第一章第三节公共关系的三要素
公共关系的三要素名词解释
公共关系的三要素名词解释公共关系是指组织与公众之间通过沟通、互动和建立联系来建立和维护互利关系的过程。
在这个过程中，有三个重要的要素需要理解和运用，它们分别是公众、组织和传播媒体。
本文将对这三个要素进行详细的名词解释，并探讨它们在公共关系中的重要性和相互关系。
一、公众公众是指与组织相关的人群，包括潜在客户、现有客户、员工、投资者、媒体、政府机构、非政府组织以及社会大众等。
公众在公共关系中扮演着重要的角色，因为他们对于组织的形象、声誉和成功与否有着巨大的影响力。
公众不仅仅是组织的利益相关者，同时也是组织的资源提供者。
为了建立和维护与公众的良好关系，组织需要了解公众的需求、关切和期望，并针对性地进行沟通和互动。
二、组织组织是公共关系的主体，可以指商业企业、非营利组织、政府机构等各种类型的组织。
在公共关系中，组织的角色是主动的，它需要主动与公众进行沟通和互动，传达自己的信息和理念，同时倾听公众的声音和反馈。
组织需要通过有效的沟通和互动建立与公众的信任和支持，从而实现自己的目标。
在建立公众关系的过程中，组织需要制定明确的沟通策略和计划，并适应不同的公众需求和环境变化。
三、传播媒体传播媒体是公共关系中的桥梁和工具，用于传递组织的信息和理念。
传播媒体可以包括传统媒体（如报纸、电视、广播等）和新媒体（如互联网、社交媒体等）。
传播媒体的选择和运用对于公共关系的成功至关重要，因为不同的传播媒体能够触及不同的公众群体，并产生不同的影响力。
在选择传播媒体时，组织需要根据目标公众的特点和需求，灵活运用不同的媒体平台，并结合创新的传播策略来提高信息的覆盖率和传播效果。
公众、组织和传播媒体这三个要素相互作用和影响，构成了公共关系的核心。
公众是公共关系的对象，组织是主体，传播媒体则是连接二者的纽带。
在公共关系的实践中，组织通过与公众的沟通和互动，建立和维护良好的关系，获取公众的支持和认同。
传播媒体则扮演着传递信息的角色，促进公众与组织之间的交流和互动。
公共关系的三大要素
公共关系的客体——公众
案例： “蟑螂汤”事件 有4位客人在某著名酒店就餐，喝完汤后发现盛汤的钵底有一
只蟑螂，客人当即向酒店投诉并要求索赔，提出拒付餐费和每人 几百元的身心损失赔偿。在与酒店交涉支付损害赔偿未果的情况 下，顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后以顾客喝到的竟是 “蟑螂汤”为题，对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报 道后，召开记者招待会，指责媒体报道中的“蟑螂汤”事件是对 本店摸黑，要求媒体公开更正并道歉。媒体也不甘示弱，马上开 辟专栏邀请各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展，惊动了 政府有关部门，政府派出卫生检查组对酒店进行了全面的检查。 最终该酒店因为卫生条件差而被勒令停业整顿。
公共关系从业人员的素质
素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理、心理结 构及其技能特点的综合。除身高、容貌、健康状况等生理因 素外，主要是指个人的性格、气质、情感、意志、品德、知 识和能力等。
人的素质有先天遗传的一面，但最主要的是来自于后天 的社会生活实践。公共关系人员应该具备现代人全面发展的 素质。
公共关系的三大要素
公共关系的定义： 公共关系是社会组织为了塑造良好的组织 形象，通过传播和双向沟通手段影响公众 的科学和艺术。 公共关系的三要素：社会组织、公众、传播 和沟通。
概念构成要素
主体－－社会组织 客体－－社会公众 中介－－传播和沟通
社
传播
社
会
会
组
公织沟通源自众公共关系的主体——社会组织
一、社会组织的含义及特征 （一）社会组织的含义
公共关系机构
公共关系组织机构主要分三类： 公共关系部
公共关系公司 公共关系社团
公共关系部
一）公共关系部的作用
1、收集与处理情报信息 2、协助决策层进行决策 3、协调组织与公众的关系 4、组织宣传活动
{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能
{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能公共关系是指企业或组织与其相关公众之间建立和维护关系的一种管理活动。
它通过与各种利益相关者进行沟通和互动，帮助企业或组织获得社会支持和认同，并促使公众对其持有积极的态度。
下面将从三个方面介绍公共关系的三大要素与基本功能。
公共关系的三大要素：1.组织者：公共关系的组织者是指承担公共关系活动的企业或组织。
组织者需要具备良好的沟通能力、理解能力和决策能力，能够准确把握和解读公众对组织的需求和期望，制定相应的公共关系策略和计划，并实施落地。
2.目标公众：目标公众是指公共关系活动的主要对象，包括客户、员工、投资者、媒体、政府等各种利益相关者。
目标公众不仅影响着企业或组织的形象和声誉，还决定了企业或组织能否取得商业成功。
因此，了解和满足目标公众的需求和期望，是公共关系的核心任务之一3.信息传播媒介：信息传播媒介是指公共关系活动中使用的各种传媒工具，包括广告、公关新闻稿、社交媒体、宣传册等。
信息传播媒介的选择和运用直接影响着公共关系活动的效果和影响力。
企业或组织需要根据目标公众的特点和偏好，合理选择和运用不同的信息传播媒介，以达到预期的效果。
公共关系的基本功能：1.建立和强化企业或组织形象：公共关系通过积极主动地与目标公众进行沟通和互动，传递企业或组织的核心价值观和利益诉求，塑造积极正面的形象和品牌形象。
同时，通过有效的公共关系活动，企业或组织能够树立良好的声誉和信誉，提高公众对其的认可和支持度。
3.解决和应对危机事件：公共关系在企业或组织面临危机和舆论压力时起到关键作用。
公共关系可以通过及时的沟通和回应，减少负面影响，平息公众的不满和担忧，并采取相应的措施和行动，解决问题并恢复声誉。
公共关系还可以与媒体合作，通过合理的信息披露和透明度，减少危机事件对企业或组织形象的损害。
总结来说，公共关系的三大要素包括组织者、目标公众和信息传播媒介。
公共关系的基本功能包括建立和强化企业或组织形象、提升企业或组织与目标公众之间的关系以及解决和应对危机事件。
公共关系学重点整理
公共关系学重点整理第⼀章公共关系导论1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、⽀持与合作，以创造有利于⾃⾝⽣存发展内外环境的科学和艺术。
2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通公共关系学:⼀种⼯具学科,学习、锻炼公关意识公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识；3.公共关系发展阶段:亚⾥⼠多德《修辞学》,苏秦,张仪公共关系源头在美国19世纪中叶风⾏的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表⼈物是巴纳姆艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。
奠定了现代公共关系职业⾏为和职业准则的基础。
也把他称为“现代公共关系之⽗”。
“门户开放原则”爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进⼊学科化阶段。
4.公共关系产⽣条件:民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产⽣20世纪初⼈性⽂化的兴起，民主政治的深⼊发展，商品经济的⾼度发达和⼤众传媒技术的⽇趋普及与提⾼等诸⽅⾯因素的滋⽣与促成，才产⽣了公共关系学这门崭新的学科。
国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成⽴，其总部设在⽇内⽡；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为⼀门世界性的⾏业⽽独⽴存在。
第⼆章公共关系职能⼀、公共关系对组织的职能1、传播沟通、树⽴组织形象组织不同发展时期的传播沟通策略组织创建时,制造声势、凸显形象特⾊组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象组织处于逆境时,全⽅位、多途径公关组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇⼼组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会2、搜集组织信息的职能3、协调组织关系的职能4、咨询参谋职能5、科学预警职能第三章公共关系主体1.公共关系部在组织内部的⾪属关系2.公共关系部内部结构1、按⼯作⽅式分类。
从⼯作⽅式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系技术型、公共关系复合型和公共关系过程型等四种类型。
简述公共关系构成要素间关系
.;. 简述公共关系构成要素间关系公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。
在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。
协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。
1、社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象。
公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。
我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。
如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。
2、公众是特指公共关系对象，即与公共关系主体发联系及相互作用的个人、群体或组织。
公众具有同质性、多样性、相关性、多变性。
其分类情况如下：1）按组织的内外对象可分为：内部公众和外部公众。
2）按关系的重要性可分为：首要公众和次要公众。
3）按公众对组织的态度可分为：顺意公众、边缘公众、逆向公众。
4）按公众发展过程可分为：非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众。
任何组织都有其特定公众，而公共关系便是组织主动地去与公众建立和维护良好关系的过程。
但这并不意味着作为客体和对象的公众是完全被动的、随意受摆布的，公众随时都可以表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策和行为做出积极反应，从而对公关主体形成舆论压力和外部动力。
公众还有一个最有效的权力——用脚投票。
当公众因为不满意而使用这一权力时，他们(她们)可能不会当面抗议，也不会大吵大闹，但他们(她们)会抛售股票，不再光顾某一商店、某一银行、某一饭店、某一旅游点。
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素包括组织、公众和媒体。
1. 组织：组织是公共关系的发起者和推动者。
组织需要建立并维护良好的外部关系，与公众建立信任，提供有效的沟通和信息交流渠道。
组织还需要关注公众的需求和利益，进行有效的公共参与和社会责任实践。
2. 公众：公众是公共关系的目标和对象。
公众包括组织的消费者、利益相关者、政府、员工等各种群体。
公众具有多样化的需求和利益，公共关系需要通过了解和满足公众的需求，建立良好的公众形象和关系。
3. 媒体：媒体是公共关系的重要媒介和传播渠道。
媒体包括新闻媒体、社交媒体、广告媒体等各种渠道。
公共关系通过媒体传播信息、塑造形象、影响舆论。
在与媒体的互动中，公共关系需要维护好媒体关系，提供准确、及时、积极的信息，进行有效的舆情管理。
公共关系的原则包括以下几点：
1. 双向对话：公共关系需要建立双向的沟通和交流机制，倾听公众声音，主动回应公众关切，及时传达组织的信息和立场。
2. 诚信和透明：公共关系需要建立诚信和透明的形象，真实、准确地向公众传递信息，避免误导和隐瞒。
3. 社会责任：公共关系需要承担起社会责任，关注公众利益，积极回应社会问题，推动可持续发展。
4. 个性化定制：公共关系需要根据不同公众的需求和特点进行个性化的定制，针对性地开展沟通和传播。
5. 危机管理：公共关系需要建立有效的危机管理机制，预见和应对可能出现的危机情况，及时做出反应和处理。
国开作业《公共关系学》实训项目1：公关三要素分析（六选一）参考332
三要素：组织——公共关系的主体、公众——公共关系的对象、传播沟通——公共关系的过程和方式。
特征：要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
扩展资料：公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。
第一章公共关系的概念第一节公共关系的定义及其本质属性一、公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理其中有代表性的定义包括：1、管理说2、传播说3、传播管理说4、咨询说5、关系说6、协调说7、形象说二、公共关系的本质属性：（一）确定公共关系本质的依据和方法要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
公共关系学 第一章知识点4 公共关系的基本要素
《公共关系学》知识点四：公共关系的基本要素我们首先看一看公共关系的要素构成（如图1-1所示）：从图1-1中我们可以知道，公共关系是由社会组织、社会公众、传播三要素构成的。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。
这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。
（一）公共关系主体——社会组织公共关系离不开主体，没有主体就无法回答“是谁在开展公共关系”这一重要问题。
主体就是活动的发动者、组织者、控制者、实施者和获益者，它在公共关系行为过程中处于主动和主导地位。
公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选活动中的候选人、国家公务员、社会名流等，为了某种特殊利益也开展公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的身份出现的。
全面研究社会组织是社会学的课题，公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对社会组织相关的性质进行一些必要的分析。
你是如何定义社会组织的？它有哪些特点？1．社会组织的特点。
社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。
社会组织一般具有以下特点：（1）群体性。
社会组织是多数人的集合体，是一个团体、群体，而不是哪一个人，也就是说，组织的成员是复数而不是单数。
（2）导向性。
社会组织这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的，所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向这一共同目标，其行为有较强的目标导向性。
建立社会组织的目的就是为了达成某个特定的目标，其成员根据目标属性和特定的功能，相互凝聚，结合成群。
（3）系统性。
社会组织不是由杂乱无章的“乌合之众”所组成，而是以一定的规章制度、责任分工相互约束的个体组成的整体，只有以系统的方式组织和构建起来，社会组织才能形成合力，完成共同目标。
公共关系的三要素
公共关系的三要素一、沟通沟通是公共关系的基础和核心要素。
公共关系的目的是通过有效的沟通传递信息，增进企业或组织与公众之间的相互信任和理解。
沟通可以通过多种方式进行，包括文字、图片、语言、音频、视频等。
企业或组织在进行公共关系活动时，需要选择适合的沟通方式来传递信息。
有效的沟通需要注重以下几个方面：1.目标受众：在制定沟通策略时，需要明确目标受众是谁，如消费者、员工、投资者、政府等。
不同的目标受众有不同的需求和关注点，因此需要根据目标受众的特点来选择合适的沟通方式和内容。
2.渠道选择：在选择沟通渠道时，需要考虑目标受众的习惯和偏好。
例如，年轻人更倾向于使用社交媒体，而老年人更倾向于使用传统媒体。
因此，在进行公共关系活动时，需要选择适合目标受众的沟通渠道。
3.信息传递：在传递信息时，需要清晰、简洁地表达要点，并且注意语言的准确性和易理解性。
此外，还需要根据目标受众的需求和关注点，提供他们感兴趣的内容。
二、公信力公信力是公共关系的另一个重要要素。
公信力是指公众对企业或组织的信任度和认可度。
一个有公信力的企业或组织能够赢得公众的支持和合作，提高声誉和形象。
要提高公信力，需要注重以下几个方面：1.诚信：企业或组织需要以诚信为基础，遵守承诺，言行一致。
只有建立起诚信的形象，才能赢得公众的信任。
2.透明度：企业或组织需要保持信息的透明度，及时向公众披露相关信息，避免隐瞒或掩盖事实。
透明度可以增加公众对企业或组织的信任度。
3.社会责任：企业或组织还应承担起社会责任，关心公众利益，积极参与社会公益活动。
通过实际行动，树立良好的社会形象，提高公众对企业或组织的认可度。
4.反馈机制：企业或组织需要建立反馈机制，及时回应公众的关切和问题，沟通双向，解决问题，改进服务，增强公众对企业或组织的信赖和忠诚。
三、双向互动双向互动是公共关系的核心特点之一、传统的公共关系活动往往是单向的，即企业或组织向公众传递信息。
而现代公共关系注重与公众的双向互动，即不仅向公众传递信息，还要倾听公众的需求和意见，建立双向沟通的平台和机制。
公关三要素分析
公关三要素分析公共关系三要素：社会组织、公众和传播。
1、公共关系是一种现代经营管理活动和职能。
2、公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系。
3、公共关系的主体是具体的社会组织。
4、公共关系的客体是公众。
5、公共关系的工作方法主要是传播。
6、公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应。
7、社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系。
8、传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系。
9、公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。
在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。
协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。
拓展资料：公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
公共关系的三大要素
公共关系的三大要素公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动和理论体系。
在公共关系的实践过程中，存在着三大要素，分别是公众、组织和传播。
第一要素：公众公众是公共关系活动的主要对象，是企业或组织的重要利益相关者。
公众可以包括消费者、员工、投资者、政府机构、社会组织以及媒体等各类利益相关方。
公众对企业或组织的认知、态度和行为会直接影响其形象和声誉，并进而影响其业务发展和可持续发展。
因此，公众的需求、利益、态度和行为成为公共关系活动的重要参考依据。
第二要素：组织组织是公共关系活动的发起者和推动者，它可以是企业、政府、非营利组织、社会团体等。
作为公共关系活动的主体，组织承担着通过与公众建立和维护良好关系来实现自身利益的责任和义务。
组织需要了解公众的需求和利益，并根据其定位和发展战略，制定相关的公共关系策略和计划。
同时，在实施公共关系活动时，组织需要善于监听和回应公众的反馈和关切，建立有效的沟通渠道和机制。
第三要素：传播传播是公共关系活动的核心环节，承载着组织与公众之间信息的传递和沟通。
传播渠道多样化，可以通过媒体、互联网、社交媒体、公众活动、公共号召等方式实现。
在传播中，组织需要根据公众的特征和需求，选择适当的传播手段和方式，通过信息披露、公关活动、品牌宣传等方式，向公众传递正面信息，塑造积极形象，获取公众的认可和支持。
公众、组织和传播三者之间相互依存、相互影响，共同构成了公共关系活动的基本要素。
只有在理解公众需求的基础上，组织才能制定有效的公共关系策略和计划；只有通过良好的传播渠道和方式，组织才能与公众进行有效的沟通和互动，建立起互信和合作的关系。
总结起来，公共关系的三大要素包括公众、组织和传播。
公众是公共关系活动的主要对象，组织是公共关系活动的发起者和推动者，传播是信息传递和沟通的核心环节。
这三大要素相互依存、相互影响，共同构成了公共关系活动的基本要素。
简述公共关系的三大构成要素及其原则简答题 (2)
简述公共关系的三大构成要素及其原则公共关系是指一个组织或个人与公众之间的相互作用和相互影响关系。
在建立和维护公共关系过程中，有三个关键的构成要素，即双向沟通、公众参与和信任建立。
本文将简要介绍这三个要素，并探讨其原则。
1. 双向沟通双向沟通是公共关系中最重要的要素之一。
它指的是组织或个人与公众之间进行信息交流和相互理解的过程。
双向沟通不仅包括信息的传递，还包括对公众反馈和意见的回应。
通过双向沟通，组织可以全面了解公众的需求、期望和担忧，并及时采取相应的行动。
在双向沟通中，有几个原则需要遵循。
首先，要建立一个开放和透明的沟通渠道，使公众可以轻松地向组织提供反馈和意见。
其次，要倾听公众的声音，并积极回应其关切和问题。
第三，要及时传达组织的决策和行动，以增强公众对组织的信任和认同。
2. 公众参与公众参与是指组织主动邀请和鼓励公众参与决策制定和问题解决的过程。
公众参与可以帮助组织更好地理解公众的需求和利益，并提供切实可行的解决方案。
在公众参与中，有几个原则需要遵循。
首先，要确保公众具有参与的权利和机会，并提供相关的信息和资源。
其次，要建立并维护一个平等、公正和包容的参与环境，使公众能够自由表达意见和倾听他人观点。
第三，要认真考虑和采纳公众的意见和建议，实现真正的共识和共同行动。
3. 信任建立信任建立是公共关系中至关重要的要素。
公众对组织的信任和认同可以帮助组织赢得公众的支持、合作和忠诚。
信任可以通过诚信、透明和负责任的行为来建立。
在信任建立中，有几个原则需要遵循。
首先，要做到言行一致，言必行、行必果。
组织的承诺和行动要始终保持一致，以增强公众对组织的信任。
其次，要建立透明和开放的信息共享机制，及时向公众提供相关信息，并积极回应公众的关切和质疑。
第三，要保持持续的沟通和互动，与公众建立稳定的关系，增强信任感。
综上所述，公共关系的三大构成要素是双向沟通、公众参与和信任建立。
在建立和维护公共关系过程中，我们需要遵循一些原则，例如建立开放的沟通渠道、倾听公众的声音、积极回应公众的关切、邀请公众参与决策制定、确保公正和包容的参与环境、认真考虑和采纳公众的意见、做到言行一致、建立透明和开放的信息共享机制，以及保持持续的沟通和互动。
公共关系的三大要素
公共关系意识
（1）尊重公众的意识 （2）塑造形象的意识 （3）互惠互利的意识 （4）交流沟通的意识 （5）开拓创新的意识 （6）长远意识
公共关系人员的知识结构
（1）公共关系的基础理论知识 （2）公共关系的基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能
社会组织的特征
1、整体性 2、目的性 3、变动性 4、稳定性
社会组织的类型
（一）以组织成员关系为标准来划分
西方社会学家和管理学家经常运用这种方法。
1、正式组织
政党、政府、工厂、学校、教会、医院等
2、非正式组织
俱乐部、旅游团体、业余兴趣小组等
社会组织的类型
（二）以组织的社会功能为标准来划分
西方社会学理论中的结构——功能主意代表人物帕森斯将社会组 织划分为四种类型：
内部公众
为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。 ——李世民
优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做 出不普通的事业。
——（美）彼得德鲁克
日本企业继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信” 等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感，具有团队 精神，员工视企业为家。
1、以经济生产为目标的组织：工厂、公司、饭店等。 2、以政治为目标的组织：政府部门等。 3、担负协调功能的整合性组织：法院等。 4、担负教育功能模式的组织：学校及文化机构等。
社会组织的类型
（三）以组织目标与受益者的关系为标准来划分
美国社会学交换学派代表人物彼得.布劳和斯科特将组织划分为4类：
1、互利组织：党派、俱乐部、工会等。 2、营利组织：工厂、商店、公司、银行、保险公司。旅行社等。 3、服务组织：医院、学校、律师事务所等。 4、公益组织：军队、警察、税务机关、消防队等。
公共关系的三要素
• 公共关系的传播与沟通
——将组织信息传递给相关公众，以增进公 众对组织的了解和支持；并且根据公众的 反馈来不断调节完善组织的行为与决策的 一种循环互动的信息系统的运行。
CIS：企业识别系统 （Corporate identity system）
理念识别MI：企业的价 值观和经营思想
行为识别BI：企业的经 营行为准则
视觉识别VI：企业将徽 标、标准色、标准字 制作成视觉效果极强 的独特的企业标志
听觉识别AI：企业谱写 的企业歌曲、配制的 广告乐曲以及企业注 册的特殊声响或特定 发言人的特殊话语。
性的东西。 2、“信息这个名称的内容就是我们对外界进
行调节并使我们的调节为外界所了解时而 与外界交换的东西”
• 符号：表达信息的感知形式（语言/非语言）
• 媒介：符号物质载体，传播渠道，是一种物质实
体、工具或技术手段（实物媒介、人体媒介、印 刷媒介、电子媒介：电波、电视、网络）
• 媒体：拥有媒介的组织（大众传播媒体/社会组
第三讲 公共关系的三要素
公共关系的基本要素
组织（Corporation） 公众（Public） 传播沟通（Communication）
一、公关主体：社会组织或社会性个人
Ⅰ什么是组织形象？
公众对某一组织的整体观感、印象和评价， 显示在公众面前的包括组织的行为特征和精 神面貌。构成组织形象的要素包括“内在的 组织状况与行为，以及外在的组织识别系 统”。
知晓公众：已经认知到问题的重要性，但仍 仅于认知层面，对问题还没有进一步反映的 公众。
行为公众：已经采取行动试图解决问题的公众。
三、公共关系的过程：传播与沟通
什么是传播？ Communication：社会信息的传递或社会
第一章第三节公共关系的三要素
年因工伤断右臂，失去工作能力，被以各种名义“劝 退”后多次与公司因为工伤医疗费用问题发生冲突， 最后诉诸于法律，为其采取合理的医疗费，这在公关 上是不可取的。
Google用人之道 1、每个人可用20％的时间，从事自己喜 欢的工作。 2、民主开放的风气深获员工喜爱。 3、在Google的办公室里，没有绝对的上 下关系。 4、建立激励员工的措施
1986年，苏联发生了核电站爆炸 事故，后果严重，引起了广泛关注。 大亚湾核电站之事也成为香港公众 热门话题，潜在公众发展成知晓公 众。政府仍未开展积极有效的公关 活动。
社会舆论强烈反对。香港公众组织了 反核专门机构，发起百万人签名活动， 并派出请愿团赴京请愿。知晓公众发 展成为行动公众。工程指挥部经过分 析，认识到原因在于对大亚湾核电站 的修建缺乏宣传，香港公众不了解情 况产生了误解，于是采取对策：
二、社会组织的分类
（一）社会职能分 经济组织 政治组织 公益组织 （二）组织利益分
竞争性营利组织
竞争性非营利组织
群众组织
宗教组织
独占性非营利组织
独占性的营利组织
1、社会组织的分类－按组织的性质与职能 ※ 政治组织 — 政府和从事政府活动的组织，例 如：中共中央、国务院、各级党政组织等 ※ 经济组织— 从事物质资料的生产、分配、交 换、管理和消费的组织，履行社会的经济职能。 ※ 公益组织 — 从事文化、教育、科学研究、医 疗卫生的组织，以满足人们的各种需要为目的， 以文化活动为基本内容。 ※ 群众团体组织— 以各阶层、各领域的人民群 众为基础，开展各类健康有益的社会活动的群众 团体。 ※ 宗教组织
Google创始人Larry Page（最左边）和Sergey Brin（脚搭在桌上）坐在一起开非正式会议
简述公共关系的三大要素及其原则
简述公共关系的三大要素及其原则公共关系是现代社会中不可或缺的一项重要工作，它涉及到多方面的工作和技巧。
在公共关系的工作中，有三大要素是至关重要的，分别是沟通、信任和形象。
这三大要素是公共关系工作的基础，也是实现良好公共关系的关键。
下面将详细介绍这三大要素及其原则。
沟通是公共关系的基础要素之一。
沟通是指信息的传递和交流过程，是人们相互了解和交流思想的重要方式。
在公共关系中，沟通不仅包括组织与外界的沟通，还包括内部员工之间的沟通。
为了实现良好的沟通，公共关系工作需要遵循以下原则：1. 目标明确：公共关系工作需要确定明确的沟通目标，明确传递的信息和期望的效果。
只有明确了目标，才能有针对性地制定沟通策略和措施。
2. 适应受众：沟通的对象是多样化的，不同的受众有不同的需求和心理特点。
公共关系工作需要根据不同受众的特点，选择合适的沟通方式和内容，以便更好地传递信息。
3. 双向互动：沟通不应该是单向的信息传递，而应该是双方的互动和交流。
公共关系工作需要倾听受众的意见和反馈，及时调整沟通策略，保持双方的良好互动。
信任是公共关系的核心要素之一。
信任是建立在良好沟通基础上的，它是人们对组织或个人的信赖和依赖。
在公共关系工作中，信任的建立是关系维护和发展的基础，因此需要遵循以下原则：1. 诚信可靠：公共关系工作需要以诚信和可靠为基础，做到言行一致。
只有建立起可信的形象，才能得到他人的信任和支持。
2. 保护隐私：公共关系工作需要尊重个人的隐私权，不泄露个人信息和机密。
保护好他人的隐私，可以增加他们对组织的信任感。
3. 履行承诺：公共关系工作中，需要履行承诺，信守诺言。
只有通过行动证明自己的承诺和诚意，才能赢得他人的信任和支持。
形象是公共关系的重要要素之一。
形象是指人们对组织或个人的整体印象和评价。
良好的形象可以增加公众对组织的好感和信任度。
公共关系工作需要遵循以下原则来塑造良好的形象：1. 品牌建设：公共关系工作需要建立和维护组织的品牌形象。
公共关系三要素
公共关系三要素公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众和传播沟通。
公共关系的主体是社会组织。
社会组织是公共关系的实施者、操和担当者。
公共关系公众作为公共关系的客体，是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者。
传播沟通作为一种社会现象，是社会系统中不可缺少的重要组成部分，是帮助机构在运行过程中争取与公众相互了解、相互合作而采取的行为规范和进行的传播行为。
公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念。
（一）社会组织——公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，是公共关系的实施者和担当者，它具有主导性。
公共关系学主要将社会组织作为传播沟通主体来进行研究。
从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受掌握、长久的过程。
（二）公众——公共关系的对象公众是公共关系所要影响的对象，即公共关系客体，它具有权威性，尽管处于被影响、被作用的地位，但公众并不是完全被动的，也不是随便受摆布的。
公众的支持是社会组织无形的财宝和成功的打算性因素。
公共关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。
组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。
（三）传播沟通——公共关系的手段和方式传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现公共关系目标的唯一手段，它具有效能性。
传播沟通是公共关系的手段和方式，也是公关活动的过程。
公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、协调关系，化解危机，塑造形象。
公关三要素分析
公关三要素分析公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。
在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。
协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。
公共关系的构成要素1.社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构.社会组织具有一定的组织形象.组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象,是社会组织在公众心目中的反映.它本身是一个中性概念,一般由组织内在精神和组织外在风格构成.对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标.值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系.社会组织是在一定的环境中运行的.公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作,主要面对的是公众环境.在人类社会生活中,人与人之间会发生各种各样的联系和交往,在这些交往活动中,人们发现单个人的活动往往会受到种种限制,因而逐渐产生了各种社会组织.我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展,就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用,新的组织不断地产生并努力壮大,已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张.组织的生存和发展与很多因素有关,自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础,公共关系作为一种管理职能,则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展.公共关系是一种组织活动,而不是个人行为,因此,组织是公共关系活动的主体,是公共关系的实施者、承担者.我们在理解公共关系时,特别要注意这一点,不要把一些个人的行为也说成是公共关系.如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款,这是个人行为,而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时,我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为.为了使公共关系活动的针对性更强,在公共关系学中,我们一般把组织分成四种类型.(1)盈利性组织.这些组织以盈利为目的,追求经济利益的最大化,如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等.(2)服务性组织.这类组织不以盈利为目的,而以服务对象的利益为目标,包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等.如学校的首要公众是学生,其目的则是教书育人；慈善基金会的宗旨就是更好地为社会弱势群体或那些需要帮助的特定公众提供服务.(3)公共性组织.通常是指为整个社会和一般公众服务的组织,如政府、军队、消防部门、治安机关等.这类组织的目标是保证社会安定,不受内部不良因素的影响和外来干涉.(4)互利性组织.这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织,这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利,如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体.。
公共关系三要素范文
公共关系三要素范文公共关系是指组织与公众之间相互影响和沟通的过程。
在公共关系活动中，有三个关键要素：公众、组织和相互影响和沟通。
这三个要素是相互依存的，相互作用，共同塑造公共关系的成果和效果。
首先，公众是公共关系活动的重要参与者和受众。
公众是指组织所服务、影响或受影响的社群，包括消费者、员工、股东、媒体、政府、社会组织等各种利益相关者。
不同的公众具有不同的需求、价值观和期望，因此，组织需要对不同公众进行准确的定位和分类，以便更好地与其进行沟通和互动。
为了理解和满足公众的需求，组织需要进行公众研究和调研，以获取公众的反馈和意见。
同时，组织还需要通过建立持久且良好的关系，与公众建立互信和共赢的关系。
这需要组织积极参与社区活动，回应公众的关切和诉求，提供有益的信息和服务。
只有通过理解和满足公众需求，组织才能在竞争激烈的市场中保持竞争优势，并赢得公众的支持和认可。
其次，组织是公共关系活动的重要主体和推动者。
组织包括企业、政府、非营利组织等各类组织实体，它们通过不同的公共关系活动来传递信息、宣传品牌、解决问题、建立声誉等。
组织需要确定自身的目标和战略，并制定相应的公共关系策略和计划，以实现预期的结果。
组织在公共关系活动中，需要不断提升自身的形象和声誉，树立良好的企业文化和品牌形象。
同时，组织还需要与公众、媒体等利益相关者进行广泛的沟通和互动，处理各类意见和反馈，解决问题和冲突。
这需要组织建立健全的公共关系管理机构和团队，培养专业的公共关系人才，提高组织的公共关系管理水平。
最后，相互影响和沟通是公共关系活动的核心内容和手段。
相互影响是指组织与公众之间相互影响和改变的过程。
组织通过不同的沟通和互动方式，向公众传递信息和观点，影响公众的态度和行为。
公众通过不同的渠道和方式，向组织提供反馈和建议，影响组织的决策和行动。
沟通是相互影响和影响公众的手段。
组织需要进行有效的沟通，包括内部沟通和外部沟通。
内部沟通是指组织内部的信息传递和共享，以确保组织各部门之间的顺畅运作和协作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1985年墨西哥地震后产生形象危机→ 伟达公关公司为其挽回良好的公众形 象
公关传播的原则
双向沟通原则：信息传递、信息反馈 真实性原则：内容真实、态度诚实、过程 真实
信息传播的基本类型
人内传播（自身传播） 人际传播 群体传播 组织传播 大众传播
兴趣广泛；意志坚强；性格开朗；保持良好的 仪表和风度。
3、公共关系从业人员的思想道德素质 各国对公关职业道德的要求，最核心、最基 本的规范体现在： ①恪尽职守，诚信守诺 ②廉洁奉公，不谋私利。 ③知法、守法、用法
4、公共关系从业人员的知识结构
（1）公共关系的基本理论知识： （2）公共关系的基本实务知识： （3）相关学科知识以及开展特定公共关系工 作所需的专业知识 每个公关人员都应该不断学习，不断吸收 最新的公关理论知识、事务知识和操作技 巧等。
二、社会组织的分类
（一）社会职能分 经济组织 政治组织 公益组织 （二）组织利益分
竞争性营利组织
竞争性非营利组织
群众组织
宗教组织
独占性非营利组织
独占性的营利组织
1、社会组织的分类－按组织的性质与职能 ※ 政治组织 — 政府和从事政府活动的组织，例 如：中共中央、国务院、各级党政组织等 ※ 经济组织— 从事物质资料的生产、分配、交 换、管理和消费的组织，履行社会的经济职能。 ※ 公益组织 — 从事文化、教育、科学研究、医 疗卫生的组织，以满足人们的各种需要为目的， 以文化活动为基本内容。 ※ 群众团体组织— 以各阶层、各领域的人民群 众为基础，开展各类健康有益的社会活动的群众 团体。 ※ 宗教组织
杂志
优点： 1、突破报纸地域性限制； 2、传播信息比报纸更全面、准确； 3、便于贮存。
杂志
缺点： 因出版周期太长，导致传播速度慢； 因专业性太强，无法照顾一般读者的 阅读水平，而限制了读者群。
人内传播：
糟了，嫦娥姐姐是 不是也到火星去了？ 整晚都不见她起舞 弄清影。 %6&8#￥@ 明天的英语考试怎 么办呢？因父及子， 保佑我，阿门！
人际传播
…… 病人：医生先生， 你为什么老戴着一 个布娃娃呢？ 医生：哦，我现在 正在练习木偶戏， 晚上得参加小孩子 的毕业演出。 病人：那我是演出 的一部分吗？
LOGO
第二讲 公共关系的三要素 第二讲 公共关系三要素
内容：
主体
客体：对象
Title
中介：传播与媒介
公共关系行为主体
一、社会组织
1、含义：
社会组织是指人们为了实现一定的目 标，有意识、有计划组建起来的一种 社会机构或社会共同体。
2、构成要素
人——成员 机构——科学合理的组织机构 物——必要的资金和物质技术设备 制度——严密的组织章程和行为规范 目标——明确的活动目标
公关咨询公司 公关顾问公司 公关服务公司 公关事务所 ……
全球最大的公共关系及传播咨询公司－－ 美国博雅公共关系有限公司 “减肥可口可乐” 1985、24小时、82％
很多政府也是博雅的客户。 受罗马尼亚政府委托，帮助其增加对美国市场 的出口，促使美国给予最惠国待遇。 了解美国市场需求，找准突破口； 宣传罗马尼亚，增进了解。
第一，立即组建核电站公关处； 第二，如实报道苏联核电站核爆炸事 故调查及救援工作开展情况；操作而 非技术； 第三，核电知识的讲座； 第四，参观，增加工程的透明度。 通过以上公关活动的开展，一场轩然 大波平息了。
3、根据对组织的重要性：首要公众、 次要公众和边缘公众。
4、顺意公众、逆意公众、独立公众
公共关系信息 Say what
作用
1
2
3
传递信息
形成或改 变公众态 度
引起期望 的行为
信息传递
为公众提供及时准确的信息，使公众对组织行 为理解和支持。 美国首次太空登月 借势宣传 欧米茄——世界上第一只登月手表欧米茄，向 美国登月英雄致敬！ 台湾国宾大饭店——登月大餐、登月鸡尾酒
形成或改变公众态度
5、公共关系从业人员的能力结构
（1）表达能力：口头+书面 （2）社交能力：直面各式人生 （3）组织管理能力： （4）自制自控与灵活应变能力： （5）创新能力：
能力结构
创造性思维
－－面试题目：
一个成本为1元的杯子，如何高价卖出去？
仅仅是卖这个杯子，最多能卖两元； 如果卖一种流行的杯子，可卖到五元； 如果又是一个名牌杯子，可能卖到十元； 若还有多功能，再加豪华包装，可卖到五 十元； 如果杯子和某个名人、某个历史事件联系 在一起，则可能卖到几百元、几千元甚至 上万元。
（肝坏死）说：“只要有1%的希望就要做100%的努 力”进行治疗，挽救了这名年青的技术人员，他感 动的说：“春兰救我，给了我新生，我要为春兰奋 斗一生”。然而，许多企业，在职工有了病或其他 困难的情况下辞退，不给其治疗，为此也有很多员 工与企业之间的纠纷，让还健在或是在职职工有兔 死狐悲的感慨。
湖南某职工张某为一机械厂奋斗了三十年，在98
公共关系的中介：传播
公共关系中的传播是指社会组织利用各种 媒介向公众进行信息、思想或观点传递、 交流和分享的过程。 目的是实现双向沟通
公关传播是指社会组织运用传播媒介向公 进行信息传递交流的行为。
“5W模式”
取得什么结果
With what effect
传者 组织 受者 who 传播（媒介） Which channel 受者 公众 传者 To whom
Google创始人Larry Page（最左边）和Sergey Brin（脚搭在桌上）坐在一起开非正式会议
2、 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
（社会发展过程分） 采取实际 行动，争取 权益
正式咨询 行动公众
还没有意识 到问题存在 的隐患公众 （未来公众）
非公众
知晓公众 预备咨询
意识到问题 的存在，还 没有采取行 动
？
5、根据对组织的好恶判断：受欢迎的公众、 不受欢迎的公众和被追求的公众。
6、根据公众的稳定程度划分：临时性公众、 周期性公众、稳定性公众
案例分析：新老顾客孰重孰轻？
A先生是一家音响唱片公司的老顾客，过去他对这 家公司的服务非常满意，因为该公司总是能给他提 供较好的服务，如服务态度和蔼，租赁价格低，唱 片、VCD、DVD碟片内容丰富，任他挑选等，他也 经常向左邻右舍、好友推荐这家公司。但是最近他 发现这家公司的业务不断增加，顾客也越来越多， 可是服务员却不像过去那样满面笑容的接待他，价 格也较过去提高了，更糟糕的是当他想看看是否有 新的蓝光碟片时，服务员却有点不高兴了。相反， A先生看到服务员对新来顾客的热情有点像过去对 待他那样。 分析讨论： 1. 这家公司的首要公众是谁？ 2. 如何正确处理老顾客与新顾客的关系？
公关部门VS公关公司
美国的博彩公司在20世纪80年代公关 部有180多人； 美国电报电话公司1998年经过大幅削 减仍有500多人。
公关部门； 优点：了解内情，熟悉组织人事与业务 容易沟通，便于协调 效率较高，及时处理突发事件 成本低 缺点：难以做到客观公正 报喜不报忧
公关公司 优点：看问题全面公正 专业水准，准确到位 社会联系广泛，经验丰富 灵活性强，责任心强 缺点：难以全面了解组织情况 难以制定长期可行的公关计划 成本较高
年因工伤断右臂，失去工作能力，被以各种名义“劝 退”后多次与公司因为工伤医疗费用问题发生冲突， 最后诉诸于法律，为其采取合理的医疗费，这在公关 上是不可取的。
Google用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ之道 1、每个人可用20％的时间，从事自己喜 欢的工作。 2、民主开放的风气深获员工喜爱。 3、在Google的办公室里，没有绝对的上 下关系。 4、建立激励员工的措施
能力结构
表达能力
表达要考虑公众对象的特殊性 ——到什么山上唱什么歌
表达－－理发店的对联
“磨刀以待，问天下头颅几许； 及锋而试，看老夫手段如何？”
“相逢净是弹冠客，此去应无搔首 人。” 吉祥之意和高超技艺融合在一起，婉 转得体
热爱+理论知识+能力+心理素质+ 经验+道德=成功的公关人员
人事部
业务部
财务部
公关部
部门所属型
总经理 副总经理 办公室 人事部 副总经理 业务部 财务部
秘书科
文印室 公关科
公关部隶属于组织中的 某个二级职能部门，淡 化了地位，不适合经济 组织
（四）社会组织外部的公关公司
公关公司：由职业的公关专家和各类 公关人员组成，专门为社会组织提供 公关咨询等劳务并收取费用的服务性 机构。
1986年，苏联发生了核电站爆炸 事故，后果严重，引起了广泛关注。 大亚湾核电站之事也成为香港公众 热门话题，潜在公众发展成知晓公 众。政府仍未开展积极有效的公关 活动。
社会舆论强烈反对。香港公众组织了 反核专门机构，发起百万人签名活动， 并派出请愿团赴京请愿。知晓公众发 展成为行动公众。工程指挥部经过分 析，认识到原因在于对大亚湾核电站 的修建缺乏宣传，香港公众不了解情 况产生了误解，于是采取对策：
苏丹红风暴来袭，肯德基上演诚信危机
2005年3月，“肯德基涉红”－－承认－－ 介绍情况－－确认问题来源 广告“通过检测，放心食用” 配合调查 转移注意力 促销 恢复元气
（三）社会组织内部的公关机构
1、公共关系部 （1）公共关系部职能：情报信息、形 象策划部、决策参谋部、宣传部和外 交部。 美国95%企业设有公关部门。 联邦政府拥有一个由12000多人组成的 公关部门，每年经费开支达几十亿美 元。
（五）公关从业人员
12.6万－－16.2万－－20万
平均年薪5万美元－－10万－－20万 时代华纳公司高层职位高达100万美元
（一）公共关系人员素质
1、良好的公共关系意识 （1）塑造形象的意识 （2）服务公众的意识 （3）协调沟通的意识 （4）真诚互惠的意识 （5）危机公关的意识