酒店式公寓物业服务方案(DOC 43页)

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酒店物业服务方案范本

酒店物业服务方案范本酒店物业服务方案范本一、服务宗旨我们酒店物业服务的宗旨是为客户提供优质、便捷、安全、舒适的居住环境和周到细致的服务，力求让客户感受到宾至如归的待遇。

二、服务内容1. 房屋维护和保养：定期检查房屋结构和设备设施的运行状况，确保房间设备设施的正常使用，及时进行维修和更换。

2. 清洁和卫生管理：精心维护酒店公共区域和客房的清洁卫生，定期进行消毒和除虫工作，保证客户的健康和安全。

3. 绿化和园林维护：负责酒店周围的绿化和园林景观的维护，包括草坪修剪、花卉养护、灌溉工作等，使客户能够享受到宜人的自然环境。

4. 门禁管理：严格控制酒店出入口的门禁，确保只有客户和工作人员可以进入酒店区域，保证客户的安全和隐私。

5. 设备设施管理：对酒店内部的设备设施进行定期检查和维护，确保各种设备的正常运行，如电梯、空调、供暖系统等。

6. 安全管理：建立酒店物业安全管理体系，配备专职保安人员，确保酒店区域和客人财产的安全。

7. 基础设施管理：负责酒店的水、电、煤气、给排水等基础设施的供应和管理，确保客户正常使用。

8. 垃圾处理：负责酒店垃圾的分类收集和处理工作，确保环境清洁和垃圾的合理处理。

9. 外围环境管理：负责酒店周围的环境卫生和噪音控制，保证客户的休息和入住环境的宁静。

10. 突发事件处理：负责处理突发事件，如火灾、水管漏水等，及时启动应急预案，保护客户生命财产安全。

三、服务承诺1. 24小时服务：我们的物业服务团队全年无休，随时准备为客户提供周到的服务。

2. 快速响应：对客户的请求和投诉，我们将在最短的时间内做出响应，并尽力解决问题。

3. 定期检查：我们将定期检查酒店设备设施的运行状况，及时发现问题并加以修复或更换。

4. 提供指导：我们将针对酒店的物业管理和维护，提供相关的指导和建议，帮助客户更好地了解和使用物业设施。

5. 保护客户利益：我们将严格控制酒店的门禁和安全管理，保护客户的人身和财产安全。

公寓物业服务方案

公寓物业服务方案公寓物业服务方案XX物业年月公寓楼物业服务方案一、项目整体概况本公寓位于小区内，为小区住宅形式，每套多人共同居住，每套有独立卫生间；公寓为地上建筑，总体面积不大。

服务对象为公司所有，公寓内配套设施齐全。

二、物业管理服务的主导思路以我公司多年来为公寓、住宅、大厦服务的经验以及服务品质为基础，全心全意为业主服务的理念，按照甲方的需求为公司职工提供专业化、规范化、人性化的物业服务。

三、总体管理设想本公寓居住人员均为大学生单身职工，文化层次、素质较高。

为了给公寓楼住户创造舒适、安全的居住环境，我公司为业主提供各项物业服务工作。

我们制订出相应的各项规章制度及保障措施，对我公司的所有工作做到全面高标准、严要求，保证业主能够满意，让业主感受到一份安心和舒适。

公司公寓管理架构项目处主任安苑公寓管理员晓月园公寓管理员2青年公寓管理员保洁员安保门卫综合维修说明：1、上述各岗位人数按照实际需求和工作量配置；2、管理架构中未提及的岗位，可按照甲方需求增加。

1、管理制度——健全我们将建立健全项目管理、安保、工程运行维修、保洁等各专业管理制度，通过实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评，以促使各项目把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。

同时，我们自觉接受来自业主、住户、甲方单位和政府部门三个方面的监督，把他们的建议和意见作为推动管理服务工作的动力。

2、服务态度——热情我们通过不间断的培训，使担负物业服务工作的员工以发自内心的真诚笑容为住户热情服务。

我们要做到语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、称呼得当。

同时，我们不断地拓展服务深度和广度，因地制宜，结合公司公寓楼的实际情况，提供各种灵活的服务方式，尽可能在服务范围、服务方式等方面提供便利。

住户可通过客服中心电话可以得到所要求的一切正当合理的服务。

3、服务效率——快速我们将确保服务效率快速，尽快解决住户的问题和需求。

六、管理职责——服务中心宿舍管理员职责：作为宿舍管理员，需要按照委托方要求，维护宿舍区内正常秩序，并且热情关心住宿人员的生活状况。

酒店式公寓物业管理方案

酒店式公寓物业管理方案一、总则今天，随着人们生活水平的提高以及旅游需求的增加，酒店式公寓这种结合了酒店服务和公寓居住的新兴住宿方式逐渐受到人们的重视和喜爱。

在这种情况下，酒店式公寓的物业管理显得尤为重要。

良好的物业管理方案能够提升酒店式公寓的形象，提高客户满意度，进而增加收益。

下面我们将针对酒店式公寓的特点和需求，制定一份科学、合理且易于实施的物业管理方案。

二、管理组织架构1. 总经理总经理是酒店式公寓的管理者，负责整个公寓的管理工作。

其职责包括制定经营计划、人事管理、财务管理、市场营销等。

2. 经理助理经理助理是总经理的得力助手，负责协助总经理处理各项日常事务，监督执行管理规定，并负责人事、安全等事宜。

3. 前台部门前台部门是酒店式公寓的门面，也是客户服务的重要窗口。

前台部门主要职责包括接待客人、办理入住手续、解答客人问题、处理客户投诉等。

4. 后勤保洁部门后勤保洁部门是酒店式公寓的保洁和维修部门，负责保持公寓的卫生和整洁，维护设施的正常运转，并及时处理设施设备的故障。

5. 安保消防部门安保消防部门是酒店式公寓的安全保卫部门，负责保障客人和公寓房屋的安全，预防和应对火灾等突发事件。

6. 物业服务部物业服务部是酒店式公寓的服务保障部门，负责协调公寓内各项服务，提供客户所需的服务，如打扫房间、更换床单等。

三、物业管理流程1. 预订服务客户通过电话、网站预订等途径预订房间，前台工作人员及时处理客户预订信息，并做好房间准备。

2. 入住服务客户到达酒店式公寓后，前台工作人员接待客人，协助客人办理入住手续，提供必要的信息，引导客人到达房间。

3. 服务过程在客人入住期间，不断关注客人的需求，提供客户所需的服务，解答客人的问题，及时处理客人的投诉。

4. 结账服务客人退房时，前台工作人员协助客户办理退房手续，核对客房物品，收取客人费用，解答客人问题。

5. 后续服务客人离开后，保洁人员及时打扫客房，更换床单等，保持客房的清洁整洁；维修保养人员检视客房设施，及时处理设施设备的故障；物业服务部组织相关人员对公寓设施和服务质量进行检查，对不足之处进行改进。

酒店式公寓物业管理的方案

酒店式公寓物业管理的方案一、简介随着城市化进程的加快，城市人口的不断增加，人们对居住环境的需求也越来越高。

传统的住宅楼已经不能满足人们的需求，因而出现了一种新兴的居住形态——酒店式公寓。

酒店式公寓集住宿、休闲、商务为一体，具有高档、豪华、舒适的特点，被越来越多的人所喜爱和选择。

酒店式公寓作为一种新型的物业，其管理和运营也需要有一套科学、规范的方案。

本文将从酒店式公寓的管理模式、服务标准、人员培训等方面进行分析和探讨，提出有效的管理方案，以期为酒店式公寓的物业管理提供参考。

二、管理模式1.业主委托管理模式酒店式公寓的管理模式主要有两种：一种是由开发商代为管理，由其设立物业服务部门或委托专业物业管理公司进行管理；另一种是由业主组织成立业主委员会，委托专业物业管理公司进行管理。

业主委托管理模式广泛应用于国内外的酒店式公寓物业管理中，其优势在于具有更大的透明度和参与度，能够更好地保障业主的利益。

2.社区化管理模式酒店式公寓作为一种新型的居住形态，其特点是集中体现了社区的共享和互动。

因此，社区化管理模式在酒店式公寓的管理中显得尤为重要。

通过开展各种活动、建立邻里关系、搭建社区平台等方式，促进业主之间的交流和融合，营造和谐、宜居的居住环境。

3.信息化管理模式随着信息技术的不断发展，信息化管理模式在酒店式公寓的管理中愈发重要。

利用互联网、智能手机等信息技术手段，提高管理的效率和便捷性，为业主提供更加便利、舒适的居住体验。

三、服务标准1.服务内容酒店式公寓的服务内容主要包括：房屋的清洁、维修、安全等服务；公共设施的维护和管理；社区活动的组织和开展；业主关系的维护和处理等。

酒店式公寓应该根据业主的需求和期望，制定相应的服务标准，确保服务的及时、高效和专业化。

2.服务质量酒店式公寓的服务质量是影响业主满意度和忠诚度的关键。

因此，物业管理公司应该制定严格的服务标准和流程，确保服务的一致性和高质量。

同时，还需进行定期的服务评估和调研，了解业主的需求和意见，及时进行改进和提升。

酒店式公寓好物业管理方案

酒店式公寓好物业管理方案随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择酒店式公寓作为自己的居住选择。

酒店式公寓不仅具有住宿舒适的空间，还配备了各种便利设施和服务，让住户可以享受酒店式的服务体验。

然而，要让酒店式公寓管理良好，并让住户满意，物业管理方案是至关重要的。

一、物业管理团队的搭建首先，要建立一个强大的物业管理团队。

物业管理团队的组建要有经验丰富、专业素质高的管理人员，他们要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够在遇到问题时及时处理，并给予住户满意的解决方案。

其次，要为物业管理团队提供持续的培训和学习机会，使他们不断提升自己的专业技能和管理水平，保持团队的竞争力。

同时，要建立健全的绩效考核机制，激励团队成员努力工作，提高服务质量。

二、建立规范的管理流程其次，要建立规范的管理流程。

物业管理流程是物业管理工作的保障，能够确保工作有条不紊地进行。

首先，要建立健全的住户登记和入住流程，让住户能够方便快捷地完成入住手续。

其次，要建立完善的维修保养流程，确保设施设备能够得到及时维护和保养，避免出现故障影响住户的居住体验。

三、提供优质的服务最重要的是提供优质的服务。

酒店式公寓的优势在于提供酒店式的服务体验，因此物业管理方案要着重提升服务质量。

首先，要建立高效的客服系统，让住户能够方便快捷地联系到物业管理团队，解决问题。

其次，要提供专业的安全保卫服务，确保住户的安全。

还要提供各种便利服务，如定期清洁、家政服务、餐饮服务等，满足住户各种生活需求。

四、注重住户体验最后，要注重住户体验。

酒店式公寓的成功在于能够提供优质的住宿体验，让住户满意。

因此，在物业管理方案中要注重住户体验。

首先，要定期进行满意度调查，了解住户的需求和意见，及时调整服务。

其次，要注重细节，提供人性化的服务，让住户感受到家的温暖和舒适。

总结来看，一个好的物业管理方案是酒店式公寓管理的基础，能够提高管理效率，提升服务质量，保障住户的利益。

只有建立规范的管理流程、提供优质的服务，注重住户体验，才能让酒店式公寓成为住户们理想的居住选择。

酒店式公寓物业管理的计划方案

酒店式公寓物业管理的计划方案一、引言酒店式公寓是一种结合了酒店和传统公寓的住宅方式，为入住者提供酒店般的舒适和服务。

物业管理在酒店式公寓的运营中起着至关重要的作用，因为优质的物业管理能够提高入住者的满意度，增加租客转化率，并提升整个酒店式公寓的品牌价值。

本文将提出一份酒店式公寓物业管理的计划方案。

二、目标与目标群体1.目标：提高入住者满意度，增加租客转化率，提升品牌价值。

2.目标群体：入住者、业主、公司管理人员。

三、管理团队1.设立专门的管理团队，由经验丰富的物业管理专业人员组成。

2.确定团队成员的职责分工，包括前台接待、维修保养、清洁卫生、安全防范等方面。

四、细化管理流程1.入住流程a.接待入住者时，提供热情周到的服务，完成住宿登记、身份验证等手续。

b.向入住者介绍酒店式公寓的设施、规章制度等重要信息。

c.协助入住者搬运行李，安排入住房间。

2.业主关系管理a.定期与业主沟通，了解他们对物业管理服务的需求和意见。

b.召开物业业主会议，听取业主的反馈和建议。

c.为业主提供便捷的投诉渠道，并及时处理投诉事项。

3.维修保养管理a.建立维修保养团队，负责公共区域和房间设施的维护和保养工作。

b.定期进行设备设施的检查和维修，确保其正常运行。

c.对于居住者的维修请求，及时响应并解决。

4.清洁卫生管理a.招聘专业的清洁人员，保证公共区域的清洁和卫生。

b.根据入住人数和频率，制定房间清洁的计划，并在住户离开后及时清洁和更换相关物品。

c.定期开展环境卫生检查，确保环境整洁。

5.安全防范管理a.安装闭路监控摄像头，加强对公共区域和楼梯间等关键区域的监控。

b.建立警报和应急处理系统，以应对火灾、盗窃等紧急事件。

c.培训员工和住户，提高安全意识，并制定相应的应急预案。

6.入住者活动组织a.定期组织社交活动，如聚餐、派对等，加强住户之间的交流和互动。

b.提供健身房、娱乐设施等便利设施，满足住户的休闲娱乐需求。

c.制定详细的规章制度，明确酒店式公寓的行为准则和禁忌事项。

酒店式公寓物业管理方案

酒店式公寓物业管理方案一、背景介绍酒店式公寓是一种集酒店服务和公寓住宿于一体的综合性住宅产品。

为了确保酒店式公寓的正常运营和居住质量，需要制定一套科学、全面的物业管理方案。

本方案旨在提供一个高效、便捷、安全、舒适的居住环境，为住户提供优质的服务。

二、管理团队建设1.成立专业管理团队，包括物业经理、维修人员、保洁人员等。

2.物业经理应具备一定的行业经验和管理能力，能够协调各个部门的工作，制定管理方案和预算，并进行定期的工作评估和优化。

三、服务内容1.安全保障(1)建立24小时安保人员值班制度，确保小区、楼栋内外的安全。

(2)安装监控设备，及时发现并处理安全隐患。

(3)建立住户身份识别系统，限制外来人员进入，确保居民的安全。

(4)紧急事故处理预案，建立灾害防范工作机制，保障住户在紧急情况下的安全。

2.日常维修(1)建立维修工单系统，住户通过手机APP或物业接待处进行报修。

(2)维修人员需要具备相关技能，能够快速响应并解决问题。

(3)定期检查公共设施设备，确保其正常运行。

(4)维修材料要求统一采购，确保质量和价格的一致性。

3.环境卫生(1)建立定期保洁制度，为公共区域提供定期清洁服务，如走廊、电梯、楼梯间等。

(2)建立专业保洁队伍，保证保洁质量和效率。

4.设施管理(1)对公共设施进行定期巡检和维护，确保其正常运行。

(2)对设施进行分类管理，如垃圾分类回收、水电费用分摊等。

(3)建立使用规范，对设施的使用和保养进行指导。

5.社区活动(1)组织定期的社区活动，加强住户之间的交流和互动。

(2)设立社区活动中心，提供娱乐设施和活动场地。

四、交流渠道1.建立物业服务热线，及时回应住户的需求。

3.定期组织住户大会，听取住户的意见和建议，及时改进服务。

五、物业费用管理1.具体物业费用包含内容明细，确保清晰透明。

2.合理制定物业费收费标准和支付方式，并定期向住户公示。

3.严格执行物业费用缴纳制度，并建立物业费用的预算和存档制度。

酒店式公寓物业服务计划

酒店式公寓物业服务计划
该物业服务计划旨在提供一份全面且高效的酒店式公寓物业服
务方案，既满足业主的需求，又优化租客的入住体验。

以下是我们
的服务计划：
1. 安全保障
- 在公共区域安装闭路电视监控系统，以确保住客的安全和财
产安全；
- 设立门禁系统，确保只有持卡者有权限进入大楼和公寓单元；
- 为员工提供培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。

2. 维护和清洁
- 定期检查公共区域的设施和设备，并做好维护工作；
- 保持公共区域的整洁和卫生，包括大堂、电梯、走廊等；
- 定期清洁大楼外墙，确保外观整洁。

3. 设备管理
- 对公寓内的设备进行定期检查和维护，确保正常运行；
- 快速处理租客报修请求，确保设备故障能够及时修复；
- 确保楼宇设备符合安全标准，并及时更新更换老旧设备。

4. 客户服务
- 提供友好和专业的前台接待服务，解答住客的问题和需求；
- 提供24小时值班服务，随时应对住客的紧急需求；
- 组织社区活动，促进住客之间的交流和互动。

5. 财务管理
- 建立有效的财务管理体系，确保物业费用的合理支出和核算；
- 定期向业主提供财务报告，透明地展示物业运营情况；
- 并根据物业运营情况，提出合理的费用调整建议。

请注意，以上只是对酒店式公寓物业服务计划的简要描述。

具
体的执行细节和操作流程将根据实际情况进行调整和优化。

我们将
不断努力提供高质量的物业服务，以满足业主和租客的需求。

酒店式物业管理服务方案

酒店式物业管理服务方案1. 简介本文档旨在提供一种酒店式物业管理服务方案，以满足酒店式物业的管理需求。

该方案将以高效、便捷和专业的方式管理和维护物业，提供优质的服务给业主和居民。

2. 服务范围我们的物业管理服务方案涵盖以下方面：2.1 物业维护和保养- 定期巡视和检查物业设施，及时发现和解决问题；- 维修和保养公共区域和设备；- 提供紧急维修服务，处理紧急情况。

2.2 安全管理- 建立安全检查制度，确保物业安全；- 安装监控设备，维护物业安全；- 协调与当地安全机构合作，提高整体安全水平。

2.3 环境卫生管理- 定期清洁公共区域，包括走廊、门厅等；- 管理垃圾处理和清理；- 绿化和园艺维护。

2.4 设施管理- 管理和维护公共设施，如电梯、健身房、游泳池等；- 协调设备维修和更新；- 监督设施使用规定和安全操作。

2.5 社区服务- 组织社区活动，促进邻里交流和社区凝聚力；- 处理住户投诉和问题；- 提供租赁管理服务（可选）。

3. 服务优势我们的酒店式物业管理服务方案具有如下优势：- 经验丰富的物业管理团队，具备专业知识和技能；- 高效的工作流程和操作手册，确保工作的顺利进行；- 灵活的服务方式，可根据物业需求调整管理策略；- 定期评估和改进，以提供持续改善的服务；- 24小时客户服务，随时解决客户问题。

4. 服务费用根据不同物业的规模、服务范围和要求，我们将提供个性化的服务费用报价。

具体费用将在签订合同前商议确定。

5. 联系方式如您对我们的酒店式物业管理服务方案感兴趣或有任何问题，请随时与我们联系：- [联系电话]- 邮箱：[联系邮箱]- 地址：[联系地址]我们期待为您提供优质的物业管理服务！。

物业公司酒店式公寓物业服务标准范本

物业公司酒店式公寓物业服务标准范本第一章总则第一条为保障酒店式公寓的正常运营，提高业主和租客的满意度，规范物业服务行为，特制定本标准。

第二条本标准适用于物业公司酒店式公寓的日常管理和服务工作，具体包括但不限于物业管理、环境卫生、安全保障等。

第三条物业公司应建立健全酒店式公寓物业服务管理体系，制定相应的管理制度、流程，并进行培训，确保服务质量和效率。

第四条物业公司应配备足够数量的工作人员，保证酒店式公寓各项服务工作的顺利进行。

第五条物业公司应加强与业主和租客的沟通，及时解决他们的问题和需求，提高服务水平和业主满意度。

第六条物业公司应加强内部管理，确保服务人员的素质和工作态度，提高整体服务水平。

第二章物业管理第七条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理制度，包括但不限于如下内容：（一）业主委员会的组织工作和运作流程；（二）租赁合同的签订和租金收取管理；（三）公共设施和设备的维护保养；（四）保安巡逻和安全防范措施；（五）投诉处理和纠纷调解；（六）费用收取和财务管理；（七）管理费用的使用和决策；（八）定期检查和维修计划。

第八条物业公司应及时向业主和租客提供相关的管理信息，包括但不限于业主大会、租赁政策、物业费用等。

第九条物业公司应做好业主和租客的档案管理工作，及时更新并保密相关信息。

第十条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理的投诉处理和纠纷调解机制，及时处理纠纷，保证公正和合理。

第十一条物业公司应保持酒店式公寓内外环境的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒工作。

第十二条物业公司应制定垃圾分类和处理制度，指导业主和租客进行正确的垃圾分类，并协助垃圾处理工作。

第十三条物业公司应对公共区域进行定期检查和维修，确保设施和设备的正常使用。

第四章安全保障第十四条物业公司应建立健全酒店式公寓的安全管理制度，包括但不限于如下内容：（一）安全巡逻和监控设备的管理；（二）消防设备、安全出口的检查和维护；（三）业主和租客的安全教育；（四）隐患排查和事故预防。

公寓酒店物业管理方案

公寓酒店物业管理方案一、项目概况1.项目名称：某某公寓酒店2.项目地址：某某地区3.项目规模：塔楼式公寓酒店，共有1000个房间4.项目概况：公寓酒店整体由多栋塔楼组成，楼层高低不一，整体设计采用现代简约风格，房间采光、通风情况良好，设施完备。

二、物业管理团队1.物业公司：选择一家经验丰富、专业的物业管理公司，公司管理团队具有丰富的酒店物业管理经验，能够全面负责公寓酒店的日常运营管理，包括设施维护、客户服务、安全管理等方面的工作。

2.物业经理：由物业公司提供专业物业经理，负责整体管理团队的组建和管理，协调各部门工作，确保公寓酒店的日常管理工作高效有序进行。

3.服务团队：设立专门的客户服务团队，为入住客户提供贴心周到的服务，解决客户在入住过程中遇到的问题和需求，确保客户满意度。

三、物业管理体系1.日常维护：建立健全的公寓酒店设施维护体系，定期对房间设施进行检查和维修，确保设施完好，提升入住客户的体验感。

2.安全管理：建立健全的安全管理体系，对公寓酒店内部和周边环境进行安全巡查，及时排除安全隐患，保障客户的人身和财产安全。

3.服务管理：建立健全的客户服务管理体系，对入住客户的需求进行及时响应和解决，提供优质的客户服务，提升客户满意度和忠诚度。

四、物业管理工作内容1. 入住管理：建立完善的入住管理流程，包括客户预定、入住登记、客房清洁、换房服务等工作内容，确保入住客户的顺利入住和舒适体验。

2. 设施维护：定期对公寓酒店的设施和设备进行维护和保养，确保设施的正常运作和使用寿命。

3. 安全管理：定期进行公寓酒店内部和周边环境的安全巡查，排除安全隐患，确保客户的安全。

4. 环境卫生：定期对公寓酒店的环境卫生进行清洁和消毒，确保环境的清洁卫生。

5. 客户服务：建立全天候的客户服务热线，提供24小时贴心周到的客户服务，解决客户在入住过程中遇到的问题和需求。

6. 投诉处理：建立完善的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，改进服务管理工作，提升客户满意度。

弘阳大厦酒店式公寓物业管理服务方案

弘阳大厦酒店式公寓物业管理服务方案南京弘阳物业管理有限公司旭日华庭物业服务中心目录第一部分弘阳大厦概况一、前言二、弘阳大厦概况第二部分物业管理服务模式一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述二、服务内容三、推行首接负责制第三部分管理目标及服务承诺一、目标定位二、服务承诺第四部分前期介入管理方案一、物业管理前期介入的定义和作用二、前期介入的工作内容第五部分入伙管理方案一、物业入伙的方法二、物业入伙流程第六部分公寓组织架构一、管理架构二、各岗位人员任职条件第七部分员工培训管理一、管理服务人员的培训二、管理服务人员的管理第八部分管理规章制度一、质量手册目录二、程序文件目录三、作业指导书四、各项制度第九部分售后服务方案一、售后服务流程二、售后服务质量记录第十部分装修服务方案一、装修服务流程二、装修服务指南第十一部分日常服务方案一、客服服务二、安全服务三、设备服务四、环境卫生服务五、绿化养护服务第十二部分社区文化活动一、社区文化目的二、社区文化活动具体实施第十三部分各类突发事件应急方案一、紧急状态概述二、组织信息图三、应急物资准备四、台风应急方案五、暴雨应急方案六、停水停电应急方案七、电梯故障应急方案八、防震应急方案九、龙卷风应急方案十、各类报警应经方案十一、治安突发事件应急方案十二、突发性流行病应急方案十三、病人救护应急方案十四、其他事件应急方案十五、消防演习第十四部分财务预算一、弘阳大厦服务费测算依据和标准二、弘阳大厦费用测算表第一章弘阳大厦概况一、前言弘阳大厦-酒店式公寓作为弘阳集团精心打造的一个极品楼盘，自开盘以来一直引领江北楼市。

而作为小户型的酒店式公寓-弘阳大厦因为位置极佳，则成为众多投资者极力关注的对象。

弘阳物业管理有限公司旭日华庭物业服务中心将会为业主（客户）提供优质物业服务，来提升弘阳大厦的品牌，保证业主（客户）的投资价值，使投资效益最大化，为弘阳地产后期开发培植忠诚新老客户。

尊贵服务计划诚意为每位业户提供多元化的优质服务。

定稿弘阳大厦酒店式公寓物业管理服务方案页版

定稿弘阳大厦酒店式公寓物业管理服务方案页版1. 引言本文档旨在针对定稿弘阳大厦酒店式公寓的物业管理服务提供一个综合的方案。

物业管理服务是保障定稿弘阳大厦酒店式公寓居住者生活品质的重要环节，我们将致力于提供卓越的服务，确保公寓的安全、卫生和舒适度。

本方案将涵盖物业管理的主要职责、服务内容、管理流程和服务质量等方面。

2. 物业管理职责物业管理职责是指负责定稿弘阳大厦酒店式公寓的日常管理和维护工作，保障居民权益，提供舒适的生活环境。

下面是物业管理的主要职责：1.日常维护和保养：负责公寓的日常维护工作，包括清洁卫生、公共区域维护、设备设施保养等。

2.安全管理：负责公寓的安全管理，包括安全巡查、安全设备维护、灭火设施检查等。

3.居民服务：提供优质的居民服务，包括接待、快递收发、投诉处理等。

4.物业费管理：负责物业费的收取、记录和管理。

5.安全防范：加强安保力度，保障居民财产和人身安全。

6.社区管理：组织社区活动、维护社区环境等。

3. 服务内容定稿弘阳大厦酒店式公寓的物业管理服务内容如下：1.前台接待服务：为居民和访客提供友好的接待服务，解答疑问和提供相关信息。

2.保洁服务：定期清洁公共区域，如大厅、走廊、电梯等，保持整洁。

3.安保服务：24小时安保巡逻，确保公寓安全。

4.快递收发服务：接收居民快递，并及时通知居民领取。

5.投诉处理服务：为居民提供投诉处理渠道，并及时解决问题。

6.物业费管理：收取物业费，并提供费用明细和缴费方式。

7.社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动。

4. 管理流程为确保物业管理工作的高效、规范进行，我们将制定以下管理流程：1.巡查制度：建立巡查制度，定期对公共区域进行巡查，发现问题及时处理。

2.维修维护管理：建立设备设施维护计划，定期检查和保养设备设施，确保正常运行。

3.安全管理：建立安全管理制度，加强对公寓的安全保障，定期进行安全检查和演练。

4.反馈机制：建立投诉反馈机制，居民可以通过线上或线下方式提交投诉，并保证及时处理和回复。

酒店式公寓物业服务方案

酒店式公寓物业服务方案一、前期服务1.定制服务：根据客户要求，提供个性化的入住方案，包括客房布局、家具陈设、设备配置等等。

2.预订服务：为客户提供在线预订系统，方便客户提前预订客房，并提供客房选择、价格查询和支付等功能。

3.接待服务：为客户提供专业的接待员，负责迎接和引导客户入住，并提供相关入住指引和安全知识。

二、日常服务1.保洁服务：定期对客房进行清洁和整理，包括更换床单、清洁卫生间、刷洗杯具等工作，以保持客房的整洁和卫生。

2.服务台：设立服务台，为客户提供24小时的前台服务，包括接待客户、解答问题、提供公共设施和配套设施等信息。

3.巡更服务：定期巡查公共区域和设施设备，及时发现并解决问题，确保整个酒店式公寓的正常运行。

4.修理维护：提供设备故障的维修和保养，保证设备的正常使用，并及时响应客户报修请求，提供快速的解决方案。

三、配套服务1.安全服务：安排专业的保安人员24小时巡逻，确保客户的人身和财产安全，提供安全指引和紧急处理预案。

2.健身设施：提供健身房、游泳池等公共健身设施，以满足客户的健身需求。

3.休闲娱乐：提供休闲娱乐设施，如图书馆、台球室、电影厅等，为客户提供休闲和娱乐场所。

4.餐饮服务：设立餐厅或提供餐饮订餐服务，为客户提供早餐、午餐、晚餐等各类餐饮服务。

四、增值服务2.洗衣服务：提供洗衣服务，接收客户的衣物并按要求清洗、熨烫，并按时送回客房。

3.客房用品补充：定期更换客房用品，如床上用品、洗浴用品、茶叶等，以维护客房的品质和舒适度。

五、客户关怀1.客户回访：定期与客户沟通，了解客户对服务的满意度和建议，并及时解决客户的问题和需求。

2.生日庆祝：为客户提供生日庆祝服务，如蛋糕、花束等，以表达对客户的关怀和祝福。

以上是酒店式公寓物业服务方案的一些主要内容，通过提供全方位的服务，使客户获得更好的入住体验和居住享受，提升酒店式公寓的市场竞争力。

酒店式服务公寓物业管理方案

丰业大厦酒店式服务公寓物业管理方案
目录
第一章广州三新物业管理有限公司简介 (2)
第二章丰业大厦项目特点 (5)
第三章物业管理执行方案 (8)
第一节物业管理总体设想 (8)
第二节“金钥匙”服务管理中心运作机制…………………………………２２
第三节物业管理前期介入及接管验收……………………………………２４
第四节物业装修的管理............................................................３8 第五节客户服务的管理............................................................４1 第六节设施设备的维护保养......................................................4５第七节公共秩序的管理 (48)
第八节清洁卫生的监督管理......................................................5１第九节档案的建立及管理 (58)
第十节特约服务 (59)
第四章物业管理组织机构的设置及人员的配备 (63)
第一节组织机构的设置……………………………………………………
63
第二节组织机构设置说明 (67)
第三节人员的配备...............................................................７5 第五章人员的培训、考核及管理 (79)
第一节人员的培训 (79)
第二节人员的考核及管理 (82)
第六章物业管理费用预算 (86)
第七章后记 (8)
８。

物业公司酒店式公寓物业服务标准

酒店式公寓物业服务标准*＊*＊*物业管理(深圳）有限公司二O一O年八月二十日目录第一章服务承诺┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅6第二章服务特色┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅6第三章客户服务┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅6一、档案管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅6二、入伙管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅7三、装修管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅7(1)住宅户装修┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅7（2）商户的装修┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅8四、空置房管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅8五、空置房钥匙管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅8六、搬入、搬出物品登记管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅8七、投诉处理与回访┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅9八、服务及投诉接待┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅9九、公共区域巡查┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10十、业户走访、回访┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10十一、社区文化┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10十二、满意度测评┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10十三、特约服务┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10 (1）有偿服务项目┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10（2）无偿服务项目┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅11十四、客户群体分析┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅11第四章秩序维护管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅11一、人员出入管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅11二、物品迁出管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅12三、安全巡视┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅12四、安全防范┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅12五、消防安全管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅13(1）消防管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅13 (2）消防管理检查标准┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14（3)防火管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅15六、车辆管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅16七、装修管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅16八、监控中心管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅16九、突发事件处理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅16十、内务管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17十一、军事训练┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17第五章工程管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17一、毛坯房、精装房验收标准┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17二、客户维修管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17三、公共设施巡查与维修┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17（1）建筑小品的养护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17(2）儿童游乐设施的养护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17(3)游泳池的养护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17(4）给排水设备的维护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅18 (5）各类公共灯光的管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅18(6)室内外垃圾桶的维护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19(7)室外休闲桌椅的维护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19（8)室外休闲凉亭的维护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19（9）户外广告牌的维护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19（10)楼宇外立面的维护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19 (11）公共屋面的维护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19(12)化粪池的维护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅20(13）公共排水管道的维护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅20（14）公共地上/地下停车场的维护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅20(15)人防用房及设备的维护管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅20(16)健身娱乐设施的维护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅20(17)宣传栏和公告牌的维护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅20（18）公共通道门厅、楼梯间的管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅21（19）LED灯光/招牌的日常维护与管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅21（20)共用标志设施的维护管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅21四、设备房管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅21（1）变配电房的管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅21（2）发电机房的管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅21(3)中央空调机房的管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅22(4)电梯机房的管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅22（5）泳池设备房的管理和维护┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅22（6）楼层内强电井的管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅22（7)楼层内弱电井的管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅22(8)楼层内水表房的管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅22(9）通讯机房的管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅23（10)消防监控中心设备房管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅23（11)水泵房的管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅23（12)风机房的管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅23五、设备设施养护管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅23(1）变配电设备的养护与管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅24(2)发电机设备的养护与管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅25（3）给排水设备的养护与管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅26(4)电梯的养护与管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅28(5）中央空调系统的养护与管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅29（6）二次供水水池的清洗及管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅32 (7）楼宇智能化系统维护和管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅32 六、外包供方管理与评价┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅34第六章清洁管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅34一、喷泉水池、水景┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅34二、垃圾箱┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35四、垃圾收集┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35五、楼道地面┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35六、公共墙面┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35七、公共照明灯罩┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35八、消火栓、电表盖、管线┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35九、公共玻璃门、窗┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35十、楼梯扶手┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35十一、楼梯梯级┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35十二、各种指示牌、标识┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35十三、集中绿地┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35十四、宣传栏┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35十五、花池┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅36十六、地面其他公共设施┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅36十七、外围地砖、小区道路┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅36十八、单车棚、地面停车设┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅36十九、雨水井、排水沟┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅36二十、不锈钢门框、扶手┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅36二十一、天面、平台┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅36二十二、公共洗手间┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅36二十三、外墙┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅36二十四、地下库┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅36二十五、电梯厅及电梯┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅36二十六、岗亭┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅36二十七、清洁应急预案┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅37第七章绿化、消杀管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅37一、乔木┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅37二、灌木┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅37三、绿篱┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅37四、草皮┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅38五、室内外盆栽┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅38六、植保┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅38七、园林设施┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅38八、消杀管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅38第八章人力资源管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39一、组织架构与人员编制┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39二、人员招聘┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39三、员工培训┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39四、培训考核┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39五、员工绩效考核┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39六、员工服务礼仪┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39七、员工福利┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39八、员工关系┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39第九章行政管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39二、会议管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39三、公文管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39四、印章及证照的使用与管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39五、固定资产管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39六、办公用品管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39七、员工宿舍、食堂管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39第十章财务管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅40一、费用收缴┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅40二、维修资金┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅40三、帐务公示┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅40四、财务报表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅41第41 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酒店式公寓物业服务方案【精编版】

酒店式公寓物业服务方案【精编版】听涛雅苑酒店式公寓物业服务方案二0一三年四月目录第一部分物业概况一、前言二听涛雅苑概况第二部分物业管理服务模式一、“酒店式礼宾服务”特色服务概述二、服务内容三、推行首接负责制第三部分管理目标及服务承诺一、目标定位:二、服务承诺:第四部分前期介入管理方案一、物业管理前期介入的定义和作用二、前期介入的工作内容第五部分入伙管理方案一、物业入伙的方法二、物业入伙流程第六部分公寓组织架构一、管理架构二、各岗位人员任职条件第七部分员工培训管理一、管理服务人员的培训二、管理服务人员的管理第八部分管理规章制度一、质量手册目录二、程序文件目录三、作业指导书：四、各项制度第九部分售后服务方案一、售后服务流程二、售后服务质量记录第十部分日常服务方案一、客服服务二、安全服务三、工程服务四、环境服务第十一部分社区文化活动一、社区文化目的二、社区文化活动具体实施第十二部分各类突发事件处理一、触电事故的应急处理程序二、燃气抢险程序三、大风暴雨的应急处理程序四、火警、火灾的应急处理程序五、盗窃、匪警的应急处理程序六、恶性事件处理程序第十三部分财务预算一、服务费测算依据和标准二、费用测算表第一章概况一、前言听涛雅苑作为小户型的酒店式公寓，因紧邻吉林大学位置极佳，自开盘以来则成为众多投资者极力关注的对象。

现二期开盘在即，作为物业服务将为客户提供一个怎样的服务，来提升物业的品牌，保证客户的投资价值，使投资效益最大化，促进楼盘销售，为开发商后继开发培植忠诚新老客户。

经过详细的调查分析后，围绕开发商对公寓的设计理念，本着“以人为本、以客为先、全心管理、精心呵护”为服务原则，精心制定了“酒店式礼宾服务”的物业服务模式，以实现业主、发展商、物业服务中心“三赢”的局面。

二、概况听涛雅苑位于三灶核心位置，与吉林大学毗邻，是三灶地区首席国际酒店式商务公寓。

户型面积31—42平米之间，特别适合作为不动产投资、学生、年轻白领时尚人士居住。