言语交流礼仪
言谈礼仪的名词解释
言谈礼仪的名词解释言谈礼仪是指人们在交流中遵循的一套规范和原则，以维护良好的人际关系、建立信任和尊重他人的表现形式。
通过言谈礼仪，人们能够更好地沟通和理解彼此，避免冲突和误解的发生。
下面将对言谈礼仪的几个重要概念进行解释。
第一，尊重。
尊重是言谈礼仪中最基本、最核心的概念之一。
尊重不仅是对他人权益和个人尊严的尊重，也是对彼此差异和多样性的尊重。
在言谈中，尊重体现在对他人意见的认真倾听和对其观点的真诚回应上。
无论对错，每个人都有权利表达自己的观点，而言谈礼仪要求在表达时保持尊重，避免攻击和侮辱。
第二，倾听。
倾听是有效沟通的基石。
它不仅意味着用耳朵聆听对方的话语，更重要的是要用心去理解并关注对方的所言所思。
在言谈中，倾听的表现形式可以是眼神交流、肢体语言和积极的反馈。
倾听不仅可以增进对他人的理解，还能够增强沟通的效果，建立更紧密的人际关系。
第三，谦虚。
谦虚是指在言谈中保持谦逊和谦虚的态度。
人无完人，谦虚使我们保持一颗谦逊的心态，能够更好地接受他人的建议和批评，从而不断成长和进步。
谦虚的表现可以体现在语气中的温和和对他人的赞美上，不过分强调自己的成就和优点。
第四，得体。
得体是对言谈举止要求的基本规范。
言谈得体意味着是符合社会、文化和职场的规范的。
在社交场合，要注意用语和谈话内容的合适性，不对他人进行无礼的揭示和讽刺。
在职场上，要遵循组织的沟通规范，注意选择适当的话语，不泄露敏感信息。
第五，友善。
友善是言谈礼仪中积极的情感体现。
友善的言谈可以促进人与人之间的亲近和融洽。
友善的表现可以是微笑、问候、关怀和鼓励。
友善的言语和慈祥的语气会让他人感到舒适和受到重视，建立起良好的人际关系。
第六，适度。
适度是言谈礼仪中遵守度量的原则。
在言谈中，适度指的是掌握时间、地点和话题的适度。
不要在不适当的场合和时机过多地发言或打断他人，也不要谈论一些敏感和私人的话题。
适度的言谈能够维护良好的氛围，使交流更加顺畅和愉快。
综上所述，言谈礼仪是人们交流中的一种行为规范。
说话的礼仪和技巧.doc
说话的礼仪和技巧在不同的场合应该怎样说话才能不失礼仪是有技巧的，说话没有礼仪和技巧可能影响到别人对你的印象，下面就来跟我看看以下三篇说话的礼仪和技巧来学习一下。
【一】说话的礼仪世上没有十全十美的人，随随便便说人家的短处，或揭发别人的隐私，不仅有碍别人的声望，且足以表示你为人的卑鄙。
若冒然拿你所听到的片面之言宣扬出去，就会颠倒是非，混乱黑白，说了就收不回来。
人际关系大半是如此复杂，若不知内幕，就不宜胡说乱道。
社会上有一种人，专好推波助澜，把别人的是非编得有声有色，夸大其词地逢人就说，世间不知多少悲剧由此而生。
谈论别人，不可就片面的观察便在背后批评别人，除非这是好的批评。
日常许多事情没有几件是值得我们拿友谊去争辩取胜的。
而你却偏偏如此做，好像你的精神和时间都不值一钱，更不要说到感情的损害了。
除了彼此都能虚心地，不存半点成见，在某一个问题上专程讨论之外，一切的争辩都应该避免，即使这是一个学术性的争辩，也不必以为这种争辩就是发扬文化的精神。
人们做错事，或做了件吃亏的事，只要是他自动告诉你，他可能还会坦白地承认错误，倘若是由你指出，那么他必有种种的理由为他的错误辩护。
所以绝对不批评别人是不可能的，我们要研究的就是怎样批评。
在谈论自己的事情时，和人发生争辩是不明智的表现。
还有一样最不好的，就是在别人面前夸自己，自视甚高，轻视一切，不大理会别人的意见，只会自己吹牛，凡有修养的人必不随便说及自己，更不会自夸。
更不必自己吹擂，与其自夸，不如表示谦逊，也许你自以为伟大，但别人不一定同意，自己捧自己，决不能捧得太高的。
一句自夸的话是一粒恶的种子，它由你的口中而种在别人的心里，滋长出憎厌的芽。
千万不要故意与人为难，口才一定要正确而灵活地表现。
听了对方说话之后，发现其中有一点自己不大同意，立刻就提出异议，而对方一听，就也立刻以为自己的意见全被否定了，这当然是一件严重的事情。
你之所以要这样作，是为了缓和一下谈话的空气。
不要令人认为你抹杀了他的一切，而且一点也不承认他的好处，这样就可以使谈话很融洽地进行下去了。
言语礼仪要注意的问题
言语礼仪要注意的问题
1.不要随意说话：
要学会先聆听，然后推敲再说话。
减少谈话，多作置之不理也是一种
礼仪。
2.避免与他人争论：
争论只会引发争执，不仅伤害谈话双方的谈话愉悦和谈话氛围，而且
破坏双方情感的积极和谐的关系。
3.不要把别人的话当真：
言外之意要谨慎对待，别人的话不一定等于实际的情况，要有严谨的
态度去判断。
4.不要插队：
接待的时候，不要插队，应该按照一定的先后顺序，说话要遵守韵律，不要开玩笑。
5.不要拿着笔在别人面前晃来晃去：
这样会难看，也会给别人造成不愉快的感觉，不要在别人面前来回晃动，应该放到一边。
6.不要无端地批评他人：
不要在别人讲话的时候，毫无根据的批评他人的讲话或行为，可以表
达自己的立场，但要注意分寸。
7.不要急于表达自己的想法：
谈话需要互相尊重，做到不急于表达自己的想法，也不要擅自损害他人，可以先思考再表达。
8.不要影响谈话氛围：
谈话时应保持礼貌，不能言外之意，影响谈话氛围。
说话要有节奏，要有礼貌，尊重别人的意见，维护双方的和谐关系。
9.避免身体接触：
谈话时不要身体接触，不要碰触椅子，桌子，墙，以及其他物品。
应尊重他人的隐私，安全，尊严，避免非法侵犯。
10.避免高声说话：
在公共场合，谈话讨论的内容，避免使用大声，要注意礼貌。
不要发出不宜公开的话语，尊重别人的隐私，安静，轻柔言谈。
基本言语礼仪常识
基本言语礼仪常识基本言语礼仪常识言语是人类交流的重要方式，而言语礼仪则是在交流中更好地沟通和交流的关键。
在日常生活中，我们都需要遵守一定的言语礼仪，以显示出自己的尊重和礼貌。
本文将介绍基本的言语礼仪常识，以便每个人都能尽善尽美地表达自己。
第一部分：适用于每个人的基本原则1. 尊重他人：在和别人交流的时候，要尽量尊重对方，避免使用不礼貌或者冒犯别人的语言。
比如，避免使用太过卑鄙或者侮辱性的语言，以及避免抨击别人的人格或者信仰。
2. 温和有礼：无论在什么场合，我们都应该以温和有礼的方式表达自己的意见和看法。
而侮辱他人或者使用冷嘲热讽的语言则是不适当的。
3. 避免冷漠：在和别人交流时，不论是私人还是公共场合，我们都应该积极参与交流，并且以认真的姿态倾听对方的意见。
如果我们不关心对方或不愿与他人交流，则可能会让我们的态度变得冷漠、冷酷。
4. 善意交流：在交流的过程中，我们应该致力于建立一种基于善意和友好的氛围。
我们应该以平等、友好的态度对待他人，不要试图对他人抱有恶意或者偏见。
第二部分：不同场合中的言语礼仪1. 社交场合：在社交场合，我们应为自己的言行负责，以仪态文明、言谈得体、态度热情等方式表现自己礼貌的形象。
同时我们还应注意掌握社交礼仪，比如介绍自己和别人、礼貌用语、谈论话题等。
这样才能更好地与他人交流，建立良好的社交关系。
2. 商务场合：在商务场合，我们应该以专业的姿态在与客户或者同事交流的过程中表现出来。
我们应该注意自己的言行舉止，避免语言冲突或者其他的问题，表现出专业能力与实力。
同时我们还应该遵守商务礼仪，立即回应电子邮件、电话等通讯方式，体现了我们的专业素养。
3. 家庭场合：在家庭场合，我们应该尊重家人的有关意见和看法，并始终表现出关心、爱护和关怀。
我们应该避免发脾气或者伤害他人，同时应该尽可能保持平和与沟通。
这样才能保持良好的家庭关系。
第三部分：常用的言语礼仪技巧1. 以尊重的方式提出要求：当我们需要向他人提出要求或者请求时，我们应该始终使用尊重的语言，用请求的口吻表达自己的想法。
交谈礼仪的五种基本要求
交谈礼仪的五种基本要求交谈礼仪的五种基本要求交谈礼仪的定义就是在交谈过程中首先要注意到礼貌用语以及和对方交谈过程中的称呼介绍的一个顺序。
以下是小编为大家收集的交谈礼仪的五种基本要求，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面：（一）态度诚恳亲切说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。
（二）措辞谦逊文雅措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。
谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。
（三）语音、语调平稳柔和一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。
我们知道语言美是心灵美的语言表现。
有善心才有善言。
因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。
比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。
在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。
（四）谈话要掌握分寸在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。
一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。
恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。
有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。
所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。
（五）交谈注意忌讳在一般交谈时要坚持“六不问”原则。
年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。
【基本商务礼仪常识】基本言语礼仪常识
【基本商务礼仪常识】基本言语礼仪常识在商务场合中，言语礼仪非常重要，它可以展示一个人的教养和职业素养。
下面是一些基本的言语礼仪常识，帮助你在商务交往中做到得体文雅。
1. 相互称呼在商务场合，称呼对方要恰当得体，一般应该用“先生”、“女士”等尊称。
在与对方熟稔的情况下，可以根据实际情况使用“您”的称呼，但要确保对方对此表示认同。
2. 打招呼见到对方时要主动打招呼，可以说一句简单的问候，比如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
还可以询问对方的近况，比如“最近忙吗？”或者“在公司工作得怎样？”等。
3. 注意礼貌用语在商务交流中，要注意使用礼貌用语，比如“请”、“谢谢”、“不好意思”等。
这些词语可以显示你对对方的尊重和关注，促进良好的沟通。
4. 避免粗口和脏话商务场合是一个正式的场所，不适宜使用粗口和脏话，这是一种不文明的表现。
要避免使用此类词语，以免给人留下不良印象。
5. 控制语速和音量在商务交流中，要注意控制语速和音量，不要讲得太快或太慢，不要太大声或太小声。
要以清晰、流畅的口语表达自己的意思，让对方听得明白。
6. 避免中英混用在国内的商务场合中，如果与对方是使用中文交流，最好避免中英混用。
虽然英文在商务交流中是常用的语言，但在国内的会议和谈判中，使用纯中文可以避免交流误会。
7. 注意尊重和客气商务交流中要注意尊重和客气，避免用带有攻击性的语言或声调对待对方。
要尊重对方的决策和观点，尊重对方的意见和建议。
8. 注意节制和克制在商务议论中，要注意节制和克制，不要过于激动或过于冷漠。
要保持冷静的态度，理性地对待问题和表达观点。
9. 避免长篇大论在商务交流中，要避免使用过长的语句和过多的修饰词，以免让对方感到困扰和不耐烦。
要简洁明了地表达自己的意思，让对方容易理解。
10. 注意回应和倾听在商务交流中，要注意回应对方的发言，并展示出自己的倾听能力。
要认真听取对方的意见和建议，尊重对方的观点，并做出适当的回应。
交谈礼仪标准范文
交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。
对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。
一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。
因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。
1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。
我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。
此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。
要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。
2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。
在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。
同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。
如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。
3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。
它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。
在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。
同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。
4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。
不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。
我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。
5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。
这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。
不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。
言行举止礼仪规范
言行举止礼仪规范言行举止礼仪规范在社交和职场中至关重要。
它不仅能够展现一个人的教养和素质，还能够提升人际关系和职业形象。
本文将从言语礼仪、仪容仪表和行为举止三方面探讨言行举止礼仪规范的重要性和具体要求。
一、言语礼仪言语是人与人交流的重要方式，因此在言语方面，我们应该注意以下几点礼仪规范：首先，要有礼貌和尊重对方。
无论与任何人交谈，都应该用友善的语言表达自己的观点，不以直接挑战或冒犯的方式质问他人。
其次，要注意言辞的适度和文明。
避免使用粗俗、侮辱或冒犯他人的言辞，不说脏话或过激的语言。
第三，要注意控制说话的音量和语速。
不要大声喧哗或说话过快，以免给人造成不悦或误解。
最后，要避免使用暧昧或含混的语言。
清晰明确地表达自己的意思，避免给他人留下困惑和误解。
二、仪容仪表仪容仪表是展现个人形象的重要方面，一个整洁、得体的仪表会给人留下良好的第一印象。
以下是一些仪容仪表的规范要求：首先，要注意个人卫生和仪容。
保持身体清洁，衣着整洁，头发整齐，不要出现蓬乱或不洁的情况。
其次，要根据场合选择合适的服装。
不同场合要求的着装风格不同，我们应该根据具体情况选择合适的服装，避免过于随意或不正式。
第三，要注意个人形象的细节。
保持指甲干净整齐，避免花哨或过长的指甲；注意口腔卫生，保持口气清新；控制身体姿势和动作，不要有过于随意或放松的举止。
最后，要维护良好的仪态和微笑。
保持自然、亲切的微笑，给人以友善和亲近的感觉。
同时，要保持端庄、自信的仪态，避免过于嬉笑或拘谨。
三、行为举止言行举止礼仪规范也包括一系列与行为有关的规范要求。
在不同场合下，我们应该遵循以下行为举止的礼仪规范：首先，要遵守社交礼仪。
比如在进出门时要注意礼貌地向他人问好，离开时要告别；在餐桌上要注意用餐礼仪，不发出嘈杂声音或进食不雅。
其次，要尊重他人的个人空间和隐私。
不要随意碰触他人的私人物品，不在没有许可的情况下查看他人的手机和电脑。
第三，要注意与他人的交往方式。
言语交际的原则
言语交际的原则言语交际是人类社会生活不可缺少的一部分，它可以增进人们之间的沟通和谐，减少误解，增进友谊。
言语交际的根本原则是：诚实，尊重，友好，准时，醒目，及时，遵守礼仪。
诚实是言语交际的最基本原则。
交际时，双方要诚实相待，不可做出虚假的言语或行为。
例如，如果你发现对方的言论和观点有误，应该及时指出，而不去说谎或者撒谎以避免麻烦。
诚实相处有利于双方的沟通与合作，而欺骗终将会带来负面后果。
尊重是言语交际中的另一个重要原则。
在交流中，双方应该尊重对方的意见，避免冒犯他人。
尊重别人的言论意味着尊重他们的个性和他们的价值观，不会说攻击性的言语，不会贬低他人，也不会嘲笑他人。
友好是言语交际中的重要原则，双方在交际过程中要友好和睦相处，不要因一时的小事而争吵、吵闹，不要对对方的言论大加质疑，也不要瞧不起对方，这样会给双方的沟通造成不必要的障碍。
准时是言语交际中的一个基本原则。
准时参加每一次交际，不应该迟到或提前离开，并且要注意形式，比如不要在交流中打断对方，也不要张口结舌，让对方无法表达，也不要一口气说完话，而是给对方有时间表达的机会。
醒目的言辞和及时的回应是言语交际中重要的原则，因为只有在这样的情况下，双方才能真正沟通，了解彼此的想法。
使用醒目的言辞要有技巧，充分考虑到对方的观点，并及时准确地回应。
最后，还有遵守礼仪这个言语交际原则。
在言语交际中，双方都要遵守一定的礼仪，这样不仅能表现出尊重，也可以增强彼此之间的尊重。
例如在交际中要用礼貌的语言，避免不文明、粗鲁的语言，也不要过多地批判他人，否则会伤害他人的感情，属于不礼貌行为。
综上，言语交际是双方沟通、了解，传播信息的重要手段，只有遵守传统的言语交际原则，才能增进双方的沟通，建立良好的人际关系。
学会礼仪知识点总结
学会礼仪知识点总结在日常生活中，礼仪是非常重要的，它是人们在相互交往时遵循的行为规范，可以促进人际关系的和谐发展。
礼仪不仅体现了个体的修养和涵养，更是一个国家或地区文明程度的象征。
在现代社会，随着人们的日常活动范围越来越广，接触的人群也越来越多，因此掌握一定的礼仪知识是非常必要的。
下面将对一些常见的礼仪知识点进行总结和介绍。
一、言谈举止方面的礼仪知识1. 礼貌用语：与人交往时，要懂得使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”等。
这些礼貌用语可以表达自己的尊重和谦逊之情，让人感到舒适和愉快。
2. 注意说话的音量和语速：在与他人交谈时，不要用过大的音量讲话，也不要过快地说话，这样会给对方一种不耐烦和不尊重的感觉。
要注意言语的礼貌和温和。
3. 注意自己的语言表达：在与人交往时，要注意自己的语言表达，不要说粗话、脏话或者伤人的话。
要学会用文明的语言与他人交流。
4. 注意肢体语言：肢体语言也是一种表达自己礼仪的方式。
在与人交往时，要注意自己的肢体语言，不要做出粗鲁或者不礼貌的动作，比如打哈欠、随意摆动手臂等。
5. 言行一致：言行一致是指说话和行动要一致，不要说一套做一套，这样会给人留下虚伪和不可信的印象。
因此，要注重言行的一致性，做到诚实守信。
二、社交场合的礼仪知识点1. 礼尚往来：在社交场合，要懂得礼尚往来，对他人的礼貌行为要及时回应，不要置之不理或者不尊重。
2. 注意餐桌礼仪：在用餐时，要注意餐桌礼仪，比如不大声喧哗、不抢食物、不打嗝等。
3. 注意服装礼仪：在社交场合，要注意自己的着装，不要穿着不得体的衣服出现，以免给人留下不良的印象。
4. 尊重他人：在社交场合，要尊重他人的意见和行为，不要说一些损人的话或者做出不尊重他人的行为。
5. 颐养身心：在社交场合，要注意颐养身心，不要大声喧哗、诋毁他人，以及注意自己的仪表仪态。
三、公共场所的礼仪知识点1. 遵守公共秩序：在公共场所，要遵守公共秩序，注意自己的行为举止，不要乱扔垃圾、随地吐痰以及乱涂乱画。
言行举止礼仪有哪些
言行举止礼仪有哪些言行举止礼仪是指一个人在与他人交往中，言语和行为的规范和规定。
良好的言行举止礼仪可以使人们之间的交流更加和谐，增进彼此的了解和信任。
以下是一些常见的言行举止礼仪：1. 尊重他人：一个人应该尊重他人的权利和尊严，不言语和行为上不伤害他人的感情和自尊心。
不要随意贬低他人，尤其是在公共场合。
2. 注意言语：在交流中，我们应该用文明得体的语言与他人对话。
不使用粗言秽语、攻击性语言或冒犯性的言辞。
同时，要避免说话过于吵闹、过于夸张，以免给他人带来困扰。
3. 注重肢体语言：肢体语言在交流中起着重要的作用。
应保持自然，不做过度夸张的动作，避免一些不文明、粗鲁、冷漠的动作。
注意与他人的眼神交流，表达友善与尊重。
4. 礼貌用语：在与他人交流时，适当使用礼貌用语可以增加彼此之间的亲和力。
如用“请”、“谢谢”、“对不起”等词语，能够体现出自己的尊重和友好。
5. 注意穿着：合适的穿着能够给他人留下良好的印象，表达出自己对场合的尊重。
在正式场合，应着装得体，避免穿着不得体或过于暴露的服装。
6. 合理使用手机：在与他人交流时，应将手机设置为静音或振动状态，避免给他人造成干扰。
当有紧急情况时，应尽量找到合适的地方接听电话。
7. 尊重空间：在公共场所应尊重他人的个人空间，不要过于接近或干扰他人。
排队、让座、不吸烟等都是公共场合的基本礼仪要求。
8. 注意饮食礼仪：在就餐时，注意餐桌礼仪是很重要的。
如不吧嘴巴直接放在餐具上、不发出声音吃东西、懂得使用餐巾纸等。
9. 尊重长辈：对长辈和上级应该尊重和尊敬，尤其在语言和行为上更要注意自己的礼貌，不要有无礼的表达和举止。
言行举止礼仪是一个社会人的基本素养，通过遵循这些礼仪规范，我们可以建立良好的社交关系，加强人际交往的和谐性。
同时，良好的言行举止礼仪也可以提升一个人的形象和信誉度。
因此，在日常生活中，请大家都要注意遵守言行举止礼仪，与他人和谐相处。
文明说话礼仪知识大全
Don't waste your life, where you will regret it.（页眉可删）文明说话礼仪知识大全对一个人来说，说话礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，说话礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
下面收集几篇关于文明说话知识大全，希望能够帮助大家!文明说话礼仪知识大全【1】【说话的礼仪】1、在倾听对方谈话时，神态要认真，切忌心不在焉。
2、不要漫无边际谈论不休，要给对方反表意见的机会。
3、不矫揉造作;要从容大方、谈吐优雅，给人以好的印象。
4、说话要灵活，在谈话中出现一些不愉快的情况时，你就是润滑剂，应及时转换话题，调节紧张气氛。
5、说话时声音要适中，以不影响别人为准。
在众人面前，切勿直斥对方的不是。
不搬弄是非，语人长短。
6、说话要入情理，在别人谈得兴高采烈时，应配合对方情绪，绝不可以无动于衷，漠然处之。
7、要兼顾在座的每个人，不要只顾自己高兴，对于那些说话少的尤其应照顾到，并设法打开他们的话匣子。
8、态度应谦虚，切忌武断。
不能事事都以自己的观点为标准，对别人的不同意见横加驳斥。
要友善、随和，绝不可以为对方说了一些错误的话而取笑别人。
【说话的礼仪与技巧】1、小事，幽默地说。
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。
2、急事，慢慢地说。
遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。
3、没把握的事，谨慎地说。
对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪;如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
4、没发生的事，不要胡说。
人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。
5、做不到的事，别乱说。
言语礼仪之一——言语礼仪的基本要求
言语礼仪之一——言语礼仪的基本要求言语礼仪之一——言语礼仪的基本要求在职业性的服务工作中，很大程度上要依赖言语即口头的语言表达，也就是我们常说的交谈。
譬如我们日常的接待、电话、谈判、咨询、庆典及其他交际场合的谈话，都是属于交谈。
有人以为交谈是件极平常的事，哪个不会讲上几句？其实不然，要真正用好语言，其中大有学问，它包含着言语礼仪。
言语，首先指会用我国宪法规定的汉民族共同语——普通话与人进行交流，每一个服务人员都应有较好的普通话能力，这样，无论是与国内各方言区的人交往，与国内其他兄弟民族交往，还是与国际客人交往，都能有较好的沟通和规范的表达。
有了较好的普通话能力，还能使服务人员的书面语言更规范，避免滥用方言词，影响文字的交际功能。
当然，服务人员也应根据工作需要而掌握好少数民族语言和外国语言，以利工作展开。
在礼仪活动中，说话又是礼仪的重要内容，会不会说话，说什么话，是修养，也是能力。
作为思想交流的载体，掌握好语言运用技巧，是服务人员必备的基本功。
具体地说，必须讲求交谈艺术，遵循相应的礼节。
一、言语礼仪的基本要求有礼有理有利服务人员应将礼貌用语时时挂在嘴边。
“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”是社会提倡的文明交往用词，服务人员更应事事处处带头使用。
当然，言语礼仪远不是将这些词语运用一下就算完事．而要在语言交流中体现对人的尊重和理解，坚决不讲伤人自尊、伤人感情的活，不用粗鄙恶俗的同。
无论遇到什么情况，用语文明，有礼貌，应是服务人员的习惯行为。
说话有理，既指所说的话句句在理，符合有关法规和交际惯例，也指条理清晰，逻辑严密。
说话要坦率诚恳，以增强言语中表达的诚信之意，并使人准确无误地明白你的意思。
说话有利，是从对话交谈的目的而言。
一语不慎，可能使协作关系、贸易关系僵化、恶化，而巧妙地运用礼仪语言，使对方感受到你的诚意和热情，会使局势向更好的方向转化发展，所以，说话要讲技巧。
如今的社会已不再认为“见什么人说什么话”是狡猾的表现，社会交往需要人们善于运用语言来表达与交流，服务人员应努力钻研说话技巧，将自己的意愿清晰地传给对方，将自己的道理严密地表达出来。
【基本商务礼仪常识】基本言语礼仪常识
【基本商务礼仪常识】基本言语礼仪常识基本商务礼仪是商务交往中非常重要的一部分，良好的商务礼仪可以展现出一个人的修养和素质。
而言语礼仪是商务交往中的重要组成部分，下面是关于基本言语礼仪常识的介绍。
1. 问候礼仪在商务场合，初次见面对方往往会向你问好，应该以礼相待，用标准的问候礼仪向他们回应。
对于上级或客户的问候，可以使用“您好”、“早上好”、“下午好”等礼貌用语。
重要的是记住，问候时要保持微笑和自然的面部表情。
2. 自我介绍礼仪在商务场合，经常需要进行自我介绍。
在自我介绍时，要简洁明了地介绍自己的姓名、职务以及当前所在的公司或组织。
还可以适当提及自己的专业背景和工作经验，但不要太过于自夸，要保持谦虚。
3. 交流礼仪在商务交流中，要注意言行得体。
言辞要明确、简洁，不要罗嗦。
尽量使用准确、具体的词语，避免使用模棱两可的词语和口头禅。
要注意语速和语调的适度，保持面带微笑，展示出友善和亲和力。
4. 听取他人观点礼仪在商务交流中，要尊重他人的观点。
当对方表达自己的观点时，要认真倾听，不要打断对方的发言。
可以通过点头、眼神交流和肢体语言来回应对方，表达自己的理解和尊重。
5. 发问礼仪在商务交流中，如果有疑问或需要进一步了解对方的观点，可以提出问题。
提问时要简明扼要，不要提出过于复杂和具有攻击性的问题。
尽量避免私人问题和敏感话题。
6. 感谢礼仪在商务交流过程中，如果对方提供了帮助或给予支持，要及时表示感谢。
可以使用简洁的语言表达感谢之情，并询问对方是否需要自己提供任何帮助。
7. 道歉礼仪在商务交往中，如果因个人原因或工作失误引起了对方的不满或困扰，应当及时道歉。
道歉时要真诚、诚恳，主动承担责任并表达解决问题的诚意。
8. 贺礼礼仪在商务场合，逢年过节或庆祝特殊场合，可以送贺礼以示尊重和友好。
贺礼应根据对方的个人喜好和文化背景选择合适的礼物，并注意礼物的价格适度。
礼仪规范教程
礼仪规范教程礼仪规范是社会交往中必不可少的一部分，它涵盖了各个方面，如言谈举止、着装打扮、社交礼仪等。
遵守礼仪规范不仅可以让我们得到他人的尊重和赞赏，还能够增进人际关系，提升自己的社交能力。
下面是一份礼仪规范教程，希望能够帮助大家更好地了解和掌握礼仪规范。
第一章言谈举止礼仪：1. 言语礼仪- 使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
- 保持适当的语速和音量，不要说话过快或者太大声。
- 不要说粗话或者冒犯性的言辞。
- 尊重他人的意见，不要随意打断别人的发言。
- 避免过多的自说自话，要注意倾听对方。
2. 动作礼仪- 走路时保持直立，不要驼背或者低头看手机。
- 握手时要用右手，握手时要注视对方眼睛，不要用力过猛。
- 坐姿要端正，不要趴在桌子上或者躺在椅子上。
- 使用餐具时要注意正确的方式，如用刀切菜、用叉叉食物等。
- 不要抠鼻子、剔牙等不雅动作。
第二章社交礼仪：1. 礼仪打扮- 根据场合选择合适的服装，不要过于随便或者过于正式。
- 注意个人卫生，保持整洁干净的形象。
- 注意发型和妆容，不要过于花哨或者夸张。
2. 社交礼仪- 当有人向你问好时，回应时要面带微笑，提高声音并说出相同的问候语。
- 当有人邀请你参加活动时，要及时回复，无论是接受还是拒绝。
- 在社交场合要注意礼貌待人，不要随意插嘴或者批评他人。
- 在与他人交流时，要注重眼神交流和微笑，传达友好的状态。
- 在有需要时，提供帮助给他人，比如开门或者让座。
第三章职业礼仪：1. 工作着装- 根据公司的规定，选择合适的工作服装。
- 要保持干净整洁的形象，避免过于华丽或者过于暴露。
- 注意穿着的整齐和与工作环境的匹配。
2. 工作沟通- 在与同事、上司和下属的交流中要注意尊重和礼貌。
- 语气要和善和谐，不要使用挑衅或者威胁的语言。
- 遇到问题或者冲突时要冷静和理性，尽量避免情绪化的表达。
3. 会议和培训礼仪- 准时参加会议和培训，不要迟到。
- 注意会议和培训中的规则和要求，遵循会议主持人的安排。
基本言语礼仪常识简短的
基本言语礼仪常识简短的基本言语礼仪常识简短的言语礼仪是指以适当的方式和用语来与人交谈。
这是我们每个人都需要了解和掌握的基本技能，尤其是在社交场合和职场上。
以下是一些基本的言语礼仪常识，供大家参考。
1. 简洁明了在交流中，我们应该尽可能简洁明了地表达自己的意思。
不要在说话时过多的使用“啊”、“呃”等虚词，这会显得毛糙不清，打破了对话的连贯性。
我们应该尽量做到准确表达，使人听得明白，也让人愉快地听。
2. 注重音量和语速在不同的场合，我们应该适当地控制自己的音量和语速。
在静谧的场合，听众想要安静地听，不想要听到过于高的声音；而在嘈杂的场合，我们就要提高自己的音量，以便听众能够听到我们说的话。
语速也要根据场合进行调整，太快太慢都不太好。
3. 尊重听众在交谈中，我们要注重听众的感受和需求。
对于受众不感兴趣的话题或观点，我们应该耐心地倾听、理解和关注。
同时，在交流中注意言辞的适度。
避免使用辱骂、攻击性的词语，尊重和维护听众的尊严和尊重，以更好地保持交流关系。
4. 先问后答在和别人交谈时，我们需要先问后答。
意思就是说，在别人跟你打招呼、询问问题或者提出一个观点之后，你应该礼貌地回答问题或者给出一个回应。
否则显得粗鲁不负责任，不雅观。
5. 正确使用礼节用语在礼节社交当中，使用合适的礼节用语也是很必要的。
例如：请、谢谢、对不起、您好等等，都是常见的礼节用语。
使用这些词语会让你显得更加有礼貌和友好，体现出你的良好素质和礼仪，在人们心中印象深刻。
6. 保持好的态度在交流中保持好的态度也是很重要的。
要活泼、积极、友好和自信。
尽量避免沉闷、消极、抱怨和不冷静的情绪，以保持一个优雅、舒适和愉快的交流氛围。
在现实的社交场合以及虚拟的线上社交环境，语言礼仪都是我们需要掌握的重要基础技能。
让我们时刻牢记：言行举止是我们形象的重要体现，言语礼仪是我们交际技巧的根本。
我们通过用心维护这些技巧，一步一脚印地学习，就一定能在交流中更出色、更优美的诠释自己。
基本言语礼仪常识
说话有一定艺术，才能让双方觉得舒服，下面是为您整理的“基本言语礼仪常识”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击查看。
1、言语——体现你的修养水平未曾说话先有礼，一旦开口更有礼。
⑴说话时要注意对方心态和时机就是要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。
在特殊的日子、特定的时刻，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果；在他人陷入困境之时、心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效。
⑵不可说假话、空话、大话“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了。
栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。
说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。
在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
⑶注意区分客套语和反语在日常生活及社交中，还有一类“言不由衷”的现象，是出于特定的需要和惯例，则不能视为虚伪和失礼。
在社交场合的客套话，如“久仰大名”、“幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”等，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，已是约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现。
在亲友，尤其是情侣之间，常说些“冤家”、“好恨你”等等，且不必为他们担心，这些带戏谑的反语，与相敬如宾相辅相成，也是一种生活的情趣。
2、情感——是否动听的关键人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要，因此，说话必须讲究情感。
⑴态度诚恳。
与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。
表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。
与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。
⑵善于聆听。
当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。
千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。
⑶细微有别。
人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。
交谈礼仪的五种最基本要求
交谈礼仪的五种最基本要求交谈礼仪是指在日常生活中，人们进行交流和对话时遵循的一种行为规范和道德准则。
它不仅仅是一种形式，更是人与人之间沟通和相互尊重的重要表现。
下面就交谈礼仪的五种最基本要求进行详细探讨：1.尊重对方：交谈礼仪的第一要求是尊重对方。
无论是与友人、家人还是与陌生人交流，都应该为对方崇敬并给予足够的尊重。
在对话中，要确保自己言语和举止得体，尽量避免过度戏弄、挖苦或讽刺对方。
当别人正在发言时，应该热情地倾听，不要打断或插嘴。
同时，要注意保持恰当的目光接触，展现出友善、体贴和理解的态度。
2.注意言辞：交谈礼仪的第二要求是注意言辞。
在交流中，选择适当的词汇和措辞非常重要。
应当避免使用粗俗、冒犯性或具有歧视性的语言。
保持善意的对话是维持良好人际关系的关键，因此在表达观点时，避免使用过分强硬或挑衅的言辞。
使用正确的语法和流畅的表达方式，有助于有效地与他人交流，并确保信息传达正确、清晰。
3.直接与真诚：交谈礼仪的第三要求是直接与真诚。
坦率地表达自己的观点和感受是建立信任和良好关系的关键。
然而，要注意在表达时保持适度的直接性。
过度的直接性可能会被认为是冒犯或无礼的行为。
此外，要尽量保持真诚，不要撒谎或搪塞问题。
诚实和坦率是交流有效的基础，也是建立亲密关系的基础。
4.注意谈话的时间和地点：交谈礼仪的第四要求是注意谈话的时间和地点。
在交流中，要尊重别人的时间和空间。
避免在不适宜的场合或不方便的时间进行长时间的交谈，以免打扰到他人。
在公共场所或工作环境，要保持安静和专注，避免大声喧哗或过度谈笑。
此外，在私人谈话中，也要找到一个恰当的场所，以确保私密性和不受干扰。
5.关注非语言沟通：交谈礼仪的第五要求是关注非语言沟通。
非语言沟通是人际交往中不可或缺的一部分，包括姿势、表情、眼神接触、肢体语言等。
使用合适的肢体语言和面部表情，可以增加交流的亲和力和理解性。
要注意自己的肢体语言，并学会读懂他人的非语言信号。
此外，要保持良好的姿态和仪态，展示自信和专注，以表现出对交流的重视。
【基本商务礼仪常识】基本言语礼仪常识
【基本商务礼仪常识】基本言语礼仪常识在商务场合中，言语礼仪是非常重要的，它直接关系到你与他人的沟通效果和表现。
言语礼仪能够展现出你的谦和、有礼和尊重，给人留下良好的印象，增进你与他人之间的关系，并提高你在职场上的形象和地位。
以下是一些基本的言语礼仪常识，希望对你在商务场合中的沟通起到一定的帮助。
1. 尊重他人：无论是与下属、同事还是上司沟通时，都应该尊重对方，不管对方的职位如何。
尊重他人的意见、观点和建议，不要中途打断对方的发言，更不要随意指责对方。
尊重是相互的，你尊重他人，他人也会尊重你。
2. 注意语调：在商务场合中最好保持平和的语调，不要太高声或太低沉，更不要粗鲁或咄咄逼人。
语调的和谐可以给人一种舒适感，与人交流时更容易产生共鸣。
3. 注重用词：在商务场合中，应该注重自己的用词，不要说脏话、粗话或者不文明的词语。
一些委婉的用词可以有效地避免引起争端，使得交流更加和谐。
4. 注意措辞：商务沟通中的表述非常重要，应该避免使用歧视性的词语或者针对性的措辞，不要给对方造成不好的心理暗示。
要善于运用正面的语言，使得表达更加礼貌和尊重。
5. 注意态度：在商务场合中要保持良好的态度，不管你和对方的关系如何，都要表现出礼貌和友好。
保持微笑、目光交流和积极倾听都是很好的态度的展现。
6. 善于倾听：在商务沟通中要善于倾听他人，不要一味地自己说个不停。
倾听对方的观点和意见，对于你的工作和发展也是有利的。
7. 言辞得体：在商务交流中，要尽量避免争吵和口角，即使有不同的意见也要用平和的语气进行交流，不要使用激烈和冲动的言辞。
得体的言辞可以使得交流更加顺畅和有效。
8. 注意礼貌用语：在商务场合中，要了解并使用一些礼貌用语，比如“请”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”等，这些用语能够增强你的礼貌形象，使得你与他人之间的交流更加和谐。
9. 控制说话时间：在商务场合中要控制好自己的说话时间，不要长篇大论或者唠叨不休，适当的言简意赅可以更好地表达自己的观点，也更容易得到他人的理解和认同。
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语言是人类独有的现象，语言是交流的主要工具，在沟通中居于绝对的统治地位。
在具体的交往过程中，语言的作用相当的重要。
在商务交往中，语言也是传递信息、增进相互了解及加深友谊的最直接的沟通方式。
合适的语言交流决定了商务交往的成败。
商务礼仪中言语的要求商务交流中语言的要求礼貌；在商务交流中要学会倾听；商务交流中言语要讲究方式；商务交流要言语讲究技巧；商务交流中语言的禁忌；商务交流言语要分不同场合；在社交场合礼貌是处于第一位的。
首先，在谈话时要做到态度诚恳，即要求文雅、真诚、坦率、讲心里话、互相信赖，使谈话亲切自然。
商务交往要把对他人的尊重当做不变的准则，用礼貌的言语表达对他人的尊重。
礼貌用语包括称呼、迎候、致歉、请让、谦让、问候、恭敬等方面的用语。
称呼语1、泛称：先生、女士、小姐、太太、夫人2、职业加泛尊称，如教授先生、秘书小姐等。
3、姓氏加上职务职称等，张主席、李经理等。
称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。
1、标准式问候语：您好、各位好、诸位女士好等。
2、时效式问候语：早上好、晚安等。
1、欢迎语：“您好！欢迎光临。
”“李小姐，欢迎您。
”2、欢送语：“再见”、“您慢走”、“欢迎再来”、“欢迎下次光临”、“一路平安等”。
标准式请托语。
主要用“请”，如：请大家记住车牌号、请跟我来、请稍候、请让一让等。
求助式请托语。
常用的有：劳驾、拜托、打扰、帮帮忙、请多关照等。
组合式请托语。
这是前两种形式的综合运用。
如：“麻烦您让一让。
”“打扰了，劳驾您帮我照看一下。
”主动式。
您需要什么?”“我能为您做点儿什么吗?”封闭式。
“您觉得这种形式可以吗？”“您要不先试试?”“您不介意我来帮帮您吧？”开放式。
“您是喜欢浅色的还是深色的?”“您是想住单人间还是双人间?”“您打算预定豪华包间、雅座还是散座？”“这里有……您愿意要哪一种？”肯定式。
”好”、”好的”、“是的”、“一定照办”、“很高兴能为您服务”、”我一定尽力满足您的要求”等谦恭式。
”请不必客气”、”这是我们应该做的”、”您过奖了、“谢谢您的夸奖”，”我一定更加努力”、“您能够满意，这是我的荣幸”等。
谅解式。
”没关系”、”不要紧”、”您不必放在心上”等。
标准式。
”谢谢您”、”太好了”等。
加强式。
”多谢”、”非常谢谢”、”十分感谢、万分感谢”等。
具体式。
”给您添麻烦了”、”这次让您费心了”、”我们的事儿有劳您了”等。
认可式。
“您的观点非常正确”、“您真是行家”、“您真不愧是这方面的专家”等。
评价式。
“您真好”、“太好了”、“太棒了”、“您真有眼光”、“您真是高品位”等。
应酬式。
“祝您健康快乐”、“祝您万事如意”、“祝您一帆风顺”、“祝您马到成功”、“祝您心想事成”、“祝您吉星高照”、“恭喜您”、“祝贺您”、“真替您高兴”等等。
节庆式。
“节日快乐”、“生日快乐”、“新婚快乐”、“新年好”、“恭喜发财”、“祝您开张大吉”、“祝您福如东海，寿比南山”等等道歉式。
“真的很抱歉，我们条件还不够完善。
”“实在对不起，我们能力有限。
”转移式。
“对不起，您需要点别的吗”。
我们这里最著名(最好)的是……您要不要试试?”“这个与您要的看上去差不多，您看看行吗?”解释式。
“公司有明文规定，很抱歉，我无能为力。
”“请原谅，我们有规定，不能满足您的要求。
”“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“不好意思”、“请原谅”、“失礼了”、”失陪了“、”失言了“、”失敬了”、”有失远迎”、”真对不起”、”很对不起”、”请多多包涵”、”非常过意不去”等等。
返回商务交往中学会倾听一说到倾听，人们想到最多的器官就是耳朵，有个形容人们认真倾听的成语就叫做“洗耳恭听”。
对于多数人而言，所谓倾听不过是止于“听见了”，其实这是一种错误的想法，这种想法让我们误以为有效的倾听就是人类的本能。
事实上，倾听是指通过感官(视觉、听觉、触觉等)媒介，接受、吸收并理解对方思想、信息和情感的过程。
倾听的技巧1．投入式倾听1)专注和集中精力2)移情式倾听3)保持公正2.鼓励式倾听1)启发2)提问3)复述与反馈4)必要的沉默倾听的注意点(1)倾听的态度必须诚恳，使用目光接触和恰当的面部表情，表示有倾听的意欲和兴趣，不要表现得冷淡与不耐烦，应避免使用让对方分心的手势或举动。
多听少说，避免中途打断对方讲话。
(2)倾听过程中，对于不同意见和想法，采取换位思考的方法，开放自己的胸怀，接纳对方的意见。
(3)善于表示同情与理解，控制情绪，不要被自己的情感所左右。
(4)提出问题以显示自己在专心倾听，并将重要的内容记录下来。
返回1、“先生，需要我帮忙吗？”“先生，我能帮您做点什么？”这是在我们经常可听到的服务用语。
粗粗一听，这两句话似乎也中规中矩，无懈可击，但仔细推敲，就感到有些不妥，问题出在这个“帮”字上。
“帮“有一种施以恩泽的含义，会使受“帮”的人有一种受人恩惠的感觉。
而顾客来超市消费，是上帝，我们理所当然地应为客人服务，绝不能让客人产生花钱后还要接受赐予的别扭心理。
所以改用“为”就比较合适，“为”，是替客人做的意思，用“为”就摆正了服务与接受服务的关系，使客人备感尊荣，如果说成：“先生，有什么事我能为您效劳吗？”效果则会更好。
2、“先生，对不起，刚才我没听清楚，请您再说一遍！”当听不清楚顾客的吩咐或要求时，往往会这样请求顾客再说一遍。
表面看来，这句话礼貌周到，没有什么不对，但总有麻烦客人之嫌。
理应随时恭候和听清客人的吩咐，由于语言的差异或环境嘈杂而听不清楚，也不宜直接要求顾客再说一遍，而应是委婉地表达，如“对不起，先生，您刚才的意思是……？”后半句的语气略作停顿，顾客见你迟疑不决自然会重述明白，既达到询问的目的，又可避免顾客厌烦心理。
或者使用征询的语气尽可能完整地将顾客刚才的吩咐重述一遍，顾客同样也会证实或补充完整。
3、“先生，这是您忘记带走的东西！”这是拾到顾客忘记带走的物品追送给顾客时说的一句话。
虽说认得顾客，肯定是这位先生忘记的物品，顾客不会计较这句话的轻重，但就服务用语来说，如果改成：“对不起，先生，刚才我没有提醒您把这××带走。
”我想顾客看到追送失物，已心存感激，若再听到这样的话语，肯定心中还会有一种热乎乎的感觉。
1 、选择恰当的谈话内容避开别人的忌讳和隐私（疾病、死亡等，隐私：年龄体重、宗教信仰、家庭住址、经历、婚姻状况）2、谈话内容要符合谈话人的年龄、职业、心理特点3、不要使用方言土语和把握不准的词语，慎用英语。
4、交谈的主题（既定主题、高雅主题、轻松话题、擅长话题）内容的要求说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。
沟通时看着对方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。
与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。
说话时，音高、语调、语速要合适。
语言表达必须清晰，不要含糊不清。
想要引起客户特别注意的地方要加以强调。
如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。
返回商务交流言语要讲究方式1、每个人说语时都应该注意自己的身份，千万不要表现出影响自己形象的方式，包括：●使人觉得声音粗糙刺耳；●呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫。
●语气太平淡，使气氛沉闷；●声音表露倦怠；●谈话时鼻音过重；●解说时，口齿含糊，令人难以理解。
●说话过慢或过快。
●声音太大或太轻。
●避免地方口音；●声音强而有力并具有权威感；●以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力。
●声音清晰、干脆；●语言简洁、明了。
●少用“我”字；●谈话内容广博而有深度；●对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣；●能很快转移话题；●能适应谈话对象。
●发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测。
●与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。
●不当众纠正别人语法或发音的错误。
●有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关心与祝贺。
●不插嘴●知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。
●得体地接受别人的赞美。
●知道如何得体地称赞别人。
●知道何时及如何谈论非公事的话题。
●不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题。
●有人要你分享他的喜悦时，即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度，也不要扫他的兴。
●当你演讲发表意见时，要一视同仁地看着每一位观众，这是演讲者的基本风度。
●知道如何使一位害羞的人自然地加入谈话。
●知道什么时候观众开始不耐烦。
●万一出现冷场时，能立刻打破沉默。
●说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言又止，这会让人觉得不明快。
●不说粗话。
●避免冗长无味或意思重复的言语。
●不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否。
返回一、交谈场合二、介绍场合三、商务谈判场合﹙一﹚态度要诚恳与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。
与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向性。
与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。
﹙二﹚说话要实在※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。
﹙三﹚交谈要有技巧※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。
※要亲切自然，始终保持微笑。
※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。
※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。
一、交谈一、交谈的要求l 、在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
2、没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。
3、你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。
4、如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。
5、如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。
”二、交谈的注意点﹙一﹚宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长三、交谈的内容﹙二﹚忌选话题：非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）时机：1、想让人认识；2 、想认识别人；3 、当有求于别人时；4、初次前往别人居所，办公室，登门拜访；5 、在公众面前做演讲；二、介绍场合的言语要求自我介绍内容1）应酬式：只姓名（少而精）2）工作式：姓名、单位、具体工作3）交流式：姓名、工作、籍贯等4）礼仪式：姓名、职务等（多用谦辞敬语）分寸注意自我介绍的时间（不超过一分钟）仅仅介绍不是自传（可以递上名片，说简历中重要内容与没有的内容）不要在对方繁忙，心情不好，不感兴趣时作自我介绍要有特点1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
2、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。