汽车4S档案管理制度
汽车4S档案管理制度
德阳亨宇汽车销售服务有限公司客户档案管理制度一、客户档案管理的目的：1、避免客户档案流失;2、保证客户档案归档的及时性,准确性；３、保证档案的规范管理并符合厂家要求。
二、档案管理部门及要求：1、客服部作为公司客户车辆档案的专业管理部门;长期对公司客户车辆档案进行有效管理。
2、客服部指定档案接收人,按规定期限对销售部和服务部上交的档案进行接收并填写《档案交接表》。
3、对上交档案按照销售客户档案管理标准和服务档案管理标准进行100%的检查审核,对不合格档案发回原处整改，并进行《不合格档案记录》,计入KＰＩ考核。
4、对上交档案数量与系统数量进行核对，与系统数量不符，填写《档案缺失报告》并限期2日内上交。
５、特殊情况导致的档案未上交（如未开发票等）,填写《未上报记录》注明原因及车辆相关信息。
三、档案管理原则：所有客户车辆档案实行“一车一档制”管理，审核后归档。
四、档案管理期限：1、所有客户车辆档案的在修车辆按其末次维修期延长５年保管；２、３年内客户车辆没有在本店维修、保养记录，自建立档案时起保管5年，５年期满转入档案库封存。
五、档案管理检查标准：销售档案管理检查标准及要求1、销售档案整理顺序（1）《购车协议书》、（2）《购车发票》、(3）《合格证复印件》、(4）《身份证/组织机构代码证》、（５)《保险发票》、（６）《客户交车表》、(７)《PDI保养表》2、销售档案检查标准：(1）《购车协议书》需要填写完整需要填写内容的地方可标注“无”的字样或者打√。
合计金额仔细核对后再填写。
必须有销售经理签字确认(2)《购车发票》发票购车单位需要与《车主身份证／组织机构代码证》一致。
（3）《合格证复印件》清楚。
（4）《身份证／组织机构代码证》需要与《购车发票》的名称相符。
（5)《保险发票复印件》清楚（6）《客户交车表》填写必须完整，不需要填写内容的地方可标注“无”的字样或者打√(７)P DＩ:商品车入库后,由库管员将钥匙统一交给服务部前台并做好记录。
4s店技术资料管理制度
4s店技术资料管理制度一、总则为规范4S店技术资料的管理和使用，保证技术资料的安全和完整性，提高4S店技术服务水平，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有4S店的技术资料管理工作，包括车辆技术资料、维修手册、维修记录等。
三、管理原则1. 安全原则：技术资料的管理应注重安全保密，防止外泄或损坏。
2. 完整原则：技术资料应保持完整，不得私自修改或篡改。
3. 使用原则：技术资料应按照规定程序和要求使用，不得私自传播或使用。
4. 更新原则：技术资料应及时更新，保证维修技术的及时性和准确性。
四、管理责任1. 4S店经理对技术资料管理负总责，负责制定技术资料管理制度，并组织实施。
2. 技术主管负责技术资料的采集、整理和更新工作。
3. 维修人员和相关工作人员应按照规定程序和要求使用技术资料，并保证技术资料的安全和完整。
五、技术资料的采集和整理1. 4S店应定期向厂家或相关部门索取最新的车辆技术资料和维修手册，并按照要求进行整理和分类。
2. 技术主管应对收到的技术资料进行认真审核和整理，确保资料的完整性和可用性。
3. 技术主管应建立技术资料的档案管理系统，对各类技术资料进行编号、归档和备份，并定期进行更新。
六、技术资料的使用和传播1. 维修人员应按照规定程序和要求使用技术资料，不得私自传播或使用。
2. 维修人员在使用技术资料时，应严格按照要求进行操作，不得私自修改或篡改技术资料。
3. 技术主管应对技术资料的使用情况进行监督和检查，发现问题及时纠正和处理。
七、技术资料的存储和保管1. 技术资料应存放在专门的档案室或电子存储设备中，保证技术资料的安全和完整性。
2. 档案室的开关应设有密码锁或指纹锁，并有专人负责监管和保管。
3. 电子存储设备应定期进行备份和检查，确保技术资料的安全和可用性。
八、技术资料的更新和维护1. 技术主管应定期对技术资料进行更新，及时获取最新的技术资料，并进行替换或补充。
2. 技术主管应对技术资料的维护进行定期检查和整理，确保技术资料的完整和可用性。
汽车销售4S店管理规定
X X X X汽车销售服务有限公司第四篇质量、管理篇第一章修车登记与统计管理制度一、用户进厂维修时,服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记.二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色.三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故.四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算.具体分为：引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等五、修车登记必须由明确的相关责任人负责.六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责.七、所有维修委托单、估价单、统一存档.八、对维修车辆档案和维修信息,包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上,以备查询.九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品,服务专员有责任与客户办理交接手续,并有专门区域妥善保管.十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套方向盘套、坐骑套及脚垫第二章维修合同管理制度一、根据行业协会的规定,维修工时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同.二、合同文本必须规范有效,由专员负责.三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效.四、合同文本一式两份,一份交于客户,一份留底,经承、托修方签章生效.五、合同由结算部统一保存.附：汽车维修合同一份第三章合格证管理制度一、新车出厂合格证管理制度1、合格证是新车管理中的重要部分,因此合格证应该放于保险箱内,并由财务人员保管.以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦.2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行,向银行申请贷款,因此合格证部分应由银行保管.3、合格证进出采用登记制度.合格证管理员必须对进出合格证认真仔细核对,每周出具进出报表,由财务主管和车辆部提供的库存报表进行核对,走到证表相符.4、销售车辆,凭收款员证明款到后,方和领取合格证,款不到不能发给合格证,一但发现未到发给合格证,所造成的所有损失有合格证管理员承担二、维修车辆出厂合格证管理制度1、出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志,因此合格证由负责质量检验的质量总检负责发放,并由维修管理部统一保存.2、合格证使用采用登记制度.质量总检必须认真填写合格证,并每天做好质量日报.3、竣工车辆通过质量总检的车辆综合性能检测合格后,方能发放合格证.不合格车辆不发给合格证,经过返修合格后方能出厂.4、出厂合格证必须由质量总检签字确认方可生效 .第四章质量和维修技术档案管理制度为了加强公司的维修品质管理,保证客户非常满意,提升我公司的品牌形象,同时为了帮助维修人员系统地整理和收集实际工作中遇到的技术问题,以便发挥公司维修人员的整体协调配合作战能力,公司特制定质量维修技术档案管理制度：一、实行质量三级检验制度在车辆进入到维修厂后,由服务专员派工给专业的维修技师工作,保证车辆接受最好的服务,在最短的时间内将车维修保养好交到客户手中,并且在技师维修好之后会有如下的检验步骤：1、维修技师完工后自检；2、维修经理车间主任竣工检验；3、质量总检竣工检验.一次性修复率是公司提高客户满意度的重要手段之一,通过三级检验制度来保证维修的一次性修复从而达到让客户非常满意的目的.二、质量日报制度持续有效率的工作需要持续有效的考核制度来监督、来保证,质量总检负责每天对进厂接受服务的车辆进行维修质量考核,严格记录下维修过程中出现的有碍维修品质的因素,每天出质量日报,通报给所有管理人员和维修人员,并且在月末分析影响维修品质的原因/三、维修技术资源共享制度为了发挥员工整体的力量,帮助老员工总结经验,让新员工少走弯路,公司要求：凡是维修人员碰到维修难题,然后通过班组、部门的讨论的出了解决方案,并且将车辆的问题解决了,由班组长负责将维修思路、方法形成书面材料,并请质量总检审核,然后将此维修方法在所有部门进行推广,达到维修技术资源共享的作用.四、档案工作以上所有资料必须汇总到维修管理部,由维修管理统一存档,同时通过电脑联网的方式将以上内容公开给所有员工.第五章修竣工车辆综合性能检测管理制度一、维修汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件是维修质量的主要衡量标志,为保证竣工车辆的一次性合格率,特制定本制度.二、凡进厂维修车辆竣工后均由质量总检检测,检测合格后方可出厂.三、竣工车辆一律按安全性、动力性、经济性、可靠性和环保性等五个方面进行综合性能合格检测.四、综合性能检测一律按国家及总公司颁发的竣工车辆二级维护检测标准的有关规定进行检测.五、修竣工车辆经质量总检综合性能检测后,不合格车辆立即派工返修,合格车辆由质量总检签发出厂合格证予以出厂.六、竣工车辆综合性能检测采取登记制,由质量总检负责填写竣工车辆检测质量日报,并由管理部统一保管.第六章设备管理制度一、对设备进行台帐登记,并专人管理.二、对车间现场维修用的设备每天清洁,小保养一次,发现有不正常的部位及时修复.每月大保养一次,对涉及操作人员安全的易损件定期更换,并做好记录.三、对办公用的设备每星期检查一次,对损坏或工作不正常的设备及时维修或更换.四、在设备使用中,由于人为原因不按规定操作而造成的损失费用必须由当事人承担.五、对专用工具房的设备采用借用方式,使用人员在借用设备时,必须办好借用手续,并当天送还,如特殊情况当天无法送还时,应预先通知设备管理人员.第七章计量管理制度一、量器量具管理人员必须认真贯彻执行中华人民共和国计量法、计量法实施细则以及其有关计量管理的规定二、所有计量仪器设备、计量容量、计量仪表等都由指定专人负责管理.三、强检计量仪器设备、仪表等,应有计量检定登记表,注明仪器、仪表名称,检定周期,末次检定时间,检定情况等,按检定周期及时送检.四、非强检计量仪器,应按检定规程,认真按周期进行自检,并有自检记录.五、经检定的计量仪器设备,要有明显的标志：绿色的合格证,黄色的准用证,红色的停用证.六、所有的量器量具实行用前校正检查,不经校正不得使用,经校正的应有标志和记录.七、新购置的计量仪器设备,必须送检或自检,合格后方能投入八、计量仪器维修后,应重新检定,合格后方可使用.九、全部检测仪器、设备的计量检定证书,及自检仪器的周检记录与结果,均应装入仪器设备档案安全文明生产管理制度为了加强公司安全文明生产管理,建设安全、文明、优美、清洁的工作环境,树立良好的品牌形象.特制定本制度：1. 员工应向上级报告不符合安全生产要求、有严重危险的厂房设备.2. 维修人员必须按作业指导书进行作业,不得违反安全操作规程,遇有危险,应立即停止作业并向上级报告.3. 销售员和业务接待员必须按工作规范进行操作,按规范语言接待顾客.4. 各级员工应负责各自工作区及包干区的清洁卫生,每天上班时将工作场所、包干区清扫干净.5. 各级员工不得随地吐痰,乱丢赃物,应爱护公共设施和绿化,任何人不得损坏树木花卉,违者照价赔偿.6. 各部门经理应安排人员对本部门的设施、设备进行维护保养.7. 负责保养设备的人员应确保设施、设备的清洁,若有故障应及时报告上级领导.8. 维修经理应指定专人对维修部门的专用设备进行维护保养,并及时安排检测试设备的检测.9. 负责专用设备保养的人员应在每天启用前进行点检保养并记录,下班前必须切断电源、气源,熄灭火种,清理场地.10. 操作设备的人员应熟悉其设备性能、工艺要求及设备操作规程,开动本工种以外的设备时,须经维修部经理批准.11. 各级员工不准随意拆除或非法占用各种安全防护装置、照明检测仪表、警戒标记、防雷装置等.12. 各部门应确保本部门的电气、机械设备的金属外壳等必须接地或重复接地安装,若有危险隐患应及时报告总经理.13. 本制度自2004年10月1日开始实施.各部门经理负责宣贯本制度,各级员工必须严格执行,执行情况作为考核依据之一,综合部负责监督检查.第八章车间现场管理制度1. 各级员工应穿工作服,佩带工作证,按时上班.2. 清洁工应在8：00、13：00、16：30三个时间清洁业务接待厅、顾客休息室、维修车间及厕所,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾.3. 维修工应在8：00、16：30清洁各自的包干区特殊情况除外,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾.4. 维修部经理应安排维修工每天清洁员工休息室,车间办公室由使用者每天清洁,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾.5. 维修工在施工时应保持工位清洁, 做到三不落地,即工具、配件、油水大型覆盖件除外不得落地.6. 维修工现场作业时,应按操作规程正确作业.7. 维修工应保持工具小车整洁,工具、配件不得混放.8. 维修工应保持在修车辆清洁,使用防护套,不得用污手接触车身及内饰.9. 维修过程中,维修工应做好配件标识,不合格配件与合格配件不得混放.10. 维修工应做好现场标识的保护工作,特别是委托书,应放置于维修车辆仪表台上,不得丢失和损坏；11. 指定的设备保养人应每天对自己所使用的维修设备进行表面除尘、复位等保养,并记录.12. 维修工应耐心听取顾客意见,认真回答顾客的咨询,主动向顾客进行有关技术咨询.13. 配件部应做好维修过程中旧件回收工作,对顾客要求带回的旧件要妥善保管并做好标识,交付用户；其他废旧件由配件部负责记录处理,属于索赔件的由索赔员记录处理.14. 维修工、班组长应做好维修过程的自检、互检工作,自检、互检过程检验没完成不得转序,最终检验员应对每一辆竣工车进行检验,检验不合格的一律不得出站.15. 维修工在修理过程中发生合同修改,应及时通知顾客、车间主任或业务接待,顾客不在场时,由车间主任或业务接待电话通知顾客并在修理委托书上做好记录确认.16. 维修工值班期间不得打牌赌博,不得打电脑游戏,并应及时关闭各种电器、厕所水电等工作、服务设施.危险品仓库管理制度1.库房要求阴凉,通风,室温不超过40℃.2.库房必须远离热源、电源.3.库房严禁烟火,不准带引火物等进入库房.4.禁止使用发火工具及穿钉子鞋.5.搬运中严禁拖、滚、抛、摩擦、撞击等操作.6.经常检查包装是否完好、牢固、有无渗漏现象.7.贮存处应杜绝油品,香蕉水等物的渗漏与泼洒.8.对库房周围其他的易燃物,如树叶、干草、沾油、棉纱等要清理干净.9.经常检查消防器材,确保消防器材在有效期内.10.库房应安装防爆灯.11.无关人员不得入内.消防安全制度1.全体员工应该了解消防安全基本常识,应会使用灭火器；2.二氧化碳灭火器应放在明显、取用方便的地方,不可放在采暖和加热设备附近,同时也应避免阳光的强烈温度不应该超过42℃；3.在搬运灭火器时应轻拿轻放,防止撞击.在寒冷季节使用灭火器时,阀门开关开启后不得时开时关,以防阀门冻结堵塞；4.指定专人定期检查灭火器钢瓶内的二氧化碳存量,如果二氧化碳的重量减少十分之一时,应补充灌装；5.焊接工位附近5米以内不能有易燃、易燃物品,且必须有防火设备；6.本站所使用的氧气、乙炔、油漆、汽油、香蕉水等化学易燃易爆品应放在指定的危险品仓库内；7.严禁本站员工和顾客在修理现场吸烟,在厂区内吸烟；8.电器设备运行时,必须注意不能超过设备的额定负荷,以免引起火灾；9.节假日、夜间安排专人值班,对重点火险部位进行监控；对使用、保管易燃易爆危险品的人员,必须经培训合格后才能上岗.第二篇安全生产、环保篇卫生检查制度为了使全厂的职工在一个舒适的环境中工作,让广大用户在一个愉快的氛围中来我公司洽谈业务,特制定本办法：一、划分责任区祥见附表一：各部门卫生包干责任区分配表附表二：车间6S责任区分布图二、清洁内容1、保持工作场所地面清洁、墙壁、玻璃及相关的绿化带干净.2、坚持每天早晚两次打扫,每周一次大扫除.3、每周进行一次卫生大检查.三、下列情况列入各部门考核：1、各自管辖范围不得有烟蒂,每发现一个扣50元.2、严禁在绿化带内有汽车上的各种零部件、废油等其它明显杂物,每发现一次扣50元.3、保护绿化带内的花草树木,损坏树木扣600元/棵,损坏花草面积达0.5坪以上扣400元/坪.4、保持车间墙壁、地面干净,玻璃窗明亮干净,如发现墙面脏物扣50元/次,地面玻璃检查中明显灰尘较多的扣200元/次,打破玻璃地砖扣30元/块.5、各办公室、接待处物品整齐、无杂物,如发现一次扣50元.6、对以上工作在检查中无问题的给予各班组长、部门领导予以50—100元/月的奖励.四、连带考核：在检查中发现问题的班组、车间、部门经理将负10％的连带考核.对吸烟场所的规定为了保证公司的安全,为了保持公司的环境卫生,为了树立公司的品牌形象,作以下规定：公司第二道门岗以内的区域,包括车间、维修车辆通道、车间南侧停车位、自备房、洗车工位除员工休息室、食堂属禁烟区,严禁吸烟员工休息室、食堂属吸烟区.若有违者,扣罚50元/次,一个月内连续三次以上者,按100元/次扣罚,一个月内连续五次者,扣除当月全部岗位工资.客户进入禁烟区必须有工作人员陪同,在进入禁烟区前,工作人员有义务请客户熄灭香烟.若在禁烟区发现客户吸烟,追究陪同客户的工作人员连带责任,扣罚50元/次.即日起执行会计档案管理制度一、会计档案是记录和反映企业生产经营活动的真实记录,是保证企业财产,进行清帐、查帐的依据,应将本单位的会计档案进行重点保管.二、会计档案管理由财务部经理负责,会计协助的方式进行.三、会计档案管理应对会计档案进行收集、整理、立、编目.建立必要的卡片,索引等查帐手段,必须在查阅时能迅速准确地找到要查证的档案资料,切实地把会计档案管好、用好.四、会计档案中的所有档案资料为防丢失,一律不得外借,特殊情况经财务部经理批准,办妥相关手续后方可外借,但必须保证及时收回,以保档案资料的完整.五、外来查帐人员需要会计档案,必须由财务部经理负责接待.六、保管对象有；记帐凭证、银行对帐单、银行余额调节表、各类发票的存根及领用登记表、各类日记帐、明细帐、总帐、月季年度报表,工资清单等.七、其他部门中涉及到考核、成本计算、存货管理等与财务相关的资料也必须制定的相应的档案管理制度,也必须保管好.会计档案保管期限为国家财务会计制度中此类规定为准.财务结算制度一、借款（1）各部门经办人员因公借款时,各部门经理应根据实际需要鉴批借款金额.并报给企业总经理或其授权人批准.交回财务部安排资金.（2）职工因公借款,原则上前帐不清,后帐不借.特殊情况需企业总经理或其授权人批准方可续借.（3）公务完成后,经办人员应于十天内到财务部报帐,如有余额必须一次交回.严禁拖欠和挪用公款.（4）凡长期无故拖欠或挪用公款的,财务部在催报后未果的有权在其工资中一次或分次扣回.（5）企业原则上不批准职工因私借支公款.特殊情况需企业总经理或其授权人批准方可续借.二、报帐（1）所有发票必须合法、完整.各种收据和已过期的定额发票属于无效票据,财务部有权不予接受.合法是指来源合法,内容合法,填写合法.完整是指发票上必须填写的项目必须填写完整,且不能有涂改.（2）员工出差报帐必须填制“差旅费报销单”报帐,根据“差旅费报销单”规定的格式填制与粘贴.（3）员工出差其他有专门开具发票的费用可单独报帐.如住宿费、交际费、礼品费等.（4）员工出差在本地发生的费用必须单独报帐.（5）员工在公务中发生在本地的费用必须单独报帐.如果单据较多的,经得财务部同意可以一次性粘贴在“差旅费报销单”后报帐,但必须费用为同一种.（6）财务部有权根据国家财务制度的要求办理员工报帐.任何部门必须严格遵守.（7）财务部应做好资金计划,合理安排报帐.三、往来结算制度（1）承包给外单位施工的专项工程,基建项目,必须是总经理或其授权人批准的项目,并必须鉴订工程承包合同,结算工程款根据合同办理.（2）同城单位与本企业所发生的业务往来在二千地以上的原则上通过转帐结算.（3）外地往来结算付款,采用电汇和票汇方式.（4）对于经办人员采取个人借支的方式预付货款的,一般情况下财务应在一个月内收到发票,无正当理由不及时将发票上交财务冲帐的,经多次催缴无效的,财务部门有权采取经济措施.其他结算制度由财务根据财务工作的需要安排,其他部门必须遵守执行.固定资产管理制度为进一步加强固定资产管理,保证企业资产的完整与安全,特制定固定资产制度如下：一、确认标准（1）使用期限超过1年的房屋及建筑物、机器、设备、运输工具以及其他与生产有关的设备、器具和工具等.（2）不属于生产经营的主要设备,但单位价值在2000元以上,并且使用期限两年以上.二、计价标准固定资产价值的构成是指企业为购建某项固定资产达到可使用状态前所发生的一切合理的必要的支出.如价格、运杂费、包装费、安装成本等.三、管理分工（1）财务部综合管理企业的固定资产的核算和提取折旧.（2）财务部对固定资产的增减、转移、调进调出实行财务监督.（3）财务部督促各使用部门每年进行一次全面实地清查盘点工作.如果发现盘盈、盘亏的固定资产应及时办理帐务手续,并报企业总经理批准处理.（4）固定资产各使用部门要求建立使用责任制,要求责任到人.（5）固定资产各使用部门要搞好固定资产的维护保养.（6）技术部门应设置专门的固定资产管理人员,建立固定资产帐、卡.（7）技术部门应制定固定资产增添、转移、报废、调拨制度.（8）技术部门应做好对使用部门的检查和指导.四、固定资产的出借和外借办法固定资产原则上不准出借与外借,如遇特殊情况经总经理批准财务备案方可.五、固定资产的清查与盘点制度每季固定资产的使用部门可进行自行清查与盘点.每年终,技术部会同使用部门、财务部、综合部共同组织进行一次全面的清查盘点.时间安排在每年终的前三天,方法可由技术部门制订.对于查出的固定资产的盘盈、盘亏必须查明原因,填写记录,并按存货的清查与盘点制度处理.配件仓库管理制度1范围本标准规定了公司采购物资入库、贮存、包装、防护及发放等管理规定.本标准适用于本公司物资仓库管理现场的全部过程.2引用文件3 仓库管理员职责3.1认真贯彻执行公司质量体系文件和规章制度,确保生产所需仓贮物资的各项管理工作.3.2树立优质服务意识,端正服务态度,遵守制度,接受配件经理的领导. 3.3负责经验证合格的配件及附件按区号、位号、层号合理摆放,清楚标识,摆放顺序是从后到前,从下到上,从右到左,出库顺序是从前到后,从上到下,从左到右,确保配件先进先出.3.4严格按规定办理配件的出入库手续,记录准确,做到帐物一致.3.5加强贮存配件管理,定期检查库存配件质量,包括包装质量、防护质量贮存期限等.发现问题应及时记录、及时处理,并报告配件经理.3.6创造和维护良好的仓贮环境,做到库内通风、整洁,安全设施齐全、通道畅通,环境卫生达到“5S”标准；安全措施符合消防要求.4 配件入库管理4.1配件的入库a仓库管理员按照配件订单,核查到货清单与实物品种、数量、包装及供货单位,按照配件进货检验标准进行检验,并作好检验记录.b配件计划员对配件实施全检.c超出配件订单的配件不予入库.发现不合格品应填写不合格配件处置记录,做好标识,及时隔离,并立即向配件经理报告.4.2 其他车型配件的入库a仓库管理员按照零星采购单,核查到货清单与实物品种、数量、包装及供货单位,按照配件进货检验标准进行全数检验,并作好检验记录.b配件计划员对该类配件进行全检.c超出零星采购单的配件不予入库.发现入库清单与实物不符的应作不合格品处理,并马上向配件经理报告.4.3 对入库配件做好标识.4.4关键件和安全件的标识内容必须包括进货批次、进货日期.5 配件仓库管理5.1按配件、附件类别建立电脑台账.根据到货清单认真核对,防止错、漏、缺、锈蚀品入库.仓库管理员对入库配件的数量和质量负责.配件、附件的帐面数任何人不得涂改,更不得销毁,保证任何时候帐物相符.5.2配件、附件入库必须经仓管员验证,做好记录,并分别将其放置在合格品区.仓库应设置不合格品区和待检区.5.3 仓库内所有配件应有配件标识,并置于明显位置,易于识别,配件标识应牢固、可靠.5.4 仓管员应依据入库单、领料单等有效凭证记录配件出入库和库存情况,。
某汽车维修厂维修档案管理制度
某汽车维修厂维修档案管理制度一、制度目的为了规范某汽车维修厂维修档案管理，建立有效的档案管理制度，提高工作效率和档案管理质量，保障顾客的合法权益。
二、适用范围本制度适用于某汽车维修厂维修档案的收集、整理、保管、利用和销毁等各个环节，包括所有维修工程师、维修管理员和工作人员。
三、档案管理的基本原则1.法律、规范和标准在档案管理中，必须遵守国家法律法规和有关规定，同时按照相关标准和规范进行管理。
2.全过程管理从收集、整理到利用和销毁，所有环节必须进行严格的管理，确保档案信息的真实、完整、准确和及时。
3.分类管理按照档案种类和性质，分类存储，避免混淆和遗漏，方便检索和利用。
4.安全保密档案信息必须得到有效的保护和管理，保护客户的隐私和商业秘密，严禁泄露和滥用。
四、制度内容1.档案的收集收集的档案种类主要包括维修合同、维修记录、维修报告、工时单等。
•维修合同–包括车主信息、车辆信息、维修内容、维修价格等；–原件归档，复印件交客户。
•维修记录–包括维修日期、维修项目、维修工时、使用的材料和配件等；–原件归档，复印件交客户。
•维修报告–包括车辆现状、维修建议和费用预算等；–原件归档，复印件交客户。
•工时单–记录维修工程师的工时情况；–统计后汇总到维修报告中。
2.档案的整理档案的整理主要包括归档、分类、登记和索引等。
•归档–按照档案种类和性质，分别存放，防潮防火，避免损坏；–原件和复印件分别存储。
•分类–按照档案种类和性质，分别存放，避免混淆和遗漏。
•登记–对于每一份档案，都要进行登记，包括存放位置、存放时间、归档员等信息。
•索引–按照档案种类和性质建立索引表，以方便检索。
3.档案的保管档案的保管主要包括物理和电子档案的保管。
•物理档案–按照安全防范规定存储，要求加锁、防潮和防火；–定期更新档案归档计划。
•电子档案–采用加密存储，设置访问权限，确保信息安全；–定期备份，并保存在备份服务器上。
4.档案的利用档案的利用主要是为了方便工作和服务客户，包括查询、修订和复制等。
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度在汽车销售行业中，客户管理是一项至关重要的工作。
为了更好地维护和管理我们的客户，我们4s店制定了一套客户管理制度，旨在提供卓越的客户体验和优质的售后服务。
本文将详细介绍我们4s店客户管理制度的内容和重要性。
一、客户信息管理为了建立客户档案并保持客户信息的准确和完整，我们4s店通过以下方式进行客户信息管理：1. 深入了解客户需求：销售人员在接待客户时应主动与客户沟通，了解客户的需求和购车意向。
通过记录客户的个人信息、车辆偏好和买车预算等重要信息，我们能够更好地为客户提供个性化的服务。
2. 建立客户档案：销售人员将客户信息录入我们的客户管理系统，并建立客户档案。
在客户档案中，我们将详细记录客户的购车记录、维修保养记录以及其他重要信息，以便于后续管理和服务。
3. 保障客户信息安全：为了保护客户的隐私，我们严格遵守相关法律法规，建立客户信息保密制度。
我们不会未经客户同意将其个人信息泄露给任何第三方，确保客户信息的安全性和私密性。
二、客户关系建立与维护建立良好的客户关系是促进销售和提高客户满意度的关键。
我们4s 店通过以下措施来建立和维护客户关系：1. 客户关怀：我们定期向客户发送关怀短信或邮件，向客户致以节日问候、生日祝福和节日促销等。
这种关怀意识不仅能够增强客户与我们之间的情感纽带，还能提高客户的忠诚度。
2. 定期保养提醒：我们会根据客户购车的时间和里程情况，通过电话或短信提醒客户进行定期保养。
这种贴心的服务不仅能够延长车辆寿命，还能让客户感受到我们对他们的关心和关注。
3. 售后服务跟踪：在客户购车后，我们将定期与客户进行售后服务跟踪。
通过电话、短信或面谈了解客户对车辆使用中的体验和问题，及时解决客户遇到的困难，提高客户满意度。
三、客户投诉处理机制在经营过程中，难免会出现客户的投诉和意见。
我们4s店设立了客户投诉处理机制，旨在及时高效地解决客户的问题，提升客户体验。
1. 投诉渠道畅通：我们设立客户投诉热线和电子邮件，客户可以随时通过这些渠道向我们反映问题和投诉。
4s店管理制度
4s店管理制度现代社会中，4S店成为了越来越多汽车消费者的首选。
因为4S店提供了一站式的服务，从汽车销售到售后维修，一应俱全。
然而，为了保证4S店的良好运营和顾客满意度，良好的管理制度是必不可少的。
一、从管理层面来看，4S店需要建立一套科学有效的管理制度。
首先，4S店需要规定一套详细的销售流程，以确保销售人员能够按照统一的标准进行工作。
例如，销售人员需要了解每一款车型的特点和售后服务，并能够详细介绍给顾客。
其次，4S店需要建立一个严格的售后服务追踪制度，确保顾客的问题能够得到及时解决。
这一制度可以包括售后服务满意度调查，以及对销售人员的培训和考核。
二、从员工管理方面来看，4S店需要建立一套合理的员工考核制度。
首先，4S店可以设立一个销售目标考核制度，以激励销售人员积极主动地推动销售工作。
这一制度可以将销售额、回款率等作为考核指标，并将其与薪酬绩效挂钩，从而激发员工的工作积极性。
其次，4S店还可以建立一个维修技师技能鉴定制度，以确保技师们具备足够的专业知识和技能，给顾客提供高质量的维修服务。
三、从客户关系管理方面来看，4S店需要建立一个客户档案管理系统。
这一系统可以记录顾客的购车信息、维修记录等重要信息，以便更好地了解顾客需求并提供个性化的服务。
此外，4S店还可以通过定期发送优惠活动信息、生日祝福等方式与顾客保持联系，从而增加顾客的忠诚度和再购买率。
四、从质量管理方面来看，4S店需要建立一套严格的质量控制制度。
首先，4S店可以采用ISO9001质量管理体系，确保销售、维修等各个环节都能符合高质量的标准。
此外，4S店还可以定期对车辆库存进行质量检查，以避免因车辆质量问题带来的退货和维修纠纷。
同时，4S店还需要建立一个客户投诉处理制度，及时解决顾客的问题，并反馈给相关部门进行改进。
综上所述，一个良好的4S店管理制度对于确保4S店顺利运营和提高顾客满意度至关重要。
从管理层面到员工管理、客户关系管理和质量管理，每个方面都有各自的重要性。
4s店档案管理制度
4s店档案管理制度一、管理制度目的为了规范、高效地管理4S店的档案，保证其安全、完整、准确和便捷地使用，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有4S店的档案管理工作，包括客户档案、销售档案、维修档案、库存档案等。
三、档案管理责任部门1. 4S店经理是全面负责4S店档案管理工作的领导人，负责制定档案管理相关政策和规定。
2. 行政部门负责具体的档案管理工作，包括档案的收集、整理、存储和归档等。
3. 销售部门、维修部门及财务部门分别负责各自部门档案的管理和归档工作。
四、档案收集与整理1. 4S店应当建立完善的档案收集机制，确保各项档案的准确收集，包括客户信息、汽车销售档案、车辆维修档案、零配件采购档案等。
2. 档案应当按照管理分类，分为销售档案、维修档案、财务档案、部门档案等，确保档案能够便捷地查询和使用。
3. 每个档案文件应当注明建档日期、归档责任人，以便后续跟踪和管理。
五、档案存储与保管1. 4S店应当建立专门的档案室或者档案柜，对档案进行分类存放。
2. 档案室或者档案柜应当具备防潮、防火等基本条件，保证档案的安全存储。
3. 档案室或者档案柜应当定期进行清理和整理，清理出已经过期、失效的档案，以便腾出更多空间存放新的档案。
六、档案归档1. 档案室应当建立档案归档制度，确保档案能够按照规定的分类和顺序进行归档。
2. 归档责任人应当认真负责地组织档案的归档和整理工作，确保档案的完整和准确性。
3. 所有归档的档案应当及时登记，包括档案名称、归档时间、责任人等信息。
七、档案查询与使用1. 4S店应当建立完善的档案查询制度，确保员工能够便捷地查询所需的档案信息。
2. 对于需要查询和使用的档案，员工应当按照规定的程序进行申请，领取档案后应当按时归还。
3. 档案查询与使用应当遵守保密原则，未经许可不得将档案外借或者复制。
八、档案销毁1. 档案室应当定期对档案进行清理，清理出已经过期、失效或者不再需要的档案。
2. 档案清理后，应当按照规定的程序进行销毁，确保档案信息不会被泄露。
汽车4s店管理制度大全
汽车4s店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车4S店管理制度，保障消费者合法权益，提升汽车4S店服务水平，树立汽车4S店良好形象，依据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《汽车4S店服务规范》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二章组织机构第二条汽车4S店设总经理办公室、销售部、售后服务部、库管部、财务部等职能部门。
第三章经营管理第三条汽车4S店要积极引导员工树立服务意识，提升服务水平，确保为客户提供优质服务。
第四条严禁销售部门存在虚假宣传、夸大宣传、误导消费者行为，不得向消费者隐瞒、隐匿产品信息。
第五条售后服务部门要建立健全的服务质量管理制度，确保提供高质量的售后服务。
第六条库管部门要建立健全的物料管理制度，确保库存管理合理，保证汽车配件的质量和数量。
第七条财务部门要建立严格的财务管理制度，确保财务数据真实完整，合法规范。
第八条汽车4S店要建立完善的销售管理制度，确保销售过程合法合规，妥善处理各类纠纷。
第九条汽车4S店要建立完善的客户档案管理制度，严格保护客户的隐私信息。
第十章人员管理第十条汽车4S店要建立完善的人事管理制度，确保员工的招聘、培训等工作合法合规。
第十一条汽车4S店要建立健全的员工考核制度，明确员工的工作目标和考核标准。
第十二条汽车4S店要建立健全的员工激励机制，激励员工积极工作，提升服务水平。
第十三章库存管理第十三条库管部门要根据市场需求和存货状况，合理采购汽车配件，确保库存充足。
第十四条库管部门要建立定期盘点制度，确保汽车配件的质量和数量准确无误。
第十五条库管部门要建立严格的出库管理制度，确保库存配件的安全和合理使用。
第十六章财务管理第十六条财务部门要建立完善的会计核算制度，确保财务数据的真实性和准确性。
第十七条财务部门要建立财务预算和预测制度，为企业发展提供合理的财务支持。
第十八条财务部门要建立完善的资金管理制度，确保资金运作正常合理。
第十九章安全管理第十九条汽车4S店要建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度随着汽车市场的不断发展和竞争的加剧，4s店作为汽车销售和售后服务的主要渠道之一，需要建立科学有效的客户管理制度，以提升客户满意度、增加客户忠诚度、提高销售和服务质量。
本文将围绕4s店客户管理制度展开讨论，并提出相关措施和建议。
一、客户分类与档案管理4s店的客户主要包括潜在客户、成交客户和售后客户。
首先，需要建立客户档案系统，对每位客户进行分类和记录，包括客户基本信息、购车记录、维修保养记录等。
这有助于企业掌握客户需求，为客户提供个性化服务。
二、客户发展与维护1. 客户开发：通过市场调研、推广活动等方式，积极寻找潜在客户，拓展市场份额。
同时，建立客户开发团队，负责联系潜在客户，并进行有效跟进，提高转化率。
2. 售前服务：4s店应提供专业的售前咨询服务，解答客户疑问，为客户提供合适的购车方案。
并与客户建立长期稳定的沟通渠道，为客户提供全方位的支持。
3. 售后服务：建立健全的售后服务体系，包括定期维修保养、故障排除等。
同时，加强客户关怀工作，关注客户需求和反馈，提高客户满意度。
三、客户投诉处理不可避免地，4s店会出现客户投诉的情况。
在面对客户投诉时，应始终保持耐心和真诚的态度。
首先，要及时记录客户投诉内容，并进行归档。
然后，成立专门的投诉处理团队，负责处理客户投诉，尽快解决问题。
最后，对投诉案例进行分析总结，找出问题所在，并采取相应措施进行改进。
四、客户满意度评估定期对客户进行满意度评估，了解客户对销售和服务的满意程度。
可以通过电话、邮件、在线调查等方式进行客户满意度调查，收集客户反馈和意见。
根据评估结果，针对问题进行改进，提高客户满意度。
五、客户忠诚度提升1. 保持定期联系：通过电话、短信、邮件等方式与客户保持联系，关心客户的购车和使用情况，传递关怀和温暖。
2. 推出会员制度：建立会员制度，给予会员一定的优惠和特权，增强客户黏性和忠诚度。
3. 提供增值服务：除了销售和售后服务外，提供一些增值服务，如汽车保险、道路救援等，增加客户体验和满意度。
车辆维修档案管理制度范本
车辆维修档案管理制度范本一、目的与范围本制度的目的是规范和统一车辆维修档案的管理，确保车辆维修工作的有效进行。
适用于本公司所有车辆的维修档案管理。
二、定义与术语1. 车辆维修档案：指车辆维修记录、检测报告等相关文件的集合。
2. 维修记录：指车辆在维修过程中所产生的技术资料记录。
3. 检测报告：指对车辆进行检测后所生成的报告，包括车辆状况、故障原因等信息。
4. 质保卡：指车辆维修完成后所提供给车主的质保文件。
三、档案管理责任部门1. 车辆维修部门：负责车辆维修档案的创建、汇总和归档。
2. 质量管理部门：负责监督和审核车辆维修档案的合规性。
3. 车辆管理部门：负责车辆维修档案的保密和存储。
四、档案管理流程1. 档案创建a. 在车辆维修过程中，维修人员应详细记录维修过程、维修材料使用情况、更换零件等信息。
b. 维修人员对维修项目进行验收并进行签名确认。
c. 维修人员将维修记录整理归档，并贴上统一的档案标签。
2. 档案汇总a. 车辆维修部门定期将维修记录进行汇总整理，并按照车辆的编号和维修时间进行归类。
b. 维修记录应包括维修项目、维修人员、维修材料使用情况、故障原因等信息。
3. 档案归档a. 归档前，质量管理部门应对维修记录进行审核，确认内容的准确性和合规性。
b. 经过审核的维修记录，质量管理部门应在档案上盖章并编号。
c. 经过编号的维修记录应由车辆管理部门存放于统一的档案库。
五、档案保密与存储1. 档案保密a. 维修人员和相关人员在处理车辆维修档案时应保证信息的机密性，不得泄露给外部人员。
b. 维修人员和相关人员离职时应将所持有的车辆维修档案交还给车辆管理部门。
2. 档案存储a. 车辆维修档案应存放于指定的档案库中，确保档案的安全性和完整性。
b. 维修档案应按照车辆编号和维修时间进行分类存放，便于查询和管理。
c. 维修档案应定期进行备份，并进行物理和电子两种存储形式的储存。
六、档案查询与使用1. 档案查询a. 车辆管理部门负责对车辆维修档案进行查询和借阅。
4s店车辆的管理制度
4s店车辆的管理制度第一章总则第一条为了规范4S店车辆管理，提高管理效率，保障车辆的安全和性能，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于4S店内部所有车辆管理工作。
第三条4S店车辆管理应遵守《交通法》和相关管理制度，严格遵守安全和环保要求。
第四条车辆管理应强化保养保养，确保车辆在良好状态下运行，减少故障率，延长车辆使用寿命。
第五条车辆管理应遵守维修保养标准、质量要求、维修技术规范，确保车辆的运行安全和稳定性。
第六条4S店车辆管理要求依法及时办理车辆相关手续，做好车辆档案管理。
第七条严禁违规私自改装车辆，违反者将受相应的处罚。
第八条车辆管理要求在严格遵守《交通法》和4S店规章制度的基础上，做好车辆使用管理工作。
第二章车辆库存管理第九条车辆库存管理应根据销售计划和市场需求，及时调整车辆库存的结构和规模。
第十条车辆入库应审核车辆的完好性，车况良好，颜色型号与合同一致。
第十一条车辆入库应做好车辆标识和入库登记。
第十二条每月对库存车辆进行盘点，确保车辆数量和质量的准确性。
第十三条库管人员应定期检查库存车辆，发现问题及时报告，及时处理。
第十四条车辆库存管理应做好车辆的保养与维护工作。
第十五条库存车辆应按规定做好车辆保险，保障车辆的安全与完整。
第三章车辆销售管理第十六条车辆销售管理应遵循厂家的销售政策和4S店的规定，严格执行销售合同。
第十七条销售人员应严格按照4S店的销售流程，为客户提供优质的服务。
第十八条销售人员应准确记录客户的信息，确保销售过程的真实性和合法性。
第十九条销售人员应对车辆交接过程进行仔细检查，确保车辆的完好无损交付给客户。
第二十条销售人员应详细向客户介绍车辆的保养和维护事项，提高客户的车辆保养意识。
第二十一条销售人员应提供优质的售后服务，及时解决客户的问题。
第二十二条销售人员不得随意承诺超出销售合同范围的服务和优惠。
第四章车辆维修管理第二十三条车辆维修管理严格遵守维修保养标准、质量要求、维修技术规范。
4s店车辆管理制度
4s店车辆管理制度一、车辆调度与使用管理1.1 车辆调度1.1.1 车辆调度应根据客户需求、维修保养计划等方面确定。
1.1.2 车辆调度应合理安排时间，以提高工作效率。
1.2 车辆使用1.2.1 使用车辆的人员必须持有有效驾驶证，并具备必要的驾驶技能。
1.2.2 车辆使用人员应遵守交通规则，确保安全驾驶。
1.2.3 车辆使用人员在驾驶前应检查车辆状况，确保车辆符合安全要求。
1.2.4 在特殊天气条件下，车辆使用人员应根据路况合理决策，确保行车安全。
1.2.5 车辆使用人员应当遵守车辆检修和保养制度，确保车辆在良好状态下使用。
二、车辆保养与维修管理2.1 保养管理2.1.1 定期保养应按照厂家规定的里程和时间要求进行。
2.1.2 保养过程中应检查车辆各项关键部件，确保其正常运行。
2.1.3 保养记录应详细记录保养内容、时间和人员等信息。
2.2 维修管理2.2.1 出现故障时，应及时安排维修，以防影响车辆正常使用。
2.2.2 维修过程中，应选择正规维修厂进行作业，确保质量。
2.2.3 维修后应进行试车，确认问题得到解决。
三、车辆清洁与维护管理3.1 车辆清洁3.1.1 车辆外观应定期进行清洁，保持车身整洁亮丽。
3.1.2 内饰清洁应注意细节，确保乘车环境舒适整洁。
3.2 车辆维护3.2.1 车辆维护应按照厂家要求进行，包括更换机油、轮胎等。
3.2.2 经常性的小修小补应及时处理，防止问题扩大化。
四、车辆档案管理4.1 车辆档案的建立4.1.1 每辆车应建立详细的档案，包括车型、配置、购置时间等信息。
4.1.2 档案应包括保养和维修记录，以便追踪车辆使用情况。
4.2 档案的管理4.2.1 档案应进行分类、编号和归档，以便管理和查找。
4.2.2 档案的保密性应得到保护，仅有授权人员可查阅。
五、违章处理管理5.1 违章记录5.1.1 任何车辆违章行为都应记录和报告。
5.1.2 违章记录应包括违规内容、时间和相关责任人等信息。
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度1.人员管理制度：-人员招聘与培训制度：规定招聘程序，明确职位要求和招聘流程，制定培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
-员工考核与激励制度：建立完善的员工考核体系，按照绩效评估结果制定奖惩措施，激励员工积极工作。
-员工福利制度：规定员工薪资、福利等待遇标准，确保员工工作积极性和幸福感。
2.销售管理制度：-销售流程管理制度：明确销售流程的各个环节，包括接待客户、了解需求、推荐车型、签订合同等，确保销售工作有序进行。
-销售目标管理制度：根据市场需求和企业实际情况，制定销售目标，并进行有效的跟踪和管理，确保目标的完成。
-客户关系管理制度：建立客户档案，跟踪客户的购车需求和售后服务，提供个性化的服务，维护良好的客户关系。
3.售后服务管理制度：-售后服务流程管理制度：明确售后服务流程的各个环节，包括维修接待、维修过程、维修完成等，确保售后服务高效进行。
-售后服务质量管理制度：建立售后服务质量评估标准，定期对维修人员进行技术培训和绩效评估，提升服务质量。
-投诉处理制度：建立客户投诉处理机制，快速响应客户投诉，解决问题，并采取相应的措施避免类似问题再次发生。
4.库存管理制度：-进货计划与采购管理制度：根据市场需求和销售预测，制定进货计划和采购管理，保持适当库存水平，避免库存过多或过少。
-库存盘点与调整制度：定期进行库存盘点和调整，确保库存准确无误，及时清理滞销产品，防止资金周转不畅。
-库存防损与安全管理制度：建立库存防损制度，加强库存安全管理，确保库存产品的质量和数量安全。
5.营销管理制度：-营销宣传政策制度：制定营销宣传方案，包括广告、促销、市场推广活动等，提升品牌知名度和销量。
-市场调研与分析制度：定期进行市场调研与分析，把握市场动态和消费者需求，为销售和营销决策提供依据。
上述只是汽车4S店管理制度的部分内容，实际制度可能还需根据各个4S店的具体情况进行调整和完善。
车辆维修档案管理制度
车辆维修档案管理制度一、概述车辆维修档案是对车辆维修过程中的相关信息进行记录和整理的重要文件，对于保障车辆维护和维修工作的质量和效率具有重要的意义。
为了规范车辆维修档案的管理，提高档案的可查阅性和保密性，本公司制定了本《车辆维修档案管理制度》。
二、档案管理的基本原则1.规范性原则：遵循国家法律法规和公司规章制度，确保档案的合法合规性。
2.全面性原则：记录和整理车辆维修过程中的所有相关信息，包括维修记录、维修费用、维修人员等。
3.准确性原则：确保档案内容的准确性和真实性，禁止故意篡改和虚假记录。
4.保密性原则：严格控制档案信息的查阅权限，确保档案的保密性和安全性。
5.便捷性原则：提供便捷的档案查阅和检索服务，确保相关人员能够及时获取所需信息。
三、档案管理的具体内容1.档案分类按照车辆的编号和维修类型进行档案的分类，确保档案的有序管理和查阅。
2.档案的建立车辆维修过程中涉及的相关信息应及时记录并整理成档案，包括维修申请、维修单据、维修记录等。
3.档案的管理责任应指定专人负责档案管理工作，包括档案的编制、整理、存储和销毁等。
同时，需要明确档案管理人员的责任和权限。
4.档案的存储和保管档案应以电子文件和纸质文件相结合的方式进行存储，确保档案的长期保存性和安全性。
电子文件应进行备份并设置密码保护，纸质文件应存放在封存箱中并标明编号和日期。
5.档案的查阅和借阅档案的查阅和借阅应由相关人员提出申请，申请人需要提供证明身份和申请理由。
查阅和借阅的档案需要予以记录，并在还阅时进行核对以确保档案的完整性。
6.档案的销毁和归档档案的保管期满或者不再需要使用时，应及时进行销毁和归档。
销毁的档案需要按照公司规定的程序进行，且需要有相关人员的同意和签字确认。
四、档案管理的监督和评估为了确保档案管理工作的规范性和有效性，应定期进行档案管理的监督和评估。
通过内部审核和外部评估等方式，对档案管理工作的执行情况进行评估，并提出合理化建议和改进措施。
汽车4S店管理制度大全
汽车4S店管理制度大全第一章总则第一条:为了规范汽车4S店的管理，保证服务质量，提高客户满意度，制定本管理制度。
第二条:汽车4S店是指经营汽车销售、售后服务、配件销售等业务的专业经营机构。
第三条:本管理制度适用于所有汽车4S店，包括各级分店。
第二章人员管理第四条:汽车4S店应根据业务需求，合理配置人员数量，确保工作的顺利进行。
第五条:所有从事销售、售后服务、配件销售等业务的人员应具备相关专业知识和技能，且持有相关资格证书。
第六条:汽车4S店应为员工提供培训机会，提高员工的专业知识和技能。
第七条:汽车4S店应建立健全员工考核制度，对员工进行绩效评估，并根据评估结果进行奖惩。
第八条:汽车4S店应建立良好的薪酬制度，确保员工的合理收入。
第三章客户服务第九条:汽车4S店应建立完善的客户服务体系，确保为客户提供高质量的服务。
第十一条:汽车4S店应保持与客户的良好沟通，及时反馈客户的问题和建议。
第十二条:汽车4S店应尽最大努力满足客户的需求，提供个性化的定制服务。
第十四条:汽车4S店应确保客户的隐私安全，保护客户的个人信息。
第四章销售管理第十五条:销售人员应具备良好的销售技巧和沟通能力，能够为客户提供专业的购车建议。
第十六条:汽车4S店应建立客户档案管理制度，及时记录客户购车信息和需求。
第十七条:销售人员在销售过程中应诚信守信，不得以欺骗手段获取销售业绩。
第十八条:汽车4S店应建立合理的销售目标，对销售业绩进行监控和评估。
第十九条:汽车4S店应按照国家法律法规的规定，对销售车辆进行合法合规的登记和交付。
第二十条:汽车4S店应建立完善的售后服务体系，为客户提供及时、高效的售后服务。
第五章售后服务第二十一条:汽车4S店应建立完善的售后服务流程，确保客户的投诉和问题能够得到及时解决。
第二十二条:汽车4S店应建立完善的备件管理制度，确保备件的可及性和质量。
第二十三条:售后服务人员应具备专业的技能和知识，能够为客户提供高质量的维修和保养服务。
4s店车辆管理制度
4s店车辆管理制度车辆管理是4S店运营中至关重要的环节，它对提高客户满意度、保证车辆质量和提升销售绩效都有着重要的影响。
为了确保车辆管理工作的有效性和规范性，本文将介绍4S店车辆管理制度的相关内容。
一、引言车辆管理是4S店运营中的重要环节。
管理规范的车辆可以提供良好的售后服务和满意的车况保障，提高客户忠诚度，并为4S店带来更高的利润。
因此，建立科学、完善的车辆管理制度对于4S店的可持续发展至关重要。
二、车辆入库管理1. 车辆接收与检查a) 在车辆抵达4S店时，接车员应当及时进行接收登记，并按照规定的程序对车辆进行检查。
b) 检查内容包括外观、内饰、机械部件以及各项功能的正常性等。
2. 车辆登记与档案管理a) 每辆车辆都应当有独立的档案，记录车辆信息、维修保养记录等。
b) 档案应当完整、规范，并按照一定的分类方式进行存档。
3. 车辆上牌流程管理a) 根据客户需求和法律法规，及时为车辆办理上牌手续。
b) 上牌时应当确保车辆的所有相关信息准确无误。
三、车辆出库管理1. 车辆出库手续a) 客户购车时，销售人员应当按照销售合同和相关规定办理出库手续。
b) 出库手续包括车辆交付单、合格证、发票等。
2. 车辆交付与验收a) 在交付车辆给客户之前，销售人员应当进行详细的车辆交付说明和演示，确保客户了解车辆的使用和保养常识。
b) 客户应当对车辆进行验收，如发现问题应当及时与销售人员联系解决。
四、车辆保养管理1. 定期保养a) 4S店应当制定详细的保养计划，提醒车主定期进行保养。
b) 在保养过程中，应当按照规定的程序和标准进行维修保养，并及时记录保养信息。
2. 售后服务a) 4S店应当为车主提供全面的售后服务，包括故障维修、配件更换等。
b) 售后服务应当及时响应车主的需求，并保证服务质量。
五、车辆维修管理1. 维修申报与派工a) 车主通过服务台申报车辆维修需求，服务台应当及时安排并派工给相关维修人员。
b) 派工时应当考虑维修人员的技术水平和工作负荷，合理安排工作任务。
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德阳亨宇汽车销售服务有限公司
客户档案管理制度
一、客户档案管理的目的：
1、避免客户档案流失；
2、保证客户档案归档的及时性，准确性；
3、保证档案的规范管理并符合厂家要求。
二、档案管理部门及要求：
1、客服部作为公司客户车辆档案的专业管理部门；长期对公司客户车辆档案进行有效管理。
2、客服部指定档案接收人，按规定期限对销售部和服务部上交的档案进行接收并填写《档案交接表》。
3、对上交档案按照销售客户档案管理标准和服务档案管理标准进行100%的检查审核，对不合格档案发回原处整改，并进行《不合格档案记录》，计入KPI考核。
4、对上交档案数量与系统数量进行核对，与系统数量不符，填写《档案缺失报告》并限期2日内上交。
5、特殊情况导致的档案未上交（如未开发票等），填写《未上报记录》注明原因及车辆相关信息。
三、档案管理原则：
所有客户车辆档案实行“一车一档制”管理，审核后归档。
四、档案管理期限：
1、所有客户车辆档案的在修车辆按其末次维修期延长5年保管；
2、 3年内客户车辆没有在本店维修、保养记录，自建立档案时起
保管5年，5年期满转入档案库封存。
五、档案管理检查标准：销售档案管理检查标准及要求
1、销售档案整理顺序
（1）《购车协议书》、
（2）《购车发票》、
（3）《合格证复印件》、
（4）《身份证/组织机构代码证》、
（5）《保险发票》、
（6）《客户交车表》、
（7）《PDI保养表》
2、销售档案检查标准：
（1）《购车协议书》需要填写完整需要填写内容的地方可标注“无”的字样或者打√。
合计金额仔细核对后再填写。
必须有销售经理签字确认
（2）《购车发票》发票购车单位需要与《车主身份证/组织机构代码证》一致。
（3）《合格证复印件》清楚。
（4）《身份证/组织机构代码证》需要与《购车发票》的名称相符。
（5）《保险发票复印件》清楚
（6）《客户交车表》填写必须完整，不需要填写内容的地方可标注“无”的字样或者打√
（7）P D I：商品车入库后，由库管员将钥匙统一交给服务部前台并做好记录。
服务前台协调服务顾问为车辆进行预P D I检测，并且需要有：库管员签字、执行人签字、销售负责人签字。
（三个人签字）。
3（1）销售档案每月7号之前交至客服部，销售顾问在车辆交车后按标准将档案整理好，交于销售信息员。
销售信息员进行保管并登记。
如不能及时上交档案说明原因并承诺上交时间，要有销售经理签字。
（2）如发现不合格档案，按K P I考核扣分。
（二）服务档案管理检查标准及要求
1、服务档案整理顺序：
（1）《施工单》
（2）《车辆检查表》、
（3）《结算单》、
（4）《追加施工单》、
2、服务档案检查标准：
（1）《施工单》必须填写完整
（2）《车辆检查表》所有项目都应按要求填写齐全，不能漏项、缺少字节，车牌号码填写完整，如无特殊情况，
（3）《结算单》修理项目及所使用备件情况应与任务
委托书中维修项目相符结算单必须财务人员签字确认，无消费发生除外
4、服务档案存档要求及考核
（1）、服务档案按天交于客服部，服务部每天15：00日前上交到客户部。
在修和未结算情况除外。
如整理不完需说明原因并承诺上交时间，特殊情况需说明并由服务经理签字确认
（2）、如发现不合格档案，客服部做相关记录，由服务经理签字确认，对每份不合格档案罚相关人员K P I 扣分。
（3）、对上交不合格档案要求相关人员在收到不合格档案24小时内修改后交于客服部档案管理员，如档案不能及时上交，每次K P I扣1分。
有特殊原因需说明情况，承诺上交时间。
由服务经理签字有效。
（4）、对不合格档案再次审核时如发现不合格档案未做任何更改被原封返回客服部，每份K P I扣1分。
（5）、对于档案管理员和服务顾问利用个人关系徇私舞弊，不能以公平、公证、公开的心态处理档案，一经发现，罚款档案管理员及服务顾问各10元/份。
5、公司内部质量管理目标：
档案完整性：99%以上
档案真实性：95%以上。