新员工入职礼仪培训课件
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公司新进员工礼仪知识培训教材(PPT42页)
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15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午5时23分21.8.1605:23August 16, 2021
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16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一5时23分48秒05:23:4816 August 2021
问候
•鞠躬时，应从心底里发出向对 方表示感谢和尊重的意念，从 而体现在行动上，给对方留下 诚恳、真实的印象
•鞠躬的场合与要求：遇到客人
或表示感谢或回礼时，行15度
休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
耳朵：男女均不宜戴耳环。女士宜用耳针或耳钉（大 小不超过5mm）
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。
嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或 艳丽口红。
手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指 甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）
（二） 坐姿
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠 椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一 个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐 在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不 要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎 腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到 别人桌椅上。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于 膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说 话对象。
新员工入职礼仪培训课件 PPT
2
仪表（衣着打扮）
衣着：体现身份、涵养、教育。
3
仪态（举止神态）
仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人 身体显现出来的样子。
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声 调、语言来判断你。
务实创新 锐意进取 追求卓越
职业形象——仪容（发肤容貌）
1、发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身 份。 不佩戴华丽的头饰，避免出现 远
正规场合不能穿白袜子： 除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反 差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次 可选择别的深色袜子。
职业形象——仪容
3粒扣
2粒扣
3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”
2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”
1粒： 可扣可不扣
职业形象——仪表（举止神态）
信息的传递= （7%）你在说什么+ （38%）你是怎么说的+
（55%）你的身体语言！
6.真诚的微笑： • “微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程! • 微笑必须做到“三笑” “三结合”； • 三笑：眼笑、嘴笑、心笑； • 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与
身体结合。
职业形象——仪表（举止神态）
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味； 个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态 度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视 的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的
一部分。
职业形象
1
职业 形象
仪容（发肤容貌）
即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未 被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。
礼仪篇(新进员工培训)课件
礼仪篇(新进员工培训)
3
她们给你的感觉有什么不同？
礼仪篇(新进员工培训)
4
个人礼仪
• 个人服饰。
• 男士着装礼仪:
• 总结：
• 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。 平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应 穿礼服或西服。
参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 （如葱蒜、韭菜、洋葱） 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
礼仪篇(新进员工培训)
11
员工礼仪
• 办公室礼仪 • 要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 • 在办公室上班要做到“六不”、“四要” • “六不” • 不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私
交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识
的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
礼仪篇(新进员工培训)
6
礼仪篇(新进员工培训)
礼仪篇(新进员工培训)
蹲姿
礼仪篇(新进员工培训)
9
拾东西
礼仪篇(新进员工培训)
10
个人礼仪
个人举止行为的各种禁忌 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声 音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见， 最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修 剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。 • “四要” • 办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公
室来人要接待。
礼仪篇(新进员工培训)
12
社交礼仪
职场礼仪公司企业新员工培训PPT课件
餐桌礼仪 中华料理一般都使用圆桌，中间有圆形转盘放置 料理，进餐时将喜欢的菜夹到面前的小碟子享用。 中华料理的餐桌礼仪基本上很简单、安闲，最不 受拘束。 1.主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃； 2.有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘； 3.不可一人独占喜好的食物。 4.避免使用太多餐具。中华料理的精神就是边吃边聊，众人同乐，只要遵守基本礼仪，可以尽情地聊天。
假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。在聆听中积极 反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都 感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
要掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一 般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。 客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，告辞时应对主人及家 人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞。
01 基 本 礼 仪
电子
5
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了 职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并 不意味着你就应当这样做。 在许多公司里，电子邮件充斥着笑话、 垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电 子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
02 交 谈 礼 仪
交谈礼仪3
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要 的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住， 而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与 之讨论。
在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有 善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完，不 要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。在聆听中积极 反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都 感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
要掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一 般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。 客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，告辞时应对主人及家 人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞。
01 基 本 礼 仪
电子
5
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了 职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并 不意味着你就应当这样做。 在许多公司里，电子邮件充斥着笑话、 垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电 子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
02 交 谈 礼 仪
交谈礼仪3
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要 的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住， 而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与 之讨论。
在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有 善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完，不 要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
新员工入职礼仪培训课件
应答，如“不客气”、“这是应该的”。 ❖ 4 ．请托语：如“请问？”、“拜托您帮我个忙。” ❖ 5 ．道歉语：如 “对不起”、“抱歉”。 ❖ 6 ．征询语：如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗” ❖ 7 ．慰问语：如他人劳累后，可说“您辛苦了“、“望您早日康复” ❖ 8 ．祝贺语：如“恭喜”、“祝您节日愉快”。 ❖ 9 ．礼赞语：如“太好了”、“美极了”、“讲得真对”。
❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦 您了。”妥帖；
❖ “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。
2.6 言词的沟通技巧
❖ 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 ❖ 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 ❖ 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 ❖ 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 ❖ 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 ❖ 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 ❖ 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 ❖ 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、 在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒 、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠 、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
送茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。 ❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右
手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已 先入） ❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）
❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦 您了。”妥帖；
❖ “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。
2.6 言词的沟通技巧
❖ 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 ❖ 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 ❖ 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 ❖ 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 ❖ 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 ❖ 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 ❖ 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 ❖ 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、 在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒 、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠 、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
送茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。 ❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右
手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已 先入） ❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
新员工入职培训商务礼仪课件
1 23 45
门
五桌
213 546
门 六桌
45 213
67
门
七桌
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，
2
一样远近以主位旳右为上。主位右侧为主宾位，若
座次排序原则 主宾身份高于主人，为表达尊重，也能够安排在主
人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：
主位
1
2
主位1
1
2
3
4
3
4
5
6
7
8
9
门 一种主位
职业女性着装
女士着装时要注意“六 不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外露 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
在正式场合，与男士相同， 以西式套装为主，下半身能够改 穿窄裙替代长裤，其质地、裁剪 需要完全与上衣相同，颜色方面 则能够稍加变化，浅色系亦无不 可。花色也能够体现得较活泼某 些。长短须合宜，这点十分主要， 太长会显得保守呆板，太短则显 得轻浮、轻佻。
30
仔细做好电话统计
上班时间打来旳电话都是与工作有关旳，所以企业里每一种电话都很 主要，虽然对方要找旳人不在，切忌只说“不在”，应做好电话统计。
电话统计牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点， what何事，why为何，原因，how怎样做。电话统计简洁又完备，有赖于 5W1H。
• 给人递水递饭一定是双手。 • 递刀具给别人要记得递刀柄那一端。 • 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人
和主宾先起身离席。
社交礼仪
5
1、第一次倒酒时，主人要亲自为全部客人倒酒。 2、倒酒旳顺序是逆时针。 3、客人喝完第一杯后，由主人对面旳人（也就是副陪）帮忙为附近
新进员工礼仪培训.ppt42页
GEC Program
35
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
GEC Program
36
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾
* 使用公筷母匙
自己的名片
GEC Program
21
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
GEC Program
22
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
GEC Program
23
记程车的座位次序
司机
D
C
B
GEC Program
A
24
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
GEC Program
B
25
乘火车时的座位次序
D
B
走廊
C
GEC Program
* 挟菜
* 喝汤
* 嘴内有食物，不要张口
* 与人交谈
* 敬酒
* 谈话
* 离座
GEC Program
37
西式自助餐的礼仪
* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
礼仪篇
专业形象（一）
GEC Program
1
她们给你的感觉有什么不同？
GEC Program
2
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
企业新员工入职商务礼仪培训PPT内容宣讲
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放， 两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并
拢，两脚尖张开距离为两拳，
双手自然放下或交叉。
个人形象礼仪
不良站姿
办公室礼仪
谋面礼仪
其他常见礼仪
员工基本礼仪
身躯歪斜
弯腰驼背
趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
仪态
指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走 姿、表情以及身体展示的各种动作。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
职业心态与礼仪(新员工)-PPT课件
第 19 页
新员工综合新培员训工培训
了解自己的职务
责任 权限 义务
第 20 页
新员工综合新培员训工培训
1.了解职务
责任
✓当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。
✓同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 主管的期望会有差距。
第 21 页
新员工综合新培员训工培训
➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
新员工综合新培员训工培训
优秀的员工应有的心态——
过去不等于未来 ➢过去的成功并不代表你在未来就一定成功； ➢过去的失败并不表示你在未来不会成功。 ➢关键是认清现在，调整心态
第 14 页
新员工综合新培员训工培训
优秀的员工应有的心态——
第 25 页
新员工综合新培员训工培训
2. 如何接受任务
如何正确理解命令？ ✓注意点：
不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完，后再提意见和疑问 使用6W、3H来理解
第 26 页
新员工综合新培员训工培训
2. 如何接受任务
6W是什么？
3H是什么？
✓ 什么事？（WHAT） ✓ 怎样办？（HOW）
应该使用名片夹 • 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） • 要保持名片或名片夹的清洁、平整
第 38 页
新员工综合新培员训工培训
职业礼仪——名片礼仪
接受的名片 • 双手接收 • 接收的名片不要在上面作标记或写字 • 接收的名片不可来回摆弄 • 接收名片时，要认真地看一遍 • 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时
第 23 页
2.如何接受任务
新员工综合新培员训工培训
了解自己的职务
责任 权限 义务
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新员工综合新培员训工培训
1.了解职务
责任
✓当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。
✓同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 主管的期望会有差距。
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新员工综合新培员训工培训
➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
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优秀的员工应有的心态——
过去不等于未来 ➢过去的成功并不代表你在未来就一定成功； ➢过去的失败并不表示你在未来不会成功。 ➢关键是认清现在，调整心态
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新员工综合新培员训工培训
优秀的员工应有的心态——
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新员工综合新培员训工培训
2. 如何接受任务
如何正确理解命令？ ✓注意点：
不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完，后再提意见和疑问 使用6W、3H来理解
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新员工综合新培员训工培训
2. 如何接受任务
6W是什么？
3H是什么？
✓ 什么事？（WHAT） ✓ 怎样办？（HOW）
应该使用名片夹 • 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） • 要保持名片或名片夹的清洁、平整
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职业礼仪——名片礼仪
接受的名片 • 双手接收 • 接收的名片不要在上面作标记或写字 • 接收的名片不可来回摆弄 • 接收名片时，要认真地看一遍 • 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时
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2.如何接受任务
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内蒙古正能化工集团有限公司
新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
社交礼仪——电话礼仪
一、接电话 3.微笑 接听电话
声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以 通过声音来感 觉到的。
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新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
社交礼仪——电话礼仪
一、接电话 4.认真做好电话记录
接办公电话时，即使对方要找的人不在，切忌 只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人 来电，where事件地点，what何事，why为什 么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备， 有赖于5W1H。
内蒙古正能化工集团有限公司
新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
社交礼仪——语言沟通
古人说：“良言一句三冬暖，
恶语伤人六月寒”。可见择言选
语是何等的重要。
私人问题五不问： ——不问收入 ——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭
——不问健康问题
——不问个人经历 （不重过去、只重现在）
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新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
新员工入职培训——职业素养
礼 仪 培 训
新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
礼 仪 培 训
重要吗？有必要吗？有欠缺吗？
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新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
职业素养之礼仪培训目录
一、职业形象 二、社交礼仪
三、商务礼仪 四、接待礼仪
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新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
职业形象——仪容
3粒扣 2粒扣
3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”
2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”
4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”
1粒：
可扣可不扣
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新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
职业形象——仪表（举止神态）
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职业形象——仪表（举止神态）
一、接电话
2.迅速 接听电话
电话最好在响三声之内接听，长时间让对 方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘 记先向对方道歉“不好意思，让您久等 了”。
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新员工入职培训——职业素养之礼仪培训
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职业形象——仪表（举止神态）
信息的传递= （7%）你在说什么+ （38%）你是怎么说的+
（55%）你的身体语言！
6.真诚的微笑： • “微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!
• 微笑必须做到“三笑” “三结合”；
• 三笑：眼笑、嘴笑、心笑； • 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与 身体结合。
职业形象——仪表（举止神态）
信息的传递= （7%）你在说什么+ （38%）你是怎么说的+
（55%）你的身体语言！
5.专注的目光： • 在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚； • 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着 对方； • 道别或握手时，则应该用目光注视着对 方的眼睛。
1
2
两桌横排
1
2
两桌竖排
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社交礼仪——餐桌礼仪
二、席次排列
1.主人在主桌面对正门之位就座 2.多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在 座。位臵一般和主桌主人同向，有时也可以 面向主桌主人 3.各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而 定，以近为上，以远为下。 4.各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为 尊 ,如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也
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职业形象——仪表（举止神态）
请思考：是谁偷走了我们的微笑？
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现；
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职业形象——仪表（举止神态）
没有面带
微笑，就不能说有完整的工作着装！
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社交礼仪——语言沟通
古人说：“良言一句三冬暖，
恶语伤人六月寒”。可见择言选
语是何等的重要。
3.不要以自我为中心，让对方多谈自己， 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 交谈话题参考： ——安全话题（公共话题）：哲学、历史、 地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题：电影、电视、体育 比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等
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社交礼仪——餐桌礼仪
一、桌次排列
1、中餐桌次排列 决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后， 其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者 为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌 为低。 常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是 桌次的高低序号。
场面。
2、面部修饰 清新淡妆，妆成有却无；
务实创新 锐意进取 追求卓越
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职业形象——仪容（发肤容貌）
着装原则（TPO）
务实创新 锐意进取 追求卓越
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职业形象——仪容（发肤容貌）
1 3
主位
2
4
5
7 9 8
6
可以安排在主人位子上 座，而请主人坐在主
职业形象——仪表（举止神态）
微笑无本万利，甚至可以救命！
西班牙内战时，有一个战俘正被关在牢房 中等待着死亡的来临。这时有一个狱卒过来 巡视，战俘向他借火，火光划亮时，战俘和 狱卒的目光撞到了一起，便不由自主地咧开 了嘴，对他微笑了一下。狱卒愣了几秒钟后 也还了一个微笑。两个人因为彼此的微笑而 聊了起来，当狱卒得知战俘尚有多年未见的 娇妻弱子时，抑制不住心中的同情，想法设 法把战俘救出了牢笼。生命就这样被一个微 笑挽救了。
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职业形象——仪容（发肤容貌）
1、发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身 份。 不佩戴华丽的头饰，避免出现 远 看像圣诞树，近看像杂货铺的
1、发型发式要求 应该前发不遮眉，侧发不掩耳， 后发不及领。 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 禁止在鼻子上打孔和戴饰物。
假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？
务实创新 锐意进取 追求卓越
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职业形象——仪容
服装穿着的总要求是:
1、符合身份：重要场合要穿质地高档的服装。 2、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等。 3、区分场合：如工作、社交、休闲场合。 4、遵守常规：不穿奇装异服。
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职业形象——仪表（衣着打扮）
女士裙装穿着四大禁忌：
1、不要穿黑皮裙； 2、裙子、鞋子、袜子要协调；
3、不光腿穿裙子；
4、不能有三截腿；
饰品佩带礼仪：
1.以少为佳；
2.同质同色； 3.符合习俗； 4.注意搭配；
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职业素养之礼仪培训之一职业形象
1、仪容（发肤容貌） 2、仪表（依着打扮） 3、仪态（举止神态）
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职业形象
您的形象价值百万!
良好的个人形象是成功的象征。我们处于商品
经济高度发展的时代，企业要包装，商品要包装，个 人形象也要包装。
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社交礼仪——语言沟通
古人说：“良言一句三冬暖，
恶语伤人六月寒”。可见择言选
语是何等的重要。
职场商务人员交谈六不谈： ——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政
——不背后议论同行、领导、同事等
——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题
告别语。
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社交礼仪——电话礼仪
3、挂断电话
如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电 话打进来，需要中止通话时，应说明原因， 告之对方：“一有空，我马上打电话给 您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜 “越位”抢先。一般下级要等上级先挂电 话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫 先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
2.稳重的坐：“坐如钟”， 端正、稳重、温文尔雅
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职业形象——仪表（举止神态）
信息的传递= （7%）你在说什么+ （38%）你是怎么说的+
（55%）你的身体语言！
3）优雅的走：“行如风”， 正确、优雅、轻盈，有节奏感
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• 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种 不分国籍的通用语言。能充分体现 一个人的热情、修养和魅力。是最 能赋予人好感，增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式。
• 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑 可以缩短双方的距离，营造良好的 交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
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职业 形象