顺丰速递优化方案
顺丰速递业务优化方案
顺丰物流优化方案目录第一篇总论一、项目概述 (1)1.1 项目背景与意义 (1)1.2 国内外发展现状 (2)1.2.1 国外物流发展现状 (2)1.2.2 国内物流业的发展现状 (3)1.3 现代物流的发展趋势 (4)二、企业发展宏观环境分析分析 (6)2.1 政治环境分析 (7)2.2 经济环境分析 (8)2.2.1宏观经济发展水平 (8)2.2.2 物流发展水平 (8)2.3 社会环境分析 (9)2.4 技术环境分析 (9)三、企业竞争能力分析 (10)3.1 供应商的议价能力 (11)3.2 购买者的议价能力 (11)3.3 潜在竞争者进入的能力 (12)3.4 替代品的替代能力 (14)四、企业发展的SWOT分析 (18)4.1 优势分析 (19)4.2 劣势分析 (21)4.3 机会分析 (22)4.4 威胁分析 (23)第二篇干线网络优化五、干线网络优化总体设计思路 (26)5.1重心法原理 (26)5.2 设计思路 (27)六、调整粤闽干线 (29)6.1转变粤闽干线模式 (29)6.1.1问题的分析 (29)6.1.2 模型的建立 (31)6.1.3 模型的求解 (33)6.2 优化粤闽运输干线车辆调度方式 (36)6.2.1 问题的分析 (36)6.2.2车辆调度方式的调整 (37)第三篇快件操作流程优化七、总体设计思路 (39)7.1 顺丰快件操作流程现状及问题分析 (39)7.1.1 顺丰快件操作流程现状 (39)7.1.2 顺丰快件操作流程优化问题分析 (44)7.2 快件操作流程优化设计的总体思路 (45)7.2.1 优化设计的内容 (45)7.2.2 目标与原则 (46)7.2.3 优化设计的总体思路及方法 (47)八、快件收发流程优化 (48)8.1 下单流程优化 (48)8.1.1 下单流程设计 (49)8.1.2 下单流程描述及操作内容 (50)8.1.3 下单流程注意事项 (52)8.2 收件流程优化 (53)8.2.1 顺丰现有的收件流程及分析 (53)8.2.2 优化后的收件流程 (54)8.2.3 收件流程描述及操作内容 (54)8.3 发件流程优化 (60)8.3.1 发件流程分析 (60)8.3.2 发件流程设计 (60)8.3.3 发件流程描述及操作内容 (61)九、快件派送流程优化 (63)9.1 到件流程优化 (63)9.1.1 到件流程分析 (63)9.1.2 到件流程设计 (64)9.1.3 到件流程描述及操作内容 (64)9.2 派件流程优化 (66)9.2.1 顺丰现有的派件流程及分析 (66)9.2.2 优化后的派件流程 (67)9.2.3 派件流程描述及操作内容 (68)十、快件操作规范化及标准 (72)10.1 收件流程规范化 (73)10.2 派件流程规范化 (78)10.3 分拨中转操作规范化 (83)10.4 收派件操作标准 (85)10.4.1 收件操作标准 (85)10.4.1 派件操作标准 (87)十一、基于RFID技术的自动分拣系统的应用 (90)11.1 顺丰现有的快件操作技术 (90)11.2 RFID技术在分拣过程中的应用 (91)第四篇企业战略管理优化十二、大客户营销 (94)12.1 概述 (94)12.1.1 大客户概念 (94)12.1.2 大客户营销的重要性 (94)12.1.3 VIP客户绿色通道实施的作用 (95)12.1.4 现状分析 (95)12.2 市场与竞争 (96)12.2.1 市场细分 (96)12.2.2 目标大客户的识别与选择 (96)12.2.3 竞争对手分析 (97)12.2.4 大客户竞争策略 (97)12.3 拜访大客户判定商机 (99)12.3.1 拜访目的与过程 (100)12.3.2 拜访过程 (101)12.4 大客户关系的建立与维护 (101)12.4.1 建立及时的信息反馈系统 (101)12.4.2 调整管理模式 (102)12.4.3 具体明确分工与协作 (102)十三、人力资源管理 (103)13.1 概述 (103)13.1.1 含义 (103)13.1.2 现状分析 (104)13.2 人本管理思想 (104)13.3 人力资源管理制度 (105)13.3.1 激励制度 (105)13.3.2 绩效考核 (106)13.3.3 薪酬管理 (107)13.4 人才培养机制 (107)13.4.1 员工培训 (107)13.4.2 晋升机制 (108)13.4.3 建立人力资源库 (108)参考文献 (109)第一篇总论一、项目概述1.1 项目背景与意义中国现代物流业，是适应中国经济快速发展和对外开放、市场竞争日益加剧的形势而发展起来的新兴产业。
顺丰公司人才流失及优化方案
3 顺丰公司人才流失及优化方案人才流失的概念人才流失是指人才流动超过了合理的限度，它可以从数量和质量两个角度来界定。
一是一定时期内人才流动的发生率过高，超过了顺丰能承受的合理限度；二是一定时期内流失的人才(人才也可以相对分为高、中、低儿个档次)中高层次、高素质的人才所占比例较高。
3.1顺丰人力资源流失的原因3.1.1顺丰公司的“微利化”迫使行业人才流失有数据显示，自2014 年起，我国快递行业顺丰的市场竞争已经到了最激烈的阶段，也是面临挑战最大的阶段。
一方面，不同顺丰公司之间的同质化竞争加剧了“价格战”的双重叠加效应，使多数顺丰公司呈现出一种“微利化、无利化、亏损化”的趋势。
在这种趋势下，仍有大量外企进入国内市场，获得了在国内独资经营的权限，其构建服务网络、吸收人才的意图相当明显。
另一方面，电商顺丰继续利用自身的货源优势打压快递的价格，使其商业模式由赚取商品的差价转变成赚取快递费用的差价。
这样就更加造成国内民营顺丰公司利润微薄，员工奖励机制欠缺，从业人员的物质需求和精神需求得不到满足，造成物流顺丰的人才流失现象严重。
3.1.2顺丰速运对员工定位不清晰，无法满足员工心理目标从客观的角度来说，人才流失是一个必然发生的问题，经济大环境的不稳定和小环境的激烈竞争，导致人才不得不考虑自己的未来发展方向。
在物流行业里有许多“怀才不遇”的人，他们心中都有着较大的期望，希望自己能够在未来的工作中有较好的机遇和发展，能够实现自己心中的发展目标。
但是，就我国目前状况仍无法向员工提供发展机会和广阔的表现舞台的，也无法解决员工的职业发展瓶颈，这迫使员工产生“得陇望蜀”的心态，不得不改投他方。
因此，民营顺丰公司的领导层应该投入一定的精力，去了解每一位员工的心声，帮助自己顺丰的员工寻找他们的自身定位，明确他们的发展方向，从而使快递从业人员能够获得更好的发展机会。
3.1.3顺丰公司激励机制欠缺目前，我国大多数民营物流公司采取了加盟的商业模式。
顺丰快递物流业务运营的优化策略
啬薯嚣 ’将魁角延伸到第
通过对顺丰所处的行业竞争环境 以及公 司内部能力分析之 后可 以得 出其 ＳＷＯＴ矩 阵，如表 １从 中，我们可 以得出以下结 论 ：顺 丰集 团可 以有效的利用国家的政策环境和现有的资源 ，抓
住机遇 ，避免 自身劣势 ，在与竞争对手者的竞争 中占有领先优 势 。立 足于 现 有 的 物流 ，业 务模 式 ，对公 司流 程 进 行 重 组 ，不 断 把物 流业务流程推向标准化 、信息化和个性化加强对现代物流 人才的认识和培养 ，完善员工绩效制度 ，推动顺丰 的信息技 术发 展 ，拓展顺丰物流增值业务的范畴，加强顺 丰提供个性化服务的 能力 ，优化成本管理 ，有效地规划公司的投资和成本 。
暂 理 。 ＠开 展物 漉增 值服 务 。
ｗ Ｔ战 略
① 行业国竞际快 争连 澈 烈。司 涌＾稳固物流市坍， 兽ｉ 需 战略 ＿ ９ Ｉ进风险投资
０国内一些大型快遵公司的竞争 霍 嚣苎 芒嚣 ０加强与国际快递耸目舍怍。
＠ 素苛 导动 致力 成本增燃加油。厦 斜部经营风险等同
二 、顺 丰物 流 业 务 战 术层 面 的 优 化 分 析 （一 ）顺 丰 物 流业 务 操 作 环 节 中 的 问题 １、破损 、丢失快件的问题仍然存在 顺丰速运其大多Ｔ作都是靠人力完成 的，机械化 、自动化程 度很低 ，全 国只有 ３个全 自动化分拨 系统 ，其余 的中转场是半 自 动化和人力操作 ，难免就会 出现破损 、丢失快件的问题 。破损件 的问题大多出现在卸车 、装车 、分拣及派件过程中，大多是人力 操作不当和缺少监控造成的。据 了解 ，顺 丰速运的破损率通 常 在 ４％一８％之间。这些破损件需要经过修复后 才能进行送递 ，势 必会影响作业效率 。 ２、安检退 回、错发等问题件影 响了时效性 据 了解 每 天 在 全 国 机场 中被 退 回的快 件 中 ，ＥＭＳ和顺 丰 速 运 的是最多的。由于收件员的疏忽 ，往往将航空违禁品也发航 空运输。当快件一旦被机场退回 ，就要重新运 回中转场 ，中转场 再转运 回该营业 网点 ，再退 回给客户 。这不仅会影响该快件的 时效性 ，如是多件装包的快件 的话 ，还会影响该包内其他快件 的 时效性 ，大大降低 了营运效率 。 由于分拣时大多是人力操作 ，所 以就经常会Ｈ｛现错 分件 的 现象 ，其结 果就会导致快件被错发 ，错 发至其他地方后 ，又会被 转寄回中转场进行再次分拣 、中转 ，这个过程大大降低了快件的 时效性 ，影响其 营运效率 。 ３、物 流 增 值 服务 业 务 开 展 规模 小 顺丰公 司 目前在代收货款 、保价服务 、等通知派送 、ＭＳＧ短 信通知 、委托收件 、代签 回单 、夜晚收件 、限时派送 、包 装服务 、偏 远附加费等方面开展的增值服务取得 了 良好 的效果 ，但总体看 ， 覆盖面仅仅限于个别大 中型城市 ，规模不 大。 （二 ）顺丰物流业务 的优化方案
顺丰同城优化方案
原电池中电极的作用嘿，朋友们！今天咱来聊聊原电池里那两个超重要的角色——电极呀！这电极啊，就好比是一场精彩戏剧里的主角儿。
正电极呢，就像是个英勇的大侠，总是冲锋在前，积极地接纳电子，那可是相当厉害的角色哟！你想想看，要是没有它在那儿勇敢地接收电子，这原电池的戏可就没法唱下去啦！它就像是个能量接收站，把电子们都聚集起来，让电流能够顺畅地流动起来。
那负电极呢，可就像个调皮的小精灵啦！它不断地往外送出电子，就好像在跟正电极玩游戏一样。
它总是那么活泼好动，源源不断地提供着电子，让整个反应能够持续进行。
咱可以把原电池比作是一辆汽车，正电极就是那发动机，提供动力；负电极呢，就是那油箱，不断地给发动机供油。
没有正电极的强大动力，车跑不起来；没有负电极的供油，那发动机也没法工作呀，这俩可真是缺一不可呢！再比如说，正电极像个热情好客的主人，负电极就是那个带着礼物来拜访的客人。
客人带来了电子这个礼物，主人满心欢喜地收下，然后大家一起开开心心地玩耍，让整个原电池的世界变得热闹非凡。
电极的作用可太重要啦！要是电极出了问题，那可就好比是演员突然罢演了，这场戏还怎么演下去呀？那电流还不得乱了套呀！所以呀，我们可得好好对待这两个小家伙，让它们好好发挥自己的作用。
我们在生活中不也有这样类似的情况吗？每个人都有自己的角色和任务，就像正电极和负电极一样，只有相互配合，才能让事情顺利进行。
比如一个团队里，有人负责出谋划策，有人负责执行落实，大家齐心协力，才能把事情做好呀！所以呀，可别小看了这小小的电极，它们可是原电池世界里的大功臣呢！它们让我们的生活变得更加丰富多彩，让各种电子设备能够正常工作。
没有它们，我们的手机怎么能随时通话，我们的电脑怎么能给我们带来各种信息呢？它们就像是默默奉献的小英雄，虽然不引人注目，但却至关重要！总之，电极在原电池中的作用那是杠杠的！它们是电流的推动者，是能量的传递者，是我们生活中不可或缺的一部分！我们可得好好珍惜它们，让它们为我们创造更多的便利和惊喜呀！。
顺丰速运优化设计方案-推荐下载
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术通关，1系电过，力管根保线据护敷生高设产中技工资术0艺料不高试仅中卷可资配以料置解试技决卷术吊要是顶求指层，机配对组置电在不气进规设行范备继高进电中行保资空护料载高试与中卷带资问负料题荷试22下卷，高总而中体且资配可料置保试时障卷，各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看2度并22工且22作尽22下可22都能2可地护1以缩关正小于常故管工障路作高高；中中对资资于料料继试试电卷卷保破连护坏接进范管行围口整，处核或理对者高定对中值某资，些料审异试核常卷与高弯校中扁对资度图料固纸试定，卷盒编工位写况置复进.杂行保设自护备动层与处防装理腐置，跨高尤接中其地资要线料避弯试免曲卷错半调误径试高标方中高案资等，料，编5试要写、卷求重电保技要气护术设设装交备备4置底高调、动。中试电作管资高气，线料中课并3敷试资件且、设卷料中拒管技试试调绝路术验卷试动敷中方技作设包案术，技含以来术线及避槽系免、统不管启必架动要等方高多案中项；资方对料式整试，套卷为启突解动然决过停高程机中中。语高因文中此电资，气料电课试力件卷高中电中管气资壁设料薄备试、进卷接行保口调护不试装严工置等作调问并试题且技，进术合行，理过要利关求用运电管行力线高保敷中护设资装技料置术试做。卷到线技准缆术确敷指灵设导活原。。则对对：于于在调差分试动线过保盒程护处中装，高置当中高不资中同料资电试料压卷试回技卷路术调交问试叉题技时，术，作是应为指采调发用试电金人机属员一隔，变板需压进要器行在组隔事在开前发处掌生理握内；图部同纸故一资障线料时槽、，内设需，备要强制进电造行回厂外路家部须出电同具源时高高切中中断资资习料料题试试电卷卷源试切，验除线报从缆告而敷与采设相用完关高毕技中，术资要资料进料试行，卷检并主查且要和了保检解护测现装处场置理设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
顺丰快递物流方案设计
顺丰快递物流方案设计绿蚂蚁官网：顺丰快递物流方案设计一、方案背景顺丰速运，于XX年x月x日在广东顺德成立注册资金1亿元在XX年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市至XX年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一顺丰速运有限公司作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和多台自有营运车辆30多家一级分公司，多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，多个地级市为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”二、配送服务体系分析1信息基础和研发能力的分析目前企业信息系统在用项目阿修罗营运系统、电子地图系统、风险管理系统、企业管理解决方案系统近个大中城市及个县级市或城镇顺丰在全国各大城市设立营业网点，开通业务城市和分支网点结构分别如表4—1和图4—2所示：表4—1 顺丰在全国业务开通城市绿蚂蚁官网：SF快递网络完全自营，没有建设代理网点或采取加盟连锁的方式，其网络策略是“自然延伸在经济发达地区建设密集网点，放弃经济不发达的地区——如在珠三角地区的广东省几乎每个县都有SF的快递站点华南的附近、长三角的上海、江苏、浙江华东地区网络较完善，而西部和华北地区，网络覆盖率不高2顺丰全国分支机构网点3揽货的分析顺丰主要采取“直营”的运营模式，即加盟人员带着自己的车辆等资产加盟，主要通过跑单的形式拉订单，这种运营模式是使其快速发展的重要原因但是这种模式早已存在许多弊端4配送中心的作业流程订单处理流程绿蚂蚁官网：步骤一接受订货：订货方式主要由传统订货和电子订货两种步骤二订单确认：1货物数量及日期的确认 2 确认客户信用，接受订单后都要核查客户的财务状况，已确定其是否有能力支付该订单的账款3 确认订单形态步骤三设定订单号码：号码由控制单位或成本单位指定，除了便于计算成本之外，可用于配送、分拣等有关工作，且所有工作说明单及进度报告均应附此号码步骤四:建立客户档案：客户名称、代号、信用额度；快递配送区域；客户点配送路径顺序；适合的送达车辆形态；快递配送要求；自动分拣流程客户订单形成拣货资料拣货信息录入自动控制系统数据处自动分拣系统分拣作业步骤一处理拣货信息，依据订单处理系统输出的分拣单形成拣货资料，然后进行分拣作业步骤二将有关货物及分类信息输入自动控制系统步骤三自动分拣系统利用计算机控制中心技术，将货物及分类信息进行自动化处理并形成数据指令传输至分拣作业机械步骤四分拣机利用条码技术、射频识别技术等自动识别装置，对货物进行自动化分类拣取．配送运输顺丰运输主要采用航空运输，速度快成本高同时也有铁路运输和公路运顺丰货物的运输有时不是直线运输，它根据客户配送区域选择较近的中转站，集中货物再发往全国各地车辆跟踪，定位顺丰运输管理监控系统通过系统得知其三维坐标、三维速度和准确时间，获知车辆位置、运行速度和运动方向再把这些信息及一些传感器的数据通过一定的通信手段供给主控中心在主控中心电子地图上，能清晰地显示出车辆运行轨迹；主控中心根据车辆运行情况，再发出调度指令，以完成对车辆的集中监控，甚至可以在一定程度上控制车辆的行为5顺丰客户服务的现状分析在现有客户的排名中占15%的是中端客户，低端客户在排名中占80%低端客户包括普通客户，非积极客户，潜在客户，疑虑客户，一次性客户等顺丰的大客户分为项目客户和客户针对客户，顺丰公司已经实行了客户绿色通道实施方案，并取得很好的效果但在项目客户方面，顺丰公司还没采取新的举措顺丰在客户服务上定位中高端市场绿蚂蚁官网：决迟缓，追求快速，对客户商品损坏率较高三、配送服务存在的问题及优化方案 1服务网点的有关问题及优化方案1服务网点主要集中在经济发达地区，华东，华南等地区，西部地区网点稀疏，应通过重心法来加强其网点建设和现有网点的优化通过对自然环境，交通运输，地域，公共实施等因素的分析进行评价选址结果2由于国际速递四大巨头和中国邮政已经在华北及华东市场扎根已久，市场占有率极大，导致顺丰进入这两个市场不深，从而影响了其业务量和市场份额顺风应该更加关注网点分配薄弱地区，同时要扩展自己的经营业务，提高服务质量，发挥自己的速度优势3 另外，各个网点可根据范围内客户群的密集度、业务量，通过配备数量不等的收派员使网点具备不同的服务能力；对于某些客户群集中点、通过加强各网点之间的联系，可将客户群的业务分多个网点处理2揽货模式存在的问题及优化方案揽货主要采用跑单的方式，耗费大量的人力物力，多为一次性服务，且风险较大，企业的收入不稳定性较大一、顺丰应通过网络平台夸大自己的知名度，宣传自己的服务理念二：要整理客户的资料，对大型客户要经常与其沟通联系，建立长期合作，三：要通过选择合理的运输路线，降低运费，以低运费优服务吸引顾客四：扩展自己的业务，经营多元化二、配送流程存在的问题及优化方案1货物分拣，装卸搬运大多采用人力，机械化水平较低，货物损坏率较高，效率较低面对这个问题顺丰应加大技术研发的投资，引进先进的设备，实现机械的自动化2运输派送过程中会出现许多事故，违规等现象，顺丰公司应对司机进行培训，提高其技能水平，同时还要合理安排司机的工作日3顺丰配送过程中会出现货物配送延误现象，面对这个问题顺丰应该通过节约里程法来选择合理的运输路线和配送车辆对物流系统的网络配送分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；4车辆跟踪系统，信息反馈系统易出现信息更新迟缓，系统崩溃等问题，因此，顺丰应该不断更新提高其系统，保证有关信息的及时更新四．客户服务存在的问题及优化方案1，收派员及客户服务的服务态度较差，顺丰公司要定期对工作人员进行培训，提高工作人员的素质和技能2客户投诉及客户提出意见不能及时处理，而且顺丰的管理人员得到的客户异常信息滞后，对客户的诉求反应迟缓，造成客户需求迟迟得不到解决，最终引发客户不满，流失客户，减少了市场份额顺丰应不断完善其客户呼叫中心，同时应该加强各部门之间的合作与沟通，提高信息处理效率绿蚂蚁官网：3近年来客户服务出现同质化，为了吸引客户顺丰采取分析法对待不同的客户，一是以差别化的精细服务，巩固客户大项目的承保和风险的防范，以项目经理对项目客户负责人的“专门对接”服务方式进行全过程服务，以减少环节，提高效率二是以情感化的真诚服务，吸引客户通过组织座谈会，征求客户对公司在服务方面的意见和建议，共同探讨加强服务的措施，特别是加强信息流通方面的措施；组织有关人员进行回访，了解客户需求，及时解决遇到的各种问题三是以规范化的延伸服务，培养客户公司充分发挥网络、人才、客源等方面的优势，通过积分应用管理，让客户为公司打分的同时公司也为客户打分，客户可以以增加业务量和为公司介绍业务的方式获得积分，巩固双方的合作关系，为成功扩大客户关系网奠定坚实的基础针对低端的客户，公司可以把者阶层的业务和电子商务业务放在一起做，即加强网上营销的管理，让大量的普通客户转移到公司的电子商务业务上，这样公司员工可以专心于中高端客户，优化人力资源管理，又可以增加业务量。
顺丰速递优化方案
顺丰速递优化方案参赛团队：锋迅队参赛队长：柯昌勇参赛队员：王瑶、代盼、陈雪娇、张元松团队口号：志存高远，志在必得团队理念：质量成就未来，服务改变世界22013年11月目录一．顺丰合作现状及问题 (4)1.1合作研究背景： (5)1.2研究问题的界定 (7)1.3问题的明确提出 (8)二、顺丰速运合作战略 (8)2.1顺丰速递现阶段与其他物流公司合作 (8)2.2同类物流公司现阶段合作情况 (9)2.3影响大型企业选择第三方物流的五大因素 (10)2.3.1时效性 (11)2.3.2快捷性 (11)2.3．3优惠性 (12)2.3.4及时性 (12)2.3.5安全性 (12)2.4顺丰速运与零售商的合作情况 (13)2.5解决方案 (13)2.5.1抓住行业本质 (14)2.5.2建立企业核心价值观 (14)2.5.3构建核心竞争力： (15)三、顺丰速运航空业务 (16)3.1SF得力干将：顺丰航空 (16)3.2顺丰速运与南方航空开展战略合作 (17)3.3SF航空业务分析 (17)3.4SF航空业务改进方案 (17)3.5优化方案评价 (18)四、顺丰速递增值业务设计 (19)4.1“顺丰优特”网站设计（“顺丰优选”升级方案） (19)4.2网站改进背景 (19)4.3新网站建设目标 (20)4.4需求分析 (20)4.5具体设计 (21)4.5.1特色食品 (21)4.6系统构架 (23)4.6.1频道系统改进 (23)34.6.2会员资料库系统 (24)4.6.3供求信息系统 (24)4.6.4产品信息系统 (25)4.6.5广告投放系统 (25)4.6.6数据发布系统 (26)4.6.7人才信息系统 (26)4.6.8社区论坛系统 (27)4.6.9留言功能（特别新增） (27)4.6.10即时通讯功能 (28)4.6.11友情链接系统 (28)五、薪绩设计方案 (28)5.1招聘 (29)5.2入职前培训 (29)5.3绩效考核 (30)5.4薪酬考核 (30)六、参考文献： (31)摘要：本论文旨在通过分析武汉顺丰速递物流公司与同行业去他物流公司合作情况；对比其他发展迅速物流公司（如fedex）合作情况观察武汉顺丰是否存在值得借鉴的必要；以及顺丰作为第三方物流与大型企业合作中通过数据分析影响企业选择快递因素；武汉顺丰速递与零售商的合作情况以及通过前期合作情况分析得出与零售商合作的权衡决策。
顺丰速运优化设计方案范文
顺丰速运优化设计方案目录方案摘要 (3)第一部分总论 (4)1.1 方案及企业背景 (4)1.2 方案整体思路 (5)第二部分选址战略优化设计 (6)2.1选址概述 (6)2.2 一级配送中心候选城市的选择 (8)2.3 通过成本计算对候选城市的评价 (15)2.4运输网络 (19)2.5 改进与推广 (21)2.6 总结 (22)第三部分人力资源管理制度优化设计 (22)3.1 顺丰速运员工管理现状分析 (23)3.2 顺丰速运人力资源管理优化设计及其分析 (25)第四部分客户管理优化设计 (31)4.1 顺风快递实施客户关系管理的必要性 (31)4.2 顺丰本身所存在的问题 (32)4.3对公司导入客户关系管理的策略及建议 (33)第五部分顺丰采购方案优化设计及供应商管理体系建设 (36)5.1前言部分 (36)5.2顺丰采购与供应管理现状分析 (37)5.3顺丰采购方案优化设计 (39)5.4采购物资的质量控制 (42)5.5供应商体系建设 (43)第六部分结束语 (46)参考文献 (46)方案摘要经济的发展、人们生活水平的提高在给快递行业带来机遇的同时也带来了巨大的挑战各大快递公司纷纷加强自身能力的建设希望能在这一片天地中越做越大越做越强。
顺风快递作为这一行业的代表企业拥有较高的服务水平和较高的市场份额但随着市场竞争的加剧如何加强核心竞争力、保持服务优越性成了顺风在新阶段的新课题。
在有效降低物流配送费用的同时提高配送及时率满足客户愈加严格的服务要求以及物流网络系统的优化设计等相关问题引起了顺风人的普遍关注和重视。
本方案是旭日团队在详细分析了顺丰速运集团现状的基础上、根据案例实际提出的以先进理念和科学技术为手段、以实用性和可操作性为保障、以压缩成本和提高利润为出发点帮助顺丰集团在方案的规划期内实现物流运营管理的现代化。
在指导思想的总体框架内方案从客户和员工管理、采购管理以及网点设计这几个方面进行详细叙述提出了自己的优化措施。
顺丰优化设计方案
“PEST”分别代表四类影响企业战略制定的因素：政治的（Political）、经济的（Economical）、社会的（Social）、技术的（Technical）。PEST分析是指影响企业或行业的各种宏观环境因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容也会有差异，我们集合本次大赛案例中的素材已及相关行业资料，我们可以得出针对顺丰集团的PEST分析内容：
第一章 总 论
1、方案背景
随着改革开放和市场经济的不断深入，以及加入WTO后市场条件发生的巨大变化，中国的速递行业面临着难得的机遇与挑战。
在“十一五”规划中，大力发展服务业这一条款中九明确提出优先发展交通运输业和大力发展现代物流业。国家对物流行业的发展越来越重视，在政策和体制上都大力扶持物流企业；经济的快速发展也催生了对于物流的巨大需求，新型的工业、商业业态激发了物流业的新的增长点。总体来说，良好的政治、经济大环境为中国物流业的发展注入了持续的动力。
顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日到速运业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速运服务网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。面对国外跨国企业尤其是国际速递四大巨头（FedEx、UPS、DHL、TNT）等纷纷进入中国市场，顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
【免费下载】顺丰速运优化设计方案
5.5 供应商体系建设 ........................................................................................................... 43
第六部分 结束语 ................................................................................................................... 46
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根保通据护过生高管产中线工资敷艺料设高试技中卷术资配，料置不试技仅卷术可要是以求指解，机决对组吊电在顶气进层设行配备继置进电不行保规空护范载高与中带资负料荷试下卷高总问中体题资配，料置而试时且卷，可调需保控要障试在各验最类；大管对限路设度习备内题进来到行确位调保。整机在使组管其高路在中敷正资设常料过工试程况卷中下安，与全要过，加度并强工且看作尽护下可关都能于可地管以缩路正小高常故中工障资作高料；中试对资卷于料连继试接电卷管保破口护坏处进范理行围高整，中核或资对者料定对试值某卷，些弯审异扁核常度与高固校中定对资盒图料位纸试置，.卷编保工写护况复层进杂防行设腐自备跨动与接处装地理置线，高弯尤中曲其资半要料径避试标免卷高错调等误试，高方要中案求资，技料编术试5写交卷、重底保电要。护气设管装设备线置备4高敷动调、中设作试电资技，高气料术并中课3试中且资件、卷包拒料中管试含绝试调路验线动卷试敷方槽作技设案、，术技以管来术及架避系等免统多不启项必动方要方式高案，中；为资对解料整决试套高卷启中突动语然过文停程电机中气。高课因中件此资中，料管电试壁力卷薄高电、中气接资设口料备不试进严卷行等保调问护试题装工，置作合调并理试且利技进用术行管，过线要关敷求运设电行技力高术保中。护资线装料缆置试敷做卷设到技原准术则确指：灵导在活。分。对线对于盒于调处差试，动过当保程不护中同装高电置中压高资回中料路资试交料卷叉试技时卷术，调问应试题采技，用术作金是为属指调隔发试板电人进机员行一，隔变需开压要处器在理组事；在前同发掌一生握线内图槽部纸内故资，障料强时、电，设回需备路要制须进造同行厂时外家切部出断电具习源高题高中电中资源资料，料试线试卷缆卷试敷切验设除报完பைடு நூலகம்告毕而与，采相要用关进高技行中术检资资查料料和试，检卷并测主且处要了理保解。护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
顺丰速运业务流程优化设计方案毕业设计
进入21世纪随着世界经济一体化进程加快，快递服务的地位也随着电商事业的发展越来越重要。
建立与发展规模较大，网络信息健全，人员素质高，业务发达的快速公司是必然的。
本人结合湖南顺丰速运责任有限公司的实际情况，做出分析，找出业务流程中存在的问题并提出改进的方案设计，主要从增加乡镇网点覆盖率、路线的规划合理、改善售后方案等方面进行优化；从引资、变现方面实施以上优化方案并扩大企业规模。
通过此次优化设计，提出有利于增强湖南顺丰速运有限责任公司竞争业务优势的有效途径。
关键词：快递；业务；流程；第1章湖南顺丰速运有限公司简介 (2)1.1湖南顺丰速运有限公司简介 (2)1.2顺丰业务流程简介 (2)第2章顺丰速运业务操作现状分析 (3)2.1顺丰速运业务流程分析 (3)2.2顺丰速运业务操作存在的问题分析 (5)第3章顺丰速运业务操作方案设计 (7)3.1顺丰速运业务操作优化方案思路 (8)3.2顺丰速运业务操作方案优化设计 (10)3.3方案预测分析 (14)总结 (15)致谢 (16)参考文献 (17)第1章湖南顺丰速运有限公司简介1.1湖南顺丰速运有限公司简介湖南顺丰速运有限公司是顺丰速运集团有限公司41家一级分公司其中一员，于2006年3月正式在湖南长沙成立，多年以来，公司规模从最初员工人数几十人增长至近十几万人以上，网络建设已遍布湖南省各个二级地市，现拥有11个二级分公司，近50个营业网点，业务每年以150%以上的速度在迅速增长。
以下为顺丰在湖南省所覆盖地区图1-1。
图1-1：顺丰湖南覆盖图1.2顺丰业务流程简介顺丰速运主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
顺丰优选冷链物流配送问题及其优化策略
顺丰优选冷链物流配送问题及其优化策略顺丰优选冷链物流配送是顺丰速运旗下的冷链物流子品牌，致力于为顾客提供高效、安全、稳定的冷链物流配送服务。
冷链物流配送面临一些问题，如温度控制、配送时间、仓储设施等方面存在一定的挑战。
为了优化顺丰优选冷链物流配送，以下是一些可行的优化策略。
1. 提高温度控制技术：冷链物流配送关键是保持产品在适宜的温度下运输，以保持产品的新鲜度和质量。
顺丰优选应投入更多资金加强冷链设备的研发和更新，提高温度控制技术，确保物流链上每个环节的温度控制稳定可靠。
可以使用物联网技术来实时监控货物的温度，一旦出现异常情况可以及时发出警报并采取相应的措施。
2. 精细化运输计划：冷链物流配送的时间要求严格，需要对每一个环节进行精确的计划。
顺丰优选可以使用物流数据分析工具，对目的地、运输距离、交通状况等因素进行综合分析，制定精细化的运输计划，提高运输效率和配送准确率。
可以建立紧密的配送网络，缩短物流链上的时效。
3. 配送员培训和管理：配送员是冷链物流配送的关键环节，他们需要具备专业的知识和技能，能够正确使用和操作冷藏设备，并且对货物的特殊要求有清晰的认识。
顺丰优选可以加强对配送员的培训，提高其专业知识和技能水平，确保他们能够正确、安全地进行冷链物流配送。
配送员的管理也应加强，建立完善的考核制度，确保配送员严格遵守配送规范和操作流程。
4. 加强仓储设施建设：冷链物流配送涉及到冷藏和冷冻设备的运用，因此需要良好的仓储设施来进行货物储存。
顺丰优选可以加强对仓储设施的建设和维护，确保设施的安全、稳定和可靠。
可以使用智能仓储设备和仓储管理系统，提高仓储效率和配送速度。
5. 加强与供应商和客户的沟通：冷链物流配送涉及到多个环节和多个参与方，因此需要加强与供应商和客户的沟通和协调。
顺丰优选可以与供应商建立紧密的合作关系，共同制定冷链物流配送的标准和要求。
与客户方面，可以建立良好的沟通渠道，及时获取客户的需求和反馈信息，进一步改善服务质量。
顺丰运营的方案
顺丰运营的方案一、项目背景随着电子商务在中国市场的高速发展，快递行业也在稳步增长。
作为国内快递行业的领头羊，顺丰速运一直以来都是中国市场上最具影响力的快递公司之一。
然而，随着市场竞争的日益激烈，顺丰速运需要不断优化自身的运营方案，以提高服务质量，增强市场竞争力。
二、项目目标1. 提高运输效率：通过优化路线规划和运输设备的更新换代，提高运输效率，减少运输时间和成本。
2. 提升服务质量：建立完善的客户服务体系，提高客户满意度，提升品牌形象。
3. 降低成本：通过采用新的技术手段和管理方式，降低运营成本，提高盈利能力。
4. 拓展市场份额：通过提供更多元化的服务，拓展市场份额，增加收入来源。
三、运营方案1. 优化路线规划通过引入先进的智能物流系统，对货物的运输路线进行精确规划，减少空驶里程和时间浪费。
同时，利用大数据分析和人工智能技术，扩大配送范围，提高运输效率。
2. 更新设备和技术引进最先进的运输设备和技术，包括智能物流车辆和无人机配送等，提高运营效率和配送速度。
同时，采用新的订单处理系统和电子签收技术，简化操作流程，减少人为错误和不必要的工作量。
3. 完善客户服务体系建立全方位的客户服务体系，包括24小时客服热线、在线客户咨询平台和客户投诉处理系统。
同时，加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和专业水平。
通过提供精准、高效的服务，提升客户满意度，增强顾客忠诚度。
4. 降低运营成本利用现代信息技术，实施全面的远程监控和管理，提高资源利用率，降低运营成本。
同时，通过全面的成本核算和管理，提高运营效率，提高企业盈利能力。
5. 拓展多元化服务除了传统的快递服务，顺丰速运还可以考虑拓展多元化的服务，包括仓储物流、冷链运输、国际运输等。
通过提供更多元化的服务，满足不同客户的需求，拓展市场份额，增加收入来源。
四、落实措施1. 投入资金，更新设备和技术顺丰速运将投入大量资金，引进最先进的智能物流系统和设备，优化运输运营效率。
浅析顺丰物流的现状及优化方案
浅析顺丰物流的现状及优化方案江阴学院管理系09物流一班孙仲科09090413目录1.0目录 (1)1.1课题研究的意义 (2)1.2快递业的简单论述 (2)1.3我国民营快递业的兴起 (2)2.1顺丰速递的概述 (3)2.2顺丰的发展前景 (4)3顺丰速递现处的环境（SWOT分析） (5)3.1顺丰速运在行业中所处的优势 (5)3.1.1快捷的速度 (5)3.1.2灵活性高 (5)3.1.3企业文化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5 3.1.4专线包机 (5)3.2劣势 (6)3.2.1 网点少联系不便，快递网络局限 (6)3.2.2 从业人员素质普遍较低，服务质量 (6)3.2.3 品牌效应缺失 (6)3.2.4资金不足，融资渠道不畅通 (6)3.3机会 (7)3.3.1入世后的机遇 (7)3.3.2EMS的市场份额逐年递减 (7)3.3.3电子商务日益发展，配送市场潜力巨大 (7)3.3.4快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇 (7)3.4威胁 (8)3.4.1《邮政法》对快递业的影响 (8)3.4.2入世的威胁 (8)3.4.3激烈的市场竞争 (8)4顺丰速运发展中存在的问题及对策 (9)4.1增加站点的设置，提升市场份额 (9)4.2提升服务意识，夯实发展基础 (10)4.3实施差异化战略，树立品牌 (11)5结论 (12)前言自从第一家快递企业于1979年诞生之后，中国的快递行业迅速发展。
21世纪初，中国经济迅猛发展。
至此，对物流产业和现代流通方式产生更大的需求和更高的要求。
中国2001年进入WTO后，各个领域都加快了对外开放的进程，电子商务的快速发展也对快递业有一个更大的需求，快递市场已处于一个快速发展的时期。
目前中国快递市场每年还在以超过30％的速度高速增长，此规模已经超过200亿。
在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国市场。
顺丰物流系统分析与优化设计 pdf版
物流系统分析、规化设计韩啟松132511002015/10/24目录顺丰物流系统分析与优化设计 (1)1顺丰速递公司企业简介 (1)2物流系统分析 (1)2.1系统组成 (2)2.1.1物流节点分析（包括货站、货场、仓库,公路、铁路、水运等港口站点等) (2)2.1.2物流装备 (3)2.1.3信息技术 (3)2.1.4业务流程 (3)2.2系统结构 (4)3运营现状 (5)3.1现状 (5)3.2运营结构 (5)4顺丰物流存在的问题 (6)4.1运输区域及枢纽设置 (6)4.2时效性 (7)4.3运输成本 (7)5优化方案 (8)5.1枢纽选择 (8)5.2充分利用其他运输方式 (10)6总结 (11)参考文献 (11)顺丰物流系统分析与优化设计摘要：现在，快递行业已经发展的越来越成熟，我国也已经出现了很多快递企业，像顺丰、申通、圆通等大型快递企业。
快递企业已经在人们的日常生活中有着举足轻重的地位，从物流角度来看，缩短企业物流系统各要素流程时间，提高效率，最大满足客户的需求。
随着市场竞争的加剧，运输、仓储和配送的一体化趋势日益明显，如何及最大的满足客户的需求，快递企业物流系统优化是解决问题的关键之一。
本文结合物流相关理论分析顺丰系统组成、结构与特点、运营现状、以及不足之处及改进方案。
关键词：顺丰；物流系统；组织结构；分析评价；优化设计1顺丰速递公司企业简介顺丰速运集团有限公司（以下简称顺丰）总部设在深圳。
作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。
(完整版)顺丰快递公司快递公司网点配置与优化
顺丰快递公司网点配置与优化—以长沙为例一、项目概述（一）研究背景及意义1、研究背景随着我国经济发展速度的不断加快和现代信息技术的迅猛发展,物流行业己经成为一个极具发展前景、市场潜力巨大的新兴产业,而快递作为物流产业的一个重要组成部分,正在成为第三方物流的先锋与典范,日益渗透到社会、经济的各个领域。
目前我国有8000多家快递企业,从业人员达到90多万,每日的寄件量约在两千万件以上,已经跃居为世界第二大快递国度。
据中国物流与采购联合会、中国快递协会数据显示：快递业目前每年以23%的速度增长，已经3 倍于GDP 的增长速度，但仍然赶不上电商每年50%的增速，物流成为了限制电子商务发展的瓶颈。
从快递市场的特征来看,目前快递行业最大的问题是服务质量,究其根本原因,其实就是快递企业服务网点在整体网络布局中存在的问题。
由于不合理的快递网点布局导致服务能力远不能满足市场需求,在一些特别的时间段,例如“双十一”、“双十二”等时下流行的网购高峰期,商家采取降价促销的方式造成急速增长的网购量使得快递公司疲于应付寄件量的增长,在客观上也造成了服务质量的下滑。
而在短时期内,快递行业的服务能力也很难提升到完全满足当前市场需求的程度。
因此,如何合理设计与规划快递网点的布局问题和有效应对快递网络的优化工作十分重要。
所谓“网点就是快递企业的命脉”,一方面催生了快递企业网点如何合理有效布局规划的难题;另一方面,新型成长的电子商务企业也因为快递企业物流配送这一瓶颈艰难地维持着自身电子商务配送业务,这样既分散了电子商务前进的动力,也无利于快递业的创新和拓展,无疑限制了新型电子商务行业的进一步发展。
由此可见,快递企业网点的合理布局与规划问题具有重要的研究价值。
2、研究意义据测算,我国快递市场规模与GDP的增长关系密切,GDP每增长1%,快递市场规模将增长2. 93%,这表明快递业蓬勃的发展趋势将不可逆转,随之而来的是进一步扩大的网点数量规模。
顺丰速运集团优化设计方案
《物流方案设计》课程设计方案方案名称：顺丰速运集团优化设计方案专业班级：物流管理组长：学号：组员：学号：组员：学号：目录1公司背景简介 (2)2分析案例简介 (3)2.1航空、高铁资源的利用 (3)2.2人力资源管理 (3)2.3 大客户关系管理 (4)2.4成本管理 (4)3航空资源与高铁资源的利用 (5)3.1航空资源 (5)3.2高铁资源 (6)4人力资源管理 (7)4.1存在的问题 (7)4.2优化方案 (8)5优化大客户关系管理 (10)5.1存在的问题 (10)5.2优化方案 (11)6成本管理 (12)6.1顺丰在成本管理中面临的主要问题 (12)6.2优化分案 (13)6.2.1作业成本法 (13)6.2.2建立成本和利润的分摊机制 (14)7设计总结 (16)顺丰速运集团优化设计方案摘要：本文重点对第三届全国大学生物流设计大赛案例中的案例五、案例八、案例九、案例十一等案例中存在的问题进行较为详细分析，并提出方案，同时也包括了大部分案例，并作了大概的分析。
主要对SF速运公司的航空资源高铁资源利用问题，以及人力资源管理，大客户关系管理和成本管理提出了比较具体的优化方案。
关键词：顺丰速运利润资源优化1公司背景简介SF速运有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。
在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。
截至2009年，经过短短十几年时间，SF速运已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、香港、台湾、澳门）、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。
在国内速递企业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS）,排名第二位。
顺丰速运公司干线运输配送网络分析及优化
2.1 SF速运公司闽粤干线调整分析
2.1.1 SF速运公司在粤闽的物流现状
SF速运公司（后简称SF）为了保证“隔日送达”产品的准时送达，SF在中长距离干线上基本是使用航空运输。比如，从深圳到上海使用航空货运包机或客运航班配舱，从运至机场中心等待装机配舱到上海提货的时间一般在12小时以内，到达目的地区航空枢纽后，在使用地面车辆进行段距离的驳接与派送。
虽然面对过去的种种辉煌和现在良好的发展前景，但随着物流行业竞争的日益激烈，市场需求的瞬息万变，客户要求的不断提高，对集团各公司的业务资源整合，流程合理化，物流的网络化、信息化以及国际化等多方面都提出了更高的要求，SF速运公司在信息系统、运输、配送、仓储等各个方面都出现了问题，需要就当前形势策划出相应的方案进行及时调整。特别是在近两年全球金融危机和经济疲软背景下，物流业受到了极大地挑战。在这种状况下，如何才能解决当下SF存在的一些问题，提高公司的盈利？
1.8T-6T
柴油
10L—18L
47200
东风1208双桥厢式货车
CLW
11T
柴油
15L—26L
250000
下表是每辆车在粤闽不同干线的运输费用。增加
表2.3粤闽干线对开线路车辆成本
序号
干线名称
重量
（KG）
图2.1
2.1.2SF公司的物流业务的特性
第一点配送的时效性。SF定位是中高端市场，为广大客户提供快速且高质量的专业物流服务。其业务范围已经扩展到华北、华中、华南及华东等地区，大区域的运输配送业务增加的保持时效性的难度。高质量的运输配送网络不仅可以提高时效性也可以降低成本，提高公司的效益。
2.2对于SF公司在粤闽地区的运输问题分析及解决方案的提出
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
参赛团队：锋迅队参赛队长：柯昌勇参赛队员：瑶、代盼、雪娇、元松团队口号：志存高远，志在必得团队理念：质量成就未来，服务改变世界2013年11月目录一．顺丰合作现状及问题 (5)1.1合作研究背景： (5)1.2研究问题的界定 (6)1.3问题的明确提出 (6)二、顺丰速运合作战略 (6)2.1顺丰速递现阶段与其他物流公司合作 (6)2.2同类物流公司现阶段合作情况 (7)2.3影响大型企业选择第三物流的五大因素 (7)2.3.1时效性 (7)2.3.2快捷性 (8)2.3．3优惠性 (8)2.3.4及时性 (8)2.3.5安全性 (8)2.4顺丰速运与零售商的合作情况 (8)2.5解决案 (8)2.5.1抓住行业本质 (9)2.5.2建立企业核心价值观 (9)2.5.3构建核心竞争力： (9)三、顺丰速运航空业务 (9)3.1SF得力干将：顺丰航空 (9)3.2顺丰速运与南航空开展战略合作 (10)3.3SF航空业务分析 (10)3.4SF航空业务改进案 (10)3.5优化案评价 (10)四、顺丰速递增值业务设计 (11)4.1“顺丰优特”设计（“顺丰优选”升级案） (11)4.2改进背景 (11)4.3新建设目标 (11)4.4需求分析 (11)4.5具体设计 (12)4.5.1特色食品 (12)4.6系统构架 (13)4.6.1频道系统改进 (13)4.6.2会员资料库系统 (13)4.6.3供求信息系统 (13)4.6.4产品信息系统 (13)4.6.5广告投放系统 (13)4.6.6数据发布系统 (14)4.6.7人才信息系统 (14)4.6.8社区论坛系统 (14)4.6.9留言功能（特别新增） (14)4.6.10即时通讯功能 (14)4.6.11友情系统 (15)五、薪绩设计案 (15)5.1招聘 (15)5.2入职前培训 (15)5.3绩效考核 (15)5.4薪酬考核 (16)六、参考文献： (16)摘要：本论文旨在通过分析顺丰速递物流公司与同行业去他物流公司合作情况；对比其他发展迅速物流公司（如fedex）合作情况观察顺丰是否存在值得借鉴的必要；以及顺丰作为第三物流与大型企业合作过数据分析影响企业选择快递因素；顺丰速递与零售商的合作情况以及通过前期合作情况分析得出与零售商合作的权衡决策。
分析顺丰航空有限公司的发展状况寻找具体优化案；顺丰拥有的“顺丰优选”也是网络食品购物平台之一，但鲜明特色不足。
为了增强“顺丰优选”的品牌竞争力扩大增值业务，“顺丰优选”的改造优化也将刻不容缓；本文旨在进一步完善公司管理，提高公司部整体业务水平，现从薪酬角度对员工的工作能力、工作态度作出量化评定标准。
通过设置标准招聘要求，引入优质员工，入职前培训三个阶段的实施等及对应聘员工进行进一步筛选；格的绩效考核精确反映员工的服务态度；在绩效薪酬面通过引进优化的薪计公式，给员工相对公平公正的薪酬优化人力资源战略。
一．顺丰合作现状及问题1.1合作研究背景：顺丰集团是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国快递及报关、报检等业务。
长期以来，顺丰集团专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。
2010年7月，顺丰开通航线，至此，顺丰集团快递服务网络覆盖全国34个省市区和港澳台，是目前国业务量最大的民营速运企业。
随着世界经济的高速发展和全球化趋势的日益突出，现代物流理论和技术已在发达得到了空前的应用和发展，并产生了巨大的经济效益和社会效益。
面对我国加入WTO后所面临的机遇与挑战，引进和发展现代物流理论和技术，培养现代物流经营管理的高级人才，已成为当务之急。
物流是一个新生职业，就业行情看好,各大城市人才奇缺。
当前这个专业，市场缺口很大,过去商品从生产到销售经过好几个批发商，运输、管理、仓储、从一级批发商到二级,三级批发商层层剥皮，随着时代的发展，信息时化的到来，鼠标一点，就能通过物流公司配货,大大减少中间环节，降低企业成本,所以物流行业仍有很广的发展前途。
作为民营速递企业第一的顺丰，发展速度是惊人的，从1993年成立至今截止到2012年数据显示，顺丰营业额逾200亿人民币，拥有30架全货运包机、逾6000多个营业驻点、150余个中转场以及1万多台营运车辆。
2010年底，顺丰营业收入已高达100亿元，服务网络覆盖全国32个省市，拥有8万余名员工，年平均增长率高达50%，利润率高达30%。
然而,对于这家身家百亿的国民营快递巨头而言，未来的可持续性增长或是其一块心病。
未来的发展通过加强与同行业其他物流公司的合作，实施联盟战略，同时注重打造自身品牌可以有效地提高顺丰速递的核心竞争力对可持续发展也是十分必要的。
1.2研究问题的界定物流（Logistic）：在我国标准《物流术语》的定义中指出：物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。
物流企业（英语：Logistics business）是一种运输、货运、物流公司的类型；全国泛指经营物流相关的运输、仓储、配送、域名注册查询等行业的公司。
物流公司常在供货商与零售业者之间扮演集货、理货、库存、配送等角色。
所以物流公司有时也会兼营大盘商的角色。
物流公司对于供货商而言，可以降低运输与仓储的成本，商品可以直接寄放于物流中心的仓库去出货，不必自己维持一个庞大的仓库去堆积货品，也不自己维持货运与配送的庞大车队，这对于中小型的供货商而言是有利的。
研究问题还界定于顺丰速递物流公司遵守市场经济规律，守法经营，可以通过改变经营策略或提升服务等式来扩大营业额，增加净利润；同时顺丰速递物流公司能与顺丰速递总部实施同样的决策和改革。
1.3问题的明确提出1.顺丰速递物流公司现阶段与同行业其他物流公司是怎样的合作情况？2.顺丰速递能向其他顶级物流公司合作上借鉴什么？3.影响大型企业选择第三物流的因素是什么？4.顺丰速递与零售商的合作情况以及通过与零售商合作所面临的问题？二、顺丰速运合作战略2.1顺丰速递现阶段与其他物流公司合作顺丰速运（天津）有限公司已与天津市邮政速递物流公司签订战略合作协议。
在饱受争议的邮政专营条例尚不明朗之际，与国有快递的合作，显然将为顺丰速运未来的发展加上一道保险。
根据双的合作协议，双将“充分发挥各自优势，实现资源共享与业务共赢”，并将各自规经营行为，避免价格战等恶性竞争，在客户、网络等面实现资源互补，建立经营管理经验交流机制。
邮政EMS利用顺丰快递公司的揽收网络，重点拓展顺丰快递国际业务，提高顺丰快递国际市场占有率；顺丰快递公司则通过EMS网络弥补了顺丰快递自身国顺丰快递网络的盲点和国际顺丰快递业务空白点，顺丰快递以为顺丰快递客户提供顺丰快递全位的服务。
这一历时近一年的顺丰快递“试合作”被顺丰快递双认为取得了共赢。
顺丰速运和巴西亚洲商务中心就顺丰快递开发巴西市场业务的相关事宜，在互惠互利、优势互补的基础上签订了合作意向书。
顺丰速运在选择红旗连锁作为快递代存业务战略合作伙伴，红旗连锁也成为首家开通顺丰快递代存业务的公司。
下一步，双将立足自身优势，力争在更加广阔的领域展开合作。
顺丰与红旗连锁的百家门店战略也会逐渐开展，并让顺丰更有力量去挖掘“最后一公里”商机，也更加强了与客户面对面的服务质量。
2.2同类物流公司现阶段合作情况合资：联邦快递与大田物流签署协议，以4亿美元出让大田—联邦快递有限公司中的50%股份，以及大田集团国快递业务。
连锁：中国邮政集团公司和美国地平线投资集团签约了“中邮百全连锁超市”的项目，欲要打造全新的农村商业流通平台。
收购：TNT集团收购华宇，在此之前华宇在网络规模上已经是国最大的公路运输商。
TNT收购华宇金额略超过1亿美元。
TNT快递收购了华宇物流集团，随后将其更名为天地华宇，并把该公司从一家主营零担公路运输业务的传统公司，逐步改造为提供“定日达”公路快运业务的企业。
目前，天地华宇公司在600多个城市拥有1500多个网点。
2.3影响大型企业选择第三物流的五大因素第三物流是现代物流发展的主体，应该占全社会物流的50%以上。
欧洲的大型企业，利用第三物流的比重达76%，虽然我国已有几十万家物流企业，但普遍存在服务水平低、信誉差、成本高等问题，而且我国第三物流企业规模小，功能不健全，一般只能提供单项、低层次的服务，不能为客户提供全套规划设计和完整的物流解决案。
据中国仓储协会的市场调查结果，57%的生产企业和38%的商业企业希望得到第三物流服务。
顺丰速运要想做好第三物流必须注意以下四大影响因素：2.3.1时效性快递服务是按照承诺的时限递送信件或包裹，它联结着收件和寄件两端的客户。
无论是收件的客户，还是寄件的客户都非常注重快递服务的时效性。
《快递服务标准》规定，同城快递服务时限不超过24小时，国异地快递服务时限不超过72小时。
时效性成为企业选择第三物流的关键因素。
2.3.2快捷性快捷性主要是体现在快递客户服务的便性，能使客户十分便的通过各种式把信件或包裹等物品，通过快递企业快速传递到收件人手中。
快递企业要设置相关的服务场所、服务设施、服务人员，通过合理的服务流程为客户提供各种便利服务，增强企业对客户的粘合度。
2.3．3优惠性价格是价值的标签，即价格要与产品价值来对比才能看出是否合理。
通过调整价格能增加客户服务量，而价格属中等水平，提供上等优质的服务能吸引更多的顾客。
2.3.4及时性及时性主要体现在企业对服务误差处理能力，对这些误差是否及时采取了妥善的式处理，将直接影响企业竞争力的高低。
《快递服务标准》规定，快递组织应对投诉信息进行分析，提出处理案，制定补救措施，按服务承诺及时处理;投诉处理完毕，快递服务组织应在处理时限及时将处理结果告知投诉人。
在服务传递过程中，顾客等候服务的时间是影响服务企业形象以及顾客满意度的一个重要因素，服务企业应尽可能地缩短顾客等候时间，提高服务传递效率来优化企业的服务质量。
2.3.5安全性安全性体现在快递服务过程中所送货物的安全性，包括有快件的彻底延误、快件丢失、快件毁损等;体现在快递服务过程息的安全性，快递客户在购买快递产品或服务时，需要提供多信息，如姓名、地址、、所寄文件或者包裹的性质等，这些都需要保密。
快递企业要想腻得未来的竞争就必须把握住快递行业的本质，据此制定自己的企业战略，并确定自己的市场定位、目标向、行动计划。
虽然决定企业成败的包括人才、资金、技术等很多因素，但首要的却是企业所采用的战略是否将合行业本质。
企业之间的差别在于其把握行业本质的能力。
2.4顺丰速运与零售商的合作情况顺丰已经与300多家7-11便利店和百里汇便利店在展开寄件代理合作。