境下 ，
关于知识管理的职能 、原则及策略研究
吕光 远
哈 尔滨商业大学图书馆
黑龙江
哈 尔滨 １ ５ ０ ０ ２ ８
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知识管理核心流程工作模式及其策略
在知识管理工具的运用中，企业管理者需要把重点放在企业成功的核心流程和活动上。
要想对其有更好的把握，经理人需要对核心流程所涉及到的每个工作进行细致的评估与分类。
对于员工从事的工作，可以从两个角度进行评估：其一是“依赖性”，指个人和组织需要与其他单位互相合作及互动的程度：另一个是“工作的复杂性”，指员工需要运用其判断力和需要对多元化信息做诠释的程度。
由这两个角度，可以将核心流程分为四个“工作模式”：
1、交易工作模式：
此工作模式的依赖性与复杂性都较低，大多属于例行性的工作，工作特色一般具有既定的工作规则、步骤与训练。
从事此工作型态的人员，大都无须运用个人的判断能力。
其工作重心为制定标准化的工作知识，以确保工作绩效的统一，所以经理人需要将知识纳入特定系统的“自动化模式”或“例行化模式”，将知识纳入特定的政策或步骤，对员工进行一定的教育训练，以实现工作行为的标准化。
2、整合工作模式：
此类模式的依赖性较高，属于一种有系统的重复性动作，依赖于一定的流程、方法与标准，需要相关部门功能的紧密整合。
其主要目标是促成组织各单位间的协调沟通，策略为使用具有整合各功能使之标准化的流程或方法；或采用较柔性的做法来达成目标，如成立跨功能团队、建立回馈系统或达成各单位充分了解其它单位的工作目标等。
3、专家工作模式：
此类模式依赖性较低，工作性质复杂性高，尤其依赖个人经常运用其判断力，需要具备专业判断力的员工，通常情况下多由组织内部明星级员工来负责。
由于个别知识工作者是知识管理工作成败的关键，所以大多公司采取的策略是用高薪在同行业内挖角或在企业内长远培养专业人才。
4、合作工作模式：
此类模式依赖性与复杂性均较高，既需要员工边做边学，偶尔也需要有所创新和突破，更需要来自不同功能的专业知识，和大量运用弹性工作团队的模式来运作。
由于持续创新是此类工作模式成功的关键，所以采取的策略是“边做边学”，或者是以鼓励实验的方式，或是选择“连结知识”的策略，以实现创新的突破。
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